VŨ LÊ CÔNG LUẬN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ LÊ CÔNG LUẬN * CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH NƯỚC SẠCH NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH * KHOÁ 2009 - 2011 HÀ NỘI - 2012 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Lê Công Luận Vũ Lê Công Luận Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC Trang số TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 4 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh………………………………………… 1.1.2 Các cấp chiến lược kinh doanh……………………………………………… 1.1.3 Các chiến lược cấp công ty…………………………………………………… 1.1.3.1 Các chiến lược tăng trưởng…………………………………………… 1.1.3.2 Các chiến lược suy giảm……………………………………………… 1.1.3.3 Các chiến lược cạnh tranh…………………………………………… 1.1.4 Quản trị chiến lược……………… …………………………………………… 1.1.4.1 Khái niệm quản lý chiến lược……………………………………… 1.1.4.2 Mô hình quản lý chiến lược…………………………………………… 1.1.5 Vai trò quản lý chiến lược………………………………………………… 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược 1.2.1 Xác định sứ mệnh, thiết lập mục tiêu chiến lược doanh nghiệp…… 1.2.2 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp……………………………… 1.2.2.1 Môi trường bên ngoài………………………………………………… 1.2.2.2 Môi trường bên trong………………………………………………… 10 10 11 11 11 12 15 15 15 16 23 1.3 Các ma trận số điểm cần lưu ý đề xuất chiến lược kinh doanh 1.3.1 Ma trận chiến lược (Grand Strategy Matrix)……………………… 26 1.3.2 Ma trận SWOT…………………………………………………………………… 28 1.3.3 Một số điểm cần lưu ý đề xuất phương án chiến lược……………… 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 1……………………………………………………………… 33 Vũ Lê Công Luận 26 Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV KDNS NAM ĐỊNH 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV KDNS Nam Định 2.1.1 Sự hình thành phát triển…………………………………………………… 34 34 34 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh……………………………………………………… 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………………… 36 2.1.4 Nguồn nhân lực công ty 39 2.2 Phân tích yếu tố môi trường sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Phân tích yếu tố kinh tế 2.2.1.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố trị, pháp luật……… 2.2.1.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội……………………… 2.2.1.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố công nghệ……………………… 2.2.1.5 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô…………… 2.2.2 Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) 2.2.2.1 Khái quát ngành nước Việt Nam………………………………… 2.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh………………………………………… 2.2.2.3 Phân tích áp lực khách hàng 2.2.2.4 Phân tích áp lực nhà cung cấp 2.2.2.5 Phân tích áp lực sản phẩm thay 2.2.2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.2.2.7 Tổng hợp môi trường ngành Công ty 2.3 Phân tích nội Công ty 2.3.1 Nguồn nhân lực 2.3.2 Quản lý chất lượng 2.3.3 Nghiên cứu phát triển 2.3.4 Năng lực tài kế toán 2.3.5 Yếu tố sản xuất 2.3.6 Yếu tố Marketing 2.3.7 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường nội Công ty Vũ Lê Công Luận 41 41 41 47 48 49 50 52 52 53 53 55 57 57 58 59 59 63 65 65 68 70 70 Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ TÓM TẮT CHƯƠNG 2………………………………………………………… CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH MTV KDNS NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 3.1 Sứ mệnh mục tiêu 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành nước Việt Nam……………… 73 74 74 74 3.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược Công ty…………………………… 75 3.1.2.1 Sứ mệnh………………………………………………………………… 3.1.2.2 Mục tiêu chiến lược…………………………………………………… 3.1.2.3 Chiến lược Công ty……………………………………… 3.2 Đề xuất số giải pháp chiến lược cho Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định giai đoạn 2010- 2020 3.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mô hình SWOT……………………… 3.2.2 Kết phân tích SWOT………………………………………………… 3.2.3 Lựa chọn phương án chiến lược cho Công ty đến 2020……………… 3.2.4 Một số giải pháp chiến lược…………………………………………… 3.2.4.1 Giải pháp phát triển hạ tầng, sở vật chất…………………… 3.2.4.2 Giải pháp giảm chi phí sản xuất phương pháp quản lý khoa học đại, áp dụng khoa học công nghệ giảm tỷ lệ thất thoát………… 3.2.4.3 Giải pháp nguồn nhân lực………………………………………… 3.2.4.4 Giải pháp Marketing 3.2.4.5 Giải pháp tài 3.2.5 Các chương trình điều chỉnh chiến lược…………………………………… 3.3 Kiến nghị 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 3……………………………………………………………… KẾT LUẬN…………………………………………………………………………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… TÓM TẮT LUẬN VĂN……………………………………………………………………… 76 77 78 78 78 81 82 82 85 89 93 96 98 98 100 101 103 104 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU & CHỮ VIẾT TẮT Vũ Lê Công Luận DIỄN GIẢI Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ UBND Uỷ ban nhân dân CBCNV Cán công nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KDNS Kinh doanh nước XN Xí nghiệp BHLĐ Bảo hiểm lao động SXKD Sản xuất kinh doanh XDCB Xây dựng PAC Hoá chất phèn nhôm DN Đường kính ống nước TSNH Tài sản ngắn hạn DTT Doanh thu NNH Nợ ngắn hạn HTK Hàng tồn kho SWOT Ma trận SWOT: S: Strengths (Điểm mạnh), W: Weakenesses (Điểm yếu), O: Opportunities (Cơ hội), T: Threats (Nguy cơ) GDP Tổng sản phẩm quốc nội m3/ngđ m3/ngày.đêm DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Trang số Vũ Lê Công Luận Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Sơ đồ 1.1 Mô hình quản lý chiến lược 12 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định 40 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ sản xuất cung ứng nước 68 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cấu nhân lực Công ty năm 2010 61 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ doanh thu Công ty giai đoạn 2008 – 2010 66 Hình 1.1 Môi trường tác nghiệp ngành (Michael Porter) 20 Hình 1.2 Ma trận chiến lược 27 Hình 1.3 Mô môi trường kinh doanh doanh nghiệp 31 Bảng 1.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 16 Bảng 1.2 Ma trận SWOT để hình thành chiến lược 29 Bảng 2.1 Chỉ số GDP Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010 42 Bảng 2.2 Tốc độ tăng số giá tiêu dùng Việt Nam giai đoạn 20062010 43 Bảng 2.3 Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi khu vực thành thị Việt Nam, giai đoạn 2006- 2010 46 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô Công ty 51 Bảng 2.5 Sản lượng nước thương phẩm tiêu thụ năm 2008-2010 54 Bảng 2.6 Dự báo quy mô dân số đến năm 2020 54 Bảng 2.7 Tỷ lệ tăng trưởng thị trường sử dụng nước 55 Bảng 2.8 Tên nguyên vật liệu nhà cung cấp Công ty 56 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp môi trường ngành Công ty 58 Vũ Lê Công Luận Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 2.10 Những hội nguy Công ty 59 Bảng 2.11 Hình thức số lượng CBCNV đào tạo 60 Bảng 2.12 Tỷ lệ lao động theo trình độ chuyên môn kỹ thuật Công ty giai đoạn 2008 - 2010 60 Bảng 2.13 Kết kinh doanh Công ty 2008-2010 65 Bảng 2.14 Các hệ số khả toán số sinh lời Công ty giai đoạn 2008 - 2010 66 Bảng 2.15 Giá thành sản xuất 1m3 nước 69 Bảng 2.16 Bảng giá nước theo định 05/2009/QĐ-UBND 70 Bảng 2.17 Bảng tổng hợp tình hình nội Công ty 71 Bảng 2.18 Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu 72 Bảng 3.1 Phân tích chiến lược theo ma trận SWOT 78 Bảng 3.2 Ước tính nguồn kinh phí thực giải pháp 84 Bảng 3.3 Lượng nước thất thoát đô thị Việt nam 85 Bảng 3.4 Lượng nước thất thoát hàng năm thành phố Nam Định 86 Bảng 3.5 Kết ước tính kinh phí thu từ giảm tỷ lệ thất thoát 88 Bảng 3.6 Một số thiết bị phục vụ công tác chống thất thoát 88 Bảng 3.7 Hiện trạng dự kiến kết thực giảm thất thoát 89 Bảng 3.8 Dự báo nhu cầu sử dụng lao động Công ty 92 Vũ Lê Công Luận Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nước nguồn gốc sống, hoạt động sinh vật nói chung người nói riêng liên quan đến nước Đời sống văn minh người phản ánh qua mối quan hệ người nước Lịch sử hình thành phát triển đô thị cổ đại gần nguồn nước Trên trái đất quỹ nước dùng để cấp nước ngày khan Sự khan xảy dân số giới phát triển nhanh Theo Quỹ hoạt động dân số (UNFPA): dân số giới năm 1985 4,642 tỷ, năm 2010 tỷ dự kiến đến năm 2025 7,8 tỷ người đạt 8,9 tỷ người vào năm 2050, công nghiệp phát triển, gây ô nhiễm nguồn nước cuối thất thoát sử dụng nước lãng phí Bởi vậy, bảo vệ, giữ gìn khai thác sử dụng hợp lý nguồn nước chiến lược đặt cho nhiều quốc gia giới Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên kinh doanh nước Nam Định (tiền thân Nhà máy nước Nam Định) để phù hợp với kinh tế thị trường hội nhập kinh tế giới ngày cao tạo nhiều bước đột phá việc xây dựng, đổi mới, quản lý kinh doanh, Nhà máy nước Nam Định chuyển sang hình thức Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên kinh doanh nước Nam Định theo định số 3088/QĐ – UBND ngày 13/12/2007 UBND tỉnh Nam Định Hoạt động nên kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp để thích ứng phát triển Chính mà “Chiến lược kinh doanh” có tầm quan trọng mang tính thời doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Tuy doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước từ nhiều năm chủ yếu thời kỳ bao cấp nhà nước nên bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế thị trường Công ty không tránh khỏi khó khăn trình sản xuất kinh doanh Đặc biệt thành phố Nam Định nâng cấp thành đô thị loại I thuộc tỉnh, diện tích số dân tăng theo đòi hỏi hệ thống cấp nước phải nâng cấp mở rộng để đáp ứng nhu cầu nhân dân Tuy nhiên với đặc thù ngành Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ cấp nước đòi hỏi việc đầu tư nâng cấp mở rộng hệ thống cung cấp cần nhiều kinh phí Hơn theo chiến lược quốc gia cấp nước vệ sinh nông thôn đến năm 2020 đặt tiêu chí mức nước phục vụ cho nhân dân phải đảm bảo số lượng chất lượng, đứng trước yêu cầu Công ty cần có đầu tư lớn vào hạ tầng để phát triển mạng lưới cung cấp Tuy nhiên nguồn lực kinh tế Công ty có hạn, đáp ứng hết nhu cầu lúc Công ty cần có tính toán để phân bổ nguồn lực cho việc thực mục tiêu cách phù hợp hiệu Từ thực tiễn đó, hướng dẫn nhiệt tình thầy TS Đào Thanh Bình - Khoa Kinh tế & Quản lý - Trường đại học Bách Khoa Hà Nội với giúp đỡ ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định, chọn “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược cho công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định giai đoạn 2010 – 2020” làm đề tài làm đề tài luận văn Thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu: Tập hợp lý luận kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh áp dụng cho việc phân tích thực trạng môi trường hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định năm gần để rút điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức mà Công ty gặp phải Trên sở đề xuất số giải pháp chiến lược Công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định giai đoạn 2010-2020 Đối tượng phạm vị nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định - Phạm vi nghiên cứu: Tình hình sử dụng nước địa bàn tỉnh Nam Định số báo cáo, văn luật có liên quan Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, vận dụng tổng hợp môn khoa học kinh tế môn học hỗ trợ Quản trị dự án, Quản Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Điểm yếu Công ty đội ngũ lãnh đạo cao cấp có trình độ chuyên môn không cao, công nhân kỹ thuật lao động chiếm tỷ lệ cao 54,7% Khắc phục điểm yếu, Công ty tận dụng hội như: ngành nước Chính phủ ưu tiên phát triển; nhu cầu sử dụng nước thị trường lớn; việc đào tạo nguồn nhân lực ngành nước có nhiều Xác định nhu cầu nguồn nhân lực để phục vụ cho chiến lược phát triển nhanh chóng Công ty; xây dựng cấu lao động hợp lý từ đưa sách tuyển dụng, đào tạo, sử dụng đãi ngộ người lao động Tuyển dụng nhân viên cần yêu cầu có Đại học trở lên vị trí chuyên môn cụ thể + Cán phòng Kế hoạch Kỹ thuật: Ưu tiên trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Xây dựng Hà Nội, Đại học Kiến trúc Hà Nội + Cán phòng Tài vụ: Ưu tiên trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Học viện Tài Hà Nội + Đối với Công nhân: ưu tiên thợ có tay nghề cao, đào tào chuyên nghiệp trường đào tào nghề như: Trường Cao đẳng Xây dựng Nam Định, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Nam Định Đối với lãnh đạo, quản lý: Do hầu hết đội ngũ cán quản lý Công ty trưởng thành từ cán kỹ thuật phần lớn chưa qua trường lớp đào tạo quản lý, kinh doanh, đặc biệt thiếu kiến thức hiểu biết kinh doanh Chính mà thời gian qua bước vào mội trường kinh doanh đội ngũ có biểu cho thấy lúng túng, linh hoạt kinh doanh Để khắc phục vấn đề này, đơn vị cần có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm trang bị bổ xung kiến thức quản lý, kinh doanh, Marketing để nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 91 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Bảng 3.8 Dự báo nhu cầu sử dụng lao động Công ty Chuyên môn đào tạo Năm 2015 Số lượng Năm 2020 Tỷ lệ (%) (người) Đại học Số lượng Tỷ lệ (%) (người) 231 55 282 60 63 15 48 10 Công nhân kỹ thuật 126 30 140 30 Tổng 420 100 470 470 Cao đẳng, TH chuyên nghiệp Quản lý lao động hệ thống nội quy, quy chế; thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, đánh giá tình hình thực nội quy, quy chế Đồng thời, thực tốt quy chế dân chủ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Liên tục đầu tư cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo môi trường làm việc an toàn, hiệu Đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến, sáng tạo, cải tiến sản xuất có sách khen thưởng, khích lệ biểu dương kịp thời ý tưởng Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tay nghề cho đội ngũ lãnh đạo cao cấp, cán quản lý, nhân viên công nhân Công ty theo hình thức như: đào tạo mới, đào tạo thường xuyên đào tạo nâng cao Đồng thời, thực sách ưu tiên, khuyến khích người học Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực theo phân cấp sau: đội ngũ lãnh đạo cấp cao (Ban giám đốc), đội ngũ cán quản lý phụ trách chuyên môn (cán phòng, xí nghiệp xưởng sản xuất) đội ngũ thừa hành (nhân viên, công nhân lao động) Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 92 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ - Tổ chức, xếp lại cấu phòng ban: Việc xếp cấu lại máy tổ chức đóng vai trò không nhỏ việc nâng cao lực điều hành kinh doanh quản lý chi phí Công ty Để đảm bảo việc thực chiến lược đề ra, công ty cần mở thêm số phòng ban, đơn vị như: phòng nghiên cứu phát triển, Marketing; Ban Chống thất thoát, phận chăm sóc khách hàng, phận tiếp tân + Phòng nghiên cứu phát triển, marketing: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, thực sách khách hàng… + Ban Chống thất thoát: phối kết hợp chặt chẽ với quan đơn vị, cá nhân phát sửa chữa kịp thời điểm rò rỉ; nghiên cứu, lập kế hoạch giảm tỷ lệ thất thoát hàng năm, tham mưu cho Ban lãnh đạo biện pháp, chế tài lĩnh vực thất thoát nước + Bộ phận tiếp tân: trực tiếp đón khách hàng hướng dẫn khách hàng giao dịch + Bộ phận chăm sóc khách hàng: Ngoài việc liên tục đáp ứng yêu cầu khách hàng, nghiên cứu đề xuất cho Ban lãnh đạo công ty điều chỉnh sách phục vụ khách hàng ngày hoàn thiện 3.2.4.4 Giải pháp Marketing: - Lý lựa chọn giải pháp: Chức phận marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra chương trình đặt trọng tâm vào việc tạo trì mối quan hệ trao đổi với khách hàng theo nguyên tắc đôi bên có lợi Là doanh nghiệp nhà nước hoạt động ngành kinh doanh độc quyền chuyển đổi sang hình thức Công ty TNHH MTV nên lĩnh vực Marketing Công ty chưa có kinh nghiệm nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công tác Hàng năm Công ty có điều tra ý kiến khách hàng thông qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm nhu cầu khách hàng nhiên hoạt động mang tính chất hú hoạ thủ tục hành mà kết chưa sử dụng cách hiệu Công ty chưa Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 93 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ có chiến lược Marketing lâu dài, chưa có phận đội ngũ cán chuyên nghiệp hoạt động Marketing - Mục tiêu giải pháp: Tăng cường hiểu biết, gắn bó khách hàng Công ty Nghiên cứu phát triển thị trường khách hàng Ngoài thay đổi quan niệm cán công nhân viên toàn công ty nhận thức, hiểu biết ý nghĩa tầm quan trọng công tác Marketing - Nội dung giải pháp: Thành lập phận marketing chuyên trách Hiện nay, Công ty chưa có phận marketing riêng, điều ảnh hưởng nhiều đến việc nghiên cứu, phân tích, mở rộng thị trường; sáng tạo hình thức dịch vụ, bán hàng; điều kiện bán hàng chưa phong phú linh hoạt Thành lập phận marketing chuyên trách, giao nhiệm vụ với yêu cầu cụ thể tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ làm Marketing thâm nhập vào thị trường nắm bắt thông tin nhu cầu, khách hàng đối thủ cạnh tranh (nếu có) đề xuất giải pháp kinh doanh phù hợp Tăng thêm kinh phí hàng năm cho công tác nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường khu vực Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, mở thêm địa bàn hoạt động thị trường khu vực phía nam thành phố Nam Định, huyện, thi trấn địa bàn tỉnh nhằm mở rộng thị trường Tăng cường xây dựng quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng coi trọng việc đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Giải nhanh chóng, triệt để khiếu nại nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tổ chức kiện hoạt động xã hội thị trường Xây dựng Website Công ty đảm bảo tính thiết thực, thuận tiện phục vụ khách hàng Như cung cấp dịch vụ đăng ký cấp nước, báo sửa chữa hay rò rỉ đường ống qua mạng trực tuyến… Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 94 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Trong giai đoạn đầu từ 2011-2015: Công tác Marketing đặt trọng tâm vào tăng mối quan hệ với khách hàng đổi chế phục vụ khách hàng, tìm kiếm khách hàng thị trường thành phố Nam Định với mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng - Đổi chế phục vụ khách hàng: Hoạt động ghi thu cần công khai minh bạch Hệ thống hỗ trợ khách hàng cần cải thiện tổ chức khoa học thuận tiện cho khách hàng cần giao dịch trợ giúp Việc hướng dẫn người dân đăng ký mắc nước sinh hoạt thời gian lắp đặt cần nhanh chóng đơn giản Khi phát có biểu bất thường số lượng sử dụng nước khách hàng báo cho khách hàng phối hợp khách hàng giải quyết, tránh cho khách hàng phải chịu vấn đề giá luỹ tiến Đây vấn đề mà khách hàng Công ty thường thắc mắc xúc Công ty xác định giữ khách hàng có “ mười lần rẻ hơn” “ mười lần dễ hơn” so với phát triển khách hàng Chính việc làm thoả mãn khách hàng công tác trọng tâm giải pháp Marketing Tuy nhiên song song với việc làm thoả mãn khách hàng cũ Công ty cần quan tâm tới phát triển khách hàng - Khách hàng mới: Liên hệ, đặt quan hệ khách hàng địa bàn thành phố Cụ thể khách hàng Khu, cụm công nghiệp Hoà Xá An Xá có khu công nghiệp Mỹ Trung hoàn thành Các khu đô thị xây dựng xây dựng Đông Đông Mạc, Mỹ Trung, Thành An, Tân An, khu Tái định cư Nam sông Đào Trước mắt cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống cấp nước để phục vụ cấp nước cho ba xã phường phía Nam sông Đào: Nam Vân, Nam Phong Cửa Nam Để đảm bảo mục tiêu nhân dân thành phố Nam Định 100% có nước máy phục vụ sinh hoạt Hơn dân số xã phường phía Nam sông Đào tương đối lớn khoảng vạn dân (hơn 7.000 hộ dân) nguồn thu đáng kể cho Công ty Với mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm tăng từ 10% đến 15%, lượng khách hàng chưa phát triển, phát triển chậm thủ tục hành Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 95 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ phiền hà, việc khuyến khích cho khách hàng sẵn có sử dụng nhiều nước hướng cho mục tiêu 3.2.4.5 Giải pháp tài chính: - Lý lựa chọn giải pháp: Bất kỳ hoạt động kinh doanh cần có vốn, đặc biệt ngành cấp nước nói riêng Khi đầu tư cho hạ tầng cấp nước cần nhiều vốn, để có sở cho phát triển Công ty đòi hỏi Công ty phải có tài đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu thời gian tới Tuy doanh thu Công ty tương đối cao tăng lên hàng năm, lợi nhuận không cao việc đầu tư cho phát triển hạ tầng, mở rộng nâng cấp hệ thống chưa thoả đáng Như năm 2010 doanh thu sấp sỉ 96 tỷ đồng lợi nhuận thu sấp sỉ tỷ đồng chi phí đầu tư xây dựng sấp sỉ tỷ đồng Vì để đảm bảo nguồn tài phục vụ cho mục tiêu chiến lược Công ty cần có giải pháp tài phù hợp - Mục tiêu giải pháp: xác định nhu cầu vốn phục vụ cho chiến lược phát triển công ty, xác định cấu nguồn vốn hợp lý sở đưa sách nhằm huy động vốn, sử dụng vốn có hiệu Đảm bảo đủ nguồn lực tài cho việc thực chiến lược công ty Một nội dung chiến lược phát triển Công ty là: Đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đổi công nghệ thiết bị, mở rộng thị trường, phát triển thêm nhiều mặt hàng Như vậy, nhu cầu vốn lớn vấn đề đặt huy động, quản lý sử dụng vốn để có hiệu - Nội dung giải pháp: Các giải pháp tài chính, cần trọng hai dòng vốn, dòng nội sinh ngoại sinh - đòn bẩy tài Ngoài nguồn vốn vay từ ngân hàng, tham gia kéo tiền từ kênh khác, nguồn quan trọng nguồn tài thương mại Thuê tài chính, quỹ đầu tư, công ty tài chính, kênh thị trường tiền tệ, chí vay cán nhân viên Công ty có đội ngũ cán công nhân viên đông đảo, nguồn vốn tiềm mà công ty huy động để phục vụ mục tiêu Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 96 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ phát triển Bằng hình thức gửi tiết kiệm công ty với lãi xuất cao lãi xuất tiền gửi ngân hàng thấp lãi xuất cho vay ngân hàng Với uy tín Công ty không riêng nhân viên Công ty mà hộ gia đình cá nhân, khách hàng nguồn huy động vốn hữu hiệu công ty Đặc biệt thời điểm thời gian tới nên kinh tế dự báo vào thời kỳ khó khăn, nguồn vốn từ ngân hàng hay công ty tài bị hạn chế coi giải pháp hiệu phục vụ cho chiến lược phát triển Công ty Công ty đề xuất việc Cổ phần hoá Xí nghiệp hình thành mở rộng thị trường tới huyện tỉnh để tạo nguồn vốn phục vụ cho công tác xây dựng Rất cần thiết việc xếp, cấu vốn hợp lý để đảm bảo không thiếu vốn; điều có nghĩa không ngừng nâng cao khả quản lý, cấu tài doanh nghiệp Nghiên cứu phương án liên doanh, liên kết để tạo sức mạnh vốn, khắc phục khó khăn vốn Thậm chí có giải pháp tái đầu tư, rà soát loại bỏ mục đầu tư lãi thấp, xây dựng danh mục đầu tư hợp lý, điều làm cho đồng vốn chỗ giảm bớt khó khăn từ thiếu vốn… Đặc biệt coi trọng đầu tư chất xám cho công tác tài chính, kế toán; bố trí cán làm tài chính, kế toán trình độ cao Luôn ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm quản lý đại, phần mềm kế toán doanh nghiệp Xây dựng chế độ giám sát, kiểm tra chặt chẽ hoạt động tài Công ty Có thể nói “giải pháp tài chính” vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp, nhiên giải pháp quan trọng tự lỗ lực Công ty, tự cấu lại nguồn vốn, điều chỉnh sản xuất kinh doanh lựa chọn trọng tâm đầu tư để đem lại hiệu đồng vốn, đảm bảo thực chiến lược phát triển Công ty Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 97 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ 3.2.5 Các chương trình điều chỉnh chiến lược: Để thực chiến lược có hiệu quả, Công ty phải coi trọng đến hoạt động điều chỉnh chiến lược thời điểm hợp lý hiệu Hoạt động điều chỉnh phải thực từ đội ngũ lãnh đạo cao cấp đến đội ngũ thừa hành thực đồng tất phòng ban, đơn vị trực thuộc Công ty nhằm xem xét lại hiệu việc thực chiến lược giai đoạn phù hợp với yếu tố nội Công ty vấn đề phát sinh, ảnh hưởng từ môi trường bên Khi sảy biến động bất thường, thấy thực cần điều chỉnh biến động tới đâu điều chỉnh tới Như điều chỉnh quan điểm đường lối, điều chỉnh nội doanh nghiệp hay chiến lược Marketing… Như chiến lược phát triển mở rộng thị trường Công ty, nhiên nguồn tài không đáp ứng tình trạng khủng hoảng kinh tế thời gian tới diễn trầm trọng Công ty cần có nghiên cứu xem xét điều chỉnh việc mở rộng thị trường Tuy nhiên sửa đổi Ban lãnh đạo cần nghiên cứu thống thật chặt chẽ đề điều chỉnh đảm bảo vấn đề xử lý 3.3 Kiến nghị: - Nhà nước có hành lang pháp lý đủ mạnh thống công ty nước áp dụng - Đây ngành đặc thù riêng cần có quản lý chuyên ngành riêng từ trung ương đến địa phương sát với thực tế công ty đưa giải pháp có hiệu - Cơ chế tài Công ty cấp nước tỉnh nhiều khó khăn Các Công ty muốn đầu tư phải vay vốn ngân hàng thương mại lãi xuất cao giá nước Uỷ ban nhân dân tỉnh định làm hạn chế tái đầu tư nâng cấp - cải tạo hệ thống cấp nước Công ty, ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 98 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ - Nên nghiên cứu thay đổi chế quản lý nhằm huy động vốn nhân lực thành phần kinh tế khác vào đầu tư, đại hóa công nghệ, thiết bị công tác quản trị công ty kinh doanh nước Lượng vốn cần thiết cho ngành nước dự tính đến năm 2020 lớn hoàn toàn dựa vào nguồn ngân sách - Làm tốt công tác cộng đồng, chăm lo cho khách hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm khách hàng - Công ty cấp nước cần tổ chức hoạt động để đưa kiến thức ngành nước vào người dân nâng cao ý thức người dân nguồn nước, tổ chức cho học sinh tham quan nhà máy nước, thi vẽ tranh, lắp trụ uống nước, tuyên truyền bảo vệ nguồn nước - Công ty cấp nước phải trọng đến quản lý cán công nhân viên – nâng cao trình độ - quản lý trách nhiệm - quản lý tốt - Để nâng cao hiệu kinh doanh nước mạng lưới cấp nước Nam Định, biện pháp cải tạo mạng phân phối, lắp đặt thiết bị quản lý mạng truyền dẫn phải tiến hành đồng thời xác lập lại chế độ cấp nước có hiệu cho Nhà máy nước Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 99 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ TÓM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định năm gần đây, nhận định rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty; đánh giá khả phản ứng môi trường bên khả nội lực bên Công ty qua ma trận SWOT Theo việc xác lập mục tiêu kinh doanh đến 2020 Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định với chiến lược tăng trưởng tập trung sử dụng phối hợp hài hoà ba phương án thâm nhập thị trường, phát triển thị trường phát triển sản phẩm hoàn toàn khả thi phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 100 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ KẾT LUẬN Nhu cầu sử dụng nước ngày gia tăng ô nhiễm môi trường ngày có ảnh hưởng lớn tới sức khoẻ người dân tỷ lệ tăng dân số ngày tăng Tuy nhiên với đặc thù ngành việc đầu mở rộng hệ thống phục vụ khách hàng khó khăn cần nguồn vốn đầu tư lớn Chính Chính phủ có Quyết định số 104/2000/QĐ-TTg ngày 25/8/2000 việc phê duyệt chiến lược quốc gia cấp nước vệ sinh nông thôn đến năm 2020 khuyến khích tất thành phần kinh tế tham gia đầu tư cho ngành cấp thoát nước Với bề dầy lịch sử, trước Nhà máy nước Nam Định Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định đứng đầu công tác cấp nước thành phố Nam Định nói riêng tỉnh Nam Định nói chung Chính với vị đó, Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định cần có bước đắn phù hợp với phát triển đảm bảo phục vụ tốt cho nhân dân Luận văn “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược cho Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định giai đoạn 2010-2020” nêu sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, dựa sở để sâu phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển kinh doanh cho Công ty đến 2020 Luận văn tập trung vào phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định môi trường kinh doanh định lựa chọn chiến lược “tăng trưởng tập trung” làm chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định giai đoạn tới Các giải pháp bao gồm: “phát triển hạ tầng sở vật chất, chống thất thoát, phát triển nguồn nhân lực, maketting, tài chính”.Quá trình thực giải pháp trên, có thay đổi liên tục môi trường kinh doanh nên Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 101 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Trên toàn nội dung luận văn “ Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược cho Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định giai đoạn 2010-2020 ” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, cô Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 102 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu, báo cáo Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định: Báo cáo tài chính, kết hoạt động SXKD Công ty năm 2008, 2009, 2010 Tập số liệu phục vụ Đại hội đại biểu Đảng thành phố lần thứ XV, 2010 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam, Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Thống kê, 2003 PSG.TS Đào Duy Huân, Quản trị chiến lược toàn cầu hoá kinh tế, NXB Thống Kê, 2007 PGS.TS Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị chiến lược, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội - Khoa Kinh tế Quản Lý, 2005 Micheal E.Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, 2006 Hiệp hội thoát nước Việt Nam, Toàn cảnh cấp thoát nước Việt Nam 2005-2010, NXB Văn hoá – Thông tin, 2011 Avinash K.Dixit & Bary J.Nalebuff, Tư chiến lược, NXB Tri thức, 2006 10 Cẩm nang kinh doanh Harvard, Chiến lược kinh doanh hiệu quả, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, 2005 11 Báo cáo thuyết minh Quy hoạch điều chỉnh không gian đô thị thành phố Nam Định đến 2020 12 Niên giám thống kê tỉnh Nam Định 2010, NXB Thống kê, 2011 Các website: 13 http://vwsa.org.vn 14 www.nguonnuoc.org.vn 15 www.thanhpho.namdinh.gov.vn 16 www.gso.gov.vn 17 www.vietlaw.gov.vn 18 www.vnexpress.net Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 103 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ TÓM TẮT LUẬN VĂN Họ tên: Vũ Lê Công Luận Ngày sinh: 27/10/2983 Nơi sinh: Vụ Bản – Nam Định Học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh - Nam Định 2009 Tên đề tài “ Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược cho công ty TNHH MTV KDNS Nam Định giai đoạn 2010 – 2020” Cán hướng dẫn khoa học: TS Đào Thanh Bình Tóm tắt kết luận văn: Đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược cho công ty TNHH MTV KDNS Nam Định giai đoạn 2010 - 2020” nghiên cứu dựa sở phương pháp luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp; nhận diện hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Công ty Trên sở đưa giải pháp chiến lược cho Công ty giai đoạn 2010 - 2020 Trong chương 1, đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược kinh doanh như: khái niệm chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược, phân tích môi trường kinh doanh, trình tự hoạch định chiến lược Đó sở phương pháp luận cho việc phân tích đưa giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định Trong chương 2, đề tài giới thiệu khái quát Công ty tập trung phân tích để xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty đến năm 2020 Các nội dung chủ yếu chương là: + Phân tích môi trường vĩ mô (yếu tố kinh tế, yếu tố trị pháp luật, yếu tố công nghệ, yếu tố văn hóa – xã hội) + Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) (đối thủ cạnh tranh, áp lực khách hàng, áp lực nhà cung ứng, áp lực đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, áp lực sản phẩm thay thế) Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 104 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ + Phân tích nội Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định (nguồn nhân lực, phân tích tình hình hoạt động SXKD Công ty, phân tích tài Công ty, phân tích trình độ quản lý, trình độ công nghệ Công ty ) Trên sở đó, Chương luận văn xác định mục tiêu chiến lược Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định giai đoạn 2010 - 2020 Vận dụng mô hình phân tích ma trận SWOT để đưa số giải pháp chiến lược cho Công ty đến năm 2020 (giải pháp mở rộng phát triển hạ tầng sở vật chất, giải pháp chống thất thoát, giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp Marketing Tài chính) Khả ứng dụng thực tiễn: Luận văn thực sở thực tế Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định điều kiện kinh tế xã hội thành phố Nam Định, tỉnh Nam Định nên luận văn tài liệu tham khảo cho Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định có định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn tới Quản trị kinh doanh Vũ Lê Công Luận 105 ... ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định, chọn Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược cho công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định giai đoạn 2010 – 2020” làm đề tài làm đề tài luận... hoạch định chiến lược doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích thực trạng môi trường hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định - Chương 3: Đề xuất số giải pháp chiến lược cho. .. mà Công ty gặp phải Trên sở đề xuất số giải pháp chiến lược Công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Nam Định giai đoạn 2010-2020 Đối tượng phạm vị nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH