1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, sống nâng cao, người làm việc cật lực, mà bên cạnh họ có nhu cầu hưởng thụ cao Trong năm gần đây, giới chứng kiến phát triển mạnh mẽ hoạt động du lịch Du lịch trở thành ngành kinh doanh mang lại nguồn lợi lớn cho quốc gia Bên cạnh thông qua hoạt động du lịch người có hội mở rộng kiến thức, tầm mắt mình… Chính mà có nhiều công ty du lịch đời nhằm đáp ứng nhu cầu người Du lịch Lào năm gần có bước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tỉnh Champasac, năm thu hút ngày nhiều du khách đến tham quan Để đáp ứng phát triển du lịch hàng loạt công ty du lịch đời ngày nhiều, diễn cạnh tranh gây gắt công ty kinh doanh du lịch Chính thế, để thu hút khách du lịch đến với công ty phải xây dựng cho chiến lược phát triển từ dài hạn sau Đứng trước tình hình đó, thời gian làm đề tài nghiên cứu chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty du lịch Champasac (CHDCND Lao)” để làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch Champasac Nghiên cứu, đánh giá mặt thực trạng hoạt động công ty Trên sở nghiên cứu đưa ra, xây dựng chiến lược phát triển để công ty hoạt động, kinh doanh có hiệu nâng cao uy tín thị trường dài hạn 2 Đối tượng nghiên cứu Công tác quản trị chiến lược kinh doanh công ty Du lịch Champasac từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty tương lai Phạm vi nghiên cứu Các hoạt động chiến lược Công ty du lịch Champasac tỉnh Champasac Các số liệu thực tế thu thập khoảng 05 năm từ 2005 – 2010; Tầm xa giải pháp chiến lược đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài này, sử dụng phương pháp vật biện chứng, phương pháp vật lịch sử, phương pháp phân tích so sánh để đưa nhận xét, kết luận vật tượng thực tế để tìm nguyên nhân xây dựng chiến lược phát triển cho công ty Nội dung nghiên cứu đề tài Bố cục đề tài gồm chương: Chương 1: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng kinh doanh hoạt động chiến lược công ty du lịch Champasac Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty du lịch Champasac đến năm 2015 – 2020 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh Hiện nay, mặt lý thuyết người ta chưa có khái niệm công nhận chiến lược kinh doanh Một khái niệm phổ biến nhiều nhà nghiên cứu mặt lý thuyết nhiều nhà quản lý kinh doanh thừa nhận: “Chiến lược kinh doanh tổng hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn kinh doanh, tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái cao chất (chất lượng hoạt động kinh doanh)” 1.1.2 Các đặc trưng chiến lược kinh doanh Chiến lược phạm trù hoạt động kế hoạch hoá tiến hành khoảng thời gian dài + Chiến lược kinh doanh mang tính định hướng + Chiến lược kinh doanh luôn tập trung định 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh Chiến lược cấp công ty : bàn đến mục đíc chung phạm vi tổ chức Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh : chủ yếu quan tâm đến cách thức cạnh tranh thị trường cụ thể Chiến lược chức : Chuyển dịch chiến lược công ty chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tới phận tổ chức quan phương diện nguồn lực, trình, người kỹ họ 1.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược 4 Quản trị chiến lược định quản trị hành động xác định hiệu suất dài hạn công ty Quản trị chiến lược bao gồm hành động liên tục: soát xét môi trường (cả bên lẫn bên ngoài); xây dựng chiến lược; thực thi chiến lược đánh giá kiểm soát chiến lược 1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.2.1 Tuyên bố viễn cảnh, sứ mệnh 1.2.1.1 Nghiên cứu mong muốn bên hữu quan Công ty nên cố gắng nhận dạng bên hữu quan quan trọng đặt ưu tiên cho chiến lược thỏa mãn nhu cầu họ 1.2.1.2 Tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh tổ chức Bản tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh công ty, thị then chốt cách thức công ty nhìn nhận nghĩa vụ với bên hữu quan Mục đích tuyên bố sứ mệnh thiết lập nguyên tắc hướng dẫn cho việc làm định chiến lược 1.2.2 Phân tích bên 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô Những thay đổi môi trường vĩ mô có tác động trực tiếp đến lực lượng ngành, đó, làm biến đổi sức mạnh tương đối đến lực khác với nó, cuối làm thay đổi tính hấp dẫn ngành 1.2.2.2 Phân tích môi trường ngành Nhằm vào điều kiện bên để định lựa chọn vị trí thích hợp ngành, nhằm đối phó với lực lượng cạnh tranh cách tốt tác động đến chúng theo hướng có lợi cho 1.2.3 Phân tích bên 1.2.3.1 Nhận thức chiến lược công ty Để đánh giá công ty thực chiến lược tốt đến mức nào, nhà quản trị phải chiến lược mà công ty theo đuổi 1.2.3.2 Xác định lợi cạnh tranh công ty Một công ty xem có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận cao tỷ lệ bình quân ngành Và công ty có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài 1.2.3.3 Lợi cạnh tranh bền vững Một lực cốt lõi (năng lực tạo khác biệt) sức mạnh độc đáo cho phép công ty đạt vượt trội hiệu quả, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng, tạo giá trị vượt trội đạt ưu cạnh tranh 1.2.3.4 Chuỗi giá trị sáng tạo giá trị Thuật ngữ chuỗi giá trị ý tưởng coi công ty chuỗi hoạt động chuyển hoá đầu vào thành đầu tạo giá trị cho khách hàng 1.2.4 Nội dung quy trình xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tổng thể cam kết hành động giúp doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh cách khai thác lực cốt lõi họ vào thị trường sản phẩm cụ thể 1.2.4.1 Cơ sở hình thành phương án chiến lược Lúc khởi nghiệp, doanh nghiệp có vài người, thông thường gồm có chồng, vợ số người thân Quan hệ ruột thịt, tin tưởng lẫn nhau, thấy tiện việc làm việc nấy, từ việc nhỏ đến việc lớn, từ bán hàng việc quét dọn văn phòng… 1.2.4.2 Đánh giá lựa chọn chiến lược Giai đoạn đánh giá chiến lược giai đoạn cuối quản trị chiến lược Tất chiến lược tùy thuộc vào thay đổi tương lai yếu tố bên bên thay đổi đặn Ba hoạt động đánh giá chiến lược là: xem xét lại yếu tố sở cho chiến lược tại, đo lường thành tích, thực hoạt động điều chỉnh 1.2.4.3 Các loại chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp - Chiến lược tăng trưởng đường hội nhập - Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa kinh doanh: - Các chiến lược liên minh 1.2.4.4 Đánh giá, lựa chọn định chiến lược kinh doanh Mỗi doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh theo mục đích khác nhau,bằng phương pháp khác 1.2.5 Xây dựng sách để thực chiến lược a.) Chính sách nhân sư Trong cách để tạo lực cạnh tranh công ty, lợi thông qua người xem yếu tố Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức b.) Chính sách tài Một chiến lược tài cho công ty phương thức thay đổi cách quản lý tài sản thu nhập nhằm đạt lợi nhuận cao 7 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY DU LỊCH CHAMPASAC 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH CHAMPASAC 2.1.1 Đặc điểm công ty du lịch Champasac 2.1.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển Công ty du lịch Champasac thành lập theo giấy phép số 535/GP-UB UBND Tỉnh Champasac cấp vào ngày 08/ 12/ năm 1995 Trụ sở công ty đặt Tỉnh Champasac 2.1.1.2 Nguồn lực Công ty 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty du lịch Champasac 2.1.2.1 Mô hình tổ chức GIÁM ĐỐC CÔNG TY P GIÁM ĐỐC HC- NS P GIÁM ĐỐC KINH DOANH P HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ BP F.O BP ĐIỀU HÀNH TOUR Chú thích: P KINH DOANH BP HƯỚNG DẪN VIÊN BP MARK ETING BP NHÀ HÀNG P TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN BP BẢO TRÌ : Quan hệ chức : Quan hệ trực tuyến BP DỊCH VỤ 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận mô hình: 2.1.2.3 Nhận xét tính hợp lý tổ chức Với cấu tổ chức cho phép hội đồng quản trị dễ dàng giám sát hoạt động toàn công ty Đối với giám đốc dễ dàng tham vấn, định nhanh chóng với phòng ban dễ dàng truyền thông lên hội đồng quản trị, chủ tịch hội đồng quản trị xuống cấp đồng thời nhận kết phản hồi từ cấp lên cách nhanh chóng xác 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH CHAMPASAC QUA CÁC NĂM 2.2.1 Về kết hoạt động sản xuất kinh doanh chung công ty 2.2.1.1 Về tổng doanh thu lợi nhuận trước thuế Bảng 2.5: Bảng thu nhập năm gần công ty du lịch Champasac Đơn vị: Nghìn kíp Chỉ tiêu N/2006 N/2007 N/2008 N/2009 N/2010 Tổng TN 47.319 60.227 65.299 98.000 152.702 KDDV 24.195 30.410 29.197 54.225 83.000 KDAU 2.970 2.671 3.105 4.133 7.211 KDLH 17.044 23.646 28.969 33.995 52.690 KDK 3.110 3.500 4.028 5.647 9.801 (Nguồn phòng tài kế toán) Có thể thấy thu nhập công ty năm qua có chuyển biến tích cực Mức độ tăng trưởng công ty trung bình qua năm cao khoảng 35,4% Có thể nói với tình hình hoạt động công ty hoạt động có hiệu 9 2.2.1.2 Chỉ tiêu lượt khách, ngày khách công suất buồng phòng số năm qua Khách du lịch công ty Champasac phần lớn khách du lịch quốc tế chiếm tỷ trọng khoảng 2/3 tổng số lượng khách, có năm 2005 số lượng khách nội địa sấp sỉ với số lượng khách quốc tế, cuối năm 2004 có vụ bão Sunami làm cho người Lào đổi hướng du lịch nước nhiều Trong năm 2008 khách du lịch quốc tế dã giảm so với năm 2007, tình hình kinh tế khu hnj vực giới bị sụt giảm, đặc biệt kinh tế Thái Lan 2.2.2 Về lĩnh vực kinh doanh công ty 2.2.2.1 Kinh doanh dịch vụ lưu trú Đối tượng khách hàng mục tiêu khách sạn khách thương gia, công vụ phần lớn khách du lịch nước mức chi tiêu loại khách lớn ổn định Khách du lịch thị trường lớn mà khách sạn cần phải quan tâm 2.2.2.2 Kinh doanh dịch vụ ăn uống Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm công ty có tăng theo cấu tỷ lệ thu nhập kinh doanh ăn uống tổng thu nhập không thay đổi nhiều Có thể thấy là lĩnh vực kinh doanh chủ lực côg ty Mảng kinh doanh mảng chủ lực nói mảng làm tăng giá trị thương hiệu nhiều công ty du lịch 2.2.2.3 Kinh doanh lữ hành Công ty có chủ trương khai thác nguồn khách nước đến Lào số lượng nhân viên đảm nhiệm khai thác thị trường chưa tập trung Khách Inbound công ty chủ yếu khách từ nước Đông Nam Á Mỹ công ty có quan hệ với nhiều đối tác nước khác 10 2.2.2.4 Các dịch vụ khác Cơ cấu tỷ lệ mảng kinh doanh tương tự mảng kinh doanh ăn uống công ty Lấy dịch vụ cụ thể bán quà lưu niệm Thường khách hàng ý bị lôi vào sản phẩm độc đáo, quảng báo rầm rộ, nét riêng văn hóa nơi du lịch để mua làm kỷ niệm 2.3 NHẬN THỨC CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 2.3.1 viễn cảnh sứ mệnh mục tiêu công ty 2.3.1.1 Viễn cảnh: Công ty du lịch champasac nỗ lực trở thành công ty hàng đầu Lào khu vực lĩnh vực đầu tư phát triển sản phẩm du lịch, tạo dựng tài sản mang đẳng cấp quốc tế với đậm nét giá trị văn hóa Lào 2.3.1.2 Sứ mệnh: “Không ngừng sáng tạo với sản phẩm dịch vụ chất lượng cao” 2.3.1.3 Mục tiêu công ty 2006 – 2010: Mục tiêu Công ty tối đa hóa giá trị cổ đông theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực - Đầu tư mở rộng thị trường - Khai thác sức mạnh uy tín thương hiệu công ty để chiếm 25% thị phần nước - Phát triển toàn diện danh mục dịch vụ nhằm cung cấp nhu cầu đa dạng khách hàng 2.3.2 phân tích môi trường bên 2.3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô Nền kinh tế phát triển làm cho người dân tỉnh có thu nhập ổn định Lao động nghỉ ngày thứ bảy Đó thời gian nhàn 11 rỗi để người lao động rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để tiêu thụ sản phẩm du lịch, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Tình hình trị Lào nói chung Champasac nói riêng, sau giải phóng đất nước ổn định Do Champasac nơi có nhiều tiềm để phát triển kinh tế phát triển ngành du lịch, phủ ban hành văn Pháp lệnh du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến tham quan tai Champasac Đối với nước Lào nói chung tỉnh Champasac nói riêng hoạt động ngành du lịch phát triển, đặc biệt năm gần mà kinh tế Lào hội nhập sâu vào giới giới biết nhiều đất nước Lào 2.3.2.2 Phân tích môi trường ngành Trên thị trường tỉnh Champasac nay, hoạt động kinh doanh du lịch diễn sôi nổi, liệt mạnh mẽ với diện hàng trăm, công ty du lịch kể quốc doanh, liên doanh lẫn tư nhân Các công ty hoạt động lĩnh vực mảng khác du lịch 2.3.2.3 Đánh giá hội nguy công ty Champasac có vị trí địa lý thuận lợi cho việc phát triển du lịch Chính phủ có nhiều chinh sách tao điều kiện cho công ty mở rộng kinh doanh Tuy nhiên sở hạ tầng tỉnh yếu, sản phẩm du lịch chưa đa dạng hóa Đối với tỉnh la ngành non trẻ cần quan tâm tạo điều kiện phát triển nhằm khai thác tối đa tiêm tỉnh 2.3.3 Phân tích bên 2.3.3.1 Các khối lợi cạnh tranh 12 2.3.3.2 Các nguồn lực khả tiềm tàng Tài sản hữu hình tổng tài sản ước đạt 29,71 tỷ kíp 290 nhân viên thường trực Tài sản vô hình: Nguồn nhân lực,khả xây dựng thương hiệu tinh thần cải tiến không ngừng nhân viên 2.3.3.3 Năng lực cốt lõi Năng lực cốt lõi công ty khả xây dựng trì thương hiệu khả đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 2.3.4 Chiến lược công ty 2.3.4.1 Quản lý danh mục vốn đầu tư Đầu tư trang thiết bị nhằm phục vụ cho chương trình công ty * Nhận xét : Công ty chưa xây dựng ma trận danh mục vốn đầu tư việc xác định vị trí tầm quan trọng đơn vị kinh doanh chiến lược sở, nên việc phân bổ nguồn vốn đầu tư chưa hợp lí 2.3.4.2 Chiến lược hội nhập dọc: Kinh doanh lữ hành dịch vụ lưu trú ăn uống hai đơn vị kinh doanh đóng góp doanh thu công ty Việc kinh lữ hành có cấu tổ chức gọn nhẹ, phận có liên kết chặt chẽ với nhau, tạo thuận lợi cho việc truyền đạt thông tin cấp tác nghiệp, chiến thuật chiến lược Việc kết nối đơn vị kinh doanh theo hệ thống thực đem lại cho công ty nhiều thuận lợi mà đối thủ khác chưa có 2.3.4.3 Chiến lược đa dạng hóa: Để không ngừng gia tăng số lượng người tiêu thụ sản phẩm phân khúc thị trường công ty, Champasac liên tục cải thiện phát triển nâng cao chất lượng hệ thống sở lưu trú công 13 trình dịch vụ du lịch, loại hình sản phẩm du lịch gia tăng giá trị cho khách hàng 2.3.5 Kết thực mục tiêu chiến lược: 2.3.5.1 Kết đạt so với mục tiêu : Các chiến lược cho phép công ty tạo lập rào cản với đối thủ cạnh tranh • Thúc đẩy đầu tư vào tài sản chuyên môn hóa nâng cao hiệu • Bảo vệ chất lượng : hội nhập dọc tạo khác biệt mang lại lợi cho công ty 2.3.5.2 Những vấn đề chưa làm so với mục tiêu: So với yêu cầu phát triển Công ty vấn đề như: Đổi cấu tổ chức, lực điều hành quản lý, nguồn lực người có trình độ cao Công ty hạn chế Nhưng nhìn chung tiêu đề vượt so với trung bình ngành 2.3.6 Phân tích công tác hoạch định chiến lược Công ty thời gian qua 2.3.6.1 Bộ máy hoạch định chiến lược Công ty thời gian qua Từ trước đến việc hoạch định chiến lược Công ty Ban điều hành Công ty xây dựng trình lên Hội đồng quản trị Công ty xem xét, đánh giá đưa chiến lược cụ thể cho giai đoạn thực 2.3.6.2 Phân tích tiến trình hoạch định chiến lược Công ty thời gian qua a) Công tác xây dưng viễn cảnh, sứ mệnh Công ty 14 Vạch tuyên bố sứ mệnh DN bao gồm nội dung: xác định tầm nhìn, sứ mệnh, tư tưởng cốt lõi, mục tiêu chiến lược sở để đáp ứng cho viễn cảnh Công t y tiến trình xây dựng sứ mệnh viễn cảnh cho riêng dựa mục tiêu đề mong muốn khách hàng b) Công tác phân tích môi trường kinh doanh Công ty thực hoạt động nhằm đánh giá điểm mạnh điểm yếu môi trường kinh doanh đưa giải pháp nhìn chung việc đầu tư vào phân tích triệt để môi trường kinh doang chưa quan tâm đầu tư Cho thấy công ty cần có giải pháp thiết thực phù hợp để gia tăng lợi cho - Chưa phân tích rõ môi trường ảnh hưởng đến ngành qua sở để dự báo phương án kinh doanh xảy c) Công tác xây dưng lưa chọn chiến lược Việc xây dựng lựa chọn chiến lược Công ty điều bắt buộc đòi hỏi cần phải có kĩ cần thiết dựa sở công cụ hoạch định chiến lược Tuy nhiên công ty chưa thực xây dựng chiến lược cách hoàn chỉnh hiệu công ty thực nghiên cứu đưa kế chiến lược tầm ngắn hạn Cần có giải pháp chiến lược thiết thực để trì phát triển công ty lâu dài 15 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH CHAMPASAC ĐẾN NĂM 2015-2020 3.1 HOÀN THIỆN BẢN TUYÊN BỐ TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA CÔNG TY 3.1.1 Nghiên cứu mong muốn nhóm lợi ích 3.1.2 .Sứ mệnh Thứ nhất: Dựa nhu cu chủ yếu khách du lịch tìm hiểu nét đặc trưng văn hoá Champasac tiềm di sản văn hoá, tài nguyên thiên nhiên nơi Thứ hai: Xác định sứ mệnh phát triển triển du lịch bền vững 3.1.3 Viễn cảnh: - Công ty du lịch champasac nỗ lực trở thành công ty hàng đầu Lào khu vực lĩnh vực đầu tư phát triển sản phẩm du lịch, tạo dựng tài sản mang đẳng cấp quốc tế với đậm nét giá trị văn hóa Lào Phát triển trở thành công ty du lịch đẳng cấp quốc tế Gia nhập vào tổ chức du lịch giới kết hợp sáp nhập với công ty nước nhằm mở rộng thị trường sang nước phát triển 3.1.4 Mục tiêu 2015 – 2020 3.1.4.1 Mục tiêu chung: Phát triển bền vững 3.1.4.2 Mục tiêu cụ thể + Thị trường: mở rộng thêm sở tỉnh : , đào tạo nguồn nhân lực đến năm 2013 ;chiếm 70% thông thạo tiếng Anh, 10-20 ngoại ngữ khác Phát triển hệ thống khu nghỉ dưỡng với Dự án Khu du lịch, 50 biệt thự sinh thái cao cấp tiêu chuẩn quốc tế vào năm 2013 16 Đứng đầu Lào thị phần khách du lịch cao cấp đạt 200.000 lượt khách cao cấp hàng năm vào năm 2015 Trở thành công ty đại chúng bất động sản du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, niêm yết thị trường chứng khoán Lào với mức vốn hóa 500 tỷ kíp vào năm 2015 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 3.2.1 Đánh giá hội nguy công ty  Điểm mạnh: - Lào có chế độ trị ổn định, nguồn nhân lực dồi dào, nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú Vị trí địa lý thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh du lịch Điểm yếu: - Sản phẩm du lịch chưa đa dạng, chưa có nhiều nghiên cứu xây dựng sản phẩm Cơ sở vật chất thiếu thốn, du lịch ngành non trẻ địa phương nên gặp nhiều khó khăn tuyên truyền quảng bá hình ảnh công ty… Cơ hội: - Sự thuận lợi toàn cầu hóa, thành viên ASEAN - Tình hình bạo loạn, an ninh giới hướng khách du lịch tìm đến nơi an toàn tốt - Chính sách đổi mới, mở cửa hội nhập Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại Du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn quan tâm đạo nhà nước - Sự đa dạng nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn Thách thức: - Tình hình kinh tế bị suy thoái, việc chi tiêu cho du lịch giảm 17 - Sự cạnh tranh ngành du lịch ngày tăng nước khu vực - Nền kinh tế nước nói chung, Champasac nói riêng dù có phát triển yếu, thu nhập bình quan đầu người thấp, mức sống người dân chưa cao ảnh hưởng đến quan hệ cung cầu kinh doanh du lịch 3.2.2 Phân tích ma trận Swot xây dựng cặp chiến lược: 3.2.2.1 Xây dựng phương án chiến lược:Sử dụng ma trận SWOT để đề xuất phương án chiến lược sở phân tích SWOT, hình thành phương án sau: Phương án I: Chiến lược đa dạng hoá: Đa dạng hoá chiến lược đầu tư vào nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nhau, Công ty có ưu cạnh tranh hoạt động kinh doanh Một số phương án Công ty xây dưng theo đuổi chiến lược là: - Đa dạng hoá kinh doanh đơn vị kinh doanh: + Đối với Khách sạn: Tạo dịch vụ bổ sung, làm phong phú thêm danh mục sản phẩm, đáp ứng nhu cầu du khách + Đối với lữ hành: Hướng đến du lịch có trách nhiệm, du lịch xanh, tour du lịch gắn với đời sống hàng ngày người dân, gắn với làng nghề thủ công Champasac - Kinh doanh bất động sản, xây dựng khu biệt thự cho thuê Xây dựng khu chung cư cao cấp để bán cho người nước có nhu cầu sinh sống Champasac Phương án II: Chiến lược tăng trưởng đường hội nhập, liên kết: Công ty theo đuổi chiến lược nhằm tạo lập rào cản với đối thủ cạnh tranh mới, thúc đẩy đầu tư vào tài sản chuyên môn hoá nâng cao hiệu 18 Một số phương án Công ty xây dưng theo đuổi chiến lược là: - Hội nhập dọc: + Kinh doanh hàng may mặc để phục vụ nhu cầu may mặc cho khách Công ty nên đầu tư vào lĩnh vực để vừa phục vụ du khách vừa phụ trách đồ vải khách sạn nhà hàng + Để chủ động phục vụ du khách Công ty nên mua đất hộ dân, xây dựng kế hoạch trồng rau để đón du khách có nhu cầu mua tour du lịch Phương án III: Chiến lược mua lại: chiến lược mà qua Công ty mua việc kiểm soát hay 100% lợi ích từ Công ty khác với ý định làm cho Công ty bị mua trở thành đơn vị kinh doanh phụ thuộc danh mục đơn vị kinh doanh Công ty Công ty xây dưng theo đuổi chiến lược là: Mua thuê lại từ 1-2 khách sạn tiêu chuẩn 3-4 sao, có quy mô từ 100-120 phòng để khai thác nguồn khách có mức chi trả trung bình Phương án IV: Chiến lược đầu tư từ bên trong: thường sử dụng chiến lược thâm nhập Công ty sở hữu loạt lực đáng giá đơn vị kinh doanh có mà thúc đẩy tái kết hợp để thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh Thưc chiến lược Công ty Cổ phần du lịch dịch vụ Champasac cần: - Đầu tư cho phận R&D, tăng cường mối liên hệ chặt chẽ cán R&D Marketing cách tốt để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Từ bảng đánh giá lưa chọn phương án ta thấy phương án I, phương án II có tổng số điểm cao, đó, chiến lược lưa chọn 19 chiến lược đa dạng hoá chiến lược tăng trưởng đường hội nhập, liên kết 3.2.3 Các chiến lược chức 3.2.3.1 Chiến lược marketing Mục tiêu : Thâm nhập mạnh vào thị trường vào thị trường Mục tiêu cụ thể: - Tăng từ %- 10% lượt khách đến từ thị trường trọng điểm: Úc, Pháp, Mỹ, Nhật, Anh, Bắc Âu - Thâm nhập vào cá thị trường mới: Nga, Hàn Quốc, Thái Lan, chiếm khoảng 10% lượng khách lưu trú đến Công ty - Giữ vững lượng khách nội địa khoảng 15% 3.2.3.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực cải cách máy quản lý: Mục tiêu: Đáp ứng yêu cầu chất lượng phục vụ tiêu chuẩn cao Mục tiêu cụ thể: - Nâng cao lực lãnh đạo chất lượng phục vụ, tính chuyên nghiệp, đáp ứng tiêu chuẩn hạng khách sạn - Đổi máy tổ chức, kỹ quản trị cán nhằm nâng quy mô hoạt động Công ty Chuyển đổi máy Công ty thành Công ty mẹ - Công ty con, tách bạch rõ chức đầu tư kinh doanh 3.2.3.3 Chiến lược tài chính: - Nỗ lực tận dụng nguồn vốn có sẵn từ quỹ Công ty - Bộ phận tài cần nghiên cứu thị trường vốn để vay thời gian có lãi suất thấp tương đối - Cần tập trung vốn đầu tư để nâng cao chất lượng, cải tiến đổi sản phẩm, hướng nỗ lực hoạt động tài nhằm gia 20 tăng lợi ích yếu tố đầu tương lai 3.2.3.4 Chiến lược công nghệ: Đầu tư phần mềm quản lý khách sạn Công ty, nâng cấp phần mềm kế toán nhằm tối ưu hoá quy trình quản lý 3.2.3.5 Chiến lược nghiên cứu phát triển (R &D) : Nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ theo hướng du lịch có trách nhiệm, du lịch xanh… Về lâu dài, thị trường du lịch Champasac bão hoà cần phải nghiên cứu đầu tư vào thị trường có tiềm phát triển 3.3 TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CHO CÁC SBU 3.3.1 Xây dựng ma trận GE: 3.3.1.1.Cơ sở xây dựng ma trận Xác định hệ số tầm quan trọng hấp dẫn ngành cho yếu tố 3.3.1.2.Xác định điểm số cho yếu tố : Điểm số yếu tố đánh giá cho điểm cách tương đối, phụ thuộc vào mức độ hấp dẫn yếu tố theo thang điểm từ (Không hấp dẫn) đến (Rất hấp dẫn) 3.3.1.3.Xác định vị trí SBU ma trận GE * Tổng hợp đánh giá ma trận GE : Hình 3.1 : Hình ảnh SBU ma trận GE 21 Trong : A : Là biểu thị kinh doanh sở lưu trú B : Kinh doanh dịch vụ ăn uống C : Kinh doanh lữ hành 3.3.2 Đánh giá, phân bổ nguồn lực hướng phát triển cho SBU: 3.3.2.1 Đánh giá SBU: - Đối với SBU kinh doanh sở lưu trú nằm vùng có sức hấp dẫn ngành cao vị cạnh tranh mạnh cần phải đầu tư để tăng trưởng - Đối với SBU kinh doanh dịch vụ ăn uống nằm vùng có sức hấp dẫn ngành trung bình vị cạnh tranh trung bình cần chọn lọc đầu tư, giữ thị phần - Đối với SBU kinh doanh lữ hành nằm vùng tính hấp dẫn ngành cao vị cạnh tranh trung bình nên mở rộng có chọn lọc để tăng trưởng 3.3.2.2 Phân bổ nguồn lực hướng phát triển cho SBU: Dự kiến nguồn vốn 2010 – 2020: 145 tỷ kíp đó: - Vốn tự có 120 tỷ kíp - Vay ngân hàng: 25 tỷ kíp a Phân bổ nguồn lưc hướng phát triển cho sở lưu trú a.1 Phân bổ nguồn vốn đầu tư: • Đầu tư mở rộng quy mô: Trước hết nên triển khai đầu tư sở vật chất cho khu lễ tân khách sạn, nhà nghỉ dưỡng nhà khách địa phương khu du lịch, dự kiến vốn đầu tư khoảng tỷ kíp • Đầu tư nâng cấp chất lượng dịch vụ: 22  Đầu tư hệ thống trung tâm mạng thiết bị hệ thống IPTV để thu, phát kênh truyên hình quốc tế phục vụ cho khách lưu trú khách sạn, nhà nghỉ dưỡng vốn đầu tư cho hệ thống 0,22 tỷ kíp;  Mua sắm ti-vi LCD để trang bị phòng ngủ khách sạn, nhà khách vốn đầu tư khoảng 0,55 tỷ kíp  Thiết kế đồng phục cho hướng dẫn viên, chuẩn bị chu đáo quà tặng khách hàng phù hợp với tuyến du lịch Vậy nguồn vốn để đầu tư cho sở lưu trú dư kiến 6,67 tỷ kíp b Phân bổ nguồn lưc hướng phát triển hệ thống dịch vụ ăn uống b.1 Phân bổ nguồn lưc • Đầu tư mở rộng quy mô: Công ty tập trung đầu tư xây dựng chuỗi nhà hàng khách sạn đạt tiêu chuẩn cao với thiết kế phong cách đại sang trọng nhằm giúp khách hàng thư giãn, nghỉ nghơi cách tốt Vốn đầu tư 0,79 tỷ kíp; • Đầu tư nâng cấp chất lượng dịch vụ:Nghiên cứu thật kỹ đặc điểm tâm lý, tiêu dùng khách du lịch thị trường mục tiêu Đào tạo đội ngũ nhân viên cá nhân giỏi chuyên môn thật yêu nghề Vậy nguồn vốn để đầu tư cho hệ thống dịch vụ ăn uống dư kiến tỷ kíp c Phân bổ nguồn vốn hướng phát triển cho kinh doanh lữ hành Champasac c.1 Phân bổ nguồn vốn: • Đầu tư nâng cấp phương tiện vận chuyển: Gia tăng đội xe du lịch tu sửa phương tiện cũ với vốn đầu tư khoảng 2,2 tỷ kíp 23 c.2 Chiến lược phát triển khác:Phát triển sản phẩm mới: Thiết kế chương trình du lịch hướng đến du lịch có trách nhiệm tức chương trình gắn liền với sống hàng ngày người dân Champasac Đầu tư cho việc nghiên cứu sản phẩm khoảng 100 triệu đồng 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHỦ YẾU 3.4.1 Giải pháp đầu tư - Đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hoá -Công ty cần phải xây dựng mối quan hệ với quan nghiên cứu, ứng dụng khoa học kỹ thuật nước để phát triển công nghệ theo chiều sâu bước hoàn chỉnh công nghệ đại - Tích cực đào tạo độ ngũ cán khoa học kỹ thuật, khoa học quản lý, công nhân lành nghề sở đảm bảo bồi dưỡng vật chất thoả đáng cho họ 3.4.2 Giải pháp phát triển thị trường - Mở rộng thêm nhiều kênh phân phối, đặc biệt kênh phân phối trực tiếp, bước giảm phụ thuộc nhiều vào nguồn khách hãng lữ hành nước - Từng bước mở văn phòng đại diện tất thị trường du lịch trọng điểm để trực tiếp khai thác khách : Nhật, Úc, Châu Âu, Mỹ, Thái Lan, Hồng Kông… 3.4.3 Giải pháp nhân sự: - Thuê đơn vị tư vấn có kinh nghiệm lĩnh vực du lịch để đánh giá lực đội ngũ quản lý cách thực chất, khách quan tất từ Cấp Công ty để có kế hoạch bố trí, xếp đào tạo lại đội ngũ quản lý Xây dựng văn hóa Công ty làm tảng để người Công ty tôn trọng kỷ cương, quan tâm gắn bó, đoàn kết vượt qua thử thách khó khăn 24 KẾT LUẬN Ngành Du lịch Lào đà phát triển cách nhanh chóng, theo Nghị nhà nước: “Phát triển du lịch thật sư trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, điều mở nhiều hội, điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động lĩnh vực du lịch phát triển Bên cạnh điều kiện thuận lợi tồn số khó khăn môi trường kinh doanh doanh nghiệp Để phát triển với nhịp phát triển ngành, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, phương hướng, mục tiêu phát triển cụ thể chúng chuyển thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong trình hoạt động, thành công việc áp dụng đắn chiến lược không tránh khỏi thiếu sót, sai lầm xây dựng chiến lược đòi hỏi cần phải khắc phục Để tồn phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh công ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh hợp lý Công ty cần tạo cho chỗ đứng thị trường sách cạnh tranh nhân tố định đến thành công công ty du lich tổ chức quản lý nhân lực khách sạn Điều nhà quản lý phải nhìn nhận đắn mà cạnh tranh công ty lữ hành sở vật chất mà đội ngũ lao động người trực tiếp tạo nên sản phẩm dịch vụ cho khách  ... cứu Công tác quản trị chiến lược kinh doanh công ty Du lịch Champasac từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty tương lai Phạm vi nghiên cứu Các hoạt động chiến lược Công ty du lịch. .. công ty thực nghiên cứu đưa kế chiến lược tầm ngắn hạn Cần có giải pháp chiến lược thiết thực để trì phát triển công ty lâu dài 15 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH CHAMPASAC. .. QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH CHAMPASAC 2.1.1 Đặc điểm công ty du lịch Champasac 2.1.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển Công ty du lịch Champasac thành lập theo giấy phép số 535/GP-UB UBND Tỉnh Champasac