Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc  Để hoàn thành chuyên đề em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình nhiều tập thể, cá nhân, anh chò khách sạn GOLD Huế thầy cô giáo Khoa Du Lòch Với tình cảm cảm chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất anh chò cán công nhân viên Khách sạn GOLD Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu thực tế với thông tin cần thiết để em hoàn thành đề tài Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy, cô giáo Khoa Du Lòch – Đại Học Huế giảng dạy, giúp đỡ chúng em trình học tập, nghiên cứu đề tài ủng hộ, động viên em suốt trình thực chuyên đề Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt khóa luận em biết với vốn kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế mình, nên có số sai sót trình thực báo cáo tránh khỏi Rất mong quý thầy cô bạn bỏ qua sai sót góp ý để nghiên cứu hoàn thiện SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc Em xin chân thành cảm ơn!! Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Phan Thò Bảo Vi SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu nhập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực PHAN THỊ BẢO VI SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc MỤC LỤC SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Sở VHTTDL UNWTO GDP Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Tổ chức Du lịch giới Gross Domestic Product TNHH THPT/THCS WEF Tổng sản phẩm quốc nội Trách nhiệm hữu hạn Trung học phổ thơng/ Trung học sở World Economic Forum GCI Diễn đán kinh tế giới Global Competitiveness Index OECD Hệ thống số - số lực cạnh tranh tổng hợp Organization for Economic Cooperation and Development Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngày du lịch phát triển với tốc độ ngày nhanh trở thành ngành kinh tế mũi nhọn hầu hết quốc gia giới Theo Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), tổng lượng khách thăm quan tồn cầu năm 2016 tăng 4% lên 1,2 tỷ lượt người UNWTO nhận định ngành “ cơng nghiệp khơng khói” đóng góp 10% kinh tế tồn cầu, khoảng 7% tổng thương mại quốc tế 30% tổng giá trị xuất dịch vụ giới Trong năm 2015, ngành du lịch lữ hành tạo 7,2 triệu việc làm đem lại 7,2 nghìn tỷ USD cho GDP tồn cầu Và năm 2016 năm thứ liên tiếp lượng du khách tồn cầu tăng kể từ năm 2009, lượng du khách quốc tế giảm 4% khủng hoảng tài tồn cầu dịch cúm lợn bùng phát Chính phát triển nên mức độ cạnh tranh thị trường du lịch ngày trở nên gay gắt, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh khách sạn hầu hết quốc gia giới, có Việt Nam Và Thừa Thiên Huế nơi có tiềm thuận lợi lớn cho phát triển du lịch, điều làm cho hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, khu resort phát triển khơng số lượng mà chất lượng Số lượng du khách ngồi nước tìm vùng đất cố Huế ngày tăng Bên cạnh đó, mơi trường kinh doanh ngày cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi khách sạn muốn tồn phát triển phải xác định vị thị trường nội địa khơng ngừng củng cố, nâng cao vị Khách sạn Gold khách sạn Huế, có kiến trúc đại, chiếm giữ vị trí tương đối thuận lợi có lịch sử hoạt động kinh doanh hiệu lĩnh vực khách sạn Với lợi đó, khách sạn có chỗ đứng tương đối vững thị trường kinh doanh khách sạn, chịu nhiều thách thức từ thị trường, từ đối thủ cạnh tranh ngành địa bàn Do đó, khách sạn phải tăng cường nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khơng ngừng nâng cao chất lượng, nhấn mạnh vào mạnh khách sạn Trên sở em định chọn đề tài: “Nghiên cứu SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn Gold – địa bàn thành phố Huế” để làm khóa luận tốt nghiệp Nhằm biết nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn để từ đưa số biện pháp nhằm nâng cao khả khách sạn thị trường, để tạo vị vững cho khách sạn thời gian tới Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: - Năng lực cạnh tranh gì? - Những nhân tố tạo nên lực cạnh tranh khách sạn Gold? - Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh khách sạn Gold nào? - Từ đó, đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Gold? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn Gold từ đưa số biện pháp nhằm giúp cho khách sạn nâng cao lực cạnh tranh thị trường 2.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề sở lý luận thực tiễn khách sạn, cạnh tranh, lực cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn Gold - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh khách sạn Gold thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu khách sạn Gold mơi trường kinh doanh khách sạn Gold SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc - Đối tượng điều tra: khách du lịch lưu trú khách sạn Gold từ 06/02/2017 – 06/05/2017 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích giải vấn đề lý luận thực tiễn lực cạnh tranh khách sạn Gold - Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Huế, đặc biệt tập trung vào khách sạn Gold - Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiên từ 06/02/2017 – 06/05/2017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: + Lịch sử hình thành phát triển, tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi, cấu tổ chức, tình hình hoạt động khách sạn qua năm 2014, 2015, 2016, cấu tổ chức khách sạn, số lượng phòng, loại phòng cung cấp tứ phía khách sạn + Qua tìm hiểu sách, báo, trang web internet… +Một số khóa luận, luận văn giáo sư, sinh viên liên quan đến việc thực đề tài thư viện trường Khoa Du Lịch – Đại học Huế - Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thơng tin liệu qua việc phát bảng hỏi điều tra khách du lịch lưu trú khách sạn Gold 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Số liệu thu thập xử lí phần mềm thống kê SPSS 22.0, sử dụng thang đo Likert (1 – Rất khơng tốt, – Khơng tốt, – Bình thường, – Tốt, – Rất tốt) Bao gồm: - Thống kê mơ tả: Frequency (tần suất), Mean (giá trị trung bình) - Kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA): nhằm loại bỏ biến khơng phù hợp hạn chế biến q trình nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha - Phân tích phương sai yếu tố (Oneway ANOVA): để tìm khác biệt nhóm khách hàng nhân tố SVTH: Phan Thị Bảo Vi Lớp: K47 - QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Châu Thị Minh Ngọc  Chú thích:  Sig (P – value) > 0,1 (Ns): Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm khách hàng  Sig (P – value) ≥ 0,1 (*): khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp  Sig (P – value) ≥ 0,05 (**): khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình  Sig (P – value) ≥ 0,01 (***): khác biệt có ý nghĩa thống kê cao - Kiểm định Indepentdent – Samples T-Test: Kiểm định giả thuyết giá trị trung bình hai tổng thể ( trường hợp hai mẫu độc lập ) Đối với tiêu thức giới tính số lần khách đến khách sạn Ý nghĩa đề tài Kết đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn Gold Trên sở đưa số giải pháp nhằm giúp cho khách sạn nâng cao lực cạnh tranh thị trường Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lí luận thực tiễn lực cạnh tranh khách sạn Chương 2: Phân tích lực canh tranh khách sạn Gold Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Gold Phần III: Kết luận 10 SVTH: Phan Thị Bảo Vi 10 Lớp: K47 - QTKDDL 17 Gia ca san pham dich vu hop li Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 8 Khong dong y 15 12.5 12.5 13.3 Binh thuong 43 35.8 35.8 49.2 Dong y 43 35.8 35.8 85.0 Rat dong y 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total 18 Co che gia linh hoat, co cac chuong trinh khuyen mai Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 14 11.7 11.7 14.2 Binh thuong 47 39.2 39.2 53.3 Dong y 41 34.2 34.2 87.5 Rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 19 He thong phan phoi san pham dich vu Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 14 11.7 11.7 13.3 Binh thuong 39 32.5 32.5 45.8 Dong y 45 37.5 37.5 83.3 Rat dong y 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Bảng 15 Mức độ đồng ý khách hàng nhóm nhân tố “Cơ sở vật chất khách sạn” Statistics N Valid 21 Co so 22 Co so vat chat vat chat 23 Co so vat thiet bi thiet bi chat thiet bi 24 Co so vat 25 Co so vat phuc vu hoi khu vuc phuc vu vui chat thiet bi chat thiet bi nghi cong cong choi giai tri phuc vu y te phuc vu luu tru 120 120 120 120 120 0 0 Mean 3.63 3.48 3.53 3.53 3.53 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 934 953 916 970 943 Minimum 1 1 Maximum 5 5 436 418 424 424 424 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing Sum Percentiles Frequency Table 21 Co so vat chat thiet bi phuc vu hoi nghi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 5.8 5.8 8.3 Binh thuong 43 35.8 35.8 44.2 Dong y 45 37.5 37.5 81.7 Rat dong y 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 Total 22 Co so vat chat thiet bi khu vuc cong cong Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 16 13.3 13.3 15.0 Binh thuong 41 34.2 34.2 49.2 Dong y 44 36.7 36.7 85.8 Rat dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total 23 Co so vat chat thiet bi phuc vu vui choi giai tri Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 8 Khong dong y 14 11.7 11.7 12.5 Binh thuong 43 35.8 35.8 48.3 Dong y 44 36.7 36.7 85.0 Rat dong y 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total 24 Co so vat chat thiet bi phuc vu y te Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 15 12.5 12.5 14.2 Binh thuong 40 33.3 33.3 47.5 Dong y 43 35.8 35.8 83.3 Rat dong y 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 Total 25 Co so vat chat thiet bi phuc vu luu tru Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 11 9.2 9.2 11.7 Binh thuong 43 35.8 35.8 47.5 Dong y 45 37.5 37.5 85.0 Rat dong y 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Bảng 16 Mức độ đồng ý khách hàng nhóm nhân tố “Trình độ tổ chức quản lí” Statistics N Valid 27 Nhan vien 28 Trinh 29 Quy trinh don 30 Thoi gian cung phuc vu lich su ngoai ngu cua tiep va phuc vu cap san pham chuyen nghiep nhan vien khach dich vu 120 120 120 120 0 0 Mean 3.52 3.54 3.48 3.53 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 1.004 934 935 934 Minimum 1 1 Maximum 5 5 422 425 417 424 25 3.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing Std Deviation Sum Percentiles Frequency Table 28 Trinh ngoai ngu cua nhan vien Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 13 10.8 10.8 12.5 Binh thuong 41 34.2 34.2 46.7 Dong y 46 38.3 38.3 85.0 Rat dong y 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total 29 Quy trinh don tiep va phuc vu khach Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 16 13.3 13.3 15.0 Binh thuong 40 33.3 33.3 48.3 Dong y 47 39.2 39.2 87.5 Rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 30 Thoi gian cung cap san pham dich vu Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 8 Khong dong y 15 12.5 12.5 13.3 Binh thuong 42 35.0 35.0 48.3 Dong y 43 35.8 35.8 84.2 Rat dong y 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Total Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố độc lập Bảng 17 KMO and Bartlett’s Test phân tích nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 676 Approx Chi-Square 3783.661 df 231 Sig .000 Bảng 18 Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Component Total 8.021 36.460 36.460 8.021 36.460 36.460 4.142 18.826 18.826 2.782 12.647 49.106 2.782 12.647 49.106 3.549 16.134 34.960 2.387 10.850 59.956 2.387 10.850 59.956 3.087 14.034 48.994 1.808 8.218 68.174 1.808 8.218 68.174 2.757 12.530 61.523 1.526 6.938 75.112 1.526 6.938 75.112 2.522 11.461 72.985 1.223 5.558 80.670 1.223 5.558 80.670 1.691 7.685 80.670 955 4.342 85.011 812 3.692 88.703 614 2.789 91.492 10 564 2.562 94.054 11 415 1.886 95.940 12 352 1.598 97.538 13 231 1.052 98.589 14 115 525 99.114 15 052 234 99.348 16 045 204 99.553 17 032 145 99.698 18 030 137 99.835 19 016 073 99.908 20 010 047 99.955 21 007 031 99.986 22 003 014 100.000 Bảng 19: Ma trận xoay Rotated Component Matrix độc lập a phân tích nhân tố Rotated Component Matrixa Component 28 Trinh ngoai ngu cua nhan vien 15 Su da dang ve chung loai san pham, dich vu 19 He thong phan phoi san pham dich vu 10 Giai quyet khieu nai cua khach hang 27 Nhan vien phuc vu lich su chuyen nghiep 14 Chat luong san pham, dich vu Dong phuc dac trung rieng 16 Am thuc da dang va co chat luong 29 Quy trinh don tiep va phuc vu khach 24 Co so vat chat thiet bi phuc vu y te 22 Co so vat chat thiet bi khu vuc cong cong 21 Co so vat chat thiet bi phuc vu hoi nghi 890 889 837 834 543 537 959 953 950 864 806 726 25 Co so vat chat thiet bi 699 phuc vu luu tru 23 Co so vat chat thiet bi 692 phuc vu vui choi giai tri 30 Thoi gian cung cap san 905 pham dich vu 17 Gia ca san pham dich vu 876 hop li Uy tin va danh tieng cua 861 khach san 11 Ung xu cua khach san 797 voi khach hang 12 Van de an ninh an toan 721 khach san 13 Gia tri doc dao va kien 675 truc cua khach san Van de moi truong 771 va ngoai cua khach san 18 Co che gia linh hoat, co 507 cac chuong trinh khuyen mai Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha sau hình thành nhóm nhân tố độc lập Bảng 20 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha “Các phối thức marketing” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted 10 Giai quyet khieu nai cua khach hang 14 Chat luong san pham, dich vu 15 Su da dang ve chung loai san pham, dich vu 16 Am thuc da dang va co chat luong 27 Nhan vien phuc vu lich su chuyen nghiep 28 Trinh ngoai ngu cua nhan vien Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 17.58 15.254 637 867 17.62 14.322 754 847 17.66 14.580 775 844 17.68 16.793 436 898 17.64 14.249 765 845 17.62 14.659 773 845 Bảng 21 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha “Trình độ tổ chức phục vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 993 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Dong phuc dac trung rieng 16 Am thuc da dang va co chat luong 29 Quy trinh don tiep va phuc vu khach Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 6.96 3.502 977 993 6.93 3.398 992 983 6.93 3.458 981 991 Bảng 22 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha “Cơ sở vật chất khách sạn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted 21 Co so vat chat thiet bi phuc vu hoi nghi 22 Co so vat chat thiet bi khu vuc cong cong 23 Co so vat chat thiet bi phuc vu vui choi giai tri 24 Co so vat chat thiet bi phuc vu y te 25 Co so vat chat thiet bi phuc vu luu tru Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 14.08 9.119 595 810 14.23 8.634 680 786 14.18 9.327 568 817 14.18 8.285 739 769 14.18 9.126 585 813 Bảng 23 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha “Uy tín khách sạn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 958 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Uy tin va danh tieng cua khach san 17 Gia ca san pham dich vu hop li Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 7.05 3.292 897 949 7.03 3.360 881 960 30 Thoi gian cung cap san 7.02 pham dich vu 3.159 956 904 Bảng 24 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha “Hình ảnh khách sạn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 707 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted 11 Ung xu cua khach san voi khach hang 12 Van de an ninh an toan khach san 13 Gia tri doc dao va kien truc cua khach san Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 7.35 2.599 595 522 7.20 3.069 517 625 7.25 3.130 466 685 Bảng 25 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “các chế khách sạn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Van de moi truong va ngoai cua khach san 18 Co che gia linh hoat, co cac chuong trinh khuyen mai Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 3.43 885 874 3.47 906 874 Kiểm định thống kê mơ tả giá trị MEAN nhóm nhân tố Bảng 26 Kết kiểm định giá trị MEAN nhóm nhân tố lực cạnh tranh Descriptive Statistics N CÁC PHỐI THỨC MARKETING TRÌNH ĐỘ TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỈ THUẬT UY TÍN CỦA KHÁCH SẠN HÌNH ẢNH CỦA KHÁCH SẠN CÁC CƠ CHẾ CỦA KHÁCH SẠN Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 3.53 765 120 3.47 927 120 3.54 731 120 3.52 895 120 3.63 800 120 3.45 916 120 Kết kiểm định Independent – Samples T Test One – Way ANOVA Bảng 27 Kiểm định Independent – Samples T Test biến giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Mean Sig (2- CÁC Equal variances PHỐI assumed THỨC Equal variances MARKETI not assumed df tailed) Std Confidence Error Interval of the Differe Differe F Sig t nce 175 677 1.580 118 117 222 1.564 101.719 121 492 118 483 98.011 nce Difference Lower Upper 141 -.056 501 222 142 -.060 504 624 085 172 -.256 426 630 085 176 -.264 433 NG TRÌNH Equal variances ĐỘ TỔ assumed CHỨC VÀ Equal variances PHỤC VỤ not assumed 1.340 249 CƠ SỞ Equal variances VẬT assumed CHẤT KỈ Equal variances THUẬT not assumed UY TÍN Equal variances CỦA assumed KHÁCH Equal variances SẠN not assumed HÌNH Equal variances ẢNH CỦA assumed KHÁCH Equal variances SẠN not assumed CÁC CƠ Equal variances CHẾ CỦA assumed KHÁCH Equal variances SẠN not assumed 029 3.993 686 412 866 1.262 118 210 170 135 -.097 438 1.265 106.551 209 170 135 -.097 437 931 118 354 154 166 -.174 483 896 90.243 373 154 172 -.188 496 231 118 818 034 149 -.260 329 223 92.828 824 034 153 -.270 339 968 118 335 164 170 -.172 500 962 103.049 339 164 171 -.175 503 048 409 522 Bảng 28 Kiểm định One – Way ANOVA biến độ tuổi ANOVA Sum of Squares CÁC PHỐI THỨC Between Groups MARKETING df Mean Square 078 026 Within Groups 69.533 116 599 Total 69.611 119 198 066 880 TRÌNH ĐỘ TỔ CHỨC VÀ Between Groups PHỤC VỤ Within Groups 102.134 116 Total 102.332 119 1.373 458 536 CƠ SỞ VẬT CHẤT KỈ Between Groups THUẬT Within Groups 62.161 116 Total 63.535 119 486 162 Within Groups 94.814 116 817 Total 95.300 119 455 152 652 UY TÍN CỦA KHÁCH SẠN Between Groups HÌNH ẢNH CỦA KHÁCH Between Groups SẠN Within Groups 75.634 116 Total 76.089 119 1.021 340 852 CÁC CƠ CHẾ CỦA KHÁCH Between Groups SẠN Within Groups 98.877 116 Total 99.898 119 F Sig .043 988 075 973 854 467 198 898 233 874 399 754 Bảng 29 Kiểm định One – Way ANOVA biến mức thu nhập ANOVA CÁC PHỐI THỨC MARKETING Between Groups Within Groups Sum of Squares 1.237 Total TRÌNH ĐỘ TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ Between Groups Within Groups Total CƠ SỞ VẬT CHẤT KỈ THUẬT Between Groups Within Groups Total UY TÍN CỦA KHÁCH SẠN Between Groups Within Groups Total HÌNH ẢNH CỦA KHÁCH SẠN Between Groups Within Groups Total CÁC CƠ CHẾ CỦA KHÁCH SẠN Between Groups Within Groups Total df Mean Square 412 F 700 Sig .554 68.374 116 589 69.611 2.130 100.203 119 116 710 864 822 484 102.332 1.687 61.848 119 116 562 533 1.055 371 63.535 2.793 92.507 119 116 931 797 1.167 325 95.300 1.622 74.467 119 116 541 642 842 474 76.089 375 119 125 146 932 99.523 116 858 99.898 119 F 1.674 Sig .161 Bảng 30 Kiểm định One – Way ANOVA biến trình độ học vấn ANOVA CÁC PHỐI THỨC MARKETING Between Groups Within Groups Total TRÌNH ĐỘ TỔ CHỨC VÀ PHỤC VỤ Between Groups Within Groups Total CƠ SỞ VẬT CHẤT KỈ THUẬT Between Groups Within Groups Total UY TÍN CỦA KHÁCH SẠN Between Groups Within Groups Total HÌNH ẢNH CỦA KHÁCH SẠN Between Groups Within Groups Total CÁC CƠ CHẾ CỦA KHÁCH SẠN Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.831 df Mean Square 958 65.780 115 572 69.611 9.169 93.163 119 115 2.292 810 2.830 028 102.332 388 63.146 119 115 097 549 177 950 63.535 1.070 94.230 119 115 268 819 327 860 95.300 371 75.718 119 115 093 658 141 967 76.089 2.054 119 514 604 661 97.844 115 851 99.898 119 Bảng 31 Kiểm định One – Way ANOVA biến quốc tịch ANOVA Sum of Squares CÁC PHỐI THỨC Between Groups MARKETING df Mean Square 4.490 1.123 Within Groups 65.121 115 566 Total 69.611 119 4.401 1.100 97.931 115 852 102.332 119 747 187 546 TRÌNH ĐỘ TỔ CHỨC VÀ Between Groups PHỤC VỤ Within Groups Total CƠ SỞ VẬT CHẤT KỈ Between Groups THUẬT Within Groups 62.788 115 Total 63.535 119 6.385 1.596 Within Groups 88.915 115 773 Total 95.300 119 1.239 310 651 UY TÍN CỦA KHÁCH SẠN Between Groups HÌNH ẢNH CỦA KHÁCH Between Groups SẠN Within Groups 74.850 115 Total 76.089 119 2.995 749 843 CÁC CƠ CHẾ CỦA KHÁCH Between Groups SẠN Within Groups 96.903 115 Total 99.898 119 F Sig 1.982 102 1.292 277 342 849 2.064 090 476 753 889 473 Bảng 32 Kiểm định Independent – Samples T Test biến số lần đến khách sạn Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F CÁC PHỐI THỨC MARKE TING Equal variances assumed Equal variances not assumed TRÌNH Equal ĐỘ TỔ variances CHỨC assumed VÀ Equal PHỤC variances VỤ not assumed CƠ SỞ Equal VẬT variances CHẤT KỈ assumed THUẬT Equal variances not assumed UY TÍN Equal CỦA variances KHÁCH assumed SẠN Equal variances not assumed HÌNH Equal ẢNH variances CỦA assumed KHÁCH Equal SẠN variances not assumed CÁC CƠ Equal CHẾ variances CỦA assumed KHÁCH Equal SẠN variances not assumed 2.788 3.279 203 7.378 1.988 312 Sig .098 073 653 008 161 577 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.857 118 393 -.124 144 -.410 162 -.910 109.685 365 -.124 136 -.393 146 -1.473 118 143 -.256 174 -.601 088 -1.560 108.958 122 -.256 164 -.582 069 -2.353 118 020 -.318 135 -.586 -.050 -2.395 97.925 019 -.318 133 -.582 -.055 052 118 958 009 169 -.327 344 057 114.384 955 009 156 -.300 318 -.352 118 725 -.053 151 -.353 246 -.373 109.050 710 -.053 143 -.336 230 -2.400 118 018 -.407 169 -.742 -.071 -2.469 100.981 015 -.407 165 -.733 -.080 ... tiễn khách sạn, cạnh tranh, lực cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn Gold - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh khách sạn Gold. .. Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn địa bàn Thừa Thiên Huế Trần Bảo An cộng (2012) nghiên cứu khác trước giới Các nhân tố hay biến lấy từ nghiên cứu trước nội dung nhân tố. .. Gold? - Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh khách sạn Gold nào? - Từ đó, đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Gold? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên