QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC I: GIỚI THIỆU Giới thiệu tổng quan cục thuế Hà Nội Cục thuế Hà Nội tổ chức trực thuộc tổng cục thuế có chức thực thu thuế, lệ phí khoản thu khác ngân sách nhà nước ( gọi chung thuế) địa bàn thành phố Hà Nội theo quy định pháp luật Cục thuế thành phố có nhiệm vụ tổ chức thực việc thu thuế khoản thu khác cho ngân sách theo quy định toàn thành phố Hà Nội, thực chương trình công tác tổng cục thuế giao Bên cạnh Cục thuế thành phố quan đảm bảo thông tin đáp ứng nhu cầu quản lý, đạo Thành Ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội Giới thiệu đề tài báo cáo Trong thời kỳ hội nhập tổ chức quan nhà nước muốn giữ vững vị đường lối sách phát triển mang tính chặt chẽ, toàn diện phải chu toàn vấn đề nội tổ chức nhằm thống động lực hành vi cá nhân tổ chức Khi có đoàn kết việc vượt qua khó khăn trở ngại trở nên dễ dàng nhiều Cục thuế thành phố quan nhà nước có 21 phòng 29 Chi cục thuế quận, huyện đóng toàn Thành phố Với tổng số nhân lớn nên viêc nảy sinh mâu thuẫn xung đột điều khó tránh Bên cạnh ngành thuế đánh giá ngành nhạy cảm liên quan đến vấn đề tài nên việc giải xung đột quan trọng Quyền lực xung đột làm tính đoàn kết hiệu công việc nhóm hay tổ chức Quản lý không cách sinh xung đột quan Nó mau chóng lớn nhanh không giải thỏa mãn Và việc giải công việc đòi hỏi tính đoàn kết tập thể khó khăn Trong tình này, với tư cách nhà quản trị, bạn nên làm cho xung đột dịu xuống Thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không vào cá nhân Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu Quyền lực xung đột hai yếu tốt gắn liền tổ chức hữu ích phá hủy tổ chức Nhận thức vấn đề tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Xác định nguồn quyền lực xung đột cục thuế Hà Nội Phân tích biện chứng đưa giải pháp thực tế” Mục tiêu nghiên cứu o Nhận dạng nguyên nhân quyền lực xung đột o Bản chất quyền lực xung đột o Nguồn gốc quyền lực xung đột o Tầm ảnh hướng nguồn lực xung đột o Cách thức giải II: PHÂN TÍCH Cơ sở lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu ❖ Định nghĩa xung đột: Là trình bên nhận thấy quyền lợi bị xam phạm làm phương hại bên khác ( nguồn: Bài giảng môn hành vi quản trị tổ chức) ❖ Quá trình xung đột Nguồn xung đột Nhận thức xung đột Xung đột hiển nhiên Xung đột hiển nhiên Cảm xúc xung đột ( nguồn: Bài giảng môn quản trị hành vi tổ chức) ❖ Vai trò xung đột ▪ Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột đơn vị Như vậy, giải xung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy đơn vị làm việc tốt ▪ Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn ❖ Ý nghĩa xung đột mâu thuẫn ▪ Mức độ xung đột cao tạo kiểm soát tổ chức, suất giảm thù hằn gia tăng người ▪ Năng lượng lẽ dành cho công việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn ▪ Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột, giận có xu hướng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hợp biến lòng tin bị đe dọa Tổ chức bị tàn phá chuyện ▪ Ngoài nhược điểm trên, xung đột có chức thúc đẩy phát triển tổ chức Nguyên nhân xung đột Cục thuế Thành Phố Hà Nội ❖ Xung đột nhân viên với nhân viên Xung đột cá nhân xảy hai nhiều người Các xung đột Cục thuế hầu hết đụng độ, không hợp tính cách, giao tiếp Xung đột xảy người ta không thích khác suy nghĩ Tuy nhiên nhiều trường hợp xung đột xảy hiểu lầm ghen ghét o Xung đột danh vọng: xảy cá nhân muốn giành quyền lực danh vọng có ganh đua cá nhân với o Xung đột đặc tính cá nhân: tổ chức không tránh cá nhân có số đức tính tiêu cực không trung thực, coi thường, nói xấu người khác, nịnh bợ… mà dễ nảy sinh xung đột o Ví dụ xung đột nhân viên với nhân viên: ví dụ quan có nhân viên vào Do nhân viên nên khả nắm bắt giải công việc chưa có nhiều kinh nghiệm nhân viên cũ Để chào đón nhân viên nhân viên cũ có nhiều trò tinh quái trò diễn ngấm ngầm không lộ liễu Khi nhân viên vào họ cần quan tâm giúp đỡ nhiều công việc, nhận từ nhân viên cũ thái độ thờ ơ, lạnh nhạt, hay bị sai vặt hiệu làm việc họ bị giảm sút phải chịu sức ép từ người quản lý Đây nguyên nhân gây xung đột quan ❖ Xung đột nhân viên cấp quản lý o Nguyên nhân từ nhà quản lý: có nhiều nguyên nhân từ phía nhà quản lý dẫn đến xung đột mâu thuẫn tổ chức Nguyên nhân kể đến cách thức định không hợp lý đánh giá kết không thực chất, khen thưởng kỷ luật không công gây bất bình nhân viên,nhân viên không phục lãnh đạo o Nguyên nhân từ phía nhân viên: nguyên nhân cấp thiếu tôn trọng cấp trên, không hoàn thành nhiệm vụ giao, bất đồng quan điểm làm việc, cá tính, thiếu học hỏi o Ví dụ thực tế: quan có nhân viên cũ nhiều tuổi làm việc lâu năm Những nhân viên họ có mối quan hệ với lãnh đạo nên thoải mái công việc làm không cần giờ, xin nghỉ thoải mái nhân viên xét khen thưởng tháng hết năm ưu tiên Do gây bất bình nhân viên ❖ Xung đột nhóm quan: Sự độc lập nhiệm vụ thường nguyên nhân dẫn đến xung đột Mỗi tổ chức thường có mục tiêu riêng phòng ban lại có mục tiêu lợi ích riêng Khi thực công việc xung đột công việc chồng chéo hay xung đột lợi ích phòng ban, có nhiều tình có lợi cho phòng lại lợi cho phòng khác nên tạo xung đột Phòng ngừa kiểm soát xung đột ❖ Dấu hiệu xung đột: - Bất đồng thiếu quan tâm tới vấn đề - Giấu giếm thông tin xấu - Sự tôn trọng ngày suy giảm biểu ngôn ngữ cử - Thiếu vô tư ngân sách vấn đề nhạy cảm - Thiếu mục tiêu rõ ràng ❖ Phòng ngừa xung đột: xung đột có lợi bất lợi cho tổ chức không nhỏ Và xích mích nhỏ cách giải hợp lý trở thành dạng xung đột Do mà nhà lãnh đạo, cấp quản lý cần phải sử dụng quyền lực để có kế hoạch phòng ngừa xung đột ❖ Kiểm soát xung đột: Trong quan nhà nước nói chung Cục thuế Thành Phố Hà Nội nói riêng mà nhân viên không quan tâm tới công việc họ hay kết nỗ lực bỏ Đây phản ứng với việc nhân viên cảm thấy sếp không lo lắng, quan tâm hay đơn giản để ý tới công việc họ hiệu suất làm việc hay gắn kết chung phòng thấp Trong trường hợp này, nhà quản lý cần chuyển bầu không khí tiêu cực lãnh đạo bầu không khí nhiệt huyết Nhiệm vụ thực việc tham gia vào hành động thường nhật vài nhân viên nhằm cho họ thấy cách thức tích cực hiệu giao tiếp III Phương pháp giải xung đột Cục thuế Thành Phố Hà Nội Các thành phần tham gia Các thành phần tham gia vào kiểm soát xung đột trước hết cá nhân nhóm có lực lãnh đạo tổ chức Những cá nhân tiêu biểu phải kể đến Cục trưởng, Cục phó, trưởng phòng, phó trưởng phòng, Chi cục trưởng, phó Chi cục trưởng.