BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN QUANG TOÁN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG NAM ĐỊNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội – Năm 2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định LỜI CAM ĐOAN Trong xu hội nhập toàn cầu, với cạnh tranh khốc liệt từ nhiều phía, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội bên cạnh nhiều thách thức lớn đòi hỏi cách Doanh nghiệp phải nỗ lực nắm thời phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hay Chi nhánh Nam Định (Ngân hàng công thương Nam Định) trường hợp không ngoại lệ Sau trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội em chủ động đề nghị chấp nhận cho làm tốt nghiệp theo đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định” Trong trình làm luận văn em dành nhiều thời gian cho việc nghiên cứu sở lý luân thu thập liệu; vận dụng kiến thức để phân tích đề xuất cải tạo thực trạng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Em xin cam đoan: luận văn em tự làm chưa công bố dạng Ngày tháng năm 2010 Tác giả Nguyễn Quang Toán Nguyễn Quang Toán Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luận văn .1 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp 1.3 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 13 1.4 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp .24 PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG NAM ĐỊNH 31 2.1 Đặc điểm sản phẩm – khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP CT Nam Định 31 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm – khách hàng, đặc điểm công nghệ Ngân hàng công thương Nam Định .31 2.1.2 Tình hình hiệu hoạt động kinh doanh năm gần 36 2.2 Đánh giá thực trạng chất lương đội ngũ CBQL Ngân hàng TMCP công thương Nam Định 45 2.3 Những nguyên nhân tình hình chất lượng đội ngũ CBQL chưa cao Ngân hàng công thương Nam Định 60 2.3.1 Về mức độ sát kết xác định nhu cầu, quy hoạch cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định; .60 Nguyễn Quang Toán Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định 2.3.2 Về mức độ hấp dẫn sách giữ thu hút thêm cán quản lý giỏi mức độ hợp lý tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý bổ nhiệm Ngân hàng công thương Nam Định 61 2.3.3 Về mức độ hợp lý tiêu chuẩn xem xét bổ nhiệm cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định; .63 2.3.4 Về mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cho loại cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định; 64 2.3.5 Về mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao cho cán quản lý Ngân hàng; 67 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL CỦA NGÂN HÀNG 71 3.1 Những sức ép Ngân hàng công thương Nam Định yêu cầu đội ngũ CBQL đến 2010 – 2015 .71 3.1.1 Những sức ép chung 71 3.1.2 Những sức ép Ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh Nam Định .73 3.2 Giải pháp 1: Đối với chế sử dụng (quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ) cán quản lý Ngân hàng đến 2010-2015 75 3.2.1 Đổi quy hoạch thăng tiến tiêu chuẩn bổ nhiệm cán 75 3.2.2 Đổi công tác đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ đội ngũ cán quản lý Ngân hàng 76 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao tình độ cho loại CBQL Ngân hàng đến 2015 .83 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 Nguyễn Quang Toán Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt TMCP NH DN Doanh nghiệp VN Việt Nam KT Kinh tế XH Xã hội CBQL CP Chính phủ QĐ Quyết định 10 DT Doanh thu 11 LN Lợi nhuận 12 CBCNV Cán công nhân viên 13 ROA Lợi nhuận/ Tổng tài sản 14 ROE Lãi ròng/ Vốn chủ sở hữu 15 TSCĐ Tài sản cố định 16 TSLĐ Tài sản lưu động 17 LNTT Lợi nhuận trước thuế 18 LNST Lợi nhuận sau thuế 19 GDV Giao dịch viên 20 PGD Phòng giao dịch 21 ĐH Đại học 22 QTKD Quản trị kinh doanh 23 NHNH Ngân hàng nhà nước 24 NHCT Việt Nam Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Ngân hàng công Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh 25 Viết đầy đủ Thương mại cổ phần Ngân hàng Cán quản lý thương Nam Định Nam Định Nguyễn Quang Toán Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Vị cạnh tranh (∆) định hiệu hoạt động danh nghiệp .6 Hình 1.2 Các nhân tố nội hiệu kinh doanh 11 Hình 1.3 Quá trình tác động trình độ lãnh đạo, quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 11 Hình 1.4 Quan hệ trình độ quản lý doanh nghiệp với hiệu kinh doanh .13 Nguyễn Quang Toán Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội – trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.2 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 15 Bảng 1.3 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp Việt Nam năm 2010 15 Bảng 1.4 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý doanh nghiệp Việt Nam 16 Bảng 1.5 Mẫu bảng đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 19 Bảng 1.6 Mẫu bảng đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 19 Bảng 1.7 Mẫu bảng so sánh đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý 20 Bảng 1.8 Thay đổi cần thiết cấu đội ngũ CBQL doanh nghiệp Việt Nam mặt đào tạo chuyên môn ngành nghề .20 Bảng 1.9 Tỷ lệ % yếu công tác chấp nhận đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 23 Bảng 1.10 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp .23 Bảng 1.11 Các nội dung đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp 24 Bảng 1.12 Mẫu bảng tổng hợp kết đánh giá tình hình nhân doanh nghiệp 26 Bảng 1.13 Kết tổng hợp sách đãi ngộ doanh nghiệp 28 Bảng 1.14 Kết tổng hợp đề xuất đổi sách đãi ngộ cho 28 cán quản lý giỏi doanh nghiệp .28 Bảng 1.15 Kết tổng hợp số sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý doanh nghiệp 29 Bảng 1.16 Kết tổng hợp sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý giỏi doanh nghiệp .30 Bảng 2.1 Tình hình nhân sự, phòng ban Ngân hàng công thương Nam Định 46 Bảng 2.2 Bảng kết xin ý kiến chuyên gia tỷ lệ % hợp lý CBQL theo 48 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng theo cấu giới tính đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định 49 Bảng 2.4 Bảng kết xin ý kiến chuyên gia tỷ lệ % hợp lý CBQL theo cấu khoảng tuổi Ngân hàng công thương Nam Định giai đoạn 2010-2015 .49 Nguyễn Quang Toán Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Bảng 2.5 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng theo cấu khoảng tuổi đội ngũ cán quản lý Ngân hàng 50 Bảng 2.6 Bảng kết xin ý kiến chuyên gia tỷ lệ % hợp lý CBQL theo cấu ngành nghề đào tạo Ngân hàng giai đoạn 2010-2015 52 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định 53 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ chuyên môn đào tạo Ban giám đốc .54 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp 55 Bảng 2.10 Bảng kết điều tra, khảo sát chất lượng công tác 57 đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định: 57 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp kết đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định 58 Bảng 2.12 Bảng tổng hợp kết đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Ngân hàng .59 Bảng 2.13 Bảng đánh giá tổng hợp chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định .60 Bảng 2.14 Tình hình thu nhập cán công nhân viên Ngân hàng 65 Bảng 2.15 Kết tổng hợp sách đãi ngộ Ngân hàng cán quản lý 65 Bảng 2.16 Kết tổng hợp số sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Ngân hàng .68 Bảng 3.1 Một số đề xuất đổi chế sách đãi ngộ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định .83 Bảng 3.2 Một số đề xuất dổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Ngân hàng .85 Nguyễn Quang Toán Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Một thực tế phủ nhận kinh tế Việt Nam sau 20 mở cửa hội nhập có bước tiến vượt bậc ổn định phát triển Chủ trương “Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa” hướng đắn Đảng Nhà nước Việt Nam ngày khẳng định khu vực giới Trong trình phát triển kinh tế, ngành tài ngân hàng có vai trò quan trọng, ví nhân tố tạo dòng máu huyết mạnh lưu thông kinh tế Môi trường cạnh tranh khốc liệt với hội nhập cạnh tranh nhiều phía doanh nghiệp Việt Nam bị hạn bới vốn, công nghệ quản lý tiên tiến đại Tuy nhiên ta thấy có doanh nghiệp Việt Nam khẳng định thương hiệu không nước mà giới Vì xét sâu xa động lực để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển yếu tố người mà vai trò đội ngũ lãnh đạo chiếm yếu tố chủ đạo Để thể vai trò kinh tế cạnh tranh với tổ chức tài lớn mạnh giới ngân hàng Việt Nam phải xây dựng đội ngũ cán quản lý có kiến thức, có tư duy, có lĩnh kinh qua thực tế cọ sát va chạm nhiều thương trường Đây bước tiền đề giúp Ngân hàng nhanh chóng tiếp thu mới, đại áp dụng vào hoạt động cách hiệu Vì tăng cường nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý việc làm cần thiết để ngân hàng trụ vững phát triển, xứng đáng xương sống, dòng máu kinh tế Chúng ta có chậm so với đối thủ tức tụt lùi Để đẩy nhanh “bước đi” cánh nhanh cần nhanh chóng tăng cường chất lượng đội ngũ cán quản lý từ mắt bắt, định chiến lược, triển khai thực thi đền thực nhanh Ngân hàng công thương Việt Nam có chi nhánh Nam Định đời lâu cổ phần hóa chưa toàn diện vào năm 2009 đội ngũ cán hạn chế định cần khắc phục Nguyễn Quang Toán Trang 1/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Là cán nhân viên Ngân hàng công thương Nam Định đồng thời học viên cao học khoa Kinh tế & quản lý thuộc trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, mong muốn đem kiến thức mà thầy cô truyền đạt áp dụng vào thực tế Ngân hàng nhằm mục đích cải thiện chất lượng đội ngũ quản lý Ngân hàng công thương Nam Định, nên xin chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định” để làm luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định nguyên nhân để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý thời gian từ đến năm 2010 - 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định, sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng công thương Nam Định, Ngân hàng công thương Việt Nam ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000, ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu phương pháp sử dụng nhiều là: phương pháp chuyên gia, phương pháp thống kê, so sánh, phương pháp điều tra, khảo sát Kết cấu luận văn Luận văn gồm phần: Phần 1: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Phần 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Nguyễn Quang Toán Trang 2/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định phân loại từ đến 5, người đánh giá có khuynh hướng tránh hạng cao thứ hạng thấp xếp hầu hết mức 3,4 Nguyên nhân dẫn đến khuynh hướng bình quân chuẩn mực hiệu công việc không rõ ràng, cảm thấy không chắn coi làm việc kém, coi làm việc tốt người đánh giá có xu hướng xếp tất nhân viên mức trung bình, quan điểm sai lầm người đánh giá mức trung bình: người đánh giá cho công việc nhân viên đáng phàn nàn bật hiệu làm việc đạt mức trung bình - Quá dễ dãi khắt khe gồm nguyên nhân sau: đánh giá cá nhân thông qua tập thể, người đánh giá lấy cá nhân làm chuẩn mực, người đánh giá yêu cầu cao Để hạn chế lỗi người đánh giá cần hiểu xác thang bậc hiệu công việc, với tiêu chuẩn nhân viên đánh giá tốt Nhờ đồng nghiệp tin cậy kiểm tra đánh giá - Chỉ dựa thông tin có trí nhớ: người đánh giá chủ yếu dựa thông tin có đầu Vì biện pháp lưu giữ thông tin thu thập nên người đánh giá thường nhớ việc đặc biệt gây ấn tượng việc xảy Để khắc phục lỗi người đánh giá cần lập hồ sơ cho nhân viên để ghi lại việc điển hình liên quan đến hiệu làm việc họ Hãy ghi “công” lẫn “tội” nhớ không bỏ qua việc mà cảm thấy hài lòng - Thành kiến cá nhân: Người đánh giá có khuynh hướng xếp hạng theo cảm tính cá nhân Một ấn tượng người đánh giá có ảnh hưởng định lên kết đánh giá Ngoài ra, đặc điểm cá nhân tuổi tác, chủng tộc, ngoại hình giới tính ảnh hưởng đến kết đánh giá Ví dụ, người đánh giá đánh giá hiệu làm việc nhân viên nhiều tuổi nhân viên trẻ tuổi cho người có nhiều kinh nghiệm làm việc tốt Nguyễn Quang Toán Trang 80/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Đây số lỗi dễ mắc phải, để khắc phục người đánh giá cần thu thập nhiều thông tin tốt cố gắng không dựa nhiều vào chứng Để thực việc đãi ngộ cách đắn, hợp lý việc đánh giá thành tích công tác cán quản lý vô cần thiết b Đổi sách đãi ngộ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Hiện biết rõ doanh nghiệp muốn hoạt động tốt phải cần có loại vốn, là: Vốn tài chính, vốn người hay hiểu cách khác vốn trí thức hiệu nhân lực, vốn tốc độ hay nói khác “thời gian tiền bạc” Vốn người vốn sớm chiều mà có Vì việc thu hút hay giữ chân cán quản lý giỏi vô quan trọng, việc không đơn giản Chính sách đãi ngộ nhiều người nhận định tổng hợp lợi ích vật chất hay tinh thần mà người lao động nhận từ doanh nghiệp họ cống hiến làm việc cho doanh nghiệp Nhưng mặt vật chất dễ nhìn thấy dánh giá Hiện cán quản lý Vietcombank có thu nhập bình quân tháng từ 30-40 triệu đồng, Ngân hàng công thương mức 2535 triệu đồng Như thấp đáng kể so với đối thủ cạnh tranh Vận dụng lý thuyết vào thực tiễn tương lai Ngân hàng công thương Nam Định có số đề xuất cụ thể lương, thưởng cho đội ngũ cán quản lý, qua thu hút, hay giữ chân họ lại cống hiến cho Ngân hàng lâu dài: - Trả lương hợp lý, khen thưởng xứng đáng biện pháp tích cực để cán quản lý gắn bó với Ngân hàng động lực cho phát triển sản xuất kinh doanh - Đội ngũ người lao động có trình độ, có tay nghề Ngân hàng có cán quản lý tài sản quý giá Sử dụng người, giao việc tạo bước đột phá mang lại hiệu cao cho Ngân hàng Nguyễn Quang Toán Trang 81/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định - Sử dụng yếu tố người hình thành nên văn hóa doanh nghiệp, tạo gắn bó cá nhân đội ngũ cán quản lý với nhau, tạo đông nhịp nhàng cho công việc - Chính sách tiền lương xây dựng sở định hướng bước nâng cao nhằm đảm bảo thu nhập cán quản lý thỏa đáng công mặt nội mang tính cạnh tranh thị trường lao động - Rà soát lại chức danh đánh giá mức lương, cấp bậc chức vụ thang lương để có nhìn hệ thống toàn diện sách lương bổng cảu Ngân hàng - Thiết kế xây dựng lại hệ thống lương theo nhóm chức danh công việc cụ thể sở yêu cầu trình độ chuyên môn, kỹ xử lý, độ phức tạp mức tiêu hao trí lực thể lực người thực theo chức danh với nội dung nhằm đảm bảo tương quan hợp lý chức danh cấp bậc hệ số chức danh cụ thể, sở tham khảo giá sức lao động thị trường lao động thông qua chuyên gia nghiên cứu thị trường lương chế độ sách hành, thu hút trì ứng viên có trình độ đáp ứng yêu cầu - Nên có sách khen thưởng công kịp thời với chế độ phân chia phúc lợi rõ ràng nhằm kích thích chuyên gia, cán kỹ thuật nghiệp vụ, cán quản lý phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ nâng cao xuất lao động Ngoài cách thưởng vật chất cần động viên tinh thần cách biểu dương thành tích cho toàn thể đơn vị biết để người học tập noi theo, tạo không khí thi đua phát huy sáng kiến toàn Ngân hàng Nguyễn Quang Toán Trang 82/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Bảng 3.1 Một số đề xuất đổi chế sách đãi ngộ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Nội dung Thực trạng Ngân hàng 2009 sách đãi Của đối thủ cạnh tranh 2012 Đề xuất cho Ngân hàng 2012 (Vietcombank) ngộ Thu nhập tháng 25-35 tr 35-45 tr 30-40 tr bình quân Cơ cấu thu nhập Lương bản/tháng (30%) - Lương (35%) - Lương (40%) - Các loại phụ cấp (45%) - Lương kinh doanh - Lương kinh - Phụ cấp (5%) (65%) doanh (35%) - Tiền thưởng (10%) - Phụ cấp (5%) - Các loại phụ cấp (20%) - Tiền thưởng (10%) Quan - Quản lý (6) - Quản lý (3) - Quản lý (4) hệ - Chuyên viên - Chuyên viên (3) (2.5) - Nhân viên (1) thu - Chuyên viên (3) nhập - Nhân viên (1) bình - Nhân viên (1) quân Thỏa Chưa quan tâm Chưa quan tâm - Cân danh lợi mãn nhu - Thỏa mãn nhu cầu cán cầu quản lý tiền công, cổ phiếu, cần Nguyễn Quang Toán Trang 83/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định ưu tiên dịch vụ du lịch du học Khi phân chia tiền thưởng cuối năm cho cán quản lý, Ngân hàng nên có sách chia 50% tiền công, 30% cổ phiếu, 20% tiền đầu tư cho dịch vụ du học cán quản lý trẻ, dịch vụ du lịch cán quản lý trung cao tuổi 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao tình độ cho loại CBQL Ngân hàng đến 2015 Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Để đáp ứng điều này, yếu tố quan trọng nâng cao nguồn nhân lực, đội ngũ cán quản lý nắm vai trò chủ chốt Ngân hàng công thương Nam Định cần phải xây dựng đội ngũ lãnh đạo có trình độ chuyên môn cao, động, sáng tạo Theo kết đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng cho thấy, chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng xếp loại A- Đây kết tổng thể đánh giá cao, xét chi tiết đánh giá hạn chế định Vì vậy, để có đội ngũ cán quản lý đáp ứng yêu cầu, mặt phải thu hút cán quản lý giỏi phục vụ lâu dài cho Ngân hàng, mặt khác phải nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Ngân hàng Để làm điều trên, Ngân hàng cần phải xây dựng sách đào tạo bào bản, thực chuyên nghệp hấp dẫn Chính sách đào tạo nâng cao Ngân hàng hấp dẫn hướng theo tất loại cán quản lý Ngân hàng, loại có số lượng hợp lý suất chi toàn đủ lớn cho hình Nguyễn Quang Toán Trang 84/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định thức nước Khi có sách đào tạo hấp dẫn, người cán quản lý Ngân hàng thực phấn khởi, có động lực học tập đắn đủ mạnh, tìm cách khoa học để nâng cao trình độ Bảng 3.2 Một số đề xuất dổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Ngân hàng Nội dung sách Thực trạng Ngân hàng công thương Nam Định 2010 hỗ trợ Của đối thủ cạnh Đề xuất cho Ngân tranh 2012 hàng năm tiếp (Vietcombank) theo đào tạo Số - Trung bình lượng - Trung bình lượng cán - Bên cạnh việc tiếp tục lượt- cán cán đào tạo đào tạo 230 cán nâng cao số lượng cán hàng năm cán bộ đào tạo hàng tạo (chi nhánh) Nếu năm lên 220 cán thì: nâng cao xét tổng thể Ngân Cần lập kế hoạch đào trình độ hàng công thương tạo chi tiết bình lượng cán nữa, kết hợp thực quân đào tạo 180 chương trình bồi hàng cán dưỡng kiến thức quản đào năm lý với kiến thức chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ quản lý trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán quản lý gồm: cán quản lý điều hành, cán Nguyễn Quang Toán Trang 85/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định quản lý nghiệp vụ - Cần xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, chi tiết cho loại cán quản lý - Nâng cao tỷ lệ số lượng nhân viên càn quản lý đào tạo nhằm vượt xa đối thủ cạnh tranh việc đào tạo cán quản lý Cơ cấu - Nguồn tiền chi - Hiện Ngân hàng - Hiện Ngân hàng nguồn tiền cho đào tạo Vietcombank trích công thương Việt Nam chi trích từ quỹ lương 0.15% quỹ lương cho thành lập trường đào cho đào tạo Ngân hàng hoạt động - Ngoài ra, hàng năm thuộc Ngân hàng Để 0,1% - Cho Ngân tạo nguồn nhân lực đến nay, Ngân hàng nâng cao hiệu đào hàng trích quỹ lương để cán tạo cần tuyển dụng đội chưa có kế hoạch quản lý đào tạo ngũ giảng viên giỏi đầu tư kinh phí cử khóa nghiệp vụ nhiều cán đào tạo dài hạn trường tiến hành liên kết đào nước ngoài, Đại học nước tạo với trường lớn nước mạnh mức trang trải học nước phí chưa có - Cần xây dựng kinh hỗ trợ khác phí cho đào tạo rõ nhằm kích thích cán đạt kết cao Nguyễn Quang Toán Trang 86/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định học tập Mức - Hiện cán - Khi cử đào - Khi cử đào độ (%) quản lý muốn tạo Ngân tạo Ngân hàng cần chi hỗ trợ đào tạo bên hàng chi trả từ 50 đến trả 100% chi phí đào chủ yếu 100% chi phí đào tạo tạo chi phí phải tự bỏ tiền cho nhân viên, Ngoài lại, ăn nghỉ học, Ngân hàng chế độ lương thưởng - Khi cán quản hỗ trợ, tạo điều Ngân hàng giữ lý tự tìm học kiện mặt công nguyên bổng đào chuyên sâu việc nước cần có - Một số khóa học cam kết sử dụng, Ngân hàng tổ xếp, đãi nghộ xứng chức chế độ học đáng họ trở tập cán tính ngày làm bình thường giữ nguyên lương Suất Tùy thuộc vào Tùy thuộc vào - Cần nâng lên 90% chi hỗ trợ khóa học, bình quân khóa học, bình quân phí khóa học/suất 70% chi phí khóa 100% chi phí khóa - 100% nhân viên học/suất họ/suất đào tạo theo yêu cầu công việc - 100% nhân viên cán quản lý đào tạo nội năm/lần - 10% nhân viên cử đào tạo Nguyễn Quang Toán Trang 87/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Ngân hàng Tổng Xấp xỉ tỷ/năm Xấp xỉ 3,5 tỷ năm - Cần xây dựng thành sổ tiền sách riêng hỗ trợ với nguồn kinh phí đào tạo tương ứng hàng năm nâng cao tăng theo quy mô đào trình độ tạo - Cần nâng lên tỷ/năm Về nội dung đào tạo Ngân hàng thiết phải đào tạo kỹ cần thiết cho cán quản lý sau: - Kỹ lập kế hoạch: Nhà quản lý người định toàn bộ máy Ngân hàng hành động theo định Nghĩa định nhà quản lý ảnh hưởng lớn tới vận mệnh Ngân hàng Một kế hoạch sai lầm đưa đến hậu khó lường Vì kỹ lập kế hoạch quan trọng để đảm bảo cho nhà quản lý đưa kế hoạch hợp lý hướng toàn nhân viên làm việc theo mục tiêu kế hoạch định Khi kế hoạch hoàn thành, nhà quản lý phải chuyển tải thông tin kế hoạch cho cấp cấp để tham khảo ý kiến Trong suốt trình thực kế hoạch, người quản lý cần đến công cụ giải vấn đề cần thiết, phải thực thi định quyền hạn - Kỹ giải vấn đề: Quá trình giải vần đề tiến hành qua bước sau: nhận diện vấn đề, tìm nguyên cớ vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp lựa chọn giải pháp tối ưu Một nhà quản lý giỏi tiến hành trình cách khoé léo hiệu - Kỹ giao tiếp tốt: Càng ngày người ta nhận sức mạnh mối quan hệ, mà có từ kỹ giao tiếp tốt Cán quản lý phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết, phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngôn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, Nguyễn Quang Toán Trang 88/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định thuyết phục Khả giao tiếp tốt phát huy tác dụng quản lý nhân Một chuyên gia nhân kết luận tiền mua thời gian không mua sáng tạo hay lòng say mê công việc Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê công việc lại phụ thuộc vào khả tạo động lực cho nhân viên để khẳng định lòng trung thành cam kết người lao động có việc trả lương cao Thực tế mức lương cao văn phòng đầy đủ tiện nghi điều kiện cần điều kiện đủ để nhà quản lý giữ nhân viên tốt - Kỹ sử dụng công nghệ kỹ thuật mới: Việc đào tạo kỹ thuật ngày trở nên quan trọng Ngân hàng công nghệ nâng cao đổi Do đó, việc tạo điều kiện tối đa cho cán quản lý tham gia khóa chuyên ngành để làm quen, nắm bắt, cập nhật kiến thức, kỹ khai thác, điều khiển tự động máy móc thiết bị đại vô quan trọng - Kỹ quản lý thời gian: Giúp cán lãnh đạo thêm kinh nghiệm quản lý, phân bố thời gian công việc cho hiệu Theo GS.TS Đỗ Văn Phức, phải tổ chức hệ thống đào tạo khoa học, đào tạo không tiếc tiền đầu tư, đào tạo cách căng thẳng thời gian, đào tạo theo cấu kiến thức cách thức thích hợp…thì có đội ngũ cán quản lý theo ý muốn Để quan trọng, cao quý phải trả giá cao Đó logic bình thường Đào tạo, chủ yếu đào luyện khả tư phức tạp cách độc lập, vận dụng kiến thức, kinh nghiệm giải vấn đề quản lý thực tiễn đặt Hình thức đào tạo góp phần quan trọng vào kết đào tạo, hình thức đào tạo cần triển khai theo hướng sau: - Hình thức đào tạo mô nghề nghiệp: Mô nghề nghiệp giả thuyết cảnh tượng công việc đó, bao gồm tổ nhóm tham gia đào tạo, tổ nhóm người than gia đào tạo, cá nhân tổ chức khác phân thành chức trách riêng biệt Phương pháp đào tạo mô nghề nghiệp nhằm nâng cao khả thích ứng, khả xử lí công việc khả Nguyễn Quang Toán Trang 89/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định làm việc thực tế cán quản lý Ngân hàng Huấn luyện mô nghề nghiệp rút ngắn tối đa trình học tập để vào ứng dụng, tức tạo môi trường học tập tốt vị trí người, đào tạo khả ứng biến người đào tạo - Hình thức đào tạo tuyển chọn phân cấp: Tuyển chọn cấp quản lí: Ngân hàng đặc biệt ý xếp nhân viên quản lí cấp tiến hành sát hạch, huấn luyện riêng kiến thức quản lí, đào tạo theo tình hình cụ thể, vừa nâng cao khả sách, phán đoán, khả lãnh đạo, khả quản lí kinh doanh lớp quản lí cao cấp, vừa nâng cao trình độ kỹ thuật kiến thức chuyên nghành kiến thức quản lí kinh tế nhân viên quản lí cấp trung bình Ngoài ra, phương pháp đào tạo nâng cao khả xử lí vấn đề kĩ thuật sản xuất khả lãnh đạo nhân viên quản lí cấp cao Đào tạo bước theo trình tự phù hợp với qui định nhận thức người - Hình thức đào tạo trao đổi vị trí: Mục đích chủ yếu hình thức mở rộng kiến thức cho cán quản lý, thông qua việc trao đổi chức vụ vị trí khác giúp người đào tạo nắm bắt kĩ thuật kiến thức quản lí cương vị Ngân hàng Hình thức biểu trao đổi chức vụ bao gồm: Giữa cán quản lý, vị trí chính, vị trí phụ, cấp quản lý, phận khác v.v… - Hình thức đào tạo phối hợp cấp lãnh đạo: Đào tạo phối hợp cấp lãnh đạo giúp cán quản lý Ngân hàng qua đào tạo biết cách làm để khẳng định phong cách quản lý mình, làm để thích ứng với hoàn cảnh thực tế, làm thê để đạt mục tiêu Điều ý thức người quản lý có muốn rèn luyện thân công việc hay không - Hình thức đào tạo đưa tình huống: Có thể thực Ngân hàng, cho cán trực tiếp tiếp xúc với tình thực tế Những cán chủ chốt giàu kinh nghiệm chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Như tiết kiệm chi phí đào tạo hiệu cao Mọi hoạt động phải đánh giá xem xét trình thực Nguyễn Quang Toán Trang 90/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định mà đặc biệt sau thực Qua có học kinh nghiệm giúp ích cho lần triển khai sau Hoạt động đào tào phải Đánh giá kết đào tạo có điều chỉnh định kết đào tạo không đạt ý muốn, điều chỉnh liên quan đến nội dung sau: - Kế hoạch đào tạo - Nội dung đào tạo - Phương pháp đào tạo - Thời gian đào tạo - Cách thức tổ chức triển khai - Và nhiều nội dung như: đối tượng đào tạo, kinh phí đào tạo… Đánh giá kết đào tọa thông qua hình thức: kiểm tra, phiếu thăm dò kết làm việc sau đào tạo Nguyễn Quang Toán Trang 91/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định KẾT LUẬN Trong năm vừa qua kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng trải qua khủng khoảng kinh tế mà bắt nguồn từ Mỹ, có nhiều tổ chức tài lâu đời lớn mạnh phải tuyên bố phá sản tình trạng phá sản Nay khủng hoảng kinh tế chưa hẳn chấm dứt, nguy khó khăn Những thách thức hội kinh tế Việt Nam hội nhập sâu vào kinh tế giới điều mà doanh nghiêp Việt Nam nắm Nhưng nhận thức sâu sắc vấn đề qua nắm bắt hội tìm phương pháp vượt qua khó khăn doanh nghiệp biết Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam nói chung, chi nhánh Nam Định nói riêng nhận thức sâu sắc vấn đề có chiến lược, phương pháp hợp lý Điều thể qua kết hoạt động năm qua Dù khó khăn hay thuận lợi Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam với mục tiêu phấn đấu trở thành Tập đoàn tài lớn mạnh Việt Nam có tiếng giới Với mục tiêu lâu dài vậy, việc phát triển nguồn nhân lực quan trọng, đội ngũ cán quản lý chủ chốt Việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán quan lý phải xem công việc chiến lược triển khai thường xuyên Là cán Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, luận văn với giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý cho Ngân hàng công thương Nam Định thể muốn góp sức vào nhà chung Công thương Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hoàn thành công tác chuyên môn nên luận văn đề cập hết vấn đề cần trình bày không tránh khỏi số hạn chế Rất mong nhận ý kiến đóng góp, bổ xung quý thầy cô, lãnh đạo Ngân hàng bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh có tính thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô đặc biệt GS.TS Đỗ Văn Phức tận tình hướng dẫn suốt trình học tập thực luận văn Nguyễn Quang Toán Trang 92/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định TÀI LIỆU THAM KHẢO Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z- Mô hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) William Ouichi Quản lý kinh tế Trung Quốc (1988) Hà Nội Quản lý- Vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Thống kê ứng dụng dự báo kinh doanh kinh tế (1997) Võ Thị Thanh Lộc, chương trình SAV Ứng dụng SPSS for Windows để xử lý phân tích liệu (1997) Võ Văn Huy, Võ Thị Lan, Hoàng Trọng NXB KH KT Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao động Thương binh xã hội Hà Nội Quản trị doanh nghiệp (2005).PGS,TS Đồng Thị Thanh Phương NXB Thống kê 10 Luật doanh nghiệp (2006) NXB LĐ-XH 11 Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Ths Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 12 Quản lý doanh nghiệp (2009) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách KhoaHà Nội 13 Tâm lý quản lý kinh doanh (2009).GS.TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội 14 Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương (2008) GS.TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội Nguyễn Quang Toán Trang 93/94 Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định PHỤ LỤC PL01: Bảng tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định đến 1/2010 PL02: Bảng kết điều tra, khảo sát chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định PL03: Bảng tổng hợp kết xin ý kiến chuyên gia chuẩn để so sánh chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định giai đoạn 2010-2015 PL04: Quy chế quản lý cán Ngân hàng công thương Việt Nam PL05: Báo cáo kết kinh doanh bảng cân đối kế toán năm 2007,2008,2009 Nguyễn Quang Toán Trang 94/94 Cao học QTKD 2008-2010 ... tế Ngân hàng nhằm mục đích cải thiện chất lượng đội ngũ quản lý Ngân hàng công thương Nam Định, nên xin chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công. .. quản lý Ngân hàng công thương Nam Định, sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng công thương Nam Định, Ngân hàng công thương Việt Nam ngân. .. tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Phần 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Ngân hàng công thương Nam Định Nguyễn Quang