BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VŨ LỆ MỸ VŨ LỆ MỸ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 2009 - 2011 HÀ NỘI – 2012 Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi, học viên Vũ Lệ Mỹ, xin cam đoan: i Luận văn sản phẩm nghiên cứu tôi, ii Số liệu luận văn điều tra trung thực iii Nội dung luận văn có độ dài 100 trang không kể bảng biểu, mục lục, sơ đồ, phụ lục Hà Nội, ngày20 tháng 03 năm 2012 Ký tên: Vũ Lệ Mỹ Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả muốn nói lời chân thành cảm ơn đến TS Đỗ Thành Phương, công tác Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Nhờ có hướng dẫn nhiệt tình suốt thời gian qua nhờ có kiến thức sâu rộng thầy, em thực luận văn cách hoàn chỉnh, logic khoa học Để hoàn thành luận văn này, em xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến giảng viên tham gia giảng dạy khóa học cung cấp kiến thức sở chuyên ngành cách thức tiến hành nghiên cứu khoa học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Viện đại học Mở Hà Nội động viên, tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực đề tài Do số yếu tố chủ quan khách quan, luận văn tránh khỏi số thiếu sót tồn Kính mong giảng viên, nhà khoa học, nhà hoạch định quản lý, người quan tâm đến đề tài cho ý kiến đóng góp để tác giả làm tốt nghiên cứu sau Học viên: Vũ Lệ Mỹ Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN LỜI CẢM ƠN SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Mục đích nghiên cứu đề tài Giới hạn nghiên cứu đề tài Phương pháp tiếp cận nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ 11 CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 11 1.1.Một số khái niệm chất lượng chất lượng đào tạo đại học 11 1.1.1.Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 11 1.1.2.Chất lượng đào tạo 12 1.1.2.1.Các quan điểm chất lượng đào tạo: 12 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng đào tạo: 14 1.1.2.3.Các mô hình quản lý chất lượng đào tạo 17 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 21 1.2.1Các yếu tố bên 21 1.2.1.1.Tình hình thị trường lao động: 21 1.2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế 21 1.2.1.3 Sự phát triển khoa học kỹ thuật - công nghệ 22 1.2.1.4 Các chế sách, chế độ nhà nước lĩnh vực giáo dục đào tạo đại học 22 1.2.2 Các yếu tố bên 23 1.2.2.1.Đội ngũ lao động trường đại học 23 1.2.2.2.Trình độ tổ chức quản lý 24 1.2.2.3.Phương pháp giảng dạy giảng viên 24 1.2.2.4 Hệ thống giáo trình tài liệu tham khảo 25 1.2.2.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ dạy học 25 Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.2.2.6.Hoạt động nghiên cứu khoa học 26 1.2.2.7.Sự ảnh hưởng người học đến chất lượng đào tạo 26 1.3.Mục đích, nội dung phân tích đánh giá chất lượng đào tạo 26 1.3.1 Mục đích, quan điểm đánh giá chất lượng đào tạo 26 1.3.1.1.Mục đích 26 1.3.1.2.Một số quan điểm đánh giá chất lượng đào tạo 27 1.3.2.Nội dung phương pháp phân tích đánh giá chất lượng đào tạo 28 1.3.2.1 Phương pháp phân tích 28 1.3.2.2 Nội dung phân tích, đánh giá chất lượng đào tạo 31 1.3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 32 1.3.3.1.Phân tích yếu tố bên 32 1.3.3.2.Phân tích điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo nhà trường mức độ hài lòng sinh viên 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 37 2.1 Giới thiệu chung Viện Đại học Mở Hà Nội 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Sứ mạng mục tiêu đào tạo 38 2.1.3 Hoạt động đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội 39 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý 41 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội 42 2.2.1 Đánh giá chất lượng đào tạo Viện đại học Mở Hà Nội 42 2.2.1.1 Đánh giá chất lượng đào tạo thông qua kết đào tạo 42 2.2.1.2 Đánh giá kết đào tạo thông qua người sử dụng lao động 48 2.2.2.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội 54 2.2.2.1.Phân tích yếu tố bên 54 2.2.2.2.Phân tích điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo nhà trường mức độ hài lòng sinh viên 57 Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.2.3 Đánh giá hài lòng sinh viên 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 91 3.1 Định hướng phát triển Viện Đại học Mở Hà Nội 91 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội 92 3.2.1 Giải pháp nhằm kiểm soát điều kiện đảm bảo chất lượng Viện đại học Mở Hà Nội 92 3.2.1.1 Thường xuyên rà soát lại mục tiêu, nội dung chương trình đào tạo 92 3.2.1.2 Phát triển đội ngũ giảng viên số lượng chất lượng 94 3.2.1.3 Đổi phương pháp giảng dạy giảng viên 98 2.2.1.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập 102 2.2.1.5 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ 105 3.2.2 Giải pháp ứng dụng mô hình quản lý chất lượng đào tạo 107 3.3 Một số kiến nghị 110 KẾT LUẬN CHƯƠNG 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN TT Chữ viết tắt CNTT ĐH Viện ĐH Mở HN Ý nghĩa Công nghệ thông tin Đại học Viện đại học Mở Hà Nội CLĐT chất lượng đào tạo NCKH Nghiên cứu khoa học CBQL, GV HS-SV CTCT HS&SV QTKD Quản trị kinh doanh 10 DL-KS Du lịch, khách sạn 11 TCNH Tài ngân hàng Cán quản lý, giáo viên Học sinh - Sinh viên Công tác trị học sinh sinh viên DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1: Quan niệm chất lượng đào tạo 13 Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Quy mô đào tạo Viện đại học Mở HN theo bậc đào tạo 39 Bảng 2.2: Các ngành đào tạo Viện ĐH Mở Hà Nội năm học 2011- 20 12 40 Bảng 2.3: Thống kê tình hình tuyển sinh đại học năm 43 Bảng 2.4 Tình hình sinh viên tốt nghiệp năm học 46 Bảng 2.5: Tình hình bảo vệ tốt nghiệp trước Hội đồng tốt nghiệp 46 Bảng 2.6: Thống kê tình hình việc làm sinh viên tốt nghiệp 47 Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến đánh giá nhà quản lý doanh nghiệp trình độ kỹ nghề nghiệp sinh viên 49 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp đánh giá doanh nghiệp 51 kỹ khác sinh viên 51 Bảng 2.9 : Đánh giá phù hợp chương trình đào tạo với mục tiêu đào tạo năm học 2010-2011 61 Bảng 2.10: Tình hình đội ngũ giảng viên năm học 2010- 1011 67 Bảng 2.11: Cơ cấu giáo viên theo độ tuổi thâm niên công tác 67 Bảng 2.12: Kết đánh giá sinh viên công tác giảng dạy giảng viên ngành Kế toán QTKD Du lịch khách sạn, Điện tử viễn thông năm học 2010-2011 70 Bảng2.13: Thống kê tình hình nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên 76 Bảng 2.14: Thống kê số giải thưởng NCKH sinh viên 76 giai đoạn 2006-2010 76 Bảng 2.15: Thống kê Hội nghị Hội thảo tiến hành giai đoạn 2006-2010 78 Bảng 2.17: Thống kê trang thiết bị máy móc phục vụ đào tạo 81 Bảng 2.18: Bảng thu tài năm 2010, năm 2011 86 Bảng 2.19: Nội dung khoản chi tính tỷ lệ thu nghiệp 86 Bảng 2.20: Kết đánh giá hình ảnh Viện ĐH Mở HN từ phía sinh viên 87 Bảng 2.21: Kết đánh giá mức độ hài lòng sinh viên 88 Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thế giới loài người chuyển sang thời kỳ mới, thời kỳ văn minh tri thức Những thách thức mà người phải đối mặt đòi hỏi người, quốc gia phải có nhìn nhận đầu tư hướng để phát triển nâng cao trình độ nguồn nhân lực cho Nhận thức điều Đảng Nhà nước ta có chủ trương coi giáo dục quốc sách hàng đầu, lấy việc phát triển giáo dục đào tạo động lực quan trọng để thúc đẩy công nghiệp hóa- đại hóa, điều kiện để phát huy nguồn lực người – yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững Chủ trương cụ thể hóa nhiều cương lĩnh, sách hoạt động đầu tư cho phát triển giáo dục, có chủ trương phát động “ xây dựng xã hội học tập” Tuy nhiên, thách thức đặt với nghiệp giáo dục yêu cầu nguồn nhân lực đất nước ngày tăng quy mô chất lượng, đảm bảo chất lượng giáo dục đào tạo phát triển tương xứng với yêu cầu phát triển kinh tế xã hội giáo dục nước nhà nhiều bất cập Viện đại học Mở Hà Nội trường Đại học Công lập hoạt động hệ thống trường đại học quốc gia Bộ giáo dục Đào tạo trực tiếp quản lý với sứ mệnh “mở hội học tập với chất lượng tốt, phục vụ nhu cầu học tập đa dạng với nhiều loại hình đào tạo, đa ngành, đa lĩnh vực, đáp ứng nhu cầu xây dựng đất nước hội nhập quốc tế” Với thực tế xã hội ngày đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao nên vấn đề đặt cho nhà trường làm để nâng cao chất lượng đào tạo đại học Xuất phát từ lý trên, học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đại học Viện Đại học Mở Hà Nội” 2.2 Ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn đề tài - Luận văn có ý nghĩa thiết thực Viện đại học Mở Hà Nội việc giám sát, đảm bảo chất lượng đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Có thể giúp ích cho phận, phòng ban, khoa chức xây dựng làm sở kiện để xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển chung Nhà trường tương lai - Cung cấp thông tin cho đối tượng khác có nhu cầu muốn tìm hiểu nhà trường để biết chất lượng đào tạo, chất lượng phục vụ định hướng, cải tiến tương lai Nhà trường nhằm thu hút thêm quan tâm nhiều đối tượng người học - Do nhu cầu thân chuyên viên công tác Viện Đại học Mở Hà Nội cần nghiên cứu lý thuyết ứng dụng vào thực tế để có đóng góp tích cực công tác Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích đánh giá chất lượng đào tạo đại học Viện đại học Mở Hà Nội - Làm rõ thực trạng chất lượng đào tạo đại học Viện đại học Mở Hà Nội, tìm nguyên nhân, điểm mạnh, điểm yếu - Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đại học Viện đại học Mở Hà Nội Giới hạn nghiên cứu đề tài Dựa vào hệ thống sở lý thuyết chất lượng chất lượng giáo dục đào tạo để phân tích chất lượng đào tạo đại học Viện đại học Mở Hà Nội Từ đó, xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đại học Viện Đại học Mở Hà Nội Phương pháp tiếp cận nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu giới hạn phạm vi đề cập trên, đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận: - Nghiên cứu nghị quyết, thị Đảng, Nhà nước, Bộ Giáo dục Đào tạo, Viện đại học Mở Hà Nội công tác Giáo dục đào tạo thời kỳ Công nghiệp hóa– Hiện đại hóa đất nước Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Giảng viên cần coi trọng tính chủ động, sáng tạo người học Người học phải chuẩn bị bài, đọc giảng trước lên lớp Trong học, giảng viên đảm bảo quỹ thời gian cho người học chủ động tham gia vào giảng, người học tự đặt vấn đề phát vấn đề với gợi ý giảng viên Để phương pháp thực hiệu quả, giáo viên phải có đủ lực kỹ bao quát kiểm soát nội dung trao đổi trước tổng kết đánh giá, khẳng định khái quát lại vấn đề Cần có biện pháp kiểm tra đánh giá công việc chuẩn bị học viên áp dụng hình thức khuyến khích để học viên tích cực tham gia học tập Theo phương pháp này, sinh viên phải chuẩn bị trước đến lớp Do vậy, tài liệu giảng dạy giảng viên phải viết cách thiết thực liên quan trực tiếp đến mục tiêu giảng, cô đọng, đầy đủ mà dễ hiểu Các vấn đề phức tạp quy giai đoạn, bước Trong giảng, giảng viên dành nhiều thời gian cho sinh viên tham gia vào giảng để sinh viên tự phát vấn đề, chân lý đường khác Giảng viên khuyến khích sinh viên tăng cường thảo luận nhóm, tự đưa vấn đề cho giảng giảng viên giải vấn đề Giảng viên tổng kết đánh giá, khái quát lại vấn đề cốt lõi thuộc chất nội dung học Theo phương pháp giảng dạy này, sinh viên phải chủ động tư vấn đề, tham gia vào việc giải vấn đề nội dung giảng giúp sinh viên hiểu lớp, qua giúp sinh viên tự rèn luyện thói quen tự học, tự nghiên cứu + Trong dạy lý thuyết thực hành, giảng viên cần nghiên cứu áp dụng nhiều phương pháp dạy học theo nhóm vì: Phương pháp dạy học theo nhóm đề cập đến việc huy động phối hợp, hợp tác chủ thể học, cộng hưởng ý tưởng nhiều người để tạo nên sức mạnh trí tuệ Tuy nhiên bên cạnh việc đề cao hợp tác, phối hợp học tập phương pháp dạy học theo nhóm lại nhấn mạnh thực chất, học tập hoạt động cá nhân có tính tích cực cao Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 100 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Trong học, chủ thể hoạt động học tập theo nhóm lại nhóm học tập Các nhóm học tập tương tác với nhau( cạnh tranh hợp tác) với giảng viên Như vậy, nhóm học tập phương tiện để giảng viên chuyển tác động dạy học đến cá nhân sinh viên Đối với sinh viên, nhóm học tập không môi trường học tập tích cực( em phối hợp với để giải nhiệm vụ học tập, nơi em giao tiếp chia sẻ…) mà nhóm học tập đối tượng học tập sinh viên( học cách giải mối quan hệ xã hội) Thông qua nhóm học tập, tác động dạy học giảng viên đến cá nhân sinh viên khuyếch đại lên nhiều lần qua nhóm Vì vậy, hiệu dạy học cao nhiều so với việc giảng viên tác động trực tiếp vào sinh viên Hơn nữa, tác động đến cá nhân sinh viên, đảm bảo cá biệt hóa dạy học, điều mà giảng viên khó thực cách dạy theo lớp Hơn việc sử dụng nhóm học tập làm giảm “can thiệp, điều hành” giảng viên học tập sinh viên Như vậy, nói phương pháp dạy học theo nhóm có khả đáp ứng cao đòi hỏi dạy học đại + Các Bộ môn nên thường xuyên tổ chức dự giảng viên để tác động vào ý thức tự bồi dưỡng giảng viên khơi dậy giúp đỡ lẫn tập thể môn Đồng thời Bộ môn nên khuyến khích giảng viên tham gia thực tế môn học để nâng cao trình độ coi tiêu chuẩn đánh giá giảng viên hàng năm + Nhà trường nên tạo điều kiện cho giảng viên học tập phương pháp giảng dạy, cách thức quản lý chuyên môn trường nước có uy tín để tự học hỏi, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn + Khuyến khích giảng viên sử dụng thiết bị hỗ trợ giảng dạy đại, ứng dụng công nghệ thông tin giảng dạy Đồng thời nhà trường nên hỗ trợ kinh phí cho giảng viên mua máy tính cá nhân phục vụ cho giảng dạy + Phương pháp dạy thực hành giảng viên cần phải đổi theo hướng kết hợp với việc đưa sinh viên xuống tận sở doanh nghiệp để thực tế môn học chuyên ngành Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 101 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội  Ý nghĩa thực tiễn giải pháp: Thực giải pháp góp phần: + Đổi mạnh mẽ phương pháp giảng dạy, khắc phục lối giảng dạy truyền thống, rèn luyện nếp tư sáng tạo cho người học + Từng bước áp dụng phương pháp tiên tiến phương tiện đại vào trình dạy học, đảm bảo thời gian tự học, tự nghiên cứu sinh viên + Phát triển phong trào tự học, tự nghiên cứu đào tạo thường xuyên rộng khắp nhà trường 2.2.1.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập  Căn thực giải pháp Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học yếu tố quan trọng cần thiết đảm bảo chất lượng đào tạo cho nhà trường Đặc biệt, năm qua, sở vật chất, trang thiết bị dạy học nhà trường chưa đầu tư thích đáng nên nghèo nàn, chưa đáp ứng nhu cầu giảng dạy học tập chưa tương xứng với quy mô đào tạo ngày lớn nhà trường  Các nội dung thực giải pháp Để đáp ứng nhu cầu sở vật chất nhằm phục vụ tốt hoạt động giảng dạy học tập giảng viên sinh viên nhà trường cần phải tiến hành biện pháp sau: Thứ nhất: Xin cấp thêm quỹ đất để xây dựng mở mang diện tích sử dụng phục vụ cho hoạt động đào tạo nhà trường Một khó khăn lớn nhà trường sở vật chất thiếu quỹ đất sử dụng phục vụ đào tạo Từ ngày thành lập đến nay, Nhà nước cấp cho nhà trường quỹ đất 1570 m2 để làm trụ sở cho phòng ban chức làm công tác quản lý, phục vụ đào tạo Còn lại khoa chuyên ngành phải tự thuê địa điểm học tập với diện tích đất eo hẹp tùy theo kinh phí có Với nguồn kinh phí hạn hẹp từ thu học phí sinh viên chủ yếu phải tự lập tài không hỗ trợ ngân sách nhà nước nên khó khăn lớn nhà trường Do vậy, mong muốn lớn Ban lãnh đạo nhà trường xin cấp đất để xây dựng trường Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 102 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tập trung với quy mô đủ lớn đáp ứng nhu cầu dạy học Nhà trường phải thành lập tổ công tác xây dựng Đề án xin cấp đất lên kế hoạch có lộ trình cụ thể để trình Bộ ban ngành liên quan xin cấp đất xây dựng trường Đó giải pháp lâu dài cần phải có lộ trình cụ thể để thực Giải pháp trước mắt nhà trường cần phải đầu tư thêm kinh phí để thuê thêm số phòng học đáp ứng đủ số phòng học thực hành cho hoạt động học tập giảng dạy Cần phải lên phương án cho việc đảm bảo hợp đồng thuê địa điểm học tập khoa chuyên ngành ổn định lâu dài, tránh việc thay đổi địa điểm học tập gây xáo trộn ổn định ảnh hưởng đến sinh viên giảng viên Thứ hai: Đầu tư thêm thiết bị phục vụ cho việc dạy học + Hàng năm nhà trường cần rà soát đánh giá tình hình sử dụng trang thiết bị phục vụ dạy học để xây dựng kế hoạch đầu tư, trang bị thêm cho đơn vị nhà trường đặc biệt ưu tiên phục vụ cho công tác dạy học Các thiết bị hỏng hóc cần sửa chữa kịp thời lý, bổ sung thay thiết bị cũ hết thời hạn khấu hao Đặc biệt hệ thống loa, mic, máy chiếu phục vụ cho giảng viên giảng dạy cần trang bị đồng có chất lượng, tránh tình trạng thiết bị chất lượng nên phải sửa chữa thường xuyên gây khó khăn trình sử dụng Các trang thiết bị nên chọn lọc có chất lượng đảm bảo sử dụng bền lâu, ổn định Căn vào kế hoạch đó, ngân sách nhà trường nên đầu tư nhiều cho sở vật chất Thứ ba: Mở rộng quy mô thư viện trang bị hệ thống giáo trình tài liệu tham khảo Thư viện nhà trường nơi để giảng