B GIO DC O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI -[\ [\ - NGUYN TUN NAM GII PHP NNG CAO HIU QU KINH DOANH DCH V THễNG TIN DI NG TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh LUN VN THC S KHOA HC NGNH QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC TS NGUYN TIấN PHONG H NI 2010 Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Mục lục danh mục chữ viết tắt danh mục bảng biểu, hình vẽ Lời nói đầu chơng i: vấn đề chung dịch vụ thông tin di động 1.1 Tổng quan dịch vụ thông tin di động .. 1.1.1 Giới thiệu dịch vụ thông tin di động 1.1.2 Công nghệ dịch vụ thông tin di động 1.1.3 Đặc tính kinh tế dịch vụ thông tin di động. 1.2 Các loại hình dịch vụ. 1.3 Xu hớng phát triển công nghệ kinh doanh dịch vụ thông tin di động 1.3.1 Xu hớng phát triển công nghệ dịch vụ thông tin di động 1.3.2 Xu hớng kinh doanh dịch vụ thông tin di động. 1.3.3 Các tiêu chuẩn đánh giá phát triển dịch vụ thông tin di động 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin di động số công ty, tập đoàn viễn thông giới . 1.4.1 Kinh nghiệm Docomo Nhật Bản 1.4.2 Kinh nghiệm Korea Telecom Hàn Quốc 1.4.3 Kinh nghiệm China Telecom Trung Quốc 1.4.4 Kinh nghiệm China Mobile Communication Trung Quốc 1.4.5 Những học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nhà khai thác dịch vụ thông tin di động Chơng ii: thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di động tập đoàn bu viễn thông việt nam (vnpt) 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.1.2 Ngành, nghề kinh doanh. 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh Nguyễn Tuấn Nam 1 1 9 10 11 12 12 13 16 18 19 21 21 21 22 23 25 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2 Những nhân tố chủ yếu ảnh hởng đến việc phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT 2.2.1 Các nhân tố bên 2.2.1.1 Chính sách Nhà nớc kinh doanh dịch vụ thông tin di động 2.2.1.2 Thị trờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam 2.2.1.3 Công nghệ dịch vụ thông tin di động 2.2.2 Các nhân tố bên 2.2.2.1 Trình độ phát triển sở hạ tầng viễn thông Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.2.2.2 Các sách phát triển dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.3 Dịch vụ thông tin di động VNPT 2.3.1 Khái quát tình hình cung cấp dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.3.1.1 Công ty thông tin di động (VMS Vietnam Mobile System) 2.3.1.2 Công ty dịch vụ Viễn thông (GPC GSM Paging Cardphone) . 2.3.2.Phát triển dịch vụ 2.3.3 Phát triển dịch 3G 2.3.3.1 Mạng 3G MobiFone 2.3.3.2 Mạng 3G VinaPhone 2.4 Các giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động triển khai Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.4.1 Những giải pháp sản phẩm . 2.4.2 Những giải pháp giá 2.4.2.1 Chính sách định giá 2.4.2.2 Chính sách phân biệt giá 2.4.3 Những giải pháp phân phối 2.4.3.1 Kênh phân phối mạng MobiFone 2.4.3.2 Kênh phân phối mạng VinaPhone 2.4.4 Những giải pháp xúc tiến hỗn hợp 2.4.4.1 Về quảng cáo, tuyên truyền 2.4.4.2 Về quan hệ cộng đồng 2.4.4.3 Về hoạt động khuyến mại 2.4.4.4 Về công tác chăm sóc khách hàng 2.5 Đánh giá phát triển dịch vụ thông tin di động Tập Nguyễn Tuấn Nam 26 26 26 30 40 41 41 42 43 43 44 46 48 54 54 55 55 56 60 61 64 66 67 69 71 71 73 73 76 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội đoàn Bu Viễn thông Việt Nam . 2.5.1 Vai trò MobiFone, VinaPhone cấu VNPT 2.5.2 Những kết đạt đợc 2.5.3 So sánh với phát triển đối thủ cạnh tranh (Viettel Mobile) .. Chơng 3: số giảI pháp phát triển dịch vụ thông tin di động tập đoàn bu viễn thông việt nam (vnpt). 3.1 định hớng phát triển dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam.. 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam. 3.2.1 Các giải pháp phát triển sản phẩm. 3.2.1.1 Phát triển dịch vụ truyền thống 3.2.2 Các giải pháp giá cớc dịch vụ 3.2.2.1 Giải pháp hoạt động khuyến mại. 3.2.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trờng, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VNPT 3.2.3.1 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trờng . 