BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THUÝ VÂN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP HỒ CHÍ MINH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIAI ĐOẠN 2016 - 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THUÝ VÂN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP HỒ CHÍ MINH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIAI ĐOẠN 2016 - 2025 Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số: 60310102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN VĂN SÁNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Phát triển du lịch Tp Hồ Chí Minh hội nhập quốc tế giai đoạn 2016 - 2025”, công trình nghiên cứu riêng tôi, nội dung luận văn đúc kết từ trình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn, số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Sáng Tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Văn Sáng giúp đỡ hoàn thành luận văn Tác giả Nguyễn Thị Thuý Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ 1.1 Những khái niệm, đặc điểm du lịch, sản phẩm du lịch thị trường du lịch: 1.1.1 Du lịch sản phẩm du lịch 1.1.1.1 Du lịch 1.1.1.2 Sản phẩm du lịch 10 1.1.2 Thị trường du lịch 13 1.1.2.1 Khái niệm thị trường du lịch 13 1.1.2.2 Đặc điểm thị trường du lịch 15 1.2 Lý luận chủ nghĩa Mác – Lênin ngành dịch vụ, du lịch 15 1.3 Quan điểm Đảng Nhà nước phát triển du lịch .18 1.4 Nhân tố tác động đến phát triển du lịch hội nhập quốc tế .20 1.4.1 Sản phẩn du lịch 20 1.4.2 Nguồn nhân lực cho phát triển du lịch 22 1.4.3 Cơ sở hạ tầng vật chất, kỹ thuật thu hút vốn đầu tư cho phát triển du lịch 22 1.4.4 Quản lý nhà nước phát triển du lịch 24 1.4.5 Hoạt động quảng bá, tiếp thị cho phát triển du lịch 27 1.5 Kinh nghiệm phát triển du lịch số thành phố học cho phát triển du lịch TP HCM 29 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch số thành phố 29 1.5.1.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch thành phố Băng Cốc – Thái Lan 29 1.5.1.2 Kinh nghiệm phát triển du lịch thành phố Kulalamper - Malaysia: .30 1.5.1.3 Kinh nghiệm phát triển du lịch thành phố Hà Nội – Việt Nam .30 1.5.1.4 Kinh nghiệm phát triển du lịch Thành phố Đà Nẵng – Việt Nam 31 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển du lịch TP.HCM 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH DU LỊCH 38 2.1 Tổng quan hoạt động ngành du lịch TP HCM thời gian qua 38 2.1.1 Về lượng khách du lịch đến TP HCM 38 2.1.2 Tổng doanh thu từ hoạt động du lịch địa bàn TP HCM 42 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động ngành du lịch TP HCM thời gian qua 43 2.2.1 Thực trạng sản phẩm du lịch TP.HCM 43 2.2.2 Thực trạng hoạt động quảng bá, tiếp thị du lịch .47 2.2.3 Thực trạng sở hạ tầng vật chất, kỹ thuật đầu tư phục vụ du lịch địa bàn thành phố 50 2.2.4 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ du lịch .54 2.2.5 Thực trạng tổ chức quản lý hoạt động du lịch 57 2.2.6 Đánh giá kết đạt được, hạn chế vấn đề đặt ngành du lịch TP HCM hội nhập quốc tế 59 2.2.6.1 Những kết đạt .59 2.2.6.2 Những hạn chế, yếu 60 2.2.6.3 Những vấn đề đặt ngành du lịch TP.HCM 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIAI ĐOẠN 2016 - 2025 .65 3.1 Định hướng phát triển du lịch TP HCM hội nhập quốc tế .65 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch giới khu vực 65 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển du lịch TP HCM hội nhập quốc tế66 3.1.2.1 Định hướng phát triển du lịch TP HCM .66 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển du lịch TP.HCM 73 3.2 Giải pháp phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh hội nhập quốc tế giai đoạn 2016 - 2025 75 3.2.1 Giải pháp mở rộng thị trường, liên kết để phát triển du lịch TP HCM hội nhập quốc tế 75 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch 76 3.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho du lịch thành phố 78 3.2.4 Giải pháp phát triển sở vật chất đầu tư cho phát triển du lịch 80 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý ngành du lịch thành phố 82 3.2.6 Giải pháp xúc tiến quảng bá, tiếp thị du lịch 83 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 88 3.3.1 Đề xuất kiến nghị Chính phủ, Bộ, ngành liên quan .88 3.3.2 Đề xuất kiến nghị UBND Tp HCM 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GDP: Tổng thu nhập quốc nội TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh ITE-HCMC: Hội chợ du lịch Quốc tế TP.HCM Escap: Ủy Ban Kinh tế - Xã hội châu Á – Thái Bình Dương UBND: Uỷ ban nhân dân USD: Đô la Mỹ CNTB: Chủ nghĩa tư BCH: Ban chấp hành BCT: Bộ Công thương NQ-CP: Nghị Chính phủ NQ-TW: Nghị Trung ưng TB-BCT: Thông báo Bộ Công Thương QĐ-TTg: Quyết định Thủ tướng UNWTO: Tổ chức Du lịch Thế giới IUOTO: Tổ chức du lịch quốc tế IUCN: Tổ chức bảo tồn thiên nhiên Thế Giới WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới MEET-BIS: Tổ chức phi phủ Hà Nội VN APEC: Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương ĐVT: Đơn vị tính ASEAN: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á MICE: Du lịch hội nghị ASEM: Hợp tác Á – Âu HTV7, HTV9: Đài truyền hình TP HCM DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê số lượng khách du lịch quốc tế đến thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 2015 38 Bảng 2.2: Thống kê số lượng khách quốc tế đến TP.HCM so với nước giai đoạn 2011 – 2015 .39 Bảng 2.3 Thống kê top 10 thị trường khách quốc tế đến TP.HCM Giai đoạn 2014 – 2015 40 Bảng 2.4 Thống kê số lượng khách nội địa đến TPHCM so với nước Giai đoạn 2011 – 2015 .42 Bảng 2.5 Thống kê tổng thu du lịch TP.HCM giai đoạn 2011 – 2015 43 Bảng 2.6: Thống kê số lượng sở mua sắm địa bàn TPHCM Giai đoạn 2011-2015 45 Bảng 2.7: Số lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch địa bàn TPHCM Giai đoạn 2011-2015 55 Bảng 2.8: Số lượng hướng dẫn viên phân theo ngôn ngữ địa bàn TPHCM giai đoạn 2011-2015 55 Bảng 2.9: Số lượng sở đào tạo du lịch địa bàn TPHCM Giai đoạn 20112015 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, văn hoá nước với 300 năm hình thành phát triển, TP HCM nơi hội tụ nhiều giá trị du lịch với công trình kiến trúc, di tích lịch sử, yếu tố văn hóa dân gian Đây thành phố dẫn đầu nước thu hút khách du lịch Những năm qua, ngành du lịch thành phố giữ vị trí, vai trò quan trọng phát triển kinh tế - xã hội, chuyển dịch cấu kinh tế đạt nhiều kết khả quan Trong năm gần đây, lượng khách du lịch quốc tế đến TP HCM gia tăng đáng kể, góp phần nâng cao vị du lịch thành phố khu vực Đông Nam Á giới Trong tháng đầ u năm 2015, tổ ng lươ ̣ng khách quố c tế đế n thành phố ước đa ̣t 2.392.648 lươ ̣t, tăng 9,1 % so với kỳ, đạt 54,3% kế hoạch năm 2015 (4.400.000 lượt) Tổng thu du lịch Thành phố (lữ hành, khách sạn, nhà hàng) ước đạt 51.965 tỷ đồng, tăng 8,5% so với kỳ Công suất phòng khách sạn lớn dần tăng trở lại tính thời điểm từ tháng đến tháng 7/2015 như: khách sạn Caravelle từ 46,9% lên 59,8%, khách sạn Sheraton từ 64,3% lên 72,1%, khách sạn Windsor Plaza từ 45,9% lên 61,2%, khách sạn Rex từ 55% lên 58% Riêng năm 2015, thành phố đón 19,3 triệu lượt khách du lịch nước 4,6 triệu lượt khách du lịch quốc tế, chiếm khoảng 57% lượt khách quốc tế đến Việt Nam Doanh thu từ du lịch thành phố năm 2015 đạt 94.600 tỷ đồng, tương đương 4,2 tỷ USD, chiếm 9,88% GDP thành phố 30,2% doanh thu du lịch nước (Nguồn: Sở Du lịch Tp HCM, năm 2015) Trong năm qua, ngành du lịch TP HCM nỗ lực sáng tạo tổ chức có định kỳ số kiện du lịch mang tầm vóc quốc gia quốc tế, dần khẳng định thương hiệu riêng, độc đáo Để tổ chức, triển khai kiện du lịch cách hiệu quả, ngành du lịch thành phố đề cao nâng cao tính chuyên nghiệp cách tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng du lịch nước, để từ xác định hoạt động, kiện cần xây dựng đầu tư chiều sâu, kiện du lịch lớn thành phố: Hội chợ du lịch quốc tế ITE-HCMC, Ngày hội du lịch, Lễ hội trái Nam Bộ, Liên hoan ngon nước Nhằm phát triển ngành du lịch đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, TP HCM tăng cường liên kết với quốc gia giới, nước khu vực, địa phương nước đầu tư phát triển sở vật chất du lịch sản phẩm du lịch, liên kết với công ty du lịch quốc tế khai thác thị trường khách du lịch, quảng bá xúc tiến du lịch Thành phố thu hút nhiều doanh nghiệp nước đến đầu tư phát triển sở lưu trú du lịch cao cấp, đạt tiêu chuẩn quốc tế Các doanh nghiệp du lịch bước xây dựng thương hiệu vững mạnh, xây dựng chuỗi giá trị ngành Tuy nhiên, ngành du lịch TP HCM nhiều tồn cần vượt qua Tài nguyên du lịch đứng trước