BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUA INTERNET CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh quản lý NGUYỄN NGỌC ĐẠT HÀ NỘI, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUA INTERNET CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh quản lý Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 62.34.01.02 NGUYỄN NGỌC ĐẠT Người hướng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Thu Hương TS Trần Thị Kim Anh HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa công bố công trình khoa học khác Tác giả luận án Nguyễn Ngọc Đạt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu nghiên cứu 23 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUA INTERNET 24 1.1 Tổng quan lý thuyết hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet 24 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán qua internet 24 1.1.2 Công ty du lịch sản phẩm lữ hành 28 1.1.3 Hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet 32 1.2 Các công cụ phát triển hoạt động bán hàng qua internet 39 1.2.1 Website 39 1.2.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Content – SEO /Search Engine Optimization) 40 1.2.3 Thư tiếp thị điện tử (Email) 41 1.2.5 Quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR) 42 1.2.6 Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media) 43 1.2.7 Hệ thống quản lý điểm đến (Destination Management Systems – DMS) 44 1.3 Điều kiện phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet 47 1.3.1 Hệ thống pháp luật 47 1.3.2 Hệ thống sở hạ tầng 49 1.4 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch giới 50 1.4.1 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet ông ty du lịch giới 50 1.4.2 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 52 1.5 Cơ sở lý thuyết hành vi chấp nhận hoạt động bán 58 1.5.1 Khái niệm hành vi chấp nhận hoạt động bán 59 1.5.2 Các mô hình đánh giá hành vi chấp nhận hoạt động bán 59 CHƯƠNG MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 2.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 68 2.2 Quy trình nghiên cứu 73 2.3 Thiết kế nghiên cứu 74 2.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi lựa chọn thang đo 74 2.3.2 Tổng thể mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 78 2.4 Phương pháp phân tích liệu 79 2.4.1 Thống kê mô tả mẫu 79 2.4.2 Đánh giá sơ thang đo 79 2.4.3 Phân tích khám phá nhân tố 80 2.4.4 Phân tích tương quan hồi quy 81 2.4.5 Đánh giá khác biệt nhóm khách hàng việc chấp nhận hoạt động bán 82 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 83 3.1 Tổng quan hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet Việt Nam 83 3.1.1 Môi trường vĩ mô hoạt động bán hàng qua internet công ty du lịch Việt Nam 83 3.1.2 Giới thiệu chung khái quát xu hướng hoạt động bán sản phẩm lữ hành công ty du lịch Việt Nam 92 3.2 Thực trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet Việt Nam 96 3.2.1 Tổng quan hoạt động bán sản phẩm lữ hành 96 3.2.2 Thực trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 107 3.3 Kết nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 112 3.3.1 Kết mô tả mẫu nghiên cứu 112 3.3.2 Kết kiểm định tin cậy thang đo 117 3.3.3 Kết phân tích khám phá nhân tố 118 3.3.4 Kết phân tích tương quan hồi quy 120 3.3.5 Kết phân tích phương sai nhóm đối tượng 127 3.3.6 Thảo luận kết nghiên cứu 131 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUA INTERNET CHO CÁC CÔNG TY DU LỊCH 135 4.1 Kết luận kết nghiên cứu 135 4.2 Các giải pháp phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet cho công ty du lịch Việt Nam Hà Nội 136 4.2.1 Giải pháp định hướng cho trình phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet 136 4.2.2 Nâng cao tính hữu ích dịch vụ khách hàng 138 4.2.3 Tạo thái độ thiện cảm từ khách hàng sản phẩm 140 4.2.4 Gia tăng tính dễ sử dụng dịch vụ khách hàng 141 4.2.5 Cải thiện tiện ích hoạt động mua sắm khách hàng 143 4.2.6 Xây dựng cải thiện hình ảnh doanh nghiệp 144 4.2.7 Đẩy mạnh an toàn thông tin giảm thiểu rủi ro cảm nhận khách hàng 145 4.2.8 Củng cố tin tưởng cung cấp dịch vụ 147 4.3 Kiến nghị với nhà cung cấp quan quản lý nhà nước việc phát triển hoạt động bán sản phẩm du lịch 148 4.3.1 Kiến nghị với nhà cung cấp 148 4.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 150 4.4 Đóng góp đề tài 151 4.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 152 KẾT LUẬN 153 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 11 PHỤ LỤC 02: CÂU HỎI PHỎNG VẤN BÁN CẤU TRÚC SAU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 15 PHỤ LỤC 03: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 16 PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ PHẦN MỀM SPSS 17 DANH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ quy trình nghiên cứu tông quát 23 Hình 1.1 Sơ đồ quy trình bán sản phẩm lữ hành qua internet 36 Hình 1.2 Phân biệt ba định dạng quảng cáo trực tuyến 42 Hình 1.3 Các tảng Truyền thông quan mạng xã hội (Social Media) 43 Hình 1.4 Ứng dụng hệ thống quản lý điểm đến (DMS) 46 Hình 1.5 Số lượt khách du lịch Vietravel (2007 – 2015) 56 Hình 1.6 Doanh thu Vietravel (2007- 2015) 56 Hình 1.7 Mô hình đơn giản hành vi người mua 59 Hình 1.8 Mô hình chi tiết hành vi khách hàng 59 Hình 1.9 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý 60 Hình 1.10 Mô hình hành vi dự định 61 Hình 1.11 Mô hình chấp nhận công nghệ 62 Hình 1.12 Mô hình chấp nhận thông tin 63 Hình 1.13 Mô hình an toàn thông ý định hành vi 65 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 69 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 73 Hình 3.1 Lượng người sử dụng internet Việt nam giai đoạn 2006 – 2015 89 Hình 3.2 Các phương tiện truy cập internet người dân (2013-2015) 90 Hình 3.3 Tỷ lệ lượng người mua hàng qua internet 91 Hình 3.4 Doanh thu từ khách du lịch (2008 -2015) 97 Hình 3.5 Tỷ trọng mua sắm online lượng người mua vé máy bay đặt phòng khách sạn/tour du lịch .106 Hình 3.6 Tỷ lệ sản phẩm lữ hành khách du lịch lựa chọn 116 Hình 3.7 Kết phân tích hồi quy mô hình nghiên cứu 122 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng khách Kangaroo Café (2010 – 2015) 54 Bảng 2.1 Các biến quan sát mô hình 75 Bảng 3.1 Mức chi tiêu bình quân ngày khách du lịch nước 85 Bảng 3.2 Mức chi tiêu bình quân ngày khách du lịch quốc tế đến 85 Bảng 3.3 Cơ sở lưu trú Việt Nam giai đoạn 2011-2015 86 Bàng 3.4 Thống kê doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế Việt Nam 92 Bảng 3.5 Khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 96 Bảng 3.6 Mục đích du khách quốc tế đến Việt Nam 98 Bảng 3.7 Khách quốc tế đến Việt Nam phân theo số quốc tịch 99 Bảng 3.8 Các website lữ hành có số lượng truy câp cao 102 Bàng 3.9 Phân bổ truy cập đến từ mạng xã hội 103 Bảng 3.10 Tình hình truy cập website từ thiết bị tìm kiếm 104 Bảng 3.11 Một số phần mềm sử dụng công ty du lịch Việt Nam 108 Bảng 3.12 Doanh thu số công ty du lịch lớn Việt Nam 109 Bảng 3.13 Mô tả đối tượng quan sát 113 Bảng 3.14 Thông tin khảo sát sản phẩm lữ hành 114 Bảng 3.15 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 117 Bảng 3.16 Kết phân tích khám phá nhân tố 118 Bảng 3.17 Ma trận tương quan 120 Bảng 3.18 Kết phân tích hồi quy nhân tố tính hữu ích cảm nhận 123 Bảng 3.19 Kết phân tích hồi quy nhân tố tính dễ sử dụng cảm nhận 123 Bảng 3.20 Kết phân tích hồi quy nhân tố cảm nhận rủi ro 124 Bảng 3.21 Kết phân tích hồi quy nhân tố tính tin tưởng 124 Bảng 3.22 Kết phân tích hồi quy nhân tố thái độ với dịch vụ 125 Bảng 3.23 Kết phân tích hồi quy nhân tố ý định sử dụng dịch vụ 126 Bảng 3.24 Kết phân tích hồi quy nhân tố chấp nhận hoạt động bán 126 Bảng 3.25 Kết phân cho nhóm giới tính 127 Bảng 3.26 Kết phân cho nhóm học vấn 128 Bảng 3.27 Kết phân cho nhóm mức độ sử dụng internet 128 Bảng 3.28 Kết phân tích cho nhóm thời gian sử dụng internet 129 Bảng 3.29 Kết phân cho nhóm nghề nghiệp 129 Bảng 3.30 Kết phân tích cho nhóm tuổi tác 129 Bảng 3.31 Kết phân cho nhóm thu nhập 130 Bảng 3.32 Kết phân tích cho thu nhập 130 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ANOVA ASEAN EFA IACM MXH Tiếng Anh Tiếng Việt Analysis of Variance Phân tích phương sai Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nam Nations Á Công nghệ thông tin truyền thồng Exploratory factor analysis Phân tích khám phá nhân tố Information Acceptance Model Mô hình chấp nhận thông tin Mạng xã hội PR OLS Public Relations Odinary least squares SEO SPSS Search Engine Optimization Statistical Package for Social Sciences Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Theory of planned behaviour Lý thuyết hành vi có kế hoạch CNTT-TT TAM TMĐT TNHH TPB TPP TRA TTXVN UNDP VECITA VIF WTO TIC ICT STB FDI Quan hệ công chúng Phương pháp bình phương nhỏ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Lý thuyết hành vi dự định Thông xã Việt Nam United Nations Development Chương trình phát triển Liên hợp Programme quốc Vietnam E-commerce and Cục Thương Mại Điện Tử Và Information Technology Agency Công Nghệ Thông Tin Variance Inflation Factor Nhân tử phóng đại phương sai World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Travel Information center Trung tâm Thông tin du lịch Information and Communications Công nghệ thông tin truyền Technology thông Singapore Tourism Board Tổng cục Du lịch Singapore Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước Theory of Reasoned Action Variables Entered/Removeda Variables Entered Model Variables Removed Method IMG, TRU, RIS, PU, PEUb Enter a Dependent Variable: ATT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 629a Adjusted R Square 396 Std Error of the Estimate 379 Durbin-Watson 48628 1.874 a Predictors: (Constant), IMG, TRU, RIS, PU, PEU b Dependent Variable: ATT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 28.336 5.667 Residual 43.275 183 236 Total 71.610 188 Sig .000b 23.965 a Dependent Variable: ATT b Predictors: (Constant), IMG, TRU, RIS, PU, PEU Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) 689 302 PEU 160 053 PU 326 TRU Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 2.279 024 199 3.015 003 760 1.315 059 363 5.542 000 770 1.298 110 055 124 2.002 047 862 1.160 RIS -.003 062 -.003 -.044 965 888 1.126 IMG 176 060 188 2.937 004 809 1.236 a Dependent Variable: ATT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension 1 Eigenvalue 5.885 Condition Index 1.000 (Constant) 00 00 00 00 00 00 034 13.076 01 04 00 94 06 03 030 14.080 02 61 06 00 18 05 021 16.669 00 28 81 02 00 12 019 17.473 01 07 03 01 