BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÂM MINH TRÍ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÂM MINH TRÍ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƢỚNG ỨNG DỤNG) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty TNHH Tuyết Nga” công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung kết chưa công bố đề tài Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn Lâm Minh Trí MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 1.1.2 Vai trò lòng trung thành phát triển tổ chức 1.2 Các nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 1.2.1 Nghiên cứu nước 1.2.2 Nghiên cứu nước 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 10 1.3.1 Bản chất công việc 10 1.3.2 Cơ hội đào tạo, thăng tiến 11 1.3.3 Lãnh đạo 11 1.3.4 Đồng nghiệp 12 1.3.5 Tiền lương 12 1.3.6 Phúc lợi 13 1.3.7 Điều kiện làm việc 13 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp 14 1.4.1 Unilever 14 1.4.2 Vinamilk 16 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA 21 2.1 Tổng quan công ty TNHH Tuyết Nga (TNC) 21 2.1.1 Giới thiệu công ty 21 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Tuyết Nga 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNC 23 2.2 Tình hình phát triển công ty TNHH Tuyết Nga 25 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 25 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực TNC 25 2.3 Thực trạng lòng trung thành nhân viên công ty TNHH Tuyết Nga 30 2.3.1 Khảo sát sơ yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành công ty TNHH Tuyết Nga 30 2.3.2 Khảo sát chung mức độ trung thành nhân viên với công ty TNHH Tuyết Nga 33 2.3.3 Phân tích thực trạng lòng trung thành nhân viên công ty TNHH Tuyết Nga 34 2.4 Những ưu điểm hạn chế lòng trung thành công ty TNHH Tuyết Nga 50 2.4.1 Ưu điểm: 51 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân: 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH TUYẾT NGA 55 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Tuyết Nga 55 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 55 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển nhân 55 3.2 Các giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên TNC 57 3.2.1 Yếu tố tiền lương 57 3.2.2 Bản chất công việc 60 3.2.3 Chế độ phúc lợi cho nhân viên 63 3.2.4 Chính sách đào tạo 64 3.2.5 Lộ trình thăng tiến rõ ràng 66 3.2.6 Môi trường làm việc tiện ích thân thiện 68 TÓM TẮT CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - APEC : diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (AsiaPacific Economic Cooperation - ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) - ESOP : kế hoạch thực quyền sở hữu cổ phần cho người lao động (Employee Stock Ownership Plan) - KPI : Chỉ số đánh giá công việc (Key performance indicator) - TNC : công ty TNHH Tuyết Nga (Tuyet Nga Company) - TNHH : trách nhiệm hữu hạn - TP : Thành phố - TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh - Tuyết Nga : công ty TNHH Tuyết Nga - VND : Việt Nam đồng - WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ  Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Cơ cấu nhân phòng ban công ty TNC 26 Bảng 2.2: Đặc điểm giới tính nhân viên 26 Bảng 2.3:Thống kê tuổi nhân viên 27 Bảng 2.4: Thống kê trình độ nhân viên 28 Bảng 2.5: Thống kê tình hình nghỉ việc từ năm 2010 – 6/2016 29 Bảng 2.6: Theo dõi tình trạng chuyển việc năm 2015 30 Bảng 2.7: Tổng hợp kết khảo sát sơ 31 Bảng 2.8: Kết đánh giá mức độ trung thành nhân viên 33 Bảng 2.9: Thứ tự