3.2.3.2 Xây dựng phơng thức quảng bá tiếp thị 3.2.3.3 Xây dựng đội ngũ quan hệ công chúng chuyên nghiệp 3.2.3.4 Về hoạt động chăm sóc khách hàng 3.2.4 Kết hợp với ngân hàng, hãng toán phát triển ngân hàng di động toán di động 3.2.4.1 Xu hớng công nghệ 3.2.4.1.1 Mobile sử dụng hệ điều hành ngày thông dụng 3.2.4.1.2 Băng thông rộng di động tốc độ cao, đa dịch vụ 3.2.4.2 Xu hớng tiêu dùng dịch vụ khách hàng. 3.2.4.2.1 ứng dụng di động thay Pc Laptop 3.2.4.2.2 Các ứng dụng tảng. 3.2.4.2.3 Sự hội tụ điện toán khả di động. 3.2.4.2.4 Âm nhạc, phim ảnh truyền hình 3.2.4.3 Kết khảo sát nhu cầu mong muốn tiêu dùng khách hàng 3.2.4.4 Thơng mại di động. 3.2.4.4.1 Ngân hàng di động. 3.2.4.4.2 Thanh toán di động chuyển tiền di động Nguyễn Tuấn Nam 77 77 79 84 89 89 91 91 91 92 93 94 94 96 97 99 100 100 100 101 101 101 101 102 102 103 105 105 106 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.4.4.3 Lợi ích cho tổ chức toán hàng viễn thông 3.2.4.5 Tổ chức chuyển tiền di động. 3.2.5 Tiếp tục phát triển thuê bao di động tiềm 3.3 Một số kiến nghị Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Nguyễn Tuấn Nam 107 108 113 116 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Danh mục từ viết tắt arpu ATM AMR bts bsc bcvt cdma cskh dn đtdđ edge gprs gsm gpc gtgt imt mms ms msc ngn nsd Ipas/phs pr tnhh sms vms vnpt wcdma wto Nguyễn Tuấn Nam Tiền cớc phát sinh thuê bao di động Máy rút tiền tự động Bộ thích ứng đa luồng Trạm thu phát gốc Bộ điều khiển trạm gốc Bu viễn thông Công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp điện thoại di động Công nghệ số liệu tốc độ cao cải tiến từ gprs dịch vụ gói vô tuyến chung Hệ thống di động toàn cầu công ty dịch vụ viễn thông (Vinaphone) dịch vụ giá trị gia tăng ủy ban quản lý công nghệ Tin nhắn đa phơng tiện Trạm di động Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động Mạng hệ Ngời sử dụng dịch vụ vô tuyến cầm tay nội thị dùng công nghệ UTStarcom Hoạt động quan hệ công chúng Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ tin ngắn Công ty thông tin di động (MobiFone) Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam Công nghệ đa truy nhập theo mã băng rộng Tổ chức thơng mại giới Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Danh mục bảng biểu, hình vẽ Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Mô hình tổng quan mạng thông tin di động Cơ cấu tổ chức VNPT Biểu đồ thị phần dịch vụ thông tin di động Biểu đồ tăng trởng số liệu thuê bao VNPT Nhu cầu sử dụng Internet di động Mong muốn sử dụng dịch vụ di động khách hàng Thị trờng toán di động Kết cấu mạng chuyển tiền Đồng toán Giá cớc dịch vụ thông tin di động trả trớc Cớc thông tin di động trả trớc Các mệnh giá thẻ nạp trả trớc Doanh thu VMS; GPC VNPT Tỷ lệ doanh thu di động cấu doanh thu VNPT Tỷ lệ tăng trởng doanh thu hai công ty di động so với tỷ lệ tăng trởng chung VNPT Số liệu phát triển mạng lới VMS; GPC Tỷ lệ tăng trởng mạng lới hàng năm Tổng số thuê bao di động VNPT Tỷ lệ tăng trởng thuê bao di động hàng năm Doanh thu hàng năm dịch vụ thông tin di động Tỷ lệ tăng trởng doanh thu hàng năm Thị phần dịch vụ thời điểm cuối năm 2005 Thị phần dịch vụ thời điểm 3/6/2008 Ngân sách quảng cáo truyền hình báo chí năm 2009 Nguyễn Tuấn Nam 24 31 81 104 104 107 109 110 62 65 65 77 78 78 79 80 80 80 82 82 84 85 87 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội lời cam đoan xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu đợc sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, xác có nguồn góc rõ ràng Học viên Nguyễn Tuấn Nam Lớp Cao học Quản trị kinh doanh khoá 2008 2010 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Tuấn Nam Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội lời cảm ơn xin chân thành cảm ơn quý thầy cô thuộc Khoa Kinh tế & Quản lý Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giúp đỡ, bảo khoá học trình hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn đến TS Nguyễn Tiên Phong tận tình hớng dẫn trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp giúp đỡ nhiều t liệu trình thực luận văn Mặc dù cố gắng nỗ lực hoàn thiện đề tài, nhiên trình thực luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong đợc bảo, đóng góp chân thành quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2010 Học viên thực Nguyễn Tuấn Nam Nguyễn Tuấn Nam Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện nay, kinh tế nớc ta hội nhập ngày sâu, rộng với kinh tế giới Các doanh nghiệp nớc xuất nhiều nhiều lĩnh vực kinh tế trình cạnh tranh diễn ngày phức tạp hơn, liệt Viễn thông ngoại lệ, số liên doanh với nớc có mặt thị trờng, doanh nghiệp nớc ngày lớn mạnh hơn, hoạt động hiệu cạnh tranh lĩnh vực thể rõ qua cớc phí ngày giảm, tần suất xuất phơng tiện thông tin quảng cáo mức cao Trớc hoàn cảnh đó, với xuất phát điểm doanh nghiệp độc quyền VNPT thể rõ khó khăn bắt tay vào chơi bình đẳng thị trờng Vẫn nếp suy nghĩ cũ, cách làm cũ cho thấy điều không phù hợp, theo kết kinh doanh năm vừa qua Là doanh nghiệp đời trớc đối thủ cạnh tranh hàng chục năm nhng sau ba năm kể từ đối thủ cạnh tranh đời, hai doanh nghiệp VNPT bị phần lớn thị phần vị trí dẫn đầu thị phần Khách hàng có suy nghĩ không tích cực, ấn tợng không tốt đẹp hình ảnh doanh nghiệp độc quyền thời gian trớc doanh nghiệp khác ngành với cách làm khác đem lại cho khách hàng hài lòng định Nếu hạn chế không đợc sửa chữa, VNPT không đa cách làm doanh nghiệp thuộc VNPT sức cạnh tranh thị trờng Nhận thức rõ điều này, thông qua công tác thực tế, chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam làm đề tài nghiên cứu Nguyễn Tuấn Nam Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.4.4 Thơng mại di động Thơng mại di động bao gồm hai hoạt động: ngân hàng di động (mobile banking) chuyển tiền toán di động (mobile payments and money transfer) Ngân hàng di động khái niệm khách hàng sử dụng ĐTDĐ nh kênh truy cập tới dịch vụ tài Trong toán di động chuyển tiền di động khách hàng sử dụng ĐTDĐ nh thiết bị toán để tác động đến việc chuyển giá trị từ bên sang bên THƯƠNG MạI DI ĐộNG Ngân hàng di động Thanh toán di động chuyển tiền ĐTDĐ đợc dùng nh ĐTDĐ đợc dùng nh thiết bị toán để tác kênh truy cập tới động đến việc chuyển giá dịch vụ tài trị từ bên sang bên 3.2.4.4.1 Ngân hàng di động Hiện nay, dịch vụ ngân hàng di động bắt đầu thu hút quan tâm ngời sử dụng nh công ty tài ứng dụng đợc triển khai rộng khắp nhờ vào số lợng thuê bao ngân hàng di động tăng lên không ngừng Dịch vụ giúp khách hàng kiểm tra bảng toán, tiền chuyển khoản nhận tin nhắn thông báo Các tin nhắn thông báo đợc gửi đến có kiện xảy hay theo yêu cầu khách hàng Ví dụ, số d tài khoản nằm dới ngỡng cho phép (chứng tỏ cần phải chuyển tiền vào để đáp ứng giao dịch tơng lai) Ngân hàng di động đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng, trớc muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng phải gọi điện thoại để kiểm tra số d tài khoản thực chuyển khoản, chí bất tiện phải di chuyển đến chi nhánh ngân hàng máy ATM để thực thao tác kiểm tra Ngân hàng di động giảm thiểu phiền hà, thủ tục rắc rối cho khách hàng bên cạnh tính di động, bảo mật chức hỗ trợ nh thông báo để khách hàng chủ động Nguyễn Tuấn Nam 105 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.4.4.2 Thanh toán di động chuyển tiền di động Điện thoại di động đợc sử dụng vợt phạm vi ngân hàng di động để tác động tới việc chuyển giá trị từ bên sang bên ứng dụng hứa hẹn tạo khối lợng giao dịch bùng nổ qua ĐTDĐ, khối lợng giao dịch khổng lồ chuyển thành hội gia tăng lợi nhuận cho nhà đầu t Sự tăng trởng thị trờng phụ thuộc vào vài nhân tố sau đây: tăng trởng thuê bao di động, tính linh hoạt thiết bị di động, đời liên tục thiết bị đầu cuối chấp nhận không gặp gỡ trực tiếp, quy mô phân khúc thu nhập vị trí địa lý truy cập đợc công nghệ di động Có nhiều loại hình toán di động tùy theo lý thực toán Mỗi loại hình tồn dới số hình thức Thanh toán di động từ xa: khách hàng mua dịch vụ hàng hóa vô hình hữu hình từ xa tin nhắn SMS, trình duyệt giao thức ứng dụng không dây, khả ứng dụng độc quyền thiết bị di động Hệ thống toán di động từ xa nội dung số thông qua nhà khai thác di động (chẳng hạn nh mua nhạc chuông nội dung số) dần phát triển ổn định Các toán di động từ xa đợc dùng để khách hàng mua hàng hóa hữu hình giao tận nơi (chẳng hạn, đặt mua sách mang đến tận nhà) Mobile Top-Up để nạp thêm thời gian cho tài khoản di động trả trớc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ tiền mặt trực tiếp nơi bán hàng thông qua thẻ cào, điểm giao dịch (Point of Sale) ki-ốt Tiềm mobile top up hứa hẹn thị trờng mà tài khoản di động trả trớc chiếm đa số Chuyển tiền cá nhân (Person-to-Person) việc chuyển tiền máy di động thông qua thiết bị di động thờng đợc gọi chung chuyển tiền di động Trớc đây, cá nhân toán tiền mặt séc Các nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nh Western Union cho phép toán từ xa: từ ngời tiêu dùng đến ngời tiêu dùng cách nhận tiền mặt vị trí xác định nhận khoản chuyển tiền điện tử tới vị trí ngời nhận (thờng Nguyễn Tuấn Nam 106 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội đại lý liên kết) thu phí Chuyển tiền tin nhắn qua di động mang lại nhiều tiện lợi nh đảm bảo an toàn cho cá nhân Hiện dịch vụ có mặt số thị trờng Thanh toán hóa đơn di động: dùng thiết bị di động để thực chuyển tiền từ cá nhân tới DN nhằm mục đích toán nghĩa vụ hóa đơn Tại thị trờng phát triển, toán hóa đơn qua di động tiện lợi so với hình thức toán qua Internet thịnh hành Tại nớc phát triển, toán hóa đơn qua di động thể thay đổi đáng kể Tại thị trờng này, ngời ta phải lại đến nơi mua hàng hóa, dịch vụ để thực kiểu toán - chẳng hạn, mang tiền mặt mua vé xe buýt Việc sử dụng điện thoại di động vào toán mang lại lợi ích đáng kể cho ngời tiêu dùng Việc truy cập tới phơng tiện toán qua thiết bị di động giảm thiểu nhu cầu sử dụng tiền mặt đồng thời mang lại tiện nghi, thoải mái cho thuê bao 3.2.4.4.3 Lợi ích cho tổ chức toán hãng viễn thông Thị trờng toán di động bao gồm tổ chức toán (ngân hàng truyền thống, thơng hiệu toán nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử, công ty cung cấp dịch vụ toán phi ngân hàng) hãng viễn thông (nhà khai thác di động nhà cung cấp công nghệ khởi nghiệp) Hình 3.3 Thị trờng toán di động Nguyễn Tuấn Nam 107 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Các bên cung cấp dịch vụ toán: - Các ngân hàng truyền thống cung cấp đa dạng dịch vụ chuyển tiền điện tử (song thờng không tập trung vào phân khúc cụ thể nào) nhng dè dặt trớc cam kết giải pháp công nghệ - Các thơng hiệu toán tên tuổi có quan hệ vững với tổ chức tài giới kinh doanh - buôn bán Mạng lới toán họ tơng đối trung lập với giao dịch đến qua ứng dụng không dây tin nhắn SMS Mục tiêu mà họ quan tâm giới di động, định giá tổ chức tài đợc đảm bảo yêu cầu bảo mật liên quan đến thẻ toán phải đợc tuân thủ đầy đủ Tuy nhiên, thơng hiệu gần nh cha thiết lập quan hệ với nhà khai thác mạng di động Các bên cung cấp dịch vụ hạ tầng viễn thông - di động - Các nhà khai thác di động thống lĩnh thị trờng toán từ xa với khoản cớc phí nhỏ tính trực tiếp vào hóa đơn cớc phí nhà khai thác Với u sở hữu thiết bị hệ thống truyền thông để ngời tiêu dùng truy cập liệu, số nhà khai thác di động hởng lợi nhuận biên lên tới 50% cho dịch vụ số nh nhạc chuông game Với khả sinh lời cao nhà khai thác tìm cách thâm nhập mở rộng phạm vi kinh doanh, không dừng dịch vụ số hóa hớng tới phải trở thành vai trò chủ đạo chuỗi giá trị toán Nh Western Union, xuất phát điểm công ty viễn thông nhiên trình tham gia vào chuỗi giá trị toán, trớc lợi nhuận từ mảng Năm 2006, Western Union chuyển đổi hoàn toàn sang công ty cung câp dịch vụ tài chính, mảng lớn dịch vụ chuyển tiền 3.2.4.5 Tổ chức chuyển tiền di động Để triển khai toán di động phải thiết lập môi trờng có tham gia hai ngành di động toán Một bên công ty di động sở hữu kênh truy cập cho ngời tiêu dùng sử dụng, bên nhà cung cấp dịch vụ Nguyễn Tuấn Nam 108 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội toán có quan hệ tài với ngời tiêu dùng Nh vậy, cần phải có Hub chuyển tiền di động để huy điều phối luồng giao dịch nhà đầu t Hub chuyển tiền di động điểm trung chuyển trung tâm dành cho giao dịch thẻ nhiều ngân hàng khác qua máy ATM, dùng để kết nối mạng di động lại với để thực giao dịch chuyển tiền từ ngời sang ngời khác qua mạng di động, nội địa xuyên biên giới, xử lý kết nối bên dới ngân hàng toán với Hình 3.4 Kết cấu mạng chuyển tiền Để phù hợp với hạ tầng có sẵn nhằm giảm thiếu chi phí đầu t, điểm Hub chuyển tiền di động phải tận dụng đợc tảng công nghệ quan hệ kinh doanh tồn tổ chức tham gia phạm vi hai môi trờng độc lập Hạ tầng thời đợc sử dụng cho hai ngành: điện thoại di động phơng tiện toán truyền thống - nhằm cung cấp cho ngời tiêu dùng lựa chọn toán có sẵn, bao gồm tin nhắn, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ lựa chọn trả trớc Theo hình 3.5, Hub chuyển tiền di động điều khiển giao dịch toán xuất phát từ phía ngời dùng sử dụng ĐTDĐ nơi đâu Hub chuyển tiền di động nhận diện yêu cầu toán tạo hớng dẫn toán đợc định dạng phù hợp để bắt đầu thực yêu cầu toán dựa phơng thức toán đợc lựa chọn Nguyễn Tuấn Nam 109 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Hình 3.5 Đồng toán Môi trờng thơng mại di động tận dụng hạ tầng toán có bao gồm mạng liên kết nối, khả phát giảm thiểu rủi ro, phát gian lận, quy định giải tranh chấp giao dịch bồi hoàn Bên đầu t toán bên đầu t di động tiếp tục thực chức phạm vi lực theo thoả thuận Môi trờng cung cấp cho ngời tiêu dùng bên có toán liên quan nhiều lựa chọn toán quen thuộc với ngời tiêu dùng Do phải có giao diện để kết nối vận hành toán di động, tức kết nối bên kinh doanh, nhà khai thác di động, tổ chức tài khả để gửi giao dịch theo cách thức ngời tiêu dùng lựa chọn Trớc hết, có nhiều hub chuyển tiền di động vận hành số khu vực phạm vi quốc gia đơn lẻ nhng sau mở rộng toàn lãnh thổ chí lan tỏa nhiều khu vực địa lý khác Trong tơng lai, thị trờng phát triển mạnh mẽ, hub hợp tất thị trờng mà e ngại khoảng cách địa lý Năng lực đáp ứng nh hub chuyển tiền di động điều khiển toán di động cần thỏa mãn yêu cầu: - Linh hoạt phơng thức toán cho ngời tiêu dùng: Đây yêu cầu then chốt để ngời tiêu dùng đón nhận dịch vụ định thành công toán di động nói chung Vấn đề cần thỏa mãn hai yêu cầu sau: là, khả cung cấp lệnh toán từ kênh (ví dụ Nguyễn Tuấn Nam 110 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội nh web, di động); hai là, khả chuyển lệnh đến mạng toán (chẳng hạn, Visa, MasterCard, STAR, ACH/EFT) Những khả cho phép ngời tiêu dùng tiến hành giao dịch theo phơng thức họ muốn (di động lựa chọn khác), nh giao dịch đợc cho công cụ toán (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tài khoản trả trớc), tài khoản ngân hàng, tài khoản di động hóa đơn nhà khai thác - Tích hợp với hạ tầng toán thời: Khả tận dụng hệ thống toán thời tiện ích mô hình hợp tác đòi hỏi phải tích hợp với hạ tầng toán thời nh với tổ chức tài hay khả cung cấp chức toán truyền thống Những chức toán bao gồm kiểm soát thông tin giao dịch, chứng thực, cấp phép, chuyển tiền, giải tranh chấp/bồi hoàn Khả tích hợp hoàn toàn với mạng sẵn có nh Visa, MasterCard, STAR, ACH/EFT xử lý khối lợng giao dịch lớn giúp mạng lới nhanh chóng đạt đợc quy mô - Quan hệ với nhà khai thác di động: Cần phải thiết lập quan hệ sâu rộng với nhà khai thác di động phải có giao diện kỹ thuật liên kết với nhà khai thác Những giao diện đơn giản nh giao diện nhắn tin để gửi yêu cầu toán hay giao diện tính cớc sử dụng kê tính cớc nhà khai thác nh tiền tệ, để duyệt chứng nhận xác thực thuê bao (nhận dạng, hiệu lực tài khoản di động ) Việc chuyển toán cá nhân tới bên kinh doanh phải thực mạng, liên kết yêu cầu định Nếu tham gia tất nhà khai thác di động ứng dụng giải pháp toán di động hạn chế - Độ tin cậy: Hệ thống toán đợc xây dựng sở tin cậy - giới thực khách hàng thực toán thẻ tín dụng, khách hàng cảm thấy việc toán đợc thực gần nh tức việc chuyển giá trị diễn Việc điều khiển mô hình bao gồm xác nhận với ngời dùng cuối nhằm đảm bảo việc toán họ đợc thực thành công Nguyễn Tuấn Nam 111 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội - Bảo mật: Lĩnh vực toán có yêu cầu bảo mật riêng Các cá nhân mong muốn việc toán đợc xử lý môi trờng an toàn để bảo vệ thông tin mật khỏi truy cập bất hợp pháp lừa đảo Theo lý thuyết, công thờng xảy kết nối yếu chuỗi giá trị bảo mật toán điện tử, bên tham gia phải đảm bảo thiết lập có hàng rào bảo vệ chắn nhằm trì toàn vẹn tổng thể giải pháp Trên giới có số nhà khai thác nh: Paybox, Utiba Fandamo Cả MobiFone Vinaphone cần tập trung kết hợp với ngân hàng, công ty tài phát triển mạnh dịch vụ Trong thơng mại điện tử có xu hớng ngày tăng, ngân hàng di động toán di động nhu cầu tất yếu Hiện nay, nhiều thuê bao điện thoại có nhu cầu sử dụng di động để thực giao dịch với ngân hàng, với công công ty chứng khoán Đây đợc coi yêu cầu thuê bao tiên tiến Họ ngừng sử dụng dịch vụ dịch vụ không đáp ứng đợc yêu cầu họ Dựa tảng hạ tầng mạng rộng khắp, dựa uy tín với khách hàng, VNPT nên đứng thỏa thuận phối hợp với ngân hàng, công ty tài sử dụng giải pháp riêng cung cấp dịch vụ ngân hàng di động thơng mại di động Trong thời gian tới, dịch vụ chứng minh đợc tiện lợi khách hàng kiểm soát tài khoản mình, thực giao dịch thơng mại lúc nơi, dịch vụ thu hút đợc nhiều khách hàng Đây đợc xem nh lợi cạnh tranh công ty di động VNPT với nhà khai thác di động khác Bằng rào cản hạ tầng mạng, bảo mật chi phí ngân hàng hay công ty tài khó cung cấp hay phối hợp dịch vụ tràn lan tất thuê bao thuộc tất mạng Đây lợi lớn cho công ty di động VNPT đăng ký khách hàng với ngân hàng hay công ty tài yêu cầu hay gợi ý sử dụng số điện thoại di động Vinaphone MobiFone Đây thuê bao thực sự, ổn định không biến động mạng di động không khách hàng muốn thay đổi số Nguyễn Tuấn Nam 112 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội hay tạm dừng dịch vụ số khách hàng liên quan đến nhiều lĩnh vực sống họ Sự phát triển bùng nổ yêu cầu toán điện tử dựa tảng Internet; kênh thơng mại sôi động tiềm nhng cha đợc khai thác nhiều Khách hàng trớc cha quen với Internet sử dụng làm phơng tiện thu thập thông tin đón nhận kênh cho định mua hàng thực giao dịch mua bán Theo thống kê, năm 2007, doanh số bán lẻ trực tuyến Mỹ tăng lên 17 tỷ USD đợc dự đoán tăng tới 335 tỷ USD vào năm 2012 Sự tăng trởng thơng mại kênh đợc thực dựa tiến công nghệ, ứng dụng hạ tầng, trải nghiệm tiêu dùng lựa chọn toán (cả thơng hiệu toán truyền thống lẫn lựa chọn nh PayPal) có xu hớng ngày tăng Thông tin di động phơng tiện toán hệ mới, mở hội phát triển cho tất bên tham gia vào hoạt động thơng mại toán 3.2.5 tiếp tục phát triển thuê bao di động tiềm Chất lợng dịch vụ di động ngày đợc nâng cao giá cớc ngày hạ Tỷ lệ số thuê bao di động tổng số thuê bao điện thoại tăng lên đáng kể Nhờ đó, dịch vụ di động đáp ứng đợc mục tiêu quan trọng dịch vụ công ích tạo khả truy cập rộng rãi dịch vụ điện thoại với giá chấp nhận đợc cho đa số ngời Trong để thực mục tiêu xã hội, nhà khai thác viễn thông thờng dùng dịch vụ nội hạt, phải lấy dịch vụ đờng dài quốc tế để bù lỗ cho dịch vụ Về lâu dài giữ giá điện thoại cố định dới mức giá thành không khuyến khích đầu t vào mạng nội hạt, mức giá cớc dịch vụ điện thoại đờng dài quốc tế cao làm giảm tính cạnh tranh quốc gia môi trờng hội nhập cạnh tranh quốc tế Tuy nhiên, cạnh tranh thúc đẩy thị trờng di động phát triển nhanh chóng với giá cớc giá máy di động ngày giảm, tỷ trọng thuê bao ngày tăng vùng phủ sóng ngày rộng Nguyễn Tuấn Nam 113 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Mạng thông tin di động lại bị chi phối hiệu ứng câu lạc bộ: đông, rẻ, vui! Kết dịch vụ thông tin di động trở thành phơng tiện đợc đa số ngời sử dụng chấp nhận để liên lạc với mức chi phí chấp nhận đợc Nói theo ngôn ngữ kinh tế học, mạng di động chịu chi phối mạnh mẽ quy luật hiệu theo quy mô Đối với mạng thông tin di động, chi phí biên cho việc gia tăng thêm thuê bao thấp, chủ yếu chi phí cho máy cầm tay khách hàng Điều trái ngợc với mạng điện thoại cố định truyền thống, chi phí biên tăng thêm thuê bao lớn phải đầu t thêm hạ tầng Do đó, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động đặt mức cớc thấp cho số gói dịch vụ trả trớc bình dân để thu hút khách hàng có thu nhập thấp Hình thức dịch vụ di động trả trớc không cho phép nhà khai thác di động giảm đợc chi phí khai thác giảm thất thoát cớc, mà giúp ngời sử dụng tiện lợi sử dụng, dễ dàng kiểm soát mức chi tiêu tốt so với dịch vụ điện thoại cố định trả sau Điều tăng sức hấp dẫn dịch vụ di động khách hàng có thu nhập thấp Thực tế thị trờng di động Việt Nam chứng kiến tốc độ tăng thuê bao nhanh chóng dịch vụ trả trớc Do có sở để phát triển dịch vụ di động thay phần dịch vụ điện thoại cố định Theo số liệu thông kê Bộ Thông tin Truyền thông, tính đến hết năm 2009, tổng số thuê bao điện thoại Việt Nam 130,4 triệu đó, thuê bao di động chiếm khoảng 85%, tơng đơng với 110,5 triệu thuê bao Nh vậy, so với dân số Việt Nam 86 triệu ngời, số 110 triệu đợc cho có tốc độ phát triển cha có Theo tính toán VNPT khoảng 20 triệu ngời cha dùng di động, tơng ứng với khoảng 30 triệu thuê bao, tính số ngời dùng nhiều thuê bao Đây hội để phát triển thêm số thuê bao việc không dễ nh giai đoạn trớc Vơn tới đáp ứng ngời sử dụng (NSD) thu nhập thấp nhng có lợi nhuận thách thức lớn cho ngành di động thị trờng Có ba vấn đề mà công ty phải xem xét đáp ứng thị trờng Nguyễn Tuấn Nam 114 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội thực thi chiến lợc mang lại lợi nhuận thông qua việc kiểm nghiệm thực tiễn lĩnh vực hoạt động dịch vụ Sự liên kết chặt chẽ hoạt động mạng tiếp thị quan trọng việc tăng doanh thu thị trờng Trong thị trờng khác cần cách tiếp cận thực khác Khi có thị trờng nhà cung cấp phải đối mặt với nhiều thách thức, lớn thiếu liên kết hoạt động mạng tiếp thị vùng xâu, vùng xa, việc không gắn kết hoạt động mạng tiếp thị làm phát sinh bất cập, mạng không đợc sử dụng hết công suất không lựa chọn tối u vùng phủ sóng việc tiếp thị không tốt Kinh nghiệm ấn Độ, có 70% dân số sống vùng nông thôn, chiến lợc triển khai tăng doanh thu trớc tiên tập trung bao phủ cộng đồng nông thôn hấp dẫn Sau nhà cung cấp dịch vụ tập trung vào việc thúc đẩy doanh thu thông qua quảng cáo tập trung mang tính địa phơng, qua điện thoại máy tính truy nhập công cộng để quảng bá giá trị dịch vụ Các hoạt động mạng đợc tối u hoá Các nhà cung cấp dịch vụ phải quan tâm tới bốn vấn đề tiến tới việc tối u mạng cho NSD có thu nhập trung bình (ARPU) thấp Đó vấn đề thiết kế triển khai mạng; chi phí thiết bị trạm gốc vị trí; trạm cuối truyền dẫn; hệ thống vận hành/hỗ trợ kinh doanh (OSS BSS) Khi thiết kế bao phủ mạng cho khu vực ARPU thấp, nhà khai thác phải tiến hành cách thức khác với thực khu vực phát triển, chuyển mạch biên mạng đợc hớng tới lõi, phần kết nối tới trạm cuối rẻ lợi nhiều thuê bao sử dụng chung hạ tầng sẵn có thị trờng ARPU thấp, nguyên tắc phải phát triển theo kỹ thuật kỹ ô tổ ong Thêm vị trí làm tăng chi phí cho thiết bị, vị trí, an ninh, truyền dẫn nguồn Các nhà cung cấp dịch vụ phải chấp nhận kiến trúc mạng phân tán, việc nhóm trạm gốc chuyển mạch gọi nội Nguyễn Tuấn Nam 115 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Giá hợp lý nhằm tối u hiệu suất sử dụng mạng Các nhà khai thác phải định giá dịch vụ để đảm bảo việc vận hành đạt doanh thu mạng tối u, cách áp dụng giống hãng hàng không tạo doanh thu cách đảm bảo việc sử dụng tần suất máy bay cao Các nhà cung cấp dịch vụ cần xem xét hoa hồng bán buôn mức đòn bẩy tối u hoá chi phí để hấp dẫn khách hàng ARPU thấp mà trì doanh thu Phân phối hiệu Một mạng lới phân phối nội hiệu thành phần quan trọng trình nhà cung cấp dịch vụ nỗ lực tiếp thị tới NSD có ARPU thấp Đặc điểm đối tợng khách hàng có thu nhập không cao, họ trả cho điện thoại số tiền mức khiêm tốn Đối với đối tợng này, mua điện thoại từ đầu dễ dàng việc trả khoản tiền thờng xuyên phạm vi thu nhập họ Nếu đại lý gần khu vực để phục vụ ngời sử dụng nông thôn, nhà khai thác bỏ qua khoản doanh thu lớn Đây điểm mạnh VNPT với mạng lới bu điện xã hầu hết khu vực tạo khả phân phân dịch vụ tốt, dựa nguồn chi phí đầu t có sẵn 3.3 Một số kiến nghị Một số kiến nghị Nhà nớc Bộ Thông tin Truyền thông quy định, sách việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động: - Tạo trì môi trờng cạnh tranh bình đằng doanh nghiệp - Tăng cờng phân cấp tạo chủ động kinh doanh cho doanh nghiệp Đặc biệt phân cấp quản lý dịch vụ (phát triển dịch vụ mới) phân cấp quyền định giá - Có sách kết nối mạng hợp lý, khuyến khích doanh nghiệp xây dựng, phát triển sử dụng mạng lới cách tối u Nguyễn Tuấn Nam 116 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Kết luận Trong cấu dịch vụ VNPT, dịch vụ thông tin di động có tỷ trọng doanh thu lớn Kể từ bắt đầu đợc triển khai năm 1993, sau 17 năm thực kinh doanh phát triển dịch vụ, ngày thông tin di động thực trở thành mảng đem lại doanh thu lợi nhuận chủ lực cho tập đoàn Tuy nhiên, với trình tự hóa, áp lực cạnh tranh diễn ngày liệt hai doanh nghiệp di động VNPT cho thấy nhiều tồn cần khắc phục Phát triển dịch vụ để nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu hàng đầu tất doanh nghiệp Tuy nhiên đặc điểm loại hình dịch vụ dựa công nghệ mới, với số vốn đầu từ lớn, xu hớng công nghệ thờng xuyên đợc thay đổi để khai thác mạng đạt hiệu tối đa khó khăn phải giải tốt toán công nghệ dịch vụ thị trờng có đợc chấp nhận hay không từ cho thấy việc phát triển dịch vụ nâng cao doanh thu mục tiêu nhng để thực đợc không dễ dàng tất nhà khai thác Từ lý trên, đề tài nhằm nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ, phát triển thị trờng có tính thực tế để VNPT tham khảo, ứng dụng giai đoạn Luận văn đề cập đến hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT với nội dung cụ thể: - Hệ thống vấn đề chung thông tin di động đặc tính dịch vụ thông tin di động - Tổng kết, phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT đánh giá hoạt động dựa kết kinh doanh năm gần Có so sánh với doanh nghiệp ngành nghề từ đa xác đợc điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Đa đợc xu thể tiêu dùng dịch vụ thông tin di động Nguyễn Tuấn Nam 117 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội - Đề xuất giải pháp cụ thể chi tiết để phát triển dịch vụ thông tin di động nớc ta giai đoạn tới Mỗi hớng giải pháp luận văn dựa sở tiêu dùng, dịch vụ, theo kết thống kê từ rõ phơng hớng cách thức để triển khai thực hớng giải pháp Luận văn đề cập đến phạm vi nghiên cứu rộng, hiểu biết thân thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khó tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì mong đợc dẫn, đóng góp thầy cô, bạn đọc quan tâm để luận văn đợc hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Tuấn Nam 118 Lớp QTKD Luận văn thạc sỹ Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tài liệu tham khảo Tài liệu tiếng Việt pgs.ts Nguyễn Thành Độ ts Nguyễn Ngọc Huyền, Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Lao động - Xã hội gs.ts Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bu Viễn thông, Nhà xuất Bu điện, hà Nội pgs.ts Lê Văn Tâm (2000), Quản trị Chiến lợc, Nhà xuất thống kê Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam, Chiến lợc phát triển Bu - Viễn thông từ 2010 định hớng đến năm 2020 pháp lệnh Bu Viễn thông (2002) Công ty GPC, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2009 Công ty VMS, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2009 Một số tài liệu khác Tài liệu tiếng nớc ITU Telecom Indicator 2002 Nguyễn Tuấn Nam 119 Lớp QTKD ... chung dịch vụ thông tin di động 1.1 Tổng quan dịch vụ thông tin di động .. 1.1.1 Giới thiệu dịch vụ thông tin di động 1.1.2 Công nghệ dịch vụ thông tin di động 1.1.3 Đặc tính kinh tế dịch vụ thông. .. triển dịch vụ thông tin di động tập đoàn bu viễn thông việt nam (vnpt). 3.1 định hớng phát triển dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam. . 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thông. .. dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.3 Dịch vụ thông tin di động VNPT 2.3.1 Khái quát tình hình cung cấp dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 2.3.1.1