BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ KIM THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG THÁP BÀ NHA TRANG CỦA DU KHÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ KIM THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG THÁP BÀ NHA TRANG CỦA DU KHÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 1066/QĐ-ĐHNT ngày 16/11/2015 Quyết dịnh thành lập HĐ: Ngày bảo vệ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội đồng: TS PHẠM THỊ THANH THỦY Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Trung tâm Du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang du khách” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Khánh hòa, Ngày 10 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Thủy iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học quý thầy cô tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Văn Ngọc giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang cán quản lý, nhân viên du khách tạo điều kiện để thực công việc thu thập liệu cho đề tài dành thời gian quý báu tham gia vấn nhóm, hoàn tất bảng câu hỏi điều tra cho công trình nghiên cứu khoa học Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè, tập thể học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2014.1 giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh hòa, ngày 10 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Thủy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng du lịch 2.1.1 Khái niệm chung hành vi tiêu dùng hành vi tiêu dùng du lịch 2.1.2 Tiến trình định người tiêu dùng .8 2.1.3 Các mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng 11 2.1.4 Các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định lựa chọn sản phẩm du lịch 15 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách 16 2.2 Các nghiên cứu nước nước .17 2.2.1 Nghiên cứu nước 17 2.2.2 Nghiên cứu nước .18 2.3 Mô hình đề xuất giả thuyết 18 2.3.1 Mô hình đề xuất .18 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 Tóm lược chương 2: 21 v CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2.2 Kết nghiên cứu 25 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 32 3.3.3 Phương pháp thu thập số liệu .32 3.3.4 Phương pháp phân tích số liệu 33 Tóm lược chương 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 41 4.3 Đánh giá độ giá trị thang đo EFA 48 4.4 Phân tích tương quan 52 4.5 Mô hình hồi quy tuyến tính bội .55 4.6 Kiểm định giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 57 4.7 Kiểm định khác định chọn nhóm du khách 61 4.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .61 4.7.2 Kiểm định khác biệt theo tuổi 62 4.7.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 62 4.7.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 63 4.7.5 Kiểm định khác biệt theo học vấn 63 4.8 Đánh giá định chọn Trung tâm du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang du khách 64 4.8.1 Thống kê mô tả thang đo “Động du lịch” 64 4.8.2 Thống kê mô tả thang đo “Thái độ phục vụ nhân viên” 64 4.8.3 Thống kê mô tả thang đo “Kinh nghiệm du lịch” .65 4.8.4 Thang đo “Hình ảnh” 65 4.8.5 Thang đo “Nhóm tham khảo” 66 4.8.6 Thang đo “Giá vé” .66 vi 4.8.7 Thang đo “Quảng cáo” .67 4.8.8 Thang đo “Tiện ích khác” 67 4.8.9 Thang đo “Quyết định lựa chọn” 68 Tóm tắt chương .68 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC HÀM Ý ỨNG DỤNG 69 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu .69 5.1.1 Kết 69 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 70 5.2 Những kiến nghị 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 74 5.3.1 Hạn chế đề tài 74 5.3.2 Hướng nghiên cứu .74 KẾT LUẬN .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DC : Động du lịch GIA : Giá vé HA : Hình ảnh KN : Kinh nghiệm du lịch NTK : Nhóm tham khảo QC : Quảng cáo QĐ : Quyết định lựa chọn TĐNV : Thái độ nhân viên EFA : Exploration Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) SPSS : Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội) SERVQUAL : Service Quality (Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Động du lịch 26 Bảng 3.2 Thang đo Thái độ phục vụ nhân viên 27 Bảng 3.3 Kinh nghiệm điểm đến .27 Bảng 3.4 Thang đo Hình ảnh 28 Bảng 3.5 Thang đo Nhóm tham khảo 28 Bảng 3.6 Thang đo Giá vé 29 Bảng 3.7 Thang đo Quảng cáo 30 Bảng 3.8 Thang đo Tiện ích khác 30 Bảng 3.9 Thang đo Quyết định lựa chọn du khách 31 Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính 38 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 39 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 39 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo độ tuổi 40 Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo thu nhập 40 Bảng 4.6 Cronbach’s alpha thang đo Động du lịch .41 Bảng 4.7 Cronbach alpha thang đo Thái độ phục vụ nhân viên 42 Bảng 4.8 Cronbach’s alpha thang đo Kinh nghiệm du lịch 42 Bảng 4.9.1: Cronbach’s alpha thang đo Hình ảnh lần 43 Bảng 4.9.2 Cronbach alpha thang đo Hình ảnh lần .44 Bảng 4.10.1 Cronbach alpha thang đo Nhóm tham khảo lần 44 Bảng 4.10.2 Cronbach alpha thang đo Nhóm tham khảo lần 45 Bảng 4.11 Cronbach’s alpha thang đo Giá vé 45 Bảng 4.12 Cronbach alpha thang đo Quảng cáo 45 Bảng 4.13 Cronbach alpha thang đo Tiện ích khác 46 Bảng 4.14 Cronbach alpha thang đo Quyết định chọn .46 Bảng 4.15: Các thang đo độ tin cậy sau phân tích Cronbach Alpha 47 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố tác động 49 Bảng 4.17 Tổng hợp hệ số Cronbach Alpha nhân tố độc lập sau EFA .51 Bảng 4.18: Kết EFA mục hỏi nhân tố bị tác động 52 Bảng 4.19: Ma trận hệ số tương quan .54 ix Bảng 4.20: Hệ số hồi quy mô hình .56 Bảng 4.21.1: Tính đồng phương sai theo giới tính 61 Bảng 4.21.2: ANOVA định chọn theo giới tính 61 Bảng 4.22.1: Tính đồng phương sai theo nhóm tuổi .62 Bảng 4.22.2 ANOVA định chọn theo tuổi .62 Bảng 4.23.1 Tính đồng phương sai theo nghề nghiệp 62 Bảng 4.23.2 ANOVA định chọn theo nghề nghiệp 62 Bảng 4.24.1 Tính đồng phương sai theo thu nhập 63 Bảng 4.24.2 ANOVA định chọn theo thu nhập 63 Bảng 4.25.1 Tính đồng phương sai theo học vấn 63 Bảng 4.25.2 ANOVA định chọn theo học vấn 63 Bảng 4.26: Thống kê mô tả thang đo “Động du lịch” 64 Bảng 4.27: Bảng thống kê mô tả thang đo “Thái độ phục vụ nhân viên” 64 Bảng 4.28: Thống kê mô tả thang đo “Kinh nghiệm du lịch” .65 Bảng 4.29: Thống kê mô tả thang đo “Hình ảnh” .65 Bảng 4.30: Thống kê mô tả thang đo “Nhóm tham khảo” 66 Bảng 4.31 Thống kê mô tả thang đo “Giá vé” 66 Bảng 4.32 Thống kê mô tả thang đo “Quảng cáo” 67 Bảng 4.33 Thống kê mô tả thang đo “Tiện ích khác” 67 Bảng 4.34 Thống kê mô tả thang đo “Quyết định lựa chọn” 68 x 26 432 1.234 92.230 27 398 1.138 93.369 28 381 1.088 94.457 29 357 1.021 95.478 30 332 947 96.426 31 286 816 97.242 32 272 777 98.019 33 257 733 98.752 34 237 677 99.429 35 200 571 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance GIA1 GIA3 GIA2 GIA4 GIA5 NTK3 NTK4 NTK2 NTK1 TIC1 TIC3 TIC2 TIC4 TĐNV4 TĐNV1 TĐNV5 TĐNV3 TĐNV2 KN3 KN2 KN4 KN1 DC1 DC4 DC3 DC2 783 747 747 554 Pattern Matrixa Factor 905 693 689 652 831 685 609 590 749 747 573 501 775 775 711 653 652 617 602 DC5 HA2 HA1 HA3 HA4 QC1 QC3 QC2 QC4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .826 708 620 667 628 628 + LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .679 1947.49 406 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Factor Total Variance % 3.367 11.611 11.611 2.642 9.111 20.722 2.581 8.899 29.621 2.273 7.837 37.457 2.152 7.420 44.877 1.897 6.541 51.418 1.739 5.997 57.415 1.608 5.546 62.961 922 3.179 66.140 10 826 2.847 68.987 11 793 2.735 71.722 12 731 2.522 74.245 13 699 2.410 76.654 14 669 2.306 78.960 15 611 2.106 81.066 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.910 10.035 10.035 2.197 7.575 17.610 2.103 7.250 24.861 1.771 6.108 30.969 1.646 5.676 36.645 1.398 4.819 41.464 1.274 4.393 45.857 1.080 3.725 49.582 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 2.373 2.326 2.130 1.783 1.812 1.831 1.620 1.434 16 584 2.014 83.081 17 554 1.909 84.990 18 506 1.744 86.734 19 475 1.636 88.370 20 448 1.546 89.916 21 433 1.492 91.408 22 399 1.374 92.782 23 378 1.303 94.085 24 337 1.164 95.248 25 316 1.089 96.338 26 301 1.038 97.375 27 289 998 98.373 28 244 841 99.215 29 228 785 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance NTK3 NTK2 NTK4 NTK1 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 TIC1 TIC3 TIC2 TIC4 KN2 KN3 KN4 TĐNV TĐNV TĐNV TĐNV HA2 915 693 687 644 Pattern Matrixa Factor 790 756 714 568 823 671 626 602 787 755 701 782 656 584 513 857 HA1 HA3 DC2 DC1 DC4 DC3 QC1 QC3 QC2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .699 619 693 654 630 693 619 578 + LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .680 1883.51 378 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Factor Total Variance % 3.367 12.025 12.025 2.642 9.436 21.462 2.579 9.211 30.672 2.194 7.837 38.509 2.057 7.348 45.857 1.868 6.670 52.527 1.665 5.946 58.473 1.605 5.732 64.206 826 2.951 67.156 10 822 2.937 70.093 11 748 2.673 72.766 12 718 2.565 75.331 13 671 2.397 77.727 14 612 2.186 79.913 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % Total Variance 2.909 10.391 10.391 2.198 7.849 18.240 2.104 7.513 25.753 1.742 6.220 31.974 1.556 5.559 37.533 1.374 4.908 42.441 1.217 4.346 46.787 1.070 3.820 50.607 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 2.370 2.325 2.134 1.780 1.809 1.833 1.432 1.434 15 592 2.116 82.029 16 576 2.059 84.088 17 547 1.953 86.040 18 481 1.717 87.757 19 472 1.685 89.443 20 447 1.595 91.038 21 399 1.426 92.464 22 379 1.354 93.817 23 340 1.213 95.031 24 317 1.133 96.164 25 305 1.088 97.252 26 292 1.044 98.295 27 249 889 99.185 28 228 815 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance NTK3 NTK2 NTK4 NTK1 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 TIC1 TIC3 TIC2 TIC4 KN2 KN3 KN4 TĐNV TĐNV TĐNV 913 693 688 643 Pattern Matrixa Factor 790 756 714 567 833 672 619 598 786 756 700 780 661 588 TĐNV 509 HA2 HA1 HA3 DC2 DC1 DC4 QC1 QC3 QC2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations *PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHỤ THUỘC + LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .866 690 619 747 702 541 684 638 573 766 393.164 10 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Facto % of Cumulative % of Cumulative r Total Variance % Total Variance % 2.742 54.840 54.840 2.345 46.900 46.900 964 19.282 74.122 630 12.594 86.716 444 8.883 95.600 220 4.400 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor QD2 869 QD1 830 QD5 730 QD3 580 QD4 + LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .760 386.804 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Facto % of Cumulative % of Cumulative r Variance % Variance % Total Total 2.699 67.483 67.483 2.316 57.907 57.907 636 15.898 83.381 445 11.117 94.498 220 5.502 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor QD2 873 QD1 836 QD5 726 QD3 574 + PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY SAU KHI LOẠI BIẾN QD4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 837 QD1 QD2 QD3 QD5 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Deleted 10.31 3.047 729 768 10.40 2.852 750 755 10.33 3.381 536 848 10.32 2.950 667 795 PHỤ LỤC 5: MÔ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables l Entered Removed Method TIC, TĐNV, DC, Enter KN, NTK, QC, HA, GIAb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Std Change Statistics Error of R Adjusted the R Squar R Estimat Square F Sig F e Square Model R e Change Change df1 df2 Change a 937 879 874 11070 879 189.138 209 000 a Predictors: (Constant), TIC, TĐNV, DC, KN, NTK, QC, HA, GIA b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Squares Mean Square Model df F Sig Regressio 18.541 2.318 189.138 000b n Residual 2.561 209 012 Total 21.102 217 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TIC, TĐNV, DC, KN, NTK, QC, HA, GIA Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error B Beta (Constant -.174 ) TĐNV 275 DC 165 KN 142 HA 212 NTK 116 GIA 082 QC 096 TIC 019 a Dependent Variable: QD 115 013 012 010 013 011 013 013 012 515 327 334 412 257 157 186 041 Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 3.0824 4.5692 3.8997 -.37475 43082 00000 Predicted Value Residual Std Predicted -2.796 Value Std Residual -3.385 a Dependent Variable: QD Collinearity Statistics t Sig Tolerance -1.507 133 21.285 13.326 13.706 16.777 10.394 6.296 7.630 1.640 000 000 000 000 000 000 000 102 991 965 978 963 951 929 975 943 Std Deviation 29230 10864 N 218 218 2.291 000 1.000 218 3.892 000 981 218 VIF 1.009 1.036 1.022 1.038 1.052 1.077 1.026 1.060 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH ANOVA + GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 1.531 216 217 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 373 373 20.729 216 096 21.102 217 F 3.886 Sig .050 + TUỔI Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 1.282 214 282 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 388 129 20.714 214 097 21.102 217 + NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.303 df1 df2 212 Sig .264 F 1.335 Sig .264 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 359 072 20.743 212 098 21.102 217 F 734 Sig .599 + THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.057 df1 df2 214 Sig .368 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.078 359 20.024 214 094 21.102 217 + HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.108 df1 df2 214 Sig .347 F 3.840 Sig .010 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 749 250 20.353 214 095 21.102 217 F 2.624 Sig .051 + HÔN NHÂN Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.531 df1 df2 216 Sig .217 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 373 373 20.729 216 096 21.102 217 + SỐ NĂM LÀM VIỆC Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 690 df1 df2 209 Sig .658 F 3.886 Sig .050 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Between 161 020 Groups Within 20.941 209 100 Groups Total 21.102 217 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ KN1 KN2 KN3 KN4 Valid N (listwise) HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 Valid N (listwise) NTK1 NTK2 NTK3 NTK4 NTK5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N 220 220 220 220 Sig .201 990 Mean 3.81 3.72 3.64 3.62 Std Deviation 805 1.103 995 941 Mean 3.75 3.87 3.96 3.55 3.52 Std Deviation 854 806 849 812 825 220 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 220 220 220 220 220 220 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 220 220 220 220 220 220 Descriptive Statistics Mean 3.67 3.64 3.70 3.75 3.53 Std Deviation 783 873 912 842 730 Minimu Maximu m m 5 5 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GIA5 Valid N (listwise) N 220 220 220 220 220 220 QC1 QC2 QC3 QC4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 220 220 220 220 220 TIC1 TIC2 TIC3 TIC4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 220 220 220 220 220 QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 220 220 220 220 220 220 Mean 3.70 3.68 3.59 3.64 3.65 Std Deviation 865 787 791 784 941 Mean 3.79 3.69 3.60 3.61 Std Deviation 924 713 717 984 Mean 3.89 3.84 4.04 3.71 Std Deviation 866 842 835 934 Mean 3.47 3.39 3.46 3.23 3.46 Std Deviation 658 710 671 856 730 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 Valid N (listwise) TĐNV1 TĐNV2 TĐNV3 TĐNV4 TĐNV5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 220 220 220 220 220 Mean 3.75 3.76 3.88 3.79 3.51 Std Deviation 851 799 819 856 939 Mean 3.28 3.45 3.81 3.51 3.24 Std Deviation 897 818 738 819 876 220 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N 220 220 220 220 220 220 ... định lựa chọn Trung tâm Du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang du khách Mục tiêu 3: Nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Trung tâm Du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang. .. tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Trung tâm Du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang du khách Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang Khách thể nghiên cứu: Du khách. .. nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Trung tâm Du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang du khách để làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ, đồng thời áp dụng cho Trung tâm Du lịch suối khoáng nóng Tháp