BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ NGỌC MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Một số yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Facebook Việt Nam” nghiên cứu Ngoài trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 08 năm 2016 NGUYỄN THỊ NHƯ NGỌC i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài luận văn này, tác giả nhận ủng hộ giúp đỡ Trường đại học Mở Tp.HCM, giáo viên hướng dẫn anh chị đồng nghiệp bạn bè Qua đó, tác giả xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Mai Trang Vì suốt thời gian thực đề tài, giáo viên hướng dẫn nhiệt tình hướng dẫn; hỗ trợ; động viên để tác giả hoàn thành đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị giảng viên; nhân viên; sinh viên Trường Đại học Mở, Đại học Công Nghệ Sài Gòn Công ty TNHH TM KT CN Sao Việt nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả thực đề tài luận văn Cuối cùng, tác giả kính mong giáo viên hướng dẫn Hội đồng bảo vệ luận văn góp ý cho thiếu sót tránh khỏi đề tài ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC VIẾT TẮT ix TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Mạng xã hội 2.1.1 Tổng quan mạng xã hội 2.1.2 Quảng cáo mạng xã hội 10 2.1.3 Thái độ người tiêu dùng quảng cáo mạng xã hội 12 2.1.4 Tương tác cảm nhận 13 2.1.5 Né tránh quảng cáo 14 2.1.6 Sự tin cậy 14 2.1.7 Sự riêng tư 15 2.1.8 Thông tin 15 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất xây dựng giả thuyết nghiên cứu 16 2.2.1 Mối quan hệ tương tác cảm nhận thái độ quảng cáo facebook người dùng 19 2.2.2 Mối quan hệ né tránh quảng cáo thái độ người dùng quảng cáo Facebook 20 iii 2.2.3 Mối quan hệ tin cậy thái độ người dùng quảng cáo Facebook 21 2.2.4 Mối quan hệ riêng tư thái độ người dùng quảng cáo Facebook 22 2.2.5 Mối quan hệ thông tin với thái độ người dùng quảng cáo Facebook 22 2.2.6 Thái độ người dùng quảng cáo Facebook 23 2.3 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3.1 Thang đo 28 3.3.2 Nghiên cứu thức mẫu nghiên cứu 33 3.3.3 Tính đáng tin cậy giá trị hiệu dụng thang đo 34 3.3.4 Phương pháp thống kê 35 3.4 Tóm tắt 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 36 4.1.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 36 4.1.2 Thái độ quảng cáo Facebook mẫu 37 4.2 Kiểm định thang đo 40 4.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo số tin cậy Cronbach’s alpha 40 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 43 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.3.1 Ma trận hệ số tương quan biến 47 4.3.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 47 4.3.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình 49 4.3.4 Giải thích tầm quan trọng biến mô hình 50 iv 4.3.5 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy tuyến tính 51 4.3.6 Kết kiểm định hồi quy 53 4.3.7 Thảo luận kết nghiên cứu 55 4.4 Tóm tắt kết nghiên cứu 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Hàm ý cho nhà quản lý 58 5.2.1 Thông tin 59 5.2.2 Né tránh quảng cáo 60 5.2.3 Tương tác cảm nhận 61 5.2.4 Sự riêng tư 63 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 73 PHỤC LỤC 77 v DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Thống kê người dùng Facebook giới Tháng 04 ,2015 Hình 1.2 Người dùng Facebook giới tháng 09, 2013 Hình 1.3 Thống kê người dùng Facebook khu vực Châu Á tháng 09, 2015………….10 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 25 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scutterplot………………………………………………… 78 Hình 4.2 Đồ thị Histogram…………………………………………………………… 78 Hình 4.3 Đồ thị Q-Q plot……………………………………………………………….79 Hình 4.4 Đồ thị P-P plot……………………………………………………………… 79 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Danh sách năm mạng xã hội phổ biến năm 2016 .7 Bảng 1.2 Danh sách năm mạng xã hội phổ biến năm 2013……………………… Bảng 2.1 So sánh nghiên cứu trước thái độ quảng cáo trực tuyến…….18 Bảng 3.1 Kết nghiên cứu định tính……………………………………………… 27 Bảng 3.2 Thang đo tương tác cảm nhận…… ……………………………………… 29 Bảng 3.3 Thang đo né tránh quảng cáo……………………………………………… 30 Bảng 3.4 Thang đo tin cậy………………………………………………… .31 Bảng 3.5 Thang đo riêng tư………………………………………… .32 Bảng 3.6 Thang đo thông tin……………………………………………………………32 Bảng 3.7 Thang đo thái độ người tiêu dùng.