 Để hoàn thành Chuyên Đề tốt nghiệp nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi từ phía đơn vò thực tập Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn đến thầy giáo, cô giáo Khoa Du Lòch - Đại Học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho suốt trình hoàn thành đề tài Thực ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc thầy giáo: ThS Đinh Thò Hương Giang- người tận tình hướng dẫn hoàn thành chuyên đề Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn đến khách sạn Saigon Morin Huế tạo điệu kiện cho thực tập tháng qua, cho tích lũy kinh nghiệm phận nhà hàng cho thông tin, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Chuyên Đề tốt nghiệp Mặc dù cố gắng nổ lực việc thực Chuyên Đề đề tài không tránh khỏi thiếu sót hạn chế trình thực Kính mong giúp đỡ thầy giáo, cô giáo để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Thò Kim Xuyến SVTT: Lê Thị Kim Xuyến ii Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiên, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Kim Xuyến SVTT: Lê Thị Kim Xuyến iii Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 14 Tính cấp thiết đề tài 14 Mục tiêu nghiên cứu 15 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 16 Kết cấu đề tài 17 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 18 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 18 A CƠ SỞ LÝ LUẬN 18 1.1 Một số vấn đề liên quan đến khách sạn 18 1.1.1 Kinh doanh khách sạn 18 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 18 1.2 Marketing trực tuyến 19 1.2.1 Một số khái niệm liên quan 19 1.2.2 Marketing trực tuyến 19 1.2.3 Một số lợi ích Marketing trực tuyến 20 1.3 Các cơng cụ Marketing trực tuyến 21 1.3.1 Marketing thơng qua website (Website marketing) 21 1.3.2 Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing) .21 1.3.3 Marketing thơng qua thư điện tử (Email marketing) 22 1.3.4 Hình thức quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search engine marketing (SEM) 22 1.3.5 Diễn đàn rao vặt, mua bán trực tuyến 23 B MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 1.1 Nghiên cứu Norman Au, Erdogan H Ekiz (2009) 24 1.2 Nghiên cứu Abdulkadir Efendioglu, Fabiola Igna (2011) 25 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ .26 2.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn Saigon Morin Huế 26 SVTT: Lê Thị Kim Xuyến iv Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 2.1.1 Vị trí khách sạn 26 2.1.2 Lịch sử đời khách sạn 26 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn 28 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ khách sạn 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức điều hành khách sạn 29 2.1.6 Điều kiện sở vật chất kỷ thuật khách sạn 29 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn 31 2.2.1 Tình hình lượt khách lưu trú khách sạn qua năm (2014 – 2016) 31 2.2.2 Tình hình kinh doanh khách sạn qua năm (2014 – 2016) 21 2.3 Các hoạt động Marketing trực tuyến khách sạn Saigon Morin Huế 24 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tuyến khách sạn Saigon Morin Huế 26 2.4.1 Sơ lược mẫu điều tra 26 2.4.1.1 Thơng tin phiếu điều tra 26 2.4.1.2 Đặc điểm đối tượng điều tra 26 2.4.1.3 Các nguồn thơng tin trực tuyến giới thiệu khách sạn mà du khách tiếp cận .30 30 Nhận Email viết khách sạn 30 30 Qua website trung gian khác 30 2.4.2 Kiếm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 31 2.4.3 Đánh giá du khách hoạt động Marketing trực tuyến khách sạn Saigon Morin Huế 34 2.4.3.1 Đánh giá du khách hoạt dộng marketing trực tuyến thơng qua thư điện tử 34 2.4.3.2 Đánh giá du khách hoạt dộng marketing trực tuyến thơng qua nhận xét khách hàng Tripadvisor 37 2.4.3.3 Đánh giá du khách hoạt dộng marketing trực tuyến thơng qua trang tìm kiếm thơng tin Google 40 2.4.3.4 Website khách sạn 42 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ 46 3.1 Một số định hướng phát triển Marketing trực tuyến khách sạn Saigon Morin Huế .46 SVTT: Lê Thị Kim Xuyến v Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 3.2 Một số giải pháp cho hoạt động Marketing trực tuyến cho khách sạn Saigon Morin Huế 46 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 Kết luận 49 Kiến nghị 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 23 Xin chào q khách! 