BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ SỸ THÔNG KỸ THUẬT, CÔNG CỤ PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI VÀ THỬ NGHIỆM ỨNG DỤNG TRONG PHÂN TÍCH SỐ LIỆU VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Công nghệ thông tin LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HUỲNH QUYẾT THẮNG Hà Nội – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Huỳnh Quyết Thắng Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bố Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Người cam đoan LÊ SỸ THÔNG MỤC LỤC Trang Trang bìa phụ Lời cam đoan Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU Chương - TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI 1.1 Khái niệm mạng xã hội 1.2 Đặc điểm mạng xã hội 1.3 Xây dựng mạng xã hội dựa nút liên kết 1.4 Cấu trúc mạng xã hội 10 1.5 Phương pháp phân tích cho mạng xã hội 12 1.6 Kết luận chương 14 Chương - PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI VÀ ỨNG DỤNG TRONG PHÂN TÍCH SỐ LIỆU TRONG KINH DOANH 15 2.1 Khái quát phân tích mạng xã hội 15 2.1.1 Khái niệm phân tích mạng xã hội 15 2.1.2 Sự phát triển phân tích mạng xã hội 16 2.1.3 Lý thuyết đồ thị phân tích mạng xã hội 22 2.1.4 Khoa học thống kê phân tích mạng xã hội 27 2.1.5 Một số độ đo sử dụng phân tích mạng xã hội 29 2.2 Ứng dụng mạng xã hội phân tích số liệu kinh doanh viễn thông 33 2.2.1 Số liệu toán kinh doanh viễn thông 33 2.2.2 Kỹ thuật phân tích mạng xã hội môi trường kinh doanh viễn thông 38 2.2.3 Mô hình hệ số ảnh hưởng khách hàng cho kinh doanh viễn thông 39 2.3 Công cụ PAJEK hỗ trợ phân tích mạng xã hội 48 2.4 Kết luận chương 49 Chương - ỨNG DỤNG THỬ NGHIỆM KỸ THUẬT PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI TRONG XỬ LÝ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BÀI TOÁN KINH DOANH VIỄN THÔNG 51 3.1 Đặt vấn đề 51 3.2.Xây dựng mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu kinh doanh viễn thông 51 3.3.Thử nghiệm 52 3.3.1 Phương pháp thử nghiệm 53 3.3.2 Kết thử nghiệm đánh giá 53 3.4 Kết luận chương 52 KẾT LUẬN 58 A Kết đạt luận văn 58 B Hướng phát triển luận văn 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt SNA UCINet ORA Đầy đủ Diễn giải Social Network Phân tích mạng xã hội Analysis Là phần mềm phân tích liệu mạng xã hội Được phát triển Lin Freeman, Martin Everett Steve Borgatti Là công cụ phân tích mạng xã hội phát triển CASOS Carnegie Mellon DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Tiềm mạng xã hội thông qua vài số Bảng 2.1: Các thành phần sử dụng để tính toán nhân tố ảnh hưởng khách hàng 47 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Đồ thị biểu diễn cấu trúc đơn giản mạng xã hội Hình 1.2: Các mạng Small world Hình 1.3: Bốn cấu trúc mạng xác định Borgatti đồng nghiệp MIT Mỗi nút biểu diễn người; đường biểu diễn kênh giao tiếp người với người Nút trung tâm mạng màu đỏ 11 Hình 2.1: Ví dụ cho biểu đồ mạng xã hội 16 Hình 2.2: Mô tả thiết lập kết nối số lượng đường kết nối 24 Hình 2.3: Mô tả thiết lập kết nối thể độ dầy liên kết 24 Hình 2.4: Bài toán bẩy cầu Königsberg 25 Hình 2.5: Chu trình Euler cho toán bẩy cầu 26 Hình 2.6: Minh họa bậc nút mạng xã hội 29 Hình 2.7: Độ đo trung tâm nút theo màu (từ đỏ = tới xanh nước biển = max) 30 Hình 2.8: Minh họa độ đo k-neighbours 32 Hình 2.9: Trung tâm bậc 40 Hình 2.10: Trung tâm bậc 41 Hình 2.11: Các thuộc tính nhân tố ảnh hưởng khách hàng cho gọi 43 Hình 2.12: Các thuộc tính nhân tố ảnh hưởng khách hàng nhận gọi đến44 Hình 2.13: Các thuộc tính trọng số cho gọi đến 45 Hình 2.14: Giảm phân tán thuộc tính liên quan tới nhân tố ảnh hưởng khách hàng 46 Hình 2.15: Giao diện PAJEK 49 Hình 3.1: Mô hình mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông 52 Hình 3.2: Kết cho Betweenness 53 Hình 3.3: Kết cho Closeness gọi đến 53 Hình 3.4: Kết cho Closeness gọi 54 Hình 3.5: Kết cho Closeness gọi gọi đến 54 Hình 3.6: Kết k-neighbours đỉnh 42 – hai chiều 55 Hình 3.7: Đồ thị sau lấy đỉnh 42 làm trung tâm phân loại mức gần xa 55 Hình 3.8: Kết k-neighbours đỉnh 98 – chiều gọi 56 Hình 3.9: Đồ thị sau lấy đỉnh 98 làm trung tâm phân loại mức gần xa theo chiều gọi 56 Hình 3.10: K-neighbours đỉnh 46 – gọi vào 57 MỞ ĐẦU Mỗi tháng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn số khách hàng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông làm việc tích cực để giữ số mức thấp Thực tế, phần lớn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiểu nguyên nhân mà khách hàng rời bỏ họ cải thiện dịch vụ để giảm đến mức tối thiểu vấn đề mà làm cho khách hàng rời bỏ dịch vụ họ Tất nhiên, cạnh tranh tạo lời mời chào để thu hút khách hàng Việc cạnh tranh lành mạnh có lợi cho khách hàng nguồn gốc đổi mới, thúc đẩy nhà cung cấp dịch vụ luôn hỏi: “Chúng làm để tốt hơn?” Một cách để nhà cung cấp dịch vụ viễn thông làm tốt quan tâm người đặc biệt – người kết nối Vậy người kết nối ai? tạo cho họ đặc biệt? Có nhiều phương pháp để tìm câu trả lời cho vấn đề Tuy nhiên phương pháp mà nhiều nhà nghiên cứu khoa học quan tâm sử dụng kỹ thuật phân tích mạng xã hội cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông Từ phương pháp này, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiểu hành vi khách hàng có kiện diễn ra, tìm khách hàng có ảnh hưởng lớn Từ đó, có chiến lược kinh doanh dịch vụ chăm sóc phù hợp để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Ngoài ra, qua trình tìm hiểu nghiên cứu, nhận thấy lĩnh vực ứng dụng kỹ thuật phân tích mạng xã hội cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông nước ta chưa thực nhà nghiên cứu khoa học quan tâm Do vậy, chọn đề tài: “Kỹ thuật, công cụ phân tích mạng xã hội thử nghiệm ứng dụng phân tích số liệu viễn thông” Mục tiêu: Nghiên cứu tổng quan mạng xã hội để nắm kiến thức khái niệm, đặc điểm, cấu trúc phương pháp phân tích mạng xã hội nói chung; Nghiên cứu khái quát phân tích mạng xã hội khái niệm Phân tích mạng xã hội gắn với lý thuyết đồ thị khoa học thống kê Ứng dụng phân tích mạng xã hội phân tích số liệu kinh doanh viễn thông Cuối cùng, tiến hành thử nghiệm phân tích số liệu kinh doanh viễn thông phần mềm phân tích mạng xã hội PAJEK Cấu trúc luận văn chia thành ba chương cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan mạng xã hội Trình bày khái niệm liên quan đến mạng xã hội, đặc điểm mạng xã hội, phương pháp phân tích mạng xã hội nói chung Chương 2: Phân tích mạng xã hội ứng dụng phân tích số liệu kinh doanh viễn thông Trình bày tổng quan phân tích mạng xã hội, phân tích mạng xã hội gắn liền với lý thuyết đồ thị ứng dụng phân tích mạng xã hội phân tích số liệu kinh doanh viễn thông Đồng thời, chương trình bày phần mềm PAJEK dùng để phân tích mạng xã hội Chương 3: Ứng dụng thử nghiệm kỹ thuật phân tích mạng xã hội xử lý phân tích số liệu viễn thông Trình bày mô hình mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông với phương pháp thử nghiệm Sử dụng phần mềm phân tích mạng xã hội PAJEK để phân tích mô hình mạng xã hội thử nghiệm dựa độ đo Từ đưa kết nhận xét mô hình mạng xã hội thử nghiệm Kết luận Chương tóm tắt kết đạt