Đang tải... (xem toàn văn)
Với nền kinh tế ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, quyết liệt giữa các doanh nghiệp trên thị trường. Bên cạnh đó khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải được nâng cao. Do vậy các doanh nghiệp luôn cạnh tranh nhau để tồn tại. Đặc biệt là dịch vụ người giúp việc hiện nay đang được rất nhiều gia đình cần đến. Các gia đình ở thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh phần lớn dành nhiều thời gian cho công việc, cả ngày làm việc cho công ty, công sở căn nhà chỉ là chỗ hằng đêm họ nghỉ ngơi sau thời gian làm việc mệt nhọc. Vì vậy thời gian để chăm sóc ngôi nhà gần như là rất ít, nên rất cần đến dịch vụ gia đình của công ty TNHH dịch vụ gia đình Thiên Hoàng Trí. Dịch vụ gia đình của công ty được nhiều khách hàng đánh giá cao và lựa chọn dùng, bởi phong cách làm việc của nhân viên nhiệt tình, trung thực. Nhưng bên cạnh đó công ty phải đối mặt với áp lực ngày càng nhiều đối thủ cạnh trạnh. Vì vậy công ty phải có các chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt là kế hoạch truyền thông cho dịch vụ gia đình việc và hình ảnh của công ty đứng vững trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng. Do vậy,nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề truyền thông cổ động em chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí” mục đích chính nhằm thu hút các khách hàng mục tiêu, tạo áp lực cạnh tranh cho các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như các đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn, tạo dựng hình ảnh dịch vụ trong lòng khách hàng.
MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH ii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ 1.1 Tổng quan công ty .2 1.2 Các gói sản phẩm công ty 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công ty 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường vi mô 1.4 Thực trạng hoạt động truyền thông công ty 1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu .9 1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 10 1.4.3 Thông điệp truyền thông 10 1.4.4 Phương tiện truyền thông 10 1.5 Đánh giá hoạt động truyền thông công ty 12 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ GIA ĐÌNH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ 14 2.1 Xác định công chúng mục tiêu: 14 2.2 Xác định mục tiêu tryền thông 14 2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông .15 2.3.1 Nội dung thông điệp 15 2.3.2 Cấu trúc thông điệp .16 2.3.3 Hình thức thông điệp 17 2.3.4 Mục đích thông điệp 17 2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 17 2.4.1 Quảng cáo 18 2.4.2 Quan hệ công chúng (PR) 21 2.4.3 Marketing trực tiếp 23 2.5 Hoạch định ngân sách 23 2.5.1 Ngân sách cho quảng cáo 23 2.5.2.Ngân sách Marketing trưc tiếp 25 2.5.3 Ngân sách cho hoạt động PR 25 3.5.4 Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông .26 2.6 Thực 26 2.6.1 Chiến dịch quảng cáo 26 2.6.2 Chiến lược PR .28 2.7 Đánh giá 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ngân sách làm quảng cáo truyền hình 24 Bảng 2.2 Ngân sách phát sóng quảng cáo 24 Bảng 2.3 Ngân sách cho tờ rơi, băng rôn, Bruchure 25 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Công ty Vietcarework .2 Hình 1.2: Fanpages công ty Vietcarework 11 Hình 1.3: Website thức công ty .11 Hình 2.1 Mẫu quảng cáo Website công ty 19 Hình 2.2 Hoạt động đăng Fanpgages công ty .19 Hình 2.3 Buổi tri ân khách hàng .22 Hình 2.4 Buổi tiệc cho nhân viên 23 Hình 2.5 Buổi họp báo công ty 29 Hình 2.6 Cuộc thi nấu ăn công ty tổ chức 30 ii Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí LỜI MỞ ĐẦU Với kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, liệt doanh nghiệp thị trường Bên cạnh khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải nâng cao Do doanh nghiệp cạnh tranh để tồn Đặc biệt dịch vụ người giúp việc nhiều gia đình cần đến Các gia đình thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh phần lớn dành nhiều thời gian cho công việc, ngày làm việc cho công ty, công sở nhà chỗ đêm họ nghỉ ngơi sau thời gian làm việc mệt nhọc Vì thời gian để chăm sóc nhà gần ít, nên cần đến dịch vụ gia đình công ty TNHH dịch vụ gia đình Thiên Hoàng Trí Dịch vụ gia đình công ty nhiều khách hàng đánh giá cao lựa chọn dùng, phong cách làm việc nhân viên nhiệt tình, trung thực Nhưng bên cạnh công ty phải đối mặt với áp lực ngày nhiều đối thủ cạnh trạnh Vì công ty phải có chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt kế hoạch truyền thông cho dịch vụ gia đình việc hình ảnh công ty đứng vững thị trường tâm trí khách hàng Do vậy,nhận thấy tầm quan trọng vấn đề truyền thông cổ động em chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí” mục đích nhằm thu hút khách hàng mục tiêu, tạo áp lực cạnh tranh cho đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn, tạo dựng hình ảnh dịch vụ lòng khách hàng Nội dung đồ án gồm chương : Chương 1: Thực trạng hoạt động tuyền thông công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Trong trình nghiên cứu đề tài em nổ lực tìm kiếm, thuthập thôngtin, em nhận hướng dẫn tận tình giảng viên môn kiến thức hạn chế nên không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến giảng viên để đề tài em hoàn thiện Cuối em xin phép bày tỏ lòng biế tơn sâu sắc đến giảng viên môn Th.S NguyễnThị Kim Ánh hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hoàn thành đồ án Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ 1.1 Tổng quan công ty Thông tin công ty Tên công ty: TNHH DV GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ Ngành nghề kinh doanh: Chuyên cung ứng người giúp việc nhà, văn phòng theo Mã số thuế: 0312244795 Website : vietcarework.com Trụ sở công ty: 56 Đường C12 - Phường 13 - Q.Tân Bình - TP.Hồ Chí Minh Email: vietcarework@gmail.com Số điện thoại: (08) 66 808 245 Hình 1.1: Công ty Vietcarework Sứ mệnh Mang đến sống thoải mái, tiện lợi, hạnh phúc tiết kiệm thời gian cho khách hàng người Việt người nước sinh sống Việt Nam Mang đến môi trường sẽ, chuyên nghiệp, gọn gàng cho văn phòng, công sở, doanh nghiệp Tầm nhìn Vietcarework công ty chuyên cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ, dịch SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí vụ lĩnh vực giúp việc Không giống với trung tâm giới thiệu việc làm, Vietcarework xây dựng quy trình làm việc bản, hình thức hoạt đồng hoàn toàn Ngoài đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, Vietcarework mang đến yên tâm, tiện lợi tiết kiệm cho khách hàng Giúp việc không Osin trước đây, mà trở thành ngành nghề, mà nghề phải chuyên nghiệp Với đội ngũ nhân làm việc bản, chuyên nghiệp đội ngũ người lao động đông đảo, sàn lọc đào tạo theo quy trình Vietcarework không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt chuyên nghiệp trở thành công ty giúp việc tốt Việt Nam Phương châm làm việc Chúng đặt lợi ích khách hàng lên trên, hài lòng tin tưởng khách hàng tiêu chí hàng đầu đánh giá thành công Chúng làm việc với tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình tiếp nhận đáp yêu cầu khách hàng chất lượng tốt 1.2 Các gói sản phẩm công ty Giúp việc theo Hiện nhu cầu cần giúp việc nhà theo ngày cao, rõ ràng tiện lợi ưu điểm vượt bậc so với giúp việc nhà lại nhà trước Có thể kể số ưu điểm vượt trội sau: • Thời gian linh hoạt theo xếp khách hàng, không ảnh hưởng đến nề nếp sinh hoạt , sống riêng tư gia định khách hàng • Tiết kiệm hơn, chi phí tính theo giờ, khách hàng tốn khoảng chi phí cho người giúp việc lại tiền ăn, tiền mặc, tiền khám chữa bệnh, tiền quê, thưởng tết • Không phải lo việc nhân viên nghỉ làm việc đảm bảo có nhân viên làm việc theo yêu cầu khách hàng • Không phải lo lắng vấn đề cắp Chúng chịu trách nhiệm toàn phần tài sản bị cắp tùy theo mức độ quy định hợp đồng Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo Vietcarework bao gồm : sinh viên lao động phổ thông từ 18 - 45 tuổi có kinh nghiệm giúp việc nhà theo tuyển dụng đào tạo theo quy trình chuyên nghiệp SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Các công việc chuyên môn nhân viên chúng tôi: • Dọn dẹp vệ sinh nhà cửa gồm phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp, phòng vệ sinh, sân thượng • Giặt • Đi quần áo, phơi đồ, ủi đồ chợ, nấu cơm Giá tiền : trung bình 40.000 VNĐ/ Thời gian làm việc : theo yêu cầu khách hàng Thời gian làm việc phổ biến theo lựa chọn khách hàng từ 2h-6h/ ngày 3-5 ngày / tuần Giúp việc theo tháng Với gia đình có em bé nhỏ , bà mẹ sinh em bé xong gia đình có nhiều công việc cần phải có người giúp việc hỗ trợ bạn từ sáng sớm đến tối , Vietcarework đưa giải pháp “ Giúp việc theo tháng” với số làm việc ngày lên tới 8h -10h -12h, giải pháp gói theo tháng giúp gia đình bạn khắc phục vấn đề nan giải chi phí tiết kiệm giúp việc theo giờ, lo ngại vấn đề ăn lại người giúp việc ảnh hưởng đến sống riêng tư gia đình bạn Tạp vụ văn phòng Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo Vietcarework bao gồm : sinh viên lao động phổ thông từ 18 - 45 tuổi có kinh nghiệm làm việc nhà tuyển chọn, vấn đào tạo theo quy trình chuyên nghiệp Các công việc chuyên môn nhân viên chúng tôi: • Dọn dẹp làm văn phòng, cửa tiệm, công ty: lau sàn nhà, lau bàn ghế, lau cầu thang, lau cửa kính • Làm công việc liên quan đến dọn dẹp văn phòng theo yêu cầu cụ thể khách hàng Thời gian làm việc : theo yêu cầu khách hàng Thời gian làm việc phổ biến theo lựa chọn khách hàng từ 2h-6h/ ngày 3-5 ngày / tuần Giá tiền : trung bình 40.000 VNĐ/ Thời gian làm việc : theo yêu cầu khách hàng Thời gian làm việc phổ biến theo lựa chọn khách hàng từ 2h-6h/ ngày 3-5 ngày / tuần SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Dọn dẹp đột xuất, tổng vệ sinh Đội ngũ làm việc • Được đào tạo kĩ làm việc nhà giặt, ủi áo quần, lau dọn nhà cửa, cầu thang, toilet, cách xếp công việc để tiết kiệm thời gian • Có kinh nghiệm làm việc nhà • Độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi, có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn • Tính tình trung thực, có trách nhiệm với công việc, làm Công việc nhận làm Quét, lau, hút bụi sàn nhà, phòng, cầu thang, sân thượng có vật dụng khác nhà Vệ sinh toilet, bồn tắm, kính, tường vật dụng khác toilet Gom áo quần, giặt, ủi, phơi, sấy, xếp áo quần Lau bếp, lò vi sóng, tủ lạnh dụng cụ làm bếp khác Rửa chén sơ chế thức ăn Giúp việc cao cấp Hiện nhu cầu thuê người giúp việc theo qua công ty uy tín chất lượng ngày cao nhu cầu ngày trở nên cấp thiết tương lai gần Dịch vụ giúp việc cao cấp đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho gia đình cao cấp - cần người giúp việc giỏi, tự xếp việc để làm, đặc biệt yên tâm giao chìa khóa nhà cho người giúp việc Với dịch vụ này, quý khách hoàn toàn yên tâm giao chìa khóa cho người giúp việc, quý khách làm, nhân viên đến lau dọn, giặt giũ, nấu cơm…Khi quý khách đến nhà nhà cửa sẽ, áo quần giặt, phơi, ủi, xếp vào tủ gọn gàng, cơm nước dọn sẵn sàng…Ngoài việc này, hết muốn mang lại cảm giác thoải mái, hài lòng cho quý khách sau làm việc căng thẳng Đội ngũ giúp việc cao cấp • Đã trải qua trình đào tạo công ty • Trung thực, thật thà, cẩn thận, • Có thể làm tất công việc gia đình: Đi chợ, nấu ăn, rửa chén bát, giặt ủi phơi quần áo,lau dọn nhà cửa, sử dụng máy hút bụi, lò vi sóng, máy rửa chén, chăm em bé, chăm người già,… SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí • Biết xếp công việc hiệu • Có sức khỏe tốt, chịu khó • Có trách nhiệm cao với công việc giao • Biết • Có sử dụng máy móc thiết bị đại gia đình khả giao tiếp anh văn Với đội ngũ Người Lao Động chuyên nghiệp Quý Khách Hàng yên tâm giao việc nhà chìa khóa cho Người Lao Động mà không lo cắp tài sản, chất lượng công việc Người Lao Động nghỉ ngang Giúp việc cho người nước Với đội ngũ sinh viên động, tự tin, có kỹ giao tiếp Tiếng Anh tốt đối tượng lao động phổ thông có kinh nghiệm giúp việc theo cho người nước Vietcarework, mang lại an tâm, thoải mái hài lòng cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc nhà theo cho nước Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo Vietcarework tuyển chọn, vấn đào tạo theo quy trình chuyên nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công ty 1.3.1 Môi trường vĩ mô Bất doanh nghiệp muốn phát triển tồn thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, điều cốt lõi họ phải tự tạo cho hướng riêng, sách marketing, chiến lược kinh doanh họ phải phù hợp với môi trường bên mà hoạt động Do đó, phân tích môi trường bên khâu quan trọng đưa định hướng cho công ty Nó bao gồm môi trường kinh tế, môi trường trị - pháp luật, môi trường công nghệ, môi trường văn hóa – xã hội, môi trường tự nhiên Yếu tố kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái… tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Sau gần 25 năm đổi mặt kinh tế, xã hội Việt Nam thay đổi So với 10 năm trước, đời sống người dân chúng cải thiện nhiều, vị trí Việt Nam giới tăng lên đáng kể Nền kinh tế Việt Nam với tốc độ tăng trưởng cao SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí mức 6,8% vào năm 2012 bối cảnh hồi phục kinh tế toàn cầu điều tiết sách tiền tệ Tăng trưởng tiêu dùng mạnh mức 9,7% kích thích đầu tư cho khu vực tư nhân, với lĩnh vực công nghiệp tăng trưởng mức 7,7% dịch vụ tăng 7,5% Tuy nhiên, tình hình kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng gặp phải nhiều vấn đề khó khăn, thách thức, tình hình lạm phát tăng cao, thiên tai lũ lụt gây thiệt hại lớn, giá tăng cao, lạm phát năm 2012 tới 11,75%, biến động với việc bùng nổ sốt lãi suất huy động, với việc chạy đua tăng lãi suất ngân hàng năm 2012 năm thị trường vàng có sốt đột biến Điều ảnh hưởng mạnh đến mức thu nhập tất công ty nước nói chung công ty Vietcarework Tình hình kinh tế biến động, tác động đến nhu cầu tiêu dùng cá nhân, tổ chức Việc chi tiêu cho khoảng dịch vụ tăng giảm tùy thuộc vào điều kiện kinh tế cá nhân, tổ chức Ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Sự tăng trưởng ổn định kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, sách kinh tế nhà nước có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Mức thu nhập bình quân đầu người năm tăng gần 5% tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ Yếu tố trị: Các yếu tố liên quan đến phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng trị… yếu tố ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty Mặt khác, trị ổn định, quán quan điểm, sách lớn góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính trị ổn định mang lại nguồn đầu tư vốn nước đổ vào doanh nghiệp, doanh nghiệp dựa vào nguồn vốn để phát triển Trong xu toàn cầu hóa nay, mối quan hệ trị kinh doanh không diễn bình diện quốc gia mà thể quan hệ quốc tế Để đưa định hợp lý quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo thay đổi môi trường giai đoạn phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều kiện lớn diễn thành công tốt đẹp hơn, không riêng Vietcarework mà tất doanh nghiệp khác SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Chính sách mở cửa nhà nước thúc đẩy kích thích nhu cầu tiêu dùng cá nhân Các chủ trương sách tạo điều kiện cho hoạt động ngành dịch vụ phát triển, hội để công ty lớn mạnh Yếu tố văn hóa, xã hội Con người ngày với lối sống đại hơn, tác phong công nghiệp Luôn có gắng chu toàn việc công việc nhà lại k có thời gian để giải điều Nhất đến dịp lễ, Tết, ngày quan trọng hay làm muốn nhà lúc gọn gàng, thời gian để làm điều hạn chế Việt Nam quốc gia có truyền thống văn hóa lâu đời, đất nước có nhiều dân tộc chung sống hòa hợp Vì vậy, việc yếu tố văn hóa gắn liền với sống, đất nước người nơi Xã hội ngày phát triển, đất nước ngày giao lưu hội nhập với văn hóa nước giới Suy nghĩ người trở nên phóng thoáng Nếu trước đây, việc dọn dẹp nhà cửa người phụ nữ gia đình làm Bây khác, công việc xã hội khiến người phụ nữ trở nên bận biệu họ lại không muốn nhà cửa gọn gàng, Chính suy nghĩ mẻ, có dịch vụ thay họ làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển Yếu tố tự nhiên Môi trường tự nhiên ngày bị xâm hại nghiêm trọng khan Tuy không chịu ảnh hưởng nặng đến hoạt động công ty môi trường tự nhiên vấn đề quan trọng mà công ty đặc biệt quan tâm Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Đối với dịch vụ giúp việc công ty chất lượng dựa chuyên nghiệp, khả linh hoạt nhân viên Khi tiếp xúc với vấn đề gặp phải công việc nhà trời, cần am hiểu, nguyên nhân tác động yếu tố bên tác động vào vật thể để tránh làm hư hoại vật dụng khách hàng 1.3.2 Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh Để có chiến lược cạnh tranh hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện phân tích đối thủ cạnh tranh Quá trình giúp doanh nghiệp đánh giá điểm yếu điểm mạnh đối thủ tiềm tàng Những phân tích cung cấp cho doanh nghiệp tranh chiến lược công phòng ngự, qua họ SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí đến cách tốt Ban truyền thông lựa chọn quảng cáo thức trang chủ công ty mạng xã hội Facebook để đặt quảng cáo cho chương trình Hình 2.1 Mẫu quảng cáo Website công ty + Trên mạng xã hội Facebook Facebook mạng xã hội có số lượng người truy cập lớn Với Việt Nam, có hàng triệu tài khoản Facebook Và tốc độ lan truyền thông tin Facebook nhanh Đây kênh thông tin hữu ích Ban truyền thông công ty không chọn hình thức quảng cáo trang mà lập Fanpages lấy tên công ty “Vietcarework” Trên trang này, có thông tin giới thiệu, hình ảnh, video, tài liệu liên quan, đặt biệt chương trình đào tạo, giới thiệu hoạt động tri ân công ty Hình 2.2 Hoạt động đăng Fanpgages công ty SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 19 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình phương tiện đem lại hiểu cao cho chương trình truyền thông từ trước đến Sức lan truyền truyền hình vô rộng lan, nhiên phạm vi hoạt động chương trình mạng tính cục nên ban truyền thông sử dụng đài truyền hình địa phương khu vực Thứ nhằm mục địch tiếc kiệm chi phí cho chương trình, thứ hai tập trung nhắm chọn vào đối tượng khách hàng mục tiêu Chương trình xây dựng video quảng cáo dài 15s giới thiệu công ty dịch vụ, ưu đại công ty đến với khách hàng Củng cố thương hiệu, truyền thông cho chương trình “Vietcarework mang lại cảm nhận khách biệt nhà bạn” Kênh truyền hình chọn lọc để phát song quảng cáo HTV7,HTV9 kênh truyền hình thuộc đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh có lượng người xem đông đảo trung thành Với chiến lược vậy, quảng cáo hy vọng lượng lớn người xem tiếp nhận có đánh giá công ty, nửa nhắm khách hàng đến sử dụng dịch vụ tạo sống thoải má, dễ chịu dành nhiều thời gian cho việc nghỉ ngơi lu bu với việc nhà Tờ rơi, băng rôn, Bruchure Tờ rơi, băng rôn, Bruchure hình thức quảng cáo phổ biến đơn giản sử dụng từ lâu mang lại hiểu đáng kể sử dụng chúng cách hợp lí Tờ rơi thường in hàng loạt với số lượng lớn phát miễn phí cho người qua đường, dán lên bảng thông tin phát nơi diễn kiện Tờ rơi với bưu thiếp, giấy rời poster nhỏ mang tính thiết yếu hình thức thông tin tự cho muốn thu hút ý nơi công cộng khả kinh tế không cảm thầy cần thiết đăng quảng cáo báo Vì giá thành sản xuất rẻ, người ta thường sản xuất tờ rơi với loại giấy bóng 300g/m² hình thức hữu hiệu việc tiếp thị trực tiếp Tờ rơi, băng rôn thiết kế đơn giản, ấn tượng, thu hút đọc, tránh gây phản cảm Hình thức bố trí treo phát tờ rơi bố trí khu tập trung đông dân, khu chung cư khu đô thị mới, tòa nhà văn phòng địa bàn Tổ chức hoạt động kèm theo không đơn giản phát tờ rơi thông thường, mà tập trung địa điểm cố định có nhân viên tư vấn trực tiếp khách hàng có nhu cầu thắc mắc cần SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 20 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí giải đáp, tư vấn Bruchure đặc sảnh tòa nhà lớn, văn phòng, trung tâm giới thiệu việc cho dễ dàng tiếp cận với khách hàng, tạo cảm giác tò mò muốn khám phá, sử dụng dịch vụ công ty 2.4.2 Quan hệ công chúng (PR) Mục tiêu quan hệ truyền thông: o Thể bật đóng góp nhiều cho lợi ích cộng đồng Gắn kết hình ảnh Vietcarework gắn kết, xây dựng lối sống động o Chăm sóc tốt cho khách hàng Vietcarework o Dành thiện cảm khách hàng tiềm nhằm tăng sức tiêu thụ cho sản phẩm, dịch vu của công ty lên khoảng 15% - 20% o Góp phần với công cụ khác đạt mục tiêu chung đề o Khơi dậy tinh thần người dân Việt Nam mà cụ thể khách hàng Vietcarework, nhân viên công ty, đại bàn hoạt động công ty o Quảng bá đến người hình ảnh Vietcarework quan tâm đến khách hàng, quan tâm đến người dân Việt Nam Qua phân tích tình hình với chương trình thực như: từ thiện, cấp học bổng cho học sinh, sinh viên hiếu học, tham gia triển lãm (một cách có chọn lọc), nhận thấy công ty Vietcarework quan tâm đến hoạt động cộng đồng Tuy nhiên, việc tư vấn cho khách hàng dừng lại mức độ tư vấn qua website hội chợ triển lãm, hay showroom Vì vậy, để khai thác hiệu công cụ PR cho chiến dịch truyền thông “Vietcarework mang lại cảm nhận khác biệt nhà bạn” số hoạt động cụ thể sau: - Họp báo thông báo chương trình truyền thông “Vietcarework mang lai khách biệt nhà bạn” - Chương trình truyền thông nhằm nâng cao nhận thức gắn kết khách hàng công ty - Các hoạt động tri ân khách hàng Công ty thường xuyên lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng Tạo nguồn tư liệu giúp công ty quản lí lượng khách hàng quan trọng, trung thành Hàng năm, vào ngày lễ, kỉ niệm, cuối năm, công ty thường tổ chức buổi họp mặt tri ân khách hàng Dành riêng cho khách hàng quen thuộc, nhằm mục SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 21 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí đích tri ân, cảm ơn ủng hộ họ họ năm vừa qua Buổi tri họp mặt tri ân khách hàng với ý nghĩa thể lòng tri ân sâu sắc dành cho khách hàng sát cánh thúc đẩy phát triện công ty chuẩn bị vô chu đáo Chương trình tổ chất sửa đón chào năm với góp mặt đầy đủ thành viên ban giám đốc, toàn thể khách hàng thân thuộc nhà hàng tạo nên buổi họp mặt vô đầm ấm, hạnh phúc Hình 2.3 Buổi tri ân khách hàng - Tăng cường hoạt động tuyền thông nội bộ, triễn lãm, hội thảo Vào ngày lễ 8/3, 20/10,….công ty thường tổ chức bữa tiệc lớn dành cho nhân viên nữ, bên cạnh tham gia nhân viên nam khiến cho bữa tiệc thêm vui với trò chơi hấp dẫn có phần quà thú vị Qua cho thấy ban lãnh đạo quan tâm đến tất thành viên công ty, giúp họ có thêm tinh thân làm tốt công việc, lúc làm việc tất nghiêm túc tham gia hoạt động họ tham gia hết mình, thể tinh thần đoàn kết lòng nhiệt tình cán nhân viên công ty SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 22 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Hình 2.4 Buổi tiệc cho nhân viên - Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng hoạt động tư vấn buổi triễn lãm 2.4.3 Marketing trực tiếp Tạo nên ý khách hàng chuyển tải thông điệp đến khách hàng qua hoạt động bán hàng Giữa người bán người mua có tương tác ảnh hưởng lẩn nhau, công ty gửi mail đến khách hàng cụ thể để giới thiệu sản phẩm với khách hàng chưa biết đến sản phẩm cảm ơn khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh công ty gửi lịch thiệp chúc mừng năm để tri ân khách hàng Các trung tâm chăm sóc khách hàng để tư vấn cung cấp thêm thông tin chương trình khuyến mãi, gửi thư chúc mừng kèm theo danh thiếp đến khách hàng truyền thống khách hàng tiềm cua doanh nghệp vào dịp lễ tết Tại trụ sở công ty có đến nhân viên tư vấn có nhiệm vụ trực tiếp bán hàng, giới thiệu, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mẻ chưa khách hàng biết đến nhiều, nhân viên tư vấn có nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nghên cứu mở rộng thị trường sản phẩm 2.5 Hoạch định ngân sách 2.5.1 Ngân sách cho quảng cáo Quảng cáo trực tuyến Đối với trang web công ty Đối với chi phí xây dựng cho website công ty phí thiết kế website 10 triệu đồng, chi phí ban đầu đăng ký tên miền 1.5 triệu đồng Và khoản chi phí tính chi phí năm thành lập trang web SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 23 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Còn năm (2014) Công ty cần: + Trả phí Web hosting: triệu đồng/ năm +Trả phí trì tên miền: 0.7 triệu đồng/năm Đối với trang facebook Việc xây dựng trang facebook dựa vào nguồn lực sẵn có công ty, phân kinh doanh trực tiếp quản lý đăng trang facebook Thường xuyên kiểm tra, ghi nhận phản hồi ý kiến từ khách hàng Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình hoạt động hiệu tốn chi phí không nhỏ hoạt động truyền thông Bảng 2.1 Ngân sách làm quảng cáo truyền hình Nội dung S lượng Thuê người mẫu Đơn giá Thành tiền 1.000.000 5.000.000 đội 50.000.000 50.000.000 Thuê đội ngũ công ty làm quảng cáo (đạo diễn, quay phim, hóa trang, âm thanh, ánh sáng, địa …) Chi phí khác 10.000.000 Tổng: 65.000.000 Bảng 2.2 Ngân sách phát sóng quảng cáo Đơn Thời điểm Ngày xuất Giá quảng Thời gian Thành tiền giá (1 phát song hiện(thứ)/tuần cáo tồn (triệu/ ( 15’) clip tháng) tuần) (tuần) HTV7 - 20h-21h: chương Thứ 36.000.000 144.000.000 Chủ nhật 18.000.000 72.000.000 9.000.000 36.000.000 trình “Vượt lên mình” - 20h-21h: “Thời trang HTV9 nhân vật” - 11h55-13h: Thứ SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 24 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí phim truyện Thứ - 21h20-22h20: 36.000.000 288.000.000 Trong phim Việt Nam (thứ 5, 6) Tổng 396.000.000 Tổng chi phí dự tính cho hoạt động quảng cáo hình 461.000.000Vnđ Ngân sách cho rơi, băng rôn, Bruchure Chi phí cho hoạt động quảng cáo tờ rơi, băng rôn, Bruchure tính dựa chi phí thiết kế, in ấn Các chi phí khác phát tờ rơi, đặt Bruchure tòa nhà đội ngũ nhân viên công ty thực nhằm tiếc kiệm chi phí truyền thông Bảng 2.3 Ngân sách cho tờ rơi, băng rôn, Bruchure Chi phí Thiết kế quảng cáo In ấn Tổng cộng Thành đơn 15.000.000 50.000.000 65.000.000 2.5.2.Ngân sách Marketing trưc tiếp Hoạt động Marketing trực tiếp tác động trực tiếp đến khách hàng hình thức giao tiếp với khách hàng, từ thiết lập trì mối quan hệ khách hàng công ty Ngân sách cho cho Marketing trực tiếp đầu tư đứng mức Hình thức Dịch vụ bảo hành+Hỗ Thành tiền 70.000.000 trợ khách hàng Gửi lịch + thiệp chúc 30.000.000 mừng năm Tổng cộng 100.000.000 2.5.3 Ngân sách cho hoạt động PR Tiêu chí Nội dung Số lượng Đơn giá Thành tiền (triệu đồng) SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 25 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Họp báo Thông báo lần 200 triệu 150.000.000 lần 15 triệu 15.000.000 chương trình Tri ân khách - Địa điểm hàng - Trang trí 35 triệu 35.000.000 Truyền thông - Chí phí khác Cuộc thi nấu ăn lần 70 triệu 45 triệu 70.000.000 45.000.000 nội Tặng quà thăm lần 70 triệu 70.000.000 hỏi Tổng: 385.000.000 3.5.4 Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông Công cụ Ngân sách Quảng cáo 527.700.000 đ Quan hệ công chúng 385.000.000 đ Marketing trực tiếp 100.000.000 đ Chi phí dự phòng Tổng cộng 50.000.000 đ 1.062.700.000đ 2.6 Thực Với chiến lược công ty xây dựng chương trình truyền thông nhằm nâng tầm nhận biết thương hiệu Vì chiến lược quảng cáo chủ yếu truyền thông bổ trợ cho công tác PR 2.6.1 Chiến dịch quảng cáo Công ty xác định quảng cáo phương tiện: Quảng cáo truyền hình, quảng cáo internet quảng cáo băng ron-tờ rơi, marketing trực tiếp Quảng cáo trực tuyến - Kế hoạch thực hiện: Đặt baner quảng cáo mà công ty thực lên trang web công ty, fanpages thức Thời gian đăng tháng Nội dung poster chủ yếu đăng nội dung chương truyền thông công ty Banner thiết kế hiệu ứng hình ảnh sống động - Thông điệp: SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 26 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Thông điệp truyền đạt mà công ty muốn gửi gắm đến khách hàng Nhằm đồng chiến lược truyền thông khắc sâu vào tâm trí khách hàng câu sologan công ty - Mục đích quảng cáo: Với trình độ công nghệ làm cho internet trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu,tốc độ lan truyền internet nhanh Các tổ chức, khách hàng có nhu cầu tìm kiếm người giúp việc dễ dàng tìm thấy biết chương trình truyền thông công ty Vietcarework trang website Quảng cáo truyền hình - Nội dung quảng cáo: Vì thời lượng quảng cáo truyền hình 15s để truyền đạt đến khách hàng thông tin hoàn chỉnh nhất, đầy đủ nhất, gây ấn tượng Là vấn đề quan trọng ban truyền thông đặc biệt quan tâm, nghiên cứu đưa phương án phù hợp Quảng cáo thể đầy đủ thông tin, sản phẩm đặc biệt cần thiết với nhu cầu, lồng ghép vào nội dung chương trình truyền thông Thông điệp: Công ty xác định thông điệp truyền tải là: “Vietcarework mang lại cảm nhận khác biệt nhà bạn” Thông điệp muốn khẳng định lợi ích mà công ty mang lại cho khách hàng Với sản phẩm chất lượng, dịch vụ uy tín đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp mang lại cho khách hàng nhà mơ ước, góp phần xây dựng sống tươi đẹp Mục đích quảng cáo: Nâng cao nhận biết khách hàng thương hiệu, giới thiệu đến khách hàng chương trình truyền thông công ty Ngoài với quảng cáo rầm rộ truyền hình nhằm mục đích thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm công ty nhiều - Kế hoạch đăng quảng cáo: Đoạn clip quảng cáo kéo dài 30 giây phát sóng kênh HTV7 HTV9 thời gian 30 ngày tính từ trước chương trình tuần suốt thời gian chương trình diễn Quảng cáo băng rôn – tờ rơi Quảng cáo công cụ áp dụng công ty bắt đầu thực SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 27 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí chương trình Mục đích quảng cáo: Nhằm truyền thông mạnh mẽ, hiệu khu vực công ty thực chương trình Khách hàng biết chi tiết nội dung chương trình mà công ty quảng cáo rầm rộ từ trước - Kế hoạch quảng cáo: Nội dung thể băng rôn – tờ rơi gồm hình ảnh công ty, tên chương trình, logo công ty tên công ty, ngày diễn chương trình Ngoài nội dung tờ rơi có thêm phần nội dung chương trình tư vấn Băng rôn treo xung quanh khu vực diễn chương trình, xác định góc treo cho khách hàng dễ dàng nhìn thấy Tờ rơi đươc phát cho dân vùng mà công ty nhắm chọn từ đầu,lân cận nơi công ty thực chương trình Tờ rơi phát trước diễn chương trình ngày 2.6.2 Chiến lược PR Họp báo quan hệ với giới báo chí Để giúp truyền thông đạt hiệu cao, công ty Vietcarework cần: - Tổ chức họp báo với nội dung: công bố chương trình “Vietcarework mang lại cảm nhận khác biệt nhà bạn” với hoạt động nằm khuôn khổ chương trình là: o Quảng bá hình ảnh công ty o Tư vấn vấn trực tiếp sản phẩm, dịch vụ o Lớp tập huấn nâng cao khả tư vấn cho khách hàng nhân viên công ty o Nâng giá trị tinh thần gắn kết khách hàng công ty Buổi họp báo có tham gia đại diện Báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Người Lao Động,… đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh Và đại diện quyền địa phương, đại diện công ty nhà báo, phóng viên Số lượng người tham dự khoảng 350 người Địa điểm tại: hội trường công ty Vietcarework Viết thông cáo báo chí trước, sau chương trình diễn Mời nhà báo đến tham dự viết SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 28 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Hình 2.5 Buổi họp báo công ty Tri ân khách hàng Là hoạt động thường niên công ty khác hàng Qua đó, thể quan tâm, chăm sóc quý trọng công ty với khách hàng Thể niềm cảm kịch, biết ơn Duy trỳ mối quan hệ bền chặc khắn khít Hoạt động tri âm chương trình bao gồm gửi thư qua đến khách hàng sử dụng dịch vụ Kèm theo nội dung thông điệp chương trình truyền thông công ty diễn Thu hút quan tâm khách hàng, nhằm tạo thêm nhiều mối quan hệ khách hàng tiềm Truyền thông nội Nội công ty phận góp phần không nhỏ việc tạo nên thành công công ty Đảm bảo phát triền không ngừng, vươn lên xã hội Do đặc thù công ty chuyên cung cấp dịch vụ giúp việc đa phần nữ nên hoạt động truyền thông nội phải phù hợp thống với chuyên trình truyền thông chung công ty Qua hoạt động truyền thông này, có tham gia góp mặt phóng viên nhà báo, đẩy mạnh phong trào nội Xây dựng hình ảnh đẹp mắt khán giả khách hàng SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 29 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Hình 2.6 Cuộc thi nấu ăn công ty tổ chức - Trong nội công ty phát động chương trình nằm khuôn khổ chiến dịch “Vietcarework mang lại cảm nhận khác biệt nhà bạn” - Phát động quyên góp người nghèo nhân ngày Vì người nghèo 31/12 - Bản tin định kỳ, tập san nội công ty - Lớp tập huấn nâng cao khả tư vấn cho khách hàng nhân viên công ty 2.7 Đánh giá Để đánh giá hiệu chương trình “Vietcarework mang lại cảm nhận khách biệt nhà bạn”, song song với hoạt động bán hàng có phát phiếu góp ý, báo cáo lực lượng bán hàng, tư vấn báo cáo số lượng người tham gia vào buổi tư vấn, báo cáo tổng thu quỹ người nghèo, bảng câu hỏi, báo cáo ước tính số lượng khán giả xem chương trình quảng cáo truyền hình, số lượng người truy cập website đặt quảng cáo trang chủ công ty, số lượng người tương tác Dưới số thước đo để đánh giá hiệu chương trình: Tương tác mạng - Bao nhiêu người đọc viết công ty, xem quảng cáo công ty - Thời gian người truy cập lưu lại trang web công ty - Những trang kích vào - Những trang đặc biệt mà có người truy cập nhiều - Tỷ lệ người quay lại đọc SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 30 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí Phản ứng từ đối tượng khác - Bao nhiêu thư/ email/ điện thoại mà công ty nhận chương trình truyền thông công ty ? Nhiều hay thường lệ ? - Những ý kiến đóng góp thể điều ? SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 31 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí KẾT LUẬN Trong kinh tế cạnh tranh không lành mạnh việc doanh nghiệp muốn đứng vững thương trường hoạt động marketing phải mạnh đặc biệt trọng đến hoạt động truyền thông cổ động Đối với công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí hoạt động truyền thông cổ động công ty yếu chưa trọng mức, đặc biệt dịch vụ gia đình, dịch vụ có tính cạnh tranh cao thị trường chưa đông đảo công chúng mục tiêu biết đến Do đó, em xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ gia đình để đưa hình ảnh dịch vụ đến với người khách hàng thời gian đến để hoàn thiện sách Marketing công ty mang đến cho công ty kết doanh thu khả quan Do kiến thức nhiều hạn chế nên trình xây dựng đề tài tránh khỏi sai sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy cô giáo khoa góp ý kiến để viết hoàn thiện Trong trình tìm hiểu đề tài, có nhiều vấn đề em không rõ, gặp phải số khó khăn, vướng mắc Nhưng nhờ có bảo, giúp đỡ tận tình giảng viên môn cô Nguyễn Thị Kim Ánh nên em hoàn thành tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 32 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Truyền Thông Cổ Động TS.Nguyễn Thị Kim Ánh, Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn Giáo trình quan hệ công chúng TS.Nguyễn Thị Kim Ánh Trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn Giáo trình Quan Hệ Truyền Thông Giảng Viên Nguyễn Lê Ngọc Trâm Trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn Website: www.vietcarework.com Facebook: https://www.facebook.com/thienhoangtri?fref=ts Website: www.tailieu.vn Website: www.123doc.vn SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 33 ... Lớp: CCQC6B Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ 1.1 Tổng... chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí dịch vụ công ty Những sản phẩm, dịch vụ công ty mạng lại cho khách hàng tốt khách hàng nghĩ đến Thông thường dịch vụ dọn... thế, chương trình truyền thông công ty diễn phạm vi hoạt SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B 17 Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí động công ty Những