23 Tơi sinh viên Khoa Du Lịch – Đại Học Huế Hiện tơi thực đề tài “Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến khách sạn Sài Gòn Morin Huế” Xin q khách vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Ý kiến q khách thơng tin q giá bổ ích để tơi hồn thành đề tài Tơi cam đoan ý kiến q khách phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác 23 Rất mong nhận giúp đỡ q khách Xin chân thành cảm ơn! .23 I.THƠNG TIN CHUNG 23 1.Q khách đến Thành Phố Huế lần? 23  lần  lần 23  lần  Trên lần 23 2.Mục đích chuyến đến Thành Phố Huế q khách gì? .23  Tham quan, nghĩ dưỡng  Hội nghị, hội họp .23  Thăm người thân  Học tập 23  Kinh doanh  Khác(vui lòng nêu rõ)…… 23 3.Q khách lưu trú khách sạn Sài Gòn Morin lần? .23  lần  lần 23  lần  lần 23 4.Q khách lưu trú khách sạn thời gian bao lâu? .23  ngày  ngày 23  ngày  Trên ngày 23 5.Q khách biết đến khách sạn Sài Gòn Morin thơng qua hình thức nào? (có chọn nhiều đáp án)23  Cơng cụ tìm kiếm thơng tin Google 24  Các banner quảng cáo xuất hình truy cập trang website khác 24  Nhận Email viết khách sạn 24 SVTT: Lê Thị Kim Xuyến vi Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang  Qua trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Blog… trang viết nhận xét nhận xét khách hàng 24  Qua website trung gian khác 24  Website khách sạn 24 STT 24 CÁC YẾU TỐ 24 24 Rất khơng quan trọng 24 24 Khơng quan trọng 24 24 Bình thường 24 24 Quan trọng 24 24 Rất quan trọng 24 24 Email 24 24 Những nhận xét khách hàng Tripadvisor 24 24 Trang tìm kiếm thơng tin Google 24 24 Website khách sạn 24 STT 25 CÁC YẾU TỐ 25 25 Rất khơng đồng ý 25 25 Khơng đồng ý 25 SVTT: Lê Thị Kim Xuyến vii Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 25 Bình thường 25 25 Đồng ý 25 25 Rất đồng ý 25 Nội dung Email khiến q khách bị làm phiền , thời gian 25 Nội dung q khách nhận email đáng tin cậy 25 Qúy khách thường bỏ qua email khách sạn 25 Q khách thấy thích thú với viết nhận xét khách sạn .25 Những viết nhận xét khách sạn đáng tin cậy .25 Những viết nhận xét khách sạn làm q khách khó chịu .25 Trang tripadvisor nói khách sạn có nhiều thơng tin cần thiết khách hàng 25 Q khách bỏ qua, khơng đọc thơng tin khách sạn trang mạng xã hội 25 Kết tìm kiếm mong muốn q khách 25 Thơng tin cung cấp đầy đủ 26 Mất thời gian q trình tìm kiếm 26 Q khách thường bỏ qua trang tìm kiếm 26 Thơng tin khách sạn website cung cấp đầy đủ 26 Khi truy cập vào website để tìm thơng tin khách sạn làm thời gian q khách .26 Thơng tin từ website chứa thơng tin khách sạn mà q khách cần tìm kiếm 26 Website khơng có thơng tin cần thiết mà q khách tìm kiếm 26 III THƠNG TIN CÁ NHÂN 26 8.Giới tính 26  Nam  Nữ 26 9.Quốc tịch 26  Châu Á  Châu Phi 26  Châu Âu  Châu Đại Dương 26  Châu Mỹ 26 SVTT: Lê Thị Kim Xuyến viii Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 10.Độ tuổi 26  Dưới 18  Từ 46 đến 60 26  Từ 19 đến 30  Trên 60 26  Từ 31 đến 45 26 11.Nghề nghiệp 26  Cán bộ, cơng nhân viên chức  Nghỉ hưu 26  Học sinh, sinh viên  Chưa có việc làm 27  Kinh doanh  Khác (vui lòng nêu rõ)……… 27 XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN Q KHÁCH ! 27 II.YOUR EVALUATION ABOUT ONLINE MARKETING TOOLS OF SAIGON MORIN HOTEL 29 STT 29 THE HOTEL’S ONLINE MARKETING TOOLS 29 29 29 29 29 29 29 Email marketing 29 29 The customer reviews on Tripadvisor 29 29 Search engine 29 29 Hotel website 29 7: How you rate the agree of the online marketing tools of Saigon Morin Hotel? ? 29 STT 29 FARTORS 29 29 SVTT: Lê Thị Kim Xuyến ix Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 29 29 29 29 Email provide you with sufficient information about the hotel (room prices, promotions, photos of rooms ) 29 The content and information in email make you discomfort and waste your time 29 The content you recive in email í reliable 29 You often overlook the hotel’s email 30 You find interesting in reviews of hotel 30 The review about the hotel is reliable 30 All hotel reviews make you comfortable 30 Tripadvisor provides useful information that you need to know 30 You always skip the hotel information on social network 30 Search results as your desired 30 Providing with full information 30 Losing time in the search process 30 Often skiping at the first searching page 30 The hotel’s information is very detailed online .30 Visting website of hotel for information waste your time 30 Information about hotel on website is useful 30 The website does not have the necessary information that you seek 30 SVTT: Lê Thị Kim Xuyến x Lớp: K47 Truyền Thơng & Marketing thoi gian luu tru tai khach san Valid Valid mot hai ba tren ba Total nam nu Total Frequency 43 54 105 Frequency 45 60 105 Percent 1.9 5.7 41.0 51.4 100.0 Cumulative Valid Percent Percent 1.9 1.9 5.7 7.6 41.0 48.6 51.4 100.0 100.0 gioi tinh Percent Valid Percent 42.9 42.9 57.1 57.1 100.0 100.0 Cumulative Percent 42.9 100.0 quoc tich Valid Frequency chau a 33 chau au 38 chau my chau phi chau dai duong 18 Total 105 Cumulative Percent Valid Percent Percent 31.4 31.4 31.4 36.2 36.2 67.6 8.6 8.6 76.2 6.7 6.7 82.9 17.1 17.1 100.0 100.0 100.0 tuoi Valid duoi 18 tu 19 den 30 tu 31 den 45 tu 46 den 60 tren 60 Total Frequency 11 51 30 10 105 Valid Percent Percent 10.5 10.5 48.6 48.6 28.6 28.6 9.5 9.5 2.9 2.9 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.5 59.0 87.6 97.1 100.0 nghe nghiep Valid can bo, cong nhan vien chuc hoc sinh sinh vien kinh doanh nghi huu Total Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 41 39.0 39.0 39.0 22 33 105 21.0 31.4 8.6 100.0 21.0 31.4 8.6 100.0 60.0 91.4 100.0 Phân tích câu hỏi có nhiều lựa chọn $Phuong thuc Frequencies Responses N Percent Phuong biet den khach san_cong cu tim kiem tren 63 22.0% thuc google biet den khach san_banner quang cao xuat hien tren man hinh truy cap cac website 12 4.2% khac biet den khach san_email 66 23.0% biet den khach san_mang xa hoi nhu 52 18.1% facebook, youtube biet den khach san_website trung gian khac 41 14.3% biet den khach san_website cua khach san 53 18.5% Total 287 100.0% Percent of Cases 61.2% 11.7% 64.1% 50.5% 39.8% 51.5% 278.6% Kiểm định hệ số cronbach’sanpha Email Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item Statistics email cung cap day du thong tin ve khach san noi dung email khien quy khach bi lam phien mat thoi gian noi dung email dang tin cay quy khach thường bỏ qua cac email khach san Mean 3.6571 Std Deviation N 70477 105 3.3238 77825 105 3.5905 71650 105 3.1619 68112 105 Những viết nhận xét khách hàng Tripadvisor Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 638 Item Statistics Mean quy khach thay thich thu voi bai viet nahn xet 3.8286 ve khach hang nhung bai viet nhan xet ve khach san la dang 3.3143 tin cay nhung bai viet ve khach san lam quy khach kho 3.3143 chiu trang tripadvisor noi ve khach san co nhieu 3.9048 thong tin can thiet doi voi khach hang quy khach bo qua, khong doc nhung thong tin 3.3810 ve khach san tren cac trang mang xa hoi Std Deviation N 62722 105 91267 105 83567 105 65814 105 84786 105 Trang tìm kiếm thơng tin Google Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item Statistics Mean ket qua tim kiem dung nhu mong muon cua 3.6571 quy khach thong tin cung cap day du 3.3238 mat thoi gian qua trinh tim kiem 3.5905 quy khach thuong bo qua trang tim kiem dau 3.1333 tin Std Deviation N 70477 105 77825 71650 105 105 74765 105 Webside khách sạn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 637 Item Statistics thong tin ve khach san tren website cung cap la day du truy cap vao website de tim kiem thong tin mat thoi gian cua quy khach website chua ca thong tin ve khach san ma quy khach can website khong co nhung thong tin can thiet ma quy khach can tim Mean Std Deviation N 3.9429 76997 105 3.2476 86359 105 4.0095 76580 105 3.6190 61050 105 Kiểm định ANOVA  Nhóm email với giới tính, quốc tịch, độ tuổi nghề nghiệp - Về giới tính: ANOVA email cung cap day du thong tin Between Groups ve khach san Within Groups Total noi dung email khien quy khach Between Groups bi lam phien mat thoi gian Within Groups Total noi dung email dang tin cay Between Groups Within Groups Total quy khach thường bỏ qua cac Between Groups email khach san Within Groups Total - Sum of Squares 013 51.644 51.657 2.229 60.761 62.990 096 53.294 53.390 287 47.961 48.248 df 103 104 103 104 103 104 103 104 Mean Square 013 501 F 025 Sig .874 2.229 590 3.779 055 096 517 186 668 287 466 615 435 Về quốc tịch email cung cap Between Groups day du thong tin Within Groups ve khach san Total noi dung email Between Groups khien quy Within Groups khach bi lam phien mat thoi Total gian noi dung email Between Groups dang tin cay Within Groups Total quy khach Between Groups thường bỏ qua Within Groups cac email Total khach san ANOVA Sum of Squares 619 51.038 51.657 df 100 104 2.709 Mean Square F 155 303 510 Sig .875 677 1.124 350 60.281 100 603 62.990 104 201 050 094 984 53.190 53.390 3.003 45.245 100 104 100 532 1.659 165 48.248 104 751 452 - Về độ tuổi: ANOVA Sum of Squares email cung cap day Between Groups 1.360 du thong tin ve khach Within Groups 50.297 san Total 51.657 noi dung email khien Between Groups 1.990 quy khach bi lam Within Groups 61.000 phien mat thoi gian Total 62.990 noi dung email dang Between Groups 2.238 tin cay Within Groups 51.152 Total 53.390 quy khach thường bỏ Between Groups 1.005 qua cac email Within Groups 47.243 khach san Total 48.248 - df 100 104 100 104 100 104 100 104 Mean Square 340 503 F Sig .676 610 498 610 816 518 560 512 1.094 364 251 472 532 713 Về nghề nghiệp ANOVA Sum of Squares email cung cap day Between Groups 1.791 du thong tin ve Within Groups 49.867 khach san Total 51.657 noi dung email Between Groups 3.134 khien quy khach bi Within Groups 59.857 lam phien mat thoi Total 62.990 gian noi dung email Between Groups 2.020 dang tin cay Within Groups 51.371 Total 53.390 quy khach thường Between Groups 3.331 bỏ qua cac email Within Groups 44.916 khach san Total 48.248 df 101 104 101 Mean Square 597 494 F 1.209 Sig .310 1.045 593 1.763 159 673 509 1.324 271 1.110 445 2.497 064 104 101 104 101 104  Nhóm tripadvisor với gưới tính, quốc tịch, độ tuổi nghề nghiệp: - Về giới tính: ANOVA Sum of Squares quy khach thay thich Between thu voi bai viet nhan Groups xet ve khach hang Within Groups Total nhung bai viet nhan Between xet ve khach san la Groups dang tin cay Within Groups Total nhung bai viet ve Between khach san lam quy Groups khach kho chiu Within Groups Total trang tripadvisor noi Between ve khach san co Groups nhieu thong tin can Within Groups thiet doi voi khach Total hang quy khach bo qua, Between khong doc nhung Groups thong tin ve khach Within Groups san tren cac trang Total mang xa hoi df Mean Square F Sig .537 537 1.369 245 40.378 40.914 103 104 392 1.334 1.334 1.611 207 85.294 86.629 103 104 828 317 317 452 503 72.311 72.629 103 104 702 203 203 467 496 44.844 103 435 45.048 104 2.401 2.401 3.417 067 72.361 103 703 74.762 104 -Về quốc tịch ANOVA Sum of Squares quy khach thay thich Between Groups 1.790 thu voi bai viet nahn Within Groups 