39 73 011 23.437 96 00 09 03 37 07 a Dependent Variable: ATT Residuals Statisticsa 33 PEU PU TRU RIS IMG Minimum Predicted Value Residual Maximum Mean Std Deviation N 1.6577 -1.02132 4.3108 1.29737 3.4912 00000 38823 47977 189 189 Std Predicted Value -4.723 2.111 000 1.000 189 Std Residual -2.100 2.668 000 987 189 a Dependent Variable: ATT Charts Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed PRIb Method Enter a Dependent Variable: PEU b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 149a 022 Adjusted R Square Std Error of the Estimate 017 76705 a Predictors: (Constant), PRI b Dependent Variable: PEU 34 Durbin-Watson 1.710 ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 2.530 2.530 Residual 111.200 189 588 Total 113.730 190 F Sig .039b 4.300 a Dependent Variable: PEU b Predictors: (Constant), PRI Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) PRI Std Error Collinearity Statistics Beta 3.085 273 137 066 t Sig 11.281 000 2.074 039 149 a Dependent Variable: PEU Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) PRI 1 1.979 1.000 01 01 021 9.753 99 99 a Dependent Variable: PEU Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.2218 -2.26734 -3.628 3.7683 1.77820 1.108 3.6405 00000 000 11539 76503 1.000 191 191 191 -2.956 2.318 000 997 191 Std Residual a Dependent Variable: PEU 35 Tolerance 1.000 VIF 1.000 REGRESSION Variables Entered/Removeda Variables Entered Model Variables Removed Method PRIb Enter a Dependent Variable: TRU b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 108a Adjusted R Square 012 Std Error of the Estimate 007 76136 a Predictors: (Constant), PRI b Dependent Variable: TRU ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 1.303 1.303 Residual 109.558 189 580 Total 110.861 190 F Sig .135b 2.248 a Dependent Variable: TRU b Predictors: (Constant), PRI Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) PRI Coefficients Std Error 2.767 271 098 065 Collinearity Statistics Beta t 108 Sig Tolerance 10.194 000 1.499 135 a Dependent Variable: TRU Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension 1 Eigenvalue 1.979 Condition Index 1.000 (Constant) 01 PRI 01 021 9.753 99 99 a Dependent Variable: TRU Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Maximum Mean Std Deviation N 2.8653 -1.89801 -3.628 3.2575 1.87322 1.108 3.1658 00000 000 08281 75936 1.000 191 191 191 -2.493 2.460 000 997 191 a Dependent Variable: TRU 36 1.000 VIF 1.000 Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered TRU, Variables Removed PRIb Method Enter a Dependent Variable: RIS b All requested variables entered Model Summaryb Model R 503a R Square Adjusted R Square 253 Std Error of the Estimate 245 Durbin-Watson 52599 2.193 a Predictors: (Constant), TRU, PRI b Dependent Variable: RIS ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 17.483 8.742 Residual 51.735 187 277 Total 69.219 189 a Dependent Variable: RIS b Predictors: (Constant), TRU, PRI 37 F 31.597 Sig .000b Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta 2.075 242 PRI 346 046 TRU 081 055 t Sig Tolerance 8.574 000 483 7.585 000 986 1.014 093 1.461 146 986 1.014 a Dependent Variable: RIS Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalue Model Dimension 1 2.945 1.000 00 00 01 039 8.730 00 48 63 Condition Index (Constant) PRI TRU 017 13.353 1.00 51 36 a Dependent Variable: RIS Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Maximum Mean Std Deviation N 2.6378 -1.20249 -3.610 4.2103 1.75919 1.560 3.7358 00000 000 30415 52319 1.000 190 190 190 -2.286 3.345 000 995 190 a Dependent Variable: RIS 38 VIF Regression Variables Entered/Removeda Variables Entered Model INT, Variables Removed Method IMGb Enter a Dependent Variable: ACT b All requested variables entered Model Summaryb Model R 693a Adjusted R Square R Square 481 Std Error of the Estimate 475 Durbin-Watson 46234 1.809 a Predictors: (Constant), INT, IMG b Dependent Variable: ACT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 35.416 17.708 Residual 38.263 179 214 Total 73.679 181 F Sig .000b 82.839 a Dependent Variable: ACT b Predictors: (Constant), INT, IMG Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error Collinearity Statistics Beta (Constant) 790 236 IMG 086 056 INT 627 055 t Sig Tolerance 3.356 001 089 1.535 126 871 1.147 657 11.380 000 871 1.147 a Dependent Variable: ACT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalue Model Dimension 1 2.966 1.000 00 00 00 020 12.183 01 53 81 014 14.529 98 47 19 Condition Index (Constant) IMG INT a Dependent Variable: ACT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Maximum VIF Mean Std Deviation N 2.1306 -1.35529 4.3562 1.29935 3.3978 00000 44234 45978 182 182 Std Predicted Value -2.865 2.167 000 1.000 182 Std Residual -2.931 2.810 000 994 182 a Dependent Variable: ACT 39 Charts REGRESSION Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) CON PU 1 3.952 1.000 00 00 00 00 020 13.955 03 50 55 02 015 16.159 80 11 00 38 013 17.534 17 39 44 60 a Dependent Variable: INT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 2.2811 -1.33522 -3.080 -2.585 Maximum 4.7383 1.33305 2.465 2.580 Mean 3.6461 00000 000 000 a Dependent Variable: INT 40 Std Deviation 44318 51249 1.000 992 N 190 190 190 190 ATT 41 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations PRI PRI Pearson Correlation PEU Sig (2-tailed) N PU TRU 149* 250** 039 000 RIS ATT CON IMG ACT INT 108 494** 204** 164* 268** 182* 182* 135 000 005 024 000 013 012 191 191 191 191 190 190 190 189 184 190 PEU Pearson Correlation 149* 397** 188** 217** 417** 456** 323** 438** 331** Sig (2-tailed) 039 000 009 003 000 000 000 000 000 N PU Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 191 191 191 191 190 190 190 189 184 190 250** 397** 256** 199** 539** 357** 285** 444** 460** 000 000 000 006 000 000 000 000 000 191 191 191 191 190 190 190 189 184 190 TRU Pearson Correlation 108 188** 256** 110 282** 114 210** 270** 205** Sig (2-tailed) 135 009 000 131 000 116 004 000 005 N 191 191 191 190 190 190 189 184 190 494** 217** 199** 110 185* 283** 294** 192** 193** Sig (2-tailed) 000 003 006 131 011 000 000 009 008 N 190 190 190 190 190 190 190 189 183 190 204** 417** 539** 282** 185* 487** 386** 587** 597** Sig (2-tailed) 005 000 000 000 011 000 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 189 183 190 CON Pearson Correlation 164* 456** 357** 114 283** 487** 507** 421** 492** Sig (2-tailed) 024 000 000 116 000 000 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 189 183 190 268** 323** 285** 210** 294** 386** 507** 324** 344** Sig (2-tailed) 000 000 000 004 000 000 000 000 000 N 189 189 189 189 189 189 189 189 182 189 Pearson Correlation 182* 438** 444** 270** 192** 587** 421** 324** 692** Sig (2-tailed) 013 000 000 000 009 000 000 000 N 184 184 184 184 183 183 183 182 184 183 Pearson Correlation 182* 331** 460** 205** 193** 597** 492** 344** 692** Sig (2-tailed) 012 000 000 005 008 000 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 189 183 RIS ATT IMG ACT INT Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 191 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 42 000 190 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIỮA CÁC NHÓM NHÂN KHÂU HỌC T-Test (Giới tính) Giới tính ACT Mean Std Deviation Std Error Mean 1.0 3.4918 71794 09192 2.0 3.3517 59635 05444 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.0 2.0 3.3077 3.3680 74214 60273 20583 06960 2.8592 3.2293 3.7562 3.5067 2.00 2.00 4.20 5.00 3.0 Total 3.4262 3.3919 67290 64576 07342 04924 3.2802 3.2947 3.5722 3.4891 1.80 1.80 5.00 5.00 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F AC Equal variances T Sig 2.027 assumed t-test for Equality of Means t 156 1.393 Equal variances not assumed Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 179 165 14014 10059 -.05836 33863 1.312 103.075 193 14014 10683 -.07174 35201 T-Test (Học vấn) Học vấn ACT Mean Std Deviation Std Error Mean 2.0 3.3471 64898 05900 3.0 3.5051 62296 08110 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F ACT Equal variances assumed Equal variances not assumed 086 Sig .769 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Differenc Std Error e Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.553 178 122 -.15798 10172 -.35871 04276 -1.575 119.460 118 -.15798 10029 -.35656 04060 43 Oneway (Nghề nghiệp) 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.0 2.0 3.3000 3.4632 66833 61554 07380 07061 3.1532 3.3225 3.4468 3.6038 1.80 2.20 4.60 5.00 3.0 5.0 3.9000 3.3000 73290 43064 25912 12432 3.2873 3.0264 4.5127 3.5736 3.00 2.60 5.00 4.00 Total 3.3966 64501 04835 3.3012 3.4920 1.80 5.00 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic df1 1.003 df2 Sig 174 393 ANOVA ACT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.241 1.080 Within Groups 70.397 174 405 Total 73.638 177 F Sig 2.670 049 Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT 95% Confidence Interval Bonferroni (I) Nghề nghiệp (J) Nghề nghiệp 1.0 2.0 3.0 5.0 Tamhane 1.0 2.0 Mean Difference (I-J) Std Error 2.0 -.16316 10128 654 -.4334 1071 3.0 -.60000 23560 070 -1.2288 0288 5.0 00000 19659 1.000 -.5247 5247 1.0 16316 10128 654 -.1071 4334 3.0 -.43684 23642 398 -1.0678 1941 5.0 16316 19758 1.000 -.3641 6905 1.0 60000 23560 070 -.0288 1.2288 2.0 43684 23642 398 -.1941 1.0678 5.0 60000 29032 241 -.1748 1.3748 1.0 00000 19659 1.000 -.5247 5247 2.0 -.16316 19758 1.000 -.6905 3641 3.0 -.60000 29032 241 -1.3748 1748 2.0 -.16316 10214 510 -.4353 1090 3.0 -.60000 26943 292 -1.5273 3273 5.0 00000 14457 1.000 -.4223 4223 1.0 16316 10214 510 -.1090 4353 44 Sig Lower Bound Upper Bound 3.0 5.0 3.0 -.43684 26857 601 -1.3647 4910 5.0 16316 14297 846 -.2565 5828 1.0 60000 26943 292 -.3273 1.5273 2.0 43684 26857 601 -.4910 1.3647 5.0 60000 28740 322 -.3329 1.5329 1.0 00000 14457 1.000 -.4223 4223 2.0 -.16316 14297 846 -.5828 2565 3.0 -.60000 28740 322 -1.5329 3329 Oneway (Thời gian sử dụng Internet) 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.00 2.00 3.3929 3.3641 62889 61790 11885 05713 3.1490 3.2510 3.6367 3.4772 1.80 1.80 4.60 5.00 3.00 Total 3.5571 3.3862 78124 63330 20879 05022 3.1061 3.2870 4.0082 3.4854 2.20 1.80 4.80 5.00 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic 754 df1 df2 Sig 156 472 ANOVA ACT Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 467 234 62.902 156 403 Total 63.370 158 F Sig .580 561 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT 95% Confidence Interval Bonferroni (I) Nhóm thời gian sử dụng (J) Nhóm thời gian sử dụng 1.00 2.00 3.00 Tamhane 1.00 Mean Difference (I-J) Std Error 2.00 02875 13359 1.000 -.2945 3521 3.00 -.16429 20785 1.000 -.6673 3387 1.00 -.02875 13359 1.000 -.3521 2945 3.00 -.19304 17958 852 -.6276 2415 1.00 16429 20785 1.000 -.3387 6673 2.00 19304 17958 852 -.2415 6276 2.00 02875 13186 995 -.2997 3572 3.00 -.16429 24025 876 -.7857 4571 45 Sig Lower Bound Upper Bound 2.00 3.00 1.00 -.02875 13186 995 -.3572 2997 3.00 -.19304 21647 769 -.7743 3882 1.00 16429 24025 876 -.4571 7857 2.00 19304 21647 769 -.3882 7743 Oneway (Mức độ sử dụng internet) 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.0 2.0 3.0 3.3077 3.3680 3.4262 74214 60273 67290 20583 06960 07342 2.8592 3.2293 3.2802 3.7562 3.5067 3.5722 2.00 2.00 1.80 4.20 5.00 5.00 Total 3.3919 64576 04924 3.2947 3.4891 1.80 5.00 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic df1 830 df2 Sig 169 438 ANOVA ACT Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 234 117 71.075 169 421 Total 71.309 171 F Sig .278 758 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT Bonferroni (J) Mức độ sử Mean dụng Internet dụng Internet Difference (I-J) Std Error Lower Bound Upper Bound 1.0 2.0 -.06031 19483 1.000 -.5314 4108 3.0 -.11850 19328 1.000 -.5859 3489 1.0 06031 19483 1.000 -.4108 5314 3.0 -.05819 10303 1.000 -.3073 1909 1.0 11850 19328 1.000 -.3489 5859 2.0 05819 10303 1.000 -.1909 3073 2.0 -.06031 21728 990 -.6444 5238 3.0 -.11850 21853 934 -.7043 4673 1.0 06031 21728 990 -.5238 6444 3.0 -.05819 10116 918 -.3023 1860 1.0 11850 21853 934 -.4673 7043 2.0 05819 10116 918 -.1860 3023 2.0 3.0 Tamhane 95% Confidence Interval (I) Mức độ sử 1.0 2.0 3.0 46 Sig Oneway (Thu nhập) 95% Confidence Interval for Mean Mean 1.0 2.0 3.0 Total Std Deviation 3.2475 3.4034 3.6550 3.3899 Std Error 60650 51298 80637 64599 Lower Bound 06781 06736 12750 04842 Upper Bound 3.1125 3.2686 3.3971 3.2943 Minimum 3.3825 3.5383 3.9129 3.4854 Maximum 1.80 2.40 1.80 1.80 4.40 4.60 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic df1 4.768 df2 Sig 175 010 ANOVA ACT Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 4.444 2.222 69.418 175 397 Total 73.862 177 F Sig 5.602 004 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT Bonferroni 95% Confidence Interval (I) Thu nhập (J) Thu nhập 1.0 2.0 -.15595 10862 459 -.4185 1066 3.0 -.40750* 12196 003 -.7023 -.1127 1.0 15595 10862 459 -.1066 4185 3.0 -.25155 12945 161 -.5644 0613 1.0 40750* 12196 003 1127 7023 2.0 25155 12945 161 -.0613 5644 2.0 -.15595 09558 283 -.3871 0752 3.0 -.40750* 14441 019 -.7619 -.0531 1.0 15595 09558 283 -.0752 3871 3.0 -.25155 14420 237 -.6056 1025 1.0 40750* 14441 019 0531 7619 2.0 25155 14420 237 -.1025 6056 2.0 3.0 Tamhane Mean Difference (I-J) 1.0 2.0 3.0 * The mean difference is significant at the 0.05 level 47 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound ... hướng hoạt động bán sản phẩm lữ hành công ty du lịch Việt Nam 92 3.2 Thực trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet Việt Nam 96 3.2.1 Tổng quan hoạt động bán sản phẩm lữ hành. .. trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 107 3.3 Kết nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt. .. nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch giới 50 1.4.1 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet ông ty du lịch giới 50 1.4.2 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua