Đang tải... (xem toàn văn)
Mặt hàng giầy dép hết sức quan trọng đối với mỗi người chúng ta. Từ người bé đến người lớn, từ người trẻ đến người già ai cũng cần cho mình ít nhất là 01 đôi giày dép như ý muốn để bảo vệ cho đôi chân của mình. Hiện nay có quá nhiều loại giày dép trên thị trường, mỗi loại có những ưu nhược điểm riêng của chúng. Hiểu được những vấn đề, những mong muốn của người dân về nhu cầu giày dép chúng ta có thể đưa vào thị trường những mặt hàng sẽ có độ hài lòng cao nhất, từ đó sẽ cho doanh thu cao, ngoài ra còn giúp cho người tiêu dùng đỡ mất thời gian cũng như không phải phân vân khi quyết định chọn cho mình 1 đôi giày dép.Dưới đây là kế hoạch kinh doanh giày thể thao chi tiết bạn có thể tham khảo
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Ngày sinh Lớp : Ts Ao Thu Hoài : Phùng Thị My : B13DCQT019 : 12/10/1995 : D13QT1 Hà Nội, 2016 MỤC LỤC Phùng Thị My | Lớp D13QT1 [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế phát triển nay, yêu cầu người hoạt động mạnh mẽ vận động liên tục để hòa nhịp sống đại Thói quen tiêu dùng người dân Việt chủ yếu mua sắm hàng thời trang Từ nhu cầu giải trí, thể dục, thể thao, người trọng để rèn luyện sức khỏe Thị trường giày dép bao gồm giày dép nam, nữ, người lớn trẻ em chia làm phân đoạn thị trường thấp, trung cao cấp Mặt hàng giầy dép quan trọng người Từ người bé đến người lớn, từ người trẻ đến người già cần cho 01 đôi giày/dép ý muốn để bảo vệ cho đôi chân Hiện có nhiều loại giày/dép thị trường, loại có ưu- nhược điểm riêng chúng Hiểu vấn đề, mong muốn người dân nhu cầu giày dép đưa vào thị trường mặt hàng có độ hài lòng cao nhất, từ cho doanh thu cao, giúp cho người tiêu dùng đỡ thời gian phân vân định chọn cho đôi giày/ dép Số liệu thống kê Bộ Công Thương năm 2015 cho thấy, năm nước tiêu thụ từ 130-140 triệu đôi giày dép, giá trị 1,5 tỷ USD, chiếm khoảng 30% doanh thu xuất ngành Hơn nữa, khu vực Hà Đông-Thanh Xuân nơi tập trung nhiều trường đại học , cao đẳng Học viện An Ninh, Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thông, Đại học Kiến Trúc, Hv Y dược học cổ truyền, Đh Hà Nội, Cao đẳng sư phạm nghệ thuật trung ương, Nhu cầu mua sắm học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ lớn Do vậy, khả cửa hàng thu hút đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên Theo thống kê tính đến tháng năm 2015 có khoảng 41 triệu người (chiếm 45% dân số Việt Nam) sử dụng internet cho hoạt động sống, 25 – 30 triệu người số hoạt động thường xuyên mạng xã hội: Google, Facebook instargram Đó lý mà kinh doanh trực tuyến nói chung kinh doanh giày dép online nói riêng cần phải tập trung phát triển quy mô tảng mạng xã hội Để đáp ứng nhu cầu vận động người , Cửa hàng kinh doanh sản phẩm giày thể thao có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp với khách hàng có thu nhập trung bình Việt Nam [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] I Giới thiệu chung 1.1 Thông tin chung Tên cửa hàng : Giày thể thao thời trang Website: http://phungthimy.name.vn/ Email: mypt1118@gmail.com Facebook: https://www.facebook.com/Sport-Shop-857259004330037/ Địa cửa hàng: số 42, Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội Số điện thoại: 0914028849 Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Vốn điều lệ: 150 triệu đồng Thời gian bắt đầu thành lập cửa hàng: 8/4/2016 Thời gian mở cửa hàng ảo: 10/7/2016 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm : Sản phẩm website chủ yếu gồm có: Giày dép thời trang nữ: giày thể thao, giày lười, Boot, Sandal, Sneaker nữ, Vans nữ,… Giày nam: Giày thể thao nam, Nike, Adidas, Vans, New balance… Dịch vụ: Dịch vụ Giao hàng Dịch vụ toán qua thẻ Dịch vụ đổi trả sản phẩm Đối tượng khách hàng: Chủ yếu học sinh, sinh viên trung niên 1.3 Mô tả sản phẩm, dịch vụ Giày thể thao cho học sinh, sinh viên, sản phẩm chất lượng, chất liệu đảm bảo Sử dụng công nghệ cao dạng Upple, độ dàn hồi tốt, êm chân, tạo cảm giác thoải mái giày Ưu điểm: rẻ, đẹp thời trang, phù hợp với xu giới trẻ Chất lượng: Có độ dẻo dai, chịu lực tốt, êm chân, miếng lót đệm có khả hút ẩm tốt, đế giày ép nhiệt nên chắn Bao bì kiểu dáng: Hợp thời trang, sành điệu, mạnh mẽ mang phong cách thể thao, thon thả mũi giày với dáng giày vươn cao, kết hợp với bền vững đế giày mang lại cảm giác vô thoải mái Giá cả: phù hợp với số người có thu nhập vừa cao Dịch vụ giao hàng [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Dịch vụ nhận giao hàng cho khách hàng nào, nơi đâu Dịch vụ đổi trả sản phẩm Để thực đổi/trả, bạn cần thực bước đơn giản sau: Khách hàng thông báo yêu cầu xác nhận đổi/trả cho cửa hàng qua số ĐT: 0914028849 | Email: mypt1118@gmail.com Với khách Hà Nội, khách hàng đóng gói giấy tờ, sản phẩm cần đổi/ trả vào hộp, dán nhãn, ghi đầy đủ thông tin người nhận địa cửa hàng lên bao bì: 3.Gửi kiện hàng đổi/ trả cho SHOP thông qua bưu điện gần nhà sử dụng dịch vụ đơn vị vận chuyên KH trực tiếp đổi trả hàng cửa hàng SHOP toàn quốc.cBMX gửi lại cho khách hàng sản phẩm vòng - ngày kể từ lúc SHOP nhận sản phẩm đổi từ bạn Trong trường hợp lỗi từ SHOP như: Không chủng loại, mẫu mã quý khách đặt hàng Không đủ số lượng, không đủ đơn hàng SHOP miễn phí lần giao hàng từ phía BMX gửi phí gửi hàng từ phía khách hàng cho SHOP CÁCH THỨC HOÀN TRẢ LẠI TIỀN KHI TRẢ HÀNG Thời gian xử lý hàng hóa trả lại, kiểm tra, tính toán số tiền cần hoàn trả lại vòng 02 ngày làm việc kể từ SHOP nhận sản phẩm - Khi bên thống SHOP hoàn lại tiền cho khách hàng từ 03 ngày làm việc thông qua hình thức chuyển khoản, yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền SHOP không chịu trách nhiệm KH cung cấp sai thông tin nhận tiền hoàn lại - BMX kính đề Đề nghị Quý KH chủ động kiểm tra tài khoản phản hồi lại cho SHOP sau thời gian cộng thêm 02 ngày làm việc Ngân hàng mà chưa nhận tiền tài khoản Nếu phản hồi lại từ KH, SHOPđã thực đầy đủ việc chuyển tiền tài khoản cho KH Dịch vụ toán: Tiền mặt chuyển khoản * Đối với khu vực nội thành Hà Nội : bạn đến trực tiếp số 42, Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội inbox shop để tư vấn đặt hàng Giá ship 5k/km tính từ hàng ( bạn thông báo địa shop báo giá ship ) [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] * Đối với khu vực bên Hà Nội, Cách 1: NÊN LÀM VÌ TIỀN SHIP SẼ RẺ HƠN Gửi tiền trước vào tài khoản ngân hàng shop: tiền giày + tiền ship (2-4 ngày nhận hàng nhà ) Giá ship: 30k/đôi Lưu ý :Không cần có tài khoản ngân hàng, cần đem tiền ngân hàng gửi Cách 2: KH chuyển tiền vào tài khoản Agribank ( Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn) Họ tên: Phùng Thị My STK : 8807205092560 Khi quý khách hàng chuyển khoản thành công dịch vụ SMS Banking tức gửi cho tin nhắn SMS có nội dung thông báo số tiền quý khách chuyển vào số 0914028849 Chính xin quý khách vui lòng nhắn cho tin nhắn với nội dung sau: ” Số tiền vừa chuyển +Tên sản phẩm mua + Tên người nhận hàng+địa +số điện thoại online thường xuyên quý khách hàng để bên chuyển phát nhanh liên hệ cần thiết(không cần nhắn số số nhắn tin số thường xuyên dùng) ” vào số 0914028849 Khi nhận tiền địa người nhận nhắn tin xác nhận lại tới quý khách sớm 1.4 Mục tiêu cửa hàng Thu hút khách hàng ghé thăm fanpage mua sắm giày dép shop bạn dựa chiến lược nội dung chuẩn nhằm tối đa hóa lợi nhuận − − + + − + + − Mức lợi nhuận khả sinh lợi: phấn đấu đạt lợi nhuận 25%/ năm Mức độ hài lòng khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại : 100% Số lần mua khách hàng vòng tháng: lần Tốc độ phát triển thị trường: Tốc độ tăng doanh số 60% Số lượng khách hàng mới: khách hàng/ ngày Số điện thoại giao dịch với khách hàng: trung bình tuần khách hàng [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] − Số khách hàng ghé thăm: trung bình 20 khách hàng/ ngày − Đội ngũ bán hàng: Nâng cao thêm kiến thức Marketing 1.5 Tầm nhìn cửa hàng tháng đầu nhập thị trường Tập trung vào công tác đầu tư , phát triển, quảng bá website: http://phungthimy.name.vn/ Cửa hàng tin tưởng tiếp cận đối tượng học sinh, sinh viên, có khách hàng tiềm khác, … Thu hút bạn trẻ lựa chọn giày thể thao tạo phong cách, cá tính cho mình, … Khách hàng bắt đầu tin tưởng với sản phẩm cửa hàng năm tiếp − Tiếp tục quảng bá mở rộng website − Tận dụng kênh truyền thông xã hội Facebook Google Plus Khách hàng tiềm cửa hàng trực tuyến có sẵn trang mạng xã hội, nguồn tài nguyên lớn lao mà Internet mang đến cho hoạt động thương mại điện tử Mạng xã hội trở thành công cụ giúp cửa hàng thuận tiện việc phân loại khách hàng có hội để tiếp cận nhóm khách hàng khác Việc quảng bá hàng hóa dịch vụ cửa hàng mạng xã hội giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm cửa hàng − Thực tốt khâu bán hàng, giao hàng toán nhằm đem lại tin cậy thuận lợi cho khách hàng − Tiếp cận thu hút đông đảo đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên truy cập vào website, mở rộng thêm cửa hàng nhận bán buôn nhằm mở rộng kinh doanh − Tiếp tục đầu tư nhiều vào mặt hàng khác, đa dạng thực đơn năm tới − Liên tục đổi đầu tư nhiều khâu hình ảnh tiếp tục quảng bá, mở rộng website − Chuyên nghiệp hoá khâu trình kinh doanh, mở rộng hình thức toán ( toán thẻ ), thực tốt hình thức bán trực tuyến, giao hàng tức tốc, chuyển phát nhanh − Chinh phục 80% lượng khách hàng mục tiêu không học sinh, sinh viên mà mở rộng thêm giày dép cho tất lứa tuổi [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] II.Phân tích kinh doanh 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Kinh tế: Khi nhập WTO Việt Nam có điều kiện để hội nhập sâu kinh tế giới thu hút vốn đầu tư nước ngoài.Nhưng đổi lại, Việt Nam phải cam kết mở cửa thị trường, giảm thuế hàng rào bảo hộ khác, minh bạch hóa sách Và điều gây không khó khăn cho ngành da giày Thu nhập người dân ngày cao, thu nhập bình quân đầu người gia tăng, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Với gần 90 triệu dân thi trường nội địa thị trường có sức tiêu thụ hàng da giày lớn, đầy tiềm lớn công ty Lạm phát ảnh hưởng đến kinh tế ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp cửa hàng giày không nằm ảnh hưởng Khi lạm phát tăng cao đẩy mặt hàng tăng lên, nguyên vật liệu đầu vào để sản xuất tăng lên dẫn đến sản phẩm doanh nghiệp phải tăng theo, điều khiến khách hàng e ngại mua sản phẩm shop Để giữ chân khách hàng doanh nghiệp phải có biện pháp xử lý thích hợp 2.1.2 Chính trị-pháp luật Kinh tế trị có mối quan hệ mật thiết với Một nước có kinh tế tốt, phát triển mạnh trị mạnh Mặt khác trị có bất ổn ảnh hưởng lớn đến kinh tế quốc gia Đối với Việt Nam nước có kinh tế trị ổn định , ngành da giày ngành mang lại nhiều việc làm, ngành mà Việt Nam có lợi cạnh tranh, nên phủ có nhiều khuyến khích phát triển ngành này, hạn chế rào cản Đây tác động tích cực đến cửa hàng Sự ổn định trị, quán quan điểm, sách lớn hấp dẫn nhà đầu tư Trong xu hướng toàn cầu nay, mối liên hệ trị kinh doanh không diễn bình diện quốc gia mà thể quan hệ quốc tế Để đưa định hợp lý quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo thay đổi môi trường giai đoạn phát triển 2.1.3 Kỹ thuật ,công nghệ Trong năm qua thị trường thiết bị công nghệ Việt Nam phát triển mạnh Khi doanh nghiệp Việt Nam có hội để mua loại thiết bị phục vụ cho trình đổi công nghệ Như nhà sản xuất da giày Việt Nam phải chịu nhiều ảnh hưởng từ việc thay đổi công nghệ sản xuất da giày Chuyển giao công nghệ ngày phát triển mạnh, điều thuận lợi cho doanh nghiệp sử dụng công nghệ tiên tiến đại giúp giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Đôi việc áp dụng công nghệ mới, tiên tiến, đại lại gặp nhiều khó khăn điều kiện nước ta có hạn, không cho phép Điều khiến cho doanh nghiệp không bắt kịp với doanh nghiệp nước Các nhân tố ảnh hưởng mạnh , trực tiếp đến doanh nghiệp Khi công nghệ phát triển , doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh Tuy không mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi kịp thời 2.1.4 Văn hóa-xã hội Việt Nam có gần 90 triệu dân, năm tăng lên khoảng triệu dân, mật độ dân số ngày cao, cấu dân số trẻ, số lượng người độ tuổi lao động lớn Do VN thị trường có nguồn lao động dồi dào, nhân công rẻ, thị trường tiêu thụ hàng hóa đầy hứa hẹn ngành da giày Điều làm cho doanh nghiệp sản xuất giày có hệ thống phân bố rộng , có mặt hầu hết địa phương Tốc độ đô thị hóa với phát triển hạ tầng văn hóa xã hội, mở rộng mạng lưới thông tin đại chúng, tăng cường quan hệ làm ăn buôn bán vùng miền….làm cho diện mạo người dân đời sống tinh thần họ ngày phong phú, đa dạng Mức sống văn hóa trình độ hưởng thụ , tham gia sáng tạo văn hóa cảu người dân vùng đô thị hóa nâng lên.Điều khiến cho người biết đến việc sử dụng sản phẩm tốt, có thương hiệu rõ ràng Đó điều kiên thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, cửa hàng mở rộng kinh doanh 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Quy mô thị trường Sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thi trường giày quốc gia phục hồi trở lại Mức độ thị trường giày tăng mạnh thể qua tiêu: − Số lượng đơn đặt hàng hãng sản phẩm tăng − Sức cầu tăng nhanh ngành thể thao thời trang , phù hợp với nhiều mức giá khác cho nhiều tầng lớp người tiêu dùng − Thương hiệu ngành gia tăng − Thị phần hãng ngày mở rộng Sức lan tỏa từ thị trương lớn xâm nhập vào thi trương nhỏ, lẻ tạo chuyển dịch lớn cạnh tranh thị trường nước nước 2.2.2 Xu hướng ngành hàng giày Một số xu hướng thị trường giày tiếp cận người tiêu dùng : + Xu hướng đổi mới: [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Sản phẩm giày thể thao đính kèm tính thời trang đặc điểm kỹ thuật cho loại môn thể thao riêng biệt + Xu hướng đời sống: Những hình ảnh tiếng vận động viên thể thao, khuyến khích tham gia môn thể thao quảng bá rầm rộ hãng chuyên biệt hàng đầu ảnh hưởng tới thói quen mua sắm hàng đầu người tiêu dùng + Xu hướng phân khúc: Phân khúc giày thể thao chi phối lọi giày thể thao sử dụng với mục đích thường xuyên , dùng để giày thể thao có đặc tính kỹ thuật cao + Xu hướng sản phẩm: Xu hướng sử dụng giày dép từ trang trọng sang thoải mái, dễ tiếp tục tăng thị trường tiêu dùng Trọng lượng đôi giày dép nhẹ hơn, thoải mái , màu sắc nhạt sáng với màu nâu màu đen 2.2.3 Phân khúc thị trường Hà Nội nơi hội tụ nhiều văn hóa, đa dạng văn hóa, nghề nghiệp tuổi tác,… tạo nên đa dạng thị trường tiêu dùng Hà Nội So với nơi khác người Hà Nội tương đối cầu kì khó tính việc mua tiêu dùng sản phẩm hàng hóa Mặc dù thị trường người tiêu dùng Hà Nội đa dạng , nhiên Hà Nội người có độ tuổi, nghề nghiệp, …sẽ có xu hướng tiêu dùng giống − Nhóm sang trọng: mua cửa hàng độc quyền, hãng, giá cao, sản phẩm chất lượng, kiểu dáng sang trọng − Nhóm động : mua cửa hàng, đại lý phân phối , giá trung bình, kiểu dáng thời trang − Nhóm giản dị: Mua cửa hàng, chợ, đại lý nhỏ lẻ, giá thấp, không yêu cầu cao kiểu dáng Lối sống Lợi ích tìm kiếm Sang trọng Năng động Giản dị Chất lượng sản phẩm tốt, bền, đẹp, mẫu mã thiết kế cầu kì, sang trọng Thể đẳng cấp cá nhân Chất lượng sản phẩm bền, thể phong cách trẻ Chất lượng tốt, bền, trung, động, mẫu mã đơn giản nhiều màu sắc, đường nét tinh tế chủng loại phong phú, đa dạng phù hợp với giới trẻ [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Thứ hai giá thành sản phẩm cao cần phải giảm xuống, doanh nghiệp tìm cách tăng sản lượng để đạt hiệu kinh tế theo quy mô nhờ mở rộng thị trường Tuy nhiên triết lý khó thực gặp phải tình mà nhu cầu không lớn khả cung cấp; giá thấp dễ dàng mua sắm (do phân phối rộng rãi) không yếu tố chủ yếu mà người tiêu dùng cần phải cân nhắc định mua hàng Triết lý sản phẩm (Product Concept) Những người ủng hộ triết lý cho người tiêu thụ ưa thích sản phẩm có chất lượng tốt, kiểu dáng độc đáo, quản trị marketing cần tập trung nỗ lực để có sản phẩm cải tiến liên tục Triết lý sản phẩm dẫn đến thiển cận việc thực hành quản trị marketing, làm cho ban lãnh đạo trọng đến sản phẩm cải tiến theo quan điểm mà không xem xét cách mức nhu cầu đòi hỏi khách hàng Thêm vào thị trường xuất đối thủ cạnh tranh phân phối rộng rãi loại đồng hồ giá rẻ.Triết lý gặp khó khăn thực nguy sản phẩm thay tăng lên, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thay có công dụng lợi ích mang lại tốt thay lựa chọn sản phẩm có chất lượng tuyệt hảo hiệu sử dụng Triết lý bán hàng (Selling Concept) Những người theo triết lý bán hàng cho người tiêu dùng không mua hết sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp thiếu nỗ lực bán hàng khuyến mại mạnh mẽ Triết lý bán hàng áp dụng lĩnh vực phi lợi nhuận, gây quỹ, tuyển sinh vào trường đại học,… Trong kinh tế phát triển, lực sản xuất đạt tới mức mà hầu hết thị trường thị trường người mua (tức người mua giữ vai trò định), người bán phải cạnh tranh với để có khách hàng Những khách hàng tiềm bị bao vây bới chương trình quảng cáo, truyền thông, nhật báo, tạp chí,… Bất kỳ lúc nào, đâu có người cố gắng bán thứ Như vậy, để bán hàng, người làm marketing phải xác định rõ nhu cầu thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu, phát triển sản phẩm thích hợp, định giá phù hợp, triển khai hoạt động phân phối quảng cáo cách có hiệu Triết lý marketing (Marketing Concept) [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Triết lý marketing dựa trụ cột thị trường mục tiêu, xu hướng khách hàng, marketing phối hợp khả sinh lợi Triết lý marketing khẳng định rằng, chìa khóa để đạt mục tiêu tổ chức nằm việc xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, đồng thời phân phối thỏa mãn cách có kết hiệu đối thủ cạnh tranh Triết lý marketing xã hội (Societal Marketing Concept) Triết lý marketing xã hội chủ nhiệm vụ doanh nghiệp xác định nhu cầu, mong muốn mối quan tâm thị trường mục tiêu phân phối thỏa mãn mong đợi cách có kết hiệu so với đối thủ cạnh tranh, theo cách cố gắng bảo toàn nâng cao phúc lợi người tiêu dùng xã hội Triết lý marketing xã hội yêu cầu người làm marketing phải cân ba mục tiêu thiết kế sách marketing: thỏa mãn nhu cầu khách hàng, góp phần đạt lợi nhuận doanh nghiệp đảm bảo phúc lợi xã hội Nhờ vậy, hoạt động marketing tiến triển tốt với lợi ích lâu dài Việc lựa chọn triết lý marketing thực hành quản trị marketing tùy thuộc nhiều yếu tố: vị cạnh tranh doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm dịch vụ, nhu cầu thị trường mục tiêu, khả đội ngũ marketing doanh nghiệp v.v… Điều quan trọng việc thực triết lý marketing phải đem lại thỏa mãn cao cho khách hàng, góp phần đạt mục tiêu doanh nghiệp không làm thiệt hại đến lợi ích xã hội 4.3 Kế hoạch phát triển website Đăng ký mua tên miền http://phungthimy.name.vn/ https://inet.vn/ Đăng ký domain trì hosting hàng năm Thiết kế website: Thanh menu gồm: − − − − − Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Hướng dẫn mua hàng, Tin tức Liên hệ Mục tiêu: top 3-5 từ khóa , mang lại thông tin sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng Bảng từ khóa có sơ sài có sử dụng adword nên dễ dàng tìm kiếm từ người dùng tìm kiếm [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Lên từ khóa đầy đủ theo nhiều loại như: từ khóa có nhiều lượng seacher, từ khóa chuyển đổi cao, từ khóa mang lại nhiều lợi nhuận Ghép từ khóa lại để tạo viết Ưu điểm website: Thứ hạng từ khóa có trang 2-3 có nhiều từ trang 1, top Website chủ có quyền quản trị, chỉnh sửa Nhược điểm: Khó khăn lớn nản website hoàn toàn không chỉnh giao diện Phải làm website có sẵn( phương pháp tạm thời, làm website khác riêng sau), đăng lên web khó làm phần sức mạnh Kế hoạch ONPAGE Bài viết dự kiến cho toàn site 40 sản phẩm 20 tin tức với tiêu chí onpage shop Độ dài tối thiểu cho 800 từ chứa từ khóa( từ khóa phụ) viết theo tiêu chí cần sửa viết sản phẩm có sẵn site trước sau viết tin tức seoer viết ngày sửa hoàn chỉnh site 15 ngày sử dụng cấu trúc silo 1,4,5 theo danh mục Ưu tiên 50% sử dụng diễn đàn chia sẻ viết diễn đàn tầng lên đồng thời chia sẻ lên mạng xã hội g+, facebook, zing… ( dùng cho từ khóa có lợi nhuận cao) Cần đẩy mạnh tầng site để mang lại chuyển đổi tiếp tục trì dự án Đánh giá hiệu làm link nhóm đưa kế hoạch Do kinh doanh online nên tiết kiệm chi phí cửa hàng trưng bày sản phẩm, nhiên điều gây hạn chế cho khách hàng xem trực tiếp sản phẩm tham khảo thông tin từ người bán hàng Vì vậy, để kinh doanh hiệu trở thành địa tin cậy cho khách hàng, bạn nhân viên cần có kế hoạch tiếp cận bán hàng khoa học Khi khách hàng xem sản phẩm website: cửa sổ chat live hiển thị, bạn tư vấn trực tuyến cho khách hàng kích thước, kiểu dáng sản phẩm đưa tư vấn cần thiết để thuyết phục khách hàng đồng ý móc hầu bao [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Nếu khách hàng xem sản phẩm fanpage: với fanpage bạn cửa sổ chat live để tương tác với khách hàng Thay vào đó, khách hàng gửi thắc mắc chat với bạn thông qua tin nhắn, tương tự với chat live, bạn nên phản hồi nhanh chóng đưa tư vấn chuyên nghiệp để thêm phần thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, cách trả lời khách hàng quan trọng, phong cách lịch sử, ngắn gọn, súc tích giúp bạn ghi điểm lòng khách hàng Khi khách hàng toán sản phẩm: phương thức toán website cần có thông tin người toán, hình thức toán (qua ngân hàng trực tuyến, COD,…), địa nhận hàng thông tin người nhận Bạn tạo form toán theo dạng khách hàng có tài khoản chưa có tài khoản để rút ngắn thời gian toán khách hàng Bên cạnh đó, thông tin sách vận chuyển, chi phí vận chuyển, hình thức hoàn trả…nên bố trí phù hợp trang toán Sau khách hàng hoàn tất bước này, email xác nhận đơn hàng thông tin gửi email đăng ký khách hàng Quá trình vận chuyển: Bạn tự vận chuyển đơn hàng thuê dịch vụ vận chuyển Trong thời gian đầu số lượng đơn hàng chưa ổn định, bạn làm việc với group shipper Khi đơn hàng ổn định dần, bạn hợp tác với đơn vị giao hàng chuyên nghiệp Hiện tại, phần cấu hình Vận chuyển website Bizweb, người dùng chọn tích hợp vận chuyển với Ship Chung Giao hàng nhanh Đóng gói sản phẩm: Đây giai đoạn giúp bạn ghi dấu với khách hàng Bạn đóng gói đôi giày hộp với thiết kế chất liệu chất lượng Sau khách hàng nhận sản phẩm: Nhiều cửa hàng kinh giày dép online bỏ lỡ giai đoạn quan trọng trình bán hàng chăm sóc khách hàng Không quan tâm đến khách hàng họ muốn mua hàng, sau nhận sản phẩm, bạn liên lạc thu thập ý kiến sản phẩm Bạn khuyến khích khách hàng đăng bình luận, nhận xét sản phẩm website fanpage bán hàng minh chứng cụ thể chất lượng giày cửa hàng [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Trong năm đầu kinh doanh giày dép online, gặp đôi chút khó khăn việc thu hút khách hàng thường tự làm hết công việc từ nhập hàng, bán hàng đến giao hàng Từ năm thứ trở đi, với lượng khách hàng ổn định thương hiệu dần định hình, mở rộng cửa hàng nhập thêm mặt hàng (giày dép trẻ em, phụ kiện…) thuê thêm nhân viên để hỗ trợ bán hàng [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] V Kế hoạch nhân Mô hình tổ chức Nhân bao gồm chủ cửa hàng cộng tác viên bán hàng online, nhân viên cửa hàng, shipper Cơ cấu nhiệm vụ, sách: Chủ cửa hàng: quản lý, điều phối, giải công việc hàng ngày cửa hàng, quản lý nhân viên, quản lý tài chính- hoạt động thu chi cửa hàng Chịu trách nhiệm lập kế hoạch định hướng phát triển chung cho công ty Lương: 3.000.000 đ/tháng Nhân viên cửa hàng: người, thời gian làm việc: ngày ( nhân viên không làm việc theo ca tạo điều kiện cho việc quản lý nhân viên tốt hơn) Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm nhận đơn đặt hàng, tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn mẫu phù hợp với khách hàng, theo dõi, giám sát, nhận hàng kho, ghi sổ Đăng sản phẩm lên website, trực điện thoại, tích kê vào bảng thực đơn khách hàng để xếp Lương cố định: 1.500.000đ/ tháng Cộng tác viên online làm việc nhà: Thời gian làm việc: linh động, lương nhận theo sản phẩm Shipper: Số lượng : người Có nhiệm vụ chuyển hàng toán tiền hàng Yêu cầu : Có xe máy thông thạo địa bàn Thanh Xuân – Hà Đông Thật thà, chu đáo, tinh thần trách nhiệm, thân thiện, lịch Lương cứng: 1.000.000đ/ tháng , tùy thuộc vào lượng đặt hàng nhiều tiền lương cao [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] VI Kế hoạch tài Tổng vốn đầu tư: 150.000.000đ Nguồn huy động vốn: gia đình Ngân sách cho việc marketing 10%/Doanh thu Khái quát đầu tư chi phí ban đầu năm 1: Khoản mục Giá trị Thành tiền Giấy phép đăng kí kinh doanh giấy phép khác - 1.500.000đ Ghi Thuê cửa hàng 8.000.000đ/ tháng*12 Chi phí trang trí cửa hàng 3.000.000đ Mua tên miền 200.000đ Khởi tạo tên miền 350.000đ Hosting 150.000đ Thời hạn năm Thiết kế website 3.500.000đ Thời hạn sd năm Marketing, quảng cáo 1.200.000đ/thang*12 Máy tính Số1ượng; 5.000.000đ Khấu hao năm Điện thoại 3.000.000đ Khấu hao năm Chi phí gọi điện thoại cho khách hàng 200.000đ/1 tháng [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Khuyến mại Chi phí lắp đặt mạng 5.000.000đ Model cổng 435.000đ Chi phí trả hàng tháng 275.000đ/ 1tháng Chi phí khác 5.000.000đ Tổng Khấu hao năm 133.687.000đ Chi phí thuê shipper: 1.000.000đ/1 tháng*12=19.200.000đ Chi phí lấy hàng: khoảng 2120 đôi* đơn giá: trung bình 210,000đ=445.200.000đ Chi phí nhân viên bán hàng: 1.500.000*12=18.000.000đ Tổng chi phí: 616.087.000đ Doanh thu tạm tính: Bán trung bình cho khách hàng/ ngày: trung bình 400,000 vnđ*8=3.200.000đ Doanh thu tháng=3,200,000*30=96.000.000đ Thuế thu nhập doanh nghiệp: 25%Doanh thu =25%*96.000.000đ=24.000.000đ Doanh thu năm: 3200,000 *365-24.000.000= 1.144.000.000 vnđ Tổng lợi nhuận thu Lợi nhuận = doanh thu- chi phí =1.144.000.000 - 616.087.000đ=527.913.000đ Thời gian hoàn vốn: với tổng vốn đầu tư 150.000.000đ tính thời gian hoàn vốn 3,4 tháng [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] VII Kế hoạch phòng ngừa rủi ro Rủi ro kinh doanh điều tránh Vấn đề quan trọng nằm chỗ doanh nghiệp phải có khả dự báo, có giải pháp quản lý nhằm giảm thiểu rủi ro Quản lý rủi ro kinh doanh ngày xem phần thiếu chiến lược phát triển doanh nghiệp Trên thực tế, có nhiều dạng rủi ro khác bao gồm: rủi ro tỷ giá, rủi ro thị trường, rủi ro lãi suất, rủi ro pháp luật, rủi ro tài chính, rủi ro sản xuất Quản lý rủi ro thực chất quy trình thiết lập trình xây dựng kế hoạch phát triển doanh nghiệp, nhằm xác định vụ có nguy dẫn đến hệ xấu cho doanh nghiệp để từ chủ động đưa giải pháp ứng phó phù hợp, kịp thời Cạnh tranh lĩnh vực cao, đòi hỏi chủ quán phải động, thích nghi kịp thời với nhu cầu thay đổi khách hàng, đua chiến lược canh trạnh thích hợp Do đặt hàng nơi trung tâm phí kinh doanh cao, cần tìm cách để tiết kiệm chi phí Rủi ro yếu tố tồn hoạt động sản xuất kinh doanh dù bạn bán hàng trực tuyến hay mở cửa hàng, rủi ro xảy trình xây dựng triển khai ý tưởng kinh doanh giày dép: • Số lượng cửa hàng kinh doanh giày dép online lớn với thương hiệu có tiếng mở rộng việc kinh doanh mạng, dẫn đến khả cạnh tranh lĩnh vực lớn • Kinh doanh online ngày thay đổi, cửa hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử đầu tư chuyên nghiệp • Giá thị trường biến động, mẫu mã thời trang thay đổi liên tục • Công nghệ công cụ marketing online hỗ trợ người dùng với nhiều tính 7.1 Những rủi ro thường gặp trình cung ứng Rủi thường gặp − Rủi ro người xuất không cung cấp hàng hóa thời, dẫn đến bỏ lỡ số khách hàng [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] − Rủi ro toán dựa chứng từ giả, chứng từ không trung thực, mâu thuẫn hàng hóa chứng từ − Rủi ro trình chuyên chở hàng hóa bị hư hại, bị đánh cắp, không lộ trình − Rủi ro trình bốc dỡ, giao nhận bị mát, thừa hàng thiếu hàng − Rủi ro trình bảo quản lưu kho − Các rủi ro khác chọn hãng cung cấp chưa tin cậy, hư hỏng xếp hàng không quy định 7.2 Xây dựng kế hoạch phòng ngừa hạn chế rủi ro chuỗi cung ứng − Thông qua hợp tác chặt chẽ nhà cung ứng, cửa hàng tạo lợi mặt chi phí rút ngắn thời gian nhập hàng − Sắp xếp hợp lý tập trung vào chiến lược phân phối để loại bỏ công tác sai sót công tác hậu cần nhưu thiếu liên kết dẫn đến việc chậm trễ − Chia sẻ thông tin cần thiết báo cáo xu hướng nhu cầu thị trường, dự báo mức tồn kho kế hoạch vận chuyển với nhà cung cấp đối tác để tăng hiệu liên kết chuỗi cung ứng − Quản lý tốt mức tồn kho nhằm tối thiểu hóa chi phí tồn kho tăng chu trình lưu chuyển tiền mặt − Tối ưu hóa danh mục thông qua đa dạng hóa 7.3 Xây dựng chiến thuật hạn chế rủi ro Quản lý cung ứng: − Đa dạng hóa nguồn lực để giảm nguy sụp đổ chuỗi cung ứng − Thiết lập thêm kế hoạch dự phòng lựa chọn thêm nhà cung cấp mà không thiết để học cung cấp số lượng lớn − Mở rộng sách bảo hiểm Củng cố hậu cần: − Sử dụng hậu cần thứ để mở rộng nguồn lực , từ làm giảm thiểu rủi ro nhằm bao quát vấn đề chuỗi cung ứng − Mô hình hóa tối ưu số hàng hóa lưu kho nhằm điều chỉnh số lượng lưu kho an toàn tốt [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] VIII Kế hoạch hành động Tiến trình kế hoạch Tạo kế hoạch doanh thu Xác định nguồn thu, sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp, kế hoạch bán hàng nào, giá bạn mà định thu Điều giúp cho bạn biết khả mục tiêu tài bạn Bản đồ khoảng cách Đây khoảng cách từ bạn có đến mục tiêu mà bạn muốn đến Điều bao gồm mục tiêu tài chính, phi tài chính, mục tiêu cá nhân, doanh thu, lợi nhuận, [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] doanh số bán hàng, số lượng khách hàng Đó chụp nhanh để bạn định theo hành trình thay đổi Biết khách hàng Hãy chắn bạn biết khách hàng lý tưởng bạn, thường họ người mà bạn nghĩ, người mà bạn bán hàng cho họ Biết hồ sơ (thông tin) khách hàng giúp bạn tiết kiệm thời gian tiền bạc bạn đến thuyết phục họ mua hàng Đây tảng kinh doanh Hồ sơ thói quen, hành vi khách hàng tiềm Bạn nên suy nghĩ lý khách hàng định mua hàng Đây chìa khóa để bạn bán hàng Mỗi định bắt nguồn từ mong muốn xuất phát cảm xúc bên ảnh hưởng bên Nếu bạn hiểu cách khách hàng nghĩ làm theo cách sản phẩm dịch vụ bạn đặt vào vị trí định chọn mua trước tiên khách hàng Tạo vị thị trường Trong xã hội ồn ào, thông điệp đơn giản dễ chấp nhận Bạn tìm hiểu, xác định vấn đề lớn thị trường sau thông báo cho người cách bạn giải vấn đề Bạn nên nói phút Cho khách hàng biết lợi ích Hãy viết lợi ích lớn mà bạn cung cấp cho khách hàng (lợi ích mà đối thủ cạnh tranh bạn không cung cấp) Đây tuyên bố lại có tác động mạnh Xác định kênh phân phối Kênh phân phối đơn giản nơi diễn giao dịch bạn khách hàng biết đến điểm bán hàng Có bảy kênh phân phối để lựa chọn là: bán lẻ (retail), bán trực tuyến (online), trực tiếp (direct sales), bán qua kiện (events) , thư đặt hàng (mail order), bán hàng điện thoại đại lý (phone sales or agents) 11 Tạo doanh thu 90 ngày kế hoạch tiếp thị [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Điều giúp bạn lập kế hoạch chiến lược, chiến thuật, thời gian người chịu trách nhiệm thực Một bạn viết suy nghĩ giấy (hoặc vẽ giấy), bạn cảm thấy bị áp lực có hướng để hành động [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Kết luận Đây dự án kinh doanh với mô hình nhỏ Dự án khái quát bước lập kế hoạch kinh doanh Tuy nhiên sở tìm hiểu nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý cô để viết em đạt hiệu cao [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Tài liệu tham khảo [1] Giáo trình Thương mại điện tử ( 2015 ), TS Ao Thu Hoài, PGS.TS Nguyễn Viết Khôi [2]http://www.slideshare.net/interboy9x/lap-ke-hoach-kinh-doanh-cua-doanh-nghiep [3] http://luanvan.co/luan-van/de-tai-nghien-cuu-thi-truong-giay-dep-tai-viet-nam-60658/ [4] https://prezi.com/du_j82wzncj1/ke-hoach-ban-hang-san-pham-giay-the-thao-adidastren-dia-ban/ [5] http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-lap-ke-hoach-marketing-cho-san-pham-giay-thethao-adidas-30525/ [6] Bản kế hoạch kinh doanh nhà hàng HEALTHY LUNCH ONLINE- Lê Thị Thanh Tâm ... dùng, cửa hàng hàng đem đến cho khách hàng hài lòng sản phẩm [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] III Kế hoạch kinh doanh 3.1 Kế hoạch cạnh tranh 3.1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Doanh. .. thấy có nhiều sở kinh doanh cửa hàng giày dép thể thao có số cửa hàng có chất lượng giày tốt giá lại cao Vì mà cửa hàng giày thể thao định mở giá hợp lí cho lứa tuổi Làm điều nhà hàng thực hoạt... 50% lại đến cửa hàng giày dép [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP] Tỷ lệ 62,5 % quan tâm đến thời trang giày dép 37,5% khách hàng quan tâm đến xuất xứ [CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG