KHOA : QTKD & DU LỊCH Nhận Xét Của Đơn Vị Thực Tập EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH Nhận Xét Của Giáo Viên Hướng Dẫn MỤC LỤC EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 1.1 Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động Marketing – Mix 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ 2.1 Cơ sở lý luận Giới thiệu chung công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Vị trí địa lý 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ BTF 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.3.2 Hội đồng quản trị 2.1.3.3 Ban kiểm soát 2.2 Các nguồn lực công ty 2.2.1 Quy mô đầu tư 2.2.2 Nhân lực 2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ 2.2 Công nghệ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian vừa qua 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô 2.3.1.1Bộ máy marketing BTF a) Chức marketing phòng kinh doanh b) Xúc tiến thương mại tiếp thị bán hàng c) Tổ chức chức d) Quản lý e)Lập kế hoạch báo cáo EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH 2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing Bến Thành Ô Tô 2.3.2.1 Khách hàng Công Ty a) Khách hàng sản phẩm b) Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa,bảo hiểm… 2.4.1 Các hoạt động nhà xưởng 2.4.2 Các hoạt động phấn khối hành chánh văn phòng 2.4 Thực trạng marketing mix Công Ty 2.4.1 Sản phẩm 2.4.2 Chính sách giá 2.4.2.1 Phân phối 2.4.2.2 Xúc tiến hỗn hợp a) Kế hoạch quảng bá lớn Công Ty thời gian vừa qua b) Các hoạt động thực Công Ty 2.5 Đánh giá chung chiến lược marketing Công Ty CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BẾN THÀNH Ô TÔ Định hướng phát triển chung Công Ty 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường 3.1.2 Định hướng quản lý chung 3.2 Kiên nghị hệ thống Marketing hỗn hộp 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.1.1 Bổ sung thêm tính chất cho sản phẩm cải tiến kiểu dáng sản phẩm,cũng nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.1.1 Phát triển sản phẩm 3.2.2 Chiến lược giá 3.2.2.1 Những phương thức giảm giá thành sản phẩm 3.2.2.2 Các phương thức định giá a) Định giá vào chi phí sản xuất b) Định giá vào nhu cầu c) Định giá vào đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Phân phối 3.2.3.1 Nâng cao hiệu kênh phân phối 3.2.3.2 Chính sách đại lý EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH 3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 3.4.1 Quảng cáo 3.4.2 Khuyến 3.4.3 Quan hệ công chúng 3.4.4 Yếu tố người 3.4.5 Cơ cấu nhân 3.4.6 Nâng cao tay nghề công nhân viên 3.4.7 Tầm nhìn cán quản lý 3.5 Hỗ trợ từ Công Ty TNHH Ford Việt Nam CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ CHUNG CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Một doanh nghiệp muốn việc kinh doanh có hiệu không ngừng phát triển doanh nghiệp phải tạo cho lợi cạnh tranh Điều có nghĩa doanh nghiệp phải mang đến cho khách hàng giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao họ Chính vậy, doanh nghiệp cần phải định hướng thị trường, phải EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH không ngừng nghiên cứu lợi cạnh tranh mìnhnhằm tạo giá trị cao cho khách hàng tương lai Ngày nay, vấn đề Marketing không xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam tình hình thị trường đầy cạnh tranh Để giữ vững vị cạnh tranh mình, doanh nghiệp cần phải có nhìn rõ nét vấn đề quản lý hoạt động tiếp thị công ty Xuất phát từ thực trạng Đề tài “Giải pháp Marketing-Mix” thực nhằm nhằm xác định yếu tố then chốt sản phẩm Trung tâm ảnh hưởng đến mức độ tiêu dùng khách hàng, từ đề biện pháp giúp cho doanh nghiệp nâng cao hoàn thiện hoàn thiện sản phẩm chiến lược tiếp thị Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với mục đích xác định yếu tố sản phẩm trả trước MobiFone có ảnh hưởng đến việc sử dụng người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu nhằm timì hiểu vấn đề sau: - Nhận dạng đặc tính sản phẩm trả trước - Tìm đặc tính mà người tiêu dùng có nhu cầu - Xác định tác động đặc tính dịch vụ MobiFone lên hành vi tiêu dùng khách hàng - Tìm đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Ý nghĩa đề tài Đây đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng thị trường, đề tài đề xuất để cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin đặc tính sản phẩm dịch vụ Ô tô có ảnh hưởng đến khách hàng Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị đánh giá lại trình hoạt động để phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đề nhiều biện pháp cải tiến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu hội áp dụng lý thuyết học nhằm giúp giải vấn đề thực tế với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện khả làm việc tương lai Phạm vi giới hạn đề tài Do hạn chế thời gian khả thân, đề tài giới hạn EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH hai phương diện địa lý đối tượng nghiên cứu: - Khu vực nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng dụng dịch vụ BTF CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 1.1 Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp a) Khái niệm: EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH có nhiều định nghĩa khác marketing tùy vào quan điểm, gốc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác chất chúng không thay đổi, có khái niệm cần quan tâm sau: - Khái niệm Viện nghiên cứu Markeing Anh “ Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhuu cầu thực su mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho Công Ty thu hút lợi nhuận dự kiến” - Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ “ Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch thực đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” - Khániệm Philip Kotler “ Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua trình trao đổi” b) Vai trò Markting mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hầu doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh họ muốn gắn kinh doanh vào thị trường.Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống tiêu lệnh, doanh nghiệp nhận tiêu sản xuất, định mức đầu vào hiệu hoạt động thể qua mức hoàn thành kế hoạch tiêu, sản phẩm sản xuất dược phân phối qua tem phiếu, hoạt động doanh nghiệp hoàn toàn tách khỏi thị trường hoạt động Marketing tồn Các doanh nghiệp họ thường cạnh tranh gay gắt lẫn thông qua nhiều phương án, cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy vừa công cụ đào thải, chọn lọc khắt khe củ thị trường doanh nghiệp Vì muốn tồn phát tiển doanh nghiệp cần phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hang trở thành người phán cuối sống cảu doanh nghiệp, cách doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hang Lợi nhuận doanh nghiệp có làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Qua ta thấy Marketing doanh nghiệp quan trọng, đóng vai trò định vị trí doanh nghiệp,bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH hàng hóa đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hóa bán Marketing tiếp tục.Cho nên ta thấy Marketing có lien quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trọng khác doanh nghiệp, có vai trò định hướng, kết hợp chức khác không nhằm lôi kéo khách hàng mà từ đem lại lợi nhuận cho Công Ty 1.2 Nội dung hoạt động Marketing – Mix a) Khái niệm Marketing Mix “ Marketing Mix tập hợp biến số mà Công Ty kiểm soát quản lý sử dụng để có gắn gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” b) Nội dung hoạt động Marketing Mix Gồm bước thực hiện: Bước 1: Thiết lập mục tiêu marketing Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu Bước 3: Xây dựng định hướng chiến lược Bước 4: Hoạch định chiến lược Marketing Bước 5: Xây dựng chương trình Marketing 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh * Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua hoạt động phân tích, dự baó thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn Các biện pháp thường doanh nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đoán biện pháp khác Ngoài ra, ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường doanh nghiệp phải giải * Kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí KHOA : QTKD & DU LỊCH nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa.Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố kinh tế, để đưa kết luận đúng, doanh nghiệp cần dựa vào số quan trọng: số liệu tổng hợp kì trước, diễn biến thực tế kì nghiên cứu,các dự báo nhà kinh tế lớn * Kỹ thuật - Công nghệ: nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời 1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp * Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua hoạt động phân tích, dự baó thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn Các biện pháp thường doanh nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đoán biện pháp khác Ngoài ra, ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường doanh nghiệp phải giải * Kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa.Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố kinh tế, để đưa kết luận đúng, doanh nghiệp cần dựa vào EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 10 KHOA : QTKD & DU LỊCH thêm xưởng dịch vụ, nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng đến sử dụng dịch vụ Tuyển thêm đội ngũ nhân viên nhiệt huyết với nghề, có tính chuyên môn cao có tinh thần trách nhiệm công việc, đặc biệt yêu nghề, ham thích ô tô ưu mạnh 3.1.2 Định hướng quản lý chung Đội ngũ quản lý phải có tinh thần trách nhiệm tốt, gắn bó than thiết với nghề, quản lý chặt chẽ thái độ làm việc nhân viên, thúc đẩy, phát huy nhân viên làm việc hiệu Xây dựng chiến lược kinh doanh đưa nhiều phương án để thúc doanh thu nhu nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng mức độ hài long khách hàng đến làm dịch vụ, tin cậy khách hàng 3.2 Kiến nghị hệ thống Marketing hỗn hộp 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ A) Sản phẩm: yếu tố quan trọng chiến lược marketing mix công ty, sách sản phẩm có ảnh hưởng đến chiến lược marketing phận khác Do trước hết phải xây dựng sách giá cho phù hợp với sản phẩm công ty B) Dịch vụ: sở hạ tầng phải trang bị tốt phù hợp với nhu cầu khách hàng, phải có nơi nghỉ ngơi cho khách thời gian chờ sửa chữa xe, có nơi hút thuốc giành riêng cho khách hàng, internet, nhằm tăng hài long cho khách hàng đến mua sản phẩm sử dụng dịch vụ BTF 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện chất lượng sản phẩm công ty chưa cao so với dòng thương hiệu khác Toyota, Mercedes…do công ty cần phải kiến nghị để nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo bước đột biến cải tiến chất lượng sản phẩm, thực chiến lược sản phẩm chất lượng cao, lấy chất lượng sản phẩm công ty lên ngang chất lượng cạnh tranh nước, công ty thực thông qua biện pháp: Nâng cao chất lượng công nghệ sản xuất, nâng cao nguyên vật liệu sản xuất, nâng cao chất lượng thiết kế kỹ thuật, thực quản lý tổng chất lượng.nâng cao dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng… 3.2.1.2 Phát triển sản phẩm Xây dựng chủng loại hợp lý, theo nhu cầu cuả thị trường, mà nhu cầu sử dụng ô tô đòi hỏi có nhiều tính đại hơn, nên việc đa dạng hóa sản phẩm điều kiện cần thiết công ty kinh doanh xe hơi, việc mở rộng EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 31 KHOA : QTKD & DU LỊCH sản phẩm với nhiều chủng loại khác làm tăng tính tò mò đẩy mạnh tính thích thú khách hàng,v iệc thực đa dạng hóa phải diễn theo quy trình: + Mở rộng danh mục sản phẩm: Công ty đưa nhiều sản phẩm có kiểu dáng mới, phong cách tiện ích phù hợp với tính chất công việc sở thích người tiêu dùng + Đa dạng hóa theo hướng tập trung: Phục vụ theo ý muốn khách hàng 3.2.2 Những phương thức giảm giá thành sản phẩm a Giảm giá theo giá trị đơn hàng Đây hình thức giảm giá ưu tiên khách mua hàng có giá trị đơn hàng lớn Tùy thuộc vào giá trị đơn hàng Quý khách triết khấu trực tiếp hóa đơn toán Giảm 3% cho giá trị toán từ 3,000,000 đồng Giảm 5% cho giá trị toán từ 5,000,000 đồng Giảm 7% cho giá trị toán từ 7,000,000 đồng Hóa đơn áp dụng cho khách đến làm dịch vụ sửa chữa công ty, với khách hàng mua xe làm kinh doanh từ trở lên giảm 10% thứ hai, giới thiệu bạn bè người thân đến công ty mua xe hưởng hoa hồng 2% xe b Giảm giá cho khách hàng thân thiết Hình thức nhắm khuyến khích đối khách hàng làm dịch vụ thường xuyên công ty Giảm 5% khách đến từ lần thứ Giảm 10% khách mua từ lần thứ Giảm 15% khách mua từ lần thứ Không áp dụng cho khách làm đồng sơn bảo hiểm công ty c Giảm giá theo thời điểm khuyến mại - Hình thức quy định có tính thời điểm, giảm giá theo trương trình khuyến mại chung Công ty sản phẩm hay gói sản phẩm - Mức giảm giá ghi bên cạnh mức giá niêm yết d Giảm giá cho đối tác Đây hình thức khuyến công ty dành cho hệ thống đối tác truyền thống có mối quan hệ hợp đồng mua bán thường xuyên Các trường hợp Ban lãnh đạo cân nhắc đưa sách chi tiết phù hợp g Giảm giá theo chương trình khuyến nhà cung cấp - Đây hình thức thực chiến lược khuyến theo chương trình nhà cung cấp dành cho hệ thống phân phối Khách hàng có hội mua sản phẩm EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 32 KHOA : QTKD & DU LỊCH ý với giá rẻ đặc biệt chương trình trùng khớp với hình thức khuyến mại khác công ty Khách hàng hưởng trọn vẹn giá trị khuyến mại tất hình thức - Mức giá khuyến niêm yết bên cạnh mức giá bán h Giảm giá theo chương trình tồn kho - Đây trương trình giảm giá mang tính chu kỳ kinh doanh, thời điểm giảm giá công bố rộng rãi Tham gia trương trình gói khuyến mại bất ngờ dành cho khách hàng Giá rẻ, quà tặng nhiều dịch vụ gia tăng khác thực đồng thời, điều đem đến cho khách hàng hội mua xe tốt năm - Mức giá khuyến cho sản phẩm niêm yết bên cạnh mức giá bán 3.2.2.2 Các phương thức định giá a) Định giá vào chi phí sản xuất Dùng đến phương pháp định giá cộng thêm vào chi phí, tức cộng thêm số tiền hay tỷ lệ phần trăm vào chi phí sản xuất phân phối sản phẩm Khi cộng thêm vào chi phí, công ty đảm bảo mức lợi nhuận Theo phương pháp này, giá thành sản phẩm xác định theo công thức sau: Giá = (Biến phí đơn vị sản phẩm + Phần chi phí cố định phân bổ cho đơn vị sản phẩm) x (1 + Tỷ lệ phần trăm) Biến phí để sản xuất lái (gồm nhân công, linh kiện, điện…) tính toán Các kế toán chi phí phân bổ phần tổng chi phí cố định (gồm lương, bảo hiểm, R&D, xây dựng, nợ, bảo dưỡng…) cho lái sản xuất theo hợp đồng Những phí đại diện cho toàn chi phí sản xuất sản phẩm Hợp đồng đảm bảo 15% lợi nhuận sau trừ tất chi phí Trong ứng dụng phức tạp, công ty định giá dựa hoạt động, cách định giá theo dõi cẩn thận toàn chi phí khoản phân bổ chi phí quản lý Rất công ty áp dụng hình thức định giá cộng thêm vào chi phí Trong thị trường tự do, phần lớn giá bán xác định thông qua cạnh tranh nhà cung cấp Trong thị trường này, hình thức định giá cộng thêm vào chi phí không thích hợp Trước đây, nhà sản xuất tung sản phẩm thị trường với tốc EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 33 KHOA : QTKD & DU LỊCH độ nhanh chóng tạo độc quyền đổi sản phẩm Nhưng ngày nay, độc quyền ngắn hạn không ổn định b) Định giá vào nhu cầu Gía phù hợp với nhu cầu khách hàng giúp cho khách hàng cảm thấy đủ khả tài chánh, lúc kinh tế khó khăn để lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả hấp dẫn khách hàng