Phất biïíu ca Ch tõch Hưåi àưìng Quẫn trõ Sau Àẩi hưåi àưìng cưí àưng nùm 2001 cố Nghõ quët vïì viïåc niïm ët cưí phiïëu ACB, Hưåi àưìng Quẫn trõ vâ Ban àiïìu hânh àậ tiïën hânh nhiïìu cưng viïåc cêìn thiïët àïí sùén sâng cho viïåc niïm ët cưí phiïëu thânh cưng sau àûúåc sûå àưìng ca Ngên hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam vâ àûúåc y ban Chûáng khoấn cêëp phếp Ưng TRÊÌN MƯÅNG HNG - Ch tõch Hưåi àưìng Quẫn trõ Thûa qu võ cưí àưng, Nùm 2003 lâ mưåt nùm àùåc biïåt ca Ngên hâng Ấ Chêu (ACB): chng ta tưí chûác k niïåm 10 nùm thânh lêåp vúái thânh quẫ 10 nùm liïn tc phất triïín tưëc àưå cao Vúái tưíng tâi sẫn gêìn 11.000 t àưìng, lúåi nhån trûúác thụë àẩt 188 t àưìng, ACB àậ khùèng àõnh võ trđ hâng àêìu cấc ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn tẩi Viïåt Nam Theo Quy chïë xïëp loẩi cấc tưí chûác tđn dng cưí phêìn Ngên hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam ban hânh, ACB àûúåc xïëp vâo loẩi A vúái sưë àiïím gêìn tuåt àưëi Àùåc biïåt, sûå kiïån 14/10 àậ khùèng àõnh thïm tđnh minh bẩch, lânh mẩnh hoẩt àưång kinh doanh ca ACB vâ võ thïë ca ACB cấc ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn Viïåt Nam Sau sûå kiïån nây, uy tđn vâ hònh ẫnh ACB àûúåc nêng cao vâ tẩo thïm àûúåc sûå tđn nhiïåm ca khấch hâng, cưí àưng vâ cấc cêëp lậnh àẩo chđnh quìn Nùm 2004 sệ àấnh dêëu sûå phất triïín mẩnh mệ ca ACB giai àoẩn múái, chng ta àang tđch cûåc chín bõ cho viïåc niïm ët cưí phiïëu ACB trïn thõ trûúâng chûáng khoấn Viïåt Nam | www.acb.com.vn Vúái àõnh hûúáng phc v khấch hâng ngây mưåt tưët hún, ACB àậ hoân thânh giai àoẩn mưåt ca àïì ấn tấi cêëu trc ACB àậ tưí chûác ngìn lûåc thânh cấc khưëi kinh doanh vâ hưỵ trúå Chng ta cng chuín hoẩt àưång kinh doanh ca Hưåi súã vïì Súã giao dõch Hưåi súã hiïån giûä vai trô chó àẩo vâ quẫn l toân hïå thưëng Àïí chín bõ cho quấ trònh hưåi nhêåp kinh tïë, tham gia WTO, nhêët lâ vâo nùm 2008 cấc ngên hâng M àûúåc àưëi xûã qëc gia theo Hiïåp àõnh Thûúng mẩi Viïåt M, ACB àậ xêy dûång kïë hoẩch kinh doanh nùm (2004-2008) vúái mc tiïu nêng cao nùng lûåc cẩnh tranh thưng qua viïåc tùng nhanh quy mư hoẩt àưång, tùng nhanh vưën àiïìu lïå, múã rưång nhanh mẩng lûúái chi nhấnh, àïí tùng trûúãng thõ phêìn vâ àẩt hiïåu quẫ kinh doanh cao ACB àậ rêët nưỵ lûåc cng cưë tưí chûác, tùng cûúâng hoẩt àưång vâ nêng cao hiïåu quẫ ca cấc phông Kiïím toấn Nưåi bưå, Phấp chïë, Quẫn l ri ro, Xûã l núå àïí phông ngûâa, khưëng chïë nhûäng ri ro hay nhûäng hoẩt àưång thiïëu hiïåu quẫ quấ trònh kinh doanh Trong nïìn kinh tïë thõ trûúâng, ấp lûåc cẩnh tranh lïn ACB ngây câng lúán Chng ta chêëp nhêån sûå cẩnh tranh lânh mẩnh vâ quët têm tẩo sûå khấc biïåt giûäa ACB vâ cấc ngên hâng bẩn bùçng cấch tùng cûúâng hoẩt àưång ngây câng nùng àưång vâ hiïåu quẫ hún ACB ln tiïëp cêån thõ trûúâng vúái cấc sẫn phêím, dõch v múái vâ liïn tc àûúåc cẫi tiïën Cố nhû vêåy, võ trđ ca ACB múái bïìn vûäng, thõ phêìn ca ACB múái tùng trûúãng, uy tđn ca ACB múái àûúåc nêng cao cưång àưìng doanh nghiïåp vâ xậ hưåi Trong nùm 2004 ACB têåp trung cho viïåc phất triïín mẩng lûúái chi nhấnh, phông giao dõch tẩi TP HCM, Hâ Nưåi vâ cấc tónh thânh lúán Kïë hoẩch xêy dûång mẩng lûúái ph kđn trïn cấc àõa bân kinh tïë trổng ëu àang àûúåc ACB xêy dûång vâ triïín khai thûåc hiïån thúâi gian ngùỉn nhêët Àêìu nùm 2004, mùåc d cố mưåt sưë ëu tưë bêët lúåi ẫnh hûúãng àïën sûå phất triïín ca nïìn kinh tïë àêët nûúác, nhûng chng ta tin tûúãng rùçng Viïåt Nam vêỵn giûä àûúåc nhõp àưå tùng trûúãng GDP tûâ 7% àïën 8% Vúái mûác tùng trûúãng cao nhiïìu nùm liïìn, àêët nûúác rêët cêìn ngânh Ngên hâng àấp ûáng vưën àïí phc v sûå phất triïín ca nïìn kinh tïë Àiïìu nây tẩo thån lúåi viïåc phất triïín tđn dng vâ tòm kiïëm khấch hâng tiïìm nùng cho ACB Hoẩt àưång tđn dng ln lâ thïë mẩnh riïng ca ACB 10 nùm qua, vúái mûác tùng trûúãng dû núå cao vâ tó lïå núå xêëu rêët thêëp Àêy lâ lơnh vûåc hoẩt àưång ln mang lẩi hiïåu quẫ cao vâ sệ àûúåc ACB ch trổng phất triïín Nùm 2004 cng lâ nùm ACB têåp trung cho viïåc cng cưë vâ phất triïín ngìn nhên lûåc Vúái chđnh sấch àưìng bưå vïì phất hiïån, àâo tẩo, àậi ngưå nhên viïn giỗi àûúåc ấp dng, ACB tin tûúãng vâo khẫ nùng thu ht nhên tâi vâ tẩo àưång lûåc cho têåp thïí nhên viïn cưë gùỉng phất huy khẫ nùng, àống gốp mûác cao nhêët vâo hoẩt àưång kinh doanh ca ACB Kïë hoẩch kinh doanh nùm 2004 ca ACB nhùỉm túái mưåt sûå phất triïín vûúåt bêåc, àôi hỗi kïë hoẩch phất triïín ngìn nhên lûåc phẫi ph húåp vúái kïë hoẩch kinh doanh àố ëu tưë tùng nùng sët lao àưång sệ àûúåc ACB àùåc biïåt quan têm Cấc nhâ àêìu tû nûúác ngoâi sệ àûúåc múâi tham gia gốp vưën thïm cho àïën mûác tưíng vưën cưí phêìn nûúác ngoâi lâ 30% Vïì viïåc nây Hưåi àưìng Quẫn trõ cho rùçng cêìn chổn àưëi tấc cố uy tđn àïí gia tùng giấ trõ thûúng hiïåu ACB Vúái nhûäng cưng viïåc àậ chín bõ mêëy nùm qua vâ viïåc cng cưë cấc mùåt hoẩt àưång nùm nay, chng tưi tin rùçng sệ tẩo mưåt sûå thay àưíi vïì chêët úã ACB, gip cho ACB tiïëp tc phất triïín vâ vûúåt qua nhûäng thấch thûác tûúng lai Trong cûúng võ Ch tõch, tưi vâ cấc thânh viïn khấc Hưåi àưìng Quẫn trõ ln thûác trấch nhiïåm ca mònh lâ khưng ngûâng nêng cao giấ trõ thûúng hiïåu ACB cho cấc cưí àưng Hưåi àưìng Quẫn trõ hy vổng rùçng vúái sûå tin tûúãng ca qu võ cưí àưng cng nưỵ lûåc lâm viïåc ca toân thïí Ban àiïìu hânh vâ nhên viïn, sûå ng hưå ca khấch hâng vâ ca cưång àưìng xậ hưåi, ACB sệ thânh cưng tưët àểp nùm 2004 vâ tẩo tiïìn àïì cho phất triïín ca ACB thúâi gian tiïëp theo Kđnh chc qu võ an khang thõnh vûúång Trên trổng Ngây 16 thấng 04 nùm 2004 Trêìn Mưång Hng www.acb.com.vn | Phûúng hûúáng, nhiïåm v vâ chiïën lûúåc Phûúng hûúáng & nhiïåm v Ngên hâng Ấ Chêu ln phêën àêëu trò vâ phất triïín lâ ngên hâng thûúng mẩi bấn lễ hâng àêìu tẩi Viïåt Nam, vúái mẩng lûúái kïnh phên phưëi àa dẩng vâ rưång khùỉp, vúái danh mc sẫn phêím phong ph, vúái mc tiïu khưng ngûâng nêng cao chêët lûúång phc v nhùçm àấp ûáng nhu cêìu ngây câng cao vïì dõch v ngên hâng vâ tâi chđnh ca khấch hâng thưng qua àưåi ng giỗi nghïì, nùng àưång, ln hûúáng vïì khấch hâng vâ trïn cú súã tưëi ûu hốa ngìn lûåc ca mònh Chiïën lûúåc Trong mûúâi nùm tûâ thânh lêåp, Ngên hâng Ấ Chêu (ACB) ấp dng chiïën lûúåc cấc quy tùỉc àún giẫn, vúái mc tiïu tùng trûúãng nhanh, bùçng cấc biïån phấp khai thấc mổi cú hưåi kinh doanh, thay àưíi linh hoẩt Trong giai àoẩn hiïån nay, chiïën lûúåc cẩnh tranh ca ACB lâ chiïën lûúåc khấc biïåt hốa, mâ cấc giấ trõ phên biïåt ACB vúái cấc ngên hâng khấc lâ tđnh chêët ln àưíi múái cng nhû trò vâ phất triïín quan hïå tưët vúái khấch hâng | www.acb.com.vn Cấc àõnh hûúáng hoẩt àưång vâ chó tiïu kïë hoẩch nùm 2004 Cấc àõnh hûúáng chđnh hoẩt àưång nùm 2004 • Vïì chiïën lûúåc: Xêy dûång chđnh sấch vâ chûúng trònh hânh àưång thûåc hiïån chiïën lûúåc trung hẩn • Vïì cú cêëu tưí chûác: Hoân thiïån cấc khưëi chûác nùng theo àõnh hûúáng khấch hâng vâ nêng cao vai trô chó àẩo toân hïå thưëng • Vïì nhên sûå: Ấp dng hïå thưëng lûúng thûúãng theo võ trđ, ngûúâi vâ kïët quẫ hoân thânh cưng viïåc Hoân chónh tiïën trònh nghïì nghiïåp nhên viïn • Vïì quy trònh nghiïåp v: Tiïëp tc triïín khai ấp dng ISO 9001-2000 tẩi cấc chi nhấnh úã TP HCM vâ cấc chi nhấnh tónh; tiïëp tc xêy dûång cấc sưí tay nghiïåp v • Vïì cưng nghïå tin hổc: Triïín khai thûåc hiïån qëc tïë vâ thễ toấn cấc dûå ấn vïì toấn • Vïì mẩng lûúái chi nhấnh: Tiïëp tc múã rưång tẩi TP Hưì Chđ Minh, Hâ Nưåi vâ cấc trổng àiïím kinh tïë khấc • Vïì hònh ẫnh ca ACB: Àêíy mẩnh cưng tấc quan hïå cưng chng, gốp phêìn nêng cao uy tđn ca ACB Cấc chó tiïu kïë hoẩch ch ëu Chó tiïu Vưën àiïìu lïå Kïë hoẩch 2004 557 t Tưíng tâi sẫn 12.500 t Vưën huy àưång 11.000 t Dû núå cho vay 6.300 t T lïå núå quấ hẩn Lúåi nhån trûúác thụë Tưíng sưë nhên viïn Sưë chi nhấnh, phông giao dõch 0,65 % 205 t 1.415 ngûúâi 40 www.acb.com.vn | Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc vïì tònh hònh hoẩt àưång nùm 2003 Trong nùm 2003, ACB tiïëp tc phất triïín ưín àõnh vâ hiïåu quẫ, lâ ngên hâng cố tưíng tâi sẫn, thõ phêìn vưën huy àưång, thõ phêìn cho vay vâ lúåi nhån cao nhêët cấc ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn tẩi Viïåt Nam Cấc hoẩt àưång huy àưång vưën vâ sûã dng vưën àïìu tùng mẩnh Tó trổng thu nhêåp tûâ Trong nùm 2003, ACB lâ ngên hâng thu phđ dõch cố lúåi nhån cao nhêët cấc ngên v cao hún nùm trûúác, hâng thûúng mẩi cưí phêìn Viïåt Nam doanh sưë toấn qëc tïë, chuín tiïìn Western Union vâ hoẩt àưång thễ tùng trûúãng tưët NGÌN VƯËN Tưíng tâi sẫn àïën cëi nùm àẩt gêìn 11.000 t àưìng, tùng 16% so nùm 2002 Tiïìn gûãi khấch hâng tùng 8%, àố tiïìn gûãi toấn tùng 26% vâ tiïìn gûãi tiïët kiïåm tùng 5,3% Tiïìn gûãi VND cố tưëc àưå tùng trûúãng cao lâ 34% SÛà DNG VƯËN Cho vay tiïëp tc tùng trûúãng khấ nhanh nùm 2003, dû núå cho vay àïën cëi nùm 2003 tùng 37% so cëi nùm 2002, àố dû núå trung dâi hẩn tùng 26,72% vâ ngùỉn hẩn tùng 51,28% Tó lïå núå quấ hẩn àïën cëi nùm lâ 0,66%, giẫm so nùm 2002 (0,78%) Cú cêëu sûã dng vưën nùm 2003 cố | www.acb.com.vn sûå thay àưíi Do lậi sët USD trïn thõ trûúâng qëc tïë giẫm, ACB chó trò sưë dû tiïìn gûãi úã mûác thêëp tẩi cấc tưí chûác tđn dng ngoâi nûúác nhùçm phc v u cêìu toấn qëc tïë Phêìn ngìn vưën côn lẩi àûúåc gûãi tẩi cấc tưí chûác tđn dng nûúác vâ tham gia thõ trûúâng tiïìn tïå ACB tham gia nhiïìu hún vâo thõ trûúâng tiïìn tïå: têåp trung mua cấc loẩi tđn phiïëu, k phiïëu, trấi phiïëu ca cấc tưí chûác tđn dng nhâ nûúác hóåc ca Kho bẩc Nhâ nûúác Àïën cëi nùm 2003, sûã dng vưën trïn thõ trûúâng tiïìn tïå tùng hún lêìn so nùm 2002 THANH TOẤN QËC TÏË Tưíng doanh sưë toấn qëc tïë nùm àẩt xêëp xó 421 triïåu USD, tưëc àưå tùng rêët nhanh, hún 52% so nùm trûúác, àố chuín tiïìn bùçng àiïån (T/T) tùng 52%; thû tđn dng nhêåp khêíu tùng 59% vâ tùng àưåt biïën lâ nhúâ thu 98% Thu phđ dõch v tùng 24% so nùm 2002 Nghiïåp v toấn qëc tïë àûúåc phất triïín thïm tẩi mưåt sưë chi nhấnh TP HCM, bao gưìm Sâi Gôn, Chúå Lúán, Chêu Vùn Liïm vâ Ph Lêm CHUÍN TIÏÌN NHANH WESTERN UNION So nùm 2002, cấc mùåt hoẩt àưång ca chuín tiïìn nhanh Western Union àïìu åtùng nhanh Doanh sưë tùng 17%; sưë àiïím chi trẫ tùng 92,38%; sưë lûúång giao dõch tùng 18,39%; hoa hưìng nhêån àûúåc tùng 21,57% Hïå thưëng àẩi l chi trẫ ca ACB àậ ph àïën 52 tónh vâ thânh phưë vúái tưíng sưë àiïím chi trẫ hún 1.500 àiïím Chi phđ àûúâng truìn, chi phđ fax àûúåc tiïët kiïåm àấng kïí, gốp phêìn tùng thïm hiïåu quẫ hoẩt àưång ca Western Union nùm 2003 HOẨT ÀƯÅNG THỄ Nùm 2003 àấnh dêëu bûúác phất triïín khấ nhanh ca hoẩt àưång thễ Sưë thễ phất hânh nùm tùng gêìn gêëp àưi so nùm 2002, nhêët lâ cấc loẩi thễ qëc tïë Àùåc biïåt thấng 11/2003, ACB lâ ngên hâng àêìu tiïn ca Viïåt Nam chđnh thûác phất hânh loẩi thễ ghi núå qëc tïë Visa Electron, múã àêìu giai àoẩn phất triïín múái trïn thõ trûúâng thễ tẩi Viïåt Nam Chó hai thấng cëi nùm, àậ phất hânh hún 7.000 thễ Visa Electron Bïn cẩnh àố, nhùçm mc àđch nêng cao hònh ẫnh ca mònh, nùm 2003, ACB cng àậ húåp tấc cng Ngên hâng Hưìng Kưng vâ Thûúång Hẫi (HSBC) phất hânh thễ tđn dng qëc tïë cho khấch hâng ca HSBC, lâm tiïìn àïì cho cấc chûúng trònh húåp tấc phất triïín khấc tûúng lai Àống gốp vâo thânh quẫ hoẩt àưång ca ACB theo hûúáng phông ngûâa vâ giẫm thiïíu ri ro lâ cấc hoẩt àưång quẫn l ri ro, phấp chïë, xûã l núå vâ cấc hoẩt àưång hưỵ trúå khấc nhû nhên sûå, àâo tẩo, phất triïín kïnh phên phưëi, marketing, v.v QUẪN L RI RO Hoẩt àưång quẫn l ri ro tẩi ACB nùm 2003 tiïëp tc ài vâo chiïìu sêu: lûúång hốa cấc chó tiïu quẫn l vâ quẫn l ri ro têåp trung trïn cấc lơnh vûåc: ri ro tđn dng, ri ro lậi sët, ri ro hoẩt àưång ngên qu (thanh khoẫn, trẩng thấi ngoẩi hưëi, biïën àưång giấ vâ ngoẩi tïå, v.v); phên tđch vâ quẫn l ri ro vïì vưën àïí àẫm bẫo cấc t lïå an toân vưën theo àng cấc qui àõnh hiïån hânh Hưåi àưìng Quẫn l tâi sẫn Núå vâ tâi sẫn Cố (ALCO) vúái sûå tham mûu ca Phông Quẫn l ri ro àậ nêng cao vai trô ca mònh viïåc quẫn l ri ro gip ngên hâng hoẩt àưång an toân vâ hiïåu quẫ CƯNG TẤC PHẤP CHÏË Àïí bẫo àẫm cho hoẩt àưång ca ACB àûúåc an toân vâ tn th phấp låt, nùm 2003, cưng tấc phấp chïë àûúåc nêng cao toân diïån bùçng cấc hoẩt àưång sau: (i) xêy dûång vâ ban hânh hïå thưëng mêỵu biïíu, húåp àưìng sûã dng cho nghiïåp v cho vay, bẫo lậnh ấp dng thưëng nhêët cho toân hïå thưëng; (ii) xêy dûång vâ ban hânh Cêím nang cấc quy àõnh vïì bẫo àẫm tiïìn vay trïn cú súã phên loẩi, têåp húåp cấc quy àõnh ca phấp låt vâ ca ACB; (iii) xêy dûång vâ ban hânh nhiïìu qui àõnh nưåi bưå; (iv) hûúáng dêỵn vâ kiïím tra viïåc tn th cấc vùn bẫn phấp låt, cấc quy àõnh ca ACB trïn thûåc tïë; (v) hưỵ trúå, tû vêën vâ thêím àõnh vïì phấp l cấc v viïåc hâng ngây theo u cêìu ca cấc àún võ; (vi) thûúâng xun cêåp nhêåt vâ thưng bấo cho toân hïå thưëng vïì cấc quy àõnh phấp låt múái ban hânh liïn quan àïën hoẩt àưång ca ACB; (vii) râ soất, tưíng húåp cấc qui àõnh ca phấp låt vâ quy àõnh ca ACB àïí bẫo àẫm cho viïåc ấp dng àûúåc thưëng nhêët; (viii) soẩn thẫo xong cấc giấo trònh, tâi liïåu àâo tẩo vâ trûåc tiïëp thûåc hiïån viïåc àâo tẩo kiïën thûác phấp låt cho cấc nhên viïn ca ACB vúái cấc nưåi dung ty theo àưëi tûúång nhû tên tuín, cố kinh nghiïåm, tđn dng hóåc giao dõch www.acb.com.vn | Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc vïì tònh hònh hoẩt àưång nùm 2003 (tiïëp theo) XÛà L NÚÅ Cưng tấc xûã l vâ thu hưìi núå xêëu àậ gốp phêìn tđch cûåc viïåc trò tó lïå núå quấ hẩn thêëp lc dû núå cho vay tùng trûúãng rêët nhanh Cấc chi nhấnh cố tó lïå núå quấ hẩn vâ núå xêëu cao trûúác àêy àïìu thânh lêåp bưå phêån chun trấch xûã l núå dûúái sûå hưỵ trúå vâ giấm ca Phông xûã l núå Hưåi súã Thưng tin cẫnh bấo núå trïỵ k vâ núå quấ hẩn àûúåc tiïën hânh thûúâng xun gip cấc chi nhấnh tùng cûúâng cưng tấc thu hưìi núå TUÍN DNG V ÀÂO TẨO Àïën cëi nùm 2003 tưíng sưë nhên viïn ca toân hïå thưëng (khưng bao gưìm Cưng ty Chûáng khoấn ACB) lâ 1.252 ngûúâi, àố trònh àưå àẩi hổc vâ trïn àẩi hổc chiïëm 77,8% Viïåc tuín dng nhên sûå múái cố chêët lûúång àấp ûáng nhu cêìu cưng viïåc lâ vêën àïì ln àûúåc quan têm Quy trònh tuín dng àûúåc chín hoấ trïn toân hïå thưëng bùçng th tc theo tiïu chín ISO 9001:2000 Dûå ấn cẫi cấch tiïìn lûúng tiïìn thûúãng theo võ trđ cưng viïåc, ngûúâi vâ thânh tđch cưng viïåc àûúåc triïín khai bûúác àêìu Trònh àưå nhên viïn tiïëp tc àûúåc nêng cao vâ cêåp nhêåt thđch húåp vúái viïåc triïín khai cấc sẫn phêím múái, nhêët lâ cấc sẫn phêím liïn quan àïën ngên hâng àiïån tûã Cấc hoẩt àưång àâo tẩo àậ tùng gêìn gêëp àưi nùm trûúác cẫ vïì sưë khốa hổc lêỵn sưë lûúåt hổc viïn Tưíng cưång cố 38 khốa nưåi bưå vúái hún 1.035 lûúåt nhên viïn, 10 | www.acb.com.vn bao gưìm cấc khốa vïì hưåi nhêåp mưi trûúâng lâm viïåc, giúái thiïåu sẫn phêím dõch v múái, nghiïåp v, chûúng trònh vi tđnh TCBS, kiïën thûác phấp låt ngânh ngên hâng, v.v ACB cng liïn kïët vúái cấc àún võ àâo tẩo bïn ngôai cung cêëp cho nhên viïn 56 khốa hổc cho hún 1.590 lûúåt nhên viïn vïì cấc chun àïì phc v khấch hâng, k nùng bấn hâng, quẫn trõ àiïìu hânh, kiïím tra, giấm hoẩt àưång, nghiïåp v nêng cao, ngoẩi ngûä, v.v PHẤT TRIÏÍN KÏNH PHÊN PHƯËI Trong nùm 2003, mẩng lûúái chi nhấnh phông giao dõch ca ACB tùng thïm 11 àún võ • Tẩi TP HCM: khai trûúng Chi nhấnh Ph Lêm, cấc phông giao dõch Maximark Cưång Hôa, Gô Vêëp, Co-op Mart Nguỵn Kiïåm vâ Zen Plaza • Tẩi cấc tónh phđa Bùỉc: khai trûúng cấc phông giao dõch Kim Liïn, Bất Àân, Cha Hâ vâ Ngổc Lêm (Hâ Nưåi); Chi nhấnh Quấn Toan (Hẫi Phông) vâ Chi nhấnh Hûng n • Tưíng sưë chi nhấnh