BẢNG CÂU HỎI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH BẢO HIỂM ĐỐI VỚI NGƯỜI THAM GIA BHXH TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI CÀ MAU Xin chào Anh (Chị), Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành bảo hiểm người tham gia BHXH Bảo hiểm xã hội Cà Mau” Rất mong Anh(Chị) vui lòng dành thời gian để giúp hoàn thành câu hỏi nghiên cứu Tất ý kiến Anh(Chị) bảo mật, mong nhận cộng tác Anh(Chị) Xin chân thành cám ơn PHẦN QUẢN LÝ Số thứ tự mẫu:………………………………………………………………… Tên đáp viên: ………………………………………………………………… Số điện thoại: ………………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh(Chị): Học sinh/ Công Công Nông Sinh viên nhân/ chức/viên dân/Nội trợ nhân viên chức Khác Anh(Chị) vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh(Chị) Trung học phổ thông Trung cấp Cao đẳng & Đại học Sau đại học Khác Xin Anh(Chị) vui lòng đánh giá khách quan phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành bảo hiểm người tham gia BHXH BHXH Cà Mau (Đánh dấu x vào ô theo mức độ lựa chọn cho tiêu chí) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mô hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mô hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NHÂN TỐ HỮU HÌNH (2) Nơi thực dịch vụ hành bảo hiểm khang trang Nơi đậu xe ngồi chờ bố trí đầy đủ, tạo thoải mái Mức độ vệ sinh chung công trình phụ (WC) đảm bảo yêu cầu Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế, máy tính đầy đủ Sơ đồ dẫn, thủ tục hành niêm yết rõ ràng, dễ xem ĐỘ TIN CẬY (4) BHXH thực giấc làm việc theo quy định Thủ tục hành BHXH đơn giản BHXH thực quy trình Tiếp nhận trả KQ hồ sơ Các mẫu hồ sơ có thống rõ ràng, đơn giản Quy trình xử lý hồ sơ nhanh gọn SỰ ĐÁP ỨNG (5) Thời gian tư vấn cho dịch vụ hành bảo hiểm nhanh chóng Thời gian chờ đến lượt chấp nhận BHXH sẵn sàng đáp ứng, giải thắc mắc khiếu nại người tham gia BHXH BHXH trả kết hồ sơ hẹn NĂNG LỰC PHỤC VỤ (3) Viên chức BHXH có kiến thức nghiệp vụ BHXH vững vàng Viên chức BHXH có kiến thức pháp luật Viên chức BHXH có khả giải hồ sơ nhanh chóng, thời gian quy định Viên chức BHXH có khả phát sai sót hồ sơ để tư vấn kịp thời cho người tham gia BHXH Viên chức BHXH giải thấu đáo, thống yêu cầu, thắc mắc người tham gia BHXH theo quy định THÁI ĐỘ ỨNG XỬ (1) Viên chức BHXH hòa nhã, tôn trọng người tham gia BHXH Viên chức BHXH có tinh thần trách nhiệm công việc cao Viên chức BHXH đối xử công với người tham gia BHXH Viên chức BHXH nhiệt tình, sẵn sàng hướng dẫn cho ngườ tham gia BHXH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Anh (Chị) hài lòng chất lượng dịch vụ hành bảo hiểm người tham gia BHXH BHXH Cà Mau Anh (Chị) tiếp tục tham gia BHXH thời gian tới Anh (Chị) giới thiệu cho người thân tham gia BHXH Thông tin cá nhân 4.1 Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: □ 18 - 24 □ 45 - 54 □ 25 – 34 □ Trên 54 □ 35 - 44 4.2 Thu nhập hàng tháng anh/chị: □ < triệu đồng □ - < triệu đồng □ - < triệu đồng □ ≥ triệu đồng □ - < triệu đồng 4.3 Ý kiến khác (Ngoài nội dung nói trên, Anh/Chị có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm khách hàng Bảo hiểm xã hội Cà Mau Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu Anh/Chị CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ) ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐỂ TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI TRÊN ... người tham gia BHXH Viên chức BHXH giải thấu đáo, thống yêu cầu, thắc mắc người tham gia BHXH theo quy định THÁI ĐỘ ỨNG XỬ (1) Viên chức BHXH hòa nhã, tôn trọng người tham gia BHXH Viên chức BHXH. .. chất lượng dịch vụ hành bảo hiểm người tham gia BHXH BHXH Cà Mau Anh (Chị) tiếp tục tham gia BHXH thời gian tới Anh (Chị) giới thiệu cho người thân tham gia BHXH Thông tin cá nhân 4.1 Anh/chị thuộc... BHXH có tinh thần trách nhiệm công việc cao Viên chức BHXH đối xử công với người tham gia BHXH Viên chức BHXH nhiệt tình, sẵn sàng hướng dẫn cho ngườ tham gia BHXH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Anh (Chị) hài