viên, sinh viên tra cứu tài liệu, thông tin phục vụ cho dạy học Với điều kiện thư viện nhà trường không đủ đáp ứng nhu cầu giảng viên sinh viên Vì vậy, nhà trường cần đầu tư nhiều để mở rộng quy mô thư viện với số lượng đầu sách mà đặc biệt sách giáo trình phải tăng lên số lượng chất lượng Để đổi phương pháp giảng dạy cần có hệ thống giáo trình tài liệu tham khảo đầy đủ hỗ trợ sinh viên trình tự học tự nghiên cứu theo phương pháp giảng dạy Để làm điều cần phải đổi cách thức Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 103 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trình tự biên soạn giáo trình Nhà trường phải giao tiêu số lượng giáo trình cần biên soạn phân bổ Khoa Đồng thời, cần phải có đầu tư nhiều cho công tác biên soạn giáo trình giảng viên thời gian, kinh phí để khuyến khích giảng viên tham gia vào công tác biên soạn giáo trình Hơn phân công biên soạn giáo trình, giảng viên phải tìm tòi nghiên cứu, tiếp cận để tìm hiểu thực tế… cập nhật thông tin liên tục bổ sung kiến thức lý thuyết thực hành vào giáo trình Nhờ mà kiến thức giảng viên củng cố mở rộng Khuyến khích phát triển học liệu điện tử giúp sinh viên tiếp cận dễ dàng với giáo trình Hệ thống giáo trình nhà trường cần phải đảm bảo: + Cung cấp cho người học kiến thức cần thiết mà lớp giảng viên truyền đạt hết cho sinh viên giới hạn mặt thời gian + Cung cấp cho người học hệ thống tập tự luận trắc nghiệm cần thiết khác mà giảng viên thực hành cho sinh viên lớp + Hệ thống thực hành, thí nghiệm ghi âm, ghi hình tích hợp thành học liệu điện tử giúp sinh viên thực hành thêm nhà Ngoài thư viện cần phải cải tiến quy trình mượn trả sách sinh viên thư viện Hiện thư viện tiến hành quản lý thủ tục mượn trả sách sinh viên theo kiểu truyền thống đơn giản ghi sổ Cách thức nhiều thời gian, không khoa học chưa có tính hiệu Vì vậy, thư viện nhà trường nên đầu tư áp dụng phương tiện đại công nghệ thông tin việc quản lý liệu việc mã hóa sách, tài liệu sử dụng máy nhận dạng mã vạch để phục vụ sinh viên mượn trả sách thuận tiện, nhanh chóng xác Cũng giúp cho việc quản lý kho liệu sách, tài liệu thư viện thuận lợi, an toàn Thư viện khoa chuyên ngành nên đầu tư thêm sách tham khảo, tài liệu chuyên ngành, báo tạp chí chuyên ngành, báo cáo Hội thảo ngành Khuyến khích sinh viên Khoa chuyên ngành thành lập Tờ báo tập san nội sinh viên, tham gia viết hoạt động sinh viên Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 104 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội hoạt động thực hành nghề nghiệp, nghiên cứu sáng tạo sinh viên thực tế nghề nghiệp, Hội thi chuyên môn nghiệp vụ… Để xây dựng hệ thống giáo trình tài liệu tham khảo, nhà trường cần phải: - Phân công giáo viên môn biên soạn giáo trình môn học giảng dạy môn học chưa có giáo trình - Thành lập hội đồng nghiệm thu đánh giá chất lượng giáo trình trước chúng đưa vào sử dụng - Đưa giáo trình vào sử dụng đánh giá đảm bảo chất lượng Đối với sách tham khảo: Nhà trường cần lấy ý kiến giảng viên sinh viên loại sách tham khảo cần trang bị cho giảng viên sinh viên năm học đặc biệt ưu tiên sách chuyên ngành Các sách chuyên ngành cần đầu tư thêm số lượng chất lượng  Ý nghĩa thực tiễn giải pháp - Việc nhà trường thực tốt giải pháp góp phần: + Khắc phục tình trạng thiếu phòng thực hành, phương tiện giảng dạy, tài liệu tham khảo…, đảm bảo tương xứng quy mô đào tạo với sở vật chất, trang thiết bị dạy học + Tạo động lực cho giảng viên đổi phương pháp giảng dạy Việc chuyển sang học chế tín đòi hỏi giảng viên phải đổi phương pháp giảng dạy theo hướng sinh viên làm trung tâm phát huy tính chủ động sáng tạo sinh viên với theo hướng tự học, tự nghiên cứu Việc đầu tư trang thiết bị giảng dạy tài liệu học tập hỗ trợ nhiều cho hoạt động giảng viên sinh viên 2.2.1.5 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ  Căn thực giải pháp: - Hoạt động nghiên cứu khoa học hoạt động quan trọng nhà trường Vì đẩy mạnh hoạt động góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 105 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ nhà trường tổ chức thực sở huy động nguồn lực (tài người), đánh giá số lượng chất lượng công trình công bố ứng dụng có hiệu thực tiễn - Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ nhà trường chưa hiệu Việc tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ giảng viên sinh viên góp phần nâng cao khả tư sáng tạo, lực tự học tự nghiên cứu, phát triển kỹ làm việc nhóm  Các nội dung thực giải pháp: Muốn đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ nhà trường cần phải: + Phát động phong trào nghiên cứu khoa học toàn trường Hoạt động nghiên cứu khoa học phải trở thành phong trào sinh hoạt thường niên cho cán giáo viên sinh viên Hàng năm hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên phải tổ chức phối hợp Liên chi đoàn Khoa Bộ môn để trì nếp sinh hoạt phong trào bổ ích cho sinh viên + Thu hút nguồn đầu tư phục vụ cho hoạt động nghiên cứu khoa học ứng dụng sáng kiến nghiên cứu để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ + Giảm bớt khối lượng giảng dạy cho giảng viên, tạo điều kiện vật chất lẫn tinh thần cho giảng viên tham gia nghiên cứu + Có chế độ khen thưởng phù hợp cho đề tài nghiên cứu có ứng dụng thực tiễn cao lĩnh vực để khuyến khích cán giảng viên sinh viên tham gia nghiên cứu khoa học  Ý nghĩa thực tiễn giải pháp - Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu khoa học giúp nhà trường tìm phương pháp giảng dạy lý thuyết, thực hành phù hợp với ngành đào tạo Qua hoạt động nghiên cứu nhiều kiến thức chuyên môn mới, nhiều kỹ năng, phương pháp học tập khám phá, tìm hiểu vận dụng đưa vào nội dung Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 106 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giảng dạy, góp phần thu hẹp khoảng cách nội dung đào tạo với yêu cầu đòi hỏi người sử dụng lao động - Tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học tạo điều kiện cho nhà trường tiếp cận với tiến khoa học kỹ thuật vận dụng vào trình đào tạo mình, tạo điều kiện cho sinh viên kết hợp lý luận với thực tiễn cách tốt 3.2.2 Giải pháp ứng dụng mô hình quản lý chất lượng đào tạo  Căn thực giải pháp Trong mô hình quản lý chất lượng đào tạo, thấy hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 mô hình phù hợp với việc nâng cao chất lượng đào tạo Viện đại học Mở Hà Nội Vì lý sau: - Việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2008 nhằm xây dựng hệ thống QLCL hiệu dựa sở kết hợp hệ thống chuẩn mực chung ngành, quốc gia với tiêu chuẩn chất lượng riêng phù hợp với đặc điểm nhà trường - Việc ứng dụng hệ thống QLCL giúp nhà trường kiểm soát diễn biến chất lượng toàn trình đào tạo Nhờ chức quản lý thực hướng vào chất lượng việc đổi đánh giá chất lượng giáo dục  Các nội dung thực giải pháp Theo tinh thần ISO 9001, cách thức quản lý Nhà trường đổi nhờ đề cao cách quản lý theo quy trình Nhìn tổng thể giáo dục đào tạo nhà trường bao gồm trình phận, tựa mắt xích: đầu vào, trình đào tạo, đầu Mỗi trình phận lại nhiều phận hợp thành, hoạt động thực theo trình xác định gồm bước Nếu hoạt động, công đoạn xác định cách cụ thể gồm tiêu chuẩn chất lượng nào, quy trình tiến hành cách thức phối hợp nguồn lực để thực hiệu quy trình sao, lại có cách kiểm soát chất lượng thích hợp khoa học, nắm diễn biến chất lượng để điều khiển tất yếu chất lượng đào tạo tốt Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 107 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Những công việc mà nhà trường cần phải làm để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 là: - Xây dựng sách chất lượng với cam kết thực hiện: + Không ngừng cải tiến công tác quản lý, nâng cao chất lượng giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học hoạt động phục vụ khác + Xây dựng nhà trường thành “ xã hội học tập”, tạo cho cán giảng viên sinh viên có nhận thức “ học thường xuyên, học suốt đời” để phát huy lực công tác học tập với suất hiệu cao + Duy trì hiệu hệ thống quản lý chất lượng, thường xuyên cải tiến, phát triển, đảm bảo tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Cấu trúc tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng: Các tài liệu nhà trường cần để sử dụng hệ thống quản lý chất lượng là: + Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng kế hoạch chất lượng + Sổ tay chất lượng: tài liệu cung cấp thông tin quán hệ thống Quản lý chất lượng Nhà trường + Quy định: tài liệu quy định cách thức triển khai hoạt động liên quan đến nhiều đơn vị, phân công trách nhiệm để thi hành công việc có hiệu quả, tránh chồng chéo hay bỏ sót + Hướng dẫn công việc: tài liệu quy định cách thức tác nghiệp công việc cho cá nhân hay đơn vị cụ thể nhằm đáp ứng quy định đặt + Hồ sơ tài liệu cung cấp chứng khách quan hành động thực hay kết đạt - Sổ tay chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng mô tả sổ tay chất lượng áp dụng cho việc quản lý chất lượng công tác sau: + Công tác thiết kế chương trình đào tạo Công tác lập triển khai kế hoạch tổ chức đào tạo, công tác tuyển sinh + Công tác giảng dạy, nghiên cứu khoa học, tự bồi dưỡng giảng viên hữu, công tác giảng dạy giảng viên thỉnh giảng Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 108 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Công tác chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, công nhân viên Phòng, Ban, Trung tâm, Tổ công tác + Công tác học tập, rèn luyện sinh viên + Công tác quản lý nguồn lực, công tác đo lường đánh giá, phân tích cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng thực Viện đại học Mở Hà Nội Hệ thống quản lý chất lượng nhà trường phải tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Kiểm soát tài liệu: Nhà trường trì hệ thống kiểm soát tài liệu thuộc Hệ thống quản lý chất lượng Cách thức kiểm soát quy định Quy định công tác kiểm soát tài liệu Nội dung kiểm soát bao gồm vấn đề: phê duyệt, soát xét, nhận biết tình trạng sửa đổi hành, đảm bảo sẵn có nơi sử dụng, kiểm soát tài hiệu nguồn gốc bên ngoài, kiểm soát tài liệu lỗi thời - Kiểm soát hồ sơ chất lượng: Nhà trường phải lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo việc trì hoạt động có hiệu Hệ thống chất lượng, đồng thời cung cấp liệu cần thiết phục vụ việc phân tích, cải tiến chất lượng Hồ sơ phải kiểm soát theo quy định công tác kiểm soát hồ sơ Nội dung bao gồm cách thức để nhận biết, bảo vệ, bảo quản, sử dụng, thời hạn lưu giữ lý hồ sơ  Ý nghĩa thực tiễn giải pháp Thực giải pháp giúp nhà trường: + Nâng cao ổn định chất lượng, đáp ứng yêu cầu người học, từ đem lại lòng tin cho người học + Tạo tính đồng quy củ công tác quản lý chất lượng đào tạo + Nâng cao uy tín vị nhà trường khu vực nước Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 109 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Về phía Nhà trường: Ban giám hiệu Nhà trường, lãnh đạo Bộ môn, phòng ban chức cần nhận thức rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường phải giúp cho cán giảng viên hiểu tầm quan trọng vấn đề Kêu gọi giảng viên, cán nhân viên tham gia thực giải pháp góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường 3.3.2 Về phía quan nhà nước * Về phía Bộ giáo dục Đào tạo: Cần tạo hành lang chế sách thông thoáng cho nhà trường, tạo chế đặc thù phù hợp với tình hình thực tế chế đào tạo mở nhà trường về: tiêu tuyển sinh, hoạt động tài chính, sở vật chất, quy hoạch cán bộ… * Về phía Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội Tạo điều kiện việc giúp Nhà trường hoàn tất thủ tục xin cấp đất xây dựng trường 3.3.3 Về phía doanh nghiệp Tăng cường gắn kết doanh nghiệp với nhà trường để hỗ trợ nhà trường việc thực tập cho sinh viên phản ánh trình độ kỹ sinh viên để nhằm giúp nhà trường đào tạo sinh viên theo sát với thực tế yêu cầu doanh nghiệp Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 110 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG Nâng cao chất lượng đào tạo cần thiết sở giáo dục đại học Để chất lượng đào tạo Viện Đại học Mở nâng cao cần phải đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo nhà trường nhiều khía cạnh, gắn với việc tìm điểm mạnh, điểm yếu nhà trường công tác giáo dục đào tạo Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường thời gian tới Trong chương tác giả chủ yếu tập trung vào việc đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường:  Giải pháp kiểm soát điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo nhà trường  Giải pháp ứng dụng mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Những lợi ích đạt từ việc thực giải pháp trên, tác giả hy vọng góp phần khắc phục tồn thời gian vừa qua nhằm để nâng cao chất lượng đào tạo Viện đại học Mở Hà Nội thời gian tới Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 111 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Xã hội hóa giáo dục chủ trương, sách Đảng Nhà nước phát động nhiều năm qua Trong sở giáo dục đại học phải không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực có chât lượng tốt đáp ứng yêu cầu công việc Viện đại học Mở Hà Nội đời hoàn cảnh Trong suốt thời gian hình thành phát triển nhà trường quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Là nhân viên làm việc nhà trường, học viên nhận thấy tầm quan trọng việc cần phải nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường tình hình thực tế số tồn cần khắc phục hoạt động đào tạo nhà trường Với mục tiêu cuối đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Viện đại học Mở Hà Nội thời gian tới, luận văn khái quát sở luận chất lượng đào tạo sở giáo dục đại học, tiến hành phân tích chất lượng đào tạo nhà trường, tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Do hạn chế lực thời gian nghiên cứu, luận văn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Học viên mong nhận đóng góp ý kiến chân thành từ phía thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Trường đại học Bách Khoa Hà Nội đồng nghiệp Học viên xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Ban lãnh đạo Viện đào tạo Sau đại học, thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, thầy cô giáo đồng nghiệp Viện đại học Mở Hà Nội động viên tận tình giúp đỡ học viên trình thực luận văn Và đặc biệt học viên gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đỗ Thành Phương, công tác Ủy ban Chứng khoán Nhà nước tận tình hướng dẫn, giúp đỡ học viên hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2012 Học viên Vũ Lệ Mỹ Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 112 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lã Văn Bạt (2008), Tập giảng Quản lý chất lượng( dành cho học viên cao học) Nguyễn Đức Chính ( chủ biên) (2002), Kiểm định chất lượng đào tạo giáo dục đại học, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Ngô Cường (2001), Cơ sở đánh giá giáo dục đại ( lưu hành nội bộ)Nhà xuất Lâm- Trung Quốc Trần Khánh Đức(2004), Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO TQM, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội Bùi Minh Hiền(chủ biên)(2006), Quản lý giáo dục, Nhà xuất Đại học Sư phạm Hà Nội Lê Hiếu Học(2007), Quản lý chất lượng, giáo trình Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội Phạm Thành Nghị (2000), Quản lý chất lượng giáo dục đại học, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Học viên Quản lý giáo dục, Bộ Giáo dục đào tạo, (2008), Tài liệu tập huấn cán quản lý đào tạo trường đại học cao đẳng(lưu hành nội bộ) 10 Nguyễn Đình Phan (chủ biên) (2005), Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất lao động- Xã hội, Hà Nội 11 Luật Giáo dục (2005), NXB Chính trị Quốc gia 12 Bộ GD&ĐT, “Tài liệu tập huấn tự đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục đại học” 13 Tổng cục đo lường chất lượng (2011), Tài liệu đào tạo Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, Trung tâm đào tạo, Hà Nội Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 113 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Cao học QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 14 Viện đại học Mở Hà Nội (2008), Kỷ yếu 15 năm xây dựng phát triển Viện đại học Mở Hà Nội Tiếng Anh 15 Deming, W.E Out of the Crisis Cambridge, MA: MIT Press, 1986 16 Juran, J M Juran on Leadership for Quality New York: Free Press, 1989 17 Paul Ramsden (1992), Learning to teach in Higher education, Routledge publishing Vũ Lệ Mỹ ( Cao học 2009-2011) 114 Khoa Kinh tế Quản lý ... to * V trỡnh kin thc: Trong khoa học phát triển chương trình, phần lớn người ta phân loại trình độ chất lượng học phần sau (249- Tập giảng giáo dục học đại học) : - Trỡnh 100: tip thu trỡnh... chỳng ta ó xỏc nh cho bt k mt chng trỡnh o to bc đại học, cao đẳng nào: Toán khoa học tự nhiên Ngoại ngữ Khoa học nhân văn Giáo dục thể chất Khoa học xã hội Giáo dục quốc phòng Tu theo ngnh o to... nõng cao õy l kin thc dnh cho bc cao hc V L M ( Cao hc 2009-2011) 15 Khoa Kinh t v Qun lý Lun Cao hc QTKD Trng i hc Bỏch Khoa H Ni - Trỡnh 600: Ký hiu cho nhng kin thc chuyờn ngnh nõng cao õy