TÓM TẮT Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực vô quan trọng doanh nghiệp điều kiện hội nhập sâu cạnh tranh gay gắt Để có thành công phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải làm tốt công tác quản trị nhân Đó nhiệm vụ quan trọng tất nhiệm vụ quản trị Mục đích nghiên cứu nhằm tìm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị kinh doanh, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam, giúp đơn vị phát triển vững mạnh thời gian tới Trên sở liệu thu thập được, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích, đánh giá mặt làm mặt tồn tại, hạn chế hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị nghiên cứu Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Cuối cùng, tác giả lấy ý kiến người am hiểu, cán chủ chốt đơn vị nhằm đánh giá tính khả thi giải pháp Kết khảo sát ý kiến 16 người cho thấy giải pháp có tính khả thi cao hoàn toàn thực Nghiên cứu góp phần bổ sung vào sở lý luận, làm tiền đề cho nghiên cứu tiếp theo, đồng thời giúp Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tây Nam có giải pháp tốt để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh -iii- ABSTRACT Human resource management is an extremely important field for businesses in terms of deeper integration and intense competition today To be successful and sustainable development, businesses need to well the work of personnel administration That is a very important task in all the duties of the administrator The purpose of this study was to find out the perfect solution of human resource management in a business unit, which is the Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Tay Nam branch, help develop strong units in next time On the basis of the data collected, the authors carried out analysis, evaluate the operational status of human resources management at the unit, using descriptive statistical methods, analysis and evaluation of the work is and the shortcomings and limitations in activities of human resource management at the research unit Since then, the authors propose solutions to further improve this work Finally, the author has consulted those who understand, is the key officers of the unit in order to assess the feasibility of the solution The results of the opinion survey showed 16 solutions highly feasible and entirely possible Research has helped add to the rationale, as prerequisite for further studies, and may help the leaders of the Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Tay Nam branch has better solutions to complete good governance of human resources at the branch -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH .xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực -v- 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích công việc 10 1.2.1.3 Tuyển dụng nhân lực 10 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 20 1.3.1 Nhân tố khách quan 20 1.3.2 Nhân tố chủ quan 21 1.4 Một số kinh nghiệm thực tiễn 22 1.5 Lược khảo tài liệu 23 1.6 Phương pháp nghiên cứu 26 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 26 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV TÂY NAM 32 2.1 Tổng quan BIDV Tây Nam 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Tây Nam 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Tây Nam (2012-2015) 38 2.1.4 Mục tiêu năm 2017 định hướng phát triển năm .41 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 42 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực BIDV Tây Nam .43 2.2.2 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực 45 2.2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .51 2.2.4 Thực trạng công tác trì nguồn nhân lực .55 2.3 Đánh giá xác định yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 61 2.3.1 Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực .61 2.3.2 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 -vi- 2.3.3 Đánh giá công tác trì nguồn nhân lực 65 2.3.4 Đánh giá nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 68 2.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV TÂY NAM 84 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 84 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam .86 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 87 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển 91 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 92 3.3 Đánh giá mức độ quan trọng giải pháp 95 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC .104 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CHUYÊN GIA 104 PHỤ LỤC 2: KHUNG NGHIÊN CỨU .111 -vii- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Bank for Investment and Development of Vietnam CBNV : Cán Nhân viên CN : Chi nhánh ĐT : Đào tạo HĐKD : Hoạt động kinh doanh HSBC : The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation KPI : Key Performance Indicators KHĐT : Kế hoạch đào tạo MBO : Management by Objectives NNL : Nguồn nhân lực PGD : Phòng giao dịch QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SPDV : Sản phẩm dịch vụ TTQT : Thanh toán quốc tế VN : Việt Nam -viii- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết thực số tiêu chủ yếu BIDV Tây Nam 40 Bảng 2.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2017 42 Bảng 2.3 Tình hình nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 44 Bảng 2.4 Số lượng CBNV tuyển dụng qua năm (2013-2016) 47 Bảng 2.5 Thống kê số lượng lớp đào tạo BIDV Tây Nam 51 Bảng 2.6 Thu nhập bình quân nhân viên BIDV Tây Nam 57 Bảng 2.7 Ý kiến chuyên gia hoạt động thu hút nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 62 Bảng 2.8 Ý kiến chuyên gia hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 64 Bảng 2.9 Ý kiến chuyên gia hoạt động trì nguồn nhân lực 67 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 3.1 Đánh giá chiến lược quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Đánh giá sách phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Đánh giá khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng công việc nhân viên Đánh giá công tác đào tạo bồi dưỡng cán Ngân hàng Đánh giá mức độ hợp lý khoa học sách đãi ngộ nhân Đánh giá sách đãi ngộ Ngân hàng Đánh giá công tác bố trí sử dụng cán bộ, công tác đánh giá cán Kết phân tích SWOT công tác quản trị nguồn nhân lực -ix- 68 70 71 73 74 75 76 85 Số hiệu bảng Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tên bảng Tiêu chuẩn đánh giá công việc trưởng phòng quản lí khách hàng Bảng kết khảo sát tính khả thi giải pháp -x- Trang DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ thực hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.2 Quy trình tuyển dụng 13 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV Tây Nam 34 Hình 2.2 Lưu đồ trình tuyển dụng qua thi tuyển 49 Hình 2.3 Lưu đồ quy trình đào tạo BIDV Tây Nam 54 Hình 2.4 Chiến lược quy hoạch phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 69 Hình 2.5 Hình 2.6 Đánh giá sách phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Những khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng công việc nhân viên 70 72 Hình 2.7 Công tác đào tạo bồi dưỡng cán Ngân hàng 73 Hình 2.8 Mức độ hợp lý khoa học sách đãi ngộ nhân 74 Hình 2.9 Chính sách đãi ngộ Ngân hàng 76 Hình 2.10 Công tác bố trí sử dụng cán bộ, công tác đánh giá cán 77 Hình 3.1 Mô hình quản lý chiến lược nguồn nhân lực 88 -xi- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực đặc biệt quan trọng tổ chức doanh nghiêp Hiện nay, môi trường kinh doanh, áp lực cạnh tranh lớn kinh tế thị trường tạo sức ép to lớn cho nhà quản trị nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Nguồn nhân lực doanh nghiệp định thành công doanh nghiệp Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định [4] Vì vậy, lực cá nhân phát huy đến mức hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức góp phần quan trọng Cũng loại tài sản khác, tài sản người cần mở rộng phát triển, cần quản lý sử dụng cho tốt Nhất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ ngành ngân hàng, việc am hiểu tổ chức tốt hoạt động quản trị nguồn nhân lực điều cần thiết tình hình cạnh tranh gay gắt ngành ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) số ngân hàng lớn phát triển tốt nước ta, hệ thống phân phối rộng khắp nước Vì vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực xem hoạt động đặc biệt quan trọng suốt trình phát triển ngân hàng BIDV Tây Nam thành lập gần đây, đó, đội ngũ nhân lực giai đoạn xây dựng để hoàn thiện Theo định hướng chung hội sở ngân hàng BIDV BIDV Tây Nam, để đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt, BIDV Tây Nam phải xây dựng cho đội ngủ cán riêng, có lực phẩm chất, khả lãnh đạo, đào tạo CBNV lành nghề để theo kịp với tiến tầm phát triển ngành ngân hàng nước ta hiên Hơn năm thành lập, BIDV Tây Nam có nhiều thay đổi không ngừng phát triển, đạt thành tựu định Tuy nhiên, để phát triển bền vững -1- tạo lợi cạnh tranh thị trường BIDV Tây Nam cần có chiến lược định hướng phát triển nguồn nhân lực giai đoạn Qua đánh giá sơ lãnh đạo chi nhánh đội ngũ nhân nhiều mặt hạn chế Chẳng hạn như: thiếu lực lượng, yếu trình độ nghiệp vụ, kỹ bán hàng, Xuất phát từ định hướng hạn chế vừa đề cập sở để thực đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam” Kết nghiên cứu cung cấp thông tin giải pháp cho BIDV Tây Nam để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi nhánh cho giai đoạn 2017-2022 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam từ đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam giai đoạn 2013-2016 - Mục tiêu 2: Đánh giá xác định yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam - Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam tương lai Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực chi nhánh Tây Nam thời gian có điểm mạnh điểm yếu nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi nhánh Tây Nam gì? - Vấn đề cần hoàn thiện công tác quản trị nguồn lực chi nhánh Tây Nam? - Giải pháp để hoàn thiện hoạt động QTNNL lực chi nhánh Tây Nam? -2- Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối lượng nghiên cứu giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – Chi nhánh Tây Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: nghiên cứu nội dung thuộc nhóm chức năng: thu hút, đào