Header Page of 137 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG - NGÔ TẤN LINH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TPHCM, NĂM 2016 Footer Page of 137 Header Page of 137 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG ===o0o=== NGÔ TẤN LINH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ NGỌC MINH TP.HỒ CHÍ MINH – 2016 Footer Page of 137 Header Page of 137 i LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƯỢC LÝ LỊCH Họ Tên : Ngô Tấn Linh Giới tính: Nam Ngày sinh : 15/10/1989 Nơi sinh : Đức Hòa, Long An Quê quán : Đức Hòa, Long An Dân tộc : Kinh Địa : 419, Ấp Chánh, Đức Lập Hạ, Đức Hòa, Long An Điện thoại : 0908740686 Email : ngolinh.mar@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO  Từ năm 2007 đến năm 2011:Trường Đại học Kinh tế - Công nghiệp Long An  Từ năm 2013 đến năm 2015: Cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC  Từ năm 2011 đến 2013: Làm việc Trung tâm điện máy Hải  Từ năm 2013 đến 2016: Ban Quản lý chợ Bàu Trai, Đức Hòa, Long An Tôi cam đoan khai thật Long An, ngày tháng Ngô Tấn Linh Footer Page of 137 năm 2016 Header Page of 137 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Tấn Linh học viên cao học, khoa đào tạo sau đại học trực thuộc trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Tôi xin cam đoan: - Nội dung thể chủ đề nghiên cứu “Xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải” thực - Mọi thông tin, tư liệu tham khảo thể luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bố - Các nguồn số liệu thể luận văn thu thập từ việc khảo sát thực tế, tổng hợp, xử lý cách trung thực khách quan - Toàn nội dung thể luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc - Kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu từ trước đến Long An, ngày tháng Ngô Tấn Linh Footer Page of 137 năm 2016 Header Page of 137 iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hoàn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cám ơn chân thành tới: Ban giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn TS.Hồ Ngọc Minh – người thầy trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn suốt trình hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng dạy suốt trình học tập khoa đào tạo sau đại học cho kiến thức quý báu Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên Trung tâm điện máy Hải tạo điều kiện cho lấy ý kiến chuyên gia tham gia trả lời câu hỏi khảo sát Các anh chị học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình trao đổi, góp ý trình thực Xin trân trọng! Long An, ngày tháng Ngô Tấn Linh Footer Page of 137 năm 2016 Header Page of 137 iv TÓM TẮT Thương hiệu xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Việt Nam không vấn đề mang tính thời sự, thời, thực vấn đề cần thiết công ty Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua hàng sử dụng sản phẩm Vì mà luận văn tập trung vào việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải, để từ làm sở cho việc đưa định hướng nhằm xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải cách hiệu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc vấn sâu phân tích điều tra khảo sát Tác giả tiến hành nghiên cứu hoạt động thái độ, nhận biết khách hàng thương hiệu trung tâm điện máy Hải Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm, giá cả, mức độ quảng bá sản phẩm chăm sóc khách hàng vấn đề cấn thiết quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Kết giúp công ty xây dựng phát triển thương hiệu bền vững, đưa chiến lược tập trung vào yếu tố cụ thể chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược truyền thông Một vấn đề tập trung giải đồng nghĩa với việc thương hiệu trung tâm điện máy Hải hình thành trở thành thương hiệu mạnh Khi đó, trung tâm điện máy Hải đứng vững, tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt Footer Page of 137 Header Page of 137 v ABSTRACT Brands and branding for Viet Nam goods is not topical issue, most times, but it really is a matter of necessity for companies today The brand is the first factor and most importantly creating the ability to recognize, recall, and orientation discrimination for customers looking to purchase and use the product So the thesis focuses on the analysis of the current situation and the factors that affect the process of branding of Hai electronics center, so that the basis to give direction to brand building Hai electronics center a most effective way This thesis used qualitative research methods through in-depth interviews and analysis, survey The author conducted research activities and attitudes, customer perception of brand Hai electronics center The study results showed that the quality of products, pricing, level of product promotion and customer care is necessary and issues important in building and brand development This result will help the company build brand and development brand sustainably, as well as providing strategic focus on specific elements of the product development strategy, distribution strategy, communication strategy One the above issues the focus on the brand synonymous with Hai electronics center is formed and became a strong brand Meanwhile, the Hai electronics center will stand firm, survive and thrive in the fiercely competive market like today Footer Page of 137 Header Page of 137 vi MỤC LỤC Lý lịch khoa học i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt iv Abstract v Mục lục vi Danh mục từ viết tắt xi Danh mục bảng biểu xii Danh mục hình, sơ đồ, đồ thị xiii Danh mục phụ lục xiv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Chức thành phần thương hiệu 10 2.1.3 Vai trò thương hiệu 11 Footer Page of 137 Header Page of 137 vii 2.1.3.1 Vai trò thương hiệu khách hàng 11 2.1.3.2 Vai trò thương hiệu công ty 12 2.1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu 12 2.1.4.1 Yêu cầu xây dựng thương hiệu 12 2.1.4.2 Những nội dung cần thực xây dựng thương hiệu 13 2.1.5 Các chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu 14 2.1.5.1 Chiến lược sản phẩm 14 2.1.5.2 Chiến lược giá 14 2.1.5.3 Chiến lược phân phối 14 2.1.5.4 Chiến lược truyền thông marketing 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm điện máy Hải 17 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 19 3.1.4 Kết hoạt động năm gần 19 3.1.5 Các mặt thuận lợi khó khăn 20 3.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TTĐM HẢI TRONG THỜI GIAN QUA 21 3.2.1 Thực trạng thị trường điện máy kim khí khu vực Đức Hòa vùng lân cận 21 3.2.2 Thực trạng thương hiệu trung tâm diện máy Hải 21 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải 22 3.2.3.1 Môi trường vĩ mô 22 3.2.3.2 Môi trường vi mô 24 3.2.3.3 Môi trường nội công ty 27 3.2.4 Thực trạng chiến lược Marketing nhằm xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải thời gian qua 28 3.2.4.1 Chiến lược sản phẩm 28 Footer Page of 137 Header Page 10 of 137 viii 3.2.4.2 Chiến lược giá: 28 3.2.4.3 Chiến lược phân phối 29 3.2.4.4 Chiến lược truyền thông 29 3.2.5 Đánh giá ưu khuyết điểm việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải thời gian qua 30 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.3 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 30 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 32 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3.3.1 Tổng thể mẫu 33 3.3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu 33 3.3.3.3 Vật liệu/Công cụ nghiên cứu 33 3.4 THU THẬP, XỬ LÝ SỐ LIỆU 34 3.4.1 Xác định cỡ mẫu 34 3.4.2 Khảo sát, điều tra thu thập số liệu 34 3.4.3 Kiểm tra mẫu 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 36 4.1.1 Quan điểm định hướng phát triển 36 4.1.2 Mục tiêu trung tâm điện máy Hải 37 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.2.1 Nhận thức công ty vấn đề thương hiệu xây dựng thương hiệu 38 4.2.2 Ý thức phát triển thương hiệu công ty 38 4.2.3 Nội công ty 39 4.2.4 Về người tiêu dùng 43 4.2.5 Đối thủ cạnh tranh 50 4.3 CÁC MẶT TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 51 4.3.1 Các mặt tồn 51 Footer Page 10 of 137 Header Page 85 of 137 Quan điểm chọn nơi mua hàng anh (chị) gì?  Nơi có giá rẻ nơi tốt  Giá thấp tốt giá cao có khuyến  Mua nơi có lợi không quan tâm đến dịch vụ kèm theo  Sẵn sàng trả thêm chênh lệch để hưởng thêm dịch vụ  Mua nơi có thương hiệu tiếng Cách mua hàng anh (chị) nào?  Khảo sát giá, khuyến mãi, chọn nơi có giá thấp để mua  Mua nơi gần nhà  Chỉ mua nơi tiếng  Mua nơi quen biết thường mua Các sản phẩm anh (chị) dự định mua thời gian tới gì?  Tủ lạnh  Máy lạnh  Ti vi  Máy giặt  Máy nước nóng lạnh  Loa, amply  Bếp gas  Máy sinh tố  Tủ mát tủ đông Footer Page 85 of 137 Header Page 86 of 137 Anh (chị) mua hàng trung tâm điện máy Hải chưa?  Chưa  Thỉnh thoảng (tiếp tục trả lời từ câu 8)  Thường xuyên (tiếp tục trả lời từ câu 8) Điều làm anh (chị) nhớ đến trung tâm điện máy Hải nhất?  Giá thương lượng  Cách phục vụ tốt  Bình thường  Gần nhà  Nơi mua lâu năm  Thân thiện  Ít chủng loại Cảm nhận anh (chị) trung tâm điện máy Hải?  Bình thường  Trưng bày đẹp  Giá tốt  Phục vụ tốt  Hàng hoá  Nhỏ hẹp 10 Lý anh (chị) không muốn mua hàng trung tâm điện máy Hải?  Không có hàng model  Không hài lòng với thái độ phục vụ Footer Page 86 of 137 Header Page 87 of 137  Chế độ bảo hành không tốt  Không có nhiều chủng loại để lựa chọn  Không có mặt hàng cần mua  Giá cao 11 Anh (chị) thấy điểm tốt trung tâm điện máy Hải?  Không có điểm tốt  Sản phẩm đảm bảo chất lượng  Giá linh hoạt, thương lượng  Giá rẻ  Có uy tín  Phục vụ tốt 12 Anh (chị) thấy điểm chưa tốt trung tâm điện máy Hải?  Nhỏ, nóng  Chủng loại hàng hoá  Giá cao  Ít người biết đến  Nhân viên không chuyên nghiệp  Không chăm sóc khách hàng  Không có chương trình khuyến 13 Anh (chị) biết trung tâm điện máy Hải qua kênh thông tin (có thể chọn nhiều đáp án)  Tờ rơi Footer Page 87 of 137  Nhân viên bán hàng cửa hàng Header Page 88 of 137  Quảng cáo tivi, báo, đài  Nhìn thấy kệ trưng bày  Qua người thân, bạn bè  Qua hội chợ 14 Trong hình thức khuyến trung tâm điện máy Hải sau đây, anh (chị) thích hình thức ?  Giảm giá trực tiếp  Quà tặng kèm theo 15 Yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn nơi mua hàng anh (chị)?  Giá  Chủng loại hàng hoá  Chất lượng  Thương hiệu  Nhân viên chuyên nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Có chương trình khuyến  Khác XIN CÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) ! Footer Page 88 of 137 Header Page 89 of 137 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN Xin chào anh (chị), tiến hành khảo sát ý kiến người tiêu dung số vấn đề có liên quan đến trung tâm điện máy Hải Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi Sự trả lời khách quan anh (chị) góp phần định thành công công trình nghiên cứu giúp định hướng tốt cho việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh (chị) Phần câu hỏi (Đánh dấu x vào ô chọn) Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi theo liệt kê sau:  21 – 30  31 – 40  41 – 50  Trên 50 Mức thu nhập hàng tháng anh (chị) bao nhiêu?  Dưới triệu  triệu – triệu  Trên triệu 3.Theo anh (chị) thương hiệu công ty?  Thương hiệu uy tín công ty  Thương hiệu tên công ty  Thương hiệu tài sản công ty  Hiểu biết khác Theo anh (chị) định hướng hoạt động công ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Footer Page 89 of 137 Header Page 90 of 137 Theo anh (chị) ý nghĩa logo công ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Mức độ tự hào anh (chị) công ty nào?  Rất tự hào  Tự hào  Không tự hào  Rất không tự hào Anh (chị) có dự định thay đổi công việc không?  Dự định thay đổi công việc  Không dự định thay đổi công việc Mức độ hài lòng công việc anh (chị) nào?  Rất hài lòng  Hài lòng  Không hài lòng  Rất không hài lòng XIN CÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) ! Footer Page 90 of 137 Header Page 91 of 137 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Bảng Thương hiệu công ty Mức độ STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Thương hiệu uy tín công ty 18 42.9 Thương hiệu tên công ty 13 30.1 Thương hiệu tài sản công ty 9.4 Hiểu biết khác 16.6 42 100 Tổng Bảng Hiểu biết định hướng hoạt động công ty nhân viên STT Mức độ SỐ LƯỢNG (Người) Không biết định hướng hoạt động công ty 32 76.2 Hiểu sai định hướng hoạt động công ty 16.7 Hiểu rõ định hướng hoạt động công ty 7.1 42 100 SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) 31 73.8 Tổng TỶ LỆ (%) Bảng Hiểu biết ý nghĩa logo công ty Mức độ STT Không biết ý nghĩa logo công Footer Page 91 of 137 Header Page 92 of 137 ty Hiểu sai ý nghĩa logo công ty 19.1 Hiểu rõ ý nghĩa logo công ty 7.1 42 100 SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Tổng Bảng Mức độ tự hào nhân viên Mức độ STT Rất tự hào 4.8 Tự hào 12 28.6 Không tự hào 14 33.3 Rất không tự hào 14 33.3 42 100 Tổng Bảng Dự định thay đổi công việc nhân viên NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Dự định thay đổi công việc 24 57.1 Không dự định thay đổi công việc 18 42.9 42 100 Tổng Bảng Mức độ hài lòng công việc nhân viên Mức độ STT Rất hài lòng Footer Page 92 of 137 SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) 4.8 Header Page 93 of 137 Hài lòng 19 Không hài lòng 24 57.1 Rất không hài lòng 19.1 42 100 Tổng Bảng Mức thu nhập NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Dưới triệu 27 10.8 triệu - triệu 170 68 Trên triệu 53 21.2 250 100% Tổng Bảng Trung tâm điện máy khách hàng nhớ đến Nơi vấn Trung tâm điện máy Tổng cộng Trên thị trường Tại Trọng Đức Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % Thiên Hoà 28 11.2 27 10.8 55 11 Phan Khang 29 11.6 25 10 54 10.8 Chợ Lớn 35 14 35 14 70 14 Thanh Vy 15 1.2 18 3.6 Hải 18 80 32 98 19.6 Xanh 20 8 3.2 28 5.6 Footer Page 93 of 137 Header Page 94 of 137 Nguyễn Kim 105 42 72 29 177 35.4 Tổng cộng 250 100 250 100 500 100 Bảng Quan điểm chọn nơi mua hàng NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Nơi có giá rẻ nơi tốt 58 23.2 Giá thấp tốt giá cao có khuyến 29 11.6 Mua nơi có lợi không quan tâm đến dịch vụ kèm theo 70 28 Sẵn sàng trả thêm chênh lệch để hưởng thêm dịch vụ 38 15.2 Mua nơi có thương hiệu tiếng 55 22 250 100% SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Khảo sát giá, khuyến mãi, chọn nơi có giá thấp để mua 150 60 Mua nơi gần nhà 18 7.2 Chỉ mua nơi tiếng 48 19.2 Mua nơi quen biết thường mua 34 13.6 Tổng 250 100% Tổng Bảng 10 Cách mua hàng NỘI DUNG STT Footer Page 94 of 137 Header Page 95 of 137 Bảng 11 Các sản phẩm dự định mua NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Tủ lạnh 52 20.8 Máy lạnh 25 10 Ti vi 76 30.4 Máy giặt 38 15.2 Máy nước nóng lạnh 12 4.8 Loa, amply 22 8.8 Bếp gas 21 8.4 Máy sinh tố 1.2 Tủ mát tủ đông 0.4 250 100% Tổng Bảng 12: Khách hàng biết đến trung tâm điện máy Hải NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Không biết 100 40 Biết có đến tham quan chưa mua sắm 66 26.4 Biết mua sắm 84 33.6 250 100% Tổng Footer Page 95 of 137 Header Page 96 of 137 Bảng 13 Điều làm khách hàng nhớ đến trung tâm điện máy Hải: NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Giá thương lượng 45 30 Cách phục vụ tốt 18 12 Bình thường 35 23.3 Gần nhà 12 Nơi mua lâu năm 4.7 Thân thiện 15 10 Ít chủng loại 18 12 150 100% Tổng Bảng 14 Cảm nhận khách hàng trung tâm điện máy Hải: NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Bình thường 57 38 Trưng bày đẹp 5.3 Giá tốt 10 6.7 Phục vụ tốt 12 Hàng hoá 28 18.7 Nhỏ hẹp 35 23.3 150 100% Tổng Footer Page 96 of 137 Header Page 97 of 137 Bảng 15 Lý khách hàng không muốn mua hàng trung tâm điện máy Hải: NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Không có hàng model 38 25.3 Không hài lòng với thái độ phục vụ 17 11.3 Chế độ bảo hành không tốt 10 6.7 Không có nhiều chủng loại để lựa chọn 35 23.3 Không có mặt hàng cần mua 28 18.7 Giá cao 22 14.7 150 100% Tổng Bảng 16 Những điểm tốt trung tâm điện máy Hải NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Không có điểm tốt 60 40 Sản phẩm đảm bảo chất lượng 10 6.7 Giá linh hoạt, thương lượng 30 20 Giá rẻ 17 11.3 Có uy tín 15 10 Phục vụ tốt 18 12 150 100% Tổng Footer Page 97 of 137 Header Page 98 of 137 Bảng 17 Những điểm chưa tốt trung tâm điện máy Hải NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Nhỏ, nóng 60 40 Chủng loại hàng hoá 38 25.3 Giá cao 10 6.7 Ít người biết đến 17 11.3 Nhân viên không chuyên nghiệp 15 10 Không chăm sóc khách hàng 3.3 Không có chương trình khuyến 3.3 150 100% Tổng Bảng 18 Kênh thông tin khách hàng biết đến trung tâm điện máy Hải NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Tờ rơi 63 42 Quảng cáo Tivi, báo, đài 32 21.3 Người thân, bạn bè 23 15.3 Nhân viên bán hàng Thấy kệ trưng bày 23 15.3 Hội chợ 150 100% Tổng Footer Page 98 of 137 Header Page 99 of 137 Bảng 19 Hình thức khuyến yêu thích NỘI DUNG STT SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Giảm giá trực tiếp 52 34.7 Quà tặng kèm theo 98 65.3 150 100% Tổng Footer Page 99 of 137 ... luận thương hiệu xây dựng thương hiệu Chương 3: Thực trạng xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải – Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu – Giải pháp xây dựng thương hiệu trung tâm. .. TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm điện máy Hải. .. nhìn mục tiêu xây dựng thương hiệu công ty để xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu Đưa giải pháp để xây dựng thương hiệu TTĐM Trọng Đức Nguyễn Văn Tâm (2006), Xây dựng thương hiệu Co.opmart