…những người có vai trò chịu trách nhiệm giám sát chung Ngoài cấp lãnh đạo cần phải kể đến tham gia toàn nhân viên Cục thuế thành phố Hà Nội, người có lợi ích trực tiếp từ hiệu vận hành tổ chức Đôi xung đột trở nên hữu ích, việc thiếu chúng lại trở nên tệ hại cho tổ chức Tất phụ thuộc vào việc giải chúng Đối với nhà lãnh đạo Để giải mâu thuẫn tổ chức, trước hết nhà lãnh đạo hướng dẫn cho nhân viên biết cách tự giải mâu thuẫn mình, tránh gặp phải chuyện tương tự Trong trường hợp nhân viên giải phải cần đến can thiệp lãnh đạo Các cấp lãnh đạo cần lắng nghe bên trình bày quan điểm mình, sau sử dụng quyền lực để buộc bên phải tạm đình chiến xung đột, thời gian lãnh đạo dành thời gian thu thập thông tin, tìm hiểu nguyên nhân Trên sở đưa chiến thuật để giải mâu thuẫn xung đột Đối với nhân viên: Trước hết toàn nhân viên cục phải tự tập cách giải giải mâu thuẫn Số lượng nhân viên Cục thuế Thành phố Hà Nội lớn việc lãnh đạo theo dõi sát hoạt động nhân viên khó khăn Nhân viên phải đảm bảo hành động không làm ảnh hưởng tới lợi ích tổ chức Trong trường hợp nhân viên tự giải mâu thuẫn nhờ tới can thiệp lãnh đạo quản lý trực tiếp báo cáo lãnh đạo cấp cao Chú ý giải vấn đề cần phải bình tĩnh, hợp tác,tôn trọng pháp luật IV Kết luận Trong tổ chức, xung đột diện hình thức khác Tổ chức nhà nước với đa dạng phức tạp chức trình giao tiếp môi trường dễ làm nảy sinh xung đột Vì vậy, cần xử lý xung đột cách triệt để Nhận diện xung đột, nguyên nhân chúng, đó, quản lý xung đột, cách hiệu đòi hỏi nhiều kiến thức, kỹ đặc biệt thành ý Tuy kỹ thuật quản lý xung đột trọng tâm nghiên cứu khác, bản, nhận diện xung đột, xác định chúng thuộc kiểu gì, nguyên nhân là việc không đơn giản, quản lý xung đột không đơn giản Nhưng bản, quản lý xung đột liên quan đến tâm tính người chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Chính vậy, quản lý xung đột cần theo nguyên tắc định cần thiết linh hoạt phối hợp kỹ thuật cụ thể V DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO giảng quản trị hành vi tổ chức - năm 2011 – GRIGGS University giáo trình quản trị hành vi tổ chức – chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế - GRIGGS University Nguyễn Hữu Lam - giáo trình hành vi tổ chức – nhà xuất Hồng Đức www.tailieu.vn www.gdt.gov.vn Báo thị trường Việt Nam, 2010 “5 phương pháp giải xung đột” ngày 24/3/2010 (http://thitruongvietnam.com.vn/gpmaster.gp-media.thi-truong-viet- nam.gplist.31.gpopen.22387.gpside.1.5-phuong-phap-giai-quyet-xung-dot.asmx) “Cách giải xung đột nhân viên” ngày 8/6/2011 (http://tuyendung.com/cam-nang/bai-viet/37-cach-giai-quyet-xung-dot-giua-cac-nhanvien) ... tham gia vào hành động thường nhật vài nhân viên nhằm cho họ thấy cách thức tích cực hiệu giao tiếp III Phương pháp giải xung đột Cục thuế Thành Phố Hà Nội Các thành phần tham gia Các thành phần... nhân viên Cục thuế thành phố Hà Nội, người có lợi ích trực tiếp từ hiệu vận hành tổ chức Đôi xung đột trở nên hữu ích, việc thiếu chúng lại trở nên tệ hại cho tổ chức Tất phụ thuộc vào việc giải... viên cục phải tự tập cách giải giải mâu thuẫn Số lượng nhân viên Cục thuế Thành phố Hà Nội lớn việc lãnh đạo theo dõi sát hoạt động nhân viên khó khăn Nhân viên phải đảm bảo hành động không làm