Quản trị Hành vi tổ chức Câu hỏi: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM CHỦ ĐỀ: ĐỔI MỚI PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ THEO NHÓM TẠI PHÒNG KIỂM TRA THUẾ SỐ - CỤC THUẾ TP HÀ NỘI Thuế nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nước Nộp thuế theo quy định pháp luật nghĩa vụ quyền lợi tổ chức, cá nhân Cơ quan, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm tham gia quản lý thuế Nói thuế nguồn thu thuế nguồn thu bắt buộc phủ cá nhân pháp nhân phát trinh hoạt động liên quan, phải chuyển phần thu nhập tài sản thành nguồn thu NN I GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG KIỂM TRA THUẾ SỐ - CỤC THUẾ TP HÀ NỘI Giới thiệu Phòng kiểm tra thuế số sáu phòng quản lý doanh nghiệp thuộc Cục thuế TP Hà Nội, trước Phòng quản lý thu thuế Ngoài quốc doanh Được thành lập hoạt động từ Luật thuế GTGT, Luật thuế TNDN pháp lệnh phí, lệ phí có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/1999 Chức năng, nhiệm vụ - Quản lý thu NSNN đối doanh nghiệp trọng điểm thuộc khu vực kinh tế NQD địa bàn thành phố Hà Nội - Nhiệm vụ chủ yếu: Giúp Cục trưởng Cục Thuế kiểm tra, giám sát kê khai thuế; chịu trách nhiệm thực dự toán thu người nộp thuế thuộc phạm vi Quản trị Hành vi tổ chức quản lý trực tiếp Cục Thuế Tham mưu, đề xuất giúp Cục trưởng Cục Thuế công tác quản lý thu thuế quốc doanh toàn địa bàn TP Hà Nội Tổ chức nhân sự: Phòng kiểm tra thuế số có 31 cán công chức gồm lãnh đạo Phòng 28 cán Công tác phân công quản lý phân công quản lý theo địa giới hành 29 địa bàn Quận, Huyện TP Hà Nộivới tổng số doanh nghiệp quản lý 1.200 doanh nghiệp Ngoài công tác quản lý doanh nghiệp, Phòng kiểm tra thuế số Cục trưởng giao nhiệm vụ thực tham mưu giúp Cục trưởng công tác đạo thu thuế Ngoài quốc doanh theo lĩnh vực chuyên đề Công tác Kiểm tra; Nhà hàng – Khách sạn, Hoàn thuế, Miễn giảm thuế, ôtô – xe máy; Hoá đơn ấn chỉ, Chống chuyển giá II ĐỔI MỚI PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO NHÓM Thực trạng Phòng kiểm tra thuế số - Về người: Hiện Phòng có tổng số 28 cán chức với độ tuổi trung bình 41 tuổi có 18 cán người lớn tuổi khả đáp ứng yêu cầu công nghệ thông tin công tác không cao, trình độ chuyên môn khả theo kịp xu phát triển xã hội chậm - Cơ chế sách: Cùng với phát triển xã hội, sách lĩnh vực thuế ngày đa dạng hơn, bao quát nhiều đối tượng nộp thuế Bên cạnh đó, hành vi gian lận thuế ngày phức tạp, tinh vi đòi hòi sách thuế cần phải chặt chẽ nhằm ngăn ngừa chống thất thu cho ngân sách nhà nước - Cải cách đại hoá: Với số lượng đối tượng nộp thuế ngày nhiều số lượng cán Do đòi hỏi cần phải đại hoá công tác quản lý, lấy ứng dụng công nghệ tin học mấu chốt cho công tác quản lý thuế đáp ứng với xu phát triển chung nước giới - Công tác tham mưu cho Ban lãnh đạo Cục Ngoài việc thực nhiệm vụ chuyên môn Phòng, Phòng phải thực nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo cục công tác đạo Cục thuế số lĩnh vực chuyên môn Để thực tốt công tác tham mưu lĩnh vực đòi hỏi cán cần có Quản trị Hành vi tổ chức lực chuyên môn định sở nắm bắt hệ thống hoá thông tin tổng hợp đề từ có định hướng quản lý giúp Ban lãnh đạo Cục thuế Hà Nội hoàn thiện chế quản lý tăng thu cho NSNN Với thực nội dung đặt cho Ban lãnh đạo Phòng vấn đề cần đối phương thức làm việc nhằm nâng cao chất lượng cán việc thực nhiệm vụ công tác Chính việc cần quan tâm thực việc thay đổi mặt nhận thức phương pháp làm việc theo nhóm Vai trò mô hình làm việc theo nhóm Mô hình làm việc theo nhóm thúc đẩy tinh thần hợp tác, phối hợp, hiểu biết hỗ trợ lẫn thành viên, từ tạo giải pháp cho vấn đề khó khăn Những kỹ hiểu biết nhóm có ích lợi lớn cá nhân Tuy nhiên, lợi ích lớn mô hình đội nhóm tận dụng nguồn lực chung nhóm.Kỹ cá nhân tự giám sát nhóm tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Thậm chí, với vấn đề xử lý cá nhân việc giao cho đội nhóm giải có ích lợi riêng: thứ việc tham gia nhóm tăng khả định thực hiện, thứ hai có vấn đề mà nhóm có khả phân tích rõ cá nhân riêng lẻ Ích lợi mô hình đội nhóm thể qua hoàn thiện thân thành viên tham gia Qua việc tham gia thảo luận định nhóm, qua việc tham gia tìm hiểu mục đích văn hoá nhóm, người có khả giải vấn đề liên quan đến công việc Từ góc độ cá nhân, người phát huy khả tiềm tàng Bởi nhóm tạo môi trường làm việc tập thể - nơi cá nhân giao trách nhiệm có quyền hạn, nơi mà tin tưởng sẻ chia đặt lên hàng đầu - nên khuyến khích người làm việc nhiệt tình III VIỆC THIẾT LẬP PHƯƠNG ÁN ĐỔI MỚI PHƯƠNG PHÁP QUÁN LÝ THEO NHÓM Giai đoạn triển khai thực hiện: Quản trị Hành vi tổ chức Như phân tích nội dung việc xây dựng phát triển nhóm nhiệm vụ quan trọng việc thực nhiệm vụ Phòng kiểm tra thuế số Thông thường, trình phát triển nhóm trải qua giai đoạn: hình thành, xung đột, bình thường hoá cuối thực Do đó, Ban lãnh đạo Phòng kiểm tra thuế số cần nắm bắt chắn tâm lý, phát triển trình hình thành nhóm quản lý Giai đoạn thứ người tập hợp thành nhóm Trong giai đoạn này, cán tỏ giữ ý, khiêm nhường có phần lạnh nhạt, đặc biệt cán lớn tuổi họ không ưa thích thay đổi Điều dẫn đến mâu thuẫn trình xây dựng Mâu thuẫn bùng phát chủ yếu hoạt động mang tính chất cá nhân Mỗi cá nhân có ý kiến riêng nhìn chung dè dặt Dường không chứng tỏ khả làm lãnh đạo nhóm Giai đoạn giai đoạn mà Ban lãnh đạo Phòng cần quan tâm Trong trình xây dựng theo nhóm làm việc xuất mâu thuẫn nội nhóm Đây thời kỳ bắt đầu hình thành bè cánh, có xung đột tính cách trái ngược nhau, không chấp nhận ý kiến người khác mà chưa có tranh cãi gay gắt trước Đặc biệt có giao tiếp thành viên, không sẵn sàng nghe người khác nói không chịu mở lòng với người khác Sự mẫu thuẫn mang tính cực đoan với lời châm chọc, công kích có ý nghĩa sâu xa Giai đoạn thứ ba bình thường hoá Các tiểu nhóm bắt đầu nhận giá trị mô hình làm việc hợp tác, xung đột dần lắng xuống Vì tinh thần hợp tác rõ ràng nên thành viên cảm thấy an toàn để phát biểu ý kiến vấn đề bắt đầu thảo luận cởi mở với toàn nhóm Đặc biệt người lắng nghe lẫn Phương pháp làm việc nhóm bắt đầu thiết lập thành viên thừa nhận Giai đoạn cuối thực nhiệm vụ nhóm Đây giai đoạn nhóm làm việc nhiệt tình, tích cực hiệu Nhóm ổn định thành hệ thống có tổ chức, tảng việc trao đổi ý kiến cách tự thẳng thắn Đây Quản trị Hành vi tổ chức giai đoạn nhóm đạt mục tiêu chủ yếu công cụ hỗ trợ đắc lực cho tổ chức Những kỹ cần thiết nhóm Một nhóm cần bao gồm hai kỹ kỹ quản lý kỹ tương tác cá nhân Để phát huy hiệu làm việc theo nhóm, Ban lãnh đạo Phòng cần tập hợp hai kỹ Một nhóm phải thực hầu hết nhiệm vụ tổ chức họp, định ngân sách, lập kế hoạch chiến lược, mục tiêu giám sát việc thực Sẽ điều không tưởng hi vọng cá nhân đảm nhận trách nhiệm quản lý nhóm mà hỗ trợ từ thành viên khác Là tập hợp cá nhân khác nhau, nhóm cần phải học cách ứng xử kỹ quản lý người Để nhóm phát triển tốt phát huy tác dụng nó, Ban lãnh đạo Phòng cần quan tâm thực số vấn đề cần thiết sau: Trước hết, nhóm cần có tâm điểm Hai tâm điểm nhóm nhiệm vụ giao Nếu cần định vấn đề, nhóm định Nếu có vướng mắc, nhóm giải Nếu thành viên không đủ lực hoàn thành nhiệm vụ, nhóm yêu cầu thay Khi mâu thuẫn cá nhân tăng lên, nhóm cần xem xét vấn đề từ khía cạnh ảnh hưởng mâu thuẫn tới nhiệm vụ giao cho cá nhân Nhưng nhóm thiếu tổ chức mục đích cụ thể, trách nhiệm lại thuộc đồng chí lãnh đạo Phòng Thứ hai cần có minh bạch rõ ràng mục tiêu nhiệm vụ Trong trường hợp nào, nhóm phải giải thích rõ ràng cụ thể nhằm đảm bảo người hiểu rõ điều Tiếp theo, nhóm cần có cách tác động khác lên loại người khác nhóm Trách nhiệm trưởng nhóm khuyến khích cá nhân nói bộc bạch ý kiến tham gia vào thảo luận hoạt động nhóm Ngược lại, người sôi nhóm thường có xu bật chiếm ưu thảo luận nhóm Trách nhiệm trưởng nhóm theo dõi họ, Quản trị Hành vi tổ chức khuyến khích họ đóng góp ý kiến, đồng thời nhắc nhở họ phải biết lắng nghe ý kiến người khác Mặt khác, nhóm cần có phản hồi hoạt động cá nhân Mọi phê bình phải mang tính công khách quan, tập trung vào nhiệm vụ mà họ thực cá nhân họ Những sai phạm cần rõ ràng kịp thời Sẽ có ích trưởng nhóm đưa phản hồi cách thường xuyên, đặc biệt lỗi lầm, dù nhỏ Điều làm giảm tác động tiêu cực sai lầm việc trở nên muộn Còn với trường hợp làm việc tốt, trưởng nhóm nên khen ngợi đánh giá cao Điều khuyến khích người làm việc tốt Một điều cần thiết làm việc nhóm chủ động giao tiếp với người Giao tiếp trách nhiệm người nói lẫn người nghe Người nói phải chủ động tìm cách diễn đạt ý kiến cách ngắn gọn dễ hiểu nhất, người nghe chủ động tìm cách hiểu ý người nói có thắc mắc nên hỏi lại kỹ Tóm lại, hai cần đảm bảo ý kiến diễn đạt cách đầy đủ xác Mô hình đội nhóm mang lại nhiều ích lợi, phong cách làm việc