yếu tố định nhân viên tiếp tục làm việc công ty TNHH Tuyết Nga 35 Bảng 2.10: Kết đánh giá nhân viên yếu tố tiền lương 36 Bảng 2.11: Mức chi trả thưởng theo doanh số cho nhân viên kinh doanh áp dụng năm 2015 38 Bảng 2.12: So sánh mức lương trung bình TNC với Nishio Việt Nam mức lương trung bình theo khảo sát Adecco năm 2016 39 Bảng 2.13: Kết đánh giá nhân viên yếu tố chất công việc 41 Bảng 2.14: Kết đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 43 Bảng 2.15: Các chế độ phúc lợi áp dụng công ty TNHH Tuyết Nga 44 Bảng 2.16: Kết đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo, thăng tiến 46 Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên yếu tố môi trường làm việc 47 Bảng 2.18: Phân tích rủi ro công tác bảo trì, lắp đặt thiết bị 49 Bảng 3.1: Các khóa học nâng cao kỹ 65  Danh mục hình vẽ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tuyết Nga 23 Hình 2.2: Báo cáo kết hoạt động công ty TNHH Tuyết Nga từ năm 2010 – 2015 …25 Hình 2.3: Tỷ lệ giới tính nhân viên TNC 26 Hình 2.4: Cơ cấu tuổi nhân viên 27 Hình 2.5: Biểu đồ cấu theo thâm niên làm việc nhân viên TNC 27 Hình 2.6: Cơ cấu trình độ nhân viên 28 Hình 2.7: Tỷ lệ nghỉ việc nhóm năm 2014 29 Hình 2.8: Tỷ lệ nghỉ việc nhóm năm 2015 29 Hình 2.9: Yếu tố định nhân viên tiếp tục làm việc Tuyết Nga 34 Hình 3.1: Ma trận ô đánh giá lực nhân viên 59 Hình 3.2: Lộ trình phát triển nghề nghiệp nhân viên kinh doanh 67 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi Việt Nam mở cửa hòa nhập với giới thông qua việc gia nhập tổ chức quốc tế ASEAN, APEC, WTO đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam chịu nhiều sức ép cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước Do đó, để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định quản lý tốt nguồn lực Trong tất nguồn lực mà doanh nghiệp có như: thông tin, tài chính, thiết bị - máy móc, công nghệ, tài sản cố định… nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng Nó tài sản vô giá tổ chức từ quan nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân địa phương nhỏ hay thành phố lớn trực thuộc trung ương Một đội ngũ nhân viên giỏi trung thành góp phần lớn vào thành công phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, việc trì ổn định nguồn nhân lực vấn đề đau đầu với nhà quản lý Việt Nam Doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh đồng nghĩa với việc người lao động có nhiều hội việc làm Tình trạng nhảy việc gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp phải tìm kiếm, đào tạo thay trường hợp nhân viên sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh gây bất lợi vô to lớn cho doanh nghiệp khách hàng, tiết lộ bí kinh doanh, thông tin nội bị rò rỉ Do vậy, vấn đề quan trọng công tác quản trị nhân lực nâng cao lòng trung thành nhân viên, gắn kết họ lâu dài với tổ chức Với kinh nghiệm 20 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp máy móc thiết bị cho ngành giáo dục, y tế, xây dựng, công nghiệp an ninh quốc phòng, công ty TNHH Tuyết Nga xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, tận tâm với công việc để đem tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Môi trường làm việc công ty không ngừng trọng nâng cao với phương châm lấy người làm tảng quan trọng thành công Tuy vậy, tình hình nhân công ty có nhiều biến động mạnh năm gần Đặc biệt, năm 2014 2015, tình PHỤ LỤC Kết khảo sát sơ yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên STT Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành NV Yếu tố quan trọng Các khía cạnh yếu tố quan trọng Cải tiến đề xuất - Công việc phù hợp - Mức lương tương xứng với kết công việc Lương - Lương thưởng phải cạnh tranh với - Tăng lương doanh nghiệp ngành - Có thang bảng lương rõ ràng - Mức lương thưởng phải tương xứng cho vị trí với công việc - Thời gian tỷ lệ tăng lương hàng năm phù hợp - Công việc nhẹ nhàng - Đồng nghiệp tốt - Phúc lợi công ty tốt Công việc Phúc lợi - Công việc nhẹ nhàng tăng ca, không công tác nhiều không áp lực - Công việc phù hợp với lực thân - Phúc lợi động viên nhân viên (chăm sóc sức khỏe, du lịch, thưởng tết…) Chuẩn hóa phúc lợi công ty Hiện chế độ phúc lợi thay đổi theo năm - Môi trường làm việc tốt - Lương thưởng xứng đáng - Công việc ổn định Lãnh đạo đồng nghiệp tốt Mức lương, thưởng phù hợp - Lãnh đạo hiểu, thông cảm giúp đỡ gặp khó khăn - Đồng nghiệp dễ thương, hỗ trợ tốt - Lương thưởng xứng đáng với thành tích công việc Tăng lương thưởng theo doanh số phù hợp STT Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành NV Yếu tố quan trọng Các khía cạnh yếu tố quan trọng Cải tiến đề xuất - Lương cao - Phúc lợi nhiều - Đồng nghiệp thân thiện Lương cao - Mức lương phải đủ sống Tăng lương - Các phúc lợi kèm (chăm sóc sức khỏe, team building, đào tạo) nhiều - Chế độ phúc lợi minh bạch công với tất người - Nhân viên tham gia đầy đủ phúc lợi Công ty phải có kế hoạch phát triển Cần có quy định rõ ràng nghiệp rõ ràng cho cá nhân làm việc để họ nhìn thấy "tương lai" công việc - Công việc phù hợp - Có hội thăng tiến Công việc - Nhiều chế độ phúc lợi Cơ hội thăng tiến - Công việc - Cơ hội đào tạo thăng tiến - Lương cao - Công việc - Cơ hội đào tạo thăng tiến - Công việc phù hợp với lực cá nhân - Công việc không áp lực - Công việc có nhiều thách thức hội thăng tiến - Công ty hỗ trợ chi phí cho nhiều khóa đào tạo liên quan thiết thực đến công việc nhu cầu nhân viên - Bố trí công việc phù hợp - Ghi nhận thành tích có hướng đề bạt phát triển - Môi trường làm việc tốt - Cơ hội đào tạo, thăng tiến - Công việc phù hợp với lực Môi trường làm việc tốt - Sếp tốt bụng - Đồng nghiệp dễ thương - Điều kiện làm việc an toàn - Công việc ổn định Không ý kiến STT Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành NV Yếu tố quan trọng Các khía cạnh yếu tố quan trọng Cải tiến đề xuất - Cơ hội đào tạo thăng tiến - Lương cao Cơ hội đào tạo thăng tiến Công việc phù hợp - Được tham gia khóa đào tạo nâng cao tay nghề - Được xem xét cất nhắc lên vị trí phù hợp với lực chuyên môn - Thông báo rõ thời gian lịch trình khóa đào tạo tương ứng với vị trí - Có lộ trình thăng tiến rõ ràng nghiêm túc thực - Lương - Phúc lợi - Môi trường làm việc Môi trường làm việc - Lãnh đạo có tầm nhìn, định hướng phát triển - Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc - Điều kiện làm việc sẽ, an toàn - Lãnh đạo phải công ghi nhận thành tích làm việc nhân viên - Cấp thêm laptop cho nhân viên kinh doanh 10 - Môi trường làm việc tốt - Phúc lợi nhiều - Lương cao - Lương cao - Phúc lợi nhiều Tăng lương thưởng 11 - Lương cao - Công việc không áp lực Công việc - Lương thưởng tương xứng với công việc - Chăm lo sức khỏe đời sống nhân viên - Phúc lợi tương xứng với công ty nước khác - Điều kiện làm việc thuận lợi, trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc - Mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp tốt - Công việc không áp lực - Được hỗ trợ phòng ban liên quan - Người lao động hiểu rõ yêu cầu đặc điểm công việc - Có kế hoạch làm việc rõ ràng, cụ thể - Quy định trách nhiệm quyền hạn tương ứng với vị trí cách rõ ràng PHỤ LỤC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN I THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ: Họ tên: Người đánh giá: Ngày nhận việc: Chức danh: Mã số NV: Kỳ đánh giá: Khối/ Phòng: Từ: Chức danh: Đến: II MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ Hàng tháng tháng tháng Hàng năm Khác: _ III CÁC MỤC TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ MỤC TIÊU: MỤC TIÊU (Dựa vào mục tiêu Khối/Phòng) St t Nội dung (Dựa vào bảng mô tả công việc) Chỉ tiêu đo lƣờng Thời gian hoàn thành Tỉ trọng % (a) KẾT QUẢ THỰC HIỆN % đạt đƣợc so với tiêu (b) Tổng cộng: Cách xếp loại đánh giá thành tích: Tổng cộng Từ 95% đển 100% Từ 70% đển< 95% Nhỏ 70% Kết xếp loại đánh giá thành tích: Xếp loại A B C KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ % (c=a*b) IV ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC HÀNH VI: Năng lực cá nhân: ĐAM MÊ THÀNH CÔNG Định nghĩa: Mức độ anh / chị thể mặt sau đây: ưu tiên hoá công việc giao, thiết lập mục tiêu thách thức, thiết lập tiêu chuẩn công việc, phối hợp nhiệm vụ có tính chất liên kết, quan tâm đến thời gian hoàn thành nhiệm vụ giao, theo dõi tiến độ hoàn thành công việc thân nhóm so với yêu cầu đặt Cấp độ chọn Thực công việc mục tiêu kế hoạch Cấp độ Theo đuổi mục tiêu đơn giản Cấp độ Giải công việc thách thức Cấp độ Theo dõi đo lường hiệu công việc so với mục tiêu đề Cấp độ Luôn lấy tiêu chuẩn cá nhân công ty làm động lực để tạo kết Cấp độ Năng lực cá nhân: TƢ DUY ĐỘT PHÁ & LIÊN TỤC CẢI TIẾN Định nghĩa: Khả xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác Khuynh hướng khả cá nhân làm điều sáng tạo thứ Sử dụng phương pháp quy trình để đưa giải pháp cho vấn đề phát sinh Cấp độ chọn Không có óc sáng tạo Cấp độ Có ý tưởng đơn giản Cấp độ Khám phá thực cải tiến Cấp độ Tạo sản phẩm dịch vụ có hàm lượng sáng tạo Cấp độ Đề xuất quan điểm có khả tạo đổi cho công ty Cấp độ Năng lực cá nhân: CHỦ ĐỘNG & TỐC ĐỘ Định nghĩa: Mức độ quan tâm đến nỗ lực sáng kiến cá nhân Hàm nỗ lực nhân viên thực công việc cụ thể Cũng hàm ý cá nhân thực công việc hành động hướng dẫn cụ thể giám Không quan tâm đến chất lượng Cấp độ Cấp độ chọn Đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu Cấp độ Nỗ lực nhiều để hoàn thành công việc Cấp độ Gánh vác thêm công việc khác nhiệm vụ Cấp độ Bộc lộ nỗ lực xuất sắc Cấp độ Năng lực cá nhân: ĐỊNH HƢỚNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Định nghĩa: Mức độ nỗ lực nhân viên việc thoả mãn mong đợi khách hàng Liên quan đến thực công việc mức độ nhằm mang đến thoả mãn cho khách hàng Bao gồm việc phản ứng cách phù hợp trước đòi hỏi khách hàng Cấp độ chọn Hờ hững tỏ thái độ tiêu cực khách hàng Cấp độ Cung cấp dịch vụ khách hàng cách phù hợp Cấp độ Hoàn toàn đáp ứng mong đợi khách hàng Cấp độ Cung cấp dịch vụ / sản phẩm vượt mong đợi khách hàng Cấp độ Đảm bảo dịch vụ chất lượng cách có hệ thống Cấp độ 5 Năng lực cá nhân: CAM KẾT & HỢP TÁC NHÓM Định nghĩa: Khả hợp tác hoàn thành nhiệm vụ nhóm cách hiệu Hợp tác với người khác để đạt mục tiêu chung Cấp độ chọn Không tham gia vào nhóm Cấp độ Tham gia tối thiểu vào nhóm Cấp độ Hợp tác làm việc với người khác Cấp độ Hỗ trợ thiết lập tính tương tác thành viên nhóm Cấp độ Xây dựng tinh thần đội nhóm Cấp độ Năng lực cá nhân: TRUNG THỰC Định nghĩa: Mức độ tín cẩn mà cá nhân thể Thực công việc khuôn khổ chuẩn mực đạo đức mong đợi tuân thủ Mức độ đáng tin cậy hành vi đạo đức mà cá nhân thể có xét đến kiến thức cá nhân dước góc độ tác động hậu định hành động Không để ý đến hậu Giải thích vấn đề / việc không rõ ràng, minh bạch, gây nghi vấn nơi người khác Đáng tin cậy Lựa chọn việc tuân thủ chuẩn mực đạo đức đối diện với áp lực Đảm bảo tính trực thân công ty Điểm số hành vi lực: nănglực: Cách xếp loại hành vi lực: Cấp độ Cấp độ chọn Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cáchtínhđiểmsốtrungbìnhhành vi (NL1+NL2+NL4+……… +NL6)/6 Cấp độ lực Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Điểm Điểm trung bình Từ 4,5- Từ - không vấn đề - Phúc lợi dành cho nhân viên làm việc lâu năm phải khác nhân viên mới, khuyến khích NV gắn bó với công ty Câu 4: Anh/ Chị đánh giá hội đào tạo, thăng tiến TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 5: Anh/ Chị nghĩ môi trƣờng làm việc công ty (đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện làm việc)? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Có đào tạo định hướng lúc vào công ty đào tạo kỹ thuật sản phẩm năm vừa Cơ hội thăng tiến tốt Văn phòng đẹp, gọn gàng Đồng nghiệp tốt Lãnh đạo lắng nghe giải xúc cấp công việc chế độ - Cần xây dựng môi trường làm việc tiện ích thông minh - Cấp nên yêu cầu nhân viên phải có kế hoạch làm việc rõ ràng STT Tên Trần Minh Phương Phòng Câu 1: Theo Anh/ Chị, chế độ tiền lƣơng TNC đƣợc chi trả hợp lý chƣa? Và Anh/ Chị cho nhƣ vậy? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Phó phòng Genie - Không hợp lý, chế độ trừ tiền lương hàng tháng doanh số tháng không đạt, thực tế doanh số thường tính hàng năm hợp lý tháng có hợp đồng về, hợp đồng có giá trị lớn thường tốn thời gian đàm phán nhiều tập trung vào cuối năm - Lương nên đôi với đóng góp cá nhân công việc - Nên có đợt đánh giá thành tích để nâng lương cho người Mức lương công ty trả chưa vượt trội so với công ty khác lĩnh vực - Ngoài ra, cách tính lương thang bậc lương phải công khai cho người biết để họ tự ước lượng thu nhập phấn đấu để có mức thu nhập cao Câu 2: Theo Anh/ Chị,công việc TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 3: Theo Anh/ Chị,chế độ phúc lợi TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 4: Anh/ Chị đánh giá hội đào tạo, thăng tiến TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Công việc nhiều áp lực doanh số ngày tăng, yêu cầu khách hàng ngày cao mục tiêu công ty không rõ ràng - Công ty cần đào tạo để nâng cao kỹ đáp ứng yêu cầu công việc - Phân công trách nhiệm rõ ràng công việc Tương đối tốt, chưa rõ tất chế độ phúc lợi công ty - Cần công ty công khai chế độ phúc lợi, nên hỗ trợ cho nhân viên mua nhà với lãi suất ưu đãi - Một số loại phụ cấp khác như: công tác phí, phí độc hại, tri ân nhân viên làm việc lâu năm Không có chương trình riêng biệt cho nhân viên, chủ yêu đào tạo cho cấp quản lý - Mong muốn công ty đạo điều kiện để nâng cao kỹ thăng tiến lên vị trí cao công việc Câu 5: Anh/ Chị nghĩ môi trƣờng làm việc công ty (đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện làm việc)? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Văn phòng làm việc sẽ, thoáng mát Đồng nghiệp vui vẻ, lãnh đạo biết quan tâm hỗ trợ tốt công việc, sẵn sàng chia sẻ doanh số cho nhóm - Cần cấp lắng nghe góp ý nhân viên nhiều STT Tên Nghiêm Quốc Bảo Trần Lan Hương Câu 2: Theo Anh/ Chị,công việc TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 3: Theo Anh/ Chị,chế độ phúc lợi TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Phòng Câu 1: Theo Anh/ Chị, chế độ tiền lƣơng TNC đƣợc chi trả hợp lý chƣa? Và Anh/ Chị cho nhƣ vậy? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Trưởng khu vực Genie HN - Theo chưa hợp lý cách thưởng theo doanh số, nhân viên lâu năm doanh số tăng nhiều mức thưởng không tăng chí giảm - Đề xuất đánh giá công việc hàng năm để làm sở tăng lương thưởng cách công Tốt, đạt yêu cầu công việc - Muốn đào tạo thêm nhiều kỹ đáp ứng công việc Cũng được, phúc lợi không thông báo rõ ràng từ đầu nên không nắm hết tất loại phúc lợi hưởng - Chính sách công tác phí cần cập nhật phù hợp Hợp lý ý kiến vấn đề - Đề xuất chế độ thưởng phạt cho nhân viên văn phòng tương tự khối kinh doanh, công động viên người làm việc Công việc bố trí hợp lý, phù hợp với chuyên môn Tuy nhiên phân công cụ thể nên hay dẫn đến tranh cãi có cố xảy - Công ty cần đưa mục tiêu cụ thể công việc để nhân viên phấn đấu Phúc lợi tốt hấp dẫn công ty khác - Cần bổ sung thêm phúc lợi: hội thao, văn nghệ, chăm sóc sức khỏe, chương trình từ thiện cho người Phòng kế toán Câu 4: Anh/ Chị đánh giá hội đào tạo, thăng tiến TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Đào tạo chủ yếu hãng tài trọ để học chi tiết sản phẩm hãng Cty không hỗ trợ khóa học nâng cao kỹ mềm công ty khác - Đề xuất đào tạo rộng rãi cho tất nhân viên - Có mục tiêu thăng tiến rõ ràng để phấn đấu Công việc ổn dịnh định hướng tương lai rõ ràng nên chán - Muốn công ty có hướng phát triển rõ ràng, bao Câu 5: Anh/ Chị nghĩ môi trƣờng làm việc công ty (đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện làm việc)? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Điều kiện làm việc tốt, đồng nghiệp giúp đỡ nhiều Cấp có quan tâm hỗ trợ - Cấp cần lắng nghe hỗ trợ cho nhân viên nhiều Đồng nghiệp có hội tiếp xúc nên mức độ gắn kết không cao Cấp dễ chịu - Nên tạo điều kiện để nhân viên tiếp xúc nhiều hơn, học hỏi công việc tốt STT Tên Phòng Câu 1: Theo Anh/ Chị, chế độ tiền lƣơng TNC đƣợc chi trả hợp lý chƣa? Và Anh/ Chị cho nhƣ vậy? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 2: Theo Anh/ Chị,công việc TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 3: Theo Anh/ Chị,chế độ phúc lợi TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? nghèo Nguyễn Ngọc Lan Trưởng phòng Hành Chính nhân Đứng góc độ người làm công tác nhân công ty yếu tố tiền lương công ty chi trả hợp lý theo lực đóng góp nhân viên Lương = lương + phụ cấp + thưởng Cuối năm thưởng khoảng tháng lương cho nhân viên văn phòng thưởng theo doanh số nhân viên kinh doanh - Để hoàn thiện hoạt động trả lương cần xây dựng lại thang bảng lương công khai cho nhân viên nắm thông tin Công việc tốt, không áp lực, ổn định - Mong muốn tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ Chế độ phúc lợi công ty tốt: xăng xe, điện thoại, ăn trưa, du lịch… Chế độ phúc lợi tùy thuộc nhiều vào kết hoạt động năm Câu 4: Anh/ Chị đánh giá hội đào tạo, thăng tiến TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? lâu thăng chức hay có yêu cầu khác Không có hoạt động đánh giá nên đề bạt thăng tiến ko rõ ràng - Công ty nên công khai sách thăng tiến để người biết cố gắng Câu 5: Anh/ Chị nghĩ môi trƣờng làm việc công ty (đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện làm việc)? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Văn phòng đẹp, đồng nghiệp tốt, lãnh đạo quan tâm đến ý kiến nhân viên - Cần để nhân viên tự chủ công việc STT Tên Trần Phương Huỳnh Phòng Câu 1: Theo Anh/ Chị, chế độ tiền lƣơng TNC đƣợc chi trả hợp lý chƣa? Và Anh/ Chị cho nhƣ vậy? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Trưởng phòng Xuất nhập - Theo chưa hợp lý cách thưởng theo doanh số, nhân viên lâu năm doanh số tăng nhiều mức thưởng không tăng chí giảm - Đề xuất đánh giá công việc hàng năm để làm sở tăng lương thưởng cách công Câu 2: Theo Anh/ Chị,công việc TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 3: Theo Anh/ Chị,chế độ phúc lợi TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Công việc áp lực, thời gian làm việc không ổn định gây ảnh hưởng đến sống gia đình Vào làm năm không thấy phúc lợi năm giống năm nào, năm có mức hỗ trợ riêng - Cần có sách ưu tiên cho nhân viên lâu năm Câu 4: Anh/ Chị đánh giá hội đào tạo, thăng tiến TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Không thấy chế độ thăng tiến cho nhân viên, làm tốt việc hàng ngày, lãnh đủ lương mừng Chưa tham gia khóa đào tạo công ty - Công ty nên tổ chức khóa đào tạo rộng rãi cho nhân viên Câu 5: Anh/ Chị nghĩ môi trƣờng làm việc công ty (đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện làm việc)? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Điều kiện làm việc thiếu nhiều thiết bị làm việc, đồng nghiệp tốt Lãnh đạo gắn bó với nhân viên cấp Không có góp ý thêm cho công ty STT Tên Nguyễn Văn Nguyên Phòng Phó phòng Máy & TBCN HCM Câu 1: Theo Anh/ Chị, chế độ tiền lƣơng TNC đƣợc chi trả hợp lý chƣa? Và Anh/ Chị cho nhƣ vậy? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Không hợp lý, công ty khác chi trả lương thưởng doanh số định kỳ theo quý công ty chi trả cuối năm làm cho số nhân viên không dám nghỉ năm lo sợ tiền thưởng - Mong muốn công ty xem xét điều chỉnh lương hàng năm để mức lương tương doanh nghiệp ngành phù hợp với lạm phát nhu cầu sống Câu 2: Theo Anh/ Chị,công việc TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 3: Theo Anh/ Chị,chế độ phúc lợi TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Áp lực công việc cao doanh số ngày tăng qua năm mà mức thưởng không tăng mà bị trừ - Cần phân công công việc cụ thể đánh giá kết đạt cách khách quan Bình thường tham gia chương trình tập thể công ty bận việc gia đình, kế hoạch từ đầu năm nên không chủ động xếp - Muốn công ty hỗ trợ để vay với lãi suất ưu đãi công ty khác làm - Cần có phụ cấp cho nhân viên làm việc môi trường độc hại dễ xảy tai nạn nghề nghiệp Câu 4: Anh/ Chị đánh giá hội đào tạo, thăng tiến TNC nhƣ nào? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Câu 5: Anh/ Chị nghĩ môi trƣờng làm việc công ty (đồng nghiệp, lãnh đạo, điều kiện làm việc)? Tại sao? Để cải tiến vấn đề này, Anh/ Chị nghĩ công ty nên làm nhƣ nào? Được đào tạo bảo trì thiết bị hãng tổ chức Vần đề thăng tiến không rõ ràng - Công ty nên có lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên - Điều kiện làm việc văn phòng tốt điều kiện làm việc bên tùy thuộc nhiều vào khách hàng - Chưa có nhiều hội làm việc với phận khác Cấp đoán, quan tâm đến ý kiến cấp Nên cần cải thiện vấn đề ... công ty TNHH Tuyết Nga, đặc điểm nguồn nhân lực công ty phân tích thực trạng lòng trung thành nhân viên - Chương 3: Các giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty TNHH Tuyết Nga. .. thực trạng lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Tuyết Nga nhằm xác định hạn chế nguyên nhân cụ thể - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên với công ty TNHH Tuyết Nga Đối... nhân viên với công ty TNHH Tuyết Nga 33 2.3.3 Phân tích thực trạng lòng trung thành nhân viên công ty TNHH Tuyết Nga 34 2.4 Những ưu điểm hạn chế lòng trung thành công ty