HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ KHU VỰC I NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LAN ĐỀ ÁN TÊN ĐỀ ÁN: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNHTỈNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2017-2021 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP CAO CẤP LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2017 HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ KHU VỰC I ĐỀ ÁN TÊN ĐỀ ÁN: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNHTỈNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2017-2021 Người thực hiện:Nguyễn Thị Phương Lan Lớp: Cao cấp lý luận trị K8 - Thái Ngun Chức vụ:Phó Trưởng phịng Kế tốn-Ngân quỹ Đơn vị cơng tác:Agribank Chi nhánhtỉnh Thái Ngun HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, nghiên cứu trường Học viện Chính trị khu vực 1, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn q trình cơng tác Agribank chi nhánh tỉnh Thái nguyên, với nỗ lực cố gắng thân giúp đỡ thầy giáo em hồn thành đề án “Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank chi nhánhtỉnh Thái Nguyên giai đoạn 20172021” Em xin bầy tỏ lòng biết ơn trân trọng tới q thầy giáo Học viện Chính trị khu vực 1, trường Chính trị tỉnh Thái nguyên, Ban Tổ chức Tỉnh ủy Thái Nguyên, Ban Giám đốc đồng nghiệp Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành khóa học thực thành cơng đề án Đặc biệt, em xin bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Học viện Chính trị khu vực I, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hồn thiện đề án Tuy có nỗ lực, cố gắng đề án không tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận góp ý quý thầy cô đồng nghiệp để đề án hoàn thiện tốt Xin trân trọng cảm ơn! Thái nguyên, ngày 20 tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Phương Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam AMT Máy rút tiền tự động EDC/POS Chấp nhận thẻ HĐV Huy động vốn NH Ngân Hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng A MỞ ĐẦU 1.Lý xây dựng đề án Mục tiêu đề án 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Giới hạn đề án B NỘI DUNG CỦA ĐỀ ÁN Cơ sở xây dựng đề án 1.1 Cơ sở khoa học 1.1.1 Marketing Ngân hàng 1.1.2 Nội dung Marketing Ngân hàng 1.1.3 Hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn ngân hàng 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hạt động Marketing công tác huy động vốn ngân hàng 1.2 Cơ sở trị, pháp lý 1.3 Cơ sở thực tiễn Nội dung thực đề án 2.1 Bối cảnh thực đề án 2.1.1 Giới thiệu khái quát Agribank Chi nhánh tỉnh Thái nguyên 2.2.1 Giới thiệu phòng Dịch vụ Marketing Agriabank Chi nhánh tỉnh Thái nguyên 2.2.Thực trạng vấn đề cần giải 2.2.1 Thực trạng hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agriabank Chi nhánh tỉnh Thái nguyên giai đoạn 2014 - 2016 2.2.2 Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agriabank Chi nhánh tỉnh Thái nguyên giai đoạn 2014 - 2016 2.3 Nội dung cụ thể đề án cần thực 2.3.1 Phân khúc lựa chọn thị trường 2.3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ tư vấn khách hàng 2.3.3 Tăng cường hoạt động Marketing để thu hút ngày nhiều khách hàng tham gia gửi tiền vốn vào chi nhánh 2.3.4 Tăng cường đầu tư áp dụng công nghệ đại công tác Marketing để nâng cao hiệu huy động vốn 2.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo đủ số lượng đáp ứng tốt yêu cầu chất lượng 2.3.6 Nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền, quảng cáo hoạt động Marketing công tác huy động vốn 2.4 Các giải pháp thực đề án 2.4.1 Thực sách lãi suất tiền gửi linh hoạt mang tính cạnh tranh cao 2.4.2 Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn 2.4.3 Hoàn thiện mở rộng mạng lưới phân phối 2.4.4 Tăng cường đầu tư áp dụng công nghệ đại 2.4.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.4.6 Nâng cao chất lượng phục vụ tư vấn khách hàng 2.4.7 Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu Tổ chức thực đề án 3.1 Phân công trách nhiệm thực đề án 3.2 Tiến độ thực đề án 3.3 Kinh phí thực hoạt động đề án 3.3.1 Các khoản mục chi phí cần để thực đề án 3.3.2 Kinh phí dự kiến thực đề án Dự kiến hiệu đề án 4.1 Ý nghĩa thực tiễn đề án 4.2 Đối tượng hưởng lợi đề án 4.3 Những thuận lợi, khó khăn thực tính khả thi đề án 4.3.1 Thuận lơi 4.3.2 Khó khăn 4.3.3 Tính khả thi đề án C KIẾN NGHỊ, KẾT LUẬN Kiến nghị 1.1 Kiến nghị Đảng, Nhà nước 1.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt nam 1.3 Kiến nghị với Agribank Kết luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC A MỞ ĐẦU Lý xây dựng đề án Cùng với trình phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, hệ thống Ngân hàng (NH) Việt Nam có chuyển đổi Sự xuất hàng loạt Ngân hàng thương mại (NHTM) nước xâm nhập thị trường Ngân hàng liên doanh, chi nhánh văn phòng đại diện Ngân hàng nước ngồi làm cho mơi trường kinh doanh Ngân hàng Việt Nam “nóng” dần lên thị phần Ngân hàng thương mại nước ngày bị thu hẹp Ngân hàng trung gian tài đối tượng kinh doanh chủ yếu vốn tiền, với nguyên tắc hoạt động chủ yếu “đi vay vay” Vì vậy, nguồn vốn không yếu tố đầu vào, yếu tố định đến hoạt động sử dụng vốn mà tảng cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng Với Ngân hàng chiến lược Marketing có ý nghĩa đặc biệt công tác huy động vốn (HĐV) gắn kết tồn hoạt động kinh doanh Ngân hàng với nhu cầu thị trường, khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực có tiềm Ngân hàng, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sở đảm bảo hài hịa lợi ích Ngân hàng khách hàng, từ đạt mục tiêu đề Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh tỉnh Thái Nguyên chi nhánh trực thuộc hệ thống Agribank hoạt động địa bàn tỉnh Thái Nguyên, phải đối mặt trước cạnh tranh với Ngân hàng thương mại khác Để đạt hiệu cao kinh doanh, Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (sau gọi Agribank Thái Nguyên) phải quản lý, điều hành nguồn vốn sử dụng vốn cho đảm bảo hợp lí, hiệu nhằm thực tốt mục tiêu đề Đối với Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, nguồn vốn yếu tố “đầu vào”, nhân tố định đến hoạt động kinh doanh Vì chế thị trường với cạnh tranh gay gắt, muốn tồn tại, phát triển Agribank Chi nhánh tỉnh Thái nguyên cần phải có giải pháp để huy động, thu hút nguồn vốn nhàn rỗi xã hội Trong năm vừa qua, hoạt động Marketing Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên trọng, quan tâm sử dụng hoạt động kinh doanh bước đầu đạt kết đáng kể đặc biệt công tác HĐV: Ngân hàng ban hành chế nghiệp vụ, đạo điều hành, sách khách hàng, triển khai sản phẩm mới, theo dõi biến động lãi suất điều hành phù hợp theo quy định, quan tâm đến công tác tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo, bước ổn định nâng cao chất lượng thị phần phù hợp với phát triển kinh tế địa phương, bước hoàn thiện mơ hình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động Marketing Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cịn hạn chế định: Chưa có chiến lược tổng thể hoạt động Marketing; hình thức quảng bá tun truyền nhìn chung cịn giản đơn, hình thức, làm giảm hiệu công tác quảng bá; chưa có đội ngũ cán làm cơng tác Marketing chun nghiệp; công tác kiểm tra giám sát hoạt động Marketing cịn hạn chế Chính vậy, để có chủ động nguồn vốn, nâng cao hiệu công tác huy động vốn nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên phải xây dựng chiến lược Marketing phù hợp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Xuất phát từ thực tiễn trên, học viên lựa chọn thực đề án: “Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyêngiai đoạn 2017-2021” Mục tiêu của đề án 2.1 Mục tiêu chung Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2017- 2021 ... ? ?Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyêngiai đoạn 2017-2021” Mục tiêu của đề án 2.1 Mục tiêu chung Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công. .. cơng tác Agribank chi nhánh tỉnh Thái nguyên, với nỗ lực cố gắng thân giúp đỡ thầy cô giáo em hoàn thành đề án ? ?Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công tác huy động vốn Agribank chi nhánhtỉnh Thái. .. cán làm công tác Marketing chuyên nghiệp; công tác kiểm tra giám sát hoạt động Marketing hạn chế Chính vậy, để có chủ động nguồn vốn, nâng cao hiệu công tác huy động vốn nhằm nâng cao hiệu kinh