BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đặng Văn Tiến GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỢNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CƠNG TY TNHH SONION VIỆT NAM Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỢI Tp Hồ Chí Minh – 2016 LỜI CAM ĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu tác giả thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội Các kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tất phần thừa kế, tham khảo tác giả trích dẫn nguồn mợt cách đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Đă ̣ng Văn Tiế n MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC Cơ sở lý luận tri thức 1.1 1.1.1 Khái niệm tri thức 1.1.2 Phân loại tri thức .5 1.2 Khái niệm quản trị tri thức 1.3 Vai trò của hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức 1.4 Kinh nghiê ̣m thực tiễn .11 1.4.1 Thành công Tata steel .11 1.4.2 Thành công SCG paper 13 1.5 Mơ hình quản trị tri thức Nonanka Takeuchi 15 1.6 Chu triǹ h quản tri ̣tri thức 20 1.6.1 Sản sinh ghi nhận .20 1.6.2 Chia sẻ phổ biến .23 1.6.3 Thu nhận áp dụng .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM 33 Tổ ng quan về công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam .33 2.1 2.1.1 Lich ̣ sử hiǹ h thành 33 2.1.2 Sản phẩ m .34 2.1.3 Cơ cấ u tổ chức .35 2.1.4 Hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh .36 2.1.5 Nguồ n nhân lực .42 2.2 Thực trạng hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam .44 2.2.1 Hoa ̣t đô ̣ng sản sinh ghi nhận tri thức 45 2.2.2 Hoa ̣t đô ̣ng chia sẻ phổ biến tri thức 51 2.2.3 Hoa ̣t đô ̣ng thu nhận áp du ̣ng tri thức 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRI ̣TRI THỨC TẠI CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM 65 3.1 Mu ̣c tiêu đinh ̣ hướng chiế n lươ ̣c của công ty 65 3.2 Giải pháp hoàn thiê ̣n hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam .66 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động sản sinh ghi nhận tri thức 67 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức .73 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động tiếp nhận áp dụng tri thức 76 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ 79 KẾT LUẬN .82 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viế t tắ t APQC BU CA-PA-IA CIM CVM ERP IKMN MEMS MIT MMD QMS R&D RIC RVM SBS SVM TNHH TQM TRD Mô tả American Productivity and Quality Center Business Unit Corrective Action - Preventive Action - Improvement Action Continuous Improvement Management Customer value management Enterprise Resources Planning International Knowledge Management Network Micro Electro Mechanical Systems Massachusetts Institue of Technology Micro Mechanical Devices Quality Management System Research & Development Receiver In Canal Retailer value management Sonion Business System Supplier value management Trách Nhiệm Hữu Ha ̣n Total Quality Management Transducer DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH Sonion Việt Nam .43 Bảng 3.1: Bảng ghi nhận ý tưởng 71 Bảng 3.2: Các cấp độ tri thức 74 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình phân loại tri thức (Nickols, 1999) .7 Hình 1.2: Mô hình tảng băng trơi (Abdulai, 2004) .7 Hình 1.3: Tầng lớp tri thức tổ chức (Zack, 1999) Hình 1.4: Mơ hình chuyển đổi tri thức Nonaka Takeuchi .16 Hình 1.5: Vòng xoắn tri thức mơ hình của Nonanka & Takeuchi 18 Hình 1.6: Quá trình sản sinh ghi nhận tri thức theo McElroy 21 Hình 1.7: Mối liên hệ dòng chảy tri thức .25 Hình 1.8: Mô hình phân tích mạng lưới xã hợi 26 Hình 1.9: Các tầng lớp hệ thống quản trị tri thức 30 Hình 2.1: Các dòng sản phẩ m của công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam 35 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam 36 Hình 2.3: Cách thức mã hóa CA-PA-IA 46 Hình 2.4: Cách thức mã hóa ý tưởng cải tiến 46 Hình 2.5: Cách thức mã hóa change request .48 Hình 2.6: Cách thức tổ chức hệ thống quy trình kinh doanh 53 Hình 2.7: Các bước thực công cụ giải vấn đề 8D report 54 Hình 2.8: Các bước công cụ Investigation report 55 Hình 2.9: Biểu đồ xương cá - biểu đồ nhân hoạt động giải vấn đề 56 Hình 2.10: Lưu đồ thực đào tạo công ty TNHH Sonion Việt Nam 59 Hình 3.1: Cách thức mã hóa phân loại tri thức – Sonion’s knowledge base .68 Hình 3.2: Hệ thống ghi nhận thực ý tưởng 72 Hình 3.3: Mơ hình đánh giá cấp đợ tri thức nhân viên 73 Hình 3.4: Mơ hình tương tác người dùng Sonion’s base knowledge system 77 Hình 3.5: Các thành phần hệ thống quản lý học tập 78 Hình 3.6: Các giai đoạn dự án hoàn thiện hoạt động quản trị tri thức .81 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu từ năm 2010-2015 37 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh số theo khách hàng 37 Biểu đồ 2.3: Doanh số theo khách hàng từ năm 2010-2015 38 Biểu đồ 2.4: Doanh thu theo dòng sản phẩm từ năm 2010-2015 39 Biểu đồ 2.5: Số lượng nhân viên từ 2006-2016 44 PHẦN MỞ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài: Những năm gầ n nề n kinh tế thế giới có nhiề u biế n đô ̣ng và đă ̣c biê ̣t là các cuô ̣c khủng hoảng gầ n bắ t đầ u từ năm 2008 bằ ng viê ̣c su ̣p đổ thi trươ ̣ ̀ ng bấ t đô ̣ng sản ta ̣i My,̃ cuô ̣c khủng hoảng này đã làm nề n kinh tế xuố ng dẫn đế n nhiề u doanh nghiê ̣p bi pha ̣ ́ sản và ta ̣m dừng hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh của mình, bên ca ̣nh đó đứng trước áp lực biế n đô ̣ng không ngừng của môi trường đế n từ các yế u tố thay đổ i về công nghê ̣, nguồ n lực, tài chính, thi ̣ hiế u khách hàng… Đă ̣c biê ̣t là môi trường toàn cầ u với những loa ̣i hin ̀ h kinh doanh hiê ̣n đa ̣i, doanh nghiê ̣p đứng trước những tình huố ng phức ta ̣p không dự đoán trước đươ ̣c Môi trường kinh doanh toàn cầ u có những đă ̣c trưng sự thay đổ i về điề u kiê ̣n kinh doanh, thi trươ ̣ ̀ ng rô ̣ng lớn, lươ ̣ng sản xuấ t dồ i dào, thông tin và những công nghê ̣ hỗ trơ ̣ viê ̣c trao đổ i thông tin phải đươ ̣c áp du ̣ng, sự linh hoa ̣t viê ̣c tổ chức cấ u của doanh nghiê ̣p và cầ n đế n những liên minh, đố i tác Khi đáp ứng đươ ̣c những điề u đó thì công ty có thể trở thành mô ̣t đố i thủ ca ̣nh tranh đáng gờm thi ̣ trường toàn cầ u (Novicevic;Jelenic, 2008) và đó công ty nỗ lực để sáng ta ̣o phát triể n những kỹ mới để thúc đẩ y cải tiế n, sáng ta ̣o sản phẩ m mới, giảm giá thành và để đế n mu ̣c đích cuố i cùng là làm gia tăng nhu cầ u của khách hàng Hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣ tri thức đóng góp mô ̣t vai trò to lớn viê ̣c sáng ta ̣o và làm tuôn trào dòng chảy những ý tưởng mới xuyên suố t tổ chức Nó giúp gia tăng doanh thu (bởi vì sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ đươ ̣c phân phố i tới thi trươ ̣ ̀ ng mô ̣t cách nhanh chóng) và giảm thiể u chi phí (bởi vì nó giảm thiể u những quy trin ̀ h không cầ n thiế t hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh) Và hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức cũng góp phầ n gia tăng sự gắ n bó của nhân viên đố i với tổ chức bởi vì những kiế n thức và nỗ lực của ho ̣ đươ ̣c tuyên dương và có những phầ n thưởng đô ̣ng viên Cuố i cùng thì quản tri tri ̣ thức giúp gia tăng giá tri ̣và lơ ̣i thế ca ̣nh tranh của công ty bởi vì nó giúp gia tăng hiê ̣u suấ t và hiê ̣u quả thông qua viê ̣c kế t hơ ̣p các nguồ n lực liên quan và sự sáng ta ̣o (Tisen Andriessen;Lekan Deprez, 2006) Công ty TNHH Sonion mợt doanh nghiệp nước ngồi hoạt đợng lĩnh vực công nghệ cao, thực mục tiêu chiến lược nhằm gia tăng vị thị trường thông qua việc chuyển bộ phận phát triển từ Hà Lan sang Việt Nam gia tăng hiệu hoạt động dự án cải tiến nhà máy Trong năm 2015 tỷ lệ gia tăng số lượng nhân viên bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm 40% từ 60 lên 84 nhân viên, bộ phận chất lượng 21% từ 46 lên 55 nhân viên, bợ phận bảo trì 11% từ 61 lên 68 nhân viên điều đòi hỏi Soion phải gia tăng mức độ hiệu hoạt động quản trị tri thức nhằm giúp nhân viên tiếp cận tri thức công ty dễ dàng hơn, nhân viên cũ tiếp nhận tri thức từ bộ phận nghiên cứu bên Hà Lan nhanh chóng việc áp dụng tri thức vào dự án phát triển nhà máy dự án cải tiến mợt cách hiệu Và bên cạnh đời công nghệ sản xuất bộ thu (cơng nghệ MEMS) địi hỏi Sonion phải nhanh chóng tiếp cận áp dụng vào sản xuất nhằm trì vị dẫn đầu thị trường Từ những phân tić h ta thấ y đươ ̣c hoa ̣t đô ̣ng quản trị tri thức Sonion đóng vai trò quan trọng viê ̣c ta ̣o lợi thế ca ̣nh tranh tổ chức thông qua xây dựng cho miǹ h mô ̣t lực ứng phó với sự thay đổ i môi trường, đô ̣ng hoạt động sáng ta ̣o và phát triể n sản phẩ m, hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t cũng toàn bô ̣ hoa ̣t động kinh doanh khác tổ chức đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ cao Đó chính là lý tác giả cho ̣n đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM” nhằm phát điể m phù hơ ̣p và chưa phù hơ ̣p công tác quản trị tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Việt Nam để từ xây dựng giải pháp nhằm phát triể n đô ̣i ngũ nhân lực và từ đó gián tiế p gia tăng hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng cũng lợi thế ca ̣nh tranh của doanh nghiê ̣p Mục Tiêu Của Đề Tài:  Phân tích thực trạng hoạt đợng quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt Nam  Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản tri tri ̣ thức từ đó gián tiế p nâng cao lực nô ̣i ta ̣i của doanh nghiệp hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh 3 Phương Pháp Thực Hiện Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  Thu thập thông tin từ số liệu, báo cáo tài chính, kết hoạt đợng sản xuất kinh doanh công ty qua năm  Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh số liệu hệ thống ERP công ty Báo cáo hoạt động giao tiếp nội bộ công ty hệ thống mạng nội bộ Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:  Sử dụng phương pháp điều tra vấn để thu thập ý kiến từ cán bộ nhân viên công ty thực trạng hoạt đợng chu trình quản trị tri thức Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt Nam Phạm Vi Nghiên Cứu  Công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam Ý Nghĩa Thực Tiễn Việc xác định cho doanh nghiê ̣p mô ̣t giải pháp tốt về quản tri ̣ tri thức góp phầ n đạt đươ ̣c mu ̣c tiêu sau:  Doanh nghiệp có những tri thức quý giá để áp du ̣ng gia tăng hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh  Nâng cao chấ t lươ ̣ng nguồ n nhân lực của doanh nghiê ̣p  Gia tăng mức độ hài lịng của các thành viên doanh nghiê ̣p thơng qua quá trình ho ̣c tâ ̣p chin ́ h bản thân doanh nghiê ̣p Kết Cấu Đề Tài Cấu trúc nghiên cứu gồm: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luâ ̣n về quản tri ̣tri thức Chương 2: Thực trạng hoa ̣t động quản trị tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiê ̣n hoạt đô ̣ng quản tri tri ̣ thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam Kết Luận Tài liệu tham khảo Phụ lục ... “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỢNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CƠNG TY TNHH SONION VIỆT NAM? ?? nhằm phát điể m phù hơ ̣p và chưa phù hơ ̣p công tác quản trị tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Việt. .. công ty thực trạng hoạt đợng chu trình quản trị tri thức Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt Nam Phạm Vi Nghiên Cứu  Công. .. chức: tri thức thành công thất bại; theo nguồn tri thức: tri thức (được mã hóa) tri thức ẩn (chưa mã hóa); theo vai trò tri thức: tri thức cốt lõi, tri thức đặc thù (tri thức nâng cao), tri thức