khó khăn người Đội nhóm mối quan hệ, vậy, cần gìn giữ củng cố Một người nhóm có trách nhiệm với mục tiêu chung, họ tạo thành động lực lớn cho phát triển Bên cạnh đó, thời gian nguồn lực cần phân bổ hợp lý nhóm, quy trình thực nhóm cần thiết lập, giám sát xem xét cụ thể Xây dựng mô hình quản lý theo nhóm 3.1 Nhóm quản lý theo lãnh đạo địa bàn Trưởng phòng P Trưởng phòng P Trưởng phòng P Trưởng phòng Nhóm trưởng theo Quận Huyện: Cán theo địa bàn Phường, xã, thị trấn Nhóm trưởng theo Quận Huyện: Cán theo địa bàn Phường, xã, thị trấn Nhóm trưởng theo Quận Huyện: Cán theo địa bàn Phường, xã, thị trấn Quản trị Hành vi tổ chức 3.2 Nhóm quản lý theo chuyên đề Chuyên đề kiểm tra P Trưởng phòng Chuyên đề quản lý KS-NH Trưởng phòng Chuyên đề miễn giảm thuế P Trưởng phòng Chuyên đề ôtô – xe máy Chuyên đề quản lý hoá đơn P Trưởng phòng Chuyên đề chống chuyển gia Quản trị Hành vi tổ chức 4.Thời gian trình tự triển khai - Xây dựng phân tích , đánh giá lực chuyên môn, khả thích ứng công việc cán để từ xếp công việc người, việc nhằm nâng cao chất lượng nhóm Thời gian dành cho công việc tháng - Phân công phân nhiệm chức nhiệm vụ nhóm, nêu rõ nhhiệm vụ, mục tiêu Lãnh đạo Phòng, trưởng nhóm, cán vộ trình thực nhiệm vụ nhóm.Thời gian dành cho công việc tháng - Thiết lập xây dựng quy chế phối hợp nhóm theo nhóm quản lý nhằm nâng cao hiệu lĩnh vực, mục tiêu Thời gian dành cho công việc 1/2 tháng - Xây dựng hệ thống mẫu biểu báo cáo, nội dung trình tự báo cáo thời hạn báo cáo nhóm quản lý Thời gian dành cho công việc 1/2 tháng - Xây dựng thước đo, tiêu chí đánh giá hiệu công việc nhóm, sở nhiệm vụ, chức Phòng để từ có sách khuyến khích động viên nhóm Thời gian dành cho công việc 1/2 tháng Kết luận: Qua việc nghiên cứu môn học hành vi tổ chức, lỹ thuyết môn học kết hợp từ thực tiễn Phòng kiểm tra thuế số việc xây dựng mô hình quản lý nhóm nội dung trình phát huy mặt tích cực công tác quản lý hạn chế thiếu sót Phát huy vai trò quản lý theo chức năng, thực tốt công tác tham mưu cho lãnh dạo Cục thuế trình thực mục tiêu trị Ngành Tài liệu tham khảo: - Giáo trình môn học Hành vi - tổ chức Chương trình MBA - http://anhnguyet.wordpress.com/2011/01/24/hanh-vi-t%E1%BB%95-ch %E1%BB%A9c-organizational-behavior/ - Quản trị Hành vi tổ chức ... thực nhiệm vụ công tác Chính việc cần quan tâm thực việc thay đổi mặt nhận thức phương pháp làm việc theo nhóm Vai trò mô hình làm việc theo nhóm Mô hình làm việc theo nhóm thúc đẩy tinh thần hợp... toàn nhóm Đặc biệt người lắng nghe lẫn Phương pháp làm việc nhóm bắt đầu thiết lập thành viên thừa nhận Giai đoạn cuối thực nhiệm vụ nhóm Đây giai đoạn nhóm làm việc nhiệt tình, tích cực hiệu Nhóm. .. LẬP PHƯƠNG ÁN ĐỔI MỚI PHƯƠNG PHÁP QUÁN LÝ THEO NHÓM Giai đoạn triển khai thực hiện: Quản trị Hành vi tổ chức Như phân tích nội dung việc xây dựng phát triển nhóm nhiệm vụ quan trọng việc thực nhiệm