2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG NGHIÊN CỨU VÀ HOÀN THIỆN TỔ CHỨC DỊCH VỤ ĐỜI SỐNG CHO SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – Năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh công trình khoa học tìm hiểu hoàn thành Các số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng MỤC LỤC STT Nội dung Trang Tính cấp thiết đề tài Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn đề tài 3 Nhiệm vụ đề tài Tổng lược công trình nghiên cứu Phương pháp áp dụng luận văn Những vấn đề chính, vấn đề giải pháp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm chung dịch vụ 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ 12 1.1.3 Các mức độ dịch vụ 13 1.1.4 Mô hình hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ 14 1.2 Chất lượng dịch vụ 10 15 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 16 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ chi phối tới chất lượng dịch vụ 14 17 1.2.3 Thành phần chất lượng dịch vụ 15 18 1.2.4 Mô hình khoảng cách nhận thức chất lượng dịch vụ 16 19 1.2.5 Những yếu tố định chất lượng dịch vụ 20 20 1.3 Quản lý chất lượng 25 21 1.3.1 Khái niệm quản lý chất lượng 25 22 1.3.2 Các công cụ quản lý chất lượng (SPC) 28 23 1.3.3 Hệ thống quản lý chất lượng 31 24 1.3.4 Phương pháp hệ thống cải tiến trình 36 25 1.4 Kết luận chương 41 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TỔ CHỨC DỊCH 26 VỤ ĐỜI SỐNG CHO SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ 44 THUẬT CÔNG NGHIỆP 27 28 2.1 Giới thiệu trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp - Đại học 44 Thái Nguyên 2.2 Giới thiệu dịch vụ đời sống vai trò 48 hoạt động đào tạo sở đào tạo Đại học 29 2.2.1 Ký túc xá 48 30 2.2.2 Dịch vụ ăn uống 49 2.2.3 Các hình thức câu lạc giải trí rèn luyện thể lực - kỹ 49 31 32 33 2.2.4 Dịch vụ y tế 50 2.3 Phân tích thực trạng tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên 52 trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp – Đại học Thái Nguyên 34 2.3.1 Ký túc xá 52 35 2.3.2 Dịch vụ ăn uống 61 2.3.3 Các hình thức câu lạc giải trí rèn luyện thể lực - kỹ 65 36 37 38 2.3.4 Dịch vụ y tế 72 2.4 Tổng hợp đánh giá tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên 77 trường Đại học kỹ thuật công nghiệp - Đại học Thái Nguyên CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC 39 DỊCH VỤ ĐỜI SỐNG CHO SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI 82 HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 40 3.1 Định hướng phát triển Nhà trường giai đoạn 2010 – 2015 tầm nhìn đến 2010 82 41 3.1.1 Sứ mạng tầm nhìn 82 42 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể 83 43 3.1.3 Mục tiêu cải tiến chất lượng dịch vụ đời sống 86 44 3.2 Phân tích SWOT dịch vụ đời sống 87 45 3.2.1 Điểm mạnh 87 46 3.2.2 Điểm yếu 87 47 3.2.3 Cơ hội 88 48 3.2.4 Thách thức 88 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh 49 viên trường Đại học kỹ thuật công nghiệp - Đại học Thái 91 Nguyên 50 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng mô hình ký túc xá theo hướng quản lý Làng sinh viên – Làng Công nghiệp 92 3.2.2 Giải pháp 2: Tổ chức có hiệu câu lạc rèn luyện 51 thể lực kỹ năng, phát động phong trào thi đua học tập tốt – 98 nghiên cứu khoa học tốt 52 53 3.2.3 Giải pháp 3: Thành lập Trung tâm y tế sở Trạm y tế có KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 102 106 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Mức độ hài lòng với dịch vụ ký túc xá 52 Bảng2.2 Bảng kê khoản chi cho ký túc xá năm 2009 55 Bảng 2.3 Đánh giá nhu cầu sử dụng nước sinh viên 58 Bảng 2.4 Mức độ hài lòng với dịch vụ ăn uống 61 Bảng 2.5 Mức độ hài lòng với câu lạc giải trí rèn luyện 65 Bảng 2.6 Nhu cầu câu lạc giải trí rèn luyện thể lực – kỹ 67 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng với dịch vụ y tế 72 Bảng 2.8 So sánh sở Trạm y tế với tiêu chí 73 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp phân tích SWOT dịch vụ đời sống Bảng 3.2 Dự kiến số lượng cán chuyên môn cho Trung tâm y tế Bảng 3.3 Dự kiến đầu tư thiết bị cho Trạm y tế 89 102 103 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Bản đồ địa giới hành trường Đại học Kỹ thuật 43 công nghiệp Hình 2.2 Khuôn viên ký túc xá 51 Hình 2.3 Hình ảnh phòng ký túc xá trang bị vật chất 53 Hình 2.4 Bể nước sinh hoạt 57 Hình 2.5 Vệ sinh ký túc xá 59 Hình 2.6 Căng tin 60 Hình 2.7 Đồ dùng lấy cơm 61 Hình 2.8 Trang phục nhân viên 63 Hình 2.9 Nhà thi đấu cầu lông 66 Hình 2.10 Sân chơi tự tạo sinh viên 66 Hình 2.11 Hệ thống thông tin trường 69 Hình 2.12 Trạm y tế 71 Hình 2.13 Cơ sở vật chất Trạm y tế 74 Mô hình 3.1 Mô hình tổ chức quản lý dịch vụ đời sống 90 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nâng cao chất lượng đào tạo mục tiêu cao ngành Giáo dục Đặc biệt năm gần Nhà nước thực “Đề án đổi giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006- 2020” Trong xu toàn cầu hoá chất lượng giáo dục ngày trở nên cấp thiết cho tồn phát triển trường đại học Chất lượng đào tạo đại học gặp nhiều bất cập mâu thuẫn nhu cầu học tập người học ngày tăng so với khả hạn chế hệ thống giáo dục, mâu thuẫn đào tạo với khả thu hút nguồn nhân lực kinh tế bị hạn chế Trong năm qua, giáo dục đại học nước ta phát triển mạnh quy mô loại hình đào tạo Khi quy mô đào tạo tăng nhanh mà nguồn lực sở đào tạo hạn chế, chưa đủ khả đáp ứng, tất yếu không tránh khỏi nỗi băn khoăn, lo ngại chất lượng đào tạo xã hội Vì vậy, cải tiến chất lượng đào tạo trình cần thực liên tục Những ý kiến nhìn nhận chất lượng đào tạo từ phía sinh viên người trực tiếp hưởng thụ trình đào tạo trường thành phần đóng góp thiếu việc thực cải tiến chất lượng đào tạo trường Một nghiên cứu cho thấy tiêu chuẩn để đánh giá người tận tâm, tính dễ chịu nhân tố dự báo quan trọng thành công nghề nghiệp giống khả nhận thức kinh nghiệm làm việc Vì vậy, người sử dụng lao động coi trọng mong muốn nhân viên có nhiều kỹ 10 chúng nhân tố đánh giá hiệu bên cạnh kỹ công việc truyền thống Hiện nay, có tỷ lệ không nhỏ sinh viên tốt nghiệp đại học thất nghiệp Có vài lý để giải thích trường hợp câu trả lời nhiều là: không tìm công việc chuyên ngành! Tuy nhiên chương trình giáo dục đại học, nội dung chương trình đạo tạo giai đoạn giáo dục đại cương để góp phần giúp cho người có vừa đủ trình độ hiểu biết để làm công việc trái ngành Nhưng người bàn vấn đề khả thích ứng với công việc nào? Do đặc thù trường đại học chủ yếu tập trung vào việc xây dựng chương trình đào tạo mở rộng quy mô đào tạo, cho nên, việc mở rộng tăng cường hoạt động hỗ trợ dịch vụ đời sống cho sinh viên môi trường để rèn luyện thêm kỹ cần thiết giai đoạn Việc làm có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo cho đội ngũ tri thức - đội ngũ lao động tạo cải vật chất hăng hái xây dựng nghiệp công nghiệp hoá - đại hoá nước Vấn đề cấp bách xây dựng trì hoạt động hỗ trợ đời sống cho sinh viên ký túc xá, căng tin, câu lạc yêu thích, khu vực để luyện tập thể dục thể thao, chăm sóc sức khỏe…để góp phần tạo môi trường rèn luyện cho sinh viên thêm kỹ sống nâng cao chất lượng điều kiện đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Tuy có cố gắng không ngừng tồn nhiều vấn đề cần cải thiện xây dựng thêm Đây lý mà tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp - Đại học Thái Nguyên” để làm đề tài Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh 11 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn đề tài + Đối tượng nghiên cứu: Những lý luận thông qua việc nghiên cứu tìm hiểu tài liệu, sách, chủ trương, đường lối Đảng Nhà nước giáo dục xu hội nhập phát triển, nguyên lý bản, biện pháp có tính chất ứng dụng thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống Đại học Sinh viên quy trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp – Đại học Thái Nguyên học tập trường + Phạm vi giới hạn: Đề tài tập trung nghiên cứu đến sở lý luận thực tiễn nhằm áp dụng vào tổ chức dịch vụ đời sống Trường Đại học kỹ thuật công nghiệp – Đại học Thái Nguyên Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp – Đại học Thái Nguyên Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu từ tháng 9/2009 đến tháng 6/2010 Nhiệm vụ đề tài Đề tài mà luận văn mong muốn trình bày có nhiệm vụ vai trò dịch vụ đời sống cho sinh viên cho chương trình đào tạo đại học chế thị trường cần thiết phải nghiên cứu đặc điểm dịch vụ, chất lượng dịch vụ vụ đào tạo để thực hành quản lý giáo dục đào tạo ngày đạt chất lượng cao hơn, đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh vững nhà trường Cùng với việc vận dụng sáng tạo lý thuyết Mô hình chuỗi cung ứng dịch vụ, áp dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn diện vào thực tiễn lĩnh vực dịch vụ đào tạo trường Đại học kỹ thuật công nghiệp, luận văn có nhiệm 105 Có quét dọn không lau Không quét dọn, không lau -4 Trần nhà, góc tường, cửa sồ, cửa sắt Không mạng nhện Có mạng nhện -3 Tường, góc phòng Sọt rác có lót bao nilon nơi để sọt rác sạch, gọn, có phân loại rác Sọt rác có lót bao nilon để rác vương vãi -3 Không có sọt rác; để rác vương vãi -3 Không đóng đinh, dán giấy lên tường, giăng dây, làm bẩn, làm vỡ tường Có đóng đinh, dán giấy lên tường, giăng dây, làm bẩn, làm vỡ -10 tường (lập biên xử lý theo quy chế) Nhà vệ sinh Lavabo rửa mặt/ bồn cầu/gạch men trắng/vật dụng xếp gọn Lavabo rửa mặt/ bồn cầu/gạch men ố vàng/vật dụng không -5 xếp gọn V Nền nhà rác Nền nhà có rác -2 Có mùi hôi đặc trưng -3 THAM GIA NGÀY CHỦ NHẬT XANH Tham gia ngày chủ nhật xanh +5 106 Xếp loại Xếp loại Điểm Xuất sắc 100 Tốt 90 – 99 Khá 80 – 89 Trung bình 70 – 79 Trung bình 50 – 69 Kém Dưới 50 Khen thưởng Cuối đợt thi đua, Ban thi đua tổng kết khen thưởng cho tập thể phòng đạt thành tích cao Các loại giải thưởng: Đặc biệt, Giải nhất, Giải nhì, Giải ba, Giải khuyến khích Kỷ luật Trong lần chấm, tập thể phòng đạt điểm lần có hình thức nhắc nhở, lần 2: hình thức cảnh cáo, lần 3: Không xét vào diện lưu trú học kỳ Nếu lần liên tiếp đạt điểm tập thể phòng bị chấm dứt hợp đồng trước thời hạn Cuối đợt tổng kết phòng đạt điểm đưa vào diện không xét lưu trú học kỳ Thành viên phòng vi phạm quy chế tập thể phòng bị trừ điểm thi đua (tính thời gian diễn tra chấm điểm thi đua) Khiển trách: trừ 05 điểm/ trường hợp Cảnh cáo: trừ 10 điểm/ trường hợp Chấm dứt hợp đồng trước thời hạn: trừ 15 điểm/ trường hợp (4) Giải pháp hỗ trợ Nhà trường cần phải xây dựng chế hỗ trợ, liên kết phận 107 toàn trường thực nhiệm vụ nâng cao chất lượng đào tạo: + Tổ Bảo vệ - phòng Công tác HSSV hỗ trợ đảm bảo an ninh, an toàn khu vực ký túc xá + Nghiêm cấm tất sinh viên không nấu ăn ký túc xá + Trung tâm y tế kết hợp với Sở y tế Trung tâm y tế dự phòng thường xuyên kiểm tra chất lượng thực phẩm, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm + Nhà trường xây dựng môi trường cảnh quan xanh – – đẹp, đảm bảo môi trường sống cho sinh viên 3.2.2 Giải pháp 2: Tổ chức có hiệu câu lạc rèn luyện thể lực kỹ năng, phát động phong trào thi đua học tập tốt – nghiên cứu khoa học tốt (1) Mục tiêu giải pháp Rèn luyện cho sinh viên tính tự giác, tích cực chủ động học tập nghiên cứu khoa học Bên cạnh đó, tạo môi trường cho sinh viên tham gia hoạt động xã hội, tự rèn luyện kỹ cần thiết để thích ứng với công việc sau tốt nghiệp (2) Cơ sở đưa giải pháp Ký túc xá tập trung đưa vào sử dụng sở để xây dựng hình thành khu dân cư kiểu văn minh, lịch Thu hút sinh viên với phong trào tập thể, xóa bỏ tình trạng lười học, vi phạm tệ nạn xã hội ngày phổ biến như: lô, đề, cờ bạc, rượu bia, game online,… Sinh viên cần tăng cường tính tự học, tự đọc giáo trình, đọc tài liệu tham khảo – điều sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp nói riêng yếu Rèn luyện cho sinh viên kỹ “mềm”, nghiên cứu cho thấy chúng nhân tố đánh giá hiệu bên cạnh kỹ 108 công việc truyền thống hay gọi kỹ “cứng” Một nghiên cứu cho thấy tiêu chuẩn để đánh giá người tận tâm, tính dễ chịu nhân tố dự báo quan trọng thành công nghề nghiệp giống khả nhận thức kinh nghiệm làm việc (3) Nội dung giải pháp Ý tưởng mô hình thực giải pháp: Ai biết điều bất cập lâu nhiều trường đại học, cao đẳng thiếu sân chơi cho hoạt động tuổi trẻ - lứa tuổi mà không hoạt động thể thao đầy đủ, ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe khả học tập Do đó, thành lập câu lạc với kế hoạch hoạt động rõ ràng, chủ đề hoạt động gần gũi với sống sinh viên Yêu cầu sinh viên phải đăng ký tham gia câu lạc yêu thích phù hợp với điều kiện thân Các hình thức tư vấn, hỗ trợ hình thức hoạt động có hiệu thực