tạo trì nguồn nhân lực BIDV Tây Nam - Phạm vi không gian: ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – Chi nhánh Tây Nam - Phạm vi thời gian: số liệu sử dụng nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2016 Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích để phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam dựa chức năng: (1) Thu hút nguồn nhân lực; (2) Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực (3) Duy trì nguồn nhân lực - Sử dụng phương pháp vấn chuyên gia để lấy ý kiến nội dung đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất Các chuyên gia chọn ban lãnh đạo BIDV Tây Nam (ban giám đốc cán quản lý) Họ người có hiểu biết kinh nghiệm nhiều nằm lĩnh vực hoạt động ngân hàng quản trị nguồn nhân lực - Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn 16 chuyên gia (danh sách xem phụ lục 2) bảng câu hỏi bán cấu trúc nhằm lấy ý kiến nội dung đánh giá chọn lựa giải pháp phù hợp với định hướng chiến lược ngân hàng BIDV Tây Nam Bên cạnh đó, Luận văn có tiến hành vấn trực tiếp 35 nhân viên đơn vị bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá thực trạng công tác Thu hút, Đào tạo phát triển Duy trì nguồn nhân lực từ quan điểm nhân viên - Phương pháp phân tích liệu sử dụng đề tài gồm công cụ phân tích như: thống kê mô tả, biểu đồ Radar, so sánh số tuyệt đối, so sánh số tương đối, phân tích Ma trận SWOT -3- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Võ Thị Hoàng Anh (2013), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC Hồ Chí Minh giai đoạn 2012-2017, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP.HCM [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông, Cà Mau [4] Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [5] Mai Bình Dương (2012), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội [7] Trần Phước Huy (2012), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP.HCM [8] Phạm Thị Thúy Mai (2010), Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Viễn thông liên tỉnh đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP.HCM [9] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Tây Nam (2011), Báo cáo tổng kết năm 2011 [10] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Tây Nam (2012), Báo cáo tổng kết năm 2012 [11] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Tây Nam (2013), Báo cáo tổng kết năm 2013 -101- [12] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Tây Nam (2014), Báo cáo tổng kết năm 2014 [13] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Tây Nam (2015), Báo cáo tổng kết năm 2015 [14] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Tây Nam (2014), Đề án tái cấu mặt hoạt động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Nam giai đoạn 2014 - 2016 [15] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2013), Quy chế tuyển dụng lao động số 2368/QĐ-HĐQT ngày 12/12/2013 [16] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế đào tạo số 3030/QĐ-HĐQT ngày 22/12/2014 [17] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế tiền lương số 2588/QĐ-HĐQT ngày 31/10/2014 [18] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2015), Quy chế quản lý lao động số 2166/QĐ-BIDV ngày 09/7/2015 [19] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2015), Quyết định phê duyệt mô hình tổ chức mẫu chi nhánh ban hành chức năng, nhiệm vụ Phòng/Tổ, Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm trực thuộc chi nhánh BIDV số 3666/QĐ-BIDV ngày 13/11/2015 [20] Hoàng Trọng Thắng (2012), Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [21] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động-Xã hội, Hà Nội [22] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: Thiết kế thực hiện, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội [23] Lê Xuân Uyên (2012), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP.HCM -102- [24] Võ Đình Việt (2010), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty Kính Viglacera đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP.HCM Tiếng Anh [25] Kouwenhoven, C P M., Hooft, P L., & Hoeksema, L H (2005), De praktijk van strategisch personeelsmanagement: een methode Kluwer Trang mạng [26] Bảo Linh (2016), Ngân hàng trả lương cao Việt Nam?, , ngày truy cập 01/8/2016 [27] Thạch Bích Tạo (2014), Sự bền vững sách đào tạo, phát triển nhân sự, , truy cập 01/8/2016 [28] Ngân hàng Sacombank (2014), Báo cáo thường niên 2014, , ngày truy cập 01/8/2016 [29] Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam (2012), Luật công đoàn, , ngày truy cập 01/9/2017 -103- ... QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV TÂY NAM 84 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 84 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam .86 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện. .. trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam từ đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng công tác quản. .. đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Tây Nam Kết nghiên cứu cung cấp thông tin giải pháp cho BIDV Tây Nam để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi nhánh