BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC I GIỚI THIỆU Trong Công ty, doanh nghiệp nay, vấn đề quản lý người vấn đề quan trọng nhất, định đến hiệu qủa hoạt động khác Một Công ty, tổ chức, doanh nghiệp biết sử dụng khai thác triệt để, hiệu qủa nguồn lực người hoạt động đạt hiệu qủa cao Đối với đơn vị làm kinh tế góp phần giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh thị trường Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách bền vững cần quan tâm tới tất khâu từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm Để làm tốt công việc đòi hỏi phải có người lao động giỏi hăng say làm việc doanh nghiệp Để làm điều đó, người quản lý, người lãnh đạo phải biết khai thác nguồn lực người, nhu cầu, sở thích, ham mê, nhiệt tình tất điều tạo nên Động lực lao động ❖ Vài nét Vietcombank Chương Dương Theo định số 936/QĐ.NHNT.TCCB- ĐT ngày 13/12/2006 Hội đồng Quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam việc thành lập Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Chương Dương trực thuộc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Kể từ ngày 18/12/2006 Chi nhánh Chương Dương thức hoạt động theo mô hình tổ chức gồm 04 phòng 01 tổ với tổng số lao động Chi nhánh 49 người Sau gần năm năm hoạt động theo mô hình quản lý đến hoạt động Chi nhánh ngày ổn định, phát triển mở rộng, máy tổ chức không ngừng hoàn thiện bước đầu đáp ứng yêu cầu phát triển Chi nhánh, với cấu tổ chức gồm Ban giám đốc, 05 phòng, 01 tổ 06 phòng giao dịch trực thuộc với tổng số lao động 113 người Năm 2010, Chi nhánh đạt kết kinh doanh khả quan, cụ thể sau: • Tổng huy động vốn: 1.550 tỷ động , đạt 96,27 kế hoạch năm 2010 • Tổng dư nợ : 1.470 tỷ đồng, năm 66.67 % so với năm 2009 đạt 112,2 % kế hoạch giao năm 2010 với tỷ lệ nợ xấu thấp • Doanh số năm 2010: 237 tỷ VND • Chi phí năm 2010 : 203 tỷ VND • Lợi nhuận năm 2010: 34 tỷ đồng Trang: 1/11 Sứ mệnh - Tầm nhìn Vietcombank cam kết mang lại sống tài hiệu đơn giản cho thành viên liên quan: Với khách hàng: cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu tài với thuận tiện giản đơn tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ Với cổ đông: tổ chức kinh tế hoạt động bền vững hiệu mang tới cổ đông lợi ích kinh tế cao, đặn dài hạn Với cán nhân viên: nhà thứ hai mang tới thành viên sống sung túc đầy đủ kinh tế tinh thần Với cộng đồng xã hội: tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia Với sứ mệnh tầm nhìn trên, Vietcombank Chương Dương mong muốn trở thành Chi nhánh dẫn đầu hệ thống Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam- ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có tảng hoạt động bền vững, tạo hội điều kiện tốt để khách hàng, cổ đông cán nhân viên đạt ước mơ sống tài hiệu giản đơn Để làm điều đó, Ban giám đốc Vietcombank Chương Dương nhận thấy cần thiết phải khuyến khích tạo động lực cho người lao động Bài viết tập trung nghiên cứu động lực lao động người lao động Vietcombank Chi nhánh Chương Dương Bằng phương pháp điều tra nghiên cứu, Tôi tìm số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Chi nhánh chứng minh cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên làm việc Từ đó, viết đưa số kiến nghị người quản lý cần lưu ý công tác động viên khuyến khích nhân viên Vietcombank Chương Dương II PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 1.1 Cơ sở lý luận khuyến khích nhân viên tạo động lực lao động Động lực khao khát tự nguyện người để nâng cao nỗ lực nhằm đạt mục tiêu hay kết cụ thể Như động lực xuất phát từ thân người Khi người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu mong muốn khác Chính đặc điểm nên động lực người khác nhà quản lý cần có cách tác động khác đến người lao động Trang: 2/11 Vậy tạo động lực cho người lao động hiểu tất biện pháp nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo động cho người lao động ví dụ như: thiết lập nên mục tiêu thiết thực vừa phù hợp với mục tiêu người lao động vừa thoả mãn mục đích doanh nghiệp, sử dụng biện pháp kích thích vật chất lẫn tinh thần Lý thuyết thang bậc nhu cầu người: Đây lý thuyết nhà tâm lý học Abraham Maslow đề xuất từ năm 1943, kể từ đến học thuyết ứng dụng rộng rãi vào điều kiện thực tiễn nhiều nước, nhiều doanh nghiệp Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn Thông thường hành vi người thời điểm định nhu cầu mạnh họ Theo Maslow nhu cầu người xếp theo thứ tự gồm cấp bậc khác Hệ thống thang bậc nhu cầu Maslow: o Nhu cầu sinh lý: Đây nhu cầu người như: ăn, mặc, ở, lại Nhu cầu thường gắn chặt với đồng tiền, tiền nhu cầu họ mà phương tiện cần có để họ thoả mãn nhu cầu o Nhu cầu an toàn: Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,… Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần Sự an toàn Trang: 3/11 không đơn vấn đề tai nạn lao động mà bảo đảm công việc, vấn đề bảo hiểm xã hội, trợ cấp, hưu trí o Nhu cầu yêu mến: Khi nhu cầu sinh lý an toàn thoả mãn mức độ người nảy sinh nhu cầu cao hơn, lúc nhu cầu xã hội chiếm ưu Người lao động sống tập thể họ muốn hoà chung sống hoà bình hữu nghị vơí thành viên khác tập thể, họ có mong muốn coi tập thể nơi làm việc mái ấm gia đình thứ hai Chính nhu cầu phát sinh mạnh mẽ cần thiết cho người lao động nên tổ chức thường hình thành nên nhóm phi thức thân Các nhóm tác động nhiều đến người lao động, nhân tố tích cực tác động đến người lao động làm họ tăng suất hiệu lao động nhân tố làm cho người lao động chán nản không muốn làm việc Vậy nhà quản lý cần phải biết nhóm phi thức để tìm phương thức tác động đến người lao động hiệu Để đáp ứng cấp bậc nhu cầu thứ này, nhiều công ty tổ chức cho nhân viên buổi cắm trại trời, chơi trò chơi tập thể, áp dụng phương pháp làm việc theo nhóm, Kết cho thấy: hoạt động chung, hoạt động trời đem lại kết tốt cho tinh thần hiệu suất cho công việc nâng cao o Nhu cầu tôn trọng: Nhu cầu thường xuất người đạt mục tiêu định, thường gắn với động liên quan đến uy tín quyền lực o Nhu cầu tự khẳng định mình: Theo Maslow nhu cầu khó nhận biết xác minh, người thoả mãn nhu cầu theo nhiều cách khác Trong doanh nghiệp nhu cầu thể việc người lao động muốn làm việc theo chuyên môn, nghiệp vụ, sở trường mức cao mong muốn làm việc theo ý thích thân Lúc nhu cầu làm việc người lao động với mục đích họ thể mình, áp dụng mà họ biết, trải qua vào công việc hay nói người ta cho người khác biết “tầm cao” qua công việc Trong hệ thống nhu cầu Maslow xếp theo thứ tự từ thấp đến cao tầm quan trọng điều kiện xã hội cụ thể thứ tự bị đảo lộn nhu cầu thoả mãn không tác dụng tạo động lực 1.2 Sự cần thiết yếu tố tạo động lực cho người lao động Vietcombank Chương Dương: Trang: 4/11 0.5 QL QL QL QL QL QL QL7 QL -0.5 -1 Lương Phúc lợi Điều kiện làm việc Bảng 1: Sự cần thiết yếu tố tạo nên động lực người lao động VCB Chương Dương : Rất Quan trọng ; 0.5 Khá quan trọng ; 0: Bình thường; -0.5 Hầu không quan trọng; -1 : Hoàn toàn Không quan trọng Vận dụng kiến thức học, Tôi tiến hành điều tra vấn nhà quản lý VCB Chương Dương để khảo sát tầm quan trọng yếu tố tạo nên động lực người lao động gồm yếu tố bản: lương, điều kiện làm việc, thưởng phúc lợi vật chất, phi vật chất khác Kết cho thấy yếu tố lương phúc lợi đánh giá quan trọng ( 7/8 nhà quản lý đánh giá yếu tố đóng vai trò quan trọng tạo nên động lực cho người lao động VCB Chương Dương) Trong đó, có 3/8 ý kiến đánh giá yếu tố điều kiện làm việc quan trọng Vậy, để nâng cao động lực người lao động VCB Chương Dương, ta nâng cao lương phúc lợi cho người lao động 1.3 Thực trạng việc thỏa mãn phúc lợi người lao động Vietcombank Chương Dương Thỏa mãn Khá thỏa mãn Bình thường Hầu không thỏa mãn Hoàn toàn không thỏa mãn Biểu 2: Sự thỏa mãn nhân viên với phúc lợi VCB Chương Dương Phúc lợi bao gồm thưởng phúc lợi phi vật chất khác Tôi tiến hành điều tra bảng hỏi với toàn thể nhân viên Chi nhánh thỏa mãn họ với Trang: 5/11 sách phúc lợi VCB Chương Dương Kết nhận 50% nhân viên thỏa mãn với phúc lợi VCB Chương Dương; 12.5% nhân viên thỏa mãn; % đánh giá bình thường Tuy nhiên, có đến 12.5 % nhân viên không thỏa mãn đến 50% nhân viên hoàn toàn không thỏa mãn Từ kết điều tra nghiên cứu ta nhận thấy VCB Chương Dương cần có biện pháp, sách nhằm nâng cao phúc lợi cho người lao động từ động viên khuyến khích nhân viên cống hiến làm việc tốt III GIẢI PHÁP a Tiền thưởng nhận dựa kết hoàn thành công việc người lao động - Người quản lý cần đảm bảo rõ ràng công người lao động việc đặt tiêu chuẩn đánh giá để dựa vào tiền thưởng phân phối dựa hoàn thành công việc người lao động Các tiêu chuẩn đánh giá cần gồm có: tiêu chất lượng công việc, khối lượng công việc, mức độ phức tạp công việc, thái độ làm việc, khả hiểu biết, tinh thần hợp tác tính đa dạng công việc, ý thức tổ chức kỷ luật, đồng thời tùy theo mức độ quan trọng có trọng số cho yếu tố Làm điều này, công việc người lao động đánh giá cách khách quan, công bằng, định lượng tránh cảm tính Tôi mạnh dạn đề xuất bảng đánh giá hoàn thành công việc sau: Tiêu thức đánh giá Nội dung Chỉ tiêu chất lượng công việc Điểm tối đa 25 Mức Hoàn thành xuất sắc công việc 25 Mức Hoàn thành tốt công việc giao 22 Mức Hoàn thành công việc mức độ 18 Mức Mức Hoàn thành công việc mức độ bình thường Chưa hoàn thành công việc giao Chỉ tiêu khối lượng công việc 14 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 20 Mức Thực công việc với khổi lượng 18 Trang: 6/11 mức cao Mức Thực công việc với khối lượng mức 16 Mức Thực công việc với khối lượng mức trung bình 12 Mức Thực công việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc 15 Mức Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng thực công việc 15 Mức Xử lý thông tin tương đối phức tạp đòi hỏi nhạy bén, có vận dụng kiến thức tạo quy trình, quy chế có chất lượng 13 Mức Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo công việc 10 Mức Công việc đòi hỏi có tính linh hoạt xử lý công việc khuôn khổ quy định Mức Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn Thái độ làm việc 10 Mức Rất tích cực công việc Mức Tích cực công việc Mức Có trách nhiệm công việc Mức Có trách nhiệm công việc, nhiên thiếu tập trung Mức Chưa tích cực công việc Khả hiểu biết 10 12 Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thông Trang: 7/11 Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết công việc Mức Rất có hiểu biết công việc thực Mức Hiểu biết tốt công việc Mức Có hiểu biết công việc, cần có hướng dẫn thực công việc Mức Có hiểu biết công việc mức độ vừa phải, cần có hướng dẫn thực công việc Tinh thần hợp tác đa dạng công việc 10 Mức Có thể thực xuất sắc công việc người khác sẵn sàng cần thiết Mức Đảm nhiệm tốt công việc người khác Mức Có thể thực công việc người khác cần có hướng dẫn Mức Có thể thực công việc người khác chất lượng công việc thấp Mức Không thể thực công việc người khác Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Mức Nhân viên mẫu mực ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao động Thực tốt nội quy lao động 10 8 Mức Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt lý Mức Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Mức Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng giờ, ý thức tổ chức Trang: 8/11 kỷ luật - Người quản lý cần cho người lao động tự đánh giá kết hoàn thành công việc trước, dựa vào tự đề xuất mức thưởng tương xứng với Sau đó, người quản lý đánh giá đưa lập luận thuyết phục, đề nghị gợi ý để người lao động cải thiện công việc - Người quản lý cần khuyến khích cạnh tranh lành mạnh người lao động thông qua việc đánh giá người lao động thưởng cao nhất, từ khích thích người lao động cố gắng - Người quản lý cần chứng minh cho người lao động thấy phần thưởng cách hoàn toàn công dựa thái độ làm việc mức độ hoàn thành công việc thân người lao động - Người quản lý cần đảm bảo với người lao động nỗ lực cố gắng người lao động ghi nhận phần thưởng b Trợ cấp - Chi nhánh cần cải thiện sách trợ cấp hàng tháng cho người lao động Vì đặc điểm tính chất nghiệp vụ ngân hàng thường xuyên giao tiếp với khách hàng, đối tác nên cần có trợ cấp trang phục cho toàn thể nhân viên, trợ cấp trang điểm cho nhân viên nữ Trợ cấp tùy theo vị trí công việc như: thủ quỹ kiểm ngân công việc thường xuyên tiếp xúc với tiền kim loại nên có trợ cấp độc hại; kiểm soát viên có phụ cấp trách nhiệm…Làm điều này, cán cảm thấy nhận thấu hiểu, quan tâm ban giám đốc với công việc thân c Bảo hiểm sức khỏe - Chi nhánh cần đảm bảo người lao động Chi nhánh hưởng sách bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Ngoài bảo hiểm y tế mua theo sách chung nhà nước, với yêu cầu khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe ngày cao cán nhân viên, Chi nhánh cần nghiên cứu thêm loại bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hỗ trợ y tế khác, phân theo đối tượng nhân viên, phó trưởng phòng, ban giam đốc… có gói khám chữa bệnh khác d Chính sách trả lương làm thêm Trang: 9/11 - Người quản lý cần có sách trả lương theo thời gian làm thêm người lao động Chi nhánh Đối với vị trí công việc thủ quỹ kiểm ngân, nhân viên lái xe – công việc thường xuyên phải làm thêm lại không bố trí thời gian nghỉ bù cho người lao động, Chi nhánh cần có sách trả lương cho làm thêm để đảm bảo quyền lợi cho người lao động g Cơ hội tham gia chuyến tham quan công ty tổ chức - Người quản lý cần đảm bảo người tổ chức có hội tham gia chuyến tham quan, nghỉ mát chi nhánh Hoạt động đem lại niềm vui giúp nhân viên thư giãn nghỉ ngơi h Thường xuyên tổ chức hội thao phong trào văn thể mỹ Chi nhánh - Chi nhánh tích cực đẩy mạnh phong trào văn hóa thể mỹ, thể thao tổ chức chương trình nhân ngày kỷ niệm, mở thêm lớp học nâng cao văn hóa, kỹ mềm, câu lạc bóng đá, tenis III KẾT LUẬN Con người trung tâm hoạt động xã hội , không loại trừ tổ chức tổ chức muốn hoạt động tốt phải quan tâm đến vấn đề người Một doanh nghiệp muốn phát triển tốt phải trọng công tác quản trị hành vi tổ chức Do đặc điểm nhu cầu, tính cách, tâm sinh lý người khác nên công tác quản trị đòi hỏi tính khoa học tính nghệ thuật Động viên khuyến khích nhân viên làm việc vấn đề quan trọng nhà quản trị việc quản lý điều hành tổ chức thành công định đến thành công chung doanh nghiệp Trong viết, Tôi phân tích làm rõ yếu tố động viên khuyến khích nhân viên làm việc Bằng phương pháp điều tra bảng hỏi với cán nhân viên Chi nhánh VCB Chương Dương, phân tích cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên làm việc đưa số kiến nghị nhằm động viên khuyến khích nhân viên làm việc Vietcombank Chương Dương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Hành vi tổ chức- tài liệu MBA dành cho học viên đại học Griggs Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Đại học Kinh tế Quốc dân, xuất lần thứ Frey Bruno S.and Osterloh Margit , Succesful Management by Motivation, 2001 Website http://www.vietcombank.com.vn Trang: 10/11 P1 AD0 Báo cáo kết kinh doanh VCB Chương AD1 Dương năm 2010 Y1 Y0 Y Trang: 11/11 ... khuyến khích nhân viên Vietcombank Chương Dương II PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 1.1 Cơ sở lý luận khuyến khích nhân viên tạo động lực lao động Động lực khao khát tự nguyện người để nâng cao nỗ lực nhằm đạt... động lực làm việc người lao động Chi nhánh chứng minh cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên làm việc Từ đó, viết đưa số kiến nghị người quản lý cần lưu ý công tác động viên khuyến khích. .. tác động khác đến người lao động Trang: 2/11 Vậy tạo động lực cho người lao động hiểu tất biện pháp nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo động cho người lao động ví dụ như: thiết lập