Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên  Để hoàn thành khóa luận này, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô TS Trần Thò Ngọc Liên, tận tình hướng dẫn suốt trình thực báo cáo tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Du Lòch- Đại Học Huế truyền cho kiến thức quý báu Với kiến thức tiếp thu trình học không giúp hoàn thành tốt nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để bước vào đời cách vững tự tin Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc anh chò công ty TNHH truyền thông du lòch Huyền Thoại Việt cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập công ty Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến ba mẹ bạn bè quan tâm, động viên suốt thời gian qua SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Tuy vậy, hạn chế kiến thức, tài liệu thời gian, nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến, nhận xét, đóng góp từ quý Thầy Cô bạn đọc để báo cáo hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày …… tháng… năm Sinh viên thực Ngơ Thị Thu Sương SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên MỤC LỤC SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH GTTB SVTH: Ngơ Thị Thu Sương : : Trách nhiệm hữu hạn Giá trị trung bình Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC MƠ HÌNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói kinh tế Ngành du lịch ln chiếm vị trí quan trọng hầu hết quốc gia Đặc biệt Việt Nam nước giàu tiềm du lịch nhiều tài ngun du lịch tự nhiên nhân văn UNESCO SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên cơng nhận nhiều phong cảnh đẹp làm tăng thêm sức hút Việt Nam thị trường du lịch quốc tế Đà Nẵng- thành phố đáng sống Việt Nam, thành phố mạnh du lịch cầu có kiến trúc đẹp, độc đáo; bãi biển đẹp; ngơi chùa; đèo Hải Vân với cơng trình uy nghi, tráng lệ mệnh danh “nước Pháp lòng miền Trung” “ Sapa thứ hai Việt Nam” – Bà Nà Hill Tận dụng mạnh mà Đà Nẵng có nhiều cơng ty du lịch khác nhau, tạo nên sức cạnh tranh lớn Để tồn tại, phát triển khẳng định uy tín thị trường cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Huyền Thoại Việt phải ln nghiên cứu nắm bắt xu hướng phát triển thị trường Qua thời gian thực tập cơng ty em nhận thấy Team Building loại hình thu hút quan tâm lượng lớn du khách Vì mà em định chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện chương trình Team Building cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Huyền Thoại Việt” nhằm đưa giải pháp giúp cơng ty ngày hồn thiện chương trình góp phần thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận, tìm hiểu hoạt động tổ chức Team Building phân tích thực trạng chương trình Team Building cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Huyền Thoại Việt nhằm đưa giải pháp để hồn thiện nâng cao chương trình Team Building cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Huyền Thoại Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học - GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Những khách hàng sử dụng dịch vụ Team Building cơng ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Huyền Thoại Việt Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp điều tra: - Phương pháp điều tra thứ cấp: Xin số liệu cơng ty, tham khảo chun đề, khóa luận năm trước, số liệu - mạng, báo chí… Phương pháp điều tra sơ cấp: Thu thập ý kiến từ khách hàng qua việc phát bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng ý kiến đánh giá nhân viên cơng ty  Phương pháp chọn mẫu: Điều tra chọn mẫu có nghĩa khơng tiến hành điều tra hết tồn đơn vị tổng thể, mà điều tra số đơn vị nhằm tiết kiệm thời gian, cơng sức chi phí Từ đặc điểm tính chất mẫu ta suy đặc điểm tính chất tổng thể Đối tượng nghiên cứu đề tài khách sử dụng chương trình team building SVTH: Ngơ Thị Thu Sương Lớp: K47 QTKD-DL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Huyền Thoại Việt ( hầu hết khách nội địa) Do thời gian ngân sách có hạn nên tác giả điều tra 120 khách Và để loại trừ số bảng khơng hợp lệ, đề tài phát 130 phiếu điều tra khách hàng  Phương pháp phân tích số liệu : - Thống kê mơ tả : • Dùng để trình bày, so sánh đặc điểm mẫu đánh giá khách du lịch tiêu chí đưa • Thống kê tần số, tần suất • Tính tốn giá trị trung bình - Kiểm định khác biệt đánh giá khách du lịch theo đặc điểm nhân học Dùng kiểm định One- way ANOVA để xem có khác biệt đánh giá tiêu chí tạo nên hài lòng chương trình team building cơng ty khách có đặc điểm khác nơi ở, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập hàng tháng kiểm định Independent- Sample T Test để xem có khác biệt đánh giá khách khác giới tính Cặp giả thiết: H0: Khơng có khác biệt cách đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách chương trình team building cơng ty H1: Có khác biệt cách đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách chương trình team building cơng ty Độ tin cậy : 95% Nếu Sig < 0,05 : bác bỏ H0 Nếu Sig > 0,05 : chấp nhận H0 Kết cấu đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần trình bày lý lựa chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, - phạm vi phương pháp nghiên cứu Tóm tắt bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận 10 SVTH: Ngơ Thị Thu Sương 10 Lớp: K47 QTKD-DL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig doi team biet tao khong vui ve, thoai mai suot chuyen di 1,490 117 ,230 doi team san sang giup quy khach bat cu luc nao 2,235 117 ,112 doi team chuan bi day du cac dung cu phuc vu tro choi 1,008 117 ,368 ,627 117 ,536 co van de xay doi team va nha cung cap dich vu luon giai quyet kip thoi 1,852 117 ,161 cac vien doi team phoi hop lam viec an y voi 2,396 117 ,096 ,611 117 ,545 2,930 117 ,057 ,076 117 ,927 doi team co cach quan ly khach hop ly o cac diem to chuc team building doi team chup anh chuyen nghiep MC co kha nang khuay dong khong MC vui ve, than thien, dan chuong trinh loi cuon, hap dan ANOVA Sig Between Groups Within Groups ,055 doi team biet tao khong vui ve, thoai mai suot chuyen di Total doi team san sang giup quy khach bat cu luc nao Between Groups ,241 Within Groups Total doi team chuan bi day du cac dung cu phuc vu tro choi Between Groups ,046 Within Groups Total doi team co cach quan ly khach hop ly o cac diem to chuc team building Between Groups ,167 Within Groups Total co van de xay doi team va Between Groups nha cung cap dich vu luon giai Within Groups quyet kip thoi Total ,778 cac vien doi team phoi hop lam viec an y voi ,969 Between Groups Within Groups Total doi team chup anh chuyen nghiep Between Groups ,067 Within Groups Total MC co kha nang khuay dong khong Between Groups ,129 Within Groups Total MC vui ve, than thien, dan chuong trinh loi cuon, hap dan Between Groups Within Groups Total ,490 Group Statistics gioi tinh N Mean Std Std Error Deviation Mean doi team biet tao nam khong vui ve, nu thoai mai suot chuyen di 53 4,00 ,941 ,129 67 3,67 1,173 ,143 doi team san nam sang giup quy nu khach bat cu luc nao 53 3,81 ,856 ,118 67 3,43 1,003 ,123 doi team chuan bi day du cac dung cu phuc vu tro choi 53 3,83 ,935 ,128 67 3,88 1,052 ,129 doi team co cach nam quan ly khach nu hop ly o cac diem to chuc team building 53 3,55 1,048 ,144 67 3,52 1,050 ,128 co van de xay nam doi team va nu nha cung cap dich vu luon giai quyet kip thoi 53 3,91 ,946 ,130 67 3,61 1,086 ,133 cac vien nam doi team nu phoi hop lam viec an y voi 53 3,38 1,147 ,158 67 3,45 1,105 ,135 doi team chup anh chuyen nghiep nam 53 2,68 1,123 ,154 nu 67 3,13 1,278 ,156 MC co kha nang khuay dong khong nam 53 3,66 ,876 ,120 nu 67 3,52 ,943 ,115 nam nu MC vui ve, than thien, dan chuong trinh loi cuon, hap dan nam nu 53 3,53 ,992 ,136 67 3,33 1,106 ,135 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F doi team biet tao khong vui ve, thoai mai suot chuyen di Equal variances assumed doi team san sang giup quy khach bat cu luc nao Equal variances assumed 5,516 Sig doi team co cach quan ly khach hop ly o cac diem to chuc team building Equal variances assumed co van de xay doi team va nha cung cap dich vu luon giai quyet kip thoi Equal variances assumed ,002 ,002 Equal variances not assumed Equal variances not assumed 1,300 df 118 1,702 117,9 71 ,039 2,187 118 2,228 117,2 92 -,274 118 -,277 116,3 55 ,129 118 ,129 111,7 95 ,257 1,556 118 1,581 116,8 78 Equal variances not assumed doi team chuan Equal variances bi day du cac assumed dung cu phuc vu Equal variances tro choi not assumed t ,021 1,659 Equal variances not assumed 4,336 t-test for Equality of Means ,969 ,961 cac vien doi team phoi hop lam viec an y voi Equal variances assumed doi team chup anh chuyen nghiep Equal variances assumed ,099 ,754 Equal variances not assumed 1,379 ,243 Equal variances not assumed MC co kha nang Equal variances khuay dong assumed khong Equal variances not assumed MC vui ve, than thien, dan chuong trinh loi cuon, hap dan Equal variances assumed -,341 118 -,339 109,7 44 2,043 118 - 116,6 2,074 62 1,110 ,806 ,294 ,821 118 ,828 114,9 52 ,371 1,028 118 1,042 116,0 96 Equal variances not assumed Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N doi team biet tao khong vui ve, thoai mai suot chuyen di Std Mea Deviati Std Lower n on Error Bound Upper Mini Bound mum