QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Bài làm: Hiện làm việc khoa điều trị tự nguyện A Bệnh viện Nhi Trung Ương Tóm lược tổ chức: Khoa điều trị tự nguyện A thành lập ngày 15 tháng năm 2009 theo định Giám đốc Bệnh viện Nhi Trung Ương Mặc dù có định thành lập yêu cầu sửa chữa trước sử dụng cho phù hợp với yêu cầu hoạt động khoa khoa thức mở cửa tiếp nhận bệnh nhân từ 24/ 11/2009 Mô hình hoạt động khoa hoàn toàn bao gồm khu khám bệnh, điều trị ngày, khu điều trị nội trú, khu phẫu thuật Kết hoạt động năm 2010 ( 24/11/2009 => 30/11/2010) 1.1 Công tác khám chữa bệnh 12 tháng + Tổng số khám: 14281 bệnh nhân + Tổng số điều trị nội trú: 3611 bệnh nhân + Tổng số điều trị ngày: 2639 bệnh nhân Ngày điều trị trung bình: 2,97 ngày Ngày sử dụng bình quân giường bệnh: 83% 1.2.Công tác tài Khoa tham gia với phòng tài kế tóan xây dựng định mức thu chi, hoạt động tài dựa thực tế thu chi hành tháng có kiểm soát, đánh giá Doanh thu tăng dần theo tháng Tổng thu: 38.058.707.000 đồng Tổng chi: 19 780.155.000 đồng Chênh lệch thu chi: 18.278.552.000 đồng 2.Phát triển tầm nhìn đổi Là khoa thành lập nên quan tâm Ban giám đốc, phòng ban chức việc cung cấp, đầu tư trang thiết bị việc tuyển chọn nhân lực đào tạo Nhu cầu người dân khu điều trị chăm sóc tòan diện có chất lượng đáp ứng nhu cầu người dân Uy tín Bệnh viện sở tốt để bệnh nhân tin tưởng đến khám chữa bệnh Khoa hình thành muộn so với số sở khám chữa bệnh có chất lượng phục vụ cao, có bề dầy kinh nghiệm giao tiếp với đối tượng khách hàng, có cạnh tranh đối tượng khách hàng tiềm Nằm chiến lược chung Bệnh viện thực tầm nhìn đến năm 2020 trở thành bệnh viện hàng đầu Đông nam Á Dưa thành tích đạt ứng dụng phát triển khoa họ kỹ thuật đại ngang tầm khu vực số lĩnh vực Bệnh viện dành vị trị ngang tầm giới( Phẫu thuật mổ nội soi) Ban lãnh đao nhận thấy khâu yếu làm hỏng việc thực tầm nhìn bệnh viện công tác chăm sóc bệnh nhân điều dưỡng Đứng trước vấn đề ban lãnh đạo khoa đặt mục tiêu phấn đấu trở thành đơn vị chăm sóc tòan diện Điều dưỡng phải có tính chuyên nghiệp cao: + Kiến Thức: Chuyên môn xã hội + Kỹ năng: Chuyên môn giao tiếp( đồng nghiệp, nguời nhà bệnh nhân) Phân tích sâu hành vi tổ chức Khoa nhận thấy hoạt động theo chế tổ chức cũ có hạn chế: Trưởng khoa Bác sỹ Điều Điều dưỡng dưỡng trưởng Nhân viên khác + Với 10 bác sỹ 40 điều dưỡng nhân viên khác + Không có kết hợp hai thành phần công tác bác sỹ điều dưỡng + Điều dưỡng quản lý trực tiếp từ điều dưỡng trưởng: công tác quản lý không sát điều dưỡng trưởng giao việc đánh giá kết công việc hàng ngày + Bác sỹ thụ động nhận việc không chủ động công việc Thay đổi phương thức hoạt động Một mô hình hoạt động lớn làm giảm khả chăm sóc đến đôi tượng khách hàng Với mục tiêu xây dựng mô hình quản lý nhóm nhỏ lấy bệnh nhân làm trung tâm cấu tổ chức thay đổi sau Ban lãnh đao ng Trửơngkhoa, Phó trưởng khoa, điều dưỡng trưởng Nhóm nội trú: nhóm Mỗi nhóm: bác sỹ, 1DD trưởng nhóm., 5điều dưỡng + nhân viên Nhóm Ngoại trú Mỗi nhóm bác sỹ 1điều dưỡng trưởng nhóm điều dưỡng, nhân viên Nhóm PR nhóm trưởng nhân viên Mô hình nhóm tạo điều kiện cho nhân viên phát huy chủ động sáng tạo công việc làm tăng trao đổi cá nhân nhóm, xóa khoảng cách bác sỹ điều dưỡng trình chăm sóc bệnh nhân Để áp dụng đựoc tốt mô hình Ban giám đốc nhận nhận thấy cần phải áp dụng biện pháp động viên khuyến khích nhân viên làm việc Ban giám đốc công ty định phải có số thay đổi chế lương thưởng sách phúc lợi khác để áp dụng cho nhân viên quản lý cấp trung để họ toàn tâm toàn ý gắn bó với công ty để họ không quan tâm đến lời mời gọi từ công ty khác Thêm vào đó, công ty cần phát triển thêm mảng văn hóa công ty để họ cảm thấy thực thoải mái làm việc công ty Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Chúng ta biết có nhiều biện pháp để tạo động lực cho nhân viên làm việc mà số biện pháp khuyến khích tiền (tăng lương, thưởng, thu nhập khác) Ban giám đốc công ty họp để thống việc điều chỉnh lương cho nhân viên công ty đặc biệt nhân viên quản lý cấp trung sở xem xét kế hoạch kinh doanh thời gian tới Công ty đưa sách lương áp dụng cho nhân viên quản lý cấp trung với mục đích gắn kết kết công việc mà họ thực với tiền lương mà họ nhận Đó áp dụng hình thức tiền lương hỗn hợp lương cố định lương kinh doanh Họ làm nhiều thu nhập cao Trong lý thuyết quản trị hành vi tổ chức tạo động lực tiền công cụ tạo động lực hữu ích Khi nghiên cứu học thuyết tạo động lực Thuyết nhu cầu A.Maslow học thuyết đáng quan tâm Thuyết nhu cầu A.Maslow (Maslow, 1943) cho rằng: người lao động có nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: sinh lý, an toàn, xã hội, công nhận tự thể Theo Maslow, nhu cầu mức thấp phải thỏa mãn trước xuất nhu cầu người lao động mức cao Nhu cầu mức thấp nhu cầu sinh lý tức họ phải có ăn, mặc, có chỗ ở, phương tiện lại,… Để đáp ứng nhu cầu họ phải có tiền để trang trải Và điều kiện Việt Nam tiền động quan trọng để thúc đẩy nhân viên Phát triển văn hóa doanh nghiệp Khoa thành lập với phần lớn nhân viên trẻ tuổi việc phát triển văn hóa công ty Ban Giám đốc công ty coi trọng Từ thành lập khoa cố gắng gây dựng văn hóa y tế với hiệu “Sự hài lonngf bạn niềm tự hào chủa chúng tôi” Chúng xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhân viên người nhà bệnh nhân, giuẵ nhân viên y tế với Chính nét riêng biệt văn hóa khoa tạo nên lớn mạnh khoa khiến cho nhân viên gắn bó với khoa Trong công việc người mang hết tâm huyết để cống hiến, nhân viên sẵn sàng giúp đỡ công việc Họ cảm thấy phần tách rời thành công phát triển khoa Khi nhân viên cảm thấy hứng thú với công việc tại, họ sẵn sàng làm việc quên thời gian Chính đoàn kết nhân viên giữ chân nhân viên thu hút người giỏi đến làm việc cho công ty Y tế chuyên nghành đòi hỏi liên tục đào tạo bổ xung kiến thức thường xuyên tổ chức lớp tài đòa tạo.Kho thường xuyên tổ chức đào tạo kết hợp với vui chơi hình thức off-site training Ngoài ra, năm lần khoa tổ chức nghỉ mát cho toàn thể nhân viên với gia đình họ Đây hội để nhân viên hòa nhập với tạo thành tập thể vững mạnh Do khoa có nhiều nhân viên trẻ nên Công ty lập Đoàn niên để tổ chức chương trình vui chơi, thành lập câu lạc bóng đá, cầu lông, tennis, dancing, … Tóm lại, kết hợp việc khuyến khích vật chất tinh thần công ty giữ nhân viên giỏi, không bị chảy máu chất xám từ công ty ngày phát triển “nhân viên tài sản quý công ty” Khoa tổ chức buổi sinh hoạt khoa học nhằm phát triển chuyên môn khả nghiên cứu cán Nhũng sáng kiến cải tiến kỹ thuật có giá trị ghi nhận có phần thưởng xứng đáng  ... điều dưỡng trưởng giao việc đánh giá kết công việc hàng ngày + Bác sỹ thụ động nhận việc không chủ động công việc Thay đổi phương thức hoạt động Một mô hình hoạt động lớn làm giảm khả chăm sóc... thoải mái làm việc công ty Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Chúng ta biết có nhi u biện pháp để tạo động lực cho nhân viên làm việc mà số biện pháp khuyến khích tiền (tăng lương, thưởng,... viên quản lý cấp trung với mục đích gắn kết kết công việc mà họ thực với tiền lương mà họ nhận Đó áp dụng hình thức tiền lương hỗn hợp lương cố định lương kinh doanh Họ làm nhi u thu nhập cao