ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 64.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỒNG LIÊN THÁI NGUYÊN, 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Nguyễn Ngọc Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Đào tạo giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS Nguyễn Hồng Liên, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên, đơn vị, phòng ban cán nhân viên công ty giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu đề tài Tác giả Nguyễn Ngọc Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng, phân loại vai trò cạnh tranh 1.1.2 Quan niệm lực cạnh tranh 15 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 26 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 30 1.2.1 Kinh nghiệm số công ty bảo hiểm nước 30 1.2.2 Kinh nghiệm số công ty bảo hiểm nước 33 1.2.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 39 iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 40 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thông tin 41 2.3 Các chỉ tiêu nghiên cứu 44 2.3.1 Các tiêu phản ánh tình hình kinh doanh công ty 44 2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 45 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN 47 3.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 47 3.1.1 Khái quát Công ty 47 3.1.2 Tình hình kinh doanh Công ty Bảo Việt Thái Nguyên 48 3.2 Thực trạng công tác nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 54 3.2.1 Năng lực tài 54 3.2.2 Nguồn nhân lực cấu máy tổ chức 56 3.2.3 Thương hiệu kinh nghiệm hoạt động 58 3.2.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ chất lượng sản phẩm 63 3.2.5 Khả ứng dụng khoa học công nghệ 65 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 65 3.3.1 Nhân tố bên 65 3.3.2 Nhân tố bên 69 3.4 Đánh giá kết đạt được, hạn chề nguyên nhân hạn chế công tác nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 75 3.4.1 Những kết đạt 75 3.4.2 Những hạn chế 79 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 79 v Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN 80 4.1 Quan điểm, phương hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 80 4.1.1 Quan điểm 80 4.1.2 Phương hướng 80 4.1.3 Mục tiêu 81 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 82 4.2.1 Tăng cường hoạt động Marketing 82 4.2.2 Xây dựng cấu máy tổ chức nguồn nhân lực Công ty 87 4.2.3 Phát phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời, xác 88 4.2.4 Nâng cao thương hiệu hình ảnh công ty 89 4.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 91 4.2.6 Tăng cường chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban chủ chốt công ty 92 4.3 Kiến nghị 93 4.3.1 Đối với Nhà nước 93 4.3.2 Đối với Bộ Tài 94 4.3.3 Đối với Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BHBV : Bảo hiểm Bảo Việt CTCP : Công ty cổ phần FTA : Hiệp định thương mại tự GRDP : Tổng sản phẩm bình quân đầu người KT-XH : Kinh tế-xã hội NĐ-CP : Nghị định-Chính phủ NNL : Nguồn nhân lực NQ-CP : Nghị quyết-Chính phủ PVI : Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam QĐ : Quyết định QLBH : Quản lý bảo hiểm TC : Tổ chức TCCB : Tổ chức cán TMCP : Thương mại cổ phần TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TPP : Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương TT-BTC : Thông tư-Bộ Tài VBI : Viettinbank vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Thái Nguyên qua năm 2014-2016 48 Bảng 3.2: Kết bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới Bảo Việt Thái Nguyên qua năm 2014-2016 50 Bảng 3.3: Kết bồi thường bảo hiểm người Bảo Việt Thái Nguyên qua năm 2014-2016 52 Bảng 3.4: Tình hình tài Công ty Bảo hiểm Bảo Việt qua năm 2014-2016 55 Bảng 3.5: Cơ cấu trình độ chuyên môn cán nhân viên công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 56 Bảng 3.6: Kinh nghiệm hoạt động Bảo Việt Thái Nguyên 62 Bảng 3.7: Bảng tổng hợp thực tiêu kinh tế tỉnh Thái Nguyên 70 Bảng 3.8: Một số văn pháp quy liên quan đến Bảo hiểm nhân thọ 72 Bảng 3.9: Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường tỉnh Thái Nguyên 74 Bảng 3.10: Kết thực kinh doanh phòng nghiệp vụ Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên năm 2016 77 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1: Doanh thu lợi nhuận bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Thái Nguyên qua năm 2014-2016 49 Biểu đồ 3.2: Số vụ bồi thường Công ty BHBV Thái Nguyên 53 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu trình độ chuyên môn cán nhân viên công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên 57 Biểu đồ 3.4: Kết thực kinh doanh phòng nghiệp vụ Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên năm 2016 77 Hình 3.1: Logo Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 58 91 4.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin Hiện công nghệ thông tin phát triển, ngày giúp ích nhiều cho trình kinh doanh Đối với Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên cần ứng dụng công nghệ thông tin hai khâu: quản lý khai thác - Ứng dụng khâu quản lý + Cần xây dựng lại trang Web nội để cung cấp thông tin cho cán nhân viên công ty, đồng thời tạo mối liên hệ gắn kết phận công ty Việc giúp cho thông tin truyền cách nhanh chóng xác mà lại không nhiều thời gian công sức + Việc quản lý nhân lực tài liệu máy tính tiện lợi, người dừng tra cứu tìm thông tin cần thiết cách nhanh + Có thể sử dụng số phần mềm máy tính hữu ích: phần mềm tin học đại việc thông kê rủi ro, tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm Hiện nay, công ty bảo hiểm lo lắng tình trạng trục lợi bảo hiểm, tình trạng diễn ngày nhiều, “chiêu” hay sử dụng thay đổi số thông tin ngày tháng, kí kết hợp đồng thông tin truyền công ty chậm, nhân viên bán bảo hiểm cấu kết với khách hàng để thay đổi số thông tin quan trọng Vì Công ty cần có phần mềm máy tính riêng, có tính bao quát cao, để sở công ty miền đất nước, có hợp đồng kí kết kiện xảy với đối tượng bảo hiểm, thông tin đưa lên nhanh chóng truyền nằm tầm kiểm soát trung tâm quản lý “đầu não” Điều giúp làm giảm tình trạng trục lợi bảo hiểm + Công ty nên dùng ứng dụng quản lý nhân viên làm việc văn phòng: hệ thống lắp đặt tự động, cần thẻ vào, quản lý nhân viên vào văn phòng, đồng thời đảm bảo độ an toàn tài sản công ty 92 - Ứng dụng khâu khai thác Công nghệ thông tin có đóng vai trò quan trọng khâu quan lý, góp phần giúp ích khâu khai thác Hiện số công ty có hướng khai thác, kí kết hợp đồng qua internet, điện thoại Việc nhân viện liên hệ gặp gỡ khách hàng qua điện thoại, thường xuyên gọi điện hỏi thăm, chúc mừng vào dịp lễ Tết tạo thuận lợi việc khai thác hợp đồng Việc ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty quan trọng, doanh nghiệp cần có phải đầu tư nhiều cho công nghệ thông tin để phục vụ cho công tác quản lý Đồng thời cần hỗ trợ chi phí mua sắm thiết bị công nghệ cho đại lý, chi nhánh để phục vụ cho việc khai thác hợp đồng Công ty cần khai thác khách hàng qua việc mua bảo hiểm online, trang mạng xã hội Triển khai insureJ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ công ty triển khai, đảm bảo cập nhật số liệu khai thác bồi thường xe giới đầy đủ, xác, kịp thời, ứng dụng quản lý hình ảnh nghiệp vụ quản lý tập trung 4.2.6 Tăng cường chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban chủ chốt công ty  Đối với Phòng tổng hợp- giám định bồi thường - Tham mưu tốt cho ban lãnh đạo công ty công tác nhân sự, truyền thông, thi đua khen thưởng - Chủ động tham mưu cho Ban giám đốc công tác giám định bồi thường, đánh giá rủi ro nghiệp vụ BH xe giới - Nâng cao trách nhiệm, đảm bảo giải bồi thường nhanh, chế độ, quy trình hồ sơ phân cấp phòng nghiệp vụ chuyển cho phòng GĐ&BT tiến tới đảm trách khâu bồi thường toàn showroom, phấn đấu tỷ lệ hồ sơ tồn bồi thường xe giới cuối năm không vượt 10% số hồ sơ (trong phân cấp) phát sinh năm 93 - Đảm bảo trực tai nạn 24/24, kiểm tra đôn đốc việc trực tai nạn - Là đầu mối với phòng nghiệp vụ phối hợp với trung tâm dịch vụ khách hàng BV theo quy trình - Thực kịp thời,chính xác công tác nhập liệu theo chương trình In surej thống kê số liệu khai thác, bồi thường xe giới toàn công ty - Thường xuyên bám sát để tái tục cấp hợp đồng xe Mai linh, doanh thu dự kiến 1,2 tỷ đồng  Đối với Phòng tài kế toán: - Cập nhật đầy đủ kịp thời hướng dẫn BTC TCT vận dụng cách linh hoạt vào công việc công ty - Lên kế hoạch, cân đối chi phí kịp thời cho phòng theo tháng -Thực giám sát thời điểm thu phí bảo hiểm tiền mặt thông qua phiếu thu Hàng tháng có đối chiếu số liệu nợ phí theo khách hàng với phòng nghiệp vụ - Kiểm tra giám sát chặt chẽ quy trình cấp đơn, giấy chứng nhận, thu phí BH - Kiểm tra việc thực định mức chi phí phòng nghiệp vụ theo yêu cầu công ty - Tuân thủ quy định quan quản lý Nhà nước cấp quản lý tài 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước Nhà nước cần thực tốt công tác quản lý, tạo môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời có chế, sách ưu đãi để ngành bảo hiểm có bước phát triển ổn định hướng; tạo lập trì môi trường kinh doanh an toàn, ổn định, bình đẳng thuận lợi, trước hết việc xây dựng khuôn khổ pháp lý phù hợp với vận động chế thị trường, đồng thời đổi phương thức nâng cao lực quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tiến dần tới thực nguyên tắc chuẩn mực quản lý bảo hiểm quốc tế 94 Trong bối cảnh Việt Nam tích cực hội nhập kinh tế quốc tế, bước phải mở cửa thị trường theo Hiệp định cam kết quốc tế, ngành bảo hiểm đứng trước thách thức vận hội mới, đòi hỏi công tác quản lý Nhà nước phải có cải cách phù hợp Do vậy, việc đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ đội ngũ quản lý Nhà nước lĩnh vực bảo hiểm cấp thiết Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện chế, sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm để thị trường phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập; bảo đảm tính chủ động tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Một sách phù hợp để khuyến khích việc tham gia bảo hiểm cá nhân, tổ chức, khuyến khích việc mở rộng thị trường, phạm vi hoạt động công ty bảo hiểm cần thiết 4.3.2 Đối với Bộ Tài Thực mục tiêu Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Thủ tướng Chính phủ phê duyệt giai đoạn 2011-2020, giải pháp Bộ Tài trọng thực “Giải pháp cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm” Theo đó, Bộ Tài chủ động tổ chức nghiên cứu, tổng kết, đánh giá đề xuất nội dung sửa đổi, bổ sung quy định pháp luật lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhằm hoàn thiện khuôn khổ pháp luật lĩnh vực Tổ chức Hội thảo, trao đổi, đối thoại với doanh nghiệp bảo hiểm giải pháp cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp theo khối: nhân thọ, phi nhân thọ, môi giới bảo hiểm, nhằm kịp thời thảo gỡ khó khăn, vướng mắc khối doanh nghiệp, để doanh nghiệp tận dụng tốt hội để phát triển Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp tục triển khai sản phẩm, nghiệp vụ bảo hiểm triển khai sách bảo hiểm giúp ngư dân vươn khơi bám biển; bảo vệ chủ quyền biển đảo tổ quốc; bảo hiểm nông nghiệp; bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc; bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Đồng thời, đẩy mạnh nghiên cứu, xây dựng hoàn thiện, trình cấp có 95 thẩm quyền ban hành chế sách bảo hiểm khác như: bảo hiểm hoạt động đầu tư xây dựng, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm vi mô, bảo hiểm thiên tai, bảo hiểm lượng nguyên tử, sách thuế Đồng thời, thực nghiêm trình tái cấu trúc doanh nghiệp bảo hiểm, nâng cao tính an toàn hệ thống, hiệu hoạt động lực cạnh tranh (củng cố, xếp lại máy, mở rộng hoạt động, nâng cao lực tài chính, kinh doanh, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin ) Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm (phát triển sản phẩm, kênh phân phối ), tăng cường công tác quản trị doanh nghiệp (thoái vốn, tăng cường quản lý, giám sát, điều hành ) Công tác tra, kiểm tra xử lý vi phạm nghiêm túc thực theo hướng kết hợp giám sát từ xa tăng cường đối thoại, trao đổi, hướng dẫn hỗ trợ với doanh nghiệp bảo hiểm nhiều hình thức Tăng cường công tác tra kiểm tra hai hình thức toàn diện theo chuyên đề Thực công tác tra, kiểm tra theo kế hoạch duyệt Công tác thông tin, tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao nhận thức quan công chúng ý nghĩa cần thiết bảo hiểm đời sống kinh tế xã hội Bộ Tài thực kịp thời, đa dạng nhiều hình thức cho nhiều đối tượng khác (thông tin cho Chính phủ, Bộ, ngành liên quan, cho doanh nghiệp bảo hiểm cho người dân) 4.3.3 Đối với Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Đối với công ty bảo hiểm, lực vốn, công nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh… yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh Nếu không tự hoàn thiện nâng cao lực, công ty bảo hiểm nước khó đứng vững thành công điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Ngay từ bây giờ, công ty bảo hiểm nước cần tự tạo cho vị vững chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng Các công ty bảo hiểm đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mà phải trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thường tổn thất trường hợp xảy rủi ro bảo hiểm 96 Việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cần thiết Các công ty bảo hiểm cần nhanh chóng nắm bắt ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào trình khai thác quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm cách hợp lý Hoạt động đầu tư cần đẩy mạnh cách có hiệu quả, cách tận dụng tối đa công cụ đầu tư tài chính, tham gia tích cực vào thị trường chứng khoán Khi tham gia đầu tư vào công trình, dự án có vốn lớn, công ty cần trọng công tác thẩm định để đảm bảo mức độ an toàn, tính khoản khả sinh lời cho đồng vốn Tăng cường xúc tiến thương mại yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Trong lĩnh vực bảo hiểm, yếu tố có vai trò quan trọng, đặc biệt Việt Nam nay, mà nhận thức người dân cần thiết bảo hiểm kinh tế, đời sống xã hội hạn chế Đây hội tốt để doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiểu biết người dân bảo hiểm, đồng thời xây dựng hình ảnh công ty khách hàng tiềm Hợp tác với Công ty bảo hiểm nhân thọ khác thông qua Hiệp hội bảo hiểm, thành viên có tác động tích cực nhằm mở rộng, định hướng cho thị trường, trì cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển có lợi cho toàn ngành Không tăng cường hợp tác nước, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt phải đẩy mạnh hợp tác quốc tế Cần nhanh chóng tạo lập, củng cố mối quan hệ với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm có kinh nghiệm, uy tín khu vực quốc tế nhằm hợp tác lĩnh vực đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực, trợ giúp kỹ thuật, công nghệ, trao đổi thông tin… Việc thúc đẩy hợp tác quốc tế mở hội kinh doanh cho hai phía, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam vươn với giới 97 KẾT LUẬN Trong năm qua, Công ty bảo hiểm Bảo Việt đạt nhiều thành công lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ thị trường tỉnh Thái Nguyên Hiện nay, Công ty đứng vị trí thứ thị trường lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ kinh doanh, việc phát huy mạnh nguồn vốn công ty khẳng định công tác phát triển quy mô khách hàng, số hợp đồng, kênh phân phối sản phẩm, cải tiến chất lượng quy trình phục vụ khách hàng Tuy nhiên, đứng trước áp lực cạnh tranh ngành bảo hiểm nói chung đất nước ta hội nhập mạnh mẽ, có nhiều DNBH nhập thị trường bảo hiểm, nguy bị thu hẹp thị phần xảy Vì thế, việc nâng cao khả cạnh tranh thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới Với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên” sâu phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty thị trường tỉnh Thái Nguyên, nhân tố ảnh hưởng nhằm giữ vững phát triển thị phần ngành bảo hiểm Do vậy, để nâng cao khả cạnh tranh thị trường, đặc biệt giai đoạn hội nhập nay, Công ty cần phải lựa chọn chiến lược cạnh tranh cụ thể Luận văn đã thưc số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh thị trường bảo hiểm như: Tăng cường hoạt động Marketing, Xây dựng cấu máy tổ chức nguồn nhân lực; Phát phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời, xác; Nâng cao thương hiệu hình ảnh công ty; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Vì thời gian tới, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên cần phải trọng chiến lược cạnh tranh, để có sách cạnh tranh phù hợp, khẳng định vị hình ảnh mình, đứng vững thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chung tỉnh Thái Nguyên nói riêng 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Lan Anh (2000), Quản lý chiến lược, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu (2016), Cục quản lý - giám sát bảo hiểm, Bộ Tài Chính Chiến lược cạnh tranh thị trường quốc tế (1995), Viện nghiên cứu kinh tế Trung ương Trương Đình Chiến (2000), Quản trị Marketing doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (1998), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội Lê Dăng Doanh, Nguyễn Thị Kim Dung, Trần Hữu Hân (1998), Nâng cao lực cạnh tranh bảo hộ sản xuất nước, Nxb Lao động, Hà nội Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, Nxb Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Định (2008), Giáo trình Kinh tế bảo hiểm, Nxb Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Văn Định (2015), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm, Nxb Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Phan Lê Mai Linh (2003), Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng 12 Phạm Vũ Luận (2001), “Quản trị doanh nghiệp thương mại”, Nxb Quốc gia, Hà Nội 13 M Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 99 14 Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 Nguyễn Bách Khoa (2004), "Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp", Tạp chí khoa học thương mại số 4+5, Hà Nội 16 Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, tập 1, tập 2, Nxb Thống Kê, Hà Nội 17 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, Nxb Lao động, Hà Nội 18 Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 19 Nguyễn Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 20 Trương Hoài Trang (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thuộc tổng Công ty Bưu Chính viễn thông địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 21 Ủy ban Quốc gia hợp tác kinh tế Quốc tế (2006), Các văn kiện gia nhập tổ chức thương mại giới - WTO Việt Nam, Hà Nội 22 Viện Ngôn ngữ học (2000), Từ điển tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 23 http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/17/01/baohiemvietinbankvuontamcaomoi.html?p=1 2/2 Tháng 10/2016, 24 http://www.pvi.com.vn/tin-tuc/tin-hoat-dong-pvi/pvi-va-chuyen-mo-roomthi-phan.html 100 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới 12 tháng năm 2014 STT Nghiệp vụ Số vụ tai nạn phát sinh Số vụ bồi thường Số tiền bồi thường phát sinh Số tiền bồi thường thực trả Số tiền bồi thường phải trả 230,628,500 230,628,500 0 BH Hàng hóa NK 3 BH Mọi rủi ro XD 0 BH Vật chất ôtô 2,589 2,589 19,647,929,504 19,647,929,504 BH TNDS ôtô 142 142 3,422,577,791 3,422,577,791 BH TNDS xe môtô 1 100,000,000 100,000,000 BH TN Lái phụ xe ngời ngồi ôtô 7 129,920,000 129,920,000 BH TN lái phụ xe môtô 8 12,050,000 12,050,000 BH RR Trong CN 0 BH Cháy nổ BB 0 10 BH Thân tàu biển 0 23,543,105,795 23,543,105,795 Tổng cộng 2,750 2,750 101 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm người 12 tháng năm 2014 Số tiền bồi thường phải trả Số vụ bồi thường Số tiền bồi thường phát sinh BH Dân chủ nuôi chó 1,293 1,293 413,268,000 413,268,000 BH Tai nạn 24/24 1,435 1,435 946,086,000 946,086,000 BH Con người kết hợp 5,265 5,265 3,169,720,711 3,169,720,711 714 714 1,589,100,000 1,589,100,000 1,534,397,000 1,534,397,000 0 9,143,323 BH Đình sản 0 BH Du lịch 0 BH Bồi thờng cho người LĐ 0 7,661,715,034 BH Sinh mạng BH tai nạn học sinh BH toàn diện học sinh BH Y tế kết hợp Tổng cộng 1,945 1,945 5 10,657 10,657 Hoàn lại tiền bồi thường Số tiền bồi thường thực trả Số vụ tai nạn phát sinh Nghiệp vụ 9,143,323 7,661,715,034 102 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới năm 2015 STT Nghiệp vụ Số vụ tai nạn phát sinh Số vụ bồi thường Số tiền bồi thường phát sinh Số tiền bồi thường thực trả Số tiền bồi thường phải trả BH Hàng hóa NK 4 2,768,919,148 2,768,919,148 BH Mọi rủi ro XD 1 78,349,091 78,349,091 BH Vật chất ôtô 2,605 2,605 15,780,354,139 15,780,354,139 BH TNDS ôtô 134 134 3,691,734,801 3,691,734,801 BH TNDS xe môtô 1 11,500,000 11,500,000 BH TN Lái phụ xe người ngồi ôtô 5 82,500,000 82,500,000 BH TN lái phụ xe môtô 12 12 19,350,000 19,350,000 BH RR Trong CN 0 BH Cháy nổ BB 0 10 BH Thân tàu biển 0 22,432,707,179 22,432,707,179 Tổng cộng 2,762 2,762 103 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm người 12 tháng năm 2015 Nghiệp vụ Số vụ tai nạn phát sinh Số vụ bồi thường Số tiền bồi thường phát sinh Hoàn lại tiền bồi thường Số tiền bồi thường thực trả Số tiền bồi thường phải trả BH Dân chủ nuôi chó 1,216 1,216 417,400,000 417,400,000 BH Tai nạn 24/24 1,264 1,264 1,013,539,000 1,013,539,000 BH Con người kết hợp 5,606 5,606 3,504,047,000 3,504,047,000 690 690 1,586,700,000 1,586,700,000 0 0 2,156 2,156 1,546,885,000 1,546,885,000 2 2,875,684 2,875,684 0 4,409,000 0 BH Sinh mạng BH tai nạn học sinh BH toàn diện học sinh BH Y tế kết hợp BH Đình sản BH Du lịch 1 4,409,000 BH Bồi thường cho người LĐ BH Sức khỏe toàn diện Tổng cộng 20 20 19,945,700 10,955 10,955 8,095,801,384 19,945,700 8,095,801,384 104 Phụ lục 5: Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới 12 tháng năm 2016 Nghiệp vụ Số vụ tai nạn phát sinh Số vụ bồi thường 6 Số tiền bồi thường phát sinh Số tiền bồi thường thực trả Số tiền bồi thường phải trả STT BH Hàng hóa NK BH Mọi rủi ro XD BH Vật chất ôtô BH TNDS ôtô 1,335,685,888 1,335,685,888 0 2.541 2.541 15,929,944,265 15,929,944,265 103 103 2,253,445,731 2,253,445,731 BH TNDS xe môtô 1 20,000,000 20,000,000 BH TN Lái phụ xe người ngồi ôtô 2 1,000,000 1,000,000 BH TN lái phụ xe môtô 1 1,250,000 1,250,000 BH RR CN 0 BH Cháy nổ BB 0 10 BH Thân tàu biển 0 19,541,325,884 Tổng cộng 2,256 2,256 19,541,325,884 105 Phụ lục 6: Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm người 12 tháng năm 2016 Số vụ tai nạn phát sinh Số vụ bồi thường BH Dân chủ nuôi chó 762 762 241,200,000 241,200,000 BH Tai nạn 24/24 994 994 730,654,000 730,654,000 7,009 7,009 6,654,717,619 6,654,717,619 507 507 1,285,000,000 1,285,000,000 0 0 1,378,156,000 1,378,156,000 0 0 46,189,000 46,189,000 0 0 Nghiệp vụ BH Con người kết hợp BH Sinh mạng BH tai nạn học sinh BH toàn diện học sinh 2,043 2,043 BH Ytế kết hợp BH Bảo An Gia đình việt 33 33 BH Du lịch Số tiền bồi thường phát sinh Hoàn lại tiền bồi thường Số tiền bồi thường thực trả Số tiền bồi thqờng phải trả BH Bồi thường cho người LĐ BH Sức khỏe toàn diện Tổng cộng 55 55 8,613 8,613 205,330,255 10,541,445,265 205,330,255 10,541,445,265 ... PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN 80 4.1 Quan điểm, phương hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên. .. Bảo Việt Thái Nguyên - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thái Nguyên. .. công ty 44 2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 45 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN 47 3.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm Bảo