TÓM TẮT Đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Sóc Trăng” tiến hành phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Sóc Trăng Nghiên cứu tiến hành khảo sát 124 nhân viên 43 cán quản lý Bưu điện tỉnh Sóc Trăng, ra, tác giả thu thập số liệu thứ cấp từ phòng ban đơn vị Phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tần số chủ yếu sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy số thiếu sót công tác quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Sóc Trăng bao gồm tuyển dụng, tiền lương đãi ngộ, đánh giá nhân viên, đào tạo huấn luyện, môi trường làm việc Dựa kết nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Sóc Trăng Kết nghiên cứu góp phần giúp cho nhà quản lý Bưu điện tỉnh Sóc Trăng hiểu rõ hoạt động quản lý đơn vị Trên sở đó, nhà quản trị đưa phương pháp quản lý hiệu phù hợp với tổ chức -iii- ABSTRACT The subject "Improvement of human resource management in Soc Trang Post Office" has conducted a situational analysis of human resource management at the Postal Service Soc The study surveyed 124 employees and 43 managers in Soc Trang Post Office, in addition, the author also collected secondary data from departments of the Post Office Descriptive statistics and frequency analysis mainly used in this study The study results showed a number of deficiencies in the management of human resources in Soc Trang Province Postal including recruitment, compensation, employee assessments, training and coaching, and work environment Based on research findings and theoretical basis of management of human resources, the authors have proposed a number of measures to increase the efficiency of the management and use of human resources in Soc Trang Post Office The findings of study have contributed to help the managers in Soc Trang Post Office better understanding of the operational management of the unit On that basis, the managers can provide effective management methods that suite organization -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi thời gian .3 4.2 Phạm vi không gian 4.3 Giới hạn đối tượng nghiên cứu 4.4 Giới hạn đối tượng khảo sát .3 4.5 Phạm vi nội dung nghiên cứu ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .9 1.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 1.1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực .9 -v- 1.1.1.2 Sự khác quan điểm truyền thống quan điểm đại quản trị nguồn nhân lực 11 1.1.1.3 Các triết lý quản trị nguồn nhân lực 14 1.1.1.4 Mục tiêu nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực 16 1.1.1.5 Nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực 17 1.1.2 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 19 1.1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 26 1.1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 33 1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 1.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 41 1.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 42 1.2.3 Mô hình nghiên cứu 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 44 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG .44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Chức nhiệm vụ 46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Sóc Trăng 47 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh kết hoạt động sản xuất kinh doanh .47 2.1.4.1 Ngành nghề kinh doanh 47 2.1.4.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 49 2.1.5 Năng suất lao động, thu nhập bình quân 50 2.1.6 Đặc điểm qui mô, cấu quản trị nguồn nhân lực .51 2.1.6.1 Tình hình số lượng nhân viên 51 2.1.6.2 Cơ cấu nguồn lao động theo giới tính 52 2.1.6.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 52 2.1.6.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 53 -vi- 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 54 2.2.1 Về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 54 2.2.2 Về công tác phân tích công việc 57 2.2.3 Về công tác tổ chức, bố trí lao động 58 2.2.4 Về công tác đánh giá kết thực công việc 60 2.2.5 Về công tác đào tạo 62 2.2.6 Chế độ đãi ngộ khuyến khích lao động 64 2.2.7 Môi trường làm việc 66 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG .69 2.3.1 Những kết đạt 69 2.3.2 Một số tồn 71 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 74 3.1 CƠ SỞ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 74 3.1.1 Định hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty 74 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 75 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 76 3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng nhân lực 76 3.2.2 Nâng cao tiền lương mức đãi ngộ .78 3.2.2.1 Tiền lương 78 3.2.2.2 Những đãi ngộ lao động khác 79 3.2.3 Đánh giá hiệu suất thực công việc nhân viên hệ thống số đo lường hiệu suất KPI (Key Performance Indicator) 80 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên 82 -vii- 3.2.5 Nâng cao môi trường làm việc cho nhân viên 84 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 KẾT LUẬN .87 KIẾN NGHỊ 88 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 101 -viii- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Ba mô hình quản lý người 15 Bảng 2.1 Tổng hợp doanh thu - chi phí - lợi nhuận 49 Bảng 2.2 Năng suất lao động bình quân 50 Bảng 2.3 Thu nhập bình quân người lao động 51 Bảng 2.4 Số lượng nhân viên Bưu điện qua năm 52 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính 52 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ 53 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 54 Bảng 2.8 Nguồn tuyển dụng nhân viên Bưu điện tỉnh Sóc Trăng 56 Bảng 2.9 Ý kiến nhân viên hội thăng tiến Bưu điện Sóc Trăng 60 Bảng 2.10 Thực trạng đánh giá kết công việc nhân viên 61 Bảng 2.11 Số lượng nhân viên kinh phí đào tạo 62 Bảng 2.12 Thực trạng lương phúc lợi nhân viên 65 Bảng 2.13 Thực trạng môi trường làm việc nhân viên 67 Bảng 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp thích hợp 76 -ix- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu bảng Tên bảng Trang Hình 1.1 Sơ đồ tiến trình lập kế hoạch nguồn nhân lực 21 Hình 1.2 Sơ đồ tiến trình phân tích công việc 23 Hình 1.3 Sơ đồ tiến trình tuyển mộ 24 Hình 1.4 Quá trình định tuyển dụng 25 Hình 1.5 Sơ đồ tiến trình đào tạo nguồn nhân lực 28 Hình 1.6 Sơ đồ tiến trình đánh giá lực thực công việc 35 Hình 1.7 Sơ đồ phân chia lợi ích lương đãi ngộ 39 Hình 1.8 Sơ đồ nội dung quản trị nguồn nhân lực 41 Hình 1.9 Mô hình nghiên cứu đề tài 43 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Sóc Trăng 47 Hình 2.2 Các quy trình tuyển dụng Bưu điện tỉnh Sóc Trăng 55 Hình 2.3 Các phương tiện thông báo tuyển dụng Bưu điện 56 Hình 2.4 Mức độ phù hợp công việc chuyên ngành đào tạo 58 -x- PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, trình đổi phát triển, quản trị nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, vị thế, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Một doanh nghiệp hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, khoa học kỹ thuật tiên tiến trở nên vô ích quản trị nguồn nhân lực Đặc biệt, hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp chịu tác động môi trường cạnh tranh gay gắt thách thức Để tồn phát triển đường khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Quản trị nguồn nhân lực thành công tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Xác định tính sống giai đoạn mới, Bưu điện Việt nam (VNPost) nói chung, Bưu điện tỉnh Sóc Trăng nói riêng chủ động đổi phương thức hoạt động, khai thác triệt để lực sản xuất nguồn lực có, nhằm đảm bảo đứng vững phát triển tốt môi trường hội nhập với kinh tế giới Bằng tư mới, Bưu điện tỉnh Sóc Trăng có bước chuẩn bị tích cực để sớm thích ứng với mô hình sản xuất sau chia tách Bưu chính, Viễn thông hoạt động sản xuất kinh doanh độc lập Với mục tiêu “Mở rộng kinh doanh nhiều dịch vụ mới, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phát triển nâng cao chất lượng mạng lưới” Bưu điện Sóc Trăng tạo cho yếu tố định cách trọng vào nguồn nhân lực nhằm nâng cao vị lực cạnh tranh trước mắt lâu dài Tuy nhiên, tình hình với sách mở cửa, hội nhập Nhà nước, cạnh tranh diễn ngày gay gắt, độc quyền kinh doanh Bưu chính, -1- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng môn Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Bưu Viễn Thông [2] Bưu Điện tỉnh Sóc Trăng, Báo cáo tài kết hoạt động SXKD năm 2013, 2014, 2015 [3] Bưu Điện tỉnh Sóc Trăng, Quy chế hoat động chức nhiệm vụ phòng ban [4] Brian Tracy (2007), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà xuất Tổng hợp TP HCM [5] Trần Xuân Cầu, Mai Xuân Khánh (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [6] Quách Hồng Duyên (2010), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty điện lực Sóc Trăng, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ [7] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [8] Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [9] Văn Huynh Đài (2010), Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa Tỉnh Cà Mau đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ [10] Đặng Thị Hải (2013), Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực [11] Hà Văn Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Bưu Chính Viễn Thông [12] Lê Thị Hồng Trang (2011), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Cần Thơ Hậu Giang, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ -91- [13] Lịch sử hình thành Bưu điện tỉnh Sóc Trăng (Tư liệu) [14] Nguyễn Minh Nguyệt (2010), Một số giải pháp nhằm cải tiến việc sử dụng lao động doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Đồng Tháp, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ [15] Trương Anh Ngọc (2014), Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam Khu vực Đồng Sông Cửu Long, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ [16] Lý Ngọc Nhãn (2014), Giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực địa bàn tỉnh Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại Học Cần Thơ [17] Mike Johnson (2007), cách để thu hút nhân tài, NXB Lao động Xã hội [18] Nguyễn Hữu Thân (2006) Tài liệu hướng dẫn học tập Quản trị nhân Đại học mở bán công TPHCM [19] Tô Huy Phương (2011), Quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ninh, Luận văn Thạc sĩ kinh doanh quản lý, Học viện công nghệ Bưu viễn thông Tiếng Anh [20] R Prusak et al (2007), “Modifcation and improvement of human resource management system in metallurgical enterprise”, 46 (2), pp.129-133 -92- ... PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 74 3.1 CƠ SỞ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG... VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 54 2.2.1 Về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 54 2.2.2 Về công tác phân tích công việc 57 2.2.3 Về công tác. .. phát triển quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty 74 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 75 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG