BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH NHÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NUS ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH NHÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NUS ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS đến năm 2020” tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu luận văn trung thực, trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Kết nghiên cứu chưa công bố tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 04 năm 2017 Học viên Nguyễn Minh Nhân ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu .4 Bố cục Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .7 1.3 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp iii 1.3.1 Đặc điểm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.2 Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.3.3 1.4 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .16 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 20 1.5 Bài học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp CNTT .20 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển NNL FIS 21 1.5.2 Bài học kinh nghiệm 22 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NUS 25 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ 26 2.1.3.Cơ cấu tổ chức máy công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 32 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS .35 2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 35 2.2.2 Số lượng cấu nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS (nguồn nhân lực theo chiều rộng) 37 iv 2.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS (nguồn nhân lực theo chiều sâu) .42 2.3 Đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 62 2.3.1 Kết đạt nguyên nhân 62 2.3.2 Tồn nguyên nhân 65 2.4 Phân tích dự báo yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 72 2.4.1.Thực tế phát triển ngành CNTT yêu cầu phát triển nguồn lực CNTT 72 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS .74 2.5 Đánh giá khả phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS .77 2.5.1 Cơ hội 77 2.5.2 Thách thức 77 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NUS 80 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS đến năm 2020 .80 3.1.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực 80 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực .81 3.1.3 Dự báo khả cung ứng nguồn nhân lực 82 3.2 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 83 v 3.2.2 Hoàn thiện quy trình hoạch định tuyển dụng nguồn nhân lực 84 3.2.3 Nâng cao chất lượng, trình độ, kỹ nguồn nhân lực .88 3.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho đơn vị cá nhân người lao động 93 3.2.5 Cải thiện môi trường chế độ đãi ngộ .94 3.2.6 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với đặc điểm ngành nghề 97 3.3 Kiến nghị 100 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 100 3.3.2 Kiến nghị hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA) 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III PHỤ LỤC IX vi DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên CBCNV: Cán công nhân viên CĐ: Cao đẳng CNTT: Công nghệ thông tin ĐH: Đại học GD-ĐT: Giáo dục – Đào tạo HĐKD: Hoạt động kinh doanh HĐQT: Hội đồng quản trị NNL: Nguồn nhân lực NSLĐ: Năng suất lao động NV: Nhân viên PM: Project Manager (trưởng dự án) QLĐH: Quản lý điều hành QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực SXKD: Sản xuất kinh doanh TCCN: Trung cấp chuyên nghiệp vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS .28 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 32 Bảng 2.2: Bảng thu nhập bình quân người/tháng công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 33 Bảng 2.3: Số lượng khách hàng công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 34 Bảng 2.4: Kết khảo sát công tác tuyển dụng 36 Bảng 2.5: Tình hình nguồn tuyển dụng lao động công ty qua năm 36 Bảng 2.6: Tình hình lao động công ty qua năm theo giới tính 38 Bảng 2.7: Tình hình lao động công ty qua năm theo độ tuổi 39 Bảng 2.8: Tình hình số nhân viên nghỉ việc NUS qua năm theo độ tuổi 39 Bảng 2.9: Tình hình thể lực lao động công ty năm 2015 43 Bảng 2.10: Kết khảo sát môi trường điều kiện làm việc 45 Bảng 2.11: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ lao động công ty qua năm 46 Bảng 2.12: Số lượt nhân viên cử đào tạo bên qua năm 47 Bảng 2.13: Kết khảo sát bố trí sử dụng nguồn nhân lực 49 Bảng 2.14: Kết khảo sát đạo đức tác phong nguồn nhân lực 51 Bảng 2.15: Tình hình kỷ luật nhân viên qua năm .52 Bảng 2.16: Kết khảo sát chất lượng công việc 55 Bảng 2.17: Tình hình số năm kinh nghiệm người lao động bắt đầu làm việc NUS qua năm 55 viii Bảng 2.18: Kết khảo sát đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 Bảng 2.19: Kết khảo sát phát triển kỹ công việc 59 Bảng 2.20: Bảng kết khóa đào tạo bên nhân viên tự đánh giá qua năm 60 Bảng 2.21: Kết khảo sát khả làm việc theo nhóm 61 Bảng 2.22: Kết khảo sát vấn đề tạo động lực cho người lao động 64 XIX 18 Nhân viên thực tốt nhiệm vụ phân công (CL3) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 4.7 4.7 Không đồng ý 19 14.7 19.4 Không có ý kiến 29 22.5 41.9 Đồng ý 49 38.0 79.8 Hoàn toàn đồng ý 26 20.2 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.54 Độ lệch chuẩn 1.111 XX 19 Anh/chị công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ (KN1) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 5.4 5.4 Không đồng ý 5.4 10.9 Không có ý kiến 22 17.1 27.9 Đồng ý 40 31.0 58.9 Hoàn toàn đồng ý 53 41.1 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.97 Độ lệch chuẩn 1.138 XXI 20 Kỹ công việc anh/chị nâng lên nhờ tham dự lớp đào tạo (KN2) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 4.7 4.7 Không đồng ý 18 14.0 18.6 Không có ý kiến 43 33.3 51.9 Đồng ý 28 21.7 73.6 Hoàn toàn đồng ý 34 26.4 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.51 Độ lệch chuẩn 1.160 XXII 21 Kỹ công việc anh/chị nâng lên nhờ học hỏi từ đồng nghiệp (KN3) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 2.3 2.3 Không đồng ý 7.0 9.3 Không có ý kiến 28 21.7 31.0 Đồng ý 30 23.3 54.3 Hoàn toàn đồng ý 59 45.7 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 4.03 Độ lệch chuẩn 1.082 XXIII 22 Công tác đào tạo nâng cao kỹ công việc có hiệu (KN4) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 2.3 2.3 Không đồng ý 10 7.8 10.1 Không có ý kiến 58 45.0 55.0 Đồng ý 28 21.7 76.7 Hoàn toàn đồng ý 30 23.3 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.56 Độ lệch chuẩn 1.007 XXIV 23 Anh/chị có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm (LVN1) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 1.6 1.6 Không đồng ý 3.1 4.7 Không có ý kiến 22 17.1 21.8 Đồng ý 39 30.2 52.0 Hoàn toàn đồng ý 62 48.0 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 4.27 Độ lệch chuẩn 0.898 XXV 24 Công việc yêu cầu anh/chị phải nâng cao khả phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm (LVN2) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 1.6 1.6 Không đồng ý 3.1 4.7 Không có ý kiến 20 15.5 20.2 Đồng ý 67 51.9 72.1 Hoàn toàn đồng ý 36 27.9 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 4.02 Độ lệch chuẩn 0.876 XXVI 25 Anh/chị biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc theo tổ, nhóm (LVN3) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 20 15.5 15.5 Không đồng ý 43 33.3 48.8 Không có ý kiến 54 41.9 90.7 Đồng ý 11 8.5 99.2 Hoàn toàn đồng ý 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 2.45 Độ lệch chuẩn 0.884 XXVII 26 Không khí làm việc thoải mái (DK1) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không đồng ý 1.6 1.6 Không có ý kiến 30 23.3 24.8 Đồng ý 49 38.0 62.8 Hoàn toàn đồng ý 48 37.2 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 4.11 Độ lệch chuẩn 0.812 27 Lãnh đạo có tác phong hòa nhã, lịch (DK2) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không đồng ý 1.6 1.6 Không có ý kiến 36 27.9 29.5 Đồng ý 49 38.0 67.4 Hoàn toàn đồng ý 42 32.6 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 4.02 Độ lệch chuẩn 0.820 XXVIII 28 Nhân viên tôn trọng tin cậy (DK3) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không đồng ý 8 Không có ý kiến 42 32.6 33.3 Đồng ý 52 40.3 73.6 Hoàn toàn đồng ý 34 26.4 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.92 Độ lệch chuẩn 0.787 29 Đồng nghiệp đối xử thân thiện, thoải mái với (DK4) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không đồng ý 8 Không có ý kiến 40 31.0 31.8 Đồng ý 60 46.5 78.3 Hoàn toàn đồng ý 28 21.7 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.89 Độ lệch chuẩn 0.742 XXIX 30 Mọi người hợp tác để làm việc (DK5) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không có ý kiến 37 28.7 28.7 Đồng ý 63 48.8 77.5 Hoàn toàn đồng ý 29 22.5 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.94 Độ lệch chuẩn 0.715 31 Nhân viên cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc nơi làm việc (DK6) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không có ý kiến 24 18.6 18.6 Đồng ý 67 51.9 70.5 Hoàn toàn đồng ý 38 29.5 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 4.11 Độ lệch chuẩn 0.687 XXX 32 Anh/chị trả lương tương xứng với công việc làm (DL1) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không đồng ý 20 15.5 15.5 Không có ý kiến 64 49.6 65.1 Đồng ý 33 25.6 90.7 Hoàn toàn đồng ý 12 9.3 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.29 Độ lệch chuẩn 0.840 33 Quy chế trả lương công ty công (DL2) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 8 Không đồng ý 25 19.4 20.2 Không có ý kiến 64 49.6 69.8 Đồng ý 21 16.3 86.0 Hoàn toàn đồng ý 18 14.0 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.23 Độ lệch chuẩn 0.948 XXXI 34 Tiền thưởng công ty hợp lí (DL3) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Không đồng ý 20 15.5 15.5 Không có ý kiến 67 51.9 67.4 Đồng ý 33 25.6 93.0 Hoàn toàn đồng ý 7.0 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.24 Độ lệch chuẩn 0.798 XXXII 35 Anh/chị hài lòng với chế độ phúc lợi khoản trợ cấp công ty (DL4) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 3.1 3.1 Không đồng ý 13 10.1 13.2 Không có ý kiến 73 56.6 69.8 Đồng ý 34 26.4 96.1 Hoàn toàn đồng ý 3.9 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.18 Độ lệch chuẩn 0.785 XXXIII 36 Anh/chị hài lòng với hoạt động phong trào văn thể mỹ công ty (DL5) Tần Số Phần trăm Phần trăm tích lũy Hoàn toàn không đồng ý 2.3 2.3 Không đồng ý 20 15.5 17.8 Không có ý kiến 66 51.2 69.0 Đồng ý 29 22.5 91.5 Hoàn toàn đồng ý 11 8.5 100.0 Tổng 129 100.0 Trung bình 3.19 Độ lệch chuẩn 0.885 ... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NUS 80 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS đến năm 2020. .. yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS .74 2.5 Đánh giá khả phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS .77... lực công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS .35 2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng công ty cổ phần công nghệ phần mềm NUS 35 2.2.2 Số lượng cấu nguồn nhân lực công ty cổ