Bé GI¸O DơC Vµ §µO T¹O TR¦êNG §¹I HäC B¸ch KHOA Hµ Néi * Ln v¨n th¹c sü khoa häc Ngµnh qu¶n trÞ kinh doanh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh cđa c«ng ty dÞch vơ hµng kh«ng s©n bay t©n s¬n nhÊt - sasco ®Õn n¨m 2015 Häc viªn: vò LONG Gi¸o viªn h−íng dÉn: PGS – TS phan thÞ ngäc thn hµ néi – N¨M 2007 Lêi c¶m ¬n Em xin ®−ỵc bµy tá lßng biÕt ¬n s©u s¾c vµ gưi lêi c¶m ¬n ch©n thµnh tíi c¸c thÇy c« Tr−êng §¹i häc B¸ch khoa Hµ Néi, c¸c thÇy c« gi¶ng dËy líp cao häc Qu¶n trÞ kinh doanh n¨m 2004, ®· dµy c«ng vun ®¾p nỊn t¶ng kiÕn thøc cho em nh÷ng n¨m qua, ®Ỉc biƯt lµ cđa Phã gi¸o s−, TiÕn sü Phan ThÞ Ngäc Thn - ng−êi h−íng dÉn khoa häc - ®· hÕt lßng gióp ®ì em hoµn thµnh ln v¨n nµy Mét lÇn n÷a xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Häc viªn Vò LONG Mơc lơc PhÇnmë ®Çu 01 Ch−¬ng I : c¬ së lý ln vỊ chiÕn l−ỵc vµ hiƯu qu¶ kinh doanh I.1 Lý ln vỊ chiÕn l−ỵc I.1.1 Kh¸i niƯm ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc kinh doanh I.1.2 Kh¸i niƯm ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc ph¸t triĨn tỉ chøc I.1.3 Kh¸i niƯm chiÕn l−ỵc t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh I.1.4 Quy tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc ph¸t triĨn nh»m t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh I.1.5 Ph©n tÝch c¨n cø h×nh thµnh chiÕn l−ỵc I.1.5.1 Ph©n tÝch m«i tr−êng vÜ m« I.1.5.2 Ph©n tÝch m«i tr−êng ngµnh I.1.5.3 Ph©n tÝch néi bé I.2 Nh÷ng vÊn ®Ị lý ln vỊ hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh 03 04 04 04 04 I.2.1 kh¸i qu¸t chung vỊ hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh I.2.1.1 Kh¸i niƯm I.2.1.2 Vai trß cđa hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh I.2.1.3 Sù cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh 20 20 22 22 I.2.2 c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh I.2.2.1 ChØ tiªu tû st lỵi nhn I.2.2.2 ChØ tiªu n¨ng st lao ®éng I.2.2.3 ChØ tiªu hiƯu qu¶ sư dơng trang thiÕt bÞ vµ tµi s¶n cè ®Þnh I.2.2.4 ChØ tiªu hiƯu qu¶ sư dơng nguyªn vËt liƯu I.2.2.5 ChØ tiªu hiƯu qu¶ sư dơng vèn I.2.2.6 ChØ tiªu hiƯu qu¶ sư dơng chi phÝ I.2.3 C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng ®Õn hiƯu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh vµ ph−¬ng h−íng n¨ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh I.2.3.1 C¸c nh©n tè chđ quan I.2.3.2 C¸c nh©n tè kh¸ch quan I.2.4 Ph−¬ng h−íng, gi¶i ph¸p chđ u n©ng cao hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh I.2.4.1 §èi víi nhãm chØ tiªu hiƯu qu¶ lao ®éng 23 23 24 24 25 25 26 04 04 04 12 17 20 27 27 30 32 33 I.2.4.2 I.2.4.3 §èi víi nhãm chØ tiªu hiƯu qu¶ sư dơng vèn §èi víi nhãm chØ tiªu lµm t¨ng doanh thu 33 33 I.3 Nh÷ng vÊn ®Ị chung vỊ chiÕn l−ỵc kinh doanh vµ hiƯu qu¶ kinh doanh I.3.1 ChiÕn l−ỵc kinh doanh I.3.2 Vai trß cđa chiÕn l−ỵc kinh doanh I.3.3 HiƯu qu¶ kinh doanh lµ c¬ së ®Ĩ ®¸nh gi¸ chiÕn l−ỵc kinh doanh 34 34 35 35 CH¦¥NG II: PH¢N TÝCH C¸C C¡N Cø H×NH THµNH CHIÕN L−ỵc kinh doanh cđa c«ng ty sasco 36 II.1 Giíi thiƯu vỊ c«ng ty dÞch vơ hµng kh«ng s©n bay T©n S¬n NhÊt – SASCO II.1.1 Sù h×nh thµnh vµ ph¸t triĨn c«ng ty II.1.2 Chøc n¨ng, nhiƯm vơ, c¸c mỈt hµng kinh doanh cđa c«ng ty II.1.3 C¬ cÊu tỉ chøc qu¶n lý II.1.4 C¸c doanh nghiƯp c«ng ty cã tham gia gãp vèn II.1.5 Ph−¬ng thøc ho¹t ®éng, h×nh thøc h¹ch to¸n 37 36 36 38 50 52 II.1.5.1 Ph−¬ng h−íng ho¹t ®éng II.1.5.2 C«ng t¸c tỉ chøc h¹ch to¸n 52 53 II.2 Ph©n tÝch c¸c c¨n cø h×nh thµnh chiÕn l−ỵc II.2.1 Ph©n tÝch sù ¶nh h−ëng cđa m«i tr−êng vÜ m« II.2.1.1 Ph©n tÝch sù ¶nh h−ëng cđa m«i tr−êng kinh tÕ II.2.1.2 Ph©n tÝch sù ¶nh h−ëng cđa thay ®ỉi gi¸ c¶ vµ tû gi¸ II.2.2 Ph©n tÝch sù ¶nh h−ëng cđa chÝnh trÞ, lt ph¸p, chÝnh s¸ch II.2.3 Ph©n tÝch sù ¶nh h−ëng cđa ®iỊu kiƯn tù nhiªn, ®iỊu kiƯn x· héi, v¨n ho¸ II.2.3.1 §iỊu kiƯn tù nhiªn II.2.3.2 §iỊu kiƯn x· héi II.2.3.3 §iỊu kiƯn v¨n ho¸ II.2.4 Ph©n tÝch sù ¶nh h−ëng cđa sù ph¸t triĨn khoa häc – c«ng nghƯ II.3 Ph©n tÝch m«i tr−êng ngµnh II.3.1 Ph©n tÝch ¸p lùc kh¸ch hµng II.3.2 Ph©n tÝch ¸p lùc nhµ cung cÊp II.3.3 Ph©n tÝch ¸p lùc cđa s¶n phÈm thay thÕ 56 56 56 58 61 63 63 63 63 64 64 64 65 66 II.3.4 Ph©n tÝch ¸p lùc ®èi thđ c¹nh tranh II.3.5 Ph©n tÝch ®èi thđ c¹nh tranh tiỊm Èn II.4 Ph©n tÝch néi bé II.4.1 Ph©n tÝch kÕt qu¶ kinh doanh cđa c«ng ty SASCO II.4.1.1 Ph©n tÝch chØ tiªu doanh thu II.4.1.2 Ph©n tÝch chØ tiªu chi phÝ II.4.1.3 Ph©n tÝch chØ tiªu lỵi nhn II.4.2 Ph©n tÝch hiƯu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh II.4.2.1 Ph©n tÝch hiƯu qu¶ sư dơng lao ®éng II.4.2.2 Ph©n tÝch hiƯu qu¶ sư dơng chi phÝ II.4.2.3 Ph©n tÝch hiƯu qu¶ sư dơng vèn II.4.3 Ph©n tÝch ph−¬ng ph¸p ®Þnh gi¸, c¬ cÊu gi¸ vµ gi¸ thµnh s¶n phÈm II.4.3.1 Ph©n tÝch ph−¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ II.4.3.2 Ph©n tÝch gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ c¬ cÊu gi¸ thµnh II.4.4 Ph©n tÝch ph−¬ng ph¸p tÝnh l·i ®Þnh møc trªn mét ®¬n vÞ s¶n phÈm hµng ho¸ b¸n II.5 Ph©n tÝch tr×nh ®é qu¶n lý tiÕp thÞ, qu¶n lý nh©n lùc vµ qu¶n lý kinh doanh II.5.1 Ph©n tÝch tr×nh ®é qu¶n lý tiÕp thÞ II.5.2 Ph©n tÝch tr×nh ®é qu¶n lý nh©n lùc II.5.2.1 Nh©n lùc II.5.2.2 TiỊn l−¬ng II.5.3 Ph©n tÝch tr×nh ®é qu¶n lý kinh doanh II.5.3.1 Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng tµi chÝnh cđa c«ng ty II.5.3.2 §¸nh gi¸ nhËn xÐt t×nh h×nh tµi chÝnh 66 66 69 69 70 75 76 77 77 80 82 93 93 95 101 104 104 105 105 110 111 111 118 CH¦¥NG iII: ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc t¨ng tr−ëng hiƯu qđa kinh doanh cđa c«ng ty sasco ®Õn n¨m 2015 III.1 H×nh thµnh mơc tiªu ph¸t triĨn ®Õn n¨m 2015 III.2 §Ị xt gi¶i ph¸p thùc hiƯn mơc tiªu nh»m t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh cđa c«ng ty SASCO III.2.1 Gi¶i ph¸p gi¶m gi¸ b¸n ®Ĩ thu hót kh¸ch hµng III.2.2 Gi¶i ph¸p qu¶ng c¸o, khun m¹i ®Ĩ kÝch cÇu 121 122 122 123 126 III.2.3 III.2.4 Gi¶i ph¸p më réng ngµnh nghỊ kinh doanh Gi¶i ph¸p tun dơng vµ ®µo t¹o nh©n sù nh»m t¨ng chÊt l−ỵng dÞch vơ vµ thu hót kh¸ch hµng III.2.4.1 LËp kÕ ho¹ch tun dơng ngn nh©n sù III.2.4.2 §µo t¹o vµ ph¸t triỊn ngn nh©n lùc III.2.4.3 X©y dùng m«i tr−êng lµm viƯc III.2.4.4 Mét sè biƯn ph¸p thĨ III.2.5 Gi¶i ph¸p tỉ chøc vµ s¾p xÕp bé m¸y ho¹t ®éng III.2.6 Gi¶i ph¸p t¨ng c−êng huy ®éng vèn III.2.7 Gi¶i ph¸p t¨ng c−êng ho¹t ®éng Marketing III.2.8 Gi¶i ph¸p ®Þnh vÞ s¶n phÈm III.3 Dù kiÕn møc t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ ®¹t ®−ỵc sau thùc hiƯn c¸c gi¶i ph¸p 127 127 128 128 129 129 131 132 134 136 139 PhÇn kiÕn nghÞ 140 PhÇn kÕt ln 142 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi PhÇn më ®Çu TÝnh cÊp thiÕt cđa ®Ị tµi: Héi nhËp cïng víi sù ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ thÕ giíi, nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nỊn kinh tÕ ViƯt Nam ®· cã nh÷ng b−íc ph¸t triĨn v−ỵt bËc Nh÷ng chÝnh s¸ch ®ỉi míi cđa §¶ng, Nhµ n−íc chun h−íng tõ nỊn kinh tÕ tËp trung quan liªu bao cÊp sang nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng theo ®Þnh h−íng X· héi chđ nghÜa, Nhµ n−íc ®· cho phÐp c¸c thµnh phÇn kinh tÕ cïng tham gia thÞ tr−êng, ®ång nghÜa víi viƯc xt hiƯn sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t Cïng víi viƯc ViƯt Nam gia nhËp tỉ chøc th−¬ng m¹i thÕ giíi WTO, cµng lµm t¨ng thªm nh÷ng th¸ch thøc ®Õn tõ nh÷ng ®èi thđ c¹nh tranh tõ bªn ngoµi víi nh÷ng lỵi thÕ râ rµng Theo ®ã thÞ tr−êng hµng kh«ng sÏ chÝnh thøc më cưa hoµn toµn vµo n¨m 2020, lµ mét th¸ch thøc vµ còng lµ c¬ héi cho ho¹t ®éng kinh doanh ngµnh hµng kh«ng trªn l·nh thỉ ViƯt Nam, mµ c«ng ty DÞch vơ hµng kh«ng s©n bay T©n S¬n NhÊt - SASCO hiƯn n»m trªn thÞ tr−êng ®Çy tiỊm n¨ng còng nh− ®Çy th¸ch thøc lµ Thµnh Hå ChÝ Minh C«ng ty DÞch vơ hµng kh«ng s©n bay T©n S¬n NhÊt - SASCO lµ ®¬n vÞ trùc thc Cơm c¶ng hµng kh«ng MiỊn Nam, lµ doanh nghiƯp nhµ n−íc n¾m gi÷ vai trß chđ ®¹o ho¹t ®éng chuyªn ngµnh trªn lÜnh vùc cung cÊp c¸c dÞch vơ hµng kh«ng t¹i s©n bay T©n S¬n NhÊt §Ĩ ph¸t triĨn bỊn v÷ng vµ hiƯu qu¶ ®iỊu kiƯn kinh tÕ x· héi hiƯn th× c«ng ty SASCO ph¶i cã nh÷ng ®ỉi míi mang tÝnh chiÕn l−ỵc, t¸i tỉ chøc ho¹t ®éng kinh doanh nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh, chn bÞ s½n sµng c¸c ®iỊu kiƯn, vËt chÊt, nh©n lùc, c«ng nghƯ… cÇn thiÕt ®Ĩ tham gia vµo “biĨn lín” toµn cÇu §ã chÝnh lµ lý ®Ị tµi “ Ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc nh»m t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh cđa c«ng ty DÞch vơ hµng kh«ng s©n bay T©n S¬n NhÊt – SASCO ®Õn n¨m 2015” ®−ỵc lùa chän ®Ĩ nghiªn cøu §Ị tµi mang tÝnh cÊp thiÕt vµ ý nghÜa thùc tiƠn quan träng vµo sù ph¸t triĨn ỉn ®Þnh vµ bỊn v÷ng cđa c«ng ty SASCO tr−íc nh÷ng th¸ch thøc míi Mơc ®Ých cđa ®Ị tµi: Ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh cđa c«ng ty vµ c¸c c¨n cø ®Ĩ x©y dùng chiÕn l−ỵc nh»m t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh cho c«ng ty Häc viªn: Vò Long Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi §èi t−ỵng nghiªn cøu cđa ®Ị tµi: Lµ ho¹t ®éng kinh doanh cđa c«ng ty SASCO ngµnh hµng kh«ng xu thÕ míi cđa nỊn kinh tÕ Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu: §Ị tµi sư dơng c¸c ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu c¬ b¶n sau: – Ph−¬ng ph¸p ph©n tÝch thèng kª – Ph−¬ng ph¸p so s¸nh vµ tỉng hỵp sè liƯu ®Ĩ ph©n tÝch – Ph−¬ng ph¸p dù b¸o, ph©n tÝch thùc chøng (gi¶i thÝch vµ dù b¸o) – Ph−¬ng ph¸p ph©n tÝch chn mùc (lùa chän qut ®Þnh) Néi dung nghiªn cøu cđa ln v¨n: – §−a lý ln vỊ chiÕn l−ỵc vµ hiƯu qu¶ kinh doanh – Ph©n tÝch c¸c c¨n cø ®Ĩ x©y dùng chiÕn l−ỵc – X©y dùng chiÕn l−ỵc kinh doanh cho c«ng ty giai ®o¹n 2007 – 2015 KÕt cÊu cđa ln v¨n: PhÇn më ®Çu: Tr×nh bµy c¸c néi dung: tÝnh cÊp thiÕt cđa ®Ị tµi, mơc ®Ých cđa ®Ị tµi, ®èi t−ỵng nghiªn cøu cđa ®Ị tµi, ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu, néi dung nghiªn cøu vµ bè cơc cđa ®Ị tµi Ch−¬ng I: C¬ së lý ln vỊ chiÕn l−ỵc vµ hiƯu qu¶ kinh doanh Ch−¬ng II: Ph©n tÝch c¸c c¨n cø h×nh thµnh chiÕn l−ỵc kinh doanh cđa c«ng ty SASCO Ch−¬ng III: Ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh cđa c«ng ty SASCO ®Õn n¨m 2015 PhÇn kÕt ln: Tr×nh bµy nh÷ng kÕt qu¶ nghiªn cøu chÝnh rót tõ qu¸ tr×nh nghiªn cøu ®Ị tµi Häc viªn: Vò Long Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi Ch−¬ng I C¬ së lý Ln vỊ chiÕn l−ỵc vµ hiƯu qu¶ kinh doanh Häc viªn: Vò Long Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi I.1 Lý ln vỊ chiÕn l−ỵc I.1.1 Kh¸i niƯm ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc kinh doanh Lµ v¹ch ch−¬ng tr×nh hµnh ®éng nh»m th¾ng thÕ ®èi thđ c¹nh tranh I.1.2 Kh¸i niƯm ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc ph¸t triĨn tỉ chøc Lµ v¹ch nh÷ng mơc tiªu vµ gi¶i ph¸p ph¸t triĨn tỉ chøc t−¬ng lai I.1.3 Kh¸i niƯm chiÕn l−ỵc t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ Lµ lËp nh÷ng ch−¬ng tr×nh, kÕ ho¹ch nh»m t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶, thĨ nh− t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh, t¨ng tû st lỵi nhn, t¨ng hiƯu qu¶ sư dơng vèn, t¨ng vßng quay vèn l−u ®éng, t¨ng n¨ng st lao ®éng, gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm, t¨ng tû lƯ l·i I.1.4 Quy tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc ph¸t triĨn nh»m t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ kinh doanh §Ĩ cã thĨ v¹ch c¸c chiÕn l−ỵc ph¸t triĨn thĨ, nhµ qu¶n trÞ thùc hiƯn viƯc ho¹ch ®Þnh th«ng qua c¸c b−íc chđ u sau: - Ph©n tÝch c¸c c¨n ®Ĩ h×nh thµnh chiÕn l−ỵc H×nh thµnh chiÕn l−ỵc I.1.5 Ph©n tÝch c¸c c¨n cø ®Ĩ h×nh thµnh chiÕn l−ỵc I.1.5.1 Ph©n tÝch m«i tr−êng vÜ m« M«i tr−êng vÜ m« lµ hƯ thèng c¸c u tè ¶nh h−ëng ®Õn ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp C¸c u tè nµy cã thĨ t¹o c¬ héi hc nguy c¬ cho doanh nghiƯp theo c¸c møc kh¸c Ph©n tÝch m«i tr−êng vÜ m« lµ viƯc kh¶o x¸c ph©n tÝch lÇn l−ỵc u tè: kinh tÕ, chÝnh trÞ, tù nhiªn, x· héi, c«ng nghƯ a Ỹu tè kinh tÕ M«i tr−êng kinh tÕ cđa doanh nghiƯp ®−ỵc x¸c ®Þnh th«ng qua tiỊm lùc cđa nỊn kinh tÕ qc gia C¸c nh©n tè quan träng nhÊt ®Ĩ ®¸nh gi¸ tiỊm lùc nµy bao gåm: tèc ®é t¨ng tr−ëng cđa nỊn kinh tÕ, l·i st vµ xu h−íng cđa l·i xt, tû gi¸ hèi ®o¸i vµ tû lƯ l¹m ph¸t, møc ®é tiªu dïng, møc ®é thÊt nghiƯp, hƯ thèng th vµ møc th, c¸c kho¶n nỵ §©y lµ nh÷ng u tè rÊt quan träng, t¸c ®éng m¹nh h¬n so víi mét sè u tè kh¸c cđa ngo¹i c¶nh vÜ m« Häc viªn: Vò Long Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi ViƯc tun dơng nh©n sù ph¶i dùa trªn c¸c tiªu chÝ nh−: c¹nh tranh b×nh ®¼ng vµ c«ng khai trªn c¬ së n¨ng lùc chuyªn m«n, kh¶ n¨ng giao tiÕp vµ ngo¹i ng÷ Th«ng b¸o tun dơng ph¶i ®−ỵc c«ng khai toµn c«ng ty vµ trªn c¸c ph−¬ng tiƯn th«ng tin ®¹i chóng th«ng dơng (b¸o, t¹p chÝ, trun thanh, trun h×nh …) vµ c¸c trung t©m xóc tiÕn viƯc lµm Ph¶i cã chÝnh s¸ch thu hót c¸c chuyªn gia vỊ tµi chÝnh, ®éi ngò lµm c«ng t¸c thÞ tr−êng giái vỊ chuyªn m«n giái vỊ ngo¹i ng÷ tõ c¸c n¬i víi møc thu nhËp −u ®·i nh»m ®¶m b¶o thùc hiƯn chiÕn l−ỵc III.2.4.2 §µo t¹o vµ ph¸t triĨn ngn nh©n lùc Më nh÷ng bi nãi chun chuyªn ®Ị nh»m x©y dùng m«i tr−êng v¨n hãa toµn c«ng ty, ®Ỉc biƯt cho ®éi ngò lµm c«ng t¸c thÞ tr−êng, marketing… §µo t¹o kiÕn thøc vµ kü n¨ng quan hƯ c«ng chóng cho ®éi ngò lµm marketing vµ xóc tiÕn th−¬ng m¹i Båi d−ìng vµ ®µo t¹o kiÕn thøc vỊ qu¶n trÞ kinh donah ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ x©y dùng th−¬ng hiƯu… cho ban gi¸m ®èc vµ mét sè vÞ trÝ l·nh ®¹o c¸c c¬ së, phßng CÇn phèi hỵp víi c¸c ®¬n vÞ ®µo t¹o cã uy tÝn ®Ĩ b¶o ®¶m ph−¬ng ph¸p vµ néi dung b¾t kÞp víi nhu cÇu thÞ tr−êng vµ t×nh h×nh kinh doanh cđa c«ng ty III.2.4.3 X©y dùng m«i tr−êng lµm viƯc Quan t©m gi¶i qut c¸c m©u thn, c¸c mèi bÊt hßa néi bé lµ nguyªn nh©n g©y chia rÏ vµ lµm nhiỊu nh©n viªn nghØ viƯc T¹o nhiỊu s©n ch¬i cho ng−êi lao ®éng nh− nh÷ng bi liªn hoan, d· ngo¹i, häp mỈt vµo nh÷ng dÞp LƠ, TÕt, kû