………………………………… 33 Bảng 4.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm…………………………………………… 37 Bảng 4.2 Thái độ với quảng cáo Facebook theo khía cạnh…………………38 Bảng 4.3 Mô tả yếu tố tác động lên thái độ quảng cáo Facebook… 39 Bảng 4.4 Thái độ người dùng quảng cáo Facebook……….…………39 Bảng 4.5 Tương tác cảm nhận – Cronbach’s Alpha… ………………………………40 Bảng 4.6 Né tránh quảng cáo – Cronbach’s Alpha… ……………………………… 41 Bảng 4.7 Sự tin cậy – Cronbach’s Alpha…………………………………………… 41 Bảng 4.8 Sự riêng tư – Cronbach’s Alpha…………………………………………… 42 Bảng 4.9 Thông tin – Cronbach’s Alpha……………………………………………….42 Bảng 4.10 Thái độ người dùng – Cronbach’s Alpha…… ……………………….43 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố EFA lần 2……………………………………….44 Bảng 4.12 Kết phân tích thái độ với quảng cáo Facebook………………… 45 vii Bảng 4.13 Ma trận tương quan biến………………………………………… 47 Bảng 4.14 Mô hình tóm tắt…………………………………………………………… 48 Bảng 4.15 Kết hồi quy…………………………………………………………… 48 Bảng 4.16 Kết phân tích phương sai…………………………………………… 49 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tương quan hạng Spearman’s rho………………………… 52 Bảng 4.18 Kết mô hình hồi quy……………………………………………………53 Bảng 4.29 Trình bày tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu………… 57 viii DANH MỤC VIẾT TẮT KMO: Kaiser – Myer- Ollein OLS: Ordinal Least Squares SRT: Sự riêng tư STC: Sự tin cậy TDO: Thái độ TQT: Tránh quảng cáo TP HCM: Tp Hồ Chí Minh TTCN: Tương tác cảm nhận TTIN: Thông tin ix TÀI LIỆU THAM KHẢO Awad, Naveen Farag, & Mayuram S Krishnan ( 2006), “The personalization privacy paradox: an empirical evaluation of information transparency and the willingness to be profiled online for personalization” MIS quarterly, 13-28 Azeem , A., & Haq, Z u (2012), “Perception toward Internet Advertising: A Study with Reference to Three Different Demographic Group” Global Business and Management Research: An International Journal, (1), 28-45 Barreto, A.M (2013), “Do users look at banner ads on Facebook?” Journal of Research in Interactive Marketing, (2), 119-139 Bolotaeva, Victoria, & Teuta Cata (2010), “Marketing opportunities with social networks” Journal of Internet Social Networking and Virtual Communities, 1-8 Brackett, L K & Carr, B N (2001), “Cyberspace Advertising vs Other Media: Consumer vs Mature Student Attitudes” Journal of Advertising Research, 23-33 Chin, W W (1988), “The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling” Modern Methods for Business Research, 295-336 Chen Q., & Wells, W.D (1999), “Attitude toward the site” Journal of Advertising Research, 39(5), 27-37 Cho, C.-H., & Cheo, H J (2004), "Why Do People Avoid Advertising On The Internet?” Journal of Advertising, 89-97 Chu, S.-C & Kim, Y (2011), “Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites” International Journal of Advertizing, 30 (1), 47-75 Coyle, J R & E Thorson (2001), “The Effects of Progressive Levels of Interactivity and Vividness in Web Marketing Sites” Journal of Advertising, 30 (3), 65-77 Dinev, Tamara, & Paul Hart (2004), “ Internet privacy concerns and their antecedentsmeasurement validity and a regression model” Behaviour & Information Technology, 413-422 Divine Marc (2012), “Vai trò mạng xã hội doanh nghiệp” Hội thảo mạng xã hội Việt Nam, Hà Nội Ducoffe, R H (1996), “How Consumers Assess the Value of Advertising” Journal of Current Issues and Research in Advertising, 1-18 65 Ducoffe, R H (1996), “Advertising Value and Advertising on the Web” Journal of Advertising Research, 21-35 Goldsmith, R E., Lafferty, B A., & Newell, S J (2000), “The impact of corporate credibility and celebrity credibility on consumer reaction to advertisements and brands” Journal of Advertising, 29, 43–54 Grubbs Hoy, M., & Milne, G R (2010), “Gender differences in privacy-related measures for young adult Facebook users” Journal of Interactive Advertising, 10(2), 28-45 Hadija, Z (2008), “Perceptions of Advertising in Online Social Networks” The Rochester Institute of Technology Department of Communication College of Liberal Arts Hadija, Zeljka, Susan B Barnes, & Neil Hair (2012), “Why we ignore social networking advertising” Qualitative Market Research: An International Journal, 15(1), 1932 Halalau, Ruxandra, & Gustaf Kornias (2012), “Factors influencing users' attitude towards display advertising on Facebook”(Master Thesis) JIBS, Marketing and Logistics Hair, Jr., J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., Tatham, R.L (2006), “Multivariate data analysis (6th Ed.)” Pearson-Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Hiệp hội quảng cáo Việt Nam (2012), "Tổng quan thị phần quảng cáo Việt Nam” Hội nghị hiệp hội quảng cáo Việt Nam ( VAA), lần Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS” NXB Hồng Đức Hoy, Mariea Grubbs, & George Milne (2010), “Gender differences in privacy-related measures for young adult Facebook users” Journal of Interactive Advertising, 10 (2), 28-45 Ivanovic A & Collin P H (2003) “Dictionary of Marketing” Bloomsbury Publishing Plc, Italy, 3, Jothi, P Sri, M Neelamalar, & R Shakthi Prasad (2011), “Analysis of social networking sites: A study on effective communication strategy in developing brand communication” Journal of media and communication studies, 3(7), 234 Kaasinen, Eija (2003), “User needs for location-aware mobile services” Personal and ubiquitous computing, 7(1), 70-79 66 Kaplan, Andreas M., & Michael Haenlein (2010), “Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media” Business horizons, 53 (1), 59-68 Kelly, L (2008), “Teenager's perception of advertising in online social networking environment” School of Advertising Marketing and Public Relation, Queensland University of Technology Kelly, L., Kerr, G., & Drennan, J (2010), “Avoidance of Advertising in Social Networking Sites: The Teenage Perspective” Journal of Interactive Advertising, 16-27 Kottler, P., & Keller, L K (2008), “Marketing Management (12th ed.)” Prentice Hall, Inc Krasnova, H., Günther, O., Spiekermann, S., & Koroleva, K (2009), “Privacy concerns and identity in online social networks” Identity in the Information Society, 2(1), 39-63 Lee, Chan Mei (2014), “Consumers’Attitude Towards Online Advertising: The Study on Informational Respones” Diss Unversiti Tunku Abdul Rahman Li, Hairong, & John D Leckenby (2004), “Internet advertising formats and effectiveness” Center for Interactive Advertising, 1-31 Ling, Kwek Choon, Tan Hoi Piew, & Lau Teck Chai (2010), “The determinants of consumers’ attitude towards advertising” Canadian social science, 6(4), 114-126 Luna-Nevarez, Cuauhtemoc, & Ivonne M Torres (2015), “Consumer Attitudes Toward Social Network Advertising” Journal of Current Issues & Research in Advertising, 36(1), 1-19 Mehta, R & Sivadas, E (1995), “Direct Marketing on the Internet: An Empirical Assessment of Consumer Attitudes” Journal of Direct Marketing, (3), 21-32 Mehta, A (2000), “Advertising attitudes and advertising effectiveness” Journal of Advertising Research, 67-72 Moore, Jensen J., & Shelly L Rodgers (2005), “An examination of advertising credibility and skepticism in five different media using the persuasion knowledge model” American Academy of Advertising Conference, Proceedings Nekatibebe, T (2012), “Evaluating the Impact of Social Media on Traditional Marketing” Unpublished master thesis, Helsinki Metropolia University of Applied Sciences, Finland Nunnally, J C., & Bernstein, I H (1994), “Psychometric theory (3rd ed.)” New York, NY: McGraw-Hill, Inc 67 Roberts, Michelle Voss (2010), “Dualities: A theology of difference” Westminster John Knox Press Rotzoll, Kim B., James E Haefner, & Steven R Hall (1996), “Advertising in contemporary society: Perspectives toward understanding” University of Illinois Press Saeed, Rashid, et al (2013), “Consumer’s attitude towards internet advertising in Pakistan” World Applied Sciences Journal, 25(4), 623-628 Schlosser, A E., Shavitt, S., & Kanfer (1999), “A survey of internet users’ attitudes toward internet advertising” Journal of Interactive Marketing, 13(3), 34-54 Shavitt, Sharon, Pamela Lowrey, & James Haefner (1998), “Public attitudes toward advertising: More favorable than you might think” Journal of advertising research, 38(4), 7-22 Speck, Paul Surgi, & Michael T Elliott (1977), “Predictors of advertising avoidance in print and broadcast media” Journal of Advertising, 26(3), 61-76 Sriram, V., Bbabu, K., Sivanath, S., Babu, K., & Kumar, S (2012), “Impacts of Advertisements in Social networking sites” India Taylor, David G., Jeffrey E Lewin, & David Strutton (2011), “Friends, fans, and followers: ads work on social networks?” Journal of Advertising Research, 51(1) ,258-275 Tian, S W., Yu, A Y., Vogel, D & Kwok, R C.-W (2011), “The impact of online social networking on learning: A social integration perspective” International Journal of Networking and Virtual Organisations, 8(3/4), 264-280 Todi, Mrinal (2008), “Advertising on social networking websites” Wharton Research Scholars Journal, 52 Nguyễn Thanh Duy, (2013), “Đề xuất mô hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến mạng xã hội Việt Nam” Tạp chí phát triển KH&CN, Tập 16, Quý Turow, Joseph & ctg (2009), “Americans reject tailored advertising and three activities that enable it” Available at SSRN Wang, Chingning & ctg (2002), “Understanding consumers attitude toward advertising” AMCIS 2002 Proceedings, 158 Wigmo, J., & Wikstrom, E (2010), “Social media marketing: What role can social media play as a marketing tool?” Bachelor Dissertation, Linnaus University 68 Wu, G (1999), “Perceived Interactivity and Attitude toward Website” Texas: College of Communication Ville Lukka, Paul T.J Jame (2014), “Attitude toward Facebook advertising” Journal of Management and Marketing Research Yaakop, A Y., Anuar, M M., Omar, K., & Liung, A L (2012), “Consumer's Perceptions and Attitude toward Advertising on Facebook in Malaysia” World Business and Economics Research Conference Auckland New Zealand Yuanxin, Ma, & Pittana Noichangkid (2011), “Bored with Ads?: A Study Investigating Attitude towards Social Media Advertising” (Master Thesis) Umea School of Business, Sweden Zhang, Xueying (2013), “Facebook Users' Experience and Attitude Toward Facebook Ads”(Master Thesis) Oklahoma State University www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites www.internetworldstats.com/facebook.htm www.luatduonggia.vn/luat-quang-cao016-2016-qh13-ngay-21-thang-6-nam-2012 www.quantrimang.com/mang-xa-hoi-dang-thay-doi-bao-chi-the-nao-60341 www.xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/201510/48-dan-so-viet-nam-su-dung internet-505356 69 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần giới thiệu Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học ngành QTKD, trường ĐH Mở Tp HCM thực đề tài luận văn Thạc Sỹ, hôm hân hạnh đón tiếp anh/chị để thảo luận thái độ người dùng quảng cáo facebook khu vực Tp HCM Rất mong thảo luận nhiệt tình anh/chị Mọi ý kiến thẳng thắn anh/chị đóng góp vào thành công đề tài nghiên cứu Mời anh/chị tự giới thiệu tên để làm quen với nhau… Chúng cam kết thông tin nhận từ phía anh/chị giữ bí mật Phần nội dung I TƯƠNG TÁC CẢM NHẬN Khi nghĩ đến mạng xã hội mà anh/chị tham gia, anh/chị nghĩ quảng cáo mạng xã hội nào? Anh/chị có ý kiến; đánh giá quảng cáo mạng xã hội trình tham gia mình? Sau đưa số phát biểu xin anh/chị vui lòng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu không? Nếu không, sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Quảng cáo Facebook thu hút nội dung khác Tôi xem website sản phẩm sau xem quảng cáo Facebook Quảng cáo Facebook khiến thấy sản phẩm quảng cáo hấp dẫn Tôi nhận thương hiệu quảng cáo Facebook sống hàng ngày Tôi nhớ thương hiệu quảng cáo Facebook quảng cáo phương tiện khác sách báo, radio, Facebook kênh đại để đăng quảng cáo 70 II TRÁNH QUẢNG CÁO Khi tham gia Facebook, anh/chị có cảm thấy khó chịu thấy mẩu quảng cáo hay không? Nếu không sao? Khía cạnh quảng cáo Facebook làm anh chị cảm thấy khó chịu? Sau đưa số phát biểu xin anh/chị vui lòng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu không? Nếu không, sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Tôi ghé thăm Facebook chút cho kế hoạch tới Tôi liệt kê quảng cáo mà nhớ nhìn thấy Fcebook Qảng cáo Facebook báo cho biết sản phẩm mà bạn xem Thiết bị truy cập có nguy nhiễm vi rút xem đường link quảng cáo Facebook Vị trí hiển thị mẫu quảng cáo Facebook yếu tố hạn chế xem mẫu quảng cáo Tôi ưa thích công ty thương hiệu quảng cáo Facebook III SỰ TIN CẬY Anh/chị có nhận xét mẫu quảng cáo Facebook? Theo anh/chị làm để chương trình quan hệ cộng đồng nhà trường đáng tin cậy? Sau đưa số phát biểu xin anh/chị vui lòng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu không? Nếu không, sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Quảng cáo Facebook cung cấp thông tin xác sản phẩm / dịch vụ Quảng cáo Facebook gây khó hiểu cho người dùng Quảng cáo Facebook cho biết thương hiệu có chức tìm kiếm 4.Tôi nghĩa rằng, có nhiều phóng đại quảng cáo Facebook 71 Facebook dùng để quảng bá sản phẩm thương mại Quảng cáo Facebook làm cho người dùng mua nhiều sản phẩm mà họ không thực dùng đến IV SỰ RIÊNG TƯ Khi lựa chọn mạng xã hội để tham gia, anh/chị quan tâm đến yếu tố nào? Trong yếu tố mà anh/chị kể trên, yếu tố quan trọng cả? Vì sao? Sau đưa số phát biểu xin anh/chị vui lòng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu không? Nếu không, sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Quảng cáo Facebook làm thay đổi chuẩn mực sống giới trẻ Quảng cáo Facebook thiết kế theo quan tâm người dùng 3/ Quảng cáo Facebook giups cho cập nhật sản phẩm có thị trường 4/ Quảng cáo Facebook làm tín bảo mật thông tin riêng tư 5/ Người dùng bị bắt buộc xem quảng cáo họ đăng nhập V THÔNG TIN Anh/chị có nhận xét thông tin cung cấp quảng cáo Facebook? Sau đưa số phát biểu xin anh/chị vui lòng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu không? Nếu không, sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Quảng cáo Facebook làm tăng hiểu biết sản phẩm/ dịch vụ người sử dụng Quảng cáo Facebook cập nhật kịp thời thông tin sản phẩm dịch vụ Quảng cáo Facebook cung cấp thông tin cho người dùng sản phẩm mà người khác sử dụng Quảng cáo Facebook cung cấp thông tin hữu ích sản phẩm/ dịch vụ 72 PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG Kính chào quý Anh/ Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Như Ngọc, đến từ nhóm nghiên cứu khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Hiện khảo sát ý kiến Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng quảng cáo Facebook Rất mong Anh/ Chị dành thời gian trả lời Phiếu khảo sát Lưu ý câu trả lời hay sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho nghiên cứu PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT Bạn tham gia Facebook? 1) Có ( Tiếp tục trả lời câu 2) 2) Không ( Không tiếp tục trả lời ) Bạn có thường xuyên ghé thăm Facebook? 1) Ít tuần lần 2) Từ – lần tuần 3) Từ – lần tuần 4) Hơn 10 lần tuần Mỗi lần ghé thăm Facebook, bạn sử dụng thời gian? 1) Ít 2) Từ – 3) Hơn 73 Quảng cáo facebook thu hút nội dung khác Hoàn toàn đồng ý Còn với mức độ khác đánh vào ô số 2, Đồng ý Ô số 5: Hoàn toàn đồng ý Trung dung Ô số 1: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau “X” cách đánh dấu (√) vào ô tương ứng, với: Hoàn toàn không đồng ý PHẦN II: YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG Tôi xem website sản phẩm sau xem quảng cáo Facebook Quảng cáo Facebook khiến thấy sản phẩm quảng cáo hấp dẫn Tôi nhận thương hiệu quảng cáo Facebook sống hàng ngày 5 Tôi nhớ thương hiệu quảng cáo Facebook quảng cáo phương tiện khác sách báo, radio, Facebook kênh đại để đăng quảng cáo Tôi liệt kê quảng cáo mà nhớ nhìn thấy Fcebook Quảng cáo Facebook báo cho biết sản phẩm mà bạn xem Thiết bị truy cập có nguy nhiễm vi rút xem đường link quảng cáo Facebook 10 Vị trí hiển thị mẫu quảng cáo Facebook yếu tố hạn chế việc xem mẫu quảng cáo 11 Tôi ưa thích công ty thương hiệu quảng cáo Facebook 12 Quảng cáo Facebook cung cấp thông tin xác sản phẩm / dịch vụ 13 Quảng cáo Facebook gây khó hiểu cho người dùng 74 14 Quảng cáo Facebook cho biết thương hiệu có chức tìm kiếm 15 Tôi nghĩa rằng, có nhiều phóng đại quảng cáo Facebook 16 Facebook dùng để quảng bá sản phẩm thương mại 17 Quảng cáo Facebook làm cho người dùng mua nhiều sản phẩm mà họ không thực dùng đến 18 Quảng cáo Facebook thiết kế theo quan tâm người dùng 19 Quảng cáo Facebook giúp cho cập nhật sản phẩm có thị trường 20 Quảng cáo Facebook làm tín bảo mật thông tin riêng tư 21 Người dùng bị bắt buộc xem quảng cáo họ đăng nhập 22 Quảng cáo Facebook làm tăng hiểu biết sản phẩm/ dịch vụ người sử dụng 23 Quảng cáo Facebook cập nhật kịp thời thông tin sản phẩm dịch vụ 24 Quảng cáo Facebook cung cấp thông tin cho người dùng sản phẩm mà người khác sử dụng 25 Quảng cáo Facebook cung cấp thông tin hữu ích sản phẩm/ dịch vụ PHẦN III: THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK 26a Anh/Chị cho biết mức độ chân thật quảng cáo Facebook mà Anh/Chị cảm nhận ( = chân thật , = hoàn toàn không chân thật) 75 26b Anh/Chị cho biết mức độ tin cậy quảng cáo Facebook mà Anh/Chị nhận thấy (5 = tin cậy , = hoàn toàn không tin cậy) 26c Anh/Chị cho biết mức độ ưa thích quảng cáo Facebook Anh/Chị ( = ưa thích, = hoàn toàn không ưa thích) 26d Anh/Chị hay cho biết mức độ hài lòng quảng cáo Facebook mà Anh/Chị thấy (5 = hài lòng , = hoàn toàn không hài lòng) PHẦN IV: CÁC THÔNG TIN KHÁC Giới tính 1) Nam 2) Nữ Tuổi 1) 35 Nghề nghiệp 1) Sinh viên 2) Nhân viên văn phòng Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị! 76 PHỤC LỤC Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot Hình 4.2 Đồ thị Histogram 77 Hình 4.3 Đồ thị Q-Q plot Hình 4.4 Đồ thị P-P plot 78 79 ... nghiên cứu Một số yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Facebook Việt Nam nhằm đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng Việt Nam quảng cáo Facebook. .. mức độ tác động yếu tố đến thái độ người tiêu dùng Việt Nam quảng cáo Facebook Đề xuất hàm ý quảng cáo Facebook phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam cho doanh nghiệp nhằm gia tăng hiệu quảng cáo. .. nhận có ảnh hưởng chiều với thái độ người tiêu dùng quảng cáo Facebook 2.2.2 Mối quan hệ né tránh quảng cáo thái độ người dùng quảng cáo Facebook Né tránh quảng cáo bao gồm tất hành động người