QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Hiện làm giao dịch viên Maritime Bank Sau gần năm gắn bó với ngân hàng, nhận thấy ưu điểm tồn môi trường làm việc Tôi nghĩ cần phải triển khai dự án đổi mô hình quản lý để phù hợp với toàn cán nhân viên tổ chức; từ thúc đẩy ngân hàng ngày phát triển Trước hết xin giới thiệu qua ngân hàng làm việc: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngày 12/07/1991, Maritime Bank thức khai trương vào hoạt động Thành phố Cảng Hải Phòng, sau Pháp lệnh Ngân hàng Thương mại, Hợp tác xã Tín dụng Công ty Tài có hiệu lực Khi đó, tranh luận mô hình ngân hàng cổ phần chưa ngã ngũ Maritime Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Đó kết có từ sức mạnh tập thể ý thức đổi cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam… Maritime Bank sau 19 năm phát triển: ban đầu, Maritime Bank có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng vài chi nhánh tỉnh thành lớn Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM Có thể nói, đời Maritime Bank thời điểm đầu thập niên 90 kỷ XX góp phần tạo nên bước đột phá quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế Việt Nam Nhìn lại chặng đường phát triển năm 1997 - 2000 giai đoạn thử thách, cam go Maritime Bank Do ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ châu Á, Ngân hàng gặp nhiều khó khăn Tuy vậy, nội lực lĩnh mình, Maritime Bank dần lấy lại trạng thái cân phát triển mạnh mẽ từ năm 2005 Đến nay, Maritime Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững tạo niềm tin khách hàng Đến cuối năm 2010, vốn điều lệ Maritime Bank mức 5.000 tỷ đồng tổng tài sản đạt 115.000 tỷ đồng Mạng lưới hoạt động không ngừng mở rộng từ 16 điểm giao dịch năm 2005, gần 150 điểm tương lai gần, số nâng lên 320 điểm vào cuối năm 2011 Cùng với định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hình ảnh thương hiệu, thiết kế không gian giao dịch tới phương thức tiếp cận khách hàng… đến nay, Maritime Bank nhận định Ngân hàng có sắc diện mẻ, đường hướng hoạt động táo bạo mô hình giao dịch chuyên nghiệp, đại Việt Nam Đầu năm 2010, Maritime Bank tiến hành đổi đồng bộ, toàn diện với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm cho hoạt động nghiệp vụ Maritime Bank đầu tư mạnh cho việc nghiên cứu đổi mô hình chiến lược dựa ứng dụng cách sáng tạo mô hình thành công giới vào thị trường Việt Nam Sau triển khai, mô hình kinh doanh thể rõ hiệu hoạt động Các tiêu huy động vốn, dư nợ tín dụng, số lượng khách hàng có bước tăng trưởng quan trọng mức độ hài lòng khách hàng tăng lên đáng kể Dựa sở mô hình kinh doanh mới, Maritime Bank đẩy mạnh nhiều giải pháp phát triển chiều sâu chuẩn hóa tổ chức máy, tạo tính đồng hướng đến việc hoàn thành chiến lược kinh doanh chung công tác quản lý tác nghiệp đơn vị toàn hệ thống Cùng với tiến trình đó, để gia tăng thuận tiện cho khách hàng, Maritime Bank đầu tư mạnh công nghệ Bằng việc mở rộng kết nối với hệ thống chuyển mạch VNBC thông qua Smartlink, thẻ ghi nợ nội địa Maritime Bank thực nhiều giao dịch 6.500 ATM toàn quốc Ngoài ra, Maritime Bank đầu tư hệ thống thu thập thông tin tự động hóa, trợ giúp định khoản vay, xử lý tập trung hệ thống toán Trong năm 2010 Maritime bank mở thêm nhiều điểm giao dịch nước, mở rộng mạng lưới hoạt động, tuyển dụng thêm nhiều nhân viên Mở cửa giao dịch phục vụ khách hàng từ 8h đến 19h ngày tuần làm việc thông trưa Thay đổi thương hiệu cấu tổ chức Sự thay đổi bước đầu nâng cao thương hiệu cho ngân hàng có nhiều ưu điểm sau: + Sau thay đổi logo có triển khai nhiều chiến dịch quảng bá thương hiệu Maritime Bank nhiều người biết đến hơn, gần gũi với khách hàng + Tổ chức lại máy quản lý, chia mảng riêng biệt cá nhân doanh nghiệp, có phận chuyên trách, xử lý phê duyệt tập trung, quản lý theo vùng miền Điều tạo chuyên nghiệp cách quản lý, tính chuyên trách cao + Việc áp dụng giao dịch từ 8h-19h hàng ngày, không nghỉ trưa thu hút thêm nhiều khách hàng huy động tiền gửi từ mà gia tăng + Đưa sản phẩm tiền gửi toán ưu việt (lãi suất cao, miễn phí chuyển khoản, rút ATM hạn mức cao) thu hút lượng lớn khách hàng giao dịch tài khoản với số dư lớn, tăng huy động + Có đội ngũ bán hàng trực tiếp, tức đưa ngân hàng đến gần với khách hàng Điều làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng nguồn vốn huy động Tuy nhiên thay đổi nhanh lớn mang lại nhiều thiếu sót cần khắc phục cách nhanh chóng như: -Việc kéo dài thời gian giao dịch chưa có chế độ nghỉ hay lương làm thêm cho nhân viên, nhân viên giao dịch khiến sức khỏe tâm lý nhân viên trở nên xuống dốc Tâm lý chán nản khiến người làm việc không hiệu nhiều người có ý định bỏ công việc Thực tế nhiều nhân viên rời khỏi Maritime bank, có nhân viên quản lý giỏi-họ cảm thấy quyền lợi họ không đảm bảo với sức lực họ bỏ -Việc tuyển ạt nhiều nhân viên khiến chất lượng nhân viên không đảm bảo môi trường làm việc thay đổi, nhiều người nên mâu thuẫn nội tăng lên Mâu thuẫn mặt khiến nhân viên phải cạnh tranh với tăng tính sáng tạo thúc đẩy hiệu công việc mặt lại xảy nhiều xung đột quyền lợi cá nhân gây bất hòa tổ chức Nếu không giải gây đoàn kết giảm hiệu công việc - Ngân hàng chuyển dần sang thành ngân hàng bán lẻ, tập trung huy động tiền gửi không kì hạn thông qua sản phẩm tiền gửi toán, hạn chế cho vay cá nhân khiến lượng lớn khách hàng không đáp ứng nhu cầu vay vốn nên chuyển sang ngân hàng khác Cũng từ mà phần lớn trưởng phòng giao dịch mô hình trước thấy môi trường không phù hợp với lực chuyển - Đào tạo nhân viên chưa đồng việc chạy theo tiêu khiến số nhân viên chưa làm tròn nghĩa vụ với khách hàng với đồng nghiệp Ví dụ đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, họ bị giao tiêu mở tài khoản nhiều tốt khiến số người bất chấp nhu cầu khách hàng, không tư vấn đầy đủ cho người biết hết quyền lợi nghĩa vụ phải thực khiến khách hàng bị động không hài lòng - Việc mở thêm nhiều điểm giao dịch gây khó khăn việc quản lý Đội ngũ nhân viên nhiều khiến tổ chức khó thống gắn kết trở nên lỏng lẻo - Chưa có chế lương thưởng công làm xảy nhiều mâu thuẫn gây ức chế cho nhân viên Ví dụ như: công việc người phòng giao dịch thường không nhiều chi nhánh đông khách lại vất vả, nhiên lương người lại giống Điều khiến tâm lý người làm nhiều không muốn làm khiến hiệu công việc không cao, tinh thần làm việc cống hiến cho tổ chức giảm sút Để khắc phục hạn chế nhà quản lý cần hiểu rõ vấn đề để đưa giải pháp thiết thực Trước hết cần làm khảo sát ý kiến toàn nhân viên để xem vấn đề tồn tổ chức gì? Chắc chắn vấn đề cộm nhiều nhân viên góp ý Cũng cần có kênh phản hồi trực tiếp nhân viên lãnh đạo mà lo ngại điều gì, ban lãnh đạo cần có thăm sở cách thường xuyên để nắm tình hình thực tế Sau nắm vấn đề đó, ban lãnh đạo cần có họp để đề biện pháp giải cách nhanh hợp lý Cuộc họp cần có đại diện tất phận khác tổ chức để đưa đầy đủ tồn bàn bạc để phối hợp phận đưa cách khắc phục tốt Cuộc họp có tất phận tham gia giúp phận hiểu rõ khó khăn phận để phối hợp tạo điều kiện giải Cũng giúp ban lãnh đạo nhìn nhận xem vấn đề cần giải trước khắc phục tình trạng đến đâu Sau họp đưa biện pháp cụ thể triển khai thực Theo tình hình thực tế ngân hàng làm việc giai đoạn cần triển khai gấp số biện pháp sau: + Cần có chế độ lương thưởng công bằng, tính theo hiệu công việc khối lượng công việc mà nhân viên làm, tính theo thâm niên chức vụ Ví dụ phận kế toán giao dịch tính lương theo số lượng bút toán hạch toán, rủi ro nghề nghiệp Bộ phận bán hàng tính theo doanh số, chất lượng khách hàng Bộ phận tín dụng tính theo dư nợ chất lượng tín dụng…Cần đánh giá lương lại theo định kì 06 tháng- 01 năm để thúc đẩy nhân viên cố gắng làm việc hơn, cố gắng để nhận lương xứng đáng với nỗ lực mà bỏ + Cần đào tạo nhân viên cách thống nhất, mở lớp học cho nhân viên khoảng 01 tháng sau bắt đầu trình thử việc, học kĩ làm việc đạo đức nghề nghiệp + Cần có bố trí làm việc cho nhân viên cách hợp lý để nhân viêc giao dịch có đủ sức khỏe trí lực để hoàn thành tốt công việc Phải phân ca làm việc rõ ràng để đảm bảo thời gian làm việc không tiếng ngày, có chế độ lương làm để bù đắp công sức mà nhân viên sẵn sàng bỏ để làm việc cho ngân hàng + Cần có sách ưu đãi với số nhân tài để giữ họ gắn bó lâu dài với ngân hàng Ưu đãi lương tạo điều kiện cho họ học tập để sau cống hiến nhiều cho ngân hàng + Trong năm 2010 Maritime Bank mở nhiều điểm giao dịch thấy năm không nên mở ạt thêm điểm giao dịch mà tập trung đầu tư vào điểm có tiềm lực ngân hàng chưa đủ mạnh để dàn trải nhiều địa bàn Đầu tư tập trung vào loạt điểm mở năm trước điểm vững mạnh dần tự phát triển thêm Năm 2011 khoảng thời gian cần thiết cho thứ dần vào quỹ đạo, khắc phục tồn sau thời gian đầu triển khai gặp phải để rút kinh nghiệm cho điểm triển khai sau Trên số biện pháp triển khai để khắc phục vấn đề tồn tổ chức mà làm việc Trong khuôn khổ viết chưa đưa dự án triển khai cụ thể nghĩ biện pháp cần triển khai thực vòng ba tháng -Tháng thứ nhận biết vấn đề tồn tại, có biện pháp cho vấn đề, giao nhiệm vụ cho phận thực - Tháng thứ hai: triển khai tất phận đó, thực kiểm tra giám sát trình triển khai, lấy phản hồi hiệu việc triển khai - Tháng thứ ba: đánh giá sơ kết biện pháp đó, xem xét xem kết đạt tốt hay xấu, có nên áp dụng biện pháp lâu dài hay không đưa định Tôi nghĩ thực dự án khắc phục vấn đề tồn đọng ngân hàng, từ khiến lợi ích nhân viên quan tâm đặt lên hết, họ cố gắng làm việc cống hiến cho tổ chức Sự nỗ lực tất nhân viên khiến ngân hàng phát triển ngày nhanh bền vững Nói chung theo người quản lý cần thấu hiểu hoàn cảnh để có hành vi trị lãnh đạo cách hiệu Một số trường hợp cần đến định độc đoán số trường hợp khác độc đoán Các lãnh đạo phải làm việc vô số bối cảnh khác nhau, dù bối cảnh lãnh đạo thiết phải hiểu văn hóa, phân chia quyền lực, nhu cầu đòi hỏi người theo mình, sức ép thời gian dòng chảy thông tin Thấu hiểu hoàn cảnh kỹ trực giác giúp người lãnh đạo xếp chiến thuật phù hợp với đối tượng để tạo chiến lược khôn ngoan tình phát sinh Khái niệm bao hàm khả nhận biết xu hướng bất chấp phức tạp khả thích nghi lúc cố gắng định hình kiện Nói cách nôm na hơn, giống vận động viên lướt ván, lãnh đạo thấu hiển hoàn cảnh người có óc phán đoán để đón sóng cưỡi chúng lao Khả thấu hiểu hoàn cảnh cho phép lãnh đạo điều chỉnh phong cách họ cho phù hợp với tình nhu cầu người theo họ Nó cho phép họ tạo dòng chảy thông tin liên mạch Nó bao hàm kỹ trị lớn, không việc đánh giá nhóm trị, mà việc hiểu rõ vị trí mạnh thành phần khác để định dùng đến kỹ hoà giải truyền cảm hứng vào lúc Cố gắng tìm hiểu rõ nguyên nhân lãnh đạo giỏi tìm hướng giải Nếu không rõ nguyên nhân cách giải sai lầm  ... Thay đổi thương hiệu cấu tổ chức Sự thay đổi bước đầu nâng cao thương hiệu cho ngân hàng có nhiều ưu điểm sau: + Sau thay đổi logo có triển khai nhiều chiến dịch quảng bá thương hiệu Maritime Bank. .. giao dịch chuyên nghiệp, đại Việt Nam Đầu năm 2010, Maritime Bank tiến hành đổi đồng bộ, toàn diện với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm cho hoạt động nghiệp vụ Maritime Bank đầu tư mạnh... với định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hình ảnh thương hiệu, thiết kế không gian giao dịch tới phương thức tiếp cận khách hàng đến nay, Maritime Bank nhận định Ngân hàng có sắc