nơi sinh viên gửi gắm tâm tư, tình cảm, nguyện vọng mình; đồng thời môi trường để sinh viên rèn luyện trưởng thành Các nội dung giải pháp: Dựa sở tổ chức quản lý có, ban quản lý ký túc xá kết hợp với Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Hội Sinh viên thường xuyên tổ chức phong trào văn hóa văn nghệ - thể dục thể thao khuôn viên ký túc xá để tăng tính đoàn kết, tính cộng đồng cho sinh viên Câu lạc rèn luyện thể lực Xây dựng nhà thể dục dụng cụ 1000 m2 khu vực phía sau giảng đường A10 có bãi đất trống giải phóng mặt Xây dựng hệ thống bể bơi 600 m2 sở tận dụng ao bỏ không trường 109 Trên sở đó, tổ chức câu lạc rèn luyện thể lực yêu cầu tất sinh viên học tập lớp phải tham gia hoạt động câu lạc thể thao môn võ thuật (thiếu lâm tự, karate, teakwondo), môn bóng (bóng đá, bóng rổ, bóng chuyền, bóng bàn), môn thể thao cá nhân (chạy, bơi) Ngoài ra, sinh viên tham môn thể thao tập thể như: đá cầu, cầu mây, cầu lông, khiêu vũ quốc tế… Câu lạc rèn luyện kỹ tư vấn hỗ trợ Mỗi nhà ký túc xá dành 02 phòng để tổ chức sinh hoạt chung cho sinh viên, tạo điều kiện cho sinh viên có không gian để tổ chức sinh hoạt giảng đường kín lịch học ba ca - Câu lạc khởi nghiệp: Tư vấn chọn nghề, chọn ngành, tư vấn việc làm, tổ chức buổi hội thảo với doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm yêu cầu công việc, tổ chức hội chợ việc làm - Trung tâm tư vấn, hỗ trợ tình cảm: Tư vấn tình bạn, tình yêu, sức khoẻ sinh sản vị thành niên, niên Câu lạc học thuật Kết hợp với Khoa chuyên môn để định hướng cho hoạt động câu lạc - Tư vấn phương pháp học bậc đại học, tư vấn thi, chọn đề tài nghiên cứu khoa học, đề tài tốt nghiệp, tư vấn học bổng, du học - Câu lạc tiếng Anh - Vườn ươm công nghệ - Xây dựng thư viện khu ký túc xá với môi trường học thuật thuận lợi, tài liệu phong phú, công tác tra cứu, mượn/trả tài liệu thuận lợi thời gian phục vụ nới rộng, thái độ trình độ thủ thư nhiệt tình mực Tổ chức chương trình sinh hoạt văn hóa theo chủ đề tháng 110 - Tháng 1: Dạ hội Sinh viên (Chương trình văn nghệ chào mừng, Lửa trại truyền thống, Khiêu vũ quốc tế) - Tháng 3: Tháng Thanh niên (Hiến máu nhân đạo, Ra quân tình nguyện, Tổ chức giải bóng đá, bóng chuyền, cầu lông đá cầu khu nội trú) - Tháng 5: Mừng sinh nhật Bác (Chương trình văn nghệ chào mừng) - Tháng 6: Mùa hè xanh (Tiếp sức mùa thi, Mùa hè xanh tình nguyện) - Tháng 9: Chào năm học (Chương trình văn nghệ chào mừng) - Tháng 11: Tri ân thầy cô (Hội thảo khoa học, Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học) - Tháng 12: Kỷ niệm ngày thành lập trường (Chương trình văn nghệ chào mừng, Lửa trại truyền thống) (4) Giải pháp hỗ trợ + Ban giám hiệu đạo Đoàn Thanh niên – Hội sinh viên thường xuyên tổ chức hoạt động văn hóa – thể thao để thu hút sinh viên đến với hoạt động tập thể lành mạnh + Ban chủ nhiệm Khoa định hướng giáo viên tham gia tư vấn hướng dẫn sinh viên nghiên cứu khoa học + Tổ Bảo vệ - phòng Công tác HSSV hỗ trợ đảm bảo an ninh chương trình văn hóa + Ban quản lý ký túc xá tạo điều kiện cho sinh viên sử dụng phòng sinh hoạt chung dễ dàng, thuận lợi + Yêu cầu sinh viên phải tham gia câu lạc bộ: rèn luyện sức khỏe bồi dưỡng văn hóa Đó điều kiện đánh giá tốt nghiệp trình học tập trường + Tăng cường kiến thức chuyên môn kỹ cho nhân viên quản lý 3.2.3 Giải pháp 3: Thành lập Trung tâm y tế sở Trạm y tế có (1) Mục tiêu giải pháp 111 Trung tâm trang bị máy móc, thiết bị y tế đại, đội ngũ y, bác sĩ có khả tiếp nhận, chuẩn đoán điều trị cho bệnh nhân đơn vị Hỗ trợ hoạt động tư vấn, hướng dẫn câu lạc rèn luyện chăm sóc sức khỏe (2) Cơ sở đưa giải pháp Mô hình giao quyền tự chủ cho trường Đại học hình thành tình hình kinh tế hội nhập phát triển Xu hướng xã hội giáo dục ngày tăng Tình hình hoạt động Trạm Y tế có nhiều bất cập Cán y, bác sĩ không thường xuyên có mặt đơn vị trực y tế hết hành Nhà trường trọng, đầu tư phát triển sở hạ tầng Trạm y tế chiến lược phát triển giai đoạn 2010 – 2015, tầm nhìn đến năm 2020 Làng Công nghiệp hoạt động bao gồm 10 khu nhà thỏa mãn nhu cầu cho 3.500 sinh viên Khu dân cư xung quanh trường chủ yếu cán giáo viên nghỉ hưu Do đó, họ có nhu cầu bảo vệ chăm sóc sức khỏe cao Trong đó, số bệnh viện lớn Bệnh viện C, Bệnh viện A, Bệnh viện Đại học Y Dược, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm, Bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên số phòng khám tư nhân chủ yếu phân bố Trung tâm Thành phố Thái Nguyên ccách xa trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp trung bình 10 km, không thuận tiện cho việc chăm sóc điều trị (3) Nội dung giải pháp Ý tưởng mô hình thực giải pháp: Vốn đầu tư ban đầu cho Trung tâm ban đầu khoảng 4.000.000.000 đồng để xây dựng, tuyển dụng mua sắm số trang thiết bị cần thiết Ngoài nhiệm vụ thăm khám sức khỏe cho cán nhân viên sinh viên trường, Trung tâm y tế khám chữa bệnh cho sinh viên bảo hiểm y tế thăm khám sức khỏe cho đối tượng dân cư xung quanh 112 trường có nhu cầu Hằng năm, Trạm y tế nộp 80% tổng doanh thu từ việc khám chữa bệnh cho đối tượng cán giáo viên sinh viên tham gia bảo hiểm y tế Các nội dung giải pháp: - Trên sở có, xây dựng Trung tâm gồm 01 nhà 02 tầng, gồm có phòng làm việc phù hợp với tiêu chí quy chuẩn gồm: 01 phòng Quản lý trung tâm, 01 phòng trực y bác sĩ, 01 phòng khám bệnh, 02 phòng điều trị (phòng bệnh nhân phòng bệnh nhân cách ly), 01 phòng xét nghiệm, 01 nhà thuốc, 01 phòng hành chính, 01 phòng siêu âm khu vệ sinh - Bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho 06 cán Trạm tuyển dụng cho đủ số lượng Bác sĩ, Dược sĩ đại học, Dược sĩ trung học, Y tá điều dưỡng, Kỹ thuật viên, Hộ sinh Cụ thể: Bảng 3.2 Dự kiến số lượng cán chuyên môn cho Trung tâm y tế STT Chức danh Phòng Phòng khám bệnh điều trị Nhà thuốc Tổng Bác sĩ 1 2 Dược sĩ đại học 1 Dược sĩ trung học 0 1 Y tá điều dưỡng Kỹ thuật viên 0 Hộ sinh 0 Tổng - Đầu tư mua sắm số trang thiết bị cần thiết như: Bảng 3.3 Dự kiến đầu tư thiết bị cho Trạm y tế 113 Thiết bị Số Thiết bị lượng Số lượng Máy điện tim Tai nghe dây Máy siêu âm Tủ thuốc Máy đo huyết áp Giường bệnh nhân Máy thử nước tiểu Cáng Inox có đầu nâng Bàn khám sản Ghế đẩu quay Inox Nhiệt kế y học Bàn đỡ đẻ Nẹp xương kim loại Bóng Ambu Băng cá nhân 300x10 cm 75 Băng dính 5mx5cm Băng vải 