QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề : Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp hay tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Đề tài Đổi phong cách lãnh đạo quản lý Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Hoàng Mai _ Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Hoàng Mai Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, thành lập từ năm 2003 có trụ sở 813 Đường Giải Phóng Quận Hoàng Mai – TP Hà Nội Chức kinh doanh chủ yếu Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai huy động vốn, cho vay, dịch vụ tài tiền tệ khác Tính đến năm 2010, Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai đạt số tiêu sau : - Huy động vốn : 2.500 tỷ đồng; - Dư nợ cho vay : 1.800 tỷ đồng; - Lợi nhuận bình quân : 50 tỷ đồng/năm; - Tốc độ tăng trưởng bình quân : 30%/năm; Về cấu tổ chức, đến Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai có 100 nhân viên với mô hình tổ chức sau : - Ban Giám đốc : Giám đốc, Phó Giám đốc kinh doanh, Phó Giám đốc tài chính, Phó Giám đốc màng lưới; - Các Phòng nghiệp vụ: Phòng chuyên môn gồm Phòng Kế hoạch, Phòng Kinh doanh, Phòng Dịch vụ, Phòng Tổ chức hành chính, Phòng Kế toán ngân quĩ, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng kiểm soát - Các Phòng giao dịch: Gồm Phòng giao dịch địa bàn Quận Hoàng Mai Với mục tiêu tiếp tục tăng trưởng kinh doanh mở rộng thị phần hoạt động điều kiện cạnh tranh gay gắt Ngân hàng nay, bên cạnh giải pháp kinh doanh, việc đổi phong cách lãnh đạo quản lý nhằm phát Nhóm số 01.X0410 – Quản trị hành vi tổ chức of huy tối đa giá trị nội lực vốn người vấn đề quan tâm Chi nhánh NHN&PTNT Hoàng Mai Do vậy, năm 2010 Chi nhánh đổi phong cách lãnh đạo quản lý bước đầu thể thành công định kết hoạt động chung toàn Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai II Phân tích Phong cách lãnh đạo quản lý xem yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp, doanh nghiệp có công nghệ đại chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững trãi phương pháp lãnh đạo quản lý không hợp lý khó tồn lâu dài tạo dựng lợi Vậy, phong cách lãnh đạo quản lý gì? Lãnh đạo khả gây ảnh hưởng, khích lệ khiến cho người khác đóng góp cho hiệu doanh nghiệp họ thành viên Lãnh đạo thường bao gồm việc xây dựng chiến lược, mục tiêu dài hạn, giá trị văn hoá tinh thần, điều hòa phối hợp mối quan hệ theo hướng thuyết phục động viên Quản lý việc xây dựng, tổ chức, đạo điều hành kiểm soát việc thực theo mục tiêu yêu cầu định Lãnh đạo quản lý có nhác có liên quan mật thiết bổ xung cho lãnh đạo có quản lý quản lý phải có lãnh đạo Việc thay đổi phong cách lãnh đạo, quản lý tao môi trường văn hóa mới, quyền lực xung đột động lực khuyến khích nhân viên khác Thực trạng công tác lãnh đạo, quản lý Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai trước năm 2010 : Giám đốc người đàn ông trung niên, Ông ta với phong cách lãnh đạo mang tính ổn định dựa tính cách cá nhân, coi nhân viên đối tượng phụ thuộc Ông có xu hướng lấy làm trung tâm coi nhân viên đối tượng thuê mướn thời vụ Chính tạo nên tâm lý thụ động cho nhân viên khiến họ thiếu chủ động, sáng tạo công việc, thứ công cụ cho người quản lý, nhất nghe theo đạo cấp hoàn toàn khái niệm cống hiến nghiên cứu, cải tiến phát triển * Phương pháp có ưu nhược điểm sau: Nhóm số 01.X0410 – Quản trị hành vi tổ chức of Quyền lực tập trung vào tay người lãnh đạo, tất công việc tập trung vào ngươì lãnh đạo, nhân viên công cụ tạo lợi nhuận, quyền tham gia hoạch định phương hướng phát triển doanh nghiệp, chế doanh nghiệp cứng nhắc, chuyển biến linh hoạt, lãnh đạo ý đến cống hiến mà không bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Từ gây xung đột nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với nhân viên, nguyên nhân nhân viên thấy quyền lợi bị sâm phạm, nhân viên không phát huy tính sáng tạo, người cho giỏi, đáng trọng dụng lại không trọng dụng người kia, nảy sinh thành kiến, bất đồng quan điểm Hơn nũa gây đùn đẩy trách nhiệm công việc, không đạt hiệu cao công việc Vì lãnh đạo quản lý cần phải xem xét để bố trí lại nhân sự, tạo môi trường công việc để nhân viên phát huy hết lực vốn có mình, phục vụ mục đích chung phát triển doanh nghiệp Đổi phong cách lãnh đạo quản lý Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai Giám đốc phụ nữ trẻ tiếp nhận điều hành Chi nhánh từ đầu năm 2010 Rút kinh nghiệm từ quy mô tổ chức cách điều hành Giám đốc nhứ phải làm cách để gắn kết nhân viên với nhau, phát huy hiệu công việc, đưa doanh nghiệp ngày phát triển Giám đốc thứ hai đưa quan điểm lãnh đạo định hướng cho nhân viên, tin tưởng kính trọng nhân viên, quan tâm tới nhu cầu quyền lợi nhân viên, áp dụng hành vi định hướng công việc là: Giao nhiệm vụ cụ thể cho phận, phòng, đưa mục tiêu tăng trưởng để phát huy hết lực, coi trọng người, gắn suất với phần thưởng Chị thường nói “Kinh doanh phải có lợi nhuận, cần phải hiểu lợi nhuận phần lớn công sức toàn thể anh em nhân viên Mình có tôn trọng coi trọng họ, họ giúp làm việc tốt được” Chị sử dụng cấu trúc tổ chức theo phòng ban chức Mỗi phòng có trưởng phòng chuyên đảm trách việc theo dõi thành viên khác, đặc biệt thành viên tự quản lý với Chị nhắc nhở nhẹ nhàng tinh thần đồng nghiệp anh em nhà khiến nhân viên cảm thấy thoải mái, tạo cho nhân viên hài lòng không khí làm việc quan Ngoài chế độ, sách hưởng, hàng tháng nhân viên doanh nghiệp có buổi họp giao ban vào sáng thứ hai, từ - Nhóm số 01.X0410 – Quản trị hành vi tổ chức of giờ, Chị tạo nên không khí thân mật họp, Ban lãnh đạo nhân viên đưa nhận xét, đóng góp ý kiến, ý kiến bàn bạc giải thấu đáo vui vẻ hòa đồng Khi nhân viên có lỗi chị nhắc nhở phê bình với tính chất góp ý bảo Không vậy, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên… Đó hình thức để giải tỏa căng thẳng công việc, hết nhân viên ra, quan sát học hỏi điều hay từ thực tế Sau chuyến đi, ban lãnh đạo nhận nhiều ý kiến đóng góp hay thiết thực cho công việc kinh doanh vốn nhạy cảm cần nhiều tinh tế…Nhân viên họ thấy họ biết bảo vệ, bình đẳng dân chủ coi trọng từ thân đến lực làm việc Theo phong cách lãnh đạo điều hành này, nhân viên doanh nghiệp thấy đề cao, nhân viên hoạt động tích cực, chủ động suy nghĩ sáng tạo họ khuyến khích đón nhận, thành sáng tạo Sự đoàn kết doanh nghiệp hình thành củng cố nhờ mục tiêu chung, doanh nghiệp trở thành cộng đồng thân thiện hứa hẹn với nhân viên Phương pháp có ưu điểm sau: - Mọi nhân viên có quyền bày tỏ quan điểm, có tính dân chủ; sách hoạch định cách khoa học theo đồng thuận số đông - Nhân viên có kiến thể động qua việc tham gia tích cực vào sách mở - Cơ chế quản lý có phân cấp, có thay đổi phù hợp với điều kiện khách quan - Nhìn người, giao việc nguyên tắc chung - Kích thích cống hiến nhân viên quyền lợi nghĩa vụ, trọng đến hiệu công việc coi tiêu chí hàng đầu để đánh giá nhân viên Có tính cạnh tranh cao, nhân viên phải tìm cách học tập, cải tiến phương pháp nhằm đáp ứng yêu cầu công việc nâng cao hiệu làm việc Trong mô hình quản lý này, nhân viên coi chủ thể hoạt động định hướng quản lý, khích lệ hạt nhân lãnh đạo Mối quan hệ cấp cấp gắn kết - Quyền lợi doanh nghiệp phân phối xuống nhân viên, sách xuất phát từ lợi ích chung Nhóm số 01.X0410 – Quản trị hành vi tổ chức of Đây mô hình quản lý phổ biến phù hợp với xu phát triển chung Mỗi cá nhân máy có vai trò riêng mình, tự phát triển khả môi trường Tuy nhiên, với phương pháp có nhược điểm: Đôi số nhân viên thấy đề cao lãi nảy sinh thái độ kiếm nhã, thiếu tôn trọng đội ngũ lãnh đạo Nhiều ý kiến trái chiếu gây việc giải vấn đề không tập trung, cương Người lãnh đạo thường dùng tình cảm để gây thiện cảm với người lao động thông qua vấn đề: đánh giá lực để đưa mức lương phù hợp với thị trường, đầu tư trang thiết bị, bảo hiểm y tế xã hội để tạo môi trường làm việc an toàn, đánh giá lực, cá tính, quan hệ để bố trí công việc cho phù hợp, đào tạo thêm chuyên môn nghiệp vụ để tạo hội thăng tiến cho nhân viên, phải biết tôn trọng lắng nghe ý kiến để thấu cảm xem xét tình huống, gần gũi, quan tâm, động viên để chia sẽ, đánh giá lực để đối xử công bằng, phải biết đánh giá thành tích đóng góp nhân viên để khen ngợi phải hòa đồng, lịch sự, đối xử thân thiện với nhân viên Động nhu cầu cao người lao động nhà lãnh đạo phải động viên, kích thích người lao động để tạo động thông qua tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ, gắn thỏa mãn nhu cầu với việc thực mục đích đơn vị, khơi dậy nhu cầu cách gây ý tới mục tiêu, làm cho họ hấp dẫn với mục tiêu có phần thưởng xứng đáng tạo nên ham muốn để biến thành động Người lãnh đạọ phải biết thúc đẩy nhân viên làm việc tức gây ảnh hưởng đến nhân viên để họ làm việc đạt mục tiêu nhóm thông qua ba mức độ gây ảnh hưởng: - Nền tảng ba bước gây ảnh hưởng gương mẫu Khó ảnh hưởng tới người khác thân lãnh đạo gương tốt Lãnh đạo gương mẫu người khác tin tưởng tôn trọng nhiêu Điều tự nhiên người cởi mở hơn, theo người mà họ tin tôn trọng - Thiết lập mối quan hệ với nhân viên Nếu lãnh đạo thiết lập mối quan hệ tốt với nhân viên nhân viên cảm thấy gần gũi Khi họ cảm thấy gần gủi họ cởi mở hơn, dễ dàng nhận đề nghị từ lãnh đạo Nhóm số 01.X0410 – Quản trị hành vi tổ chức of - Đưa sách dẫn rõ ràng phân công việc, đào tạo, khen ngợi, phê bình Bước vô quan trọng hiệu hai bước yếu Nói cách khác, lãnh đạo ảnh hưởng đến người khác mức tối đa không nêu gương tốt, thiết lập mối quan hệ tốt với họ Người lãnh đạo thường giao quyền tự kiểm soát công việc cho nhân viên, cho nhân viên hội để phát triển lực thật mình đóng vai trò người theo dõi để đánh giá việc tiến hành công việc thực tế, chọn lọc thông tin thu thập được, phải đảm báo thông tin quan trọng, phải biết so sánh thực tiên với mục tiêu để điều chỉnh sai lệch Nhân viên khuyến khích tự tìm hiểu giải pháp đắng áp dụng, nhân viên gặp vướng mắc, cho họ giải pháp để hoàn thành tốt công việc Ngược lại nhân viên không hoàn thành tốt công việc cách hiệu nên phê bình, mục đích phê bình cải thiện hành vi làm việc Nếu phê bình, nhắc nhở nghiêm khắc cảm tính chạm đến lòng tự trọng nhân viên chắn lúc lãnh đạo không đạt mục đích mà ngược lại làm cho công việc nhân viên xấu Nói cách khác, đòi hỏi, lời nói cảm tính phê bình, nhắc nhở người khác hòan toàn phản tác dụng III Kết luận Phong lãnh đạo quản lý yếu tố quan trọng đinh tồn thành công tổ chức Một phong cách lãnh đạo quản lý đắn phát huy hợp tác, đồng lòng cá nhân, tập thể tổ chức Trong xu cạnh tranh gay gắt nay, nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải có kiến thức quản trị hành vi tổ chức nhằm hiểu sâu sắc đến tâm tư, nguyện vọng, lực để có cách bố trí xử lý công việc cách hợp tình, hợp lý mang lại hiệu cho công việc, thúc đẩy người phát triển Thành công tổ chức nỗ lực tổ chức không thành người quản lý Tài liệu tham khảo nội - Môn Quản trị hành vi tổ chức – Griggs University, Theo nguồn tin vietmanagement Nhóm số 01.X0410 – Quản trị hành vi tổ chức of Nhóm số 01.X0410 – Quản trị hành vi tổ chức of ... tâm Chi nhánh NHN&PTNT Hoàng Mai Do vậy, năm 2010 Chi nhánh đổi phong cách lãnh đạo quản lý bước đầu thể thành công định kết hoạt động chung toàn Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai II Phân tích Phong. .. lãnh đạo Việc thay đổi phong cách lãnh đạo, quản lý tao môi trường văn hóa mới, quyền lực xung đột động lực khuyến khích nhân viên khác Thực trạng công tác lãnh đạo, quản lý Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng. .. viên Quản lý việc xây dựng, tổ chức, đạo điều hành kiểm soát việc thực theo mục tiêu yêu cầu định Lãnh đạo quản lý có nhác có liên quan mật thiết bổ xung cho lãnh đạo có quản lý quản lý phải có lãnh