đề tài với những khó khăn trình thực đề tài hướng giải Sau trình bày hướng nghiên cứu đề tài Để hoàn thành luận văn, em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy giáo Bộ môn Công nghệ phần mềm – Viện Công nghệ thông tin truyền thông – Trung tâm bậc Số lượng gọi Tổng thời gian gọi Nhân tố ảnh hưởng khách hàng tính toán sở hàng tháng, tất độ đo thiết lập cách sử dụng trung bình bốn tháng trước Điều thực để loại bỏ giá trị ngoại lai để giảm bớt tác động đỉnh đáy riêng biệt đường cong trung bình hành vi khách hàng Nhân tố ảnh hưởng khách hàng sử dụng công ty để nâng cao lòng trung thành khách hàng phổ biến gói sản phẩm sáng kiến Xét khoảng thời gian sáu tháng trước kiện khuấy động mua gói sản phẩm, tập độ đo tương quan thiết lập để chứng minh mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng khách hàng vài kiện kinh doanh 2.3 Công cụ PAJEK hỗ trợ phân tích mạng xã hội Hiện nay, có nhiều phần mềm (thương mại mã nguồn mở) hỗ trợ phân tích mạng xã hội UCINet, PAJEK, ORA… Mỗi phần mềm có ưu điểm nhược điểm riêng Trong báo cáo này, sử dụng phần mềm PAJEK để tiến hành thử nghiệm Dưới giới thiệu sơ lượng phần mềm PAJEK PAJEK chương trình cho Windows dùng để phân tích ảo hóa mạng lớn có hàng nghìn chí hàng triệu đỉnh Trong ngôn ngữ người Slovenia từ PAJEK nghĩa nhện Phiên cuối PAJEK sử dụng miễn phí, không thương mại trang Web: http://vlado.fmf.uni- lj.si/pub/networks/PAJEK/ Chúng ta phát triển PAJEK từ năm 1996 PAJEK lập trình ngôn ngữ Delphi (pascal) Sự thúc đẩy cho việc phát triển PAJEK chủ yếu tồn vài nguồn liệu mạng lớn mà máy tính đọc PAJEK cung cấp vài công cụ cho việc phân tích ảo hóa mạng (các mạng cộng tác, mạng Internet, mạng lan truyền bệnh…) Thiết kế PAJEK dựa kinh nghiệm trước đó, thu thập việc phát triển thuật toán cấu trúc liệu đồ thị thư viện Graph X48 graph, tập hợp phân tích mạng chương trình ảo hóa STRAN, RelCalc, Draw, Energ, ngôn ngữ đánh dấu miêu tả đồ thị dựa SGML (NetML) Các mục đích thiết kế PAJEK: - Hỗ trợ trừu tượng hóa việc phân tích mạng lớn thành mạng nhỏ mà giải cách sử dụng phường pháp tinh vi - Cung cấp cho người sử dụng công cụ ảo hóa mạnh - Thực việc lựa chọn thuật toán hiệu cho việc phân tích mạng lớn Dưới giao diện phần mềm PAJEK: Hình 2.15: Giao diện PAJEK 2.4 Kết luận Chương nghiên cứu trình bày cách khái quát Phân tích mạng xã hội với mục tiêu nắm kiến thức Sau đó, nghiên cứu trình bày chuyên sâu việc ứng dụng phân tích mạng xã hội môi trường kinh doanh viễn thông 49 Như vậy, chương làm rõ thách thức môi trường kinh doanh viễn thông Từ đó, sử dụng phân tích mạng xã hội môi trường kinh doanh viễn thông để giúp công ty kinh doanh viễn thông hiểu khách hàng, hiểu thái độ họ kiện kinh doanh Để cung cấp thông tin hữu ích cho công ty kinh doanh viễn thông với mục đích đạt hiệu kinh doanh giảm chi phí, tăng doanh thu Ngoài ra, trình bày khái quát phần mềm chuyên dùng để phân tích mạng xã hội, phần mềm PAJEK Để rõ hơn, chương tới tập trung trình bày thử nghiệm ứng dụng kỹ thuật phân tích mạng xã hội để phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông phần mềm PAJEK 50 Chương ỨNG DỤNG THỬ NGHIỆM KỸ THUẬT PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI TRONG XỬ LÝ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BÀI TOÁN KINH DOANH VIỄN THÔNG Như trình bày chương 2, chương tiến hành thử nghiệm phân tích mạng xã hội xử lý phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông phần mềm mã nguồn mở PAJEK đưa kết phân tích, đánh giá 3.1 Đặt vấn đề Trong chương chương 2, trình bày vấn đề liên quan đến mạng xã hội ứng dụng phân tích mạng xã hội phân tích số liệu kinh doanh viễn thông Kỹ thuật phân tích mạng xã hội hướng nghiên cứu nhiều người quan tâm công cụ nghiên cứu hiệu phục vụ cho nhà xã hội học, thống kê học nhà kinh doanh Một phương pháp sử dụng kỹ thuật phân tích mạng xã hội nhiều người quan tâm xu sử dụng lý thuyết mạng để phân tích Để mô tả mạng xã hội phân tích số liệu kinh doanh viễn thông sử dụng đồ thị để mô tả trình bày chi tiết chương Trong chương này, tiến hành thử nghiệm cách xây dựng mạng số liệu toán kinh doanh viễn thông phân tích mạng số liệu toán kinh doanh viễn thông phần mềm mã nguồn mở PAJEK Từ đó, đưa kết đánh giá 3.2.Xây dựng mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu kinh doanh viễn thông Để có mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông, tiến hành xây dựng liệu mạng thông qua việc sử dụng phần mềm PAJEK để hỗ trợ Thông tin mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông sau: 51 - Mạng gồm có 100 nút (đại diện cho người sử dụng mạng viễn thông), đồ thị có hướng Cung từ người A đến người B miêu tả người A gọi cho người B - Thuộc tính nút mạng gồm có số phút gọi đi, số phút gọi đến tổng số phút gọi gọi đến Mạng xã hội thử nghiệm cho phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông lưu trữ dạng file *.paj phần mềm Pajek, có file sau: + Vien-thong-100.net: Mô tả mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông + OutCall.vec: Chứa tổng số phút gọi đỉnh + InCall.vec: Chứa tổng số phút gọi đến đỉnh + CallTotal.vec: Chứa tổng số phút gọi gọi đến nút (đỉnh) Dưới mô hình mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông: Hình 3.1: Mô hình mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông 3.3.Thử nghiệm 52 3.3.1 Phương pháp thử nghiệm Sau liệu mô hình mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông tạo xong sử dụng phần mềm hỗ trợ phân tích mạng xã hội PAJEK để tính toán độ đo như: Betweenness, Closeness, K-neighbours tìm đỉnh ảnh hưởng lớn mạng 3.3.2 Kết thử nghiệm đánh giá Với phương pháp thử nghiệm mô hình mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh mô tả trên, thu kết sau:  Kết cho Betweenness: Hình 3.2: Kết cho Betweenness  Kết cho Closeness cho gọi đến: Hình 3.3: Kết cho Closeness gọi đến 53  Kết cho Closeness cho gọi đi: Hình 3.4: Kết cho Closeness gọi  Kết cho Closeness cho gọi gọi đến: Hình 3.5: Kết cho Closeness gọi gọi đến Từ kết độ đo trên, kết luận thứ sau: - Tính chiều: Đỉnh 42 có giá trị betweenness closeness lớn nhất, tức khả để vươn tới ( tạo ảnh hưởng) đến đỉnh lại mạng nhanh - Chiều Ouput: Đỉnh 98 có giá trị closeness lớn - Chiều Input: Đỉnh 46 có giá trị closeness lớn  Lấy đỉnh 42 làm trung tâm, xác định hàng xóm nó, phân loại độ gần xa theo mức: 54 Hình 3.6: Kết k-neighbours đỉnh 42 – hai chiều Hình 3.7: Đồ thị sau lấy đỉnh 42 làm trung tâm phân loại mức gần xa Từ kết Hình 3.6-3.7, sau 10 bước đỉnh 42 lan truyền tối đa theo chiều 86 đỉnh khác mạng  Lấy đỉnh 98 làm trung tâm, xác định hàng xóm nó, phân loại độ gần xa theo mức: 55 Hình 3.8: Kết k-neighbours đỉnh 98 – chiều gọi Hình 3.9: Đồ thị sau lấy đỉnh 98 làm trung tâm phân loại mức gần xa theo chiều gọi Từ kết Hình 3.8-3.9, sau bước đỉnh 98 lan truyền tối đa theo chiều output 32 đỉnh khác mạng 56  Lấy đỉnh 46 làm trung tâm, xác định hàng xóm nó, phân loại độ gần xa theo mức: Hình 3.10: K-neighbours of đỉnh 46 – gọi vào Từ kết Hình 3.10, sau bước đỉnh 46 lan truyền tối đa 30 đỉnh mạng 3.4 Kết luận chương Trong chương trình bày mạng xã hội viễn thông thử nghiệm gồm có 100 người tham gia mạng xã hội viễn thông Sau sử dụng công cụ PAJEK để hỗ trợ việc phân tích mạng xã hội Thông qua sử dụng công cụ PAJEK, thu số kết định Đặc biệt mạng xã hội viễn thông tìm người quan trọng có tầm ảnh hưởng lớn mạng xã hội viễn thông… Với thông tin thu cung cấp cho công ty kinh doang viễn thông có sách quảng cáo, sách ưu tiên… hiệu phục vụ tốt cho việc kinh doanh 57 KẾT LUẬN A Kết đạt luận văn Từ việc nghiên cứu tổng quan mạng xã hội để nắm kiến thức liên quan khái niệm, cấu trúc phương pháp phân tích mạng xã hội Sau đó, tập trung nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật phân tích mạng xã hội phân tích số liệu kinh doanh viễn thông Cuối tiến hành xây dựng liệu mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông sử dụng phần mềm mã nguồn mở PAJEK để phân tích tính toán độ đo Betweenness, Closeness Như vậy, với qui trình nghiên cứu luận văn hoàn thành Luận văn giải vấn đề sau: - Trình bày kiến thức liên quan đến mạng xã hội phân tích mạng xã hội nói chung ứng dụng phân tích số liệu cho toán kinh doanh viễn thông nói riêng - Báo cáo đề tài làm tài liệu nghiên cứu cho người quan tâm đến lĩnh vực mạng xã hội phân tích mạng xã hội - Khai thác thành công công cụ phân tích mạng xã hội PAJEK - Tiến hành phân tích thành công liệu mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu toán kinh doanh viễn thông phần mềm mã nguồn mở PAJEK trích rút thông tin quan trọng mạng xã hội viễn thông thử nghiệm để phục vụ hiệu cho toán kinh doanh viễn thông Các kết đạt đề tài: - Đề tài tổng hợp khái niệm liên quan đến mạng xã hội lĩnh vực phân tích mạng xã hội - Tác giả đưa bước cụ thể việc tiến hành phân tích mạng xã hội viễn thông thử nghiệm phục vụ toán kinh doanh mạng viễn 58 thông Kết thực nghiệm cho thấy hiệu phương pháp phân tích mạng xã hội ứng dụng vào toán kinh doanh viễn thông Những khó khăn hướng giải Những khó khăn gặp phải trình thực đề tài: - Mạng xã hội phân tích mạng xã hội lĩnh vực Việt Nam chưa có tài liệu tiếng Việt lĩnh vực - Trong trình thực có nhiều tài liệu tiếng Anh Tuy nhiên tài liệu chuẩn lĩnh vực chưa thực có - Tác giả chưa tham gia kinh doanh viễn thông nên việc hiểu số liệu, chiến lược kinh doanh viễn thông chưa thực nhiều - Cuối liệu viễn thông sẵn mạng tác giả phải liên hệ với công ty viễn thông thu thập tìm hiểu liệu viễn thông trích rút liệu Hướng giải quyết: Tác giả tìm hiểu, thu thập tài liệu tiếng Anh mạng thầy giáo cung cấp; học hỏi người nghiên cứu lĩnh vực Phân tích mạng xã hội để nghiên cứu tổng hợp Tiếp cận công ty kinh doanh viễn thông để tìm hiểu kinh nghiệm chiến lược kinh doanh viễn thông Sau liệu thử nghiệm thu thập tác giả sử dụng công cụ PAJEK để tạo mạng xã hội viễn thông phục vụ nghiên cứu thử nghiệm Các kết thử nghiệm cho thấy việc áp dụng phương pháp phân tích mạng xã hội cho việc phân tích số liệu viễn thông phục vụ toán kinh doanh viễn thông hiệu trình phân tích tìm nhân tố ảnh hưởng chiến lược kinh doanh B Hướng phát triển luận văn 59 Trong trình nghiên cứu đề tài, tác giả nhận thấy để áp dụng phương pháp phân tích mạng xã hội vào việc phân tích số liệu viễn thông phục vụ toán kinh doanh viễn thông đạt hiệu phải trọng đến số vấn đề sau: - Ngoài việc sử dụng thuộc tính số lượng gọi đi/cuộc gọi đến, thời gian gọi đi/gọi đến người tham gia mạng xã hội viễn thông cần phải quan tâm đến thuộc tính khác giới tính, sở thích, vị trí địa lý, chức vụ xã hội khả thu nhập - Cần phải có thử nghiệm chuyên sâu Cụ thể tăng qui mô mạng xã hội, tăng số lượng thuộc tính, sử dụng công cụ phần mềm khác đánh giá kết công cụ hỗ trợ phân tích mạng xã hội Do điều kiện cá nhân hạn chế, nên vấn đề nghiên cứu khuôn khổ luận văn dừng lại nghiên cứu ban đầu Vi vậy, nghiên cứu vấn đề tập trung triển khai theo hướng sau: - Nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực mạng xã hội phân tích mạng xã hội - Nghiên cứu chuyên sâu việc ứng dụng phân tích mạng xã hội cho số liệu viễn thông toán kinh doanh viễn thông - Tiến hành thử nghiệm bổ sung thêm thuộc tính khác giới tính, sở thích cho thành viên tham gia mạng Đánh giá hiệu ảnh hưởng thuộc tính việc phân tích số liệu viễn thông - Nghiên cứu công cụ hỗ trợ phân tích mạng xã hội khác, áp dụng so sánh kết phân tích công cụ với Trong trình làm luận văn, em cố gắng nhiều, nhiên không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn ngày hoàn thiện 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Alexandra Marin and Barry Wellman (2010), Social Network Analysis: An Introduction, June 2009 Avaiable at http://www.hsph.harvard.edu/massconect/files/social_network_analysis._an_introdu ction.pdf (accessed Octerber 26, 2010) [2] Barabási, A L (2002), Linked: The New Science of Networks New York: Basic Books [3] Borgatti, S P., A Mehra, D J Brass, and G Labianca (2009), Network Analysis in the Social Sciences, Science 323 (5916) (2009): 892-895 [4] Carlos Andre Reis Pinheiro, Social Network Analysis in Telecommunications, John Wiley & Sons, Inc [5] C A R Pinheiro and M Helfert (2009), Artificial Neural Network and Social Network Analysis Combined to Enhance the Customer Loyalty”, Second International Workshop on Data Management for Wireless and Pervasive Computing, United Kingdom [6] C A R Pinheiro and M Helfert (2010), Social Network Analysis Evaluating the Customer”s Influence Factor over Business Events, International Journal of Artificial Intelligence Applications (4) [7] C A R Pinheiro and M Helfert (2010), Neural Networks and Social Network to Enhance the Customer Loyalty Process, in Innovations and Advances in Computer Sciences and Engineering, ed Tarek Sobh (New York: Springer, 2010) [8] Edward O Laumann, Peter V Marsden, and David Prensky (1992), The Boundary Specification Problem in Network Analysis, in Research Methods in Social Network Analysis (Piscataway, NL: Transaction Publishers, 1992), 61-87 [9] For the following discussion, I am indebted to Marin and Wellman, Social Network Analysis: An Introduction.” [10] Jeffrey Travers and Stanley Milgram (1969), An Experiement Study of the Small World Problem, Sociometry 32 (4) (December 1969): 425-443 61 [11] http://www.thethaovanhoa.vn/312N20090415112243434T350/mang-xahoi-sap-xung-hung-xung-ba.htm [12] http://www.tin247.com/facebook_tang_truong_phi_ma-4-21396358.html [13] Sctt, J (1992), Social Network Analysis, Newbury Park CA: Sage 62 ... dùng để phân tích mạng xã hội Chương 3: Ứng dụng thử nghiệm kỹ thuật phân tích mạng xã hội xử lý phân tích số liệu viễn thông Trình bày mô hình mạng xã hội thử nghiệm cho việc phân tích số liệu. .. sâu phân tích mạng xã hội, chương tới nghiên cứu trình bày phân tích mạng xã hội ứng dụng phân tích mạng xã hội để phân tích liệu kinh doanh viễn thông 14 Chương PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI VÀ ỨNG DỤNG... kê phân tích mạng xã hội 27 2.1.5 Một số độ đo sử dụng phân tích mạng xã hội 29 2.2 Ứng dụng mạng xã hội phân tích số liệu kinh doanh viễn thông 33 2.2.1 Số liệu toán kinh doanh viễn thông