niƯm ngµy thµnh lËp c«ng ty… nh»m t¹o sù giao l−u vµ häc hái kinh nghiƯm lÉn Häc viªn: Vò Long 130 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi X©y dùng m«i tr−êng lµm viƯc th©n thiÕt vµ hỵp t¸c nh»m n¨ng cao hiƯu qđa häat ®éng vµ t¹o g¾n kÕt gi÷a ng−êi lao ®éng víi c«ng ty ChÕ ®é ®·i ngé ng−êi lao ®éng: X©y dùng chÕ ®é l−¬ng th−ëng hỵp lý trªn n¨ng lùc, tr×nh ®é, th©m niªn, kÕt qu¶ ho¹t ®éng Cã chÝnh s¸ch trÝch hoa hång vµ khen th−ëng cho c¸c c¸ nh©n, tËp thĨ v−ỵt chØ tiªu nh»m khun khÝch nh©n viªn tÝch cùc lµm viƯc cèng hiÕn C«ng ty cã chÕ ®é ®·i ngé víi nh÷ng c¸ nh©n ®¹t thµnh tÝch xt s¾c vµ g−¬ng mÉu khun khÝch tËp thĨ say mª lao ®éng kh«ng ngõng s¸ng t¹o C«ng ty cÇn quan t©m vỊ ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cho ng−êi lao ®éng ®Ĩ hä toµn t©m toµn ý vµ cèng hiÕn cho c«ng ty III.2.4.4 Mét sè biƯn ph¸p thĨ §Ĩ doanh nghiƯp cã søc c¹nh tranh m¹nh mÏ th× doanh nghiƯp ®ã cÇn ph¶i cã ®éi ngò CBCNV víi tr×nh ®é chuyªn m«n cao, nh¹y bÐn… §Ĩ cã ®−ỵc ®éi ngò CBCNV ®¸p øng nhu cÇu ®ã gi¶i ph¸p ®µo t¹o vµ ph¸t triĨn ®óng h−íng, cã chän läc lµ biƯn ph¸p tèt nhÊt V× mçi lo¹i lao ®éng kh¸c cÇn tËp trung ®Çu t− ®µo t¹o theo nh÷ng tiªu chn vµ tiªu chÝ kh¸c nhau, nh»m x¸c ®Þnh mơc tiªu vµ ph©n bỉ chi phÝ ®µo t¹o - §èi víi nh©n viªn b¸n hµng vµ phơc vơ: Kü n¨ng tiÕp xóc víi kh¸ch hµng lµ tiªu chÝ hµng ®Çu c«ng t¸c ®µo t¹o §©y lµ bé phËn tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng th× viƯc ®¶m b¶o quy tr×nh khai th¸c dÞch vơ vµ n©ng cao kü n¨ng giao tiÕp chÝnh lµ mang l¹i bé mỈt cho c«ng ty Hµng n¨m c«ng ty SASCO lu«n tỉ chøc c¸c líp båi d−ìng nghiƯp nghiƯp vơ b¸n hµng, giao tiÕp víi kh¸ch hµng, kü n¨ng ch¨m sãc vµ thÊu hiĨu kh¸ch hµng - §èi víi lao ®éng chuyªn m«n nghiƯp vơ, kü tht: ®Ĩ lµm cho c«ng nghiƯp vµ hiƯn ®¹i ®ßi hái ®éi ngò lao ®éng chuyªn m«n nghiƯp vơ, kü tht ph¶i ®−ỵc th−êng xuyªn ®µo t¹o vµ t¸i ®µo t¹o phï hỵp víi sù ph¸t triĨn cđa tiÕn bé khoa häc kü tht §Ĩ lµm chđ c«ng nghƯ vµ sư dơng hiƯu qu¶ c¸c chøc n¨ng tiªn tiÕn cđa trang thiÕt bÞ th× ch−¬ng tr×nh ®µo t¹o cÇn ®i s¸t víi thùc hµnh, thùc tÕ, g¾n ®µo t¹o víi nhu cÇu tun dơng Häc viªn: Vò Long 131 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi sè ®«ng lao ®éng N¨ng st lao ®éng, chÊt l−ỵng hiƯu qu¶ vµ an toµn lao ®éng lµ tiªu chn ®¸nh gi¸ - §èi víi c¸n bé cÊp qu¶n lý: CÇn tËp trung ®µo t¹o c¸c néi dung liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng qu¶n trÞ vµ l·nh ®¹o, chøc n¨ng qu¶n lý còng nh− kü n¨ng xư lý t×nh hng V× chÝnh s¸ch khen th−ëng, n©ng cao thu nhËp, ®Ị b¹t tháa ®¸ng cho ®éi ngò c«ng nh©n, kü s−, chuyªn viªn tr×nh ®é cao, cã ®ãng gãp ®¸ng kĨ vµo viƯc ph¸t triĨn dÞch vơ nh»m thu nh©n tµi vµ n©ng cao uy tÝn cho c«ng ty SASCO nãi riªng còng nh− Cơm c¶ng hµng kh«ng MiỊn Nam nãi chung CÇn bỉ sung c¸c quy chÕ l−¬ng bỉng vµ ®·i ngé c«ng b»ng h¬n, n©ng cao c¬ chÕ “lµm theo n¨ng st h−ëng theo hiƯu qu¶” Ngoµi ph¶i t¹o ®iỊu kiƯn, chØ ®¹o vµ h−íng dÉn cho c¸c ®¬n vÞ trùc thc cã c¸c biƯn ph¸p, h×nh thøc bỉ sung quy chÕ l−¬ng bỉng vµ chÝnh s¸ch ®·i ngé riªng cho phï hỵp víi t×nh h×nh thùc tÕ t¹i ®¬n vÞ III.2.5 Gi¶i ph¸p tỉ chøc vµ s¾p xÕp bé m¸y ho¹t ®éng C¬ cÊu tỉ chøc bé mµy hỵp lý cã ¶nh h−ëng tíi kÕt tíi kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cua c«ng ty V× vËy, viƯc hoµn thiƯn bé m¸y tỉ chøc lµ nhiƯm vơ quan träng ®èi víi c«ng ty SASCO t×nh h×nh míi a BiƯn ph¸p tỉ chøc ph©n c«ng lao ®éng: Ph¶i biÕt n¨ng lùc c«ng t¸c cđa nh©n viªn ®Ĩ cã chÝnh s¸ch th−ëng ph¹t hay ®Ị b¹t, bỉ nhiƯm nh÷ng chøc danh cao h¬n, nh÷ng nhiƯm vơ phøc t¹p h¬n Ph©n c«ng lao ®éng ph¶i ®óng ng−íi ®óng viƯc CÇn thuyªn chun c«ng t¸c ®èi víi nh÷ng nh©n viªn kh«ng ®¸p øng nhu cÇu vµ thiÕu nhiƯt hut víi nghỊ ThËm chÝ cã thĨ cho hä th«i viƯc ®Ĩ tun ng−íi míi KhÐo lÐo gi¶i qut mèi bÊt hßa g©y m©u thn, chia rÏ néi bé X©y dùng m«i tr−êng lµm viƯc thªn thiƯn vµ hỵp t¸c nh»m kh¬i dËy lßng trung thµnh cđa nh©n viªn vµ n©ng cao hiƯu qu¶ kinh doanh Häc viªn: Vò Long 132 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi b BÞªn ph¸p s¾p xÕp bé m¸y häat ®éng V× thÕ n¨ng cao hiƯu qu¶ häat ®«ng kinh doanh cÇn ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p sau: CÇn tun thªm nh©n sù t¹i c¸c chi nh¸nh nh»m thùc hiƯn chuyªn m«n hãa lao ®éng n¨ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng vµ t×m ®èi t¸c më réng thÞ tr−êng CÇn n©ng cao vai trß h¬n n÷a cđa phßng kinh doanh Thuyªn chun nh÷ng ng−êi ch−a ®đ n¨ng lùc ho¨c n¨ng lùc kh«ng phï hỵp sang phßng kh¸c, chun ®Þa ®iĨm c«ng t¸c V× chuyªn m«n hãa nªn kh«ng ®Ĩ tån t¹i ph¸t sinh kh©u ®iỊu hµnh t¹i c¸c phßng tiÕp thÞ Ho¹t ®éng gi÷a c¸c phßng ban cÇn cã sù phèi hỵp trµnh m¹nh ®Êy lµm: võa tèn kÐm chi phÝ, võa kh«ng hiƯu qu¶ III.2.6 Gi¶i ph¸p t¨ng c−êng huy ®éng vèn: Huy ®éng vèn ®Ĩ ph¸t triĨn lu«n lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cđa c«ng ty hµng kh«ng s©n bay T©n S¬n NhÊt SASCO thêi kú nỊn kinh tÕ héi nhËp s«i ®éng nh− hiƯn ViƯc ViƯt Nam lµ thµnh viªn chÝnh thøc cđc tỉ chøc th−¬ng m¹i thÕ giíi WTO vµ vÞ trÝ cđa ViƯt Nam ®−ỵc n©ng lªn khèi APEC hay s¾p tíi c«ng ty sÏ chÝnh thøc cỉ phÇn hãa ®· t¹o cho c«ng ty nhiỊu c¬ héi ph¸t triĨn vµ më réng t¨ng c−êng hỵp t¸c C«ng ty cÇn huy ®éng vèn tõ nhiỊu ngn: a BiƯn ph¸p huy ®éng vèn tõ néi lùc: Cỉ phÇn hãa nh»m tranh thđ vµ huy ®éng c¸c ngn lùc tµi chÝnh cđa c¸c thµnh viªn c«ng ty vµ bªn ngoµi §Þnh gi¸ l¹i gi¸ trÞ thùc cđa tµi s¶n Linh ®éng qut ®Þnh huy ®éng vèn vµ chi phÝ cho häat ®éng kinh doanh Häc viªn: Vò Long 133 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi Gi¶m tû lƯ ph©n chia tiỊn l·i cỉ phÇn cho cỉ ®«ng sau thêi gian cỉ phÇn hãa, nh»m t¨ng lỵi nhn ®Çu t− T¨ng c−êng ph¸t hµnh cỉ phiÕu míi vµ dïng chóng ®Ĩ chi tr¶ cỉ tøc cho cỉ ®«ng Thùc hiƯn tèt ®iỊu nµy sÏ mang l¹i lỵi Ých cho c¶ c«ng ty Vay ng©n hµng víi l·i st −u ®·i nh»m ®Çu t− kinh doanh t¨ng ngn vèn KiĨm tra hƯ thèng c¸c u tè ®Çu vµo ®Ĩ cã chi phÝ thÊp nh»m n¨ng cao lỵi nhn Tinh gi¶m bé m¸y theo h−íng gän, nhĐ vµ hiƯu qu¶ nh»m n©ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng CÊp vèn tõ c¸c kho¶n vay nỵ ch−a tíi kú ph¶i tr¶: doanh nghiƯp cã thĨ t¹m sư dơng kho¶n nỵ tèi thiĨu vỊ tiỊn l−¬ng, c¸c kho¶n t¹m øng kh¸ch hµng, c¸c lo¹i q Doanh nghiƯp, lỵi nhn vµ th ch−a ®Õn kú nép ng©n s¸ch ®Ĩ cÊp vèn cho ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp Vµ tíi kú tr¶ c¸c kho¶n nỵ nµy doanh nghiƯp cÇn ph¶i tr¶ ®óng thêi h¹n, ®óng ®èi t−ỵng vµ ®óng sè l−ỵng CÊp vèn tõ c¸c kho¶n khÊu hao, tr× ho·n ®Çu t− vµ nhê hỵp lý hãa: viƯc tù cÊp vèn tõ khÊu hao t¹o lªn ph−¬ng tiƯn tµi chÝnh nhê ho·n ®Çu t− Doanh nghiƯp nhËn ®−ỵc kho¶n tiỊn bỉ sung vµ vèn chi phÝ khÊu hao ®−ỵc tÝnh vµo gi¸ thµnh s¶n phÈm hµng hãa hay dÞch vơ vµ doanh nghƯp ch−a sư dơng ®Ĩ ®ỉi míi tµi s¶n cè ®Þnh Cßn nhê hỵp lý hãa, doanh nghiƯp còng cã nhiỊu ®iỊu kiƯn bỉ xung vèn ViƯc nµy cã thĨ hiĨu hỵp lý hãa sÏ t¹o t¸c ®éng t¨ng doanh thu nh−ng chi phÝ doanh nghiƯp bá l¹i Ýt h¬n BiƯn ph¸p hỵp lý hãa s¶n xt doanh nghiƯp cã thỴ ¸p dơng mäi giai ®o¹n vµ mäi lÜnh vùc Häc viªn: Vò Long 134 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi b BiƯn ph¸p huy ®éng ngn vèn tõ bªn ngoµi Cỉ phÇn hãa nh»m tranh thđ vµ huy ®éng c¸c ngn tµi chÝnh cđa c¸c cỉ ®«ng chiÕn l−ỵc T¨ng c−êng thu hót ®Çu t− tõ c¸c tỉ chøc hµng kh«ng n−íc ngoµi TËn dơng c¬ së vËt chÊt (mỈt b»ng…) cđa c«ng ty ®Ĩ liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c nhµ ®Çu t− n−íc ngoµi nh»m huy ®éng vèn Tranh thđ sù hç trỵ cđa c¸c ch−¬ng tr×nh thÝ ®iĨm hc hµnh ®éng qc gia vỊ ®a d¹ng hãa h·ng hµng kh«ng khu vùc B»ng cỉ phiÕu: bỉ sung vèn cho doanh nghiƯp b»ng c¸ch b¸n chøng kho¸n cã nghÜa lµ c«ng ty ®· thay ®ỉi h×nh thøc së h÷u thµnh c«ng ty cỉ phÇn C«ng ty míi khëi sù sÏ tµi trỵ th«ng qua b¸n cỉ phÇn th−êng Sau ®ã cÇn bỉ sung vèn thÞ tr−êng cỉ phÇn th−êng kh«ng thn lỵi l¾m, c«ng ty b¸n cỉ phÇn −u ®·i Nh− vËy sÏ t×m ®−ỵc sè tiỊn cÇn nÕu kh«ng th× sÏ kh«ng cã ®−ỵc Mét c¸ch kh¸c ®Ĩ kiÕm thªm vèn sau c«ng ty cỉ phÇn b¾t ®Çu ho¹t ®éng cã thĨ b¸n tr¸i phiÕu B»ng tÝn dơng: doanh nghiƯp cã thĨ t¹o ngn vèn b»ng tÝn dơng TÝn dơng lµ sù trao mét tµi vËt thĨ cho ng−êi kh¸c sư dơng ng−êi ®ã cam kÕt tr¶ c¶ vèn lÉn lêi Nh− vËy b»ng c¸ch nµy c«ng ty dïng uy tÝn cđa minh sÏ ®¶m b¶o tr¶ kho¶n nỵ c¶ vèn lÉn lêi trrong thêi gian nhÊt ®Þnh Nh÷ng d¹ng quan träng cđa cÊp vèn tõ tÝn dơng: - TÝn dơng ng©n hµng: nh− tÝn dơng øng tiỊn qua tµi kho¶n, tÝn dơng chiÕt khÊu, tÝn dơng cã b¶o l·nh, tÝn dơng th«ng qua thÕ chÊp vµ cÇm cè - TÝn dơng th−¬ng m¹i: nh− tÝn dơng cung cÊp hµng hãa, tÝn dơng to¸n… Cã thĨ nãi, ngn vèn ®Çu t− cho häat ®éng kinh doanh cđa c«ng ty ỉn ®Þnh vµ t¨ng ®Ịu hµng n¨m, c¨n cø vµo t×nh h×nh kinh doanh, chi phÝ häat ®éng kinh doanh cđa c«ng ty nh÷ng n¨m qua vµ nh÷ng triĨn väng vỊ kinh Häc viªn: Vò Long 135 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi doanh thêi gian tíi t«i nhËn thÊy ngn vån kinh doanh cđa c«ng ty nh÷ng n¨m tíi sÏ tiÕp tơc ®−ỵc më réng Tõ 2006, viƯc khëi s¾c cđa thÞ tr−êng chøng kho¸n ViƯt Nam trªn sµn giao dÞch cho thÊy mét dÊu hiƯu tèt cđa thÞ tr−êng chøng tµi chÝnh §©y lµ mét kªnh huy ®éng vèn rÊt h÷u hiƯu tõ c¸c cỉ ®«ng, t¹i thÞ tr−êng nµy cã rÊt nhiỊu doanh nghiƯp lªn sµn giao dÞch qua ®ã huy ®éng ®−ỵc ngn vèn cã thĨ gãp phÇn lµm chđ ®éng qu¸ trinh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc kinh doanh t«i hi väng r»ng trªn thÞ tr−êng chøng kho¸n ViƯt Nam mét thêi gian ng¾n n÷a sÏ cã chøng kho¸n cđa c«ng ty SASCO III.2.7 Gi¶i ph¸p t¨ng c−êng ho¹t ®éng Marketing Mn thµnh c«ng kinh doanh c¸c doanh nghiƯp vµ c¸c nhµ kinh doanh cÇn hiĨu biÕt cỈn kÏ vỊ thÞ tr−êng, vỊ nh÷ng nhu cÇu vµ mong mn cđa kh¸ch hµng, vỊ nghƯ tht øng xư kinh doanh Doanh nghiƯp cÇn ph¶i nhanh chãng thay ®ỉi mét c¸ch c¬ b¶n nh÷ng suy nghÜ cđa m×nh vỊ c«ng viƯc kinh doanh vµ chiÕn l−ỵc Marketing Mét nh÷ng m« h×nh Marketting ®ang ®−ỵc ®¸nh gi¸ cao ®ã lµ m« h×nh 4P cđa Marketing Mix, ®©y lµ sù phèi hỵp nh÷ng thµnh phÇn cđa Marketing cho phï hỵp víi hoµn c¶nh thùc tÕ s¶n xt kinh doanh cđa mçi doanh nghiƯp, thµnh phÇn ®ã lµ:s¶n phÈm (product), gi¸ c¶ (price), ph©n phèi (place), xóc tiÕn b¸n hµng (promotion) a BiƯn ph¸p t¨ng c−êng qu¶ng c¸o §©y lµ h×nh thøc ho¹t ®éng quan nhÊt chiÕn l−ỵc b¸n hµng, th«ng qua hÝnh thøc nµy cã thĨ thu hót ®−ỵc sù chó ý vµ l«i kÐo kh¸ch hµng ®Õn mua hµng ®ång thêi kh¸ch hµng còng yªn t©m h¬n vỊ cưa hµng vỊ s¶n phÈm hµng ho¸ cđa m×nh ®· vµ sÏ mua Nhê vËy uy tÝn vµ khèi l−ỵng kh¸ch hµng th−êng xuyªn, trung thµnh víi doanh nghiƯp còng ®−ỵc n¨ng lªn Ph−¬ng tiƯn vµ h×nh thøc qu¶ng c¸o: thêi ®¹i khoa häc vµ kü tht ph¸t triĨn nh− hiƯn thÝ c¸c ph−¬ng tiƯn qu¶ng c¸o rÊt ®a d¹ng vµ phong Häc viªn: Vò Long 136 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi phó C¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o c«ng ty th−êg dïng nh−: tđ kÝnh qu¶ng c¸o, bµy hµng n¬i b¸n, ¸p phÝch trun h×nh, internet,b¸o chi ®Ỉc biƯt lµ qu¶ng cao th«ng qua t¹p chÝ cho kh¸ch hµng sư dơng trªn m¸y bay b BiƯn ph¸p khun m¹i: Ph¶i cã chÝnh s¸ch khun m¹i ®Ĩ khun khÝch kh¸ch hµng mua lo¹i hµng ®¾t tiỊn, kh¸ch th−êng xuyªn mua hµng c BiƯn ph¸p n©ng cao chÊt l−ỵng s¶n phÈm, dÞch vơ: T×m hiĨu t©m lý thÞ hiÕu kh¸ch hµng tõng n−íc, tøng vïng kh¸c ®Ĩ cã chiÕn l−ỵc cung cÊp hµng ho¸ hỵp lý, ®Ỉc biƯt chó ý mïa vơ kinh doanh ®Ĩ khai th¸c triƯt ®Ĩ nhu cÇu kh¸ch hµng §ãng gãi bao b× ph¶i thËt ®Đp vµ lÞch sù, tiƯn lỵi cho kh¸ch ®i m¸y bay Hµng n¨m cã rÊt nhiỊu hµnh qua s©n bay T©n S¬n NhÊt cã thêi gian nèi chun ng¾n, nªn kh«ng cã thêi gian mua hµng V× vËy c«ng ty rÊt cÇn ph¶i phèi hỵp víi §oµn tiÕp viªn më kho¸ hn lun, ®µo t¹o kü n¨ng b¸n hµng trªn m¸y bay cho ®éi ngò tiÕp viªn Lµm tèt ®−ỵc vÇn ®Ị nµy sÏ ®em l¹i ngn doanh thu rÊt lín cho c«ng ty Tỉ chøc dÞch vơ sau b¸n hµng (b¶o hµnh) viƯc bµo hµnh cho s¶n phÈm mang l¹i mét vai trß v« cïng quan träng ®èi víi c«ng viƯc kinh doanh b¸n hµng cđa mçi doanh nghiƯp, ®Ỉc biƯt lµ m«i tr−êng c¹nh tranh khèc liƯt nh− hiƯn III.2.8 Gi¶i ph¸p ®Þnh vÞ s¶n phÈm S¶n phÈm s¶n xt: tËp trung triĨn khai c¸c s¶n phÈm kÕt hỵp gi÷a ngn nguyªn liƯu mang tÝnh chÊt ®Ỉc s¶n cđa c¸c vïng, ®Þa ph−¬ng víi hƯ thèng c«ng nghƯ s¶n xt hiƯn ®¹i nh»m t¹o s¶n phÈm hoµn h¶o Häc viªn: Vò Long 137 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi Hµng hãa th−¬ng m¹i: tËp trung dßng s¶n phÈm hµng hãa chÊt l−ỵng cao, ®¸p øng chđ u thÞ tr−êng s©n bay, ®−ỵc khai th¸c tõ nh÷ng nhµ s¶n xt cã uy tÝn, cã th−¬ng hiƯu trªn thÞ tr−êng S¶n phÈm dÞch vơ: ®Þnh h−íng kÕt hỵp gi÷a dßng s¶n phÈm cao cÊp, kh¸c biƯt víi ®a d¹ng s¶n phÈm DÞch vơ vËn t¶i nh»m ®¸p øng yªu cÇu chung cđa thÞ tr−êng, ®¶m b¶o thÞ phÇn ỉn ®Þnh vµ ph¸t triĨn thÞ tr−êng chung võa t¹o s¶n phÈm cao cÊp víi ®èi t−ỵng kh¸ch hµng t¹i thÞ tr−êng riªng DÞch vơ t¹i thÞ tr−êng s©n bay nh−: phßng kh¸ch VIP, h¹ng th−¬ng gia; dÞch vơ th− gi·n, gi¶i trÝ; dÞch vơ th«ng tin trỵ gióp; dÞch vơ ®−a, tiƠn kh¸ch lµ nh÷ng s¶n phÈm cao cÊp, ®Ỉc thï DÞch vơ kinh doanh khai th¸c v¨n phßng cho thuª, qu¶n lý kinh doanh kh¸ch s¹n, du lÞch theo ®Þnh h−íng t¹o sù c¶i tiÕn, kh¸c biƯt nh»m cã thÕ ®øng vµ c¹nh tranh trªn thÞ tr−êng ThÞ tr−êng s©n bay: tËp trung dßng s¶n phÈm hµng hãa th−¬ng m¹i (hµng miƠn thh, thđ c«ng mü nghƯ, l−u niƯm, ¨n ng ); phßng kh¸ch VIP vµ h¹ng th−¬ng gia phơc vơ c¸c h·ng hµng kh«ng; dÞch vơ qu¶ng c¸o; vËn t¶i hµnh kh¸ch; c¸c dÞch vơ hç trỵ cho hµnh kh¸ch ®i m¸y bay ThÞ tr−êng thµnh Hå ChÝ Minh: tËp trung dßng s¶n phÈm dÞch vơ vËn t¶i hµnh kh¸ch vµ hµng hãa b»ng «t«; khai th¸c dÞch vơ v¨n phßng cho thuª, trung t©m th−¬ng m¹i; Ho¹t ®éng b¸n qu¶ng c¸o; C¸c siªu thÞ, hƯ thèng ph©n phèi b¸n lỴ nh»m cung cÊp s¶n phÈm s¶n xt tõ c¸c nguyªn liƯu ®Ỉc s¶n c¸c ®Þa ph−¬ng ph©n phèi thÞ tr−êng chung trªn tinh thÇn tõng b−íc th©m nhËp vµ cã thÕ ®øng trªn thÞ tr−êng b»ng t¹o sù kh¸c biƯt Häc viªn: Vò Long 138 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi ThÞ tr−êng c¸c tØnh, thµnh phè: ®Þnh h−íng vµo khai th¸c kinh doanh trang tr¹i, bÊt ®éng s¶n, kh¸ch s¹n, khu nghØ ng¬i an d−ìng, vui ch¬i phơc kªnh kh¸ch du lÞch, c¸c nhµ ®Çu t− ThÞ tr−êng tµi chÝnh: tËp trung vµo ®Çu t− cỉ phiÕu, tham gia mua b¸n cỉ phiÕu, gãp vèn cỉ phÇn cđa c¸c C«ng ty cỉ phÇn ho¸, liªn doanh liªn kÕt n¨m 2006 III.3 dù kiÕn møc t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ ®¹t ®−ỵc sau thùc hiƯn c¸c gi¶i ph¸p HiƯu qu¶ kinh tÕ cđa c¸c gi¶i ph¸p ®· ®Ị ®−ỵc l−ỵng hãa qua chØ tiªu tû st sinh lêi hay chØ tiªu lỵi nhn trªn chi phÝ ChØ tiªu nµy t¨ng lªn nhê: - Khi gi¶m gi¸ b¸n, sÏ t¨ng s¶n l−ỵng hµng b¸n dÉn ®Õn c«ng ty t¨ng doanh thu, dÉn ®Õn t¨ng lỵi nhn - Ngoµi c«ng ty t¨ng ®−ỵc doanh thu cßn ®a d¹ng ho¸ mỈt hµng kinh doanh Nh− vËy, kÕt qu¶ t¨ng lªn lỵi nhn t¨ng (tư sè) mÉu sè lµ chi phÝ th× kh«ng ®ỉi hc t¨ng rÊt Ýt Hay nãi c¸ch kh¸c, tèc ®é t¨ng kÕt qu¶ nhanh h¬n tèc ®é t¨ng chi phÝ nhê ®ã mµ t¨ng tr−ëng hiƯu qu¶ HiƯn nay, tû st lỵi nhn trªn vèn chđ h÷u cđa c«ng ty ®¹t 29,5% dù kiÕn sau ¸p dơng c¸c gi¶i ph¸p trªn sÏ ®¹t ®Õn 30,9% vµo n¨m 2007 vµ cã thĨ ®¹t ®Õn 40,3% vµo n¨m 2015 B¶ng 3.4.Mét sè chØ tiªu c¬ b¶n kÕ ho¹ch 2006 – 2015 cđa c«ng ty SASCO §VT: tû ®ång ChØ tiªu Doanh Lỵi Vèn chđ së h÷u Lỵi nhn/ % t¨ng thu nhn (Vèn CSH) Vèn CSH tr−ëng 784,8 137,1 464,4 29,5 N¨m 2006 863,3 150,8 487,6 30,9 1,4 N¨m 2007 1.178,8 201,9 570,4 35,4 4,5 N¨m 2010 1.994,1 359,2 890,8 40,3 4,9 N¨m 2015 (Ngn: KÕ ho¹ch n¨m giai ®o¹n 2006-2010 vµ gia ®o¹n 2011-2015 cđa c«ng ty SASCO) Häc viªn: Vò Long 139 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi PHÇN KIÕN NGHÞ §Ĩ c«ng ty SASCO ph¸t triĨn theo nh÷ng chiÕn l−ỵc trªn ®©y vµ tiÕn tíi trë thµnh mét tËp ®oµn kinh tÕ m¹nh, t«i xin ®−a mét sè kiÕn nghÞ víi Nhµ n−íc, Cơc Hµng kh«ng D©n dơng ViƯt Nam sau ®©y: Nhµ n−íc tiÕp tơc t¹o m«i tr−êng vÜ m« vµ hµnh lang ph¸p lý ỉn ®Þnh t¹o ®iỊu kiƯn cho c¸c ngµnh kinh tÕ ph¸t triĨn, khun khÝch ®Çu t− du lÞch, t¨ng c−êng më réng hỵp t¸c víi n−íc ngoµi….thóc ®Èy nhu cÇu vËn chun hµng kh«ng ph¸t triĨn, c¶i c¸ch thđ tơc hµnh chÝnh vỊ xt - nhËp c¶nh, thÞ thùc, h¶i quan… t¹o mäi ®iỊu kiƯn thn lỵi cho kh¸ch n−íc ngoµi ®i ®Õn ViƯt Nam Nhµ n−íc tiÕp tơc thùc hiƯn chÝnh s¸ch kh«ng t¶i níi láng h¹n chÕ c¹nh tranh, thùc hiƯn phi ®iỊu tiÕt cã lé tr×nh hỵp lý ®¶m b¶o võa kÝch thÝch võa b¶o hỵp lý cho h·ng hµng kh«ng n−íc ph¸t triĨn phï hỵp víi tiỊm lùc cđa m×nh, ®Èy m¹nh hiƯp t¸c song ph−¬ng vµ ®a ph−¬ng vỊ hµng kh«ng t¹o m«i tr−êng ph¸p lý cho viƯc më réng thÞ tr−êng vËn t¶i hµng kh«ng cđa c¸c h·ng hµng kh«ng n−íc Nhµ n−íc tiÕp tơc chÝnh s¸ch hç trỵ, b¶o c¸c doanh nghiƯp Nhµ n−íc nãi chung vµ c«ng ty SASCO nãi riªng, ®Ỉc biƯt lµ vỊ vèn c¬ chÕ ph¸t triĨn…®Ĩ c«ng ty tiÕp tơc ph¸t triĨn ngang tÇm víi c¸c ®èi thđ c¹nh tranh kh¸c vµ gi÷ vai trß chđ ®¹o ngµnh hµng kh«ng Nhµ n−íc tiỊn tíi xãa bá ®éc qun ngµnh hµng kh«ng nh− hiƯn nay, nh−ng chØ tiÕn hµnh tõng b−íc theo mét lé tr×nh hỵp lý nhÊt bëi lÏ hµng kh«ng lµ ngµnh kinh tÕ then chèt, cã tÝnh ®Ỉc thï vµ møc ®é quan träng rÊt cao n©ng kh«ng thĨ bu«ng láng mµ ph¶i theo dâi kiĨm tra Cơc hµng kh«ng d©n dơng ViƯt Nam, Bé giao th«ng vËn t¶i vµ Nhµ n−íc kh«ng ngõng quy ho¹ch vµ ph¸t triĨn hƯ thèng c¶ng hµng kh«ng s©n bay, dÞch vơ kh«ng l−u ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu n−íc vµ qc tÕ Häc viªn: Vò Long 140 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi - C«ng ty SASCO cÇn: + Thùc hiƯn tèt viƯc n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, kü tht vµ ngo¹i ng÷ cho ®éi ngò lao ®éng c«ng ty ®¸p øng nhu cÇu nhiƯm vơ + T¨ng c−êng ho¹t ®éng kinh tÕ ®èi ngo¹i trªn c¬ së x¸c ®Þnh quan ®iĨm ®óng ®¾n phï hỵp víi tõng giai ®o¹n Thùc hiƯn chÝnh s¸ch ®a ph−¬ng hãa, ®a d¹ng hãa quan hƯ qc tÕ vỊ kinh tÕ, kh«ng ngõng t×m hiĨu nghiªn cøu c¸c ®èi t¸c mn hỵp t¸c kinh doanh ®Ĩ tõ ®ã chän ®èi t−ỵng cã lỵi nhÊt hỵp t¸c t¹o kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ chän ph−¬ng ¸n tèi −u cho c«ng ty + Më réng thÞ tr−êng mét c¸ch hỵp lý trªn c¬ së b¸m v÷ng mơc tiªu ®Ị theo t− t−ëng chđ ®¹o xuyªn st lµ: c¹nh tranh - chiÕm gi÷ vµ ph¸t triĨn + ¸p dơng c¸c ph−¬ng ph¸p, néi dung h×nh thøc qu¶ng c¸o khuch tr−¬ng s¶n phÈm xóc tiÕn th−¬ng m¹i, tỉ chøc b¸n hµng phï hỵp víi ®Ỉc ®iĨm kinh doanh vµ kh¶ n¨ng cung cÊp dÞch vơ vµ ngoµi n−íc + Ngoµi c«ng ty cÇn cã b−íc ph©n tÝch mét c¸ch chi tiÕt tõng néi dung thĨ cđa chiÕn l−ỵc ®Ị ®Ĩ ph©n kú thùc hiƯn trªn c¬ së kÕ ho¹ch, ch−¬ng tr×nh dù ¸n kh¶ thi… Häc viªn: Vò Long 141 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi PHÇN KÕT LN Ngµy nay, ngµnh dÞch vơ lµ mét nh÷ng ngµnh gãp phÇn quan träng cho thu nhËp nỊn kinh tÕ qc d©n, x©y dùng mèi quan hƯ hỵp t¸c h÷u nghÞ gi¶i qut n¹n that nghiƯp ®ang cã chiỊu h−íng gia t¨ng ë nhiỊu qc gia trªn thÕ giíi Xu thÕ héi nhËp ®· t¹o cho c«ng ty SASCO cã nhiỊu c¬ héi ph¸t triĨn nh−ng ®ång thêi còng t¹o cho c«ng ty nh÷ng th¸ch thøc to lín §ã lµ sù c¹nh tranh §Ĩ ®øng v÷ng vµ ph¸t triĨn trªn thÞ tr−êng c«ng ty cÇn ph¶i cã chiÕn l−ỵc kinh doanh hỵp lý ChiÕn l−ỵc kinh doanh thùc hiƯn tèt gióp cho c«ng ty n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh, ph¸t triĨn, tiÕn tíi tù chđ vỊ vèn H¬n bao giê hÕt c«ng ty SASCO cÇn ph¶i tËp trung mäi ngn lùc vµ dơng nh÷ng lỵi thÕ so s¸nh cđa m×nh ®Ĩ cã nh÷ng chiÕn l−ỵc, s¸ch l−ỵc ph¸t triĨn ®óng ®¾n nhÊt, kh¾c phơc nh÷ng h¹n chÕ vµ u kÐm cđa ho¹t ®éng ch−a hỵp lý nh÷ng n¨m qua Ln v¨n ®· ®−a nh÷ng gi¶i ph¸p cã tÝnh chiÕn l−ỵc dùa trªn ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu, ph©n tÝch t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cđa c«ng ty trªn c¬ së c¸c c¬ së lý thut cã c¨n cø khoa häc cđa c¸c t¸c gi¶, c¸c chuyªn gia vỊ chiÕn l−ỵc kinh doanh vµ qu¶n trÞ kinh doanh Hy väng nh÷ng gi¶i ph¸p trªn sÏ gãp phÇn vµo huy ®éng ngn lùc vµ lỵi thÕ c¹nh tranh cđa c«ng ty Tõ ®ã gióp c«ng ty chiÕm lÜnh thªm thÞ phÇn, t¨ng doanh thu vµ lỵi nhn N©ng cao ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cho tËp thĨ c¸n bé c«ng ty, kh¼ng ®Þnh th−¬ng hiƯu vµ vÞ thÕ c«ng ty trªn thÞ tr−êng Tãm l¹i, thùc hiƯn nh÷ng gi¶i ph¸p trªn kh«ng nh÷ng gãp phÇn vµo ph¸t triĨn dÞch vơ hµng kh«ng mµ cßn t« ®iĨm thªm h×nh ¶nh ViƯt Nam ®Đp h¬n m¾t quan kh¸ch n−íc ngoµi nh÷ng ®· tõng qua ViƯt Nam vµ chän ph−¬ng tiƯn vËn t¶i lµ m¸y bay §Ĩ ViƯt Nam kh«ng chØ lµ “®iĨm ®Õn an toµn nhÊt” mµ cßn lµ “ Vietnam - The hidden charm” nh− khÈu hiƯu mêi gäi du kh¸ch cđa ngµnh du lÞch n−íc ta Häc viªn: Vò Long 142 Líp: QTKD 2004 Ln v¨n th¹c sü QTKD Tr−êng §H B¸ch Khoa Hµ Néi MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC B¶ng 2.1 CÔNG TY DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT CÔNG TY DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT (SASCO) CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY GIÁM ĐỐC CÔNG TY PHÓ GIÁM ĐỐC CÔNG TY VĂN PHÒNG CÔNG TY PHÒNG KD HÀNG MIỄN THUẾ CTY CTY CTY CTY CTY CTY CTY CÁC DOANH NGHIỆP SASCO CÓ THAM GIA GÓP VỐN PHÒNG TỔ CHỨC NHÂN SỰ PHÒNG KD BẤT ĐỘNG SẢN Häc viªn: Vò Long PHÒNG SX VÀ KD TRANG TRẠI TNHH PHÚ QUỐC SASCO TNHH GA HÀNG HOÁ T.S.N LIÊN DOANH NHÀ VIỆT CỔ PHẦN TAXI SASCO CP NƯỚC GK HÀNG KHÔNG CP SUẤT ĂN HK NỘI BÀI CP HK PACIFIC AIRLINES PHÓ GIÁM ĐỐC CÔNG TY VĂN PHÒNG ĐẢNG ĐOÀN THỂ CHI NHÁNH HÀ NỘI 54 TỔ TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PTKD CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ CHI NHÁNH PHÚ QUỐC PHÒNG KẾ HOẠCH KINH DOANH XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ THƯƠNG NGHIỆP PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN XÍ NGHIỆP VẬN TẢI Ô TÔ TRUNG TÂM DU LỊCH SASCO Líp: QTKD 2004 TµI LIƯU THAM KH¶O [1] TiÕn sü Phan ThÞ Ngäc Thn, ChiÕn l−ỵc kinh doanh vµ kÕ ho¹ch ho¸ néi bé doanh nghiƯp, NXB Khoa häc vµ Kü tht, 2005 [2] TiÕn sü Ngun V¨n NghiÕn, Gi¸o tr×nh chiÕn l−ỵc doanh nghiƯp, 2005 [3].TiÕn sü §ç V¨n Phøc, Qu¶n lý nh©n lùc cđa doanh nghiƯp, NXB Khoa häc vµ Kü tht, 2004 [4] TiÕn sü Ngun ThÞ Liªn DiƯp, Th¹c sü Ph¹m V¨n Nam, ChiÕn l−ỵc vµ chÝnh s¸ch kinh doanh, NXB Thèng kª, 1999 [5] Fred David, Kh¸i ln vỊ Qu¶n trÞ chiÕn l−ỵc, NXB Thèng kª, 2000 [6] Philip Kotler, Qu¶n trÞ Marketing, NXB Thèng kª, 1999 [7] V¨n kiƯn §¹i héi ®¹i biĨu toµn qc lÇn thø IX, NXB ChÝnh trÞ qc gia, Hµ Néi, 2001 [8] Lt Hµng kh«ng D©n dơng ViƯt Nam n¨m 2006 [9] Ph¹m Lan Anh, Qu¶n trÞ chiÕn l−ỵc, NXB Thèng kª [10] Thêi b¸o kinh tÕ ViƯt Nam c¸c sè n¨m 2005 – 2006 [11] Tỉng cơc Thèng kª, Th«ng c¸o b¸o chÝ vỊ sè liƯu thèng kª kinh tÕ – x· héi n¨m 2006 [12] B¸o c¸o tµi chÝnh cđa c«ng ty SASCO c¸c n¨m 2002 - 2006 ... lực, công nghệ cần thiết để tham gia vào biển lớn toàn cầu Đó lý đề tài Hoạch định chiến lợc nhằm tăng trởng hiệu kinh doanh công ty Dịch vụ hàng không sân bay Tân Sơn Nhất SASCO đến năm 2015. .. sở lý luận chiến lợc hiệu kinh doanh Chơng II: Phân tích hình thành chiến lợc kinh doanh công ty SASCO Chơng III: Hoạch định chiến lợc tăng trởng hiệu kinh doanh công ty SASCO đến năm 2015 Phần... kinh doanh sở để đánh giá chiến lợc kinh doanh 34 34 35 35 CHƯƠNG II: PHÂN TíCH CáC CĂN Cứ HìNH THàNH CHIếN Lợc kinh doanh công ty sasco 36 II.1 Giới thiệu công ty dịch vụ hàng không sân bay Tân