I HC HU KHOA DU LCH - - CHYấN TT NGHIP I HC NGHIN CặẽU CAẽC YU T ANH HặNG N QUYT ậNH LặA CHOĩN IỉM N CUè LAO CHAèM Sinh viờn thc hin : TRN VN CNG Ging viờn hng dn : TH.S NGUYN TH NGC CM Hu, thỏng 05 nm 2017 I HC HU KHOA DU LCH - - CHUYấN TT NGHIP I HC NGHIN CặẽU CAẽC YU T ANH HặNG N QUYT ậNH LặA CHOĩN IỉM N CUè LAO CHAèM Ging viờn hng dn: Sinh viờn thc hin: TH.S NGUYN TH NGC CM TRN VN CNG Lp: K47 HDDL Hu, thỏng 05 nm 2017 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm Li Cm n hon thnh tt ti ny, ngoi s n lc ca bn thõn, tụi cũn nhn c s quan tõm giỳp nhit tỡnh quý bỏu ca cỏc thy cụ, ng nghip, gia ỡnh v bn bố Tụi xin chõn thnh cm n n ban lónh o, cựng ton th nhõn viờn ti cụng ty Nng Xanh ó giỳp v ng thi to mi iu kin thun li nht tụi hon thnh ti ny Mc dự ó cú gng ht sc, hn ch v kin thc, ti liu v thi gian, nờn ni dung ca chuyờn khụng trỏnh nhng thiu sút Tụi rt mong nhn c nhng ý kin, nhn xột, ũng gúp t Qỳy Thy, Cụ giỏo v cỏc bn c chuyờn c hon thin hn c bit xin cỏm n chõn thnh n Thc s Nguyn Th Ngc Cm l ngi hng dn trc tip tụi t nhng ngy u tỡm hiu v ti cho n hon thnh vi tt c tm lũng nhit tỡnh v tinh thn trỏch nhim Tụi xin chõn thnh cỏm n cỏc Thy, Cụ ti Khoa Du Lch i Hc Hu ó nhit tỡnh ging dy v cung cp ti liu v kin thc hu ớch sut thi gian thc hin ti ny Qua õy, tụi cng xin cỏm n tt c nhng ngi thõn, bn bố v gia ỡnh ó ng h tụi sut thi gian qua Ngy thỏng nm 2017 Sinh viờn thc Trn Vn Cng Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm LI CAM OAN Tụi cam oan rng ti ny chớnh tụi thc hin, cỏc s liu thu thp v kt qu phõn tớch ti ny l trung thc, ti khong trựng vi bt k ti nghiờn cu khoa hc no Ngy thỏng nm 2017 Sinh viờn thc TRN VN CNG Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm MC LC Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm DANH MC BNG BIU Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm DANH MC BIU BNG Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm PHN I: T VN Lý chn ti Du lch l mt ngnh cụng nghip khụng khúi, trờn th gii cú hng trm triu ngi i du lch v nhu cu ny ngy cng cú xu hng gia tng õy cng l mt nhng ngnh tng trng nhanh nht trờn th gii Nh nhng úng gúp to ln v kinh t, húa v xó hi, du lch ang tr thnh ngnh kinh t mi nhn v l yu t quan trng chin lc phỏt trin kinh t ca nhiu quc gia v vựng lónh th Du lch Vit Nam cng khụng nm ngoi qui lut ng ca ngnh du lch th gii, ó v ang úng vai trũ quan trng i vi phỏt trin kinh t v húa, xó hi Vit Nam ang chỳ trng u t phỏt trin du lch, ú Hi An m c th l xó o Tõn Hip Cự Lao Chm l mt nhng a phng c u t trng im Cự Lao Chm l mt im du lch ni ting thuc duyờn hi Trung, khụng nhng thu hỳt khỏch du lch ni a m cũn khỏch du lch quc t Trong nhng nm qua, ngnh cụng nghip khụng khúi ny ó cú nhng tng trng ni bt Theo thng kờ s b, S Vn húa - Th thao v Du lch Hi An cho bit nm 2016, tng lt khỏch tham quan, du lch n Cự Lao Chm t 515.000 lt khỏch, tng 21% so vi nm 2015 Tng thu bỏn vộ du lch c tớnh t 16 t ng, tng 28,7% so vi 2015 Quyt nh la chn im n du lch l mt nhng ct lừi v quan trng nht ca hnh vi tiờu dựng du lch i vi mt th trng nhn khỏch l ch yu nh Cự Lao Chm, vic nghiờn cu v cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn im n l rt cn thit vỡ nú cung cp mt cỏi nhỡn rừ rng hn v nhng gỡ khỏch du lch ang tỡm kim i vi cỏc im n nc ta Quỏ trỡnh quyt nh mua l quỏ trỡnh khỏch hng cõn nhc, chu s tỏc ng ca nhiu nhõn t khỏc - xỏc nh yu t no cú nh hng n s quyt nh ca khỏch hng i vi im n Cự Lao Chm Cỏc kin thc v hnh vi quyt nh la chn im n rt thit thc i vi cỏc nh tip th du lch vic phỏt trin cỏc sn phm v dch v du lch mi, xõy dng cỏc chớnh sỏch v k hoch Marketing t hiu qu, gúp phn nõng cao Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 10 Chuyờn tt nghip - GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm Th ba, nhu cu du lch ca ngi dõn th gii tng mnh Theo bỏo cỏo Tourism 2020 Vision ca UNWTO, lng khỏch du lch ni a v quc t ang cú xu hng chuyn dch t Tõy sang ụng Khu vc chõu - Thỏi Bỡnh Dng ang c xem l im n lý tng, cú sc hỳt c bit Cự Lao Chm l thnh viờn T chc xỳc tin du lch cỏc thnh ph khu vc chõu - Thỏi Bỡnh Dng m c hi ln cho ngnh du lch Vit Nam núi chung v Cự Lao Chm - Hi An núi riờng 3.2.1 Thỏch thc - Bờn cnh nhng c hi m cho ngnh du lch Cự Lao Chm, khụng ớt nhng khú - khn v thỏch thc m du lch a phng ang i mt Th nht, sc ộp cnh tranh du lch ngy cng gay gt nc, cỏc im du lch nh Nha Trang, Phỳ Quc, vnh H Long, Vng Tu cú tim nng du lch bin o di vi c s h tng ngy cng hin i Trong khu vc, cỏc a diờm ni ting nh Phuket - Thỏi Lan, Langkawi Malaysia, Bali - Indonesia, l mt thỏch thc ln i vi du lch Cự Lao Chm iu ú ũi hi ngnh du lch a phng phi cú nhng bin phỏp v n lc nõng cao cht lng dch v v cnh - tranh v giỏ c Th hai, nhu cu du lch ngy cng tng, kộo theo nhu cu v sn phm, dch v t cht lng cao Ngun nhõn lc du lch Cự Lao Chm cũn nhiu yu kộm trỡnh , kh nng chuyờn mụn, ngoi ng iu ny ó nh hng ln n cht lng dch v, ng thi, nhn thc ca ngi dõn v bo v mụi trng v ti nguyờn thiờn nhiờn cũn thp 3.1.4 Cỏc nh hng phỏt trin du lch xó o Tõn Hip - Cự Lao Chm gia on 2017- 2020 nh hng chung: - Phỏt trin du lch Cự Lao Chm m bo ỏp ng nhu cu tham quan, ngh dng, gii trớ ca nhõn dõn, kiu bo v khỏch du lch quc t v ni a, gúp phn nõng - cao i sng tinh thn, to vic lm v phỏt trin kinh t - xó hi thnh ph Xem phỏt trin du lch l mt hng chin lc quan trng ng li phỏt - trin kinh t - xó hi, gúp phn thc hin cụng nghip húa, hin i húa t nc Phỏt trin du lch mi quan h hu c vi cỏc ngnh kinh t-k thut ca thnh ph, ng thi, m bo yờu cu gi gỡn an ninh chớnh tr, trt t an ton xó Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 52 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm hi v mụi trng Phỏt trin du lch vi nhiu thnh phn kinh t tham gia s - thng nht qun lý ca nh nc theo nh hng xó hi ch ngha V th trng khỏch quc t, Cự Lao Chm tip tc phỏt trin cỏc th trng cú th mnh nh khu vc ụng Bc ; trỡ xỳc tin, qung bỏ thu hỳt th trng khỏch thuyn thng khu vc Tõy u, Bc M, ụng u; m rng th trng khỏch cỏc nc Trung ụng, n v th trng khỏch ni a, thnh ph tip tc phỏt trin th trng H Ni, Hi Phũng v cỏc tnh ng bng Bc B; Thnh ph H Chớ Minh, cỏc tnh ng bng sụng Cu Long; Lõm ng v Tõy Nguyờn nh hng c th: - V th trng v sn phm du lch: M rng v khai thỏc cú hiu qu cỏc th trng khỏch hin cú, chỳ trng tỡm kim v phỏt trin cỏc th trng mi Phỏt trin du lch Cự Lao Chm theo hng: du lch bin, ngh dng v du lch sinh thỏi; du lch - húa, lch s, thng cnh; du lch cụng v, mua sm, hi ngh - hi tho V khụng gian phỏt trin du lch: Khoanh vựng phỏt trin du lch, to cỏc im n, kt ni vi du lch cỏc a phng, nõng cp cỏc tuyn du lch nh hng khụng gian m, quy hoch mt cỏch trung v cú h thng cng nh ỏp ng - nhu cu vui chi, gii trớ, ngh dng ca du khỏch V t chc hot ng du lch: T chc cỏc hot ng du lch mt cỏch ng b t Trung ng n a phng v gia cỏc ngnh Xõy dng cỏc quy nh nghiờm ngt v mụi trng, dch v, húa xó hi Xõy dng h thng l hnh phc v khỏch tt nht, hiu qu v uy tớn nhm lm cho khỏch yờn tõm v quyt nh ngh Cự - Lao Chm V liờn kt, hp tỏc hot ng du lch: Tng cng mi liờn kt gia lnh vc ca ngnh, liờn kt cỏc ngnh, cỏc lnh vc khỏc; ng thi m rng liờn kt, hp tỏc vi cỏc a phng nc, liờn kt vi cỏc nc nm trờn tuyn Hnh lang kinh t ụng - Tõy; liờn kt, hp tỏc vi cỏc nc khu vc ụng Nam v trờn th gii nhm nõng cao hiu qu kinh doanh du lch thnh ph Hi An - ú cú Cự Lao Chm V xỳc tin, qung bỏ du lch: y mnh cụng tỏc xỳc tin du lch di nhiu hỡnh thc phong phỳ, a dng thu hỳt du khỏch n vi Cự Lao Chm ngy cng tng õy mnh cụng tỏc xỳc tin, qung bỏ du lch khụng ch nc m cũn trờn trng quc t, khụng ngng tỡm kim th trng mi 3.2 Mt s nhúm gii phỏp nhm thu hỳt khỏch du lch n Cự Lao Chm Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 53 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm a dng húa sn phm du lch, c bit du lch bin v hng ti sn phm cú giỏ tr cao Trc tiờn, u tiờn phỏt trin du lch bin v ngh dng biờn cht lng cao theo hng hỡnh thnh cỏc khu ngh dng ven bin quy mụ ln, cht lng cao cú kh nng cnh tranh vi cỏc nc khu vc v th gii Bờn cnh ú, vi nh hng a bin tr thnh sn phm du lch mi nhn, Cự Lao Chm cn trung u t phỏt triờn cỏc sn phm du lch bin hp dn du khỏch nh thuyn bum, du thuyn, him i dng, cõu mc v ờm, ngm san hụ; phỏt trin cỏc loi hỡnh th thao trờn bin nh: dự kộo, mụ-tụ nc, lt vỏn, lt vỏn bum, thuyn cựng mt s cỏc dch v b sung lm tng thờm sc hp dn cho bin Tin hnh xõy dng trung tõm gii trớ bin, hỡnh thnh cỏc tour du ngon bin chiờm ngng mỏi nh xanh ca thnh ph v khỏm phỏ th gii i dng k thỳ.Vỡ vy, to nhng sn phm dch v a dng cú th kt hp du lch bin - nỳi ti khu v phớa nam Hũn Lao V phỏt trin cỏc sn phm vui chi gii trớ cao cp; cn u t xõy dng bn cng, bói tm kiu mu; nõng cao cht lng cỏc c s lu trỳ; hỡnh thnh cỏc khu bỏn hng lu nim, gii trớ, khu m thcv cỏc dch v phc v khỏch Gi gỡn, bo v cnh quan thiờn nhiờn v di tớch lch s, húa phỏt huy th - mnh v ti nguyờn du lch ca Cự Lao Chm Th nht, giỏo dc ngi dõn v du khỏch nõng cao ý thc bo v mụi trng sinh thỏi, gi gỡn v sinh chung nh: khụng x rỏc ba bói, khụng c cht cõy, b cnh, khụng khai thỏc san hụ ba bói, khụng ỏnh bt hi sn mang tớnh hy dit, ng thi, cú bin phỏp x lớ nhng vi phm trờn nh pht hnh chớnh v cnh cỏo Dc cỏc bói bin, tuyn ng ven Hũn Lao v quanh cỏc im thm quan phi b trớ nhiu thựng rỏc chuyờn dng, cú cỏc bin bỏo Cm x rỏc v cú nhõn viờn v - sinh dn dp ng thi giỏm sỏt, phỏt hin cỏc hnh vi sai phm Th hai, UBND thnh ph Hi An qun lớ cht ch hot ng x lớ cht thi ca cỏc nh hng, khỏch sn ven bin gõy ụ nhim ngun nc, rỏc khụng ỳng ni qui nh lm mt m quan ụ th i vi cỏc d ỏn dc ng bin Hũn Lao cn xem xột kh nng phỏ v cnh quan thiờn nhiờn ca cụng trỡnh Thnh ph cn cú nhng qui hoch c th bo tn cnh quan thiờn nhiờn rng v bin; tng cng thu hỳt u t cỏc d ỏn, cú chin lc, chng trỡnh hnh ng nhm bo v s a dng sinh hc, bo tn cỏc sinh vt bin quớ him, cỏc h sinh thỏi ang b phỏ hy Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 54 Chuyờn tt nghip - GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm Th ba, cỏc di tớch cn c tụn to v phc hi Mc dự chựa Hi tng, Ging C Chm Pa ó c nõng cp, nhiờn cha to c du n c sc cho du khỏch quc t Vỡ vy, chớnh quyn a phng nờn phi hp cựng c quan chc nng khỏc tỡm cỏch nõng cao s a dng y mnh hot ng xỳc tin, qung bỏ du lch thu hỳt khỏch du quc t n Cự Lao Chm, to ng lc nõng cao cht lng dch v Hot ng qung bỏ, xỳc tin du lch phi cn thc hin theo chin lc, tin trỡnh c th, phự hp vi thc trng v nh hng phỏt trin du lch ca a phng u tiờn l nh v th trng: cn xỏc nh i tng truyn thụng, qung bỏ v ni dung tuyờn truyn hp lớ vi tng nh v th trng Theo thc trng v thng kờ mụ t t bng kho sỏt, cho thy th trng khỏch du lch ch yu ca Cự Lao Chm l khỏch chõu u, chõu hay c Xõy dng thc n c sc, a dng v nõng cao tiờu chun vờ m thc m thc l mt nhng nhõn t quan trng thu hỳt v nh hng n quyt nh la chn ca khỏch du lch m thc khụng ch tha nhu cu m cũn th hin bn sc húa vựng min, s c ỏo, thỳ v ca im n du lch ú Th nht, cn gi c hng v c trng ca cỏc c sn a phng nh: bỏnh xốo, bỏnh bốo, mỡ qung, hi sn, bỏnh khụ Cỏc nh hng cn chỳ ý n vic ch bin mún n theo khu v ca tng i tng khỏch hng Th hai, u t c sn a phng l a dng thc n bng c sn ca cỏc a phng khỏc nh: cm hn, bỳn bũ Hu, bỏnh canh rung, ph, h tiu, trỏnh s nhm chỏn cho du khỏch Th ba, cỏc khu ngh dng, khỏch sn cao cp nờn t chc cỏc lp dy nu n cho du khỏch Nhõn viờn khỏch sn s dn du khỏch i ch, hng dn cỏch la chn nguyờn liu v u bp s ch dn h nu n ng thi thuyt minh v mún n, bn sc húa mún n ú Sau mi lp dy nu n, khỏch du lch quc t s c tng mt quyn sỏch nh v cụng thc ch bin cỏc c sn ca Vit Nam õy l hỡnh thc mi cha c thc hin nhng s giỳp du khỏch hiu rừ hn v húa m thc Cự Lao Chm, tha nhu cu tỡm hiu, tri nghim m thc, gúp phn qung bỏ hỡnh nh quờ hng l yu t nh hng n quyt dnh la chn Cự Lao Chm Th t, a dng húa cỏc a im n ung Ngoi cỏc nh hng, quỏn n, s VHTTDL cn trin khai cỏc ph n ung, gian m thc ch Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 55 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm ờm, l hi du khỏch d dng tip cn c nhng mún n bỡnh d nht ca a phng Gi gỡn v sinh mụi trng luụn xanh, sch, p mt khỏch u lch quc t UBND thnh ph trin khai cỏc chng trỡnh, l hi bo v mụi trng xanh, sch, p nõng cao nhn thc cho ngi dõn, cỏc c quan, t chc, doanh nghip nh: p xe hoc i b tuyờn truyn, giỏo dc ý thc bo v mụi trng khụng khớ, ngy hi trng cõy xanh, nht rỏc, cỏc chng trỡnh tỡnh nguyn trng hoa cụng viờn, trng rng ph xanh i trc, trng cõy xanh ven cỏc b sụng chng st l t, u t cỏc thựng rỏc cụng cng a nng, cú th phõn loi rỏc nhm tn dng ti nguyờn v d dng x lớ u t xõy dng, nh kỡ sa cha, nõng cp v bo dng h thng cng ngm, h thng thoỏt nc v x lớ cht thi trờn a bn thnh ph Hi An cng nh xó o Tõn Hip - Cự Lao Chm, c bit l nhng im du lch v ni dõn c ụng ỳc S Ti nguyờn Mụi trng nờn thc hin kho sỏt, kim tra tỡnh hỡnh mụi trng trờn a bn thnh ph v xó o, tng cng cụng tỏc kim tra v cú bin phỏp x lớ kp thi i vi cỏc c s gõy ụ nhim mụi trng cỏc danh lam thng cnh v di tớch lch s, dnh nhiu din tớch trng cõy xanh to khụng khớ lnh, thoỏng mỏt cho khỏch du lch, trung tõm xó o, xõy thờm cụng viờn, hoa giỳp lc khụng khớ To mt mụi trng an ton, an ninh v lnh mnh Vn ng ngi dõn thc hin np sng minh ụ th, lch s v ci m ng x vi du khỏch, m bo an ton xó hi, phũng chng ti phm cp git, trm cp, ma tỳy, mi dõm, Tng cng cht dõn phũng, lp t camera quan sỏt theo dừi tỡnh hỡnh an ninh trt t v trang b loa khụng dõy nhiu tuyn ph trng im thng xuyờn nhc nh du khỏch bo qun ti sn cỏ nhõn S VHTTDL lp ng dõy núng du khỏch liờn h nu cú tiu thng chốo kộo khỏch, li dng khỏch du lch khụng am hiu v a phng bỏn hng vi giỏ t ng dõy núng ny cn c thụng bỏo trờn website ca s VHTTDL, phng tin thụng tin i chỳng v cỏc doanh nghip kinh doanh du lch, l hnh du khỏch nm c thụng tin Phỏt trin ngun nhõn lc du lch Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 56 Chuyờn tt nghip - GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm Hin nay, Du lch Cự Lao Chm ang thiu i ng cú trỡnh , k nng: thiu i ng bung phũng, l tõn, bn, cú tay ngh v ngoi ng gii Vic o to, bi - dng ngun nhõn lc phi c chm chỳt nh hng cụng vic v phỏt trin nhõn viờn mi: to iu kin cho nhõn viờn mi tỡm hiu v doanh nghip, ý thc c v trớ, vai trũ ca mỡnh v b phn mỡnh s - lm vic o to bi dng phỏt trin i ng nhõn viờn: Cỏc doanh nghip nờn theo dừi quỏ trỡnh phỏt trin chuyờn mụn, nghip v v k nng lm vic ca nhõn viờn mi b phn lm c s cho vic hoch nh, t chc cỏc chng trỡnh o to, bi dng Cõn nhc gia chi phớ o to v hiu qu s dng nhõn viờn sau o to lp k hoch o to thớch hp vi mi cụng vic ng thi, cỏc doanh nghip nờn cú k hoch luõn chuyn nhõn viờn gia cỏc b phn nhõn viờn hiu bit nhiu - hn v cụng vic ca T ú, bin phỏp qun tr cú hiu qu; bt, thng tin: Ban lónh o phi to mụi trng bỡnh ng khuyn khớch nhõn viờn Cỏc tiờu chun, iu kin c th i vi tng v trớ cụng tỏc cn c cụng b - cụng khai Nhng ngi c bt vo v trớ cao hn phi l ngi gii hn Nõng cao cụng tỏc o to, bi dng nhm nõng cao cht lng ngun nhõn lc: Nõng cao tớnh ch ng cụng tỏc o to, bi dng ti ch: cỏc doanh nghip cn phi xõy dng qui trỡnh cụng ngh chun hoc xõy dng cht lng dch v theo tiờu chun ISO Trờn c s ú, mi ngi lao ng, mi b phn phi c hc tp, bi dng v thc hin theo qui trỡnh Do ú, cụng tỏc o to, bi dng nhõn viờn phi l nhim v thng xuyờn ca doanh nghip Tng cng s liờn kt, hp tỏc vi cỏc c s o to: Liờn kt cht ch vi cỏc trng ngh, cao ng, i hc o to v du lch nhm thu hỳt cỏc hc viờn, sinh viờn gii TểM TT CHNG chng 3, tỏc gi nờu cỏc nh hng, mc tiờu phỏt trin ngnh du lch Cự Lao Chm t nm 2017 n nm 2020 t ú xỏc nh nhng c hi v thỏch thc i vi ngnh du lch a phng T kt qa nghiờn cu chng 2, nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn im n Cự Lao Chm, tỏc gi ó xut nhng gii phỏp nhm thu hỳt khỏch du lch ni a n vi Cự Lao Chm Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 57 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 58 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm PHN III: KẩT LUN V KIN NGH Kt lun Vi tim nng du lch v nh hng phỏt trin kinh t ly du lch lm mi nhn ca chớnh quyn a phng, Cự Lao Chm ó tr thnh im n ni ting v quen thuc ca nhiu du khỏch v ngoi nc Trong nhng nm qua, ngnh du lch Cự Lao Chm ó tng trng khỏ nhanh, th hin doanh thu du lch, s lt khỏch, ch tiờu trung bỡnh v s lng c s lu trỳ thu hỳt khỏch du lch la chn im n Cự Lao Chm cn cú mt ti nghiờn cu cỏc nhõn t tỏc ng n quyt nh la chn ca du khỏch, t ú tỡm cỏc gii phỏp c th v kh thi phỏt huy nhng im mnh v khc phc nhng im yu Kt qu nghiờn cu cho thy quỏ trỡnh hỡnh thnh ý nh hnh vi ca du khỏch thụng qua cỏc yu t thụng tin, ng c cu thnh nờn ý nh i du lch ca du khỏch V ph thuc vo nhiu yu t nh thụng tin, ng c du lch v nhng thuc tớnh hỡnh nh im n T ú, cú th a cỏc chin lc phỏt trin du lch ỳng n, nõng cao hỡnh nh im n lũng du khỏch Cỏc n v l hnh, cụng ty, i lý du lch cú th da vo cỏc kờnh thụng tin du khỏch thng s dng cung cp nhng thụng tin tỏc ng lờn nhn thc v ng c du lch ca du khỏch Ngoi , vic iu tra du khỏch cũn giỳp cho vic phõn loi nhúm du khỏch, nhúm ng c khỏc hay c im cỏ nhõn khỏc a nhng nhu cu, mong mun khỏc T ú tỏc gi a mt s nh hng v gii phỏp nhm ci thin tỡnh hỡnh du lch, thu hỳt khỏch du lch Do hn ch v thi gian cng nh nng lc nghiờn cu nờn ti cũn nhiu hn ch Cỏc mu kho sỏt tng i nh v phng phỏp chn mu thun tin lm cho nghiờn cu cha th thu c kt qu chớnh xỏc nht Kin ngh 2.1 Kin ngh i vi Chớnh ph - M rng th trng du lch, khuyn khớch cỏc cụng ty v ngoi nc mnh - dn u t v kinh doanh lnh vc du lch M rng, sa i chớnh sỏch, c ch v du lch phự hp vi hon cnh hin ti - Cú k hoch phỏt trin ngnh cng bin, m thờm cỏc chuyn tu quc t ti Hi An Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 59 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm - y mnh xỳc tin, qung bỏ du tch ti nhng th trng khỏch truyn thng, trng im cng nh th trng mi - y nhanh cỏc tin xõy dng, tu sa c s h tng, kt cu h tng to iu kin thun li cho vic di chuyn ca du khỏch - Cú chớnh sỏch m ca, th thc cho cỏc quc tch khỏc kớch cu du lch Vit Nam núi chung v Hi An núi riờng ng thi gia hn thi gian Visa cho cỏc du khỏch Nga v Bc u n tham quan & du lch ti Vit Nam (t 15 - 30 ngy) - Sm ban hnh k hoch xỳc tin th trng quc t hng nm v h tr kinh phớ cho a phng tham gia cỏc chng trỡnh xỳc tin du lch Tng cc du lch t chc - Xem xột cỏc kin ngh ca s v sa i mt s ni dung Lut du lch phự hp vi thc ti khỏch quan 2.2 Kin ngh i vúi C quan chớnh quyn Tp Hi An - u t hỡnh thnh cỏc khu trung tõm mua sm, cỏc khu m thc, chi gii trớ v ờm hay cỏc khu Casino cao cp dnh cho khỏch thng lu to th thng du lch a dng thu hỳt khỏch v vi thnh ph - Cú c ch chớnh sỏch kờu gi khuyn khớch u t khu vc ng ven bin - Tng cng cỏc cụng trỡnh u t, trựng tu húa di tớch nh lng Cỏ ụng, chựa Hi Tng, Ging Chm Pa - Ch o s Ti Chớnh cựng s Cụng thng, Cc thu, s Vn húa - Th thao - Du lch thng nht ban hnh biu mu niờm yt giỏ i vi cỏc khỏch sn, nh hng, nh ngh - Tng cng trit gii quyt cỏc i tng hng rong, lang thang n xin, qun lý mụi trng, m bo an ton, an ninh cho khỏch du lch - Cú chớnh sỏch u t hp lý cho cụng tỏc xỳc tin v qung bỏ - Cú chớnh sỏch khuyn khớch v u t cho nhng nghiờn cu, d ỏn cú cht lng phỏt trin du lch 2.3 Kin ngh i vi cỏc n v kinh doanh lnh vc du lch - Ch ng cụng tỏc nh v, xỏc nh th trng mc tiờu v thõm nhp th trng mc tiờu cng nh cỏc th trng mi - Cú nhng chớnh sỏch cng nh chin lc phự hp vi húa cng nh chớnh sỏch phỏt trin a phng Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 60 Chuyờn tt nghip - GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm Phỏt trin theo nguyờn tc phỏt trin bn vng, khụng gõy nhng mi nguy hi cho mụi trng sinh thỏi v mụi trng t nhiờn ni n v hot ng - Cú chớnh sỏch o to v phỏt trin ngun nhõn lc cht lng cao - Ch ng tham gia vo cỏc hi tho v hi ch du lch tnh hay Nh nc t chc, nhn thc mi n v l kờnh qung bỏ cho du lch tnh nh, t ú - nhn thc c vai trũ cựa mỡnh bi cnh phỏt trin chung To iu kin tuyn dng ngun nhõn lc a phng v cú k hoch o to li ngun nhõn viờn gii quyt nhu cu cụng n vic lm a phng Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 61 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm TI LIU THAM KHO Ting Vit: PGS.TS Bựi Th Tỏm, Giỏo trỡnh Marketing du lch Nh xut bn i Hc Hu Bựi Th Tỏm, Mai L Quyờn (2012), ỏnh giỏ kh nng thu hỳt khỏch du lch im n Hu, Tp khoa hc Hc Hu, 72B, S 3 Lờ Th H Quyờn (2015), Nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn im n Hu, Nghiờn cu khoa hc Quy hoch tng th phỏt trin du lch thnh ph Hi An giai on 2015-2020 S VHTTDL thnh ph Hi An (2017), Ch tiờu phỏt trin du lch giai on 20136 2016, d bỏo 2017-2020 ca thnh ph Hi An Trang bỏo in t : http://vnexpress.net/ Cng thụng tin in t thnh ph Hi An: http://hoian.gov.vn/ Cng thụng tin s VHTTDL thnh ph Hi An: http://www.vhttdlqnam.gov.vn/ Tp khoa hc v cụng ngh tnh Qung Nam: http://www.skhcnquangnam.gov.vn/ Ting Anh: Mill, Morrison (1982), The attractiveness and competitiveness of tourist destinations: A study of southerm Italia regions, Tourism Management Word Tourism Organization (2008), A practical Guider to Tourism Destination Management, WTO, Spain Hunziker, Kraft, Outline of the General Teaching of Tourism Dimitrios Buhalis (2012), Marketing the competitive destination of the future, The tourism management special Issue: competitive of destination Christina Geng-Qing Chi & Hailin Qu, 2007, Examining the structural ralationships of destination image, Tourism management, Number 29 Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 62 Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du Lch PHIU THU THP THễNG TIN Kớnh cho Anh/ ch ! Tụi l sinh viờn K47 Hng Dn Du Lch, khoa du lch i Hc Hu Hin tụi ang lm chuyờn Tt nghip vi ti: Nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn im n Cự Lao Chm ca khỏch du lch Xin Anh/ ch vui lũng dnh chỳt thi gian in vo nhng cõu hi di õy Tụi xin cam oan nhng thụng tin thu thp di õy ch dựng mc ớch nghiờn cu, khụng dựng cho bt kỡ mc ớch no khỏc Nhng ý kin ca Anh/ ch l nhng thụng tin quang trng giỳp tụi cú th hon thin ti ny Chỳc Anh/ ch cú mt ngy lm vic hiu qu ! PHN I: NI DUNG CHNH Xin Anh/ ch hóy ỏnh du tick ( ) vo cỏc cõu tr li hp lý di õy Xin vui lũng cho bit õy l ln th bao nhiờu Anh/ch n Cự Lao Chm ? Ln u tiờn Ln th 2-3 Ln th 4-5 ln tr lờn Xin Anh/ ch vui lũng cho bit mc ớch ca chuyn i n Cự Lao Chm ? Tham quan Cụng v Hc Thm ving ngi thõn bn bố Mc ớch khỏc Xin vui lũng cho bit hỡnh thc i Du lch ca Anh/ ch ? T t chc Mua tour t cụng ty l hnh/ i lý du lch Anh/ ch hóy cho bit cỏc ngun thụng tin m Anh/ ch ó s dng quỏ trỡnh tỡm kim thụng tin v im n Cự Lao Chm ? (Cú th chn nhiu ỏp ỏn) Internet i lý du lch Bn bố, Ngi thõn Bỏo chớ, Tivi Khỏc Anh/ ch hóy cho bit mc ng ý ca mỡnh v nhng ý kin di õy theo thang o di õy: Rt khụng ng ý Khụng ng ý Bỡnh thng ng ý Rt ng ý Cỏc ý kin Rt khụng ng ý Khụng ng ý 1.Cự Lao chm l hũn o cú cnh quan thiờn nhiờn p v phong phỳ c bit l cỏc bói bin 2.Khớ hu v thi tit Cự Lao Chm d chu 3.Cú nhiu di tớch lch s ni ting v c bit Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du Lch Bỡnh thn g ng ý R ng ý 4.Cú nn húa truyn thng c bit 5.Ti õy cung cp cỏc hot ng th thao thỳ v 6.Ti õy cú nhiu hot ng gii trớ thỳ v c ngy v ờm 7.Ngi dõn a phng thõn thiờn mn khỏch, v minh 8.õy l huyn o rt cú an ninh, an ton v bo mt 9.Mc giỏ ti a phng l phự hp Anh/ ch vui lũng ỏnh giỏ tm quan trng ca cỏc ng c du lch di õy theo thang o sau: Rt khụng quan trng; Khụng quan trng; Khụng cú ý kin; Quan trng; Rt quan trng ng c du lch/ ỏnh giỏ Rt khụng quang trng Ngh ngi/ Th gión Mun gii ta stress v cng thng Mun ngh ngi c v th cht v tinh thn Mun ri xa cuc sng hng ngy Phu lu/ hng dn Mun kim cm giỏc hi hp v thỳ v Mun kim cm giỏc phiờu lu v mo him Mun tỡm kim nim vui v s gii trớ Kin thc Mun bit nhng iu mi l v lm giu kin thc Mun tri nghim cuc sng v nn húa khỏc Xó hi Mun gp g nhng ngi cú cựng s thớch Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du Lch Khụng quan trng Khụng cú ý kin Quan trng Rt quan trng Phỏt trin thờm cỏc mi quan h xó hi Xin vui lũng cho bit tui ca Anh/ch ? Di 18 T 18-30 T 31-45 T 45-60 Trờn 60 Xin vui lũng cho bit trỡnh hc ca Anh/ ch ? Tiu hc Trung hc Cao ng- i hc Sau i hc Khỏc Xin vui lũng cho bit ngh nghip ca Anh/ ch ? Kinh doanh Cụng chc Cụng nhõn Hc sinh- sinh viờn Ngh hu Khỏc 10 Xin vui lũng cho bit gii tớnh ca anh ch? Nam N Khỏc Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du Lch ... trin du lch, ú Hi An m c th l xó o Tõn Hip Cự Lao Chm l mt nhng a phng c u t trng im Cự Lao Chm l mt im du lch ni ting thuc duyờn hi Trung, khụng nhng thu hỳt khỏch du lch ni a m cũn khỏch du. .. khỏc 1.1.2.Khỏi nim v phõn loi khỏch du lch 1.1.2.1 Khỏi nim khỏch du lch Theo iu 10, chng I, Lut du lch Vit Nam (2006): Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc... rừ rt, õy l du hiu ỏng mng i vi ngnh du lch Cự Lao Chm Tuy nhiờn giai on nm 2016, khỏch du lch Trn Vn Cng K47 Hng Dn Du LchTrang 20 Chuyờn tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Ngc Cm n Cự Lao Chm cú