39.124 xet ve khach hang Total 40.914 nhung bai viet nhan Between Groups 3.048 xet ve khach san la Within Groups 83.581 dang tin cay Total 86.629 nhung bai viet ve Between Groups 3.111 khach san lam quy Within Groups 69.518 khach kho chiu Total 72.629 trang tripadvisor noi Between Groups 2.267 ve khach san co nhieu Within Groups 42.781 thong tin can thiet doi Total 45.048 voi khach hang quy khach bo qua, Between Groups 1.948 khong doc nhung Within Groups 72.813 thong tin ve khach Total san tren cac trang 74.762 mang xa hoi Mean df Square 447 100 391 104 762 100 836 104 778 100 695 104 567 100 428 F 1.144 Sig .340 912 460 1.119 352 1.325 266 669 615 104 487 100 728 104 - Về độ tuổi: ANOVA Sum of Squares quy khach thay thich thu voi bai viet nhan xet ve khach hang nhung bai viet Between 2.821 Groups Within Groups 38.093 Total 40.914 Between 7.686 Groups san la dang tin cay Within Groups 78.943 Total 86.629 nhung bai viet ve Between 1.903 khach san lam quy Groups Within Groups 70.726 khach kho chiu Total 72.629 trang tripadvisor Between 3.448 noi ve khach san Groups co nhieu thong tin Within Groups 41.599 Total can thiet doi voi 45.048 khach hang quy khach bo qua, Between 1.444 khong doc nhung Groups thong tin ve khach Within Groups 73.317 Total san tren cac trang 74.762 mang xa hoi nhan xet ve khach Mean df Square F Sig 705 1.851 125 100 381 2.434 052 673 613 2.072 090 493 741 104 1.921 100 104 789 476 100 104 707 862 100 416 104 361 100 733 104 -Về nghề nghiệp: ANOVA Sum of quy khach thay Between thich thu voi bai Groups Within Groups Total viet nahn xet ve khach hang nhung bai viet Between nhan xet ve khach Groups Within Groups san la dang tin Total cay nhung bai viet ve Between khach san lam quy khach kho chiu trang tripadvisor Groups Within Groups Total Between noi ve khach san Groups co nhieu thong tin Within Groups Total can thiet doi voi khach hang quy khach bo qua, khong doc nhung thong tin ve khach san tren cac trang mang xa Between Groups Within Groups Total Mean Squares df Square F Sig 2.572 857 2.258 086 38.343 101 380 40.914 104 3.734 1.245 1.517 215 82.894 101 821 86.629 104 2.188 729 1.046 376 70.441 101 697 72.629 104 3.594 1.198 2.919 038 41.453 101 410 45.048 104 3.495 1.165 1.651 182 71.267 101 706 74.762 104 hoi  Nhóm cơng cụ tiềm kiếm google với giới tính, quốc rịch, độ tuổi nghề nghiệp: - Về giới tính: ANOVA Sum of Squares Between Groups 013 Within Groups 51.644 Total 51.657 ket qua tim kiem dung nhu mong muon cua quy khach thong tin cung cap Between Groups day du Within Groups Total mat thoi gian Between Groups qua trinh Within Groups tim kiem Total quy khach thuong Between Groups bo qua trang tim Within Groups kiem dau tin Total - 2.229 60.761 62.990 096 53.294 53.390 039 58.094 58.133 df 103 Sig .874 104 103 104 103 104 103 104 2.229 590 3.779 055 096 517 186 668 039 564 069 793 Về quốc tịch: ANOVA Sum of Squares ket qua tim kiem dung Between Groups 619 nhu mong muon cua Within Groups 51.038 quy khach Total 51.657 thong tin cung cap day Between Groups 2.709 du Within Groups 60.281 Total 62.990 mat thoi gian Between Groups 201 qua trinh tim kiem Within Groups 53.190 Total 53.390 quy khach thuong bo Between Groups 3.494 qua trang tim kiem Within Groups 54.640 dau tin Total 58.133 - Mean Square F 013 025 501 Về độ tuổi: ANOVA df 100 104 100 104 100 104 100 104 Mean Square 155 510 F 303 Sig .875 677 603 1.124 350 050 532 094 984 873 546 1.599 181 Sum of Squares df ket qua tim kiem Between Groups 1.360 dung nhu mong Within Groups 50.297 100 muon cua quy Total 51.657 104 khach thong tin cung Between Groups 1.990 cap day du Within Groups 61.000 100 Total 62.990 104 mat thoi gian Between Groups 2.238 qua trinh Within Groups 51.152 100 tim kiem Total 53.390 104 quy khach Between Groups 1.361 thuong bo qua Within Groups 56.772 100 trang tim kiem Total 58.133 104 dau tin - Mean Square 340 503 F 676 Sig .610 498 610 816 518 560 512 1.094 364 340 568 599 664 Về nghề nghiệp: ANOVA Sum of Squares df ket qua tim Between Groups 1.791 kiem dung nhu Within Groups 49.867 101 mong muon cua Total 51.657 104 quy khach thong tin cung Between Groups 3.134 cap day du Within Groups 59.857 101 Total 62.990 104 mat thoi gian Between Groups 2.020 qua trinh Within Groups 51.371 101 tim kiem Total 53.390 104 quy khach Between Groups 4.126 thuong bo qua Within Groups 54.007 101 trang tim kiem Total 58.133 104 dau tin Mean Square 597 494 F 1.209 Sig .310 1.045 593 1.763 159 673 509 1.324 271 1.375 535 2.572 058  Nhóm website khách sạn với giới tính, quốc rịch, độ tuổi nghề nghiệp: - Về giới tính: ANOVA thong tin ve khach san Between Groups tren website cung cap la Within Groups day du Total truy cap vao website Between Groups de tim kiem thong tin Within Groups mat thoi gian cua quy Total khach website chua ca thong Between Groups tin ve khach san ma quy Within Groups khach can Total website khong co nhung Between Groups thong tin can thiet ma Within Groups quy khach can tim Total - Sum of Squares 007 61.650 61.657 001 77.561 df 103 104 103 77.562 104 813 60.178 60.990 667 38.094 38.762 103 104 103 104 F 012 Sig .913 001 753 001 974 813 584 1.391 241 667 370 1.805 182 Về quốc tịch: ANOVA Sum of Squares thong tin ve khach Between Groups 5.581 san tren website cung Within Groups 56.077 cap la day du Total 61.657 truy cap vao Between Groups 32.968 website de tim kiem Within Groups 44.594 thong tin mat thoi Total 77.562 gian cua quy khach website chua ca thong Between Groups 8.276 tin ve khach san ma Within Groups 52.714 quy khach can Total 60.990 website khong co Between Groups 8.956 nhung thong tin can Within Groups 29.806 thiet ma quy khach Total 38.762 can tim - Mean Square 007 599 Về độ tuổi: ANOVA df 100 104 100 Mean Square 1.395 561 F 2.488 Sig .048 8.242 446 18.482 000 2.069 527 3.925 005 2.239 298 7.512 000 104 100 104 100 104 Sum of Squares thong tin ve khach Between Groups 895 san tren website Within Groups 60.762 cung cap la day du Total 61.657 truy cap vao Between Groups 119 website de tim Within Groups 77.443 kiem thong tin mat Total thoi gian cua quy 77.562 khach website chua ca Between Groups 1.935 thong tin ve khach Within Groups 59.055 san ma quy khach Total 60.990 can website khong co Between Groups 511 nhung thong tin Within Groups 38.251 can thiet ma quy Total 38.762 khach can tim - df 100 104 100 Mean Square 224 608 F 368 Sig .831 030 774 039 997 484 591 819 516 128 383 334 854 104 100 104 100 104 Về nghề nghiệp: ANOVA Sum of Squares thong tin ve khach san Between Groups 1.808 tren website cung cap la Within Groups 59.849 day du Total 61.657 truy cap vao website Between Groups 3.730 de tim kiem thong tin Within Groups 73.832 mat thoi gian cua quy Total 77.562 khach website chua ca thong Between Groups 3.536 tin ve khach san ma quy Within Groups 57.454 khach can Total 60.990 website khong co nhung Between Groups 2.240 thong tin can thiet ma Within Groups 36.522 quy khach can tim Total 38.762 df 101 104 101 Mean Square 603 593 F 1.017 Sig .388 1.243 731 1.701 172 1.179 569 2.072 109 747 362 2.065 110 104 101 104 101 104 ... hoạt động Marketing trực tuyến - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến khách sạn Saigon Morin Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến khách sạn Saigon. .. trạng hoạt động marketing trực tuyến ứng dụng Marketing trực tuyến khách sạn Saigon Morin Huế CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến cho khách sạn Saigon Morin. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ 2.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn Saigon Morin Huế 2.1.1 Vị trí khách sạn Tên thức: Khách sạn Saigon Morin