ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ÂẠNH GIẠ KH NÀNG THU HỤT KHẠCH NÄÜI ÂËA TẢI DI TÊCH LÀNG TỈÛ ÂỈÏC - HÚ Giảng viên hướng dẫn: TH.S HỒNG THỊ MỘNG LIÊN Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên Huế, tháng 05 năm 2017 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền ii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên Lời Cảm Ơn Với tình cảm sâu sắc, cho phép tơi gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cá nhân quan tạo điều kiện, giúp đỡ tơi q trình học tập làm chun đề tốt nghiệp Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến ba mẹ, gia đình- người ln bên động viên tơi q trình học tập làm đề tài Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q Thầy Khoa Du Lịch – Đại Học Huế truyền đạt kiến thức q báu cần thiết để tơi hồn thành đề tài Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn Cơ Hồng Thị Mộng Liên tận tình hướng dẫn, sữa chữa giúp tơi hồn chỉnh chun đề mặt nội dung lẫn hình thức suốt thời gian qua Cảm ơn Ban lãnh đạo Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế Tơi xin cảm ơn Nguyễn Viết Dũng- Trưởng phòng hướng dẫn thuyết minh làm phòng hướng dẫn thuyết minh tiếp nhận tơi vào đơn vị thực tập, tạo điều kiện cho tơi tiếp xúc với tình hình thực tế phù hợp với chun ngành Tuy nhiên thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận thơng cảm q Thầy Cơ Đơn vị thực tập Cuối tơi xin gửi đến q Thầy Cơ, làm việc Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt TT Huế Ngày 20 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Huyền SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền iii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 20 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Huyền SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền iv Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN III LỜI CAM ĐOAN IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC CÁC BẢNG IX DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ X PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ XI 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI XI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU XII ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU XIII PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XIV BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI XIV PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU XVI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU XVI A.CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU XVI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH XVI 1.1.1 Du lịch xvi 1.1.1.1 Khái niệm du lịch .xvi 1.1.1.2 Phân loại du lịch xvi 1.1.2 Khách du lịch .xviii 1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch xviii 1.1.3 Nhu cầu du lịch xix 1.1.3.1 Khái niệm nhu cầu du lịch xix 1.1.3.2 Đặc điểm nhu cầu du lịch xix 1.1.3.3 Những dịch vu du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch xx 1.1.4 Khái niệm điểm đến, điểm tham quan xx 1.1.4.1 Khái niệm điểm đến xx 1.1.4.2 Khái niệm điểm tham quan xx 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ KHẢ NĂNG THU HÚT CỦA ĐIỂM ĐẾN XXI 1.2.1 Khả thu hút điểm đến du lịch xxi 1.2.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động thu hút khách du lịch .xxi 1.2.2.1 Vai trò xxi 1.2.2.2 Ý nghĩa xxii 1.2.3 Các thuộc tính cấu thành khả thu hút điểm đến .xxii B CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU XXIII TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH HUẾ XXIII TÌNH HÌNH KINH DOANH DU LỊCH CỦA TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY XXIV 2.1 LƯỢT KHÁCH CỦA TỈNH THỪA THIÊN HUẾ XXIV 2.2 DOANH THU CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ XXV SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền v Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI LĂNG TỰ ĐỨC- HUẾ XXVI 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BẢO TỒN DI TÍCH CỐ ĐƠ HUẾ XXVI 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .xxvi 2.1.2 Cơ cấu tổ chức xxvi 2.1.3 Chức Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế xxvii 2.2 TỔNG QUAN VỀ DI TÍCH LĂNG TỰ ĐỨC XXVII 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển xxvii 2.2.2 Biến động khách tổng quan kết hoạt động kinh doanh du lịch khu di tích lăng Tự Đức xxix 2.2.2.1 Lượng khách tham quan xxix 2.2.2.2 Doanh thu xxx 2.3 MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM BẢO TỒN DI TÍCH CỐ ĐƠ HUẾ XXXI 2.4 NHẬN XÉT XXXII 2.4.1 Lợi xxxii 2.4.2 Hạn chế xxxii 2.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU XXXII 2.5.1 Thống kê mơ tả kết khảo sát .xxxii 2.5.1.1 Thơng tin đối tượng nghiên cứu xxxii 2.5.1.2 Số lần tham quan đến tham quan LăngTự Đức xxxiv 2.5.1.3 Mục đích đến tham quan Lăng Tự Đức xxxiv 2.5.1.4 Nguồn thơng tin tiếp cận xxxvi 2.5.1.5 Địa điểm mua vé xxxvi 2.5.2 Đánh giá khả thu hút khách nội địa Lăng Tự Đức xxxvii 2.5.2.1 Đánh giá khả thu hút khách nội địa việc sẵn lòng giới thiệu cho người thân xl 2.5.2.2 Đánh giá khả thu hút khách nội địa khả quay lại Lăng Tự Đức xl 2.5.2.3 Đánh giá khả thu hút khách nội địa hài lòng chuyến tham quan Lăng Tự Đức .xlii 2.5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập xlii 2.5.4 Phân tích phương sai đơn biến ANOVA .xliii CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA LĂNG TỰ ĐỨC XLVI 3.1 CHÚ TRỌNG CƠNG TÁC BẢO TỒN VÀ BẢO VỆ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA LỊCH SỬ XLVI 3.2 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ, TIẾP THỊ, CUNG CẤP THƠNG TIN CHO DU KHÁCH XLVII 3.3 ĐÀO TẠO, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN; CẢI THIỆN CÁC PHƯƠNG TIỆN, TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ CƠNG TÁC THUYẾT MINH, HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI ĐIỂM XLVII 3.4 ĐỐI VỚI CẢNH QUAN MƠI TRƯỜNG XLVIII 3.5 ĐỐI VỚI CƠNG TRÌNH VÀ TRANG THIẾT BỊ TẠI KHU DI TÍCH XLVIII 3.6 ĐỐI VỚI AN NINH, AN TỒN TẠI KHU DI TÍCH XLVIII 3.7 TẬN DỤNG TIỀM NĂNG TRONG TỈNH XLVIII PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ L 1.KẾT LUẬN L 2.KIẾN NGHỊ LI 2.1.Đối với quan chủ quản khu di tích Lăng Tự Đức, cụ thể Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế .li SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền vi Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên 2.2 Đối với người dân địa phương li TÀI LIỆU THAM KHẢO LII SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền vii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TTBTDTCĐ WTO UNESCO LDLVN IUOTO ĐVT Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ World Tourism Organization United Nations Educational Scientific and Cultural Organization, Luật du lịch Việt Nam International Union of Official Travel Oragnization Đơn vị tính SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền viii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG 1: THỐNG KÊ LƯỢT KHÁCH ĐẾN HUẾ GIAI ĐOẠN 2013-2016 XXIV BẢNG 2: SỐ LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH THAM QUAN CÁC DI TÍCH THUỘC QUYỀN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM BẢO TỒN DI TÍCH CỐ ĐƠ HUẾ TỪ NĂM 2014-2016 XXX BẢNG 3: SỐ LƯỢNG KHÁCH THAM QUAN LĂNG TỰ ĐỨC XXX BẢNG 4: TỔNG DOANH THU NĂM 2014 ĐẾN NĂM 2016 CỦA TRUNG TÂM BẢO TỒN DI TÍCH CỐ ĐƠ HUẾ XXX BẢNG 5: THƠNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA XXXII BẢNG 6: SỐ LẦN THAM QUAN XXXIV BẢNG 7: MỤC ĐÍCH THAM QUAN XXXIV BẢNG 8: NGUỒN THƠNG TIN TIẾP CẬN XXXVI BẢNG 9: ĐỊA ĐIỂM MUA VÉ XXXVI BẢNG 10: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG Q TRÌNH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI KHU DI TÍCH LĂNG TỰ ĐỨC XXXVII BẢNG 11: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA XLIII BẢNG 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC TIÊU CHÍ THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA XLIV SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền ix Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 1: SẴN LỊNG GIỚI THIỆU CHO BẠN BÈ/NGƯỜI THÂN .XL BIỂU ĐỒ 2: KHẢ NĂNG QUAY LẠI LĂNG TỰ ĐỨC XL BIỂU ĐỒ 3: HÀI LỊNG VỀ CHUYẾN ĐI XLII SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền x Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên 2.5.2.3 Đánh giá khả thu hút khách nội địa hài lòng chuyến tham quan Lăng Tự Đức Biểu đồ 3: Hài lòng chuyến Đơn vị % Nguồn số liệu điều tra năm 2017 (Với 1.Rất khơng hài lòng 2.Khơng hài lòng 3.Bình thường 4.Hài lòng 5.Rất hài lòng) Theo bảng tỷ lệ khách hài lòng với chuyến tham quan chiếm tỷ lệ cao 58%, du khách hài lòng với 26%, số khơng hài lòng chuyến tham quan Lăng Tự Đức, số khách khơng hài lòng với chuyến tham quan họ gặp số điều khơng hài lòng phân tích Tóm lại số du khách dến Lăng Tự Đức trở đá sơ hài lòng với chuyến 2.5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập Phương pháp cho phép người phân tích loại bỏ biến khơng phù hợp q trình nghiên cứu đánh giá thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha Những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 loại bỏ biến Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên có hệ số Cronbach’s Alpha biến chi tiết lớn hệ số biến tổng loại biến SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xlii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Tiêu chí Hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Hệ số Cronbach’s Alpha Alpha tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha= 0.756 Kiến trúc lăng Tự 0.377 Đức Lịch sử lăng Tự Đức Phong cảnh Con người Mơi trường Gía vé tham quan Hướng dẫn viên Dịch vụ bổ sung Bán hàng lưu niệm An ninh trật tự Nhà vệ sinh 0.566 0.368 0.493 0.383 0.372 0.518 0.490 0.402 0.291 0.330 0.741 0.720 0.742 0.725 0.741 0.742 0.727 0.727 0.741 0.758 0.750 (Nguồn xử lý số liệu điều tra năm 2017) Qua kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 11 tiêu chí ta thấy 10 biến tất Hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 hệ số tương quan biến- tổng lớn 0.3 đủ điều kiện để tiếp tục kiểm định khách biệt Anova Còn tiêu chí An ninh-an tồn có hệ số tương quan biến- tổng nhỏ 0.3 nên tiêu chí bị loại 2.5.4 Phân tích phương sai đơn biến ANOVA Các yếu tố giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập du khách khác thường có nhìn nhận, mức độ cảm nhận khác khả thu hút khu di tích Lăng Tự Đức Vì tơi sử dụng phương pháp phân tích phương sai yếu tố (Oneway Anova) để kiểm định khác biệt yếu tố đến mức độ đánh giá du khách khả thu hút Lăng Tự Đức SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xliii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên • Chú thích: Sig.(p-value) > 0.1 ( ns ): khơng có khác biệt ý kiến nhóm khách 0.05 < Sig.(p-value) < = 0.1 ( * ): khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp 0.01 < Sig.(p-value) < = 0.05 ( ** ): khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình Sig.(p-value) < = 0.01 ( *** ) : khác biệt có ý nghĩa thống kê cao Bảng 12: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá du khách tiêu chí thu hút khách nội địa Tiêu chí Biến độc lập Giới tính Kiến trúc lăng Tự Ns Đức Lịch sử lăng Tự Đức Phong cảnh Con người Mơi trường Gía vé tham quan Hướng dẫn viên Dịch vụ bổ sung Bán hàng lưu niệm Nhà vệ sinh Ns Ns Ns Ns Ns Ns (**) (**) Ns Độ tuổi Nghề Thu GTTB (***) nghiệp (***) nhập Ns 3.57 (**) (**) Ns 4.19 (***) (***) (***) 4.14 (**) (**) Ns 3.90 (**) (**) (***) 4.16 Ns Ns (**) 3.78 Ns Ns Ns 3.87 (**) Ns (**) 3.80 (**) (**) (***) 3.56 Ns Ns Ns 3.26 (Nguồn xử lý số liệu điều tra năm 2017) Đối với nhóm du khách phân theo giới tính: Hầu hết khơng có khác biệt yếu tố, có hai nhóm dịch vụ bổ sung bán hàng lưu niệm có khác biệt Cụ thể, nhóm khách hàng nam có u cầu cao dịch vụ bổ sung bán hàng lưu niệm, nhóm khách hàng nữ có u cầu thấp Đối với nhóm du khách phân theo độ tuổi: tất có khác biệt lớn yếu tố kiến trúc, lịch sử, phong cảnh, người, mơi trường, dịch vụ bổ sung bán hàng lưu niệm Khơng có khác biệt yếu tố lại Cụ thể độ tuổi từ 19-30, từ 31-45 45 tuổi đánh giá mức cao 3.95, 3.78 3.83; hai nhóm 18 tuổi 55 tuổi đánh giá mức 3.63 3.11 Điều cho thấy khác biệt rõ ràng đánh giá nhóm du khách độ tuổi Nhóm tuổi từ 31-45 từ 46-55 tuổi ngững người có SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xliv Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên thu nhập ổn định tài chính, họ đánh giá cao yếu tố tự nhiên khu di tích người thuộc nhóm tuổi 18 55 tuổi Đối với nhóm du khách phân theo nghề nghiệp: Nhìn chung có khác biệt nhóm nghề nghiệp tiêu chí: kiến trúc, lịch sử, phong cảnh, người, mơi trường dịch vụ bán hàng lưu niệm Nghề nghiệp họ du lịch để tham quan chiêm ngưỡng vẻ đẹp khu di tích Đối với hai tiêu giá vé tham quan hướng dẫn viên khơng có ý nghĩa măt thống kê nhóm nghề nghiệp Đối với nhóm du khách phân theo thu nhập: Khơng có ý nghĩa thống kê tiêu chí kiến trúc, lịch sử, người, hướng dẫn viên nhà vệ sinh nhóm thu nhập Có ý nghĩa thống kê cao tiêu chí phong cảnh, mơi trường dịch bán hàng lưu niệm Kết luận: Qua việc đánh giá khả thu hút khách nội địa lăng Tự Đức – Huế phần thấy tình hình hoạt động kinh doanh đón khách thm quan Đồng thời biết nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thu hút điểm tham quan khách du lịch, từ mà có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ ngày tốt hơn, thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xlv Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA LĂNG TỰ ĐỨC 3.1 Chú trọng cơng tác bảo tồn bảo vệ giá trị văn hóa lịch sử Di sản vốn q, làm để di sản trường tồn, góp phần vào phát triển Sau Quần thể di tích Cố Đơ Huế vinh danh di sản văn hóa giới, điều quan trọng Huế lúc xây dựng chiến lược phù hợp để bảo tồn phát huy di sản văn hóa cơng nhận Đây hoạt động cơng tác bảo tồn, trùng tu di sản Huế nói chung khu di tích lăng vua Tự Đức nói riêng thời gian qua, lĩnh vực đầu tư lớn kinh phí chất xám Những thành tựu lĩnh vực là: + Bảo quản cấp thiết hầu hết điểm khu di tích biện pháp chống dột, chống sập, chống mối mọt, chống cỏ xâm thực, già cố thay phận bị lão hóa + Trùng tu, phục hồi số cơng trình tiêu biểu như: Khiêm Cung Mơn, hồ Lưu Khiêm + Cơng tác bảo tồn, trùng tu di tích đem lại hiệu tích cực mặt kinh tế xã hội, góp phần quan trọng việc thu hút du khách đến với lăng vua Tự Đức, tăng nguồn doanh thu du lịch dịch vụ, tạo quan tâm đặc biệt tầng lớp xã hội di sản văn hóa truyền thống Ngay từ đất nước thống địa phương trọng đến cơng tác bảo vệ quần thể di sản cố Năm 1982, Trung tâm bảo tồn Cố Huế thành lập đảm nhận trực tiếp cơng việc chun mơn bảo tồn di tích Có thể nói, diện mạo vốn có lịch sử di sản văn hóa Huế dần đồng rõ nét nhịp sống đại thành phố Huế Ngày 4/12, thành phố Huế, đại diện Đại sứ qn Ba Lan phối hợp với Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế tổ chức kết thúc khóa tập huấn chương trình "Bảo tồn, trùng tu đào tạo kỹ thuật cơng trình Bi Đình-lăng Tự Đức" cấp giấy chứng nhận cho 24 học viên hồn thành chun đề đào tạo liên quan đến phương pháp bảo tồn di tích ngói, gạch vơi vữa truyền thống SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xlvi Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên Tuy nhiên, khu di tích khác Huế, cơng tác bảo tồn di tích khu di tích lăng Tự Đức gặp nhiều khó khăn, số lượng cơng trình cần tu bổ nhiều cấp bách nguồn lực đầu tư eo hẹp Mặt khác điều kiện thị hóa nhanh, khai thác nóng du lịch ảnh hưởng đến cơng tác bảo tồn phát huy giá trị di tích 3.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị, cung cấp thơng tin cho du khách Quảng bá hoạt động khơng thể thiếu ngành nào, tác động từ nhận thức đến cảm xúc hành động Ngồi việc quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng báo, đài, q sơ sài chưa cung cấp đầy đủ thơng tin mà du khách cần Vì phải thường xun quảng bá để cung cấp thơng tin đầy đủ kịp thời du khách Cần tham gia hội chợ du lịch, lễ hội quốc gia địa phương Đối với cơng tác quảng bá xúc tiến phải xây dựng nhiều hình thức ngơn ngữ khác Bên cạnh cần tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp ngồi tỉnh đầu tư du lịch Thực đa dạng hóa, đa phương hóa quan hệ du lịch với nước để vừa tranh thủ vốn đầu tư, cơng nghệ, kỹ thuật… vừa tiếp tục tạo lập nâng cao vị du lịch tỉnh nhà du lịch Việt Nam khu vực giới 3.3 Đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên; cải thiện phương tiện, trang thiết bị phục vụ cơng tác thuyết minh, hướng dẫn viên điểm Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng nghiệp phát triển ngành du lịch Họ biểu tượng mang giá tri văn hóa, thơng điệp gửi đến khách hàng sản phẩm du lịch, hình ảnh du lịch khu di tích Đồng thời thơng qua mối quan hệ họ với khách hàng nắm bắt tâm lý, nhu cầu du khách để làm hài lòng họ Do phải xây dựng đội ngũ nhân viên chun nghiệp, giỏi chun mơn Điều quan trọng trước tiên người làm cơng tác nhân tiến hành tuyển nhân viên phải trọng trình độ chun mơn nghiệp vụ, phong thái phục vụ, khả giao tiếp,… để đảm bảo số lượng chất lượng Bên cạnh đó, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xlvii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên doanh nghiệp cần xây dựng sách khuyến khích lao động chế độ thưởng phạt rõ ràng phù hợp với tiêu chí.Coi trọng tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực du lịch Có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài, chun gia, nghệ nhân tham gia vào việc phát triển du lịch khu di tích Cần nhanh chóng bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên khu di tích Bởi hướng dẫn viên điểm người trực tiếp hướng dẫn du khách, người đại diện cho khu du lịch 3.4 Đối với cảnh quan mơi trường Khu di tích phải thường xun làm vệ sinh để khung cảnh ln ln Cần phải dọn dẹp bụi xung quanh khu di tích để quang cảnh thêm thống mát Đối với hệ thống vệ sinh cơng cộng cần có người lau dọn thường xun, khách vào nhà vệ sinh cơng cộng cảm thấy thoải mái hài lòng 3.5 Đối với cơng trình trang thiết bị khu di tích Đi tham quan khu di tích cơng trình điều mà du khách quan tâm nhất, cơng trình Lăng Tự Đức cần bảo vệ tránh bị hư hỏng, cơng trình phải gìn giữ trùng tu khơng làm hình dáng ban đầu vốn có Sơ đồ bảng dẫn cần làm đẹp rõ ràng để khách du lịch mà khơng có hướng dẫn viên họ biết hiểu cơng trình tạo hứng thú cho chuyến 3.6 Đối với an ninh, an tồn khu di tích Yếu tố an tồn yếu tố cần thiết người muốn đón nhiều lượt khách tham quan khu di tích nhiều phải đảm bảo tuyệt đối an tồn cho du khách, thiết lập trật tự để khách n tâm tham quan yếu tố đàu tiên tạo nên chất lượng dịch vụ Tại khu di tích Lăng Tự Đức hầu hết du khách hài lòng với vấn đề an ninh, an tồn điểm mạnh khu di tích cần phát huy nửa 3.7 Tận dụng tiềm tỉnh Tận dụng mạnh tỉnh nhờ tour độc đáo, khám phá lễ hội Festival Hiện tỉnh có nhiều điểm đến tham quan du khách SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xlviii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên chưa thực hết địa danh tỉnh Tóm lại, để xây xựng đề xuất cần xây dựng đội ngũ marketing chun biệt lo hoạt động quảng bá, xây dựng hình ảnh cho khu di tích, có chương trình khuyến thật hấp dẫn miễn phí vé tham quan dịp lễ nhiều hơn, góp phần làm quảng bá cho khu di tích Lăng Tự Đức SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền xlix Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.KẾT LUẬN Kết nghiên cứu đánh giá du khách khả thu hút khách nội địa Lăng Tự Đức theo thuộc tính cho thấy, có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm du khách khác theo số đặc điểm nhân học nghề nghiệp, độ tuổi, giới tính thu nhập Một số kết bật mang hàm ý quản lý góp phần giải mục đích nghiên cứu đề tài sau: Lăng Vua Tự Đức –là địa điểm tham quan Huế quan trọng hấp dẫn, với Lăng Vua Ming Mạng, Thiệu Trị Khải Định du khách bỏ lỡ có dịp đến Huế Qúa trình nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến khu di tích Lăng Tự Đức nhận thấy khách du lịch bị hấp dẫn nơi giữ gìn vẻ đẹp ngun sơ Lăng Du khách đến thăm lăng vua Tự Đức tưởng lạc vào cơng viên, bốn mùa cỏ tốt tươi trước rừng thơng bát ngát, cổ thụ với tiếng thơng reo hòa lẫn tiếng chim mng bên dòng suối nhỏ nước chảy róc rách đổ vào hồ lớn, khó mà nghĩ cảnh bàn tay khéo léo người tạo nên Ở người xem khơng thấy chi tiết thừa, tất hài hòa, người thiên nhiên hòa hợp cách tuyệt diệu Các cơng trình kiến trúc tơn thêm vẻ đẹp cho thiên nhiên ngược lại thiên nhiên làm cho cơng trình kiến trúc nhân tạo lộng lẫy hơn, nhã u trầm Các đường lát gạch, bờ hồ, thành qch uốn lượn quanh co rõ lẫn khuất sau hàng bụi cỏ lơi hấp dẫn chân người xem Đến thăm lăng vua Tự Đức du khách ngạc nhiên đọc thơ tuyệt tác mà tác giả khơng khác ơng vua thi sĩ Hồng Nhậm Đến lăng vua Tự Đức vào dịp đầu hè khoảng tháng tư, tháng năm du khách khơng qn phong cảnh Trên lối hoa sứ nở thơm phức, hồ hoa sen nở, hương sen theo gió ngào ngạt, tiếng thơng reo, tiếng chim hót tạo cho du khách cảm giác lạc vào nơi chốn thần tiên Với tiềm vốn có nó, với việc phát triển mạnh mẽ ngành du lịch Huế nói riêng du lịch Việt Nam nói chung, hoạt động tham quan SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền l Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên sở vật chất tinh thần vốn có lăng vua Tự Đức góp phần thu hút nguồn khách du lịch lớn đến nơi 2.KIẾN NGHỊ 2.1.Đối với quan chủ quản khu di tích Lăng Tự Đức, cụ thể Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế Tại khu di tích Lăng Tự Đức cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực người quan Vì nguồn sức mạnh chủ yếu đơn vị nguồn tài ngun người vốn q Cần có chương trình đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Cần ý yếu tố cơng trình phương tiện vật chất khu di tích Ln tích cực việc tìm ký kết hợp đồng hợp tác lâu dài với văn phòng tour có uy tín chất lượng Thường xun thăm dò ý kiến khách hàng, góp phần vào việc phục vụ ngày tốt u cầu khách hàng Việc thăm dò giúp cho Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế đưa định phù hợp với thị hiếu khách du lịch Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh, giới thiệu hình ảnh khu di tích trực tiếp đến khách hàng Liên kết chặt chẽ với trang web Tổng cục du lịch trang web văn phòng tour 2.2 Đối với người dân địa phương Người dân địa phương cần phối hợp với quan quyền chung tay gìn giữ, bảo vệ khu di tích Chính quyền địa phương cần tiếp tục kêu gọi đầu tư ủng hộ vào hoạt động trùng tu, tơn tạo cơng trình bị hư hại khu di tích Có sách ưu tiên phát triển du lịch, lĩnh vực mang lại nguồn lợi kinh tế lớn Cơ quan quyền địa phương phải phối hợp với Trung Tâm Bảo Tồn Tồn Di Tích Cố Đơ Huế việc bảo vệ giữ gìn khu di tích Ngành du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói với lợi nhuận cao Chính quyền địa phương cần có sách khuyến khích cơng ty, đơn vị có hoạt động đưa khách đến khu di tích SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền li Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình Hướng Dẫn Du Lịch TS.Bùi Thị Tám-ThS.Nguyễn Thị Ngọc Cẩm.NXB Đại Học Huế, Huế 2009 Bài báo, tạp chí Sở VHTT&DL Huế Chun đề “ Đánh giá khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến Huế” năm 2016 Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế Sinh viên thực Châu Thị Thúy Ni Bùi Thị Tám, Mai Lệ Qun.(2012) Đánh giá khả thu hút điểm đến Huế.Tạp chí Khoa học Đại Học Huế, 72b(3),295-305 Sách Gần 400 năm Vua Chúa Triều Nguyễn Tác giả Lưỡng Kim Thành NXB Thế giới Sách Huế Đẹp Và Thơ Tác giả Thi Long NXB Đà Nẵng Các trang web: http://tailieu.vn http://tapchicongthuong.vn http://lichsunuocvietnam.com/lang-tu-duc-khiem-lang/ https://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-du-lich-va-loai-hinh-du-lich/853456d6 Hội nghị Liên Hợp Quốc du lịch 1963 Tổ chức du lịch giới 10 Luật du lịch việt nam 2005 11 Theo Luật Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam 12 Tài liệu nước ngồi Gomezelj, O.D & Mihalie, T (2008) Destination competitiveness-Applying different model, the case of Slovenia.Tourism Management,29, 294-307 Enright, M, & Newton, E.(2004).Tourism destination competitiveness: a quantitative approach Tourism Management, 25,77-788 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền lii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên BẢNG HỎI KHẢO SÁT Xin chào q khách! Tơi sinh viên Khoa Du Lịch,Đại Học Huế- nghiên cứu đề tài: Đánh giá khả thu hút khách nội địa Lăng Tự Đức” Xin Ơng (bà) dành chút thơì gian để trả lời câu hỏi Những thơng tin mà Ơng (bà) cung cấp có ý nghĩa quan trọng để hồn thành nghiên cứu giúp cho việc nâng cao chất lượng hài lòng q khách Những ý kiến Ơng (bà) phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ Ơng (bà).Xin chân thành cảm ơn (Xin đánh dấu X vào trống □ số ứng với suy nghĩ q khách mức độ tiêu chí đưa bảng câu hỏi đây) I.Thơng tin chuyến Câu 1: Đây lần thứ q khách đến tham quan Lăng Tự Đức?  Lần  lần  lần  Trên lần Câu 2: Mục đích q khách đến tham quan Lăng Tự Đức?  Điểm du lịch hấp dẫn Huế  Học tập,nghiên cứu  Thỏa mãn trí tò mò giới thiệu từ bạn bè ,người thân  Điểm du lịch hấp dẫn Huế □ Lăng Tự Đức có chương trình tour  Khác(xin ghi rõ)………… Câu 3: Qúy khách biết đến Lăng Tự Đức qua nguồn thơng tin nào?  Bạn bè,người thân giới thiệu  Xem qua quảng cáo,đài,Internet  Cơng ty du lịch  Tờ rơi,brochure  Phương tiện khác(xin ghi rõ)……… Câu 4: Qúy khách mua vé đâu?  Trực tiếp điểm di tích  Mua từ văn phòng du lịch  Có sẵn chương trình thiết kế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền liii Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên  Khác(xin ghi rõ)…………… II.Đánh giá q khách đến Lăng Tự Đức Câu 5: Xin cho biết mức độ hài lòng q khách yếu tố dịch vụ du lịch Lăng Tự Đức (1.Rất khơng hài lòng, 2.Khơng hài lòng, 3.Bình thường, 4.Hài lòng, 5.Rất hài lòng) Rất khơng Chỉ tiêu Hài lòng(1) Khơng hài Bình Hài Rất hài Lòng(2) thường(3) lòng(4) lòng(5) Kiến trúc Lăng Tự Đức Lịch sử Lăng Tự Đức Phong cảnh Con người Mơi trường Gía vé tha quan Hướng viên Dịch dẫn vụ bổ sung Bán hàng lưu niệm An ninh-trật tự Nhà vệ sinh Câu 6: Qúy khách muốn Lăng Tự Đức thay đổi để phát triển du lịch?  Được bảo tồn,trùng tu  Cải thiện cảnh quan  Nâng cao đội ngũ hướng dân viên điểm  Xây dựng nhà vệ sinh cơng cộng tốt SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền liv Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên  Thay đổi giá vé  Ý kiến cá nhân q khách:…………… Câu 7: Gía tương xứng với chất lượng dịch vụ  Rất khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Rất đồng ý Câu 8: Qúy khách có hài lòng chuyến tham quan Lăng Tự Đức khơng?  Rất khơng hài lòng  Khơng hài lòng  Bình thường  Hài lòng  Rất hài lòng Câu 9: Qúy khách có dự định trở lại tham quan Lăng Tự Đức?  Chắc chắn có  Có thể có  Khơng biết  Có thể khơng  Chắc chắn khơng Câu 10: Qúy khách có sẵn lòng giới thiệu cho bạn bè/ người thân biết Lăng Tự Đức?  Chắc chắn có  Có thể có  Khơng biết  Có thể khơng  Chắc chắn khơng III.Thơng tin cá nhân Xin q khách vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân *Giới tính  Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền  Nữ lv Lớp: K47 QLLH Chun đề tốt nghiệp Th.S Hồng Thị Mộng Liên *Độ tuổi  Dưới 18  Từ 19-30  Từ 31-45  Từ 46-55  Trên 55 *Nghề nghiệp  Cơng nhân viên chức  Kinh doanh  Nhân viên văn phòng  Sinh viên/học sinh  Lao động phổ thơng  Khác(xin ghi rõ) …… *Thu nhập  Chưa có  Từ 1-3 triệu  Từ 3-5 triệu  Từ -7 triệu  Trên triệu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Huyền lvi Lớp: K47 QLLH ... người thân xl 2.5.2.2 Đánh giá khả thu hút khách nội địa khả quay lại Lăng Tự Đức xl 2.5.2.3 Đánh giá khả thu hút khách nội địa hài lòng chuyến tham quan Lăng Tự Đức .xlii 2.5.3 Kiểm định... xxxvi 2.5.1.5 Địa điểm mua vé xxxvi 2.5.2 Đánh giá khả thu hút khách nội địa Lăng Tự Đức xxxvii 2.5.2.1 Đánh giá khả thu hút khách nội địa việc sẵn lòng giới thiệu... Th.S Hoàng Thị Mộng Liên CHƯƠNG 2: Đánh giá khả thu hút khách nội địa lăng Tự Đức –Huế CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách nội địa lăng Tự Đức PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