BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAI HỒNG QUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA BÁC SĨ ĐANG LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ CÁC HUYỆN, THỊ XÃ, THÀNH PHỐ THUỘC TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số: : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công với nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc bác sĩ làm việc trung tâm y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Bình Định”là kết trình học tập, nghiên cứu khoa học, làm việc nỗ lực tích cực thân chưa công bố hình thức Mọi giúp đỡ trình thực luận văn cảm ơn số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực có trích nguồn rõ ràng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Mai Hồng Quân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương GIỚI THIỆU BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ 1.4.2 Nghiên cứu thức 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn .6 1.6 Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng công việc 2.1.1 Khái niệm hài công việc .7 2.1.2 Khái niệm bác sĩ 2.1.3 Lý thuyết nhân tố ảnh hưởng 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 10 2.2.1 Nghiên cứu hài lòng Paul E Spector 10 2.2.2 Nghiên cứu hài lòng công việc Philip Burnard 11 2.2.3 Nghiên cứu hài lòng công việc Thomas R Konrad .13 2.2.4 Nghiên cứu hài lòng công việc Paul Krueger 14 2.2.5 Nghiên cứu hài lòng công việc Patrick A Bovier .16 2.2.6 Nghiên cứu động viên người lao động Nitin Nohria 18 2.2.7 Nghiên cứu hài lòng công việc Koji Wada 19 2.2.8 Nghiên cứu gắn bó công việc Thomas H Lee 20 2.2.9 Các nghiên cứu khác có liên quan 22 2.3 Mô hình nghiên cứu 22 2.3.1 Chăm sóc người bệnh 26 2.3.2 Gánh nặng công việc .27 2.3.3 Danh lợi 27 2.3.4 Phần thưởng cá nhân .27 2.3.5 Quan hệ công việc 28 2.3.6 Đãi ngộ tổ chức .28 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Tổng quan quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu sơ .31 3.2.1 Thiết kết nghiên cứu sơ 31 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ 31 3.3 Nghiên cứu thức .32 3.3.1 Kích cỡ mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Thang đo nghiên cứu .34 3.3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 34 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 40 4.2 Phân tích hệ số cronbach’s alpha .42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .44 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc bác sĩ 44 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo hài lòng công việc bác sĩ 46 4.3.3 Kết điều chỉnh mô hình nghiên cứu 47 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 51 4.4.1 Phân tích ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .51 4.4.2 Mô hình hồi quy tuyến tính bội .53 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính tác động đến hài lòng công việc bác sĩ phương pháp T-test ANOVA 57 4.5.1 Vùng miền .57 4.5.2 Vị trí việc làm 58 4.5.3 Trình độ đào tạo 60 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Một số khuyến nghị 65 5.2.1 Khuyến nghị liên quan đến quyền tự chủ bác sĩ .65 5.2.2 Khuyến nghị liên quan đến gánh nặng công việc 66 5.2.3 Khuyến nghị liên quan đến đãi ngộ tổ chức .67 5.3 Hướng nghiên cứu .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nhân tố liên quan đến nghiên cứu Bovier (2003) 22 Bảng 3.1 Số lượng trình độ bác sĩ 05 trung tâm y tế 33 Bảng 3.2 Kích cỡ mẫu nghiên cứu theo đơn vị .33 Bảng 3.3 Chăm sóc người bệnh .35 Bảng 3.4 Gánh nặng công việc 35 Bảng 3.5 Danh lợi 36 Bảng 3.6 Phần thưởng cá nhân .36 Bảng 3.7 Quan hệ công việc 37 Bảng 3.8 Đãi ngộ tổ chức 38 Bảng 4.1 Kết ý kiến phản hồi mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 41 Bảng 4.3 Kết phân tích cronbach’s alpha nhân tố 42 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo nhân tố độc lập 44 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo nhân tố phụ thuộc .46 Bảng 4.6 Bảng trình bày biến quan sát nhân tố 50 Bảng 4.7 Ma trận tương quan Pearson .52 Bảng 4.8 Đánh giá phù hợp mô hình .53 Bảng 4.9 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 54 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 54 Bảng 4.11 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nguyên cứu 55 Bảng 4.12 Xác định khác biệt ANOVA với vùng miền khác 57 Bảng 4.13 Xác định khác biệt ANOVA với vị trí việc làm theo chức vụ 58 Bảng 4.14 Xác định khác biệt T-test với vị trí việc làm theo hạng 59 Bảng 4.15 Xác định khác biệt ANOVA theo trình độ đào tạo 60 Bảng 4.16 Xác định khác biệt T-test theo việc làm 61 Bảng 4.17 Điểm trung bình mức độ đồng ý nhân tố 63 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Tháp cấp bậc nhu cầu Maslow .9 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .49 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nguồn nhân lực khu vực công có vai trò quan trọng hoạt động công vụ, thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật nhằm phục vụ lợi ích Nhân dân xã hội Đội ngũ bác sĩ vậy, có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ công Nhà nước, dịch vụ chăm sóc sức khỏe Từ thực tế xuất phát từ trình công tác thân nên định nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc bác sĩ làm việc trung tâm y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Bình Định” Trên sở nghiên cứu lý thuyết kết nghiên cứu hài lòng công việc, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể là: chuyên gia để nhận diện vấn đề (tham khảo ý kiến nhà quản lý, bác sĩ chuyển công tác); điều tra xử lý số liệu (thống kê mô tả, đánh giá giá trị tin cậy thang đo hệ số cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội, xác định khác biệt theo phương pháp T-test ANOVA) Nghiên cứu hệ thống phần sở lý luận thực tiễn hài lòng công việc bác sĩ, sở xây dựng mô hình nghiên cứu theo đặc điểm riêng tỉnh Bình Định Kết nghiên cứu xác định 03 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc bác sĩ làm việc trung tâm y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Bình Định với hệ số cronbach’s alpha dao động từ 0,610 - 0,876, gồm: Quyền tự chủ bác sĩ, tác động mạnh với hệ số hồi quy 0,611; tiếp đến gánh nặng công việc với hệ số hồi quy 0,145 thấp đãi ngộ tổ chức với hệ số hồi quy 0,127 Kết cho thấy khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân (vùng miền, trình độ, vị trí việc làm, việc làm giờ) Kết nghiên cứu bổ sung luận khoa học, sở đề xuất 03 nhóm khuyến nghị cụ thể mang tính khả thi cao nhằm nâng cao hài lòng công việc bác sĩ làm việc trung tâm y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Bình Định Mức độ đồng ý Câu hỏi thực TT Của quý anh/chị DN03 Chế độ hỗ trợ đào tạo phát triển chuyên môn DN04 Chính sách tạo hội thăng tiến, phát triển cá nhân Đánh giá chung hài lòng công việc (HL) Yêu thích với công việc HL01 HL02 Niềm tự hào làm việc tổ chức HL03 Hài lòng với môi trường làm việc tổ chức HL04 Sự gắn bó lâu dài với tổ chức II PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT Ngoài mục tiêu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc, đề tài hướng đến mục tiêu xác định khác biệt mức độ hài lòng công việc bác sĩ theo đặc điểm cá nhân (vùng miền, loại hình công việc, trình độ đào tạo, việc làm giờ), mong quý mong anh/chị cung cấp số thông tin cá nhân Cụ thể sau: Cơ quan công tác (ghi rõ khoa, phòng tên quan) Giới tính (nam, nữ) Năm sinh (dd/mm/yyyy) Thời gian làm việc anh/chị quan năm? năm Vị trí anh/chị quan (khoanh tròn)? 2.1 Lãnh đạo quan 2.2 Lãnh đạo khoa, phòng 2.3 Bác sĩ Chức danh nghề nghiệp viên chức anh/chị (khoanh tròn)? 3.1 Bác sĩ cao cấp 3.2 Bác sĩ 3.3 Bác sĩ Trình độ đào tạo cao anh/chị (khoanh tròn)? 4.1 Tiến sĩ 4.2 CK cấp II 4.3 Thạc sĩ 4.4 CK cấp I 4.5 Bác sĩ Cơ quan có tạo điều kiện để anh/chị làm việc hay không (khanh tròn, có trả lời câu 6, không dừng lại)? 5.1 Có 5.2 Không Việc làm anh/chị thường đâu (khoanh tròn, trả lời 6.1 chuyển sang câu dừng lại, trả lời 6.2 chuyển sang câu 8)? 6.1 Trong quan (tăng ca, làm thêm giờ) 6.2 Ngoài quan Việc làm quan có giúp anh/chị cải thiện thu nhập hay không? 7.1 Có 7.2 Không thường xuyên 7.3 Không Việc làm quan có giúp anh/chị cải thiện thu nhập hay không? 8.1 Có 8.2 Không thường xuyên 8.3 Không Để thuận lợi cho việc trao đổi trình phân tích liệu nghiên cứu, xin quý anh/chị vui lòng để lại số điện thoại cá nhân Xin trân trọng cảm ơn quan tâm anh/chị hoàn thành phiếu khảo sát này! Phụ lục 4.1 Kết phân tích hệ số cronbach’s alpha biến độc lập Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary N Valid 130 Excludeda Total 130 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 CS01 CS02 CS03 CS04 Scale Mean if Item Deleted 10,86 10,89 10,89 10,88 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 4,244 ,736 3,988 ,773 4,081 ,764 3,907 ,796 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,876 ,862 ,865 ,853 Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary N Valid 130 a Excluded Total 130 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,773 % 100,0 ,0 100,0 GN01 GN02 GN03 GN04 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10,08 3,219 ,667 ,668 10,15 3,713 ,593 ,710 9,93 4,158 ,569 ,725 10,08 4,249 ,493 ,759 Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary N Valid 130 a Excluded Total 130 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,769 DL01 DL02 DL03 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6,21 2,770 ,585 ,713 6,95 2,020 ,623 ,687 6,45 2,621 ,630 ,665 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid 130 a Cases Excluded Total 130 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 100,0 ,0 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,820 PT01 PT02 PT03 Scale Mean if Item Deleted 6,60 6,59 6,79 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2,273 ,684 2,491 ,696 2,569 ,647 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,745 ,732 ,780 Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary N Valid 130 Excludeda Total 130 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,847 QH01 QH02 QH03 QH04 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 12,08 2,931 ,787 ,765 12,33 2,952 ,681 ,807 12,18 3,035 ,781 ,772 12,28 2,977 ,540 ,880 Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary N Valid 130 Excludeda Total 130 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,733 DN01 DN02 DN03 DN04 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 10,80 3,231 ,423 10,85 3,134 ,483 10,72 3,132 ,586 10,48 2,592 ,623 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,730 ,696 ,644 ,610 Phụ lục 4.2 Kết phân tích hệ số cronbach’s alpha biến phụ thuộc Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid 130 Cases Excludeda Total 130 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,707 HL01 HL02 HL03 HL04 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11,46 2,762 ,685 ,541 11,22 2,325 ,669 ,519 11,28 2,515 ,693 ,515 11,13 3,882 ,066 ,877 Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary N Valid 130 Excludeda Total 130 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,877 % 100,0 ,0 100,0 HL01 HL02 HL03 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,56 2,109 ,722 ,866 7,32 1,566 ,810 ,788 7,38 1,820 ,778 ,812 Phụ lục 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig CS01 CS02 CS03 CS04 GN01 GN02 GN03 GN04 DL01 DL02 DL03 PT01 PT02 PT03 QH01 QH02 QH03 QH04 DN01 DN02 DN03 DN04 ,745 1670,22 231 ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,719 1,000 ,734 1,000 ,754 1,000 ,758 1,000 ,747 1,000 ,639 1,000 ,735 1,000 ,589 1,000 ,717 1,000 ,709 1,000 ,660 1,000 ,765 1,000 ,750 1,000 ,711 1,000 ,810 1,000 ,800 1,000 ,802 1,000 ,605 1,000 ,547 1,000 ,690 1,000 ,565 1,000 ,684 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6,105 27,751 27,751 6,105 27,751 27,751 3,278 14,901 42,652 3,278 14,901 42,652 2,208 10,035 52,688 2,208 10,035 52,688 1,508 6,855 59,543 1,508 6,855 59,543 1,206 5,482 65,024 1,206 5,482 65,024 1,185 5,387 70,411 1,185 5,387 70,411 ,955 4,340 74,751 ,824 3,743 78,495 ,740 3,365 81,860 ,609 2,768 84,627 ,491 2,232 86,860 ,444 2,018 88,878 ,418 1,899 90,776 ,388 1,765 92,541 ,349 1,588 94,129 ,283 1,287 95,417 ,280 1,275 96,691 ,223 1,012 97,704 ,196 ,889 98,593 ,158 ,718 99,310 ,113 ,515 99,825 ,038 ,175 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3,788 17,219 17,219 2,884 13,110 30,330 2,418 10,990 41,320 2,395 10,887 52,206 2,100 9,545 61,752 1,905 8,660 70,411 CS04 CS01 DN04 CS02 CS03 DN03 DL03 DL02 GN01 DL01 GN03 GN02 QH03 QH01 QH04 QH02 PT01 PT03 PT02 GN04 DN02 DN01 ,768 ,750 ,750 ,747 ,718 ,658 ,636 ,622 ,609 ,607 ,585 ,541 Component Matrixa Component ,797 ,759 ,744 ,617 ,600 ,547 ,612 -,582 -,600 ,508 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted -,551 CS04 CS02 CS03 CS01 DN04 DN03 QH01 QH03 QH02 QH04 PT02 PT01 PT03 GN01 GN03 GN02 GN04 DL01 DL02 DL03 DN02 DN01 Rotated Component Matrixa Component ,830 ,805 ,794 ,770 ,599 ,500 ,894 ,882 ,873 ,654 ,856 ,839 ,824 ,794 ,748 ,679 ,614 ,724 ,720 ,704 ,763 ,700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix ,705 -,022 ,126 ,433 ,107 ,803 ,543 -,191 -,197 ,577 -,684 ,353 -,537 -,125 ,427 ,501 -,406 ,055 ,123 -,155 -,015 ,049 ,155 ,613 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,419 -,110 ,049 -,160 ,886 -,003 ,352 ,007 ,183 ,487 -,091 -,773 Phụ lục 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,729 208,318 ,000 Communalities Initial HL01 HL02 HL03 1,000 1,000 1,000 Extraction ,759 ,846 ,812 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2,418 ,357 ,225 Component % of Cumulative Variance % 80,590 80,590 11,912 92,502 7,498 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2,418 80,590 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 80,590 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL02 ,920 HL03 ,901 HL01 ,871 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phụ lục 4.5 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed DN, DL, Enter GN, CSb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model R ,765a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,585 ,572 ,42956 DurbinWatson 1,672 a Predictors: (Constant), DN, DL, GN, CS b Dependent Variable: HL Model Regression Residual Total ANOVAa Sum of Df Squares 32,576 23,065 125 55,642 129 Mean Square 8,144 ,185 F Sig 44,136 ,000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DN, DL, GN, CS Model (Constant) CS DL GN DN Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error ,364 ,274 ,629 ,076 ,611 ,024 ,064 ,027 ,151 ,071 ,145 ,133 ,067 ,127 a Dependent Variable: HL t Sig 1,326 8,294 ,367 2,116 1,980 ,187 ,000 ,714 ,036 ,050 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,612 ,631 ,708 ,808 1,634 1,585 1,412 1,237 Model Collinearity Diagnosticsa Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) CS DL GN 4,921 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,031 12,698 ,07 ,01 ,61 ,00 ,020 15,765 ,00 ,01 ,11 ,84 ,016 17,474 ,30 ,35 ,11 ,14 ,013 19,453 ,63 ,63 ,17 ,02 DN ,00 ,23 ,28 ,45 ,04 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HL 2,0964 -1,55665 -3,211 -3,624 4,8944 1,73751 2,356 4,045 3,7103 ,00000 ,000 ,000 Std Deviation ,50252 ,42285 1,000 ,984 N 130 130 130 130 ... Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc bác sĩ làm việc trung tâm y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Bình Định với mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc bác sĩ, ... y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Bình Định? Mục tiêu 2: Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố ối với hài lòng công việc bác sĩ ang làm việc trung tâm y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh. .. sĩ ang làm việc trung tâm y tế huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Bình Định 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Xác định nhân tốnào ảnh hưởng đến hài lòng công việc bác sĩ ang làm việc trung tâm