vâ phông giao dõch cẫ hïå thưëng lâ 32 àún võ PHẤT TRIÏÍN SẪN PHÊÍM Danh mc sẫn phêím, ngoâi cấc sẫn phêím truìn thưëng vïì huy àưång vưën vâ cho vay, cng àûúåc àa dẩng hoấ bùçng cấc sẫn phêím múái nhû tiïët kiïåm tđch gốp dûå thûúãng, cho vay du hổc, cho vay hưỵ trúå tiïu dng, cho vay mua xe bẫo àẫm bùçng chđnh xe mua, dûå ấn tâi trúå doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ ca JBIC (Ngên hâng Húåp tấc Qëc tïë Nhêåt Bẫn.) HOẨT ÀƯÅNG MARKETING Trong nùm 2003, hoẩt àưång marketing cố mưåt sưë kïët quẫ c thïí thưng qua cưng viïåc thiïët kïë tâi liïåu vâ quẫng bấ sẫn phêím Hònh ẫnh ACB trúã nïn gêìn gi vúái khấch hâng hún qua túâ bûúám quẫng cấo, poster, àûúåc thiïët kïë vúái hònh thûác trang nhậ vâ sùỉc mâu àểp mùỉt, àûúåc trûng bây úã mổi chi nhấnh, úã cấc chûúng trònh triïín lậm du hổc, hưåi chúå sẫn phêím cấc nûúác Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng tẩi TP Hưì Chđ Minh Hoẩt àưång quẫng cấo cấc sẫn phêím cho vay, thễ, cấc dõch v ngên hâng àiïån tûã, cng àûúåc tưí chûác thûúâng xun Vúái mong mën àûa cấc sẫn phêím ngây câng àïën gêìn khấch hâng, Bưå phêån Marketing àậ bûúác àêìu phên tđch vâ tòm hiïíu nhu cêìu ca khấch hâng úã tûâng àõa phûúng àïí cố nhûäng hoẩt àưång quẫng cấo ph húåp nhùçm àấp ûáng nhûäng nhu cêìu nây ACB lâ ngên hâng àêìu tiïn ûáng dng chûä k àiïån tûã phc v cho giao dõch home banking àûúåc an toân Cưng ty Phêìn mïìm vâ Truìn thưng (VASC) thåc Tưíng cưng ty Bûu chđnh Viïỵn thưng cêëp chûáng chó sưë cho khấch hâng giao dõch qua tđnh sûã dng chûä k àiïån tûã Dõch v home banking ca ACB cố tđnh an toân cao vò chûä k khấch hâng àûúåc bẫo mêåt Cưng nghïå mậ hoấ bẫo mêåt chûä k àiïån tûã ca khấch hâng (certification authority, viïët tùỉt lâ CA) àûúåc cấc tưí chûác tâi chđnh qëc tïë nhû SWIFT, MasterCard, Visa, v.v cưng nhêån vâ sûã dng toấn àiïån tûã KÏNH PHÊN PHƯËI ÀIÏÅN TÛà Tûâ àêìu nùm 2003, ACB tẩo thïm tiïån đch cho khấch hâng sûã dng àiïån thoẩi bân, àiïån thoẩi di àưång, tđnh cấ nhên, truy cêåp vâo trang web ACB àïí biïët thưng tin tâi khoẫn, thưng tin dõch v vâ thûåc hiïån mưåt sưë giao dõch chuín vưën nhêët àõnh www.acb.com.vn | 11 Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc vïì tònh hònh hoẩt àưång nùm 2003 Sưë liïåu tâi chđnh tđn dng 1994-2003 (tiïëp theo) HOẨT ÀƯÅNG CA CẤC CHI NHẤNH Cấc chi nhấnh tẩi TP HCM tiïëp tc giûä vai trô ch àẩo vïì hoẩt àưång vâ thu nhêåp toân hïå thưëng, àống gốp hún 80% cho lúåi nhån trûúác thụë ca toân hïå thưëng THÂNH TÛÅU KHẤC Nùm 2003, ACB vinh dûå àûúåc Th Tûúáng Chđnh ph tùång bùçng khen vò àậ cố nhiïìu thânh tđch cưng tấc tûâ nùm 2000 àïën 2002, gốp phêìn vâo sûå nghiïåp xêy dûång ch nghơa xậ hưåi vâ bẫo vïå tưí qëc Thấng 10/2003 ACB àậ àoẩt Giẫi thûúãng Chêët lûúång Qëc tïë Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng dânh cho doanh nghiïåp lúán, hẩng xët sùỉc Àêy lâ lêìn àêìu tiïn mưåt doanh nghiïåp lúán ca Viïåt Nam àoẩt giẫi thûúãng nây Tốm lẩi, cấc hoẩt àưång ca ACB nùm àïìu cố tiïën triïín àấng kïí, thïí hiïån rộ úã viïåc cấc khưëi tẩi Hưåi súã bûúác àêìu thûåc hiïån àûúåc vai trô quẫn l hïå thưëng, viïåc ûáng dng cưng nghïå tin hổc cho giao dõch ngên hâng, phấp chïë hốa cấc cưng tấc nghiïåp v, hoẩt àưång àâo tẩo cố tùng vïì sưë lûúång vâ chuín biïën vïì chêët lûúång, hoẩt àưång marketing bûúác àêìu àûúåc têåp trung Nhûäng viïåc àậ lâm àûúåc cng vúái nưỵ lûåc tiïëp theo khưng chó cho phếp hy vổng mâ côn àẫm bẫo mưåt kïët quẫ tưët àểp cho ACB nùm 2004 ����� 10855 ����� ���� 8620 ���� 7399 6767 6303 ���� ���� ���� ���� ���� 312 � 717 1223 2188 1654 5760 2685 ���� 215 ����������������������������������������������������������� � 531 1745 1192 1030 2116 ����������������������������������������������������������� �������������������������������� �������������������������������� ���� 5374 ��� 188,4 164,7 ���� 3708 ���� 2794 ���� 2235 ���� 1013 ���� 164 � 351 1393 1111 ��� 107,7 ����������������������������������������������������������� 85,9 ��� 73,8 �� 502 ����������������������������������� 12 | www.acb.com.vn 9797 ����� 9364 29,3 32,2 74,1 48,5 7,4 � ����������������������������������������������������������� ������������������������������������ www.acb.com.vn | 13 Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc Cưng ty Chûáng khoấ kh ấn Cưng ty chûáng khoấn ACB (ACBS) lâ mưåt cấc cưng ty chûáng khoấn àêìu tiïn ca Viïåt Nam, àûúåc thânh lêåp àưìng thúâi vúái viïåc khai trûúng vâ ài vâo hoẩt àưång ca Trung têm giao dõch ACBS lâ mưåt ba cưng ty chûáng chûáng khoấn khoấn cố thõ phêìn giao dõch lúán nhêët TP HCM – thấng 6/2000 Vúái mûác Viïåt Nam vưën àiïìu lïå lâ 43 t àưìng, ACBS lâ mưåt bưën cưng ty chûáng khoấn lúán nhêët, cố àêìy cấc nghiïåp v liïn quan àïën chûáng khoấn vâ thõ trûúâng chûáng khoấn tẩi thúâi àiïím thõ trûúâng chûáng khoấn Viïåt Nam àúâi Qua hún nùm hoẩt àưång, d gùåp nhiïìu khố khùn lơnh vûåc chûáng khoấn lâ mưåt ngânh hoân toân múái, thõ trûúâng chûáng khoấn Viïåt Nam côn chûa hoân thiïån, ACBS cng àậ tẩo àûúåc uy tđn nhû mưåt cưng ty chûáng khoấn nùng àưång hâng àêìu tẩi Viïåt Nam HOẨT ÀƯÅNG V CẤC KÏËT QUẪ ÀẨT ÀÛÚÅC NÙM 2003 Bêët chêëp nhûäng khố khùn tònh hònh chung ca thõ trûúâng, ACBS vêỵn àẩt àûúåc mưåt sưë kïët quẫ àấng khđch lïå ACBS àậ xêy dûång àûúåc hïå thưëng mẩng lûúái chi nhấnh tẩi Cêìn Thú, An Giang, Àâ Nùéng, triïín khai cấc nghiïåp v nhêån lïånh tûâ xa, nhêån lïånh úã mổi àiïím giao dõch khưng giúái hẩn núi múã tâi khoẫn bẫo chûáng (margin account), hoân thiïån hún nghiïåp v cho vay cêìm cưë chûáng khoấn Thưng qua hïå thưëng TCBS ca ACB, hïå thưëng giao dõch 14 | www.acb.com.vn ca ACBS àậ àûúåc tin hổc hốa 100% vâ cố àưå bẫo mêåt cao, lâ cú súã cho cấc giẫi phấp giao dõch tiïn tiïën nhû giao dõch cung cêëp thưng tin, quẫn l tâi khoẫn qua mẩng Internet (E.Securities) vâ mẩng àiïån thoẩi di àưång (E.Securities) Àùåc biïåt nùm 2003 ACBS bùỉt àêìu tham gia mưåt cấch tđch cûåc vâo thõ trûâúng trấi phiïëu (niïm ët cng nhû khưng niïm ët) vúái doanh sưë mua bấn àẩt 950 t àưìng Con sưë nây khưng lúán nhûng cng tẩo mưåt tiïìn àïì khấ vûäng chùỉc cho cấc bûúác ài vïì sau ca ACBS mẫng thõ trûúâng côn àêìy tiïìm nùng nây Vúái cấc biïån phấp trïn, sưë lûúång khấch hâng ca ACBS nùm 2003 tùng 12,1% so vúái nùm 2002 (trong toân thõ trûúâng tùng 10,7%) Nhû vêåy ACBS úã nhốm àêìu chiïëm 16,7% toân thõ trûúâng so vúái 16,4% nùm 2002 vâ àûúåc àấnh giấ lâ cưng ty cố khưëi lûúång khấch hâng tham gia giao dõch thûúâng xun nhêët Sưë lûúång chûáng khoấn lûu k ca khấch hâng tùng mẩnh hún thõ trûúâng : nùm 2003 sưë dû lûu k àẩt 11.824.585 cưí phiïëu tùng 18,4% so vúái nùm 2002 toân thõ trûúâng tùng 4,5% vâ chiïëm 10,2% toân thõ trûúâng so vúái 9% vâo cëi nùm 2002 Thu nhêåp tûâ mưi giúái vâ àẩi l phất hânh nùm 2003 lâ 2.204 triïåu àưìng, bẫo lậnh phất hânh 440 triïåu àưìng, phđ quẫn l danh mc àêìu tû àẩt 2.600 triïåu àưìng, khưëi lûúång giao dõch lâ 7.920.000 cưí phiïëu tûúng àûúng giấ trõ giao dõch hún 285 t àưìng, bùçng 14,43% tưíng khưëi lûúång giao dõch toân thõ trûúâng ACBS lâ mưåt ba cưng ty chûáng khoấn cố thõ phêìn giao dõch lúán nhêët Tđch cûåc triïín khai cấc nghiïåp v tâi chđnh doanh nghiïåp vâ thõ trûúâng vưën, nùm 2003 ACBS àậ tû vêën niïm ët thânh cưng cưng ty CP Cú khđ xùng dêìu - Àún võ àêìu tiïn ca ngânh xùng dêìu tham gia niïm ët trïn TTCK Viïåt Nam (trong nùm 2003 chó cố thïm cưng ty múái niïm ët) ACBS cng lâ àún võ àêìu tiïn tưí chûác thânh cưng viïåc bấn àêëu giấ cưí phêìn nhâ nûúác ca cưng ty cưí phêìn hốa chûa niïm ët thưng qua Trung têm Giao dõch Chûáng khoấn TP Hưì Chđ Minh (Cưng ty CP Àưìng Qụ) ACBS cng lâ mưåt cấc cưng ty chûáng khoấn tham gia rêët tđch cûåc cấc hoẩt àưång tûå doanh trïn thõ trûúâng (Doanh sưë mua ly kïë àẩt trïn 26,7 t àưìng) Nùm 2003 vûâa qua hiïåu quẫ tđnh theo giấ thõ trûúâng vâo ngây 31/12/2003 khưng cao nhûng sûå tùng trûúãng mẩnh mệ ca TTCK Viïåt Nam vâo nhûäng thấng àêìu nùm 2004 (VN Index ln àûáng ưín àõnh trïn 260 àiïím – tùng xêëp xó 60%) àậ tẩo hiïåu quẫ cao cho cấc khoẫn àêìu tû àố Cấc kïët quẫ trïn thêåt sûå cố nghơa bưëi cẫnh thõ trûúâng chûáng khoấn Viïåt Nam àang giai àoẩn gùåp rêët nhiïìu khố khùn vâ diïỵn biïën phûác tẩp VN Index àậ giẫm rêët nhanh tûâ 183,33 àiïím (31/12/2002) chó côn 130,9 àiïím vâo ngây 24/10/2003 vâ tùng cht đt lïn gêìn 166,9 àiïím (31/12/2003) Giấ trõ vâ khưëi lûúång giao dõch chung giẫm mẩnh nùm 2003 Nïëu nùm 2002, tưíng giấ trõ giao dõch bònh qn lâ 3.318 triïåu VND/phiïn thò àïën nùm 2003 chó côn khoẫng 2.017 triïåu VND/phiïn, giẫm gêìn 40% Viïåc àúâi thïm cấc cưng ty chûáng khoấn cng lâm chia sệ lûúång khấch hâng vưën àậ khưng tùng trûúãng nhiïìu Àïën cëi nùm 2003 àậ cố 12 cưng ty chûáng khoấn hoẩt àưång so vúái cưng ty nùm 2002 àậ lâm tđnh cẩnh tranh câng thïm gay gùỉt TIÏÌM NÙNG V PHÛÚNG HÛÚÁNG PHẤT TRIÏÍN ACBS àùåt mc tiïu cấc nùm túái khưng ngûâng hoân thiïån, àa dẩng thïm cấc sẫn phêím ca mònh, nêng cao chêët lûúång dõch v, múã rưång hïå thưëng mẩng lûúái, phất triïín khấch hâng Phất huy thïë mẩnh lâ àún võ thåc ACB, cố kinh nghiïåm vâ khẫ nùng lơnh vûåc tâi chđnh, àêìu tû, ACBS sệ triïín khai mẩnh mệ – ngoâi cấc nghiïåp v mưi giúái, tâi chđnh doanh nghiïåp vâ thõ trûúâng vưën àậ àûúåc triïín khai nùm 2003 – cấc nghiïåp v tû vêën àêìu tû vâ quẫn l danh mc àêìu tû, àa dẩng hốa cấc sẫn phêím chđnh, xêy dûång hïå thưëng cung cêëp thưng tin tû vêën nhùçm nêng cao chêët lûúång phc v khấch hâng Vûúåt qua cấc khố khùn nùm 2003 vâ vúái nhûäng kïët quẫ cú bẫn àẩt àûúåc, nùçm chiïën lûúåc hûúáng túái khấch hâng ca ACB, ACBS vûäng tin sệ àẩt àûúåc kïët quẫ thêåt khẫ quan nùm 2004 www.acb.com.vn | 15 Tưíng quan vïì hoẩt àưång ngên hâng Viïåt Nam nùm 2003 Nùm 2003 lâ mưåt vâ thânh tûåu ca Viïåt Nam Nùm 2003, nïìn kinh tïë thïë giúái cố nhiïìu biïën àưång Àêìu nùm giấ dêìu tùng àưåt biïën, dõch SARS hoânh hânh nhiïìu nûúác Chêu Ấ Giûäa nùm 2003 cåc chiïën Iraq bng nưí Cëi nùm mưåt sưë thõ trûúâng chûáng khoấn lúán cố dêëu hiïåu suy giẫm Giấ vûúåt ngûúäng 400 USD/ ounce, cao nhêët bẫy nùm qua nùm nhiïìu sûå kiïån Cc Dûå trûä Liïn bang M ngânh ngên hâng tiïëp tc trò lậi sët thêëp sët nùm 2003 Tûúãng rùçng cấc sûå kiïån trïn àậ àấnh qu nïìn kinh tïë thïë giúái, nhûng àïën cëi nùm cấc sưë liïåu tùng trûúãng ca nïìn kinh tïë thïë giúái àậ vûúåt hún sûå mong àúåi Cẫ Ngên hâng Thïë giúái vâ Qu Tiïìn tïå Qëc tïë àïìu cố àấnh giấ lẩc quan vïì tònh hònh kinh tïë thïë giúái nùm 2003 Sẫn lûúång toân cêìu tùng 3,2% Kinh tïë M phc hưìi tưët, Nhêåt vâ khu vûåc àưìng euro cng àang tùng trûúãng trúã lẩi, mùåc d côn chêåm Cấc nûúác khu vûåc Chêu Ấ vêỵn giûä mûác phất triïín cao Ngên hâng Thïë giúái dûå àoấn nùm 2004 kinh tïë thïë giúái sệ tiïëp tc tùng trûúãng cao vâ ưín àõnh Kinh tïë Viïåt Nam tiïëp tc tùng trûúãng nhanh vâ ưín àõnh nùm 2003 GDP tùng 7,3%; àố cưng nghiïåp tùng 16,1%; dõch v tùng 7% Xët khêíu àẩt kim ngẩch 19,8 t USD, nhêåp khêíu àẩt 25 t USD Thu ht vưën àêìu tû nûúác ngoâi 1,5 t USD (khưng bao gưìm cấc dûå ấn tùng vưën) Chó sưë giấ tiïu dng tùng 16 | www.acb.com.vn 3% Giấ biïën àưång mẩnh, nhêët lâ vâo nhûäng thấng cëi nùm, tùng 26,6% so àêìu nùm Viïåc àiïìu hânh chđnh sấch tiïìn tïå nùm 2003 cố nhûäng chuín biïën tđch cûåc theo hûúáng núái lỗng tiïìn tïå mưåt cấch thêån trổng nhùçm àẩt mc tiïu ưín àõnh tiïìn tïå, thûåc hiïån cấc giẫi phấp nhùçm gốp phêìn tùng trûúãng kinh tïë Ngên hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam tđch cûåc sûã dng cấc cưng c tiïìn tïå giấn tiïëp nhùçm hẩn chïë nhûäng biïën àưång bêët lúåi ca thõ trûúâng Nghiïåp v thõ trûúâng múã àûúåc Ngên hâng Nhâ nûúác sûã dng hiïåu quẫ àïí àiïìu tiïët vưën khẫ dng dû thûâa, àưìng thúâi qua àố tẩo tđn hiïåu giẫm lậi sët Cú chïë t giấ thẫ nưíi cố kiïím soất àûúåc ấp dng linh hoẩt; t giấ tiïëp tc ưín àõnh nùm 2003, chó tùng khoẫng 1,4% so cëi nùm 2002 Cú chïë quẫn l ngoẩi hưëi tiïëp tc àẩt kïët quẫ tđch cûåc, gốp phêìn ưín àõnh thõ trûúâng ngoẩi tïå, thc àêíy xët khêíu vâ tùng dûå trûä ngoẩi hưëi T lïå kïët hưëi àûúåc xoấ bỗ, tẩo thïë ch àưång tâi chđnh cho doanh nghiïåp Cú chïë tđn dng tiïëp tc hoân thiïån theo hûúáng tẩo àiïìu kiïån thån lúåi vïì mùåt phấp l cho cấc tưí chûác tđn dng múã rưång tđn dng cố hiïåu quẫ Àưëi tûúång àûúåc phếp cho vay bùçng ngoẩi tïå àûúåc múã rưång Huy àưång vưën ca cấc tưí chûác tđn dng nùm 2003 tùng gêìn 23% so nùm 2002, àố tiïìn gûãi VND tùng gêìn 33% vâ tiïìn gûãi ngoẩi tïå giẫm 0,02% Ngun nhên tiïìn gûãi VND tùng mẩnh lâ lậi sët USD thêëp nïn àậ cố sûå chuín dõch mẩnh tiïìn gûãi USD sang VND Nhòn chung, theo mưåt thưëng kï ca IMF, tưëc àưå tùng trûúãng tiïìn gûãi ca Viïåt Nam thúâi gian qua lâ tûúng àưëi cao so vúái cấc nûúác khu vûåc Trïn àõa bân Thânh phưë Hưì Chđ Minh, nùm 2003 àûúåc àấnh giấ lâ nùm thânh cưng vïì mùåt huy àưång vưën ca cấc tưí chûác tđn dng, tưëc àưå tùng khoẫng 30% so nùm 2002 Tưíng dû núå cho vay nïìn kinh tïë tùng 24% so nùm 2002, cao hún kïë hoẩch àùåt lâ 23,5%, àố dû núå cho vay VND tùng gêìn 23% vâ dû núå cho vay ngoẩi tïå tùng hún 30% Chêët lûúång tđn dng tiïëp tc àûúåc cẫi thiïån, t lïå núå xêëu giẫm so nùm 2003 Lûúång kiïìu hưëi chuín vïì nûúác nùm 2003 lâ 2,7 t USD, tùng 25% so nùm 2002 Kiïìu hưëi lâ mưåt kïnh tẩo ngoẩi tïå quan trổng cẫi thiïån cấn cên toấn qëc gia, gip ưín àõnh t giấ vâ tẩo lûúång cung àấng kïí cho thõ trûúâng ngoẩi tïå Nïëu trûúác àêy kiïìu hưëi chuín vïì nhùçm mc àđch cẫi thiïån cåc sưëng thò àậ nêng lïn mûác cao hún nhû gip mua nhâ, xêy nhâ hóåc sẫn xët kinh doanh Nùm 2003 àấnh dêëu sûå phất triïín nhanh ca hïå thưëng kïnh phên phưëi, bao gưìm cẫ kïnh phên phưëi àiïån tûã vâ tùng vưën àiïìu lïå ca mưåt sưë ngên hâng thûúng mẩi Sẫn phêím ngên hâng phất triïín àa dẩng, têåp trung mẩnh lơnh vûåc thễ toấn, hïå thưëng ATM vâ dõch v toấn Nïëu nùm 2003 lâ mưåt nùm nhiïìu sûå kiïån vâ thânh tûåu ca ngânh ngên hâng Viïåt Nam thò nùm 2004 lẩi lâ nùm cố mưåt sưë thån lúåi nhêët àõnh nhûng cng khưng đt thấch thûác Àïí àống gốp cho tùng trûúãng nhanh vâ ưín àõnh ca nïìn kinh tïë Viïåt Nam nùm 2004, àïí cố thïí vûäng hưåi nhêåp kinh tïë khu vûåc vâ thïë giúái, thò lơnh vûåc tâi chđnh ngên hâng phẫi àûúåc cẫi cấch nhiïìu hún vâ mẩnh mệ hún www.acb.com.vn | 17 Quan hïå cưång àưìng vâ cấc thânh tđch nưíi bêåt Mưåt sưë phất biïíu vïì ACB 20 Khấch hâng chng tưi nối rùçng 21 Quan têm khấch hâng, nhên viïn vâ cưång àưìng 24 Cấc sûå kiïån àấng ch nùm 26 Thânh tđch vâ sûå cưng nhêån ca xậ hưåi 28 Khấch hâng chng tưi nối rùçng Mưåt sưë phất biïíu vïì Ngên hâng Ấ Chêu “Ngên hâng Ấ Chêu lâ mưåt ngên hâng cưí phêìn hoẩt àưång hiïåu quẫ, an toân nhêët sưë cấc ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn úã Viïåt Nam.” Ưng LÏ ÀÛÁC THY - y viïn Trung ûúng Àẫng, Thưëng àưëc Ngên hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam “Ngên hâng Ấ Chêu lâ mưåt nhûäng ngên hâng cố thûåc lûåc mẩnh, kinh doanh cố hiïåu quẫ cao hïå thưëng ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn nối riïng vâ ca cẫ hïå thưëng ngên hâng nối chung.” Ưng Thưi Hoâng Phûúng Giấm àưëc tâi chđnh Cty TNHH CKL (Viïåt Nam) Sưë 9, Àûúâng sưë 6, Khu Cưng nghiïåp Sống Thêìn 1, Huån Dơ An, Tónh Bònh Dûúng y ban Nhên dên TP HCM “Ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn Ấ Chêu ln tn th cấc quy àõnh ca Nhâ nûúác vâ lâ ngên hâng ln ài àêìu viïåc ấp dng cấc cưng nghïå ngên hâng hiïån àẩi, àậ àûúåc Ngên hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam vâ cấc tưí chûác qëc tïë àấnh giấ cao vïì uy tđn vâ an toân.” Ngên hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam, Chi nhấnh TP HCM Sau mưåt thúâi gian giao dõch vúái ACB, cưng ty chng tưi ghi nhêån mưåt sưë àiïím nưíi bêåt úã ACB nhû sau: (i) Ấp dng cưng nghïå tin hổc tiïn tiïën àïí tiïët kiïåm thúâi gian giao dõch tẩi qìy, nhû khấch hâng cố thïí biïët tònh trẩng tâi khoẫn ca mònh bêët cûá lc nâo trïn trang web (ii) Trong toấn nưåi àõa vâ qëc tïë, tưëc àưå giẫi quët v viïåc rêët nhanh chống vâ chđnh xấc, nhên viïn nghiïåp v ln têån tònh hûúáng dêỵn cng nhû giẫi àấp rộ râng, xem viïåc ca khấch hâng lâ nưỵi lo lùỉng vâ trấch nhiïåm ca mònh, àêy chđnh lâ phong cấch ACB (iii) Trong tđn dng, ACB biïët lùỉng nghe vâ ch àưång viïåc tòm hiïíu nhu cêìu thûåc tïë ca khấch hâng, th tc nhanh gổn vâ chđnh xấc Lâ doanh nghiïåp 100% vưën nûúác ngoâi, chng tưi hoan nghïnh ngên hâng nhû ACB vâ mong rùçng ACB ngây câng phất huy cao hún nhûäng gò àậ àẩt hiïån Lâ khấch hâng cố quan hïå tđn dng vúái ACB gêìn 10 nùm qua, tưi khùèng àõnh rùçng ACB lâ ngûúâi bẩn àưìng hânh tin cêåy quấ trònh phất triïín sûå nghiïåp ca mònh búãi vò ACB ln cố nhiïìu sẫn phêím àïí phc v nhu cêìu ca khấch hâng vâ phc v ên cêìn, chu àấo cng nhû ln xem khấch hâng lâ ên nhên ca mònh Ưng Tư Ngổc Thẩch DNTN Long Xun Hâ Hoâng Hưí, Phûúâng M Xun, TP Long Xun, Tónh An Giang “ACB cố cấc chó tiïu (hoẩt àưång) àïìu mûác an toân cho phếp vâ kinh doanh cố hiïåu quẫ cao.” Ưng H THÏË ƯÍN Phố Tưíng Giấm àưëc, Bẫo hiïím Tiïìn gûãi Viïåt Nam Ưng Trêìn Minh Tën DNTN Tên Quang 15 L Vùn Lêm, Phûúâng 1, TP Câ Mau Lâ khấch hâng tûâ ngây àêìu thânh lêåp ACB Câ Mau, hún sấu nùm qua, tưi rêët hâi lông vïì thấi àưå phc v chu àấo têån tònh ca àưåi ng nhên viïn, cng nhû chêët lûúång sẫn phêím ca ACB Khấch hâng ca tưi cố thïí nhêån tiïìn úã nhiïìu núi thúâi gian ngùỉn Àùåc biïåt vúái dõch v e-banking, tưi ln biïët cấc giao dõch vâ sưë dû tiïìn gûãi chđnh xấc, gip tiïët kiïåm àûúåc rêët nhiïìu thúâi gian Vïì tiïìn gûãi, tưi hoân toân n têm vò biïët rùçng tiïìn gûãi vâo ACB àậ àûúåc bẫo hiïím àêìy Hy vổng ACB sệ ln lâ ngên hâng uy tđn vâ hiïån àẩi Qua thúâi gian giao dõch gêìn hai nùm vúái ACB Cêìn Thú, chng tưi rêët hâi lông vïì cấch phc v chu àấo, nhanh chống vâ vui vễ ca àưåi ng nhên viïn tẩi àêy Àùåc biïåt, sau hún hai thấng àưíi múái bùçng viïåc phc v nhiïìu qìy, bân thưng tin khấch hâng cho têët cẫ cấc dõch v, khấch hâng thêëy hâi lông hún 20 | www.acb.com.vn Ưng Lûúng Thanh Lêm Trûúãng khu vûåc Phông bấn hâng, Cty Foster’s Vietnam, Cêìn Thú www.acb.com.vn | 21 Khấch hâng chng tưi nối rùçng Chng tưi àậ giao dõch vúái ACB bưën nùm Bêy giúâ mưỵi tiïëp xc, tưi cẫm nhêån àûúåc sûå chđn chùỉn vâ thên thiïån ACB lâ ngên hâng mẩnh, phất triïín àïìu vâ vûäng chùỉc Hïå thưëng tưí chûác nhên sûå bâi bẫn Cố mưåt àiïìu rêët àấng ch lâ nhên viïn àûúåc àõa phûúng hoấ, tẩo sûå gêìn gi vúái khấch hâng Tưi hiïån chó lâ àún võ ài vay Hy vổng sệ cho Ngên hâng vay tûúng lai Bâ L Xn Lan, Giấm àưëc Cty TNHH sẫn xët nhûåa vâ thûúng mẩi L Xn Lan, B11/35 Trêìn Àẩi Nghơa, ÊËp 2, Xậ Tên Kiïn, Qån Bònh Tên, TP HCM Trong lc múái thânh lêåp, cưng ty chng tưi cêìn vưën sẫn xët kinh doanh vâ àậ àïën vúái ACB Chúå Lúán Chó thúâi gian ngùỉn, nhu cêìu àûúåc àấp ûáng Qua bẫy nùm quan hïå vúái ACB, chng tưi àấnh giấ cao sûå nhiïåt tònh vâ nùng àưång ca àưåi ng nhên viïn vâ tưi hy vổng sệ lâ bẩn àưìng hânh ca ACB trïn àûúâng phất triïín Chi nhấnh ACB Daklak tẩi TP Bn Ma Thåt àậ tẩo àûúåc uy tđn vâ tònh cẫm vúái khấch hâng Cấc sẫn phêím thễ nhû MasterCard, Visa Electron rêët tiïån lúåi cho khấch hâng ài cưng tấc xa cng nhû cho ph huynh vâ em du hổc úã nûúác ngoâi Chng tưi rêët hoan nghïnh vâ ng hưå ACB àưíi múái, nêng cao tđnh hiïån àẩi hoẩt àưång ngên hâng Chc ACB tiïëp tc thânh cưng vâ ln àûúåc tđn nhiïåm ngây câng cao ca khấch hâng vâ ngoâi nûúác Ưng Lï Vinh Quang, Giấm àưëc Cưng ty cưí phêìn TM & VTQT Nam Viïåt Têìng 4, Tôa nhâ 69, Phưë Bâ Triïåu, Qån Hai Bâ Trûng, Hâ Nưåi 22 | www.acb.com.vn Ưng Phẩm Vùn Diïn, Giấm àưëc Cty DPH 188/1 Trêìn Bònh Trổng, Qån 5, TP HCM Ưng Phẩm Vùn Hín y viïn Ban Thûúâng v Tónh y, Ch nhiïåm y ban Kiïím tra Àẫng, Tónh y tónh Daklak Lâ mưåt àún võ hoẩt àưång lơnh vûåc dõch v giao nhêån vâ vêån tẫi qëc tïë, Cưng ty Nam Viïåt chng tưi múã nhiïìu tâi khoẫn tẩi ACB vâ ch ëu sûã dng dõch v tâi khoẫn àïí toấn vúái àưëi tấc cng nhû vúái khấch hâng Cưng ty chng tưi hún mưåt nùm qua àậ nhêån àûúåc sûå hưỵ trúå rêët tưët tûâ phđa ACB Nhên viïn cấc bưå phêån chûác nùng àậ têån tònh, chu àấo gip àúä chng tưi thûåc hiïån cấc giao dõch Viïåc toấn giûäa cấc vùn phông cưng ty tẩi Hâ Nưåi, TP Hưì Chđ Minh, Hẫi Phông ln nhanh chống, chđnh xấc vúái chi phđ thêëp Nhûäng vûúáng mùỉc phất sinh quấ trònh toấn qua ACB àïìu àûúåc giẫi àấp tó mó vâ thoẫ àấng, àiïìu nây gip tiïët kiïåm thúâi gian vâ chi phđ Cưng ty chng tưi chên thânh cẫm ún vïì nhûäng gò àậ àûúåc ACB hưỵ trúå bêëy vâ mong mën ACB ngây câng vûäng mẩnh, chêët lûúång phc v ca ACB ngây mưåt tưët hún àïí xûáng àấng lâ mưåt ngên hâng cố chêët lûúång phc v hâng àêìu tẩi Viïåt Nam Cưng ty chng tưi àậ, àang vâ sệ lâ khấch hâng ca ACB, hy vổng tiïëp tc àûúåc sûã dng cấc dõch v ACB cung cêëp vúái àưå an toân, bẫo mêåt cao vâ chêët lûúång tưët Ưng Phẩm Vùn Nhûúång, Phố Tưíng Giấm àưëc thûá nhêët Cty liïn doanh trưìng vâ chïë biïën cêy ngun liïåu giêëy Hẫi PhôngÀâi Loan (Haitaico, Ltd) 409 Lï Lai, Qån Ngư Quìn, TP Hẫi Phông Cưng ty liïn doanh trưìng vâ chïë biïën cêy ngun liïåu giêëy Hẫi Phông Àâi Loan lâ mưåt khấch hâng cố quan hïå giao dõch nhiïìu nùm vúái ACB Trong quấ trònh giao dõch, Cưng ty chng tưi àậ thêåt sûå tòm àûúåc ngûúâi bẩn àưìng hânh Sûå quan têm ca lậnh àẩo Ngên hâng cng nhû phong cấch lâm viïåc ca cấc phông nghiïåp v àậ gip cho chng tưi n têm kinh doanh Chng tưi hy vổng ACB ngây câng cố nhûäng sẫn phêím, dõch v hoân hẫo hún nûäa àïí àấp ûáng nhu cêìu ca khấch hâng vâ lâ chưỵ dûåa àấng tin cêåy ca cấc doanh nghiïåp Qua mưåt thúâi gian giao dõch vúái ACB, cưng ty chng tưi nhêån thêëy lậnh àẩo Ngên hâng rêët quan têm àïën khấch hâng vâ ln cố sûå àưíi múái àïí àấp ûáng kõp thúâi nhu cêìu khấch hâng Nhòn chung chêët lûúång phc v ca ACB lâ tưët, nhên viïn rêët vui vễ, nhiïåt tònh, chu àấo ACB ln theo nhu cêìu vâ tòm hiïíu khố khùn ca khấch hâng àïí hưỵ trúå vâ tû vêën kõp thúâi Cưng ty chng tưi chên thânh cẫm ún sûå hưỵ trúå tûâ phđa ACB sët thúâi gian qua vâ tin tûúãng rùçng sûå húåp tấc sệ gip cho hai bïn cng phất triïín Ưng Hunh Àûác Hôa, Giấm àưëc Cty TNHH Thûúng mẩi Dõch v Xêy dûång Hûng Thõnh 30 Tưn Thêët Hiïåp, Phûúâng 13, Qån 11, TP HCM Bâ Nguỵn Thõ Kim Long, Giấm àưëc Cty TNHH Thûúng mẩi Long Thânh Tđn 1-2 Lư G Bònh Ph, Phûúâng10, Qån 6, TP HCM Tûâ thânh lêåp doanh nghiïåp, chng tưi àậ chổn ACB Ph Thổ lâ núi múã tâi khoẫn giao dõch cho cưng ty Tûâ àố àïën nay, chng tưi ln hâi lông vïì dõch v mâ Ngên hâng cung cêëp Àưåi ng nhên viïn nhiïåt tònh, cố kinh nghiïåm vâ cưng nghïå tin hổc tiïn tiïën ca ACB àậ tẩo cho chng tưi cẫm giấc àûúåc phc v nhiïåt tònh, chu àấo, an toân vâ cố hiïåu quẫ Tûâ lc giao dõch vúái ACB àïën nay, cưng ty chng tưi khưng cố gò phân nân vïì phong cấch phc v, th tc giẫi quët hưì sú, Chng tưi àấnh giấ cao lïì lưëi tưí chûác bưå (dõch v mưåt cûãa, tấc phong nhên viïn vâ trònh àưå nghiïåp v) Giao dõch vúái ACB, chng tưi thêëy tiïån lúåi vâ thoẫi mấi Ưng Àưỵ Vùn Võnh, Giấm àưëc Cty TNHH An Phất 5/99A Nú Trang Long, Phûúâng 7, Qån Bònh Thẩnh, TP HCM www.acb.com.vn | 23 Quan têm khấch hâng, nhên viïn vâ cưång àưìng QUAN TÊM KHẤCH HÂNG Àưëi vúái ACB, cưng tấc quan têm khấch hâng lâ àấp ûáng vâ thỗa mận cấc nhu cêìu ca khấch hâng, tẩo àiïìu kiïån thån lúåi cho khấch hâng cấc giao dõch vúái Ngên hâng Trong nùm 2003, ACB àậ thïí hiïån hoẩt àưång quan têm khấch hâng thưng qua viïåc múã rưång mẩng lûúái chi nhấnh, phất triïín sẫn phêím, kïnh phên phưëi, cấc chûúng trònh khuën mẩi vâ chûúng trònh chêët lûúång ACB nêng cêëp mưåt sưë chi nhấnh cho khang trang hún nhùçm tẩo àiïìu kiïån thån lúåi vâ sûå thoẫi mấi cho khấch hâng àïën giao dõch vâ phất triïín thïm ba chi nhấnh cêëp & cêëp vâ phông giao dõch àïí khấch hâng cố thïí giao dõch gêìn nhâ hún Khuën mẩi khấch hâng thưng qua chûúng trònh gûãi tiïët kiïåm tham gia xưí sưë “Àêìu xn may mùỉn” vâ chûúng trònh “Dng Western Union – Trng liïìn xe mấy” Ngoâi ra, ACB côn phất àưång thấng chûúng trònh “Hânh àưång nêng cao chêët lûúång phc v khấch hâng”, bưë trđ lẩi khưng gian giao dõch hiïåu quẫ, nêng cao chêët lûúång phc v cho nhanh hún vâ chđnh xấc, xûã l cấc thưng tin gốp ca khấch hâng kõp thúâi Sûå quan têm côn thïí hiïån úã mc Gốp - Thùỉc mùỉc ca khấch hâng trïn trang web ca ACB: http://www.acb.com.vn Àêy lâ mưåt diïỵn àân àïí ACB cố cú hưåi hiïíu biïët vâ phc v khấch hâng nhiïìu hún QUAN TÊM NHÊN VIÏN Quan niïåm rùçng àưåi ng nhên viïn lâ tâi sẫn qu giấ, ACB ln quan têm nhên viïn qua mưåt chđnh sấch nhên sûå khưng ngûâng cẫi thiïån Lûúng thûúãng thỗa àấng Ngên hâng hiïån àang ấp dng mưåt hïå thưëng lûúng theo cêëp bêåc rộ râng vâ àûúåc quy àõnh chùåt chệ Trong nùm 2003, àïí húåp l hoấ hún nûäa viïåc trẫ lûúng, mưåt hïå thưëng lûúng thûúãng múái vâ tiïn tiïën àang àûúåc xêy dûång theo võ trđ cưng viïåc, ngûúâi vâ chêët lûúång cưng viïåc hoân thânh; hïå thưëng nây gốp phêìn lâm tùng tđnh cẩnh tranh ca ACB trïn thõ trûúâng lao àưång Phc lúåi nùm sau cao hún nùm trûúác Kïí tûâ nùm 2000, phc lúåi vâ trúå cêëp àậ gia tùng rêët nhiïìu: thûúãng thêm niïn cưng tấc, thûúãng phất huy sấng kiïën cẫi tiïën cưng viïåc, thûúãng lïỵ tïët, bẫo hiïím xậ hưåi, bẫo hiïím y tïë, bẫo hiïím tai nẩn cấ nhên, nghó dûúäng phc hưìi sûác khỗe, bûäa ùn sấng ùn trûa, cêu lẩc bưå sûác khỗe, nghó hâng nùm, cho vay vúái lậi sët thêëp, bấn nhâ trẫ gốp, v.v Trong nùm, chung cû cho nhên viïn àậ chđnh thûác khúãi cưng xêy dûång tẩi àûúâng Ưng Đch Khiïm, Qån 11, TP HCM 24 | www.acb.com.vn Thùng tiïën nghïì nghiïåp theo lưå trònh Nhên viïn bûúác vâo ACB cố mưåt lưå trònh thùng tiïën ph húåp vúái trònh àưå bẫn thên, tû chêët cấ nhên, k nùng lâm viïåc vâ thânh tđch cưng tấc Nhên viïn hiïån hûäu lâ àưëi tûúång ûu tiïn àûúåc àïì bẩt cấc võ trđ àiïìu hânh Àâo tẩo àêìy vâ àa dẩng Nhên viïn àûúåc trang bõ àêìy cấc kiïën thûác vâ k nùng cêìn thiïët àïí hoân thânh tưët cưng viïåc àûúåc giao vâ phất triïín nghïì nghiïåp ACB thûúâng xun tưí chûác bíi hưåi thao nghïì nghiïåp giao dõch viïn tẩi qìy, nhên viïn dõch v khấch hâng, hưåi thi nghiïåp v nhên viïn giỗi, àïí nhên viïn cố dõp trao àưíi kinh nghiïåm, hổc hỗi lêỵn cng tiïën bưå hng vâ tưí chûác àïm vùn nghïå tûâ thiïån vúái ch àïì “Thùỉp sấng niïìm tin” vúái kinh phđ lâ 504.200.000à ng hưå SEA Games 2003 sưë tiïìn lâ 676.000.000à ng hưå 100.000.000à cho Qu “Chung mưåt têëm lông” ca Àâi Truìn hònh TP HCM ng hưå 500.000.000à cho Hưåi Bẫo trúå bïånh nhên nghêo TP HCM thûåc hiïån Chûúng trònh mưí mùỉt thay thy tinh thïí cho ngûúâi m nghêo Tưíng sưë tiïìn ACB àậ àống gốp cho hoẩt àưång xậ hưåi tûâ thiïån nùm 2003 lâ 2.824.855.000 àưìng QUAN TÊM CƯÅNG ÀƯÌNG Hâng nùm ACB trúå cêëp cho cấc Trûúâng Tûúng Lai, Trûúâng Hy Vổng dẩy trễ khuët têåt vâ chêåm phất triïín; hưỵ trúå kinh phđ hổc bưíng Nguỵn Thõ Minh Khai, Nguỵn Thấi Bònh; tâi trúå cåc thi hổc sinh giỗi Olympic ca Trûúâng Lï Hưìng Phong (TP HCM), hưỵ trúå Qu tâi nùng trễ, Qu bẫo trúå giấo dc vâ àâo tẩo Trong nùm 2003, ACB côn tưí chûác cấc chûúng trònh sau: “Ngây hưåi thùỉp sấng lông nhên ấi”: Tùång quâ tïët cho 1.500 em thiïëu nhi nghêo, cú nhúä, khuët têåt, thåc cấc mấi êëm tònh thûúng, cấc cú súã ni dẩy trễ khuët têåt Sưë tiïìn tâi trúå lâ: 75.000.000à Nhên k niïåm 10 nùm ngây thânh lêåp, tưí chûác mưåt chûúng trònh tûâ thiïån toân hïå thưëng, bao gưìm tâi trúå hổc bưíng cho thiïëu nhi nghêo vâ trúå gip bâ mể Viïåt Nam anh www.acb.com.vn | 25 Cấc sûå kiïån àấng ch nùm 2003 02/1/2003 Thânh lêåp Súã Giao Dõch TP HCM 06/1/2003 Àẩt tiïu chín ISO 9001:2000 cấc lơnh vûåc Huy àưång vưën, Cho vay ngùỉn hẩn vâ trung dâi hẩn, Thanh toấn qëc tïë vâ Cung ûáng ngìn lûåc tẩi Hưåi Súã 04/6/2003 Lïỵ trổng thïí k niïåm mûúâi nùm thânh lêåp 28/2/ 2003 Vưën àiïìu lïå tùng lïn 424 t àưìng 17/6/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Cha Hâ, Hâ Nưåi 02/4/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Kim Liïn, Hâ Nưåi 11/8/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Ngổc Lêm, Hâ Nưåi 16/4/2003 Khai trûúng Chi nhấnh Hûng n 26/9/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Gô Vêëp, TP HCM 21/4/2003 Khai trûúng Chi nhấnh Ph Lêm, TP HCM 30/9/2003 12/5/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Maximark Cưång Hôa, TP HCM Lïỵ k kïët húåp àưìng giûäa ACB vâ VASC v/v ûáng dng chûáng chó sưë giao dõch ngên hâng àiïån tûã 04/10/2003 Tưí chûác Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng (APQO) trao giẫi thûúãng Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng hẩng xët sùỉc 10/2003 Hưåi nghõ khấch hâng & Lïỵ cưng bưë Giẫi thûúãng Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng hẩng xët sùỉc 14/5/2003 Cưng ty Tâi chđnh Qëc tïë (IFC) hưỵ trúå k thåt cho ACB; tưíng trõ giấ dûå ấn lâ 625.000 USD 19/5/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Bất Àân, Hâ Nưåi 21/5/2003 y ban Nhên dên TP HCM, nhên k niïåm 10 nùm ngây thânh lêåp, tùång Bùçng khen cho cấn bưå nhên viïn ACB vò àậ cố thânh tđch hoân thânh xët sùỉc nhiïåm v liïn tc nhiïìu nùm 30/10/2003 Lïỵ cưng bưë chûúng trònh húåp tấc giûäa ACB vâ HSBC vïì viïåc phất hânh thễ tđn dng qëc tïë 03/11/2003 Khai trûúng Chi nhấnh Quấn Toan, Hẫi Phông Th Tûúáng Chđnh ph tùång Bùçng khen vò ACB àậ cố nhiïìu thânh tđch cưng tấc tûâ nùm 2000 àïën 2002, gốp phêìn vâo sûå nghiïåp xêy dûång Ch nghơa xậ hưåi vâ bẫo vïå Tưí qëc 07/11/2003 Cưng bưë Chûúng trònh tiïìn gûãi cố thûúãng “Àêìu xn may mùỉn” 14/11/2003 Hổp bấo cưng bưë phất hânh thễ ACB Visa Electron 21/11/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Co.op Mart Nguỵn Kiïåm, TP HCM 24/11/2003 Khai trûúng Phông giao dõch Zen Plaza, TP HCM 03/6/2003 26 | www.acb.com.vn www.acb.com.vn | 27 Thânh tđch vâ sûå cưng nhêån ca xậ hưåi Nùm Hònh thûác Nưåi dung Cú quan quët àõnh 1997 Chûáng nhêån Ngên hâng tưët nhêët Viïåt Nam Tẩp chđ Euromoney 1997, 1998 Chûáng nhêån Àẩi l Chuín tiïìn tưët nhêët khu vûåc Cưng ty Western Union 1998 Chûáng nhêån Nưíi bêåt lâ ngên hâng mẩnh tẩi Viïåt Nam Túâ bấo The Asian Wall Street Journal 1998 Chûáng nhêån Ngên hâng tưët nhêët Viïåt Nam Tẩp chđ Global Finance Magazine (USA) 1999 Giêëy khen Thûåc hiïån tưët cấc quy àõnh ca Bưå Låt Lao àưång nùm nùm (1995 – 2000) y ban Nhên dên Qån 3, TP HCM 2000 Chûáng nhêån Àẩi l Chuín tiïìn tưët nhêët khu vûåc Cưng ty Western Union 2000 Danh sấch Lâ mưåt 500 ngên hâng hâng àêìu Chêu Ấ Tẩp chđ Asiaweek 2001 Giêëy khen Cố nhiïìu thânh tđch thûåc hiïån chïë àưå chđnh sấch BHXH nùm 2000 Bẫo hiïím Xậ hưåi TP HCM 2001 Bùçng khen Cố thânh tđch hoân thânh tưët nghơa v nưåp ngên sấch nùm 2000 y ban Nhên dên TP HCM 2001 Bùçng khen Tđch cûåc hûúãng ûáng cåc vêån àưång Vò ngûúâi nghêo nùm 2000, 2001 y ban Mùåt trêån Tưí qëc Viïåt Nam TP HCM 2001 Giêëy khen Àậ thûåc hiïån tưët nghơa v nưåp thụë nùm 2000 Cc trûúãng Cc Thụë TP HCM 2001, 2002 Trang tưíng quan Lâ ngên hâng cưí phêìn (duy nhêët) àûúåc àấnh giấ vïì àưå tđn nhiïåm Cú quan Àõnh mûác Tđn nhiïåm Qëc tïë Fitch 28 | www.acb.com.vn Nùm Hònh thûác Nưåi dung Cú quan quët àõnh 2002 Giẫi thûúãng Giẫi thûúãng chêët lûúång Viïåt Nam nùm 2002 Hưåi àưìng Xết duåt Qëc gia 2002 Bùçng khen Thânh tđch kinh doanh ưín àõnh, nêng cao chêët lûúång hoẩt àưång, chêët lûúång sẫn phêím dõch v nhiïìu nùm, àẩt Giẫi thûúãng Chêët lûúång Viïåt Nam nùm 2002 Th tûúáng Chđnh ph 2002 Chûáng nhêån Hïå thưëng quẫn l chêët lûúång ph húåp ISO 9001:2000 cấc lơnh vûåc : “Huy àưång vưën, cho vay ngùỉn hẩn vâ trung dâi hẩn, toấn qëc tïë vâ cung ûáng ngìn lûåc” SGS, UKAS (Anh), ANSI-RAB (M) 2003 Bùçng khen Cố thânh tđch tưí chûác, xêy dûång vâ hoẩt àưång cưng àoân xët sùỉc nùm 2002 Ban Chêëp hânh Liïn àoân Lao àưång TP HCM 2003 Giêëy khen Thûåc hiïån tưët chïë àưå, chđnh sấch cho ngûúâi lao àưång nùm 2002 Bẫo hiïím Xậ hưåi TP HCM 2003 Bùçng khen Cấn bưå nhên viïn àậ cố thânh tđch hoân thânh xët sùỉc nhiïåm v liïn tc nhiïìu nùm y ban Nhên dên TP HCM 2003 Bùçng khen Cố nhiïìu thânh tđch cưng tấc tûâ nùm 2000 àïën 2002, gốp phêìn vâo sûå nghiïåp xêy dûång Ch nghơa xậ hưåi vâ bẫo vïå Tưí qëc Th Tûúáng Chđnh ph 2003 Giẫi thûúãng Giẫi thûúãng Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng, hẩng xët sùỉc Tưí chûác Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng (APQO) 2003 Giêëy khen Thûåc hiïån tưët chïë àưå chđnh sấch cho ngûúâi lao àưång nùm 2003 Bẫo hiïím Xậ hưåi TP HCM www.acb.com.vn | 29 Hïå thưëng quẫn l ri ro vâ sú àưì tưí chûác Hïå thưëng quẫn l ri ro 32 Ngên hâng Ấ Chêu nhòn tûâ gốc àưå CAMEL 34 Dûå ấn trúå gip k thåt ca IFC 36 Sú àưì tưí chûác Hưåi súã 37 Trang ẫnh cấc thânh viïn Ban kiïím soất 38 Trang ẫnh cấc thânh viïn Ban àiïìu hânh 39 Trang ẫnh giấm àưëc Súã giao dõch, chi nhấnh cêëp vâ cêëp 40 Mẩng lûúái chi nhấnh 42 Trang ẫnh cấc giấm àưëc khưëi 43 Hïå thưëưëng qua quẫãn ly l rui rãi ro Hïå thưëng quẫn l ri ro ca ACB gưìm cấc cú quan tûâ cêëp chi nhấnh àïën cêëp quẫn trõ vâ àiïìu hânh, cố mưåt quan hïå hûäu cú nhùçm mc àđch ngùn ngûâa, hẩn chïë vâ xûã l cấc ri ro hoẩt àưång ngên hâng Cấc cú quan ca hïå thưëng quẫn l ri ro tẩi ACB gưìm cố cấc Ban tđn dng, Hưåi àưìng tđn dng, Hưåi àưìng Quẫn l tâi sẫn núå vâ tâi sẫn cố (ALCO), Ban àiïìu hânh ngên qu, Phông Quẫn l ri ro vâ Ban Kiïím toấn nưåi bưå QUẪN L RI RO TĐN DNG Viïåc quẫn l ri ro tđn dng gưìm cố: thêím àõnh vâ phï duåt tđn dng, qui àõnh vïì ngun tùỉc vâ cú súã cêëp tđn dng, thiïët lêåp chđnh sấch tđn dng àưëi vúái khấch hâng doanh nghiïåp vâ khấch hâng cấ nhên Cố hai cêëp xết duåt: cêëp chi nhấnh vâ cêëp Hưåi súã Mưỵi chi nhấnh cố Ban tđn dng xết cêëp tđn dng theo mưåt hẩn mûác phấn quët Hưåi àưìng Tđn dng êën àõnh, ty thåc vâo quy mư vâ nùng lûåc ca tûâng chi nhấnh Hưì sú tđn dng vúái mûác cho vay vâ bẫo lậnh vûúåt hẩn mûác phấn quët chi nhấnh àûúåc trònh cho Ban Tđn dng Hưåi súã; trûúâng húåp vûúåt hẩn mûác phấn quët ca Ban nây, thò hưì sú trònh lïn Hưåi àưìng Tđn dng Quët àõnh cêëp tđn dng àûúåc thûåc hiïån theo ngun tùỉc nhêët trđ ACB àậ xêy dûång hïå thưëng xïëp hẩng tđn dng, gưìm sấu cêëp àưå ri ro vâ dng kïët quẫ nây àïí thûåc hiïån chđnh sấch tđn dng Àưëi vúái khấch hâng doanh nghiïåp, ACB êën àõnh hẩn mûác tđn dng cho tûâng khấch hâng vâ àõnh k xem xết lẩi hẩn mûác nây 32 | www.acb.com.vn QUẪN L RI RO THANH KHOẪN Ri ro khoẫn àûúåc quẫn l theo hïå thưëng cấc chó tiïu nhû sau: • Tiïìn dûå trûä bùỉt båc Ngên hâng Nhâ nûúác quy àõnh • T lïå khẫ nùng chi trẫ ≥ • Hẩn mûác khoẫn Ch tõch ALCO duåt cho tûâng àún võ hïå thưëng ACB • T lïå sûã dng ngìn vưën ngùỉn hẩn cho vay trung dâi hẩn : ≤ 30% • Kïë hoẩch khoẫn dûå phông • Àưång thấi ca khấch hâng tiïìn gûãi vâ nhu cêìu vưën cho tđn dng ALCO, Ban àiïìu hânh ngên qu vâ Phông Quẫn l ri ro ty theo phên cêëp cố trấch nhiïåm àõnh tđnh, àõnh lûúång khoẫn, xêy dûång khung quẫn l ri ro khoẫn vâ giấm ri ro khoẫn QUẪN L RI RO LẬI SËT Ri ro lậi sët tẩi ACB, àûúåc lûúâng bùçng bấo cấo chïnh lïåch thúâi gian àấo hẩn vâ xấc àõnh lẩi lậi sët (interest rate gap report), àố cố cấc khoẫn mc ngoẩi bẫng (chùèng hẩn cấc húåp àưìng giao dõch ngoẩi hưëi k hẩn …), phên bưí theo cấc phên àoẩn thúâi gian khấc Cấc bấo cấo àûúåc lêåp àõnh k hâng thấng vâ riïng biïåt cho tiïìn àưìng, ngoẩi tïå vâ Dûåa trïn cấc bấo cấo nây, tẩi cấc cåc hổp àõnh k, ALCO quët àõnh trò cấc mûác chïnh lïåch thđch húåp àïí àõnh hûúáng cho hoẩt àưång tđn dng vâ hoẩt àưång ngên qu QUẪN L RI RO NGOẨI HƯËI Àïí quẫn l ri ro hoẩt àưång kinh doanh ngoẩi hưëi, ngoâi viïåc tn th cấc qui àõnh ca Ngên hâng Nhâ nûúác vïì tưíng trẩng thấi ngoẩi hưëi rông (khưng àûúåc dûúng hóåc êm quấ 30% vưën tûå cố ca ngên hâng), ALCO êën àõnh vâ àõnh k xết duåt lẩi hẩn mûác giao dõch vúái cấc àưëi tấc, hẩn mûác vïì trẩng thấi múã vâ hẩn mûác ngùn lưỵ cho cấc nhên viïn giao dõch ngoẩi hưëi QUẪN L RI RO VÊÅN HÂNH KIÏÍM TOẤN NƯÅI BƯÅ Hoẩt àưång ca Ban Kiïím toấn nưåi bưå bao gưìm cấc cưng viïåc kiïím tra, xấc nhêån vâ àấnh giấ Àố lâ: (i) kiïím tra sûå tn th cấc quy àõnh phấp låt vâ quy àõnh nưåi bưå, tđnh hiïåu quẫ ca cấc hoẩt àưång, cng nhû tđnh chêët trung thûåc húåp l ca sưë liïåu tâi chđnh kïë toấn; (ii) xấc nhêån tđnh chêët trung thûåc húåp l ca dûä liïåu thưng tin trïn cấc bấo cấo tâi chđnh vâ bấo cấo kïë toấn; (iii) àấnh giấ cấc quy àõnh, quy trònh nghiïåp v, hïå thưëng quẫn l, hïå thưëng kiïím soất vâ cấc sai phẩm Hïå thưëng quẫn l ri ro ca ACB vúái àêìy cấc cú quan nối trïn àậ lâm àûúåc nhiïåm v phông ngûâa vâ hẩn chïë ri ro, gốp phêìn nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång vâ àố gia tùng giấ trõ àem lẩi cho cưí àưng Ri ro vêån hânh lâ nhûäng tưín thêët phất sinh cú chïë vêån hânh ca ngên hâng khưng àêìy à, sai lïåch úã quy trònh nưåi bưå, ngûúâi, cấc hïå thưëng hóåc cấc sûå kiïån ngoẩi vi ACB quẫn l ri ro vêån hânh bùçng cấc biïån phấp sau: • Ấp dng chùåt chệ cấc quy trònh giao dõch, tđn dng, toấn qëc tïë vâ quẫn trõ ngìn lûåc; • Quy àõnh vïì phên cưng, phên quìn, hẩn mûác kinh doanh úã tûâng khêu kinh doanh; • Thiïët lêåp hïå thưëng lûu dûå phông dûä liïåu; • Mua bẫo hiïím cấc loẩi theo quy àõnh phấp låt www.acb.com.vn | 33 Ngên hâng Ấ Chêu nhòn tûâ gốc àưå CAMEL (*) Quy chïë xïëp loẩi cấc tưí chûác tđn dng cưí phêìn (ban hânh kêm theo Quët àõnh sưë 292/1998/QÀ-NHNN5 ngây 27/8/1998 ca Thưëng àưëc Ngên hâng Nhâ nûúác) dng nùm tiïu chđ sau àïí àấnh giấ ngên hâng: (1) vưën tûå cố, (2) chêët lûúång hoẩt àưång, (3) cưng tấc quẫn trõ, kiïím soất, àiïìu hânh, (4) kïët quẫ kinh doanh vâ (5) khẫ nùng khoẫn Nïëu xết theo nùm tiïu chđ nây thò mûúâi nùm qua, Ngên hâng Ấ Chêu (ACB) àậ khùèng àõnh àûúåc lâ mưåt ngên hâng lânh mẩnh Riïng sưë liïåu hoẩt àưång tûâ nùm 1999 àïën nùm 2003 cho thêëy ACB ln ln àẩt àiïím cao vâ xïëp loẩi A Chó tiïu Àiïím tưëi àa Àiïím tûå àấnh giấ 1999 2000 2001 2002 2003 Vưën tûå cố 20 19 19 20 20 20 Chêët lång hoẩt àưång 50 42 44 50 50 50 Chêët lûúång cho vay 40 32 34 40 40 40 Chêët lûúång bẫo lậnh 5 5 5 Cú cêëu tâi sẫn cố nưåi bẫng 5 5 5 Quẫn trõ kiïím soất àiïìu hânh 10 10 10 10 10 10 Kïët quẫ kinh doanh 10 10 10 10 10 10 Khẫ nùng khoẫn 10 7 8 Khẫ nùng toấn 3 4 Khẫ nùng toấn chung 4 4 4 100 88 90 98 98 98 A A A A A Tưíng cưång Xïëp loẩi (*) CAMEL lâ tưí húåp ca nùm chûä cấi àêìu ca Capital adequacy (Mûác vưën), Asset quality (Chêët lûúång tâi sẫn cố), Management competency (Nùng lûåc quẫn trõ àiïìu hânh), Earnings and Profitability (Thu nhêåp vâ Lúåi nhån vâ Liquidity and funding (Ngìn vưën vâ khoẫn) 34 | www.acb.com.vn www.acb.com.vn | 35 Dûå ấn Trúå gip K thåt ca IFC : Xêy dûång hïå thưëng tđnh àiïím tđn dng vâ xïëp hẩng tđn dng Ngây 16/05/2003 ACB vâ Cưng ty Tâi chđnh qëc tïë (IFC) trûåc thåc Ngên hâng Thïë giúái (WB) chđnh thûác k kïët thỗa thån vïì Chûúng trònh hưỵ trúå k thåt cho ACB nhùçm mc àđch nêng cao nùng lûåc quẫn trõ àiïìu hânh ca ACB, hûúáng àïën cấc chín mûåc ca mưåt ngên hâng hiïån àẩi Chûúng trònh nây gưìm cố 11 tiïíu dûå ấn têåp trung vâo cấc lơnh vûåc tđn dng, ngên qu, cưng nghïå thưng tin, kiïím soất nưåi bưå, quẫn l tâi sẫn núå vâ tâi sẫn cố, quẫn trõ ngìn lûåc, v.v Mưåt cấc tiïíu dûå ấn àêìu tiïn lâ xêy dûång hïå thưëng tđnh àiïím tđn dng khấch hâng cấ nhên vâ xïëp hẩng tđn dng khấch hâng doanh nghiïåp Viïåc xïëp hẩng khấch hâng doanh nghiïåp dûåa trïn cấc sưë liïåu tđn dng quấ khûá àïí thiïët lêåp cấc tiïu chđ àõnh tđnh vâ àõnh lûúång Viïåc xïëp hẩng àûúåc tđnh theo hai chiïìu: khấch hâng vâ tâi sẫn àẫm bẫo Tûâ àố cố thïí ûúác lûúång mûác àưå ri ro ca khấch hâng mâ êën àõnh lậi sët khấc cho tûâng khấch hâng Sú àưì tưí chûác Hưåi súã ca BIS (Bank for International Settlements) • Têån dng àûúåc cú súã dûä liïåu ca hïå thưëng cưng nghïå thưng tin nïìn tẫng TCBS • Tưí chûác bưå vâ cấc qui trònh thêím àõnh, xết duåt cho vay àûúåc tưëi ûu hốa, tiïët kiïåm chi phđ vâ thúâi gian xûã l, giẫm búát cấc ri ro hoẩt àưång • Chđnh sấch tđn dng lâ chđnh sấch cố àõnh hûúáng quẫn l ri ro ��������� �������� ��� ����������� Cấc tiïíu dûå ấn khấc sệ lêìn lûúåt triïín khai theo thûá tûå ûu tiïn nùm 2004 ���������� ��������� ���� ���������� ����� ���������� Hïå thưëng tđnh àiïím khấch hâng cấ nhên dûåa theo phûúng phấp chun gia Dûåa vâo dûä liïåu liïn quan àïën tíi tấc, hổc vêën, nghïì nghiïåp, tònh trẩng hưn nhên, cû tr, mc àđch vay, thu nhêåp, v.v mâ tđnh àiïím Mûác àiïím sệ cho biïët mûác àưå ri ro Tûâ àố, xấc àõnh mûác cho vay vâ lậi sët thđch húåp ���������� �������������� ������������ Tiïíu dûå ấn xêy dûång hïå thưëng tđnh àiïím vâ xïëp hẩng tđn dng thûåc hiïån sệ mang lẩi cấc cẫi tiïën vâ lúåi đch sau: • Àấnh giấ ri ro trïn cú súã khấch quan thưëng xïëp hẩng ph húåp vúái cấc chín mûåc Basel II • Hïå 36 | www.acb.com.vn ���������� ���� ����� ������������ �������� ����� ������������ ������������� ���� ��������� ������������ ����� ��������� ��� ������������ ����� ������������ ���������� ��� ����������� ��������� ����� ���������� ����������� ����� ��������� ����������� ������ ������ ������������ www.acb.com.vn | 37 Cấc thânh viïn Ban kiïím soất Cấc thânh viïn Ban àiïìu hânh TRIÏÅU CAO PHONG-Trûúãng Ban kiïím soất ÀINH THÕ HOA - Kiïím soất viïn HOÂNG NGÊN - Kiïím soất viïn PHNG THÕ TƯËT - Kiïím soất viïn HUNH QUANG TËN Phố Tưíng Giấm Àưëc 38 | www.acb.com.vn LÏ V K Phố Tưíng Giấm Àưëc PHẨM VÙN THIÏÅT Tưíng Giấm Àưëc HUNH NGHƠA HIÏÅP Phố Tưíng Giấm Àưëc NGUỴN THANH TOẨI Phố Tưíng Giấm Àưëc ÀÂM VÙN TËN Phố Tưíng Giấm Àưëc NGUỴN VÙN HÔA Kïë toấn trûúãng www.acb.com.vn | 39 Giấm àưëc Súã giao dõch, chi nhấnh cêëp vâ cêëp LÏ HUY DNG LÏ THÕ NHIÏỴU TRÛÚNG HNG HUNH QUANG TËN NGUỴN THÕ MINH ANH NGUỴN THÕ KIM NGÊN LÏ VÙN PHÛÚÁC NGUỴN TÊËN HÛNG BI TËN KIÏÅT ÀÂO NGỔC THỔ 40 | www.acb.com.vn NGUỴN KIÏÌU M THIÏN NGUỴN VIÏËT HÔA MAI TÔNG BẤ V HOÂNG NAM NGUỴN THÕ HAI CHÊU PHÛÚÁC HÔA TRÊÌN VÙN TÊM TRÊÌN HOA NGUỴN THÕ KIM ANH NGUỴN THÕ CÊÍM T LÏ VÙN HNG NGUỴN THANH LIÏM TÛ TIÏËN PHẤT www.acb.com.vn | 41 Mẩng lûúái chi nhấnh (tđnh àïën thấng nùm 2004) Cấc Giấm àưëc khưëi TP Hưì Chđ Minh Súã Giao Dõch ACB 442 Nguỵn Thõ Minh Khai,Q.3,TP.HCM Chi nhấnh ACB Sâi Gôn 30 Mẩc Àónh Chi,Q.1,TP.HCM Chi nhấnh Chúå Lúán 141-143 Hng Vûúng,Q.6,TP.HCM Chi nhấnh Cưång Hôa 30/6A Cưång Hôa,Q.Tên Bònh,TP.HCM Chi nhấnh Chêu Vùn Liïm 130-132 Chêu Vùn Liïm,Q.5,TP.HCM Chi nhấnh Th Àûác 43 Lï Vùn Viïåt, Q.9,TP.HCM Chi nhấnh Nguỵn Vùn Trưỵi 23 Nguỵn Vùn Trưỵi,Q.Ph Nhån,TP.HCM Chi nhấnh Lï Vùn S 457 Lï Vùn S,Q.3,TP.HCM Chi nhấnh Lï Lúåi 41 Lï Lúåi, Q.1,TP.HCM Chi nhấnh Lï Ngư Cất Lï Ngư Cất,Q 3,TP.HCM Chi nhấnh K Hôa 109 Ba Thấng Hai,Q.10,TP.HCM Chi nhấnh Hôa Hûng 497 Cấch Mẩng Thấng Tấm,Q.10,TP.HCM Chi nhấnh Ph Thổ 10P Tư Hiïën Thânh,Q.10,TP.HCM Chi nhấnh Ph Lêm 391 A Kinh Dûúng Vûúng,Q.6,TP.HCM Phông giao dõch Maximark Cưåâng Hôa 15-17 Cưång Hôa,Q.Tên Bònh,TP.HCM Phông giao dõch Gô Vêëp 1/4 Quang Trung,Q.Gô Vêëp,TP.HCM Phông giao dõch Co.op Mart Nguỵn Kiïåm 571 Nguỵn Kiïåm,Q Ph Nhån,TP.HCM Phông giao dõch Zen Plaza 54-56 Nguỵn Trậi,Q.1,TP.HCM Phông giao dõch Ph M 1405 Àẩi lưå Nguỵn Vùn Linh,Q.7,TP.HCM ÀT : (08) 839 5179 Fax: (08) 834 4509 ÀT : (08) 824 3770 Fax: (08) 824 3946 ÀT : (08) 960 6980 Fax: (08) 969 0979 ÀT : (08) 810 2770 Fax: (08) 810 2770 ÀT : (08) 950 8450 Fax: (08) 950 8454 ÀT : (08) 896 8726 Fax: (08) 896 8504 ÀT : (08) 845 8479 Fax: (08) 845 5690 ÀT: (08) 843 5984 Fax: (08) 843 5983 ÀT: (08) 821 4619 Fax: (08) 821 4618 ÀT : (08) 930 2420 Fax: (08) 930 2421 ÀT : (08) 839 8358 Fax: (08) 839 8361 ÀT : (08) 862 8308 Fax: (08) 864 3215 ÀT : (08) 863 8467 Fax: (08) 866 0167 ÀT : (08) 751 6100 Fax: (08) 877 6590 ÀT : (08) 811 8681 Fax: (08) 811 8682 ÀT : (08) 589 1677 Fax: (08) 895 9701 ÀT : (08) 997 3934 Fax: (08) 997 3934 ÀT : (08) 925 5832 Fax: (08) 925 5832 ÀT: (08) 412 0355 Fax: (08) 412 0352 Hâ Nưåi Chi nhấnh Hâ Nưåi 184-186 Bâ Triïåu,Q Hai Bâ Trûng,Hâ Nưåi Chi nhấnh Cûãa Nam Nguỵn Thấi Hổc,Q.Ba Àònh,Hâ Nưåi Phông giao dõch Kim Liïn Sưë Cha Bưåc,Q.Àưëng Àa,Hâ Nưåi Phông giao dõch Bất Àân 46B phưë Bất Àân,Q.Hoân Kiïëm,Hâ Nưåi Phông giao dõch Cha Hâ 18 Trêìn Àùng Ninh,Q.Cêìu Giêëy,Hâ Nưåi Phông giao dõch Ngổc Lêm 225 Phưë Ngổc Lêm,Q.Long Biïn,Hâ Nưåi ÀT : (04) 943 3508 Fax: (04) 943 9283 ÀT : (04) 747 0505 Fax: (04) 747 0479 ÀT : (04) 572 9993 Fax: (04) 572 9994 ÀT : (04) 923 1886 Fax: (04) 923 1884 ÀT : (04) 767 0181 Fax: (04) 767 0182 ÀT : (04) 650 0688 Fax: (04) 650 0690 Hẫi Phông Chi nhấnh Hẫi Phông 69 Àiïån Biïn Ph,TP Hẫi Phông Chi nhấnh Quấn Toan Km sưë Qëc lưå 5,Q.Hưìng Bâng 42 | www.acb.com.vn ÀT: (031) 823 392 Fax: (031) 823 267 ÀT: (031) 748 598 Fax: (031) 748 597 NGUỴN ÀÛÁC THẤI HÊN LÏ V K ÀƯỴ MINH TOÂN HUNH NGHƠA HIÏÅP GÀ Khưëi Ngên qu GÀ Khưëi CNTT- Trung Têm Thễ GÀ Khưëi Khấch hâng Doanh nghiïåp GÀ Khưëi Giấm Àiïìu hânh ÀÂM VÙNTËN ÀÙÅNG THU THY NGUỴN THANH TOẨI GÀ Khưëi Phất triïín Kinh doanh GÀ Khưëi Quẫn trõ Ngìn lûåc GÀ Khưëi Khấch hâng Cấ nhên www.acb.com.vn | 43 Danh sấch qëc gia ACB cố ngên hâng àẩi l (tđnh àïën 31/12/2003) ACB cố quan hïå àẩi l vúái hún 9.531 ngên hâng úã 101 qëc gia, bao gưìm: A lbani, Algeria, Argentina, Australia, Austria Andorra, Armenia, B ahamas, Bahrain, Bangladesh, Belgium, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria C ambodia, Canada, Cayman Islands, Chile, China, Colombia, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, Czech Republic D E F G H I enmark ast Timor, Egypt, Estonia iji, Finland, France, French Guiana ermany, Greece, Guadeloupe, Guernsey ong Kong, Hungary ndia, Indonesia, Iran (Islamic Republic of), Ireland, Israel, Italy J K apan, Jersey, Jordan orea L M N O P ao, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg acau, Malaysia, Martinique, Mexico, Mongolia etherlands, New Caledonia, New Zealand, Norway man akistan, Palestinian Territory, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Puerto Rico Q R S atar eunion, Romania, Russian Federation amoa, San Marino, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia, Solomon Islands, South Africa, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland T U aiwan, Turkey Thailand, Tonga, kraine, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay V anuatu, Venezuela, Vietnam  ... Cty liïn doanh trưìng vâ chïë biïën c y ngun liïåu giê y Hẫi PhôngÀâi Loan (Haitaico, Ltd) 409 Lï Lai, Qån Ngư Quìn, TP Hẫi Phông Cưng ty liïn doanh trưìng vâ chïë biïën c y ngun liïåu giê y. .. truìn thưëng vïì huy àưång vưën vâ cho vay, cng àûúåc àa dẩng hoấ bùçng cấc sẫn phêím múái nhû tiïët kiïåm tđch gốp dûå thûúãng, cho vay du hổc, cho vay hưỵ trúå tiïu dng, cho vay mua xe bẫo àẫm... Ưng Phẩm Vùn Hín y viïn Ban Thûúâng v Tónh y, Ch nhiïåm y ban Kiïím tra Àẫng, Tónh y tónh Daklak Lâ mưåt àún võ hoẩt àưång lơnh vûåc dõch v giao nhêån vâ vêån tẫi qëc tïë, Cưng ty Nam Viïåt chng