thách thức bị cạn kiệt khai thác chưa hợp lý Mặc dù thành phố có không tài nguyên du lịch công trình kiến trúc cổ, di tích lịch sử (trong có nhiều di tích xếp hạng Nhà nước), hệ sinh thái rừng ngập mặn Cần Giờ, Khu du lịch Vườn Cò Thủ Đức, Khu du lịch Đầm Sen…song để ngày có nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú, tăng sức hấp dẫn thu hút khách du lịch đến thành phố, kéo dài thời gian lưu trú, nâng mức chi tiêu khách du lịch toán không dễ dàng Trong thực tế, lượng khách trở lại thành phố lần thứ hai mục đích du lịch chưa cao Bên cạnh đó, nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố đứng trước thách thức phải nhanh chóng nâng cao trình độ chuyên môn quản lý cách chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu phát triển, đặc biệt đáp ứng nhu cầu khách du lịch quốc tế TP HCM đầu mối giao thông tỉnh, thành phía Nam (bao gồm đường sắt, đường bộ, đường thủy đường không), trung tâm chuyển khách du lịch quan trọng nước ta song mạng lưới giao thông thành phố đứng trước nhiều vấn đề nan giải, ảnh hưởng đến việc xây dựng thiết kế tuyến du lịch liên kết với vùng, nước giới Trong trình hội nhập quốc tế, đặc biệt từ thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thành viên APEC, thực cam 83 thảo có tham gia nhà khoa học để sớm có giải pháp tháo gỡ kịp thời vướng mắc nhằm làm cho ngành du lịch thành phố hoạt động trôi chảy tiến triển Trong xu toàn cầu hóa khu vực giới, để đủ sức cạnh tranh với đối thủ, việc quản lý chất lượng theo ISO coi điều kiện giấy thông hành cho doanh nghiệp thâm nhập có chỗ đứng thị trường nước Thực tế vừa qua, số doanh nghiệp ngành áp dụng thành công quản lý chất lượng theo ISO Khách sạn thuộc Sài Gòn Tourist, Bến Thành Tourist, Fiditour…đã đem lại nhiều lợi ích thiết thực Để thực việc áp dụng quản lý thông tin, quản lý chất lượng theo ISO, doanh nghiệp cần triển khai thực xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin có khả thu thập xử lý kịp thời thông tin có liên quan từ nội đến bên Hệ thống xử lý thông tin phải đáp ứng yêu cầu thành viên đơn vị, từ nhân viên nghiệp vụ đến nhà quản trị cao cấp Thực chương trình tiết kiệm lượng, sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên ngành du lịch khách sạn nhằm bảo vệ môi trường tiết kiệm chi phí điện năng, chi phí chiếm tỷ trọng lớn cấu phí khách sạn Chủ động tái cấu trúc sáp nhập đơn vị làm ăn hiệu vào đơn vị làm ăn tốt bán đơn vị để lấy vốn đầu tư vào chương trình có hiệu cao 3.2.6 Giải pháp xúc tiến quảng bá, tiếp thị du lịch Nhằm nâng ngành du lịch lên tầm cao đưa ngành du lịch sớm hội nhập cách sâu hơn, rộng vào thị trường giới đồng thời thực tiêu đề Có nhiều công cụ sử dụng để xúc tiến du lịch công cụ sử dụng đồng thời tạo nên biện pháp xúc tiến tổng hợp Xây dựng chiến lược xúc tiến phụ thuộc vào đặc trưng điểm du lịch, chiến lược đối thủ cạnh tranh ngân sách Các công cụ xúc tiến gồm: quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, tài trợ, hội chợ thương mại hay triển lãm bán hàng trực tiếp Hiện nay, doanh nghiệp du lịch TP.HCM thực 84 tốt việc xúc tiến quảng bá cho du lịch thông qua việc tham dự thường xuyên hội chợ triển lãm du lịch quốc tế thị trường trọng điểm; phát hành nhiều loại ấn phẩm để quảng bá cho thương hiệu Saigon Tourist, Bến Thành Tourist, Viettravel Tourist … thực hoạt động ẩm thực nước; tổ chức thực lễ hội “Liên hoan Du lịch”, “Gặp gỡ Đất Phương Nam”, “Festival Huế”, “Festival Hoa Đà Lạt”, “Ngày hội Daklak Thành phố Hồ Chí Minh”, lễ hội hưởng ứng “1000 năm Thăng Long – Hà Nội” ; phát triển việc bán phòng, tour qua mạng; tổ chức hội thi “Thiết kế đèn lồng”, “Mặc áo cho cây”, Món ngon hương vị quê nhà”, “Trang phục cho nhân viên trực tiếp phục vụ ngành du lịch” nhằm rèn luyện kỹ năng, tăng cường thái độ phong cách phục vụ, đa dạng hóa phát triển sản phẩm Cần nghiên cứu, xác định thị trường trọng điểm tính chất thị trường, nhu cầu, thị hiếu, khả chi tiêu quy mô với xu hướng phát triển tương lai Khảo sát tình hình phát triển thị trường nước khu vực để có chiến lược tiếp thị cho phù hợp quan quản lý du lịch cần đạo cho doanh nghiệp thực theo quỹ đạo chung Quảng bá, tuyên truyền hình thức du lịch văn hoá thông qua lễ hội, Festival kết hợp với du lịch sinh thái du lịch để tìm hiểu thị trường, đầu tư, hợp tác kinh doanh Thực số ấn phẩm lớn, cần tạo sẵn biểu mẫu để khách giao tiếp trực tuyến Web động, gửi e-mail để tìm hiểu thông tin đặt phòng qua mạng mua tour cách thuận lợi Trên sở mạnh có sở vật chất, tài chính, kinh nghiệm quản lý, trước hết cần phải tiến hành xác định nhu cầu khách hàng phân khúc thị trường nhằm xác định thị trường mục tiêu Đây nội dung quan trọng việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho phép xác định phạm vi cạnh tranh doanh nghiệp Đồng thời, định hướng cho doanh nghiệp nên tập trung lợi cạnh tranh khắc phục yếu để đáp ứng tốt yêu cầu thị trường mục tiêu Căn vào nhu cầu phân khúc, vào 85 khả doanh nghiệp mức độ cạnh tranh phân khúc để có lựa chọn thích hợp Phải đa dạng hóa cách thức quảng cáo, xúc tiến du lịch cách làm việc thật chuyên nghiệp tiến hành thường xuyên Thiết lập hệ thống văn phòng đại diện du lịch ngành du lịch TP.HCM nước ngoài, đẩy mạnh công tác tiếp thị lập quan chuyên trách quảng bá Chủ động tham gia hội chợ du lịch, hội nghị diễn đàn du lịch thị trường trọng điểm đồng thời tiến hành chào mời chương trình đặc sắc với giá khuyến đặc biệt Xây dựng website, phát hành rộng rãi brochure, băng đĩa , công cụ máy tính đại, e-marketing chuyên giới thiệu danh lam thắng cảnh tiếng Việt Nam, TP.HCM vùng phụ cận Thường xuyên tổ chức nhiều dạng tour khảo sát cho hãng lữ hành nước để qua họ hiểu thêm nước ta nói chung thành phố nói riêng trở thành tuyến điểm chương trình du lịch họ Mạnh dạn xúc tiến quảng cáo nước ngoài, cần tiến hành quảng cáo chỗ nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn cung cấp chuyến du lịch với chất lượng cao, đặc sắc, chương trình ẩm thực đặc trưng TP.HCM, đặc điểm mang đậm nét đặc sắc khu vực nhiệt đới … Đối với thị trường du lịch quốc tế: cần mở rộng mối quan hệ hợp tác với nước khu vực thị trường tiềm Liên doanh liên kết với doanh nghiệp ASEAN nối tour, tuyến Ngoài ra, cần xúc tiến chương trình liên kết du lịch với nước ASEAN thông qua việc tạo tuyến - điểm du lịch nước khu vực cho khách du lịch giới; xây dựng trang Web chuyên du lịch thông tin cần thiết nước ASEAN nhằm làm bật hình ảnh ASEAN trường du lịch quốc tế để kêu gọi nước xúc tiến đầu tư vào du lịch Trong đó, Việt Nam đặc biệt TP.HCM lồng ghép số chương trình du lịch đặc sắc, tăng cường tính hấp dẫn sản phẩm du lịch Ưu tiên hợp tác với thị trường Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga, Đức, Trung Quốc coi trọng thị trường Châu Âu, bước xâm nhập thị trường Bắc Mỹ Đối với thị trường cần phải tranh thủ tối đa hợp tác với họ, 86 đầu tư công ty xuyên quốc gia để giúp cho ngành du lịch mau chóng phát triển - Đối với thị trường du lịch nội địa: cần có sách khuyến khích tạo thuận lợi tối đa cho tất người dân tham gia du lịch, chẳng hạn như: sách du lịch trả góp thông qua tổ chức xã hội, quan chí đến ngân hàng có tham gia Nhà nước việc cho vay trả chậm không tính lãi hạn định Điều cần thiết phải biết cách quảng cáo thương hiệu cho khu vực, thành phố hay quốc gia… cách đề xuất nhà báo gần nên lấy hình ảnh giáo sư Ngô Bảo Châu, Đặng Thái Sơn hay Nguyễn Ngọc Trường Sơn vô địch cờ vua 14 tuổi giới, biểu diễn, thi đấu hay giao lưu toàn giới Đây cách quảng bá hình ảnh đất nuớc hiệu khôn ngoan - Tận dụng tối đa thành tựu khoa học - công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin xem công cụ hữu hiệu việc truyền bá, xúc tiến quảng cáo Theo dõi cập nhật thường xuyên diễn biến tình hình phát triển giới để điều chỉnh có chiến lược quảng bá cho phù hợp nhằm tăng nhanh lượng du khách Bên cạnh cần nguồn kinh phí lớn để đầu tư cho hoạt động quảng bá du lịch Có sách kêu gọi khuyến khích thành phần nước nước tham gia phát triển du lịch, không ngừng động viên họ tạo sản phẩm du lịch độc đáo, lạ; đặc biệt sản phẩm xanh Đây chất xúc tác giúp cho quan hệ cung cầu diễn nhanh hơn, tạo sức mua lớn Thiết lập mối quan hệ thân thiết với quan báo chí, đài phát thanh, hãng truyền hình nước buổi họp mặt, chiêu đãi miễn phí Qua đó, giới thiệu sản phẩm du lịch Việt Nam TP.HCM Nghiên cứu đặc điểm thị trường, qua dùng phương tiện quảng cáo cho phù hợp với thị trường dựa tảng là: Số người sử dụng nhiều chi phí thấp - Tăng cường công tác quảng bá, quảng cáo qua mạng, cụ thể nên: hoàn