Đang tải... (xem toàn văn)
Quản lý sự thay đổi trong môn học Khoa học quản lý giúp người học hiểu được sự thay đổi ở một cơ quan, đơn vị. Tại sao phải thay đổi ? Có những loại thay đổi nào ở một tổ chức ? Ai là người thay đổi ?Chủ đề quản lý sự thay đổi rất hay và hữu ích đặc biệt ở góc độ quản lý để kịp thời có những thay đổi và điều chỉnh cần thiết cho công ty.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MƠN HỌC: KHOA HỌC QUẢN LÝ CHỦ ĐỀ NHĨM 5: QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI Kiên Giang, ngày 23/7/2017 DANH SÁCH NHÓM – QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ & Tên Mã HV Đàm Kiến Tiến - 59CH251 Nguyễn Duy Đăng - 59CH243 Danh Bé - 59CH241 Trần Thị Lý - 59CH245 Giang Thanh Phúc - 59CH250 MỤC TIÊU Ai Ai là nhóm nhóm người người thực thực hiện sự thay thay Có Có các loại loại thay thay đổi đổi nào trong tổ tổ chức chức ?? Ai Ai là người người khởi khởi sướng sướng sự thay thay đổi đổi ?? đổi đổi ? ? Một số vấn đề chung quản lý thay đổi 1.1 Sự cần thiết quản lý thay đổi tổ chức - Chúng ta sống chung giai đoạn lịch sử mà đổi thay trị, pháp luật, kinh tế, xã hội diễn nhanh chóng hết chúng có tác động to lớn đến sống thường nhật tất người - Không thể cưỡng lại thay đổi đó, khơng thể lờ chúng - Vấn đề là: cần kiểm sốt thay đổi cho có hiệu tìm kiếm nguồn lợi từ bối cảnh thay đổi tạo Một số vấn đề chung quản lý thay đổi 1.1 Sự cần thiết quản lý thay đổi tổ chức - Để giảm thiểu tác động tiêu cực mà thay đổi tạo cho tổ chức, phương pháp gọi quản lý thay đổi sử dụng - Quản lý thay đổi xác định tập hợp, toàn diện quy trình cho việc định, lập kế hoạch, thực bước đánh giá trình thay đổi,… Một số vấn đề chung quản lý thay đổi 1.2 Sự thay đổi tổ chức đặc trưng thay đổi 1.2.1 Thay đổi ? - Là thay khác đổi khác, trở nên khác trước; hay đơn giản thay đổi “làm cho khác hay trở nên khác đi” Một số vấn đề chung quản lý thay đổi 1.2 Sự thay đổi tổ chức đặc trưng thay đổi 1.2.2 Các đặc trưng thay đổi Thay đổi thuộc tính chung vật tượng Thay đổi bao gồm số lượng chất lượng cấu Sự thay đổi dòng chảy liên tục theo thời gian, phức tạp Sự thay đổi tồn cách khách quan, chưa thí nghiệm khó quản lý Nhận diện thay đổi tổ chức 2.1 Thay đổi phát triển (tt) Thay đổi là: - Cơ hội để phát triển tổ chức; - Phát triển lực lãnh đạo, quản lý - Phát triển nhân viên tổ chức Nhận diện thay đổi tổ chức 2.1 Thay đổi phát triển (tt) Tại phải thay đổi ? - Tạo hội để làm phong phú đường nghiệp sống, cá nhân - Để giữ cân phát triển, tổ chức - Đơn giản: Thay đổi để thích nghi, tồn phát triển “ Hãy đón nhận thay đổi” Nhận diện thay đổi tổ chức 2.2 Các dạng thay đổi tổ chức Thay đổi qui mơ Thay đổi văn hóa Thay đổi cấu Thay đổi sản phẩm Thay đổi người Thay đổi chi phí Thay đổi quy trình, kỹ thuật – cơng nghệ Ví dụ thay đổi qui mô & cấu: Ngày 01/10/2015, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank) ký kết biên bàn giao thức sáp nhập tồn hệ thống Southern Bank vào Sacombank Theo đó, Sacombank tiếp nhận tồn tài sản, nhân sự, mạng lưới, số liệu quyền, nghĩa vụ, lợi ích hợp pháp Southern Bank cam kết trì quyền, nghĩa vụ khách hàng, đối tác, cổ đông hai Ngân hàng Ai người thay đổi ? - Lãnh đạo - Quản lý - Nhân viên Ai người thay đổi ? Họ phải làm ? Lãnh đạo Có tầm nhìn cho thay đổi Đấu tranh với nỗi sợ thay đổi Suy nghĩa nhà đầu tư mạo hiểm Định hướng, tập hợp, dẫn dắt người thực Xây dựng hình mẫu Hợp tác, chia sẽ, động viên, tạo động lực cho đổi Chấp nhận thất bại thành viên thực thay Ai người thay đổi ? Họ phải làm ? Xây dựng kế hoạch thực thay đổi Tổ chức thực thay đổi Kiểm tra đánh giá thay đổi Thực điều chỉnh cần thiết Quản lý Đánh giá trì thay đổi Đánh giá trình hình thành nhận định, phán đốn kết công việc sở thông tin thu được, đối chiếu với mục tiêu, tiêu chuẩn đề nhằm đề xuất định thích hợp để cải thiện thực trạng, điều chỉnh nâng cao chất lượng hiệu công Đánh giá cần khẳng định tiến thực giá trị đạt Đồng thời phải đánh giá, ghi nhận, khen thưởng nỗ lực thành viên Phải liên tục kiểm tra phù hợp, liên quan dự án thay đổi môi trường thay đổi 05 việc làm để cố thay đổi Theo dõi tiến độ Duy trì cân Xem xét lại kết (thành công hay thất bại) Điều chỉnh mục tiêu & kế hoạch Kiểm định đánh giá kết thay đổi Một số học kinh nghiệm lãnh đạo quản ly thay đổi 5.1 Các bước để tìm đến đồng thuận giúp thực thay đổi thành công Bước 1: Cung cấp thơng tin tới nhân viên tình hình thay đổi tổ chức Bước 2: Thúc đẩy cho thay đổi tổ chức Bước 3: Dành thêm thời gian làm việc với người trực tiếp quản lý nhân viên để chắn họ hiểu, trao đổi, ủng hộ việc thay đổi Bước 4: Sắp xếp lại cách làm việc tổ chức để thuận lợi cho việc thay đổi Bước 5: Thực việc thay đổi mạng lưới nội tổ chức mong muốn Một số học kinh nghiệm lãnh đạo quản ly thay đổi 5.2 Bài học kinh nghiệm Phải biết đón bắt hội; Phải xác định rõ bối cảnh, thực trạng để lựa chọn thay đổi; Quản lý thay đổi phải có tầm nhìn chiến lược; Phải kiên trì, tự tin, dám nghĩ, dám làm; Phải trì ổn định để thực thay đổi, “lấy ngắn nuôi dài” Tư kinh tế Dự báo rủi ro; Phải hợp tác chia sẻ … Liên hệ thực tiễn *VÍ DỤ - THAY ĐỔI QUY TRÌNH , KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ: SỰ THAY ĐỔI TRONG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA NGÀNH THUẾ VIỆT NAM (ĐƠN VỊ THUẾ HUYỆN KIÊN LƯƠNG – KG) Năm 2014 Ngân hàng Thế giới (WB) công bố, tổng số nộp thuế doanh nghiệp Việt Nam vào khoảng 770 năm. Số lần phải làm thủ tục thuế năm 30, tổng số tiền thuế khoản chi trả cho việc chiếm 39,4% lợi nhuận doanh nghiệp Để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, nhà đầu tư nước ngồi Chính phủ ban hành Nghị số 19/NQ-CP địi hỏi ngành phải đến cải cách thủ tục hành chính, nâng cao lực phục vụ đội ngũ công chức … Trên sở Nghị Chính phủ, Bộ tài chính, Tổng cục thuế ban hành nhiều văn đẩy mạnh cải cách thủ tục hành thuế đặc biệt chuyển từ khai thuế giấy sang khai thuế nộp thuế điện tử diện rộng nhằm giảm thời gian thủ tục hành thuế cho doanh nghiệp Tổng cục Thuế trình Bộ Tài ban hành Quyết định số 1500/QĐ-BTC chuẩn hóa TTHC lĩnh vực thuế Theo đó, đến hết năm 2016, số TTHC lĩnh vực thuế giảm từ 435 xuống 300 (300 TTHC chuẩn hóa theo quy định), giảm 135 TTHC so với thời điểm 31/12/2014 Toàn TTHC lĩnh vực thuế công khai website trụ sở quan thuế cấp VÍ DỤ 1: SỰ THAY ĐỔI TRONG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA NGÀNH THUẾ VIỆT NAM Năm 2016 Báo cáo VCCI nhấn mạnh, thời gian vừa qua “Bộ Tài ln đơn vị tiên phong cải cách TTHC, mà tiêu biểu cải cách TTHC thuế hải quan” Những cải cách TTHC ngành Thuế thời gian vừa qua cộng đồng DN đánh giá tốt, khơng làm cho sách thuế ngày cơng khai, minh bạch, mà cịn phù hợp với chuẩn mực quốc tế… Những nỗ lực ngành Thuế thời gian qua đã tác động tích cực tới cộng đồng DN Thể chế, sách thuế bước sửa đổi theo hướng đơn giản, minh bạch, rõ ràng dễ thực theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế, với việc ứng dụng mạnh công nghệ thông tin trình thực giải TTHC thuế giúp DN tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Từ góp phần thúc đẩy phát triển sản xuất, tăng khả cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ sản xuất nước VÍ DỤ 1: SỰ THAY ĐỔI TRONG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA NGÀNH THUẾ VIỆT NAM Cụ thể: Tính đến có 99% DN thực khai thuế điện tử, 96% DN đăng ký nộp thuế điện tử; có triệu giao dịch nộp thuế điện tử thực thành công với số tiền 404.000 tỷ đồng Trong năm 2017, ngành Thuế phấn đấu đạt trung bình nhóm nước ASEAN CCHC thuế với nhóm tiêu: Hồn thuế; quản lý rủi ro tra, kiểm tra thuế; thời gian kết xử lý khiếu nại thuế Cụ thể: Rút ngắn thời gian thực thủ tục nộp thuế khơng q 119 giờ/năm; cải thiện vị trí xếp hạng thuế bảo hiểm xã hội theo đánh giá WB từ thứ hạng 167 phấn đấu đứng thứ hạng top 100… VÍ DỤ 1: SỰ THAY ĐỔI TRONG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA NGÀNH THUẾ VIỆT NAM Những thuận lợi khó khăn: * Thuận lợi: Ngành thuế từ lâu trang bị hệ thống thông tin đồng đến công chức; Hệ thống quản lý thuế tập trung khai thuế điện tử tập đoàn FPT triển khai giám sát chuyên gia quản lý thuế Cơng hịa liên bang Đức nên chưa xảy sai xót; Cơng chức ngành thuế thường xun tập huấn nâng cao trìng tin học để ứng dụng quản lý thuế * Khó khăn: Việc chuyển từ quản lý thuế phương pháp thủ công (quản lý tờ khai thuế giấy, viết giấy nộp tiền tay đánh máy) sang quản lý cơng nghệ thong tin đơi lúc cịn bở ngỡ; Trình độ tin học cơng chức ngành thuế không đồng nên tập huấn ứng dụng cịn chưa xun suốt … VÍ DỤ 2: THAY ĐỔI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM – LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Nhận thấy thay đổi đối thủ cạnh tranh ngân hàng ACB, Đông Á, Kiên Long sản phẩm tiền gửi tiết kiệm số dư huy động có dấu hiệu giảm dần thống cao đóng góp ý kiến từ chi nhánh tỉnh Ban Giám đốc có định tiền gửi tiết kiệm cụ thể tiền gửi tiết kiệm tương lai - Cụ thể thay đổi: Thay trước để tương lai bạn tích góp khoản tiền tiết kiệm hàng tháng, hàng quý bạn phải trực tiếp đến ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm vào tài khoản Nay nhiều hình thức khác bạn không cần thiết phải trực tiếp đến ngân hàng gửi định kỳ hàng tháng, hàng quý; bạn đăng ký ủy nhiệm chi từ tài khoản lương mình, hàng tháng vào ngày cụ thể tài khoản bạn nhận lương ngân hàng tự động rút số tiền bạn cần nộp để nộp vào tài khoản tiết kiệm VÍ DỤ 2: THAY ĐỔI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM – LĨNH VỰC NGÂN HÀNG - Thuận lợi: Tiết kiệm thời gian, tăng số dư huy động, cạnh tranh với đối thủ - Tự động trích tiền định kỳ từ tài khoản toán vào tài khoản Tiền gửi Tương Lai - Được phép bỏ qua kỳ góp nộp tiền bổ sung trễ hạn - Tự động đóng TK đến hạn, KH rút tiền đến hạn thơng qua Thẻ ATM - Tính “Tự động mở Tài khoản Tiền gửi Tương Lai đáo hạn” giúp Khách hàng liên tục kế hoạch tích góp - Miễn phí dịch vụ nhận tin nhắn nhắc định kỳ góp số dư tích lũy Cám ơn Cơ & Các Anh/Chị lắng nghe ! ... chung quản lý thay đổi 1.2 Sự thay đổi tổ chức đặc trưng thay đổi 1.2.2 Các đặc trưng thay đổi Thay đổi thuộc tính chung vật tượng Thay đổi bao gồm số lượng chất lượng cấu Sự thay đổi dòng... giá trình thay đổi, … Một số vấn đề chung quản lý thay đổi 1.2 Sự thay đổi tổ chức đặc trưng thay đổi 1.2.1 Thay đổi ? - Là thay khác đổi khác, trở nên khác trước; hay đơn giản thay đổi “làm cho... hiện sự thay thay Có Có các loại loại thay thay đổi đổi nào trong tổ tổ chức chức ?? Ai Ai là người người khởi khởi sướng sướng sự thay thay đổi đổi ?? đổi đổi ? ? Một số vấn đề chung quản lý thay