Môn Quản trị hành vi tổ chức BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN SỐ Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/ tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm Tôi tên là: Nguyễn Phương Minh chuyên viên phòng nhân Ngân hàng TMCP Đại Dương Oceanbank , xin trình bày dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Ngân hàng nội dung cụ thể sau: ➢ Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đại Dương ➢ Vấn đề nhân cần phải giải ➢ Chiến lược nhân cách thực thi Chiến lược nhân ➢ Giải pháp đổi mô hình quản lý I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG: Lịch hình thành phát triển (Nguồn: Ngân hàng TMCP Đại dương cung cấp) Thành lập năm 1993 chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, với nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân tâm người quản trị ngân hàng, Oceanbank ngày khẳng định vị thị trường tài ngân hàng bước gây dựng niềm tin vững bền lòng công chúng Từ ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2010, Oceanbank có vốn điều lệ lên 3500 tỷ Với hợp tác đắc lực cổ đông chiến lược, đối tác chiến lược Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, Oceanbank có chuẩn bị mặt, sẵn sàng cho bước chuyển mới: Đến năm 2013, Oceanbank trở thành ngân hàng đa năng, đại có tầm vóc tương xứng với ngân hàng TMCP lớn nước, có lực tài chính, mạng lưới khách hàng, hệ thống chi nhánh, nguồn Nguyễn Phương Minh – Lớp M0110 - MINHNP.M0110 Môn Quản trị hành vi tổ chức nhân lực công nghệ…đủ mạnh để tạo điều kiện tốt cho việc chuyển hướng hành ngân hàng hàng đầu giai đoạn 2013-2020 Cơ cấu tổ chức Oceanbank: Hiện Oceanbank có: - 01 Hội sở Số 04 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội - 15 Chi nhánh Hà Nội, Hồ chí Minh, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Nghệ An, Vũng Tàu, Cà Mau, Bắc Giang - 66 Phòng giao dịch Tình hình nhân sự: Hiện OceanBank có đội ngũ cán quản lý, kiểm soát, điều hành nhân viên tác nghiệp có trình độ chuyên môn tính chuyên nghiệp cao, làm việc hiệu Hội sở, Chi nhánh, Phòng Giao dịch với gần 900 cán nhân viên khắp miền Bắc – Trung – Nam Trong đó: ▪ ▪ ▪ ▪ Thạc sỹ Đại học Trung cấp Trung học : 100 người : 650 người : 120 người : 30 người Chiến lược nhân Oceanbank: Trong xu hội nhập giới, OceanBank coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Chính vây, sách nhân OceanBank xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu đặc biệt, giữ vai trò định để thực thành công mục tiêu chiến lược đề II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ CẦN GIẢI QUYẾT Vấn đề nhân sự: Qua cuôc thăm dò khảo sát cho thấy, ngân hàng thời gian gần tinh thần làm việc nhân viên kém, hiệu công việc giảm sút người thường xuyên muộn sớm xin nghỉ làm với lý không đáng… Sau tìm hiểu tất vấn đề đặt câu hỏi vấn người, kết là: người chưa cảm thấy hài lòng môi trường làm Nguyễn Phương Minh – Lớp M0110 - MINHNP.M0110 Môn Quản trị hành vi tổ chức việc, chích sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sở vật chất… Tuy nhiên, vấn đề mà họ cảm thấy xúc là: "Chính sách lương thưởng ngân hàng chưa hợp lý, không đánh giá lực nhân viên không thoả mãn hài lòng nhân viên, đặc biệt người lao động giỏi" Cán nhân viên Ngân hàng cho rằng, việc trả lương theo hình thức cân bằng, đánh giá phân biệt rõ ràng người làm việc người không làm việc Do vậy, người có trình độ chuyên môn giỏi, có lực hoàn thành tốt công việc cho dù có cố gắng đến chẳng người có lực yếu, kết công việc Và kết vấn đề là: ❖ Mọi người không nhiệt tình làm việc, thiếu tinh thần trách nhiệm, họ không quan tâm nhiều đến việc phải làm để đạt kết tốt mà cần cho xong việc ❖ Nhân viên thường xuyên vắng mặt làm việc, muộn sớm gây thiệt hại suất, sản lượng chất lượng sản phẩm tổ chức Kết hệ số sử dụng ngày công sử dụng công có ích thấp ❖ Tâm lý chán nản ý nghĩ tiêu cực góp phần ảnh hưởng không nhỏ đến không khí làm việc ngân hàng ❖ Rất nhiều người có ý định từ bỏ ngân hàng để tìm kiếm hội làm việc tốt với mức thu nhập xứng đáng với công sức lao động họ ngân hàng khác Đề xuất giải Với thực trang Oceanbank, với tư cách chuyên viên phòng nhân sự, có số đề xuất sau: " Cơ cấu lại hệ thống lương thưởng Ngân hàng Oceanbank dựa kết đánh giá lực làm việc nhằm giữ nhân viên giỏi tiếp tục lại làm việc gắn bó lâu dài với ngân hàng" Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác ưu tiên hàng đầu OceanBank Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng Trong đề án chiến lược, mong muốn OceanBank sớm thành lập Trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hoàn chỉnh bao gồm: nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý hoạt Nguyễn Phương Minh – Lớp M0110 - MINHNP.M0110 Môn Quản trị hành vi tổ chức động theo tiêu chuẩn chất lượng để thích ứng với đòi hỏi nâng cao trình độ nhân viên, phục vụ tối ưu cho mặt hoạt động Từ vào hoạt động thức đến Oceanbank khẳng định vị thương hiệu thị trường thông qua quy mô hiệu hoạt động Do vậy, việc đánh giá lực làm việc trả lương dựa kết hiệu đạt người lao động đảm bảo phù hợp với tiềm lực ngân hàng phương thức cần phải hướng tới thay việc trả lương theo tính chất công việc III CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ VÀ CÁCH THỰC THI CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ Chiến lược nhân gì: Đối với hoạt động ngân hàng, bên cạnh chiến lược kinh doanh tài chính, chiến lược nhân vấn đề quan trọng đáng quan tâm hàng đầu Chiến lược nhân triết lý chung cách quản lý người tổ chức Từ tư tưởng xây dựng nên sách, quy định nhân hoà hợp sách chiến lược kinh doanh ngân hàng thân sách Chiến lược nhân với chế lương thưởng Nguyên tắc tuyển dụng OceanBank lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa phẩm chất, khả năng, thái độ, lực, kinh nghiệm ứng viên, không phân biệt tín ngưỡng, tôn giáo hay giới tính Chính sách việc làm OceanBank tạo cho người đến làm việc có hội trở thành cổ đông OceanBank, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp bình đẳng để cá nhân có hội cống hiến sức lực tài Vì vậy, nghiệp vụ tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, tiền lương, tiền thưởng chuẩn hoá sách việc làm Quy chế nhân viên Thoả ước lao động tập thể OceanBank người lao động Trước áp dụng chế lương thưởng dựa việc đánh giá lực làm việc nhân viên, Oceanbank cần phải thực bước công việc sau: 2.1 Phân tích xây dựng mô tả công việc cho vị trí công việc nhân viên: Phân tích công việc: trình để thực việc phân tích công việc xây dựng mô tả công việc cho vị trí làm việc nhân viên ngân hàng, áp dụng việc thu thập thông tin phân Nguyễn Phương Minh – Lớp M0110 - MINHNP.M0110 Môn Quản trị hành vi tổ chức tích công việc phương pháp quan sát kết hợp với việc vấn sử dụng Phiếu điều tra Tôi thu thập chi tiết thông tin vị trí công việc nhân viên ngân hàng Sau hoàn thành việc thu thập thông tin, thực việc phân tích viết mô tả công việc cho vị trí công việc nhân viên ngân hàng sở ý kiến đóng góp nhân viên Trưởng phòng phụ trách 2.2 Đánh giá thực công việc đánh giá lực nhân viên dựa tiêu chí đánh giá Dựa tiêu chí đề nhóm công việc, kết hợp với trưởng phòng thực đánh giá công việc lực làm việc nhân viên theo nội dung về: Khối lượng công việc, chất lượng công việc, kết quản hoàn thành công việc theo …để từ xác định xếp loại nhân viên Ra định lương thưởng dựa bảng xếp loại nhân viên Chế độ tiền lương khen thưởng cho nhân viên OceanBank gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ nhân viên thực công việc giao Một năm, nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương; nhân viên hưởng thêm lương theo suất mức độ hoàn thành công việc; thưởng cho đơn vị, cá nhân tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến; thưởng dịp lễ tết Quốc gia kỷ niệm thành lập Ngân hàng OceanBank… Nhân viên thức OceanBank hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động Bên cạnh đó, nhân viên OceanBank nhận phụ cấp theo chế độ phụ cấp trách nhiệm, độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, v.v Tổ chức công đoàn, đoàn niên tổ chức xã hội xây dựng hoạt động theo quy định pháp luật OceanBank thường xuyên tổ chức hoạt động sinh hoạt đoàn thể nhằm tạo không khí vui tươi, thân thiện tập thể Hàng năm, OceanBank thực chế độ nghỉ mát, tham quan, du lịch, trang bị đồng phục cho nhân viên Ngoài ra, OceanBank có sách đãi ngộ nhân viên như: tổ chức khám bệnh định kỳ thành lập câu lạc Công đoàn, Đoàn Thanh niên, Nữ công tổ chức nhằm nâng cao sức khoẻ, văn hoá gia đình , văn nghệ… OceanBank đặc biệt trọng đến hoạt động cứu trợ xã hội, từ thiện Thông qua xây dựng tinh thần tương thân tương ái, đùm bọc tập thể nhân viên OceanBank với với cộng đồng, xã hội Nguyễn Phương Minh – Lớp M0110 - MINHNP.M0110 Môn Quản trị hành vi tổ chức IV GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI MÔ HÌNH QUẢN LÝ Ổn định tâm lý động viên tinh thần nhân viên Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp văn hoá ngân hàng: Trong kinh doanh, môi trường làm việc quan trọng, ngân hàng việc tạo môi trường làm việc hoàn hảo cho nhân viên làm việc vô cần thiết Một ngân hàng với nhân viên chăm suất làm việc cao có tác động lớn đến kết kinh doanh doanh nghiệp Để người lao động làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đối xử tốt, cải thiện điều kiện làm việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện Oceanbank cam kết với khách hàng tính trung thực, minh bạch cẩn trọng cao hoạt động nghiệp vụ Luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo công nhà đầu tư việc cung cấp thông tin Vì vậy, Oceanbank lưu ý đến vấn đề người Phương châm Ngân hàng lời nhắc nhở nhân viên thái độ phục vụ quan hệ với khách hàng, nhằm xây dựng phong cách phục vụ vui vẻ thân thiện, cân đối hài hòa lợi ích bên Cải cách phương thức trả lương: Hiện tại, Oceanbank áp dụng hình thức trả lương dựa thâm niên công tác trình độ học vấn Đây coi hình thức trả lương chưa thật hợp lý đặc biệt môi trường đặc thù ngành ngân hàng Trước đây, có số nhân viên chủ chốt rời bỏ ngân hàng lý này, họ cho việc trả lương tương đối cân bằng, phân biệt đánh giá lực rõ ràng nhân viên làm việc hiệu nhân viên làm việc yếu Những người có thâm niên công tác chưa có hiệu làm việc cao người trẻ tuổi họ lại nhận mức lương cao Chính thực tế này, nên để giữ người tài loại bớt nhân viên làm việc yếu chiến lược nhân mà Oceanbank phải cải cách lại phương pháp xác định trả lương thưởng cho người lao động dựa việc đánh giá lực làm việc kết công việc hoàn thành Lương phải phân tách rõ ràng lương lương kinh doanh, không đánh đồng loại lương Ví dụ: ✓ Lương bản: tính dựa vào tiêu chí thâm niên công tác, trình động học vấn… để xếp ngạch lương chiếm 20%/lương tháng nhân viên ✓ Lương kinh doanh: xác định dựa lực làm việc kết làm việc nhân viên chiếm 80%/lương tháng nhân viên Nguyễn Phương Minh – Lớp M0110 - MINHNP.M0110 Môn Quản trị hành vi tổ chức Chuẩn hóa công tác đào tạo: Đối với Oceanbank, để tận dụng tối đa nguồn nhân lực nâng cao hiệu làm việc nhân viên công tác đào tạo chiến lược nhân thiếu giai đoạn Do vài năm qua, ngành Ngân hàng Việt Nam phát triển nên hầu hết nhân viên tuyển dụng vào ngân hàng cần đào tạo sơ qua nghiệp vụ phải bắt tay vào công việc, ngân hàng nhiều thời gian để trọng vào công tác đào tạo Tuy nhiên, giai đoạn nay, ngành Ngân hàng dần vào ổn định, công việc Oceanbank phải trọng đào tạo Do Oceanbank cần phải lập kế hoạch đào tạo với nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo, Lựa chọn đối tượng đào tạo, Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo, dự tính chi phí đào tạo 5.Cải tiến công nghệ thông tin: Oceanbank thành lập Ban dự án công nghệ thông tin, thành viên Ban dự án đến từ phòng ban nghiệp vụ, lấy phận IT làm phận chủ chốt Cán IT đảm bảo việc lựa chọn viết phần mềm CNTT có chất lượng cao Trong đó, việc tham gia cán phòng ban nghiệp vụ đảm bảo tính hữu dụng thực tế cho sản phẩm KẾT LUẬN Tóm lại, ngân hàng hay doanh nghiệp nào, việc hoạch định xây dựng chiến lược nhân hợp lý khoa học công việc vô quan trọng Quản trị hành vi tổ chức liên quan đến người, người đối tượng quản lý mà người lại luôn thay đổi, luôn phát triển Thực tế chứng minh rằng, họ không chịu đứng yên để nhìn điều kiện hoạt động, kết hoạt động cách thụ động an phận mà họ phấn đấu vươn lên điều kiện tốt đẹp Con người không ngừng cải tiến sáng tạo kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đấu tranh cho quan hệ tự bình đẳng người để làm cho sản xuất ngày hiệu quả, đời sống ngày nâng cao Chính vậy, ngân hàng nói chung Oceanbank nói riêng, người lãnh đạo phải thay đổi tư duy, tìm hình thức, phương pháp, chế quản lý nhằm đem lại hiệu cao quản trị nhân lực Tất điều không khoa học mà nghệ thuật Nguyễn Phương Minh – Lớp M0110 - MINHNP.M0110 ... hoá ngân hàng: Trong kinh doanh, môi trường làm việc quan trọng, ngân hàng việc tạo môi trường làm việc hoàn hảo cho nhân viên làm việc vô cần thiết Một ngân hàng với nhân viên chăm suất làm việc. .. đến không khí làm việc ngân hàng ❖ Rất nhiều người có ý định từ bỏ ngân hàng để tìm kiếm hội làm việc tốt với mức thu nhập xứng đáng với công sức lao động họ ngân hàng khác Đề xuất giải Với thực... mô tả công việc cho vị trí công việc nhân viên: Phân tích công việc: trình để thực việc phân tích công việc xây dựng mô tả công việc cho vị trí làm việc nhân viên ngân hàng, áp dụng việc thu thập