thiện trang web du lịch TP.HCM, quảng bá điểm mạnh du lịch thành phố 87 với thông tin chi tiết khách sạn, nhà hàng, mua sắm, danh lam thắng cảnh trang web, nên có phần cho khách hàng đóng góp ý kiến chuyến du lịch hài lòng điều chưa hài lòng điều gì? … Đây nguồn thông tin thiếu, không khách du lịch từ nơi giới định mua sản phẩm mà sở để đưa sản phẩm du lịch ta vào thị trường giới Liên kết gắn mối quan hệ gắn bó với tổ chức du lịch quốc tế để đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm giới - Xây dựng hệ thống thông tin thị trường: đòi hỏi phải xây dựng hệ thống thông tin để đánh giá, phân tích hàng loạt yếu tố liên quan bên bên để xác định hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp để đánh giá đối thủ Những thông tin đòi hỏi phải thu thập xử lý xác, đầy đủ, kịp thời Trên sở thông tin xử lý cho phép doanh nghiệp nắm bắt hội thị trường nhanh đối thủ đưa định kinh doanh đắn Nhờ đó, góp phần vào việc củng cố vị nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để thực mục tiêu nêu trên, doanh nghiệp du lịch cần thành lập phận nghiên cứu riêng tổ chức lấy thông tin từ nguồn đáng tin cậy để xử lý vấn đề cụ thể đặt cho Thông tin phải thu thập thường xuyên liên tục từ đối tượng: khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng có liên hệ đến đầu vào, môi trường bên bên ngoài, mạng lưới kênh phân phối, phận quản lý tài chính, phận bán hàng, kênh từ quyền Trên sở thông tin xử lý, doanh nghiệp có thông tin thị trường quan trọng làm sở cho việc hoạch định sách, chiến lược cho giai đoạn doanh nghiệp Nghiên cứu áp dụng dịch vụ thông tin liên lạc, phục vụ khách doanh nhân, hội thảo, hội nghị Cập nhật, hoàn thiện website chung doanh nghiệp toàn ngành Qua đó, trọng khai thác kinh doanh bán phòng, tour mạng intemet, mạng phân phối toàn cầu, tour mua sắm, … Xây dựng chiến lược củng cố phát triển thương hiệu chung cho ngành du lịch TP.HCM Hợp tác 88 chặt chẽ với Tổng cục Du lịch, quan ngoại giao Việt Nam nước, Hàng không Việt Nam, Sở Du lịch thành phố để tổ chức thực hoạt động xúc tiến du lịch nước ngoài, chương trình lễ hội Việt Nam, hội chợ, hội thảo quốc tế…Sử dụng trang thiết bị kỹ thuật tạo môi trường thuận lợi cho việc trao đổi, lưu trữ, xử lý thông tin Từng bước áp dụng mô hình Chính phủ điện tử việc quản lý du lịch Xây dựng website thư viện điện tử việc cung cấp thông tin du lịch nói chung phát triển bền vững nói riêng để nhiều người tham gia lúc, truyền tải thông tin đến nhà mà không bị giới hạn không gian thời gian Thành lập Câu lạc doanh nghiệp du lịch có tham gia Nhà nước họp mặt định kỳ nhằm cập nhật thông tin, trao đổi vướng mắc cách làm ăn hiệu để tồn tại, phát triển cạnh tranh lành mạnh đồng thời đề xuất giải pháp, kiến nghị để cấp nắm bắt tình hình sâu sát giải kịp thời Ứng dụng công nghệ đại việc bảo quản di tích việc quản lý hệ thống thông tin lẫn liệu Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: Kỹ nghiên cứu thị trường vốn điểm yếu hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Khi cần phải đưa định marketing, chiến lược, sách lược kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam thường làm cảm tính, thói quen dựa vào kết định lượng xác từ công tác nghiên cứu thị trường cách khoa học Để thực công tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả, cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp hệ thống thu thập xử lý thông tin hiệu công cụ khoa học, xác 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 3.3.1 Đề xuất kiến nghị Chính phủ, Bộ, ngành liên quan Nhà nước sớm ban hành hướng dẫn thi hành Luật Du lịch sách khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực du lịch, sách miễn giảm thuế cho phương tiện vận chuyển hành khách, đầu tư khu du lịch, đào tạo nguồn nhân lực Nhà nước cần có lộ trình nhằm tiến đến xoá bỏ độc quyền 89 ngành viễn thông, hàng không, điện lực, đường sắt, ngân hàng, bảo hiểm… nhằm tránh tình trạng độc quyền làm nảy sinh tượng quan liêu, chất lượng dịch vụ thấp, làm giảm tính cạnh tranh sản phẩm du lịch so với nước khu vực Cần xác định rõ ngành du lịch ngành quan trọng, nên có sách phù hợp quan tâm, đầu tư thích đáng Chính phủ Ban hành qui định phối hợp liên ngành để có đồng cho du lịch phát triển Chú trọng đến việc xử lý giảm thiểu chất thải làm ô nhiễm môi trường Khai thác mối quan hệ kinh tế quốc tế, rút ngắn khoảng cách tụt hậu so với nước khu vực quốc tế Thiết lập kế hoạch, bước thực chương trình hợp tác du lịch, tranh thủ ký Hiệp định song phương nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch Củng cố mở rộng mối quan hệ hợp tác sẵn có Hình thành tiểu khu kinh tế du lịch với nước láng giềng như: Lào, Campuchia, Thái Lan Cố gắng đàm phán gia nhập vào Tổ chức du lịch quốc tế, Hiệp Hội du lịch giới Chuẩn bị kế hoạch thâm nhập vào thị trường Mỹ, tranh thủ tối đa hội Hiệp định thương mại Việt - Mỹ (BTA) WTO mang lại Nhanh chóng ký kết hợp đồng song phương đa phương, công ước quốc tế du lịch chuyển giao công nghệ bảo vệ môi trường Phát triển củng cố tuyến du lịch đa quốc gia, tạo lập không gian du lịch rộng lớn xuyên lục địa Cần cải tiến qui trình xin cấp visa cho khách, phức tạp Tiếp tục miễn visa nhập cảnh cho khách du lịch nước phát triển, miễn visa cho đoàn khách theo tour khuyến … Chỉ đạo đầu tư thêm cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam thường xuyên bay trễ thủ tục bay nhiều chặng Cần có quan tổ chức điều phối việc booking cho tất dịch vụ thống qua mạng internet tạo điều kiện dễ dàng cho du khách Có sách ưu đãi đầu tư khu du lịch, vui chơi giải trí lĩnh vực đòi hỏi đầu tư lớn thu hồi vốn lâu dài 90 Có sách miễn giảm thuế nhập phương tiện vận chuyển khách du lịch (xe chuyên dùng từ 30-50 chỗ ngồi), xem phương tiện sản xuất cấu thành tài sản doanh nghiệp Hỗ trợ ngân sách đầu tư hạ tầng du lịch cho Cần Giờ, hệ thống cung cấp nước vùng phụ cận Kiến nghị nâng cấp, mở rộng sân bay Côn Đảo để khai thác tuyến du lịch sinh thái tham quan di tích lịch sử Côn Đảo, du khách yêu cầu Kiến nghị Tổng cục Du lịch tăng cường hiệu hoạt động, hợp tác ngành hàng không du lịch, để ngành hàng không thực cầu nối Việt Nam thị trường du lịch trọng điểm giới, điểm du lịch chủ yếu nước cách mở thêm chuyến bay ổn định đến tuyến điểm du lịch Côn Đảo, Phú Quốc có hình thức giảm giá, khuyến phù hợp để thu hút du khách Phối hợp với hãng hàng không tăng cường khai thác tuyến đường bay thẳng Hà Nội- Bắc Kinh, Hà Nội - Côn Minh, Hà Nội – Tokyo, TP.HCM - Thượng Hải, TP.HCM – San Francisco, TP.HCM – Seoul Phối hợp với hãng tàu biển Mỹ, Nhật, Châu Âu việc đưa khách vào Việt Nam qua cảng Sài Gòn 3.3.2 Đề xuất kiến nghị UBND Tp HCM Qui hoạch đầu tư số bến tàu phục vụ du lịch Bến Bạch Đằng, Quận 1, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai tuyến du lịch đường sông Qui hoạch chỉnh trang khu vực trung tâm quận tôn tạo kiến trúc phát triển đường Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Đồng Khởi, … để đầu tư thêm khu phức hợp cao cấp - khách sạn - siêu thị - văn phòng cho thuê mang tầm cỡ giới, tạo thêm sức hút cho du khách - Tiếp tục đầu tư Trường Cao đẳng Nghiệp vụ Du lịch Khách sạn theo tiêu chuẩn quốc gia lập Trường Đại học chuyên ngành du lịch - Phát triển sản phẩm du lịch như: xây dựng nhà hát chuyên đề trình diễn chương trình nghệ thuật đặc sắc phục vụ du lịch Đầu tư làng nghề truyền thống 91 gắn liền với sản phẩm mây tre lá, điêu khắc gỗ mặt hàng tiểu thủ công, mỹ nghệ - Đầu tư xây dựng trung tâm hội chợ, hội nghị có qui mô lớn, kết hợp với trưng bày, triển lãm thành tựu tiêu biểu Thành phố, phục vụ hội chợ kết hợp hội nghị cho hàng ngàn người tham gia, với đầy đủ phòng họp, sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đạt tiêu chuẩn ngang tầm với nước khu vực - Xây dựng bãi đỗ xe ngầm, khu phố bộ, mua sắm, ẩm thực Trung tâm thành phố Đầu tư khôi phục lại công Thảo cầm viên để phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch Dành kinh phí cho việc tôn tạo, sữa chữa, nâng cấp di tích lịch sử – văn hóa lớn xuống cấp nghiêm trọng - Về an toàn cho du khách: củng cố lực lượng bảo vệ khách du lịch, nhằm tăng cường công tác an ninh, trật tự an toàn xã hội cho du khách Tiêu chuẩn hoá vấn đề vệ sinh thực phẩm vệ sinh môi trường, tăng cường hoạt động giám sát chế tài vấn đề phạm vi toàn thành phố - Về tăng cường tiện ích cho du khách: lập thêm phòng thông tin du lịch khu vực trọng điểm, hình thành nhiều kênh thông tin giúp du khách giải cố nhu cầu cần thiết - Hỗ trợ khác: có chế thưởng cho doanh nghiệp du lịch hoạt động có hiệu tương ứng với thưởng cho hoạt động xuất Có sách, chế độ hỗ trợ chi phí cho doanh nghiệp tích cực hoạt động quảng bá, xúc tiến đầu tư nước Cùng với giải pháp đề xuất, kiến nghị sớm chấp thuận ngành du lịch thành phố phát triển mạnh mẽ đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, đồng thời góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội thành phố trở thành đầu tàu kinh tế nước 92 TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở tiềm du lịch TP HCM, tác giả xác định phương hướng mục tiêu cho phát triển du lịch TP HCM hội nhập quốc tế giai đoạn 2016 – 2025 Từ đưa giải pháp cho phát triển du lịch thành phố bao gồm: phát triển sản phẩm du lịch, đẩy mạng hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, thu hút đầu tư nước cho phát triển du lịch, đào tạo nguồn nhân lực nâng cao hiệu quản lý cho phát triển du lịch thành phố Nếu thực tốt giải pháp trên, góp phần thúc đẩy phát triển ngành du lịch thành phố đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế Cùng với giải pháp, tác giả có kiến nghị Chính phủ, Bộ, ngành liên quan UBND Tp HCM nhằm phát triển du lịch thành phố đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế giai đoạn 2016 - 2025 93 KẾT LUẬN Luận văn thông qua việc phân tích lý luận, để từ sâu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động du lịch Tp HCM, sở rút kết đạt được, hạn chế vấn đề đặt du lịch thành phố thời gian tới làm sở cho việc đề giải pháp cho phát triển du lịch Tp HCM hội nhập quốc tế giai đoạn 2016 – 2025 Qua nghiên cứu tác giả nhận thấy ngành du lịch thành phố thiếu phối hợp, không hình thành mối liên hệ chặt chẽ tour – tuyến - điểm du lịch thành phố với ngành khác Do định hình sản phẩm du lịch mạnh thành phố, công tác quảng bá xúc tiến du lịch ngành hạn chế, mà điều có ý nghĩa quan trọng hoạt động du lịch, sản phẩm du lịch sản phẩm đặc biệt Chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch quốc tế, đặc biệt khách đến từ thị trường có mức chi trả cao Bên cạnh đó, cạnh tranh du lịch với nước khu vực quốc tế ngày gay gắt, nước mạnh du lịch khu vực có sách khuyến khích ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng khả cạnh tranh ngành du lịch thành phố hạn chế, thiếu đồng quan quản lý Nhà nước ngành liên quan đến lĩnh vực du lịch cấp độ quốc gia TP.HCM có lợi điểm trung chuyển khách khu vực, nhiên ưu dần nhiều hãng hàng không mở nhiều đường bay quốc tế trực tiếp tới điểm đến nước Hà Nội, Đà Nẵng Một số chế điều kiện thực hoạt động du lịch chưa hoàn thiện đồng trở ngại việc định hướng thúc đẩy du lịch thành phố phát triển vững Mặc dù tồn hạn chế, yếu kém, ngành du lịch Thành phố tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu nước, với xu hướng phát triển thị trường khách quốc tế du lịch tự theo dạng tour mở, loại hình du lịch MICE, du lịch mua sắm thị trường du lịch nội địa, khách nước du 94 lịch nước gia tăng mạnh Công tác quản lý nhà nước du lịch địa bàn thành phố có chuyển biến mạnh theo hướng tiếp tục phát huy lợi tuyên truyền quảng bá, liên kết với ngành địa phương vùng, liên kết với nước khu vực giới để phát triển du lịch Luật Du lịch văn luật có hiệu lực thực tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển có tính đột phá nhóm ngành dịch vụ có du lịch Bên cạnh phối kết hợp ngày gắn bó việc triển khai thực chương trình mục tiêu phát triển du lịch thông qua vai trò Ban đạo phát triển du lịch Hiệp Hội Du lịch Thành phố Việc quảng bá xúc tiến ngành du lịch TP.HCM, với việc ngày mở thêm nhiều đường bay quốc tế từ thành phố nước, tham gia hãng hàng không giá rẻ, môi trường thành phố cải thiện góp phần thu hút khách du lịch quốc tế Ngành du lịch ngành kinh tế đặc thù, có tính liên ngành, để phát triển ngành du lịch đòi hỏi phải có phối hợp nhiều ngành, nhiều lĩnh vực nỗ lực toàn xã hội Luận văn công trình nghiên cứu công phu với tìm tòi, khám phá tác gia, nhiên khó có điều kiện phân tích tất lĩnh vực ngành du lịch, luận văn sâu vào phân tích hoạt động ngành du lịch TP HCM lĩnh vực như: sản phẩm du lịch, hoạt động quảng bá, xúc tiến hoạt động du lịch, thu hút đầu tư cho phát triển du lịch; đào tạo nguồn nhân lực hiệu quản lý nhà nước phát triển ngành du lịch thành phố hội nhập quốc tế Từ xác định phương hướng, mục tiêu giải pháp nhằm phát triển ngành du lịch TP HCM hội nhập quốc tế giai đoạn 2016 – 2025 Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế mong nhận đóng góp quý báu quý thầy, cô nhà khoa học, để tác giả hoàn thiện luận văn tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Tư tưởng văn hóa Thành ủy TP Hồ Chí Minh Tạp chí Đối ngoại Việt Nam Economics news, (2000) Thành phố Hồ Chí Minh 25 năm phát triển (1975 - 2000) Bộ Ngoại giao (1999), Toàn cầu hóa hội nhập kinh tế Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Biên Hòa, Trần Thanh Phương, Đỗ Mạnh Cường, Lê Thành Lân, Nguyễn Thanh Thịnh (2000), Tri thức thông tin phát triển, Viện Thông tin Khoa học – Xã hội, Hà Nội Cục Thống kê TP.HCM, Niên giám thống kê TP.HCM năm 2010 - 2015, TP.HCM Chương trình hành động Quốc gia Du lịch kiện du lịch Việt Nam năm 2000 – 2005 Dự án “ Xây dựng lực cho phát triển du lịch Việt Nam” Đổng Ngọc Minh, Vương Lôi Đình (2001), Kinh tế du lịch du lịch học, Nxb Trẻ, TP.HCM Hoàng Phương Dung (2000), Định hướng phát triển ngành du lịch địa bàn TP.HCM – Luận án tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM, TP.HCM Lê Như Hoa (1999) Quản lý văn hóa đô thị điều kiện công nghiệp hóa đại hóa, Nxb Văn hóa Thông tin 10 Lưu Bích Hồ (2001), Cơ sở khoa học số vấn đề chiến lược phát triển Kinh tế – Xã hội Việt Nam đến năm 2010 tầm nhìn 2020, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Mai Thị Anh Tuyết, Phát triển du lịch tỉnh Tiền Giang đến 2015, Luận án Tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM 12 Michael M Coltman (1991), Tiếp thị du lịch, Trung tâm dịch vụ ứng dụng khoa học kỹ thuật, Hà Nội 13 Nguyễn Bích San (chủ biên 2000) Cẩm nang du lịch, Nxb Văn hoá Thông tin,Hà Nội 14 Nguyễn Đình Hòe - Vũ Văn Hiếu, (2001) Du lịch bền vững, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Nguyễn Đức Khẩn (2001), Môi trường phát triển, Nxb Khoa học Kỹ thuật 16 Nguyễn Thị Bắc (1998), Hoàn thiện môi trường du lịch quốc tế nhìn từ góc độ môi trường sinh thái nhằm phát triển du lịch sinh thái – Đề tài khoa học chương trình Eureka 7, ĐH Ngoại thương TP.HCM 17 Nguyễn Thị Bích Châm (2002), Hoạch định chiến lược phát triển ngành thủy sản TP.HCM, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, ĐH Kinh tế TP.HCM 18 Nguyễn Văn Hóa (1996), Sử dụng công cụ phân tích hoạt động kinh tế vào việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam, LA PTS Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, TP.HCM 19 Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 20 Nhiều tác giả (2000) 192 nước giới, Nxb Thế giới 21 Nhiều tác giả, (1998) Từ điển địa danh lịch sử văn hóa Việt Nam, Nxb Văn hóa Thông tin 22 Phạm Trung Lương (chủ biên 2001)Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam, Nxb Giáo dục, Hà Nội 23 Phạm Trung Lương (chủ biên, 2002) Du lịch sinh thái, Nxb Giáo dục Hà Nội 24 Phạm Trương Hoàng (1998), Quản lý hệ thống thông tin du lịch khách sạn, Nxb Thống kê Hà Nội 25 Sở Du lịch TP.HCM, Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 TP.HCM 26 Sơn Nam, 1984 Đất Gia Định xưa, Nxb TP Hồ Chí Minh 27 Tạp chí Du lịch TP.HCM, 2012, 2013, 2014, 2015 28 Thu Trang Công Thị Nghĩa (2000) Du lịch văn hóa Việt Nam, Nxb Trẻ 29 Trần Đức Thanh (2000)Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 30 Trần Văn Giàu, Trần Bạch Đằng tập I, II, III, (1987 – 1989), Địa chí văn hóa TP Hồ Chí Minh, ), Nxb TP Hồ Chí Minh 31 Trần Văn Mậu (1998), Lữ hành du lịch, Nxb Giáo dục, Hà Nội 32 Vũ Tuấn Cảnh, Đặng Duy Lợi, Lê Thông, Nguyễn Minh Tuệ (1993), Tổ chức lãnh thổ du lịch Việt Nam, Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, Hà Nội ... Chí Minh hội nhập quốc tế giai đoạn 2016 - 2025 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ 1.1 Những khái niệm, đặc điểm du lịch, sản phẩm du lịch thị trường du lịch: ... ngành du lịch TP.HCM 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIAI ĐOẠN 2016 - 2025 .65 3.1 Định hướng phát triển du lịch. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -  - NGUYỄN THỊ THUÝ VÂN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP HỒ CHÍ MINH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIAI ĐOẠN 2016 - 2025 Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số: 60310102