Đang tải... (xem toàn văn)
Trong suốt những năm qua, với chính sách đổi mới nền kinh tế theo cơ chế thị trường ở nước ta thì hàng loạt các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đã ra đời. Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt như thế này, các doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường nhằm tìm đầu ra cho sản phẩm của mình để đạt được mục đích kinh doanh có hiệu quả đang là vấn đề quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp. Muốn làm được như vậy, mỗi doanh nghiệp phải định hướng cũng như phát triển một chiến lược cho riêng mình bằng cách sử dụng khéo léo và đúng đắn những phương tiện truyền thông thích hợp cho thị trường kinh doanh của mình. Việc sử dụng tốt những công cụ truyền thông như: Quan hệ công chúng (PR), Quảng Cáo, Marketing… Sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cả về mặt hữu hình cũng như vô hình cho doanh nghiệp. Tuy những công cụ này chỉ là một phần rất nhỏ trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp nhưng vai trò cũng như những thành công mà nó mang lại thì vô cùng lớn. Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện và Du lịch Gala Việt cũng với mong muốn trở thành một trong những công ty lớn mạnh về lĩnh vực truyền thông trên địa bàn Tp Đà Nẵng. Bước đầu công ty đã tạo dựng một số hoạt động truyền thông tuy nhiên với mục tiêu mà trung tâm đặt ra như hiện nay thì hoạt động Quan hệ công chúng (PR) của công ty vẩn còn rất nhiều hạn chế. Chính vì vậy, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) của Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện và Du lịch Gala Việt” để đánh giá và đề xuất thêm một số giải pháp cho việc xây dựng hoạt động Quan hệ công chúng (PR) của công ty ngày càng tốt hơn, đưa công ty phát triển bền vững trên thị trường.
Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt i LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt năm qua, với sách đổi kinh tế theo chế thị trường nước ta hàng loạt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đời Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt này, doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường nhằm tìm đầu cho sản phẩm để đạt mục đích kinh doanh có hiệu vấn đề quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Muốn làm vậy, doanh nghiệp phải định hướng phát triển chiến lược cho riêng cách sử dụng khéo léo đắn phương tiện truyền thông thích hợp cho thị trường kinh doanh Việc sử dụng tốt công cụ truyền thông như: Quan hệ công chúng (PR), Quảng Cáo, Marketing… Sẽ mang lại nhiều lợi ích mặt hữu vô hình cho doanh nghiệp Tuy công cụ phần nhỏ chiến lược phát triển doanh nghiệp vai trò thành công mà mang lại vô lớn Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt với mong muốn trở thành công ty lớn mạnh lĩnh vực truyền thông địa bàn Tp Đà Nẵng Bước đầu công ty tạo dựng số hoạt động truyền thông nhiên với mục tiêu mà trung tâm đặt hoạt động Quan hệ công chúng (PR) công ty vẩn nhiều hạn chế Chính vậy, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt” để đánh giá đề xuất thêm số giải pháp cho việc xây dựng hoạt động Quan hệ công chúng (PR) công ty ngày tốt hơn, đưa công ty phát triển bền vững thị trường Báo cáo gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt Chương 2: Phân tích hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt từ năm 2014 đến năm 2016 Chương 3: Phân tích hoạt động PR Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt từ năm 2014 đến năm 2016 Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt ii Chương 4: Đề xuất giải pháp hoạt động PR cho Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt từ năm 2014 đến năm 2016 Trong trình thực tập, mặt kiến thức hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa có nhiều nên báo cáo em vẩn nhiều sai sót Em mong nhận lời góp ý quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Ánh tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo này! Em xin chân thành cảm ơn! Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt iii MỤC LỤC 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Các thành tích đạt 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.4 Cơ cấu tổ chức 10 1.4.1 Sơ đồ máy công ty 10 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 1.5 Lĩnh vực kinh doanh .13 14 14 2.1 Các nguồn lực chủ yếu công ty .17 2.1.1 Vị trí địa lý Cơ sở vật chất 17 2.1.2 Nguồn nhân lực 20 2.1.3 Nguồn tài 24 2.2 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 27 2.2.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.1.1 Môi trường Kinh tế 27 2.2.1.2 Môi trường Tự nhiên 28 2.2.1.3 Môi trường Chính trị - Pháp luật .29 2.2.1.4 Môi trường Văn hóa - Xã hội 29 2.2.1.5 Môi trường Công nghệ .30 2.2.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2.1 Khách hàng .31 2.2.2.2 Nhà cung ứng 34 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 35 2.4 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty 36 2.4.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 36 2.2.3 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 35 3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 37 3.1.1 Mục tiêu truyền thông 37 3.1.2 Công chúng mục tiêu 37 3.1.3 Thông điệp truyền thông .38 3.1.3.1 Nội dung thông điệp 38 3.1.3.2 Hình thức thông điệp 39 3.1.3.3 Cấu trúc thông điệp 39 3.1.4 Công cụ truyền thông 40 3.1.4.1 Quảng cáo 40 3.1.4.2 Marketing trực tiếp 45 3.1.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 47 3.1.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động 48 3.1.6 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt .48 3.2 Thực trạng hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 49 3.2.1 Mục tiêu PR 49 Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt iv 3.2.2 Đối tượng PR .49 3.2.3 Thông điệp PR .50 3.2.4 Hoạt động PR nội công ty 50 Hoạt động PR nội công ty gồm mục tiêu sau: .50 3.2.5 Hoạt động PR bên .51 3.2.6 Ngân sách cho hoạt động PR công ty 59 3.2.7 Đánh giá hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 60 3.2.7.1 Điểm mạnh 61 3.2.7.2 Điểm yếu 61 4.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng 63 4.1.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu hoạt động 63 4.1.2 Bổ sung phương tiện truyền thông phù hợp 64 4.1.3 Thành lập phận PR chuyên nghiệp .65 4.2 Giải pháp khác .66 Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt v DANH MỤC BẢNG 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Các thành tích đạt 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.4 Cơ cấu tổ chức 10 1.4.1 Sơ đồ máy công ty 10 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 1.5 Lĩnh vực kinh doanh .13 14 14 2.1 Các nguồn lực chủ yếu công ty .17 2.1.1 Vị trí địa lý Cơ sở vật chất 17 2.1.2 Nguồn nhân lực 20 2.1.3 Nguồn tài 24 2.2 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 27 2.2.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.1.1 Môi trường Kinh tế 27 2.2.1.2 Môi trường Tự nhiên 28 2.2.1.3 Môi trường Chính trị - Pháp luật .29 2.2.1.4 Môi trường Văn hóa - Xã hội 29 2.2.1.5 Môi trường Công nghệ .30 2.2.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2.1 Khách hàng .31 2.2.2.2 Nhà cung ứng 34 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 35 2.4 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty 36 2.4.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 36 2.2.3 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 35 3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 37 3.1.1 Mục tiêu truyền thông 37 3.1.2 Công chúng mục tiêu 37 3.1.3 Thông điệp truyền thông .38 3.1.3.1 Nội dung thông điệp 38 3.1.3.2 Hình thức thông điệp 39 3.1.3.3 Cấu trúc thông điệp 39 3.1.4 Công cụ truyền thông 40 3.1.4.1 Quảng cáo 40 3.1.4.2 Marketing trực tiếp 45 3.1.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 47 3.1.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động 48 3.1.6 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt .48 Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt vi 3.2 Thực trạng hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 49 3.2.1 Mục tiêu PR 49 3.2.2 Đối tượng PR .49 3.2.3 Thông điệp PR .50 3.2.4 Hoạt động PR nội công ty 50 Hoạt động PR nội công ty gồm mục tiêu sau: .50 3.2.5 Hoạt động PR bên .51 3.2.6 Ngân sách cho hoạt động PR công ty 59 3.2.7 Đánh giá hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 60 3.2.7.1 Điểm mạnh 61 3.2.7.2 Điểm yếu 61 4.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng 63 4.1.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu hoạt động 63 4.1.2 Bổ sung phương tiện truyền thông phù hợp 64 4.1.3 Thành lập phận PR chuyên nghiệp .65 4.2 Giải pháp khác .66 Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt vii DANH MỤC HÌNH ẢNH 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Các thành tích đạt 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.4 Cơ cấu tổ chức 10 1.4.1 Sơ đồ máy công ty 10 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 1.5 Lĩnh vực kinh doanh .13 14 14 2.1 Các nguồn lực chủ yếu công ty .17 2.1.1 Vị trí địa lý Cơ sở vật chất 17 2.1.2 Nguồn nhân lực 20 2.1.3 Nguồn tài 24 2.2 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 27 2.2.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.1.1 Môi trường Kinh tế 27 2.2.1.2 Môi trường Tự nhiên 28 2.2.1.3 Môi trường Chính trị - Pháp luật .29 2.2.1.4 Môi trường Văn hóa - Xã hội 29 2.2.1.5 Môi trường Công nghệ .30 2.2.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2.1 Khách hàng .31 2.2.2.2 Nhà cung ứng 34 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 35 2.4 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty 36 2.4.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 36 2.2.3 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 35 3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 37 3.1.1 Mục tiêu truyền thông 37 3.1.2 Công chúng mục tiêu 37 3.1.3 Thông điệp truyền thông .38 3.1.3.1 Nội dung thông điệp 38 3.1.3.2 Hình thức thông điệp 39 3.1.3.3 Cấu trúc thông điệp 39 3.1.4 Công cụ truyền thông 40 3.1.4.1 Quảng cáo 40 3.1.4.2 Marketing trực tiếp 45 3.1.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 47 3.1.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động 48 3.1.6 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt .48 3.2 Thực trạng hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 49 3.2.1 Mục tiêu PR 49 Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt viii 3.2.2 Đối tượng PR .49 3.2.3 Thông điệp PR .50 3.2.4 Hoạt động PR nội công ty 50 Hoạt động PR nội công ty gồm mục tiêu sau: .50 3.2.5 Hoạt động PR bên .51 3.2.6 Ngân sách cho hoạt động PR công ty 59 3.2.7 Đánh giá hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 60 3.2.7.1 Điểm mạnh 61 3.2.7.2 Điểm yếu 61 4.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng 63 4.1.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu hoạt động 63 4.1.2 Bổ sung phương tiện truyền thông phù hợp 64 4.1.3 Thành lập phận PR chuyên nghiệp .65 4.2 Giải pháp khác .66 Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, trình hội nhập thúc đẩy kinh tế phát triển vượt bậc, từ kinh tế lạc hậu đất nước Việt Nam ngày hoàn thiện phát triển Nhu cầu người dân từ nâng lên thành tiêu chuẩn cho hoạt động kinh doanh, dịch vụ, giải trí, Các doanh nghiệp bắt đầu mở vào hoạt động giúp thị trường nước trở nên sôi động Nếu trước đây, doanh nghiệp thường quan tâm đến lợi nhuận lợi ích tài chính, ngày nay, chất lượng sống nhận thức người ngày nâng cao, doanh nghiệp bàn nhiều đến hai từ “bền vững” Và để đạt mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp phải hội tụ nhiều yếu tố Điều thể rằng, việc kinh doanh trở nên phức tạp nhiều mối lo ngại nhiều Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn từ hoàn cảnh mức chạy đua cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Với thị trường gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn lâu dài, muốn trở thành doanh nghiệp có uy tín thị trường đòi hỏi phải tạo cho chiến lược kinh doanh riêng để vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh phải thích ứng nhanh với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Những năm gần đây, lĩnh vực truyền thông phát triển vô mạnh mẽ Truyền thông có ảnh hưởng lớn đến vấn đề xã hội, nhờ có truyền thông mà doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, giúp người mua nhận biết sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Từ nhu cầu thúc đẩy doanh nghiệp bắt tay vào cải cách hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm Các doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông nhanh chóng giành lấy thị trường với mong muốn trở thành tên độc quyền Một số vươn lên nắm vị trí dẫn đầu Được biết đến công ty lớn mạnh lĩnh vực truyền thông, Gala Việt dần khẳng định chỗ đứng vững tâm trí khách hàng Xây dựng thương hiệu có uy tín Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt địa bàn Tp Đà Nẵng Trở thành lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng muốn sử dụng dịch vụ tổ chức kiện du lịch Gala Việt hoạt động lĩnh vực truyền thông Hiện Gala Việt mở thêm nhiều chi nhánh để tiếp cận gần với khách hàng Có thể nói Gala Việt trì ổn định giữ vững lập trường mình, điều giúp công ty tồn đến nay, không trọng vào hoạt động kinh doanh mà đầu tư vào hoạt động truyền thông, đặt biệt hoạt động PR trọng Tại Tp Đà Nẵng có nhiều công trình kiến trúc xây dựng có giá trị lớn du lịch, thu hút hàng triệu lược khách du lịch năm, công ty có hội tổ chức kiện giải trí, hoạt động vui chơi cho khách du lịch Tuy nhiên, với thị trường kinh doanh ngày nóng dần lên, TP Đà nẵng có 30 đối thủ cạnh tranh ngành nghề tổ chức kiện với công ty Gala Việt Công ty phải cạnh tranh với thương hiệu lớn như: Việt Art, Hồng Hạc Bay,… Đang dần hòa nhập với thị hiếu khách hàng tác động mạnh mẽ đến nhu cầu khách hàng Là công ty tư nhân chưa thành lập lâu thị trường nên công ty Gala Việt nhiều nguồn lực tài để cạnh tranh với công ty lớn chưa có hội mở rộng kinh doanh sang ngành nghề khác Từ hoạt động kinh doanh Gala Việt trở nên đại trà riêng biệt Thậm chí, có số hoạt động kinh doanh công ty đến Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt thành lập vào năm 2006 ban đầu công ty tiền thân Công ty CP doanh nghiệp trẻ Đà Nẵng Gala Việt thương hiệu mạnh chuyên tổ chức kiện khu vực miền Trung, Gala Việt sở hữu Ekip làm việc dày dặn kinh nghiệm với phong cách làm việc chuyên nghiệp Nhưng Công ty Gala Việt chưa thực có tiếng vang lớn thị trường, có hàng trăm doanh nghiệp hoạt động địa bàn tốt, công ty lại nằm cách xa trung tâm Tp Đà Nẵng nên người biết đến Điều nói lên hoạt động PR công ty chưa thật đắn Trong tương lai, công ty không trọng xây dựng hình ảnh chắn công ty bị đánh bại công ty khác địa bàn thành phố Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 55 thu cho trẻ em, công ty cấp trang thiết bị ánh sáng, âm thanh, phần quà trị giá 10 triệu đồng (Gồm có sách vở, bánh trung thu, đèn lồng) Những kịch trung thu có Gala Việt Đơn vị tổ chức kiện chuyên nghiệp hàng đầu Đà Nẵng chăc chắn giúp bạn tạo nên ngày hội đêm rằm thật ý nghĩa đáng nhớ cho bé yêu Hình 3.3 Đêm trung thu cho em trẻ Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt - 56 Tổ chức giải thể thao dành cho hội đồng hương Phú Yên Nhằm mục đích để phong trào thể thao phát triển mạnh mẽ tinh thần đồng hương ngày bền chặt, dịp giúp người giao lưu học hỏi Tổng giám đốc Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt ông Trần Quang Minh, quê ông tỉnh Phú Yên nên ông thường tham gia tài trợ giải bóng đá quê nhà Công ty tài trợ việc cung cấp thiết bị âm thanh, ánh sáng để phục vụ cho thi tài trợ số giải thưởng bóng đá Hình 3.4 Hình ảnh giải bóng đá đồng hương tỉnh Phú Yên - Lễ trao học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó học giỏi Nhằm động viên tinh thần học tập học sinh, sinh viên nghèo vượt khó học giỏi người mãnh đất Phú Yên Gala Việt hướng cội nguồn mình, năm công ty trao 50 suất học bổng xuất trị giá triệu đồng cho bạn học sinh, sinh viên để cổ vũ tinh thần học tập, công ty sắn sàng nhận ưu tiên bạn vào công ty làm đạt thành tích học xuất sắc Và việc trao xuất học bổng giúp công ty xây dựng hình ảnh tốt đẹp công chúng Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 57 Hình 3.5 Lễ trao học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó học giỏi - Tài trợ năm cho hoạt động hội doanh nghiệp trẻ TP Đà Nẵng Là Hội viên hội Doanh Nghiệp trẻ thành phố Đà Nẵng, việc cố gắng học hỏi để phát triển kinh doanh, thân tích cực tham gia hoạt động hội doanh nghiệp trẻ hoàn thành tốt nhiệm vụ hội viên Chiều ngày 15-3, Hội Doanh Nhân trẻ thành phố Đà Nẵng tổ chức hội nghị tổng kết năm 2013 triển khai phương hướng hoạt động năm 2014: đồng thời thảo luận chuyên đề “Năm Doanh Nghiệp Đà Nẵng 2014” Phó Chủ Tịch thường trực UBND thành phố Võ Duy Khương tham dự chủ trì thảo luận Năm 2013, bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn, lực lượng doanh nhân trẻ (DNT) Tp Đà Nẵng nỗ lực, đồng hành quyền nhân dân thành phố thực thắng lợi nhiệm vụ kinh tế - trị DN đóng góp vào phát triển chung Tp Đà Nẵng Năm qua, hội viên Hội DNT trì phát triển sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm cho 35.000 lao động đóng góp công tác xã hội gần 5,5 tỷ đồng Tại hội nghị, nhiều DN bày tỏ boăn khoăn quy chế hoạt động Quỹ bảo lãnh tín dụng, quyền lợi hội viên tham gia đóng góp vào Quỹ việc Quỹ giúp DN đáo nợ ngân hàng,… Một số DN khác lại đề cập đến việc khó kê khai toán thuế: hướng giải cho hàng tồn kho DN: tháo gỡ vướng mắt việc xin giấy phép quảng cáo Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 58 Dịp này, DN nhận Cờ thi đua xuất sắc Chủ tịch UBND Tp Đà Nẵng trao tặng: 10 tập thể 21 cá nhân nhận khen Chủ tịch UBND Tp Đà Nẵng Chủ tịch Hội DNT Việt Nam tặng khen cho tập thể cá nhân xuất sắc Trong Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt nhận cờ thi đua xuất sắc cá nhân Ông Trần Quang Minh Tổng giám đốc công ty nhận khen Chủ tịch UBND Tp Đà Nẵng trao tặng Hình 3.6 Lễ tổng kết hoạt động hội doanh nghiệp trẻ TP Đà nẵng STT Tên hoạt động Mục đích Đối tượng Chương trình “Đêm hội Tạo sân chơi bổ ích Các em cán trăng rằm” trung thu cho em cán bộ nhân viên nhân viên công ty Thể quan tâm ban lãnh đạo đến đời sống, gia đình Chương trình mừng ngày 8/3 nhân viên chào Tổ chức hoạt động vui Toàn thể nhân viên chơi, giải trí bổ ích trung công ty tâm Tạo không gian để ban lãnh đạo nhân viên nam gửi lời chúc đến chị em phụ nữ - Tài trợ chương trình Tạo gần gũi công ty Công ty hội chợ Vietbuild TP công chúng Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 59 Đà Nẵng vào năm - Chương trình “ Điểm Tạo gần gũi công ty Công ty hẹn mùa hè ” Chương công chúng trình diễn vào tháng 07 năm - Tài trợ giải bóng đá Tạo gần gũi công ty Công ty mini Doanh nhân trẻ Đà công chúng Nẵng 2013 dịp hè ( 16/07 – 23/07/2013) Hình 3.7 Các hoạt động PR công ty Qua bảng tổng hợp ta thấy công ty thực hoạt động PR bên bên trọng Vì dẫn đến việc mối quan hệ công ty với khách hàng đẩy mạnh, tạo thân thiết, trao đổi thường xuyên 3.2.6 Ngân sách cho hoạt động PR công ty Ngân sách cho hoạt động PR chưa dành nhiều ngân sách tiếp thị ngân sách quảng cáo, hoạt động PR mang đến độ tin cậy hiệu cao so với hoạt động truyền thông khác Hiện nay, công ty xem trọng PR ngân sách dành cho hoạt động 10% quảng cáo, nhiều không đáng kể ngân sách tiếp thị chung cho công ty Vì công ty cần đầu tư cho ngân sách hoạt động PR để hoạt động PR mang lại hiệu với chất PR công cụ hữu hiệu công ty Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 60 Bảng 3.2 Ngân sách hoạt động PR ĐVT: 1.000 đồng Năm PR nội Tiệc liên hoan cuối năm Gặp mặt đầu năm Tổ chức dã ngoại, tham quan Khen thưởng Tổng PR Tài trợ hàng năm cho hoạt động hội cộng đồng 2014 3.000 3.500 7.000 35.000 48.500 30.000 2015 3.500 4.000 10.000 40.000 57.500 60.000 2016 3.500 4.500 12.000 45.000 65.000 100.000 Doanh Nghiệp Trẻ Tp Đà Nẵng Tặng học bổng cho học sinh, sinh viên 50.000 50.000 50.000 nghèo vượt khó, học giỏi Tài trợ “Cuộc thi xây đắp tượng cát” Tổ chức chương trình “Đêm trung thu cho 50.000 15.000 50.000 15.000 50.000 15.000 trẻ” Tổng 145.000 175.000 215.000 Các chương trình khác 10.000 10.000 10.000 Tổng cộng 203.500 242.500 290.000 Qua bảng số liệu ta thấy, hàng năm hoạt động PR công ty diễn đặn đồng loạt, cho thấy Gala Việt có trách nhiệm xã hội cao gây ấn tượng nhiều công chúng Các số mà Gala Việt bỏ đáng kể so với công ty ngành Mức tiền chi cho hoạt động PR nội mạnh, điều cho thấy công ty trọng vào công tác tu dưỡng nhân sự, tạo môi trường làm việc hoàn thiện chyên nghiệp nhân viên, tác động đến thái độ làm việc nhân viên, mang lại hiệu công việc cao 3.2.7 Đánh giá hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt Công tác hoạt động PR chưa thực công ty trọng, nên chưa xây dựng hình ảnh tích cực công ty mắt công chúng Vì vậy, hoạt động PR công cụ chiến lược thiếu việc giúp công ty hoàn thành sứ mệnh mà công ty đặt năm Với sứ mệnh hoạt động PR nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng thông qua cách tác nghiệp độc đáo, đặc biệt PR như: Tài trợ chương trình hấp dẫn, hoạt động mang tính cộng đồng chương trình PR có ý nghĩa quan trọng nghiệp “Tìm chỗ đứng tâm trí khách hàng” Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 61 3.2.7.1 Điểm mạnh Công ty thực tốt hoạt động PR nội bộ, quan tâm đào tạo hội, môi trường làm việc tốt cho nhân viên, động lực giúp nâng cao hiệu làm việc nhân viên Công ty có tên tuổi với khách hàng truyền thống khách hàng thói quen tiêu dùng khách hàng TP Đà Nẵng tỉnh lân cận yếu tố thuận lợi để xây dựng lòng trung thành khách hàng công ty Là công ty tổ chức kiện “Chuyên nghiệp hàng đầu” Đà Nẵng, Gala Việt có lợi dể dàng xây dựng chương trình PR ấn tượng mang nét riêng công ty, điều gây ý công chúng, giúp công ty nâng cao hình ảnh, làm cho khách hàng thêm tin tưởng vào chất lượng dịch vụ công ty có khả thu hút nhiều khách hàng tiềm Nhờ hoạt động quan hệ tốt với công chúng tăng niềm tin khách hàng công ty mà công cụ quảng cáo truyền miệng giúp ích nhiều hoạt động khai thác khách hàng, cụ thể khách hàng đến với công ty chủ yếu giới thiệu từ người quen 3.2.7.2 Điểm yếu Tuy đại kết đáng khích lệ trên, song điều chưa đáng kể so với công ty khác thị trường lớn miền Trung thị trường nước Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế ngày phát triển, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, liệt với kết công ty khó phát triển bền vững tương lai Trong công tác PR công ty số hạn chế: Hoạt động PR chưa mang tính tương đối, công tác làm PR chung chung chưa chuyên sâu, nói chung ý tưởng chưa phải kế hoạch cụ thể Gala Việt biết đến nhiều thị trường Đà Nẵng, thị trường khác Miền Trung - Tây Nguyên lu mờ Việc lựa chọn sử dụng nội dung truyền thông mang tính truyền thống, chủ yếu tập trung vào công tác tài trợ Tần suất xuất báo chí, truyền hình hạn chế cho thấy công ty chưa áp dụng tiến công nghệ vào việc truyền bá hình ảnh Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 62 Công ty phận phòng ban chuyên phụ trách cho mảng truyền thông cổ động, đặc biệt PR mà công tác diễn riêng lẽ số phận phòng ban lĩnh vực nghiệp vụ nên hiệu đạt không cao so với nhu cầu thị trường Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 63 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG PR CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH GALA VIỆT 4.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng 4.1.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu hoạt động Mục tiêu đề cho tương lai nâng cao nhận thức công chúng công ty, tăng cường hình ảnh khẳng định thương hiệu công ty Nhưng hoạt động tuyên truyền công ty chưa đa dạng, phong phú, chưa tạo tiếng vang lớn để khẳng định thương hiệu, dừng lại công tác tài trợ thi, chương trình cho thiếu nhi, học sinh, sinh viên Bên cạnh đó, nhóm công chúng mục tiêu công ty doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng khu vực miền Trung – Tây Nguyên, giới kinh doanh chuyên viên quảng cáo lĩnh vực, cá nhân có nhu cầu quảng cáo,… Mà chưa quan tâm tới giới báo chí, truyền thông, trường đại học, đoàn hội,… Công ty cần phải xác định lại nhóm công chúng mục tiêu mình, sau phân tích nhóm công chúng đó, tìm hiểu nguyên nhân nhóm công chúng mục tiêu, công ty phải cho họ thông tin gì, sử dụng phương tiện Đó hàng loạt câu hỏi mà công ty cần trả lời để từ xây dựng kế hoạch đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ: Nếu lựa chọn nhóm công chúng mục tiêu công ty giới truyền thông, lý chọn Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt biết đến nhiều thị trường Tp Đà Nẵng, thị trường lân cận khu vực miền Trung – Tây Nguyên lu mờ, việc xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông vô cần thiết Giới truyền thông đường trực tiếp dẫn công ty đến với đối tượng công chúng khác, thứ nhà xuất bản, biên tập viên, nhà báo,… Họ phần có quyền định xuất cho công chúng xem đọc, thứ hai nhà báo mong muốn tìm kiếm cho hộ thú vị khán giả quan tâm thời gian dài họ, cụ thể giới truyền thông chủ động tìm đến công ty điều chứng tỏ làm tốt công tác PR Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 64 4.1.2 Bổ sung phương tiện truyền thông phù hợp Tùy vào đối tượng mà công ty muốn nhắm đén định lựa chọn kênh thông tin thích hợp đem lại hiệu cao Gala Việt sử dụng vài phương tiện truyền thông ỏi Catologue, Brochure, tạp chí phát hành nội bộ, tham gia vào hoạt động cộng đồng,… Chưa kể đến thời gian gần công ty ngưng phát hành ấn phẩm nội Như vậy, mục tiêu PR công ty khó lòng đạt tối ưu công tác PR chưa thực trọng Muốn truyền thông hiệu phải biết cách truyền thông đến người nghe qua kênh truyền thông phù hợp Điển hình, công ty thực hoạt động truyền thông sau: - Sử dụng dịch vụ truyền tin trực tiếp để gửi thông tin đến nhóm công chúng Người ta bắt đầu quen dần với công việc đọc báo mạng mua sắm online, nên việc đăng tải viết trang mạng hội lớn để gây dựng uy tín thu hút nhiều khách hàng cho - Tiếp tục phát hành ấn công ty: Để cung cấp cho nhân viên hoạt động, sách công ty, Đảng, nhà nước Đồng thời để hình cá nhân xuất sắc việc để tuyên dương, động viên họ làm tốt nhiệm vụ giao, giúp cá nhân khác noi gương học tập gởi chúng đến với khách hàng để họ có nhìn tổng quát công ty, tổ chức phát triển vững mạnh, đoàn kết, điều có lợi cho việc tạo dựng uy tín niềm tin tâm trí khách hàng - Thường xuyên cập nhật thông tin trang web trang facebook riêng công ty, công ty có website riêng vẩn chưa trọng đến việc cập nhật thông tin thường xuyên Công ty nên quan tâm đến việc chăm chút thông tin, phong phú nội dung đa dạng hình thức hình ảnh, video hoạt động… Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 65 Hình 4.1 Trang facebook công ty Hình 4.2 Website công ty Đây cầu nối công ty với báo đài, khách hàng, nhân viên, nhóm công chúng khác 4.1.3 Thành lập phận PR chuyên nghiệp Hiện công ty chưa có phận PR riêng cho quy mô hoạt động kinh doanh khác nhỏ vấn đề công ty quan tâm muốn phát triển thời gian tới Nhìn chung, thị trường số công ty lớn có phân PR riêng Khi phát sinh vụ việc liên quan đến thương hiệu hay thông tin rắc rối bị đưa lên báo, không doanh nghiệp giật nhận thiếu hụt đội ngũ nhân viên PR chuyên nghiệp để đối phó với khủng hoảng truyền thông quan hệ công chúng Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 66 Trong thời gian tới, công ty cần thành lập cho phận PR chuyên nghiệp với cá nhân đào tạo chuyên môn dễ dàng trì áp dụng thường xuyên hoạt động PR cách hiệu kịp thời Nếu công ty người hoạch định kế hoạch, định hướng chiến lược PR công ty có hiệu hoạt động quan hệ công chúng Nếu công ty định thành lập phận PR riêng cho vấn đề không phần quan trọng đội ngũ nhân vien phận Các nhân viên làm việc phận PR cần phải: - Nghiên cứu lịch sử công ty ngành - Nắm hoạt động cập nhật công ty - Thường xuyên đọc báo hàng ngày - Theo dõi hoạt động công ty khác công ty lĩnh vực kinh doanh ngành - Phải thường xuyên truy cập, bổ sung, cập nhật thông tin nhanh chóng trang Web riêng công ty - Kết hợp với phòng quan hệ báo chí để thiết lập danh mục báo đài, số điện thoại liên hệ cần, làm quen với tòa soạn - Luyện tập thêm nhiều kỹ viết, nói… Sơ đồ 4.1 Cơ cấu tổ chức phận PR 4.2 Giải pháp khác - Hoạch định ngân sách cho hoạt động PR: Hiện nay, Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt xây dựng ngân sách cho hoạt động PR phương pháp tùy vào khả việc phân bổ chúng nhiều hạn chế, chưa nhận dược quan tâm mức Để khắc phục vấn đề này, công ty phải đưa tính toán cụ Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 67 thể, lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động diễn ra, khoản cần thiết cho hoạt động PR ước tính chi phí cho chúng vẩn đảm bảo nguồn ngân sách chung công ty - Tổ chức buổi huấn luyện phát triển làm việc nhóm để nâng cao mối quan hệ thành viên công ty - Xây dựng đội ngũ cán nhân viên có lực cao, nắm bắt phản ứng nhanh trước thay đổi đối thủ cạnh tranh thị trường, đồng thời nghiên cứu thiết kế chương trình kiện độc đáo, gây ấn tượng khách hàng - Chủ động lên kế hoạch hoạt động PR liên hệ với quan, ban ngành có liên quan để thực chương trình, tránh tình trạng thụ động công tác tổ chức, điều dể dẫn đến không đồng mục tiêu thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến công chúng hoạt động PR khác Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 68 KẾT LUẬN Kinh doanh TCSK du lịch Việt Nam trở thành ngành dịch vụ quan trọng mang lại nhiều doanh thu cho công ty cho đất nước, đóng góp vào GDP, giữ vị trí quan trọng kinh tế quốc gia Ngày với phát triển ngành TCSK du lịch cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh nước nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng Vì kinh doanh tốt, thu hút nhiều khách hàng, doanh nghiệp kế hoạch truyền thông tốt phải có chiến lược thu hút khách hàng hoàn hảo để tồn phát triển tốt Bất kỳ doanh nghiệp cần phải sử dụng phương tiện quan hệ công chúng (PR) tích hợp Nhưng điều cần thiết phải thực cách tốt đắn, điều giúp doanh nghiệp phát triển lên đỉnh cao hay trượt xuống tận đáy dốc Vậy cần phải tận dụng thay đổi để tiến lên làm cho doanh nghiệp ngày phát triển Nhưng liệu doanh nghiệp có tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu không Những vấn đề xuất phát từ việc doanh nghiệp tiếp cận hiểu khách hàng thị trường theo chiều hướng khác việc áp dụng phương tiện PR cho chiến lược phát triển Một doanh nghiệp phát triển vững mạnh doanh nghiệp hiểu giá trị vai trò tất yếu tố tác động đến phát triển biết vận dụng điều hòa yếu tố cho phù hợp với thị trường Không có phân biệt hay xem nhẹ yếu tố nhỏ nhặt, tất yếu tố dù lớn hay nhỏ có vai trò quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp Tuy nhiên, trình thực tập Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt vòng tháng nên đề tài nhiều thiếu sót mong nhận góp ý thầy cô để đề tài thêm hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên Th.s Nguyễn Thị Kim Ánh giúp đỡ em hoàn thành áo cáo thực tập này! Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt [1] ThS Nguyễn Thị Kim Ánh, năm 2013, Giáo trình Quan hệ công chúng, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Hữu Nghị Việt - Hàn [2] Bài giảng Quảng cáo Internet, Giảng viên Ngô Thị Hiền Trang, trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Hữu Nghị Việt - Hàn [3] Tài liệu Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt cung cấp: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2016, bảng báo cáo tài từ năm 2014 đến 2016 tài liệu có liên quan khác Tài liệu Internet [4] http://123doc.org/doc_search_title/2405131-xay-dung-chuong-trinh-truyenthong-co-dong-cho-cong-ty-gala-viet-tai-mien-trung.htm [5] Trang chủ Công ty Gala Việt http://galaviet.com.vn Khoa: Thương mại Điện tử Truyền thông – CCQC08A SVTH: Trần Thị Hiệp ... 16 Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH GALA VIỆT... Trần Thị Hiệp Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt vi 3.2 Thực trạng hoạt động PR Công ty cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt .. .Phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty Cổ phần Tổ chức kiện Du lịch Gala Việt ii Chương 4: Đề xuất giải pháp hoạt động PR cho Công ty cổ phần tổ chức kiện Du lịch Gala Việt