BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO HÌNH THỨC MUA THEO NHÓM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào Anh/Chị Hiện nay, làm đề tài luận văn nghiên cứu “ Đánh giá chất lượng dịch vụ trang web thương mại điện tử theo hình thức mua theo nhóm ( ví dụ : nhommua.com, muachung.com, hotdeal.vn) Thành Phố Hồ Chí Minh” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát Khảo sát nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn! Lưu ý: Nếu Anh/Chị chưa sử dụng qua hình thức mua theo nhóm ( mua hàng online trang web mua chung, nhóm mua, hotdeal…) Anh/Chị không cần làm bảng khảo sát ========================== ========================= A: THÔNG TIN CÁ NHÂN Nghề nghiệp Anh/Chị là: Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Lao động phổ thông Khác… Độ tuổi Anh/Chị thuộc khoảng: < 18 18-23 24-30 30-40 >40 Giới tính : Nam Nữ Trang web mà Anh/Chị mua nhiều là: Nhommua.com Muachung.vn Cungmua.com Hotdeal.vn Khác…… Hình thức toán mà Anh/Chị thường hay sử dụng là: ( Chỉ chọn lựa chọn) Tiền mặt trực tiếp Thẻ tín dụng, thẻ ATM Khác…… Loại deal mà Anh/Chị thường mua nhiều là: Ăn uống Thời trang Du lịch Làm đẹp Khác…… Thu nhập hàng tháng Anh/Chị: < triệu 2-4 triệu ======================== 4-6 triệu 6-8 triệu > triệu ======================= B: THÔNG TIN CẦN THU THẬP Dưới ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử theo hình thức mua theo nhóm với mức độ: Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mô hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mô hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh/Chị vui lòng đánh X vào ý kiến mà Anh/Chị cho nhất: Lưu ý: Bảng khảo sát Anh/Chị cho ý kiến dựa vào trang web chọn câu phần A STT NỘI DUNG CÂU HỎI DỄ SỬ DỤNG Trang web dễ dàng tìm kiếm thông tin loại deal (deal: Phiếu giảm trang web bán, sản phẩm hay dịch vụ) Tôi dễ dàng tìm kiếm deal có giá tốt Trang web dễ dàng thao tác chọn deal để xem 2 3 4 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Quy trình đặt hàng dễ hiểu THIẾT KẾ GIAO DIỆN Giao diện người dùng rõ ràng dễ hiểu Hình ảnh sinh động Bố cục trang web xếp rõ ràng ĐỘ TIN CẬY Thông tin loại deal web xác Cung cấp dịch vụ giao nhận xác Khách hàng không bị phân biệt đối xử sử dụng voucher so với khách hàng trả trực tiếp tiền mặt Trang web có đối tác đáng tin cậy uy tín Trang web phản hồi tích cực với góp ý khách hàng Nhân viên trang web có mặc đồng phục gặp khách hàng HỆ THỐNG SẴN CÓ Trang web sử dụng truy cập Trang web không bị gián đoạn trình truy cập Tốc độ truy cập vào trang web nhanh Tốc độ xử lí đơn hàng nhanh SỰ BẢO MẬT Trang web không chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho đối tượng khác Trang web bảo vệ thông tin mua sắm trực tiếp khách hàng Thông tin tín dụng thẻ khách hàng bảo mật SỰ PHẢN HỒI Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáp ứng kịp thời có đơn hàng thay đổi Trang web có thông tin liên hệ đầy đủ xác Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáp ứng kịp thời trang web có cố SỰ ĐỒNG CẢM Trang web giải khiếu nại khách hàng thân thiện Trang web có thông báo trước giao hàng Nhân viên trang web có thái độ thân thiện, lịch SỰ KINH NGHIỆM Tôi có ấn tượng tốt với trang web dùng Tôi cảm thấy trang web sử dụng có giá tốt Tôi cảm thấy trang web sử dụng đa dạng phong phú loại deal SỰ TIN TƯỞNG Tôi tin trang web giữ lời hứa 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 31 32 33 Tôi tin trang web trung thực với khách hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ trực tuyến trang web tốt mong đợi Tôi tiếp tục mua deal trang web 5 ============================☺ ☺☺☺☺☺========================= Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị ! ... Trang web có đối tác đáng tin cậy uy tín Trang web phản hồi tích cực với góp ý khách hàng Nhân viên trang web có mặc đồng phục gặp khách hàng HỆ THỐNG SẴN CÓ Trang web sử dụng truy cập Trang web. .. hàng thay đổi Trang web có thông tin liên hệ đầy đủ xác Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáp ứng kịp thời trang web có cố SỰ ĐỒNG CẢM Trang web giải khiếu nại khách hàng thân thiện Trang web có thông... giao hàng Nhân viên trang web có thái độ thân thiện, lịch SỰ KINH NGHIỆM Tôi có ấn tượng tốt với trang web dùng Tôi cảm thấy trang web sử dụng có giá tốt Tôi cảm thấy trang web sử dụng đa dạng