5mx5cm 200 Bơm tiêm 5ml 80 Băng chun (cuộn) 20 Túi chườm nóng lạnh Bô tiểu tiện, đại tiện Panh thẳng có mấu Khay đậu Kéo nhọn Kìm kẹp kim Kim liền 20 Găng phẫu thuật (đôi) 40 Áo blu y tế Khẩu trang dùng lần 50 Oxygen tank Băng tam giác vải (90x130cm) Cốc hình trụ thủy tinh có chia vạch Chậu nhỏ bát inox miệng tròn Bộ đồ tiểu phẫu để tiệt trùng Xô đựng chất thải có nắp Nồi luộc dụng cụ dung tích lít - Xây dựng hệ thống cấp điện, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống 114 phòng cháy chữa cháy, hệ thống xử lý nước thải rác thải y tế, hệ thống thoát nước (4) Giải pháp hỗ trợ Nhà trường cần quan tâm trọng đến vấn đề sau: + Xã hội hóa Trung tâm y tế + Xây dựng chế kiểm tra sức khỏe định kỳ cho sinh viên + Tăng cường kiến thức chuyên môn kỹ cho cán quản lý 115 KẾT LUẬN Chất lượng đào tạo đại học gặp nhiều bất cập mâu thuẫn nhu cầu học tập người học ngày tăng so với khả hạn chế hệ thống giáo dục, mâu thuẫn đào tạo với khả sử dụng thu hút nguồn nhân lực kinh tế bị hạn chế Việc đầu tư cho giáo dục thấp, sở hạ tầng trang thiết bị nhiều bất cập, chế quản lý giáo dục mang nặng tính hành chính, phân tầng chưa hợp lý, tính chuyên nghiệp chưa cao Chất lượng giáo dục việc lựa chương trình đào tạo, việc tạo môi trường sống góp phần hình thành nên nhân cách, đạo đức rèn luyện lĩnh cho hệ tri thức ngày Như vậy, để đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học phải tìm kiếm đưa giải pháp, biện pháp quản lý đào tạo có hiệu cho nhà trường vừa tăng quy mô đào tạo mà đảm bảo yêu cầu chất lượng đào tạo Để góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đại học, Nhà trường cần giải tốt dịch vụ bổ sung cho dịch vụ đào tạo, dịch vụ đời sống cho sinh viên Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống đòi hỏi phải có biện pháp cụ thể, đồng bộ, có kết hợp hài hoà Nhà trường sinh viên Trong phạm vi tìm hiểu nghiên cứu thực trạng hoạt động triển khai dịch vụ đời sống hệ thống đào tạo nhà trường, nghiên cứu yếu tố, sách, văn bản, tài liệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống, Luận văn giải vấn đề sau: a Khái quát hệ thống hoá vấn đề liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ chế thị truờng hội nhập phát triển 116 b Điều tra, thăm dò ý kiến sinh viên, phân tích thực trạng đánh giá yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ đời sống trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp – Đại học Thái Nguyên c Đề xuất số giải pháp luận luận văn trình bày nhằm nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ đời sống Trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp – Đại học Thái Nguyên góp phần chuyển biến tích cực hệ thống đào tạo đại học Trên sở đó, nhằm hoàn công tác giáo dục trị - tư tưởng, hình thành nhân cách, lối sống lành mạnh, văn minh, lịch sự, rèn luyện kỹ sống hòa đồng với tập thể Luận văn lấy việc tìm hiểu, phân tích đánh giá thực tiễn tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên hoạt động quản lý đào tạo đại học trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp thuộc hệ thống đào tạo Đại học Thái Nguyên chiếu theo tiêu chí nêu phần làm mục đích nghiên cứu Từ giải pháp đề xuất, nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường, xây dựng danh tiếng uy tín cho nhà trường thông qua hiệu trình quản lý giáo dục để đưa khuyến nghị: - Nhà nước cần có sách ưu tiên cho công xã hội hóa giáo dục, tạo điều kiện cho tổ chức, doanh nghiệp, công ty phải có trách nhiệm với giáo dục đào tạo, để tăng cường mối quan hệ nhà trường ngành sử dụng lao động - Nhà trường nhanh chóng xây dựng mô hình Ban quản lý làng Sinh viên, tổ chức kênh thông tin tiếp thu ý kiến từ phía sinh viên, đánh giá vai trò dịch vụ đời sống chất lượng đào tạo,… để đáp ứng xu phát triển giáo dục đào tạo thời hội nhập quốc tế 117 - Nhà trường cần phải mạnh dạn ứng dụng nhiều giải pháp, đầu tư sử dụng có hiệu sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ phát triển dịch vụ đời sống cho sinh viên - Nâng cao bồi dưỡng kiến thức quản lý tạo nhiều hội, điều kiện cho cán quản lý Làng Sinh viên nghiên cứu nâng cao trình độ cao Mặc dù nhiều vấn đề bất cập với thực tế hoạt động quản lý, song luận văn đáp ứng yêu cầu mục đích nêu đồng thời góp phần thúc đẩy đổi phương pháp quản lý tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên giai đoạn 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lã Văn Bạt, Bài giảng Quản lý chất lượng doanh nghiệp Mai Thành Chung (2004), “Những nội dung nhằm tăng cường công tác quản lý”, Giáo dục thời đại, số 69, trang Đặng Đình Cung (2002), Bảy công cụ quản lý chất lượng, Nhà xuất trẻ Nguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM ISO 9000, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Nhà xuất Chính trị Quốc Gia (2001), Hệ thống văn quy phạm pháp luật Ngành Giáo dục Đào tạo Việt Nam, Hà Nội Đại học quốc gia Hà Nội (2003), Giáo dục học Đại học, Hà Nội PGS TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất giáo dục http://www.edu.net/(23/6/2004), “Đánh giá chất lượng giáo dục cần thống phương pháp Nguyễn Đình Phan (2002), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất Giáo dục 10 PTS Lưu Văn Thiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất thống kê 11 Philip Kotler (PTS Vũ Trọng Hùng dịch, PTS Phan Thăng hiệu đính 2000), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê 12 PGS TS Nguyễn Văn Thanh, Bài giảng chuyên đề Marketing dịch vụ 13 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 14 Lê Anh Tuấn (2001), ISO9000, Nhà xuất thống kê 15 Hoàng Mạnh Tuấn (1997), Đổi quản lý chất lượng sản phẩm thời kỳ mới, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 119 ... trạng tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp. .. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TỔ CHỨC DỊCH 26 VỤ ĐỜI SỐNG CHO SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ 44 THUẬT CÔNG NGHIỆP 27 28 2.1 Giới thiệu trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp - Đại học 44 Thái Nguyên. .. lực - kỹ 65 36 37 38 2.3.4 Dịch vụ y tế 72 2.4 Tổng hợp đánh giá tổ chức dịch vụ đời sống cho sinh viên 77 trường Đại học kỹ thuật công nghiệp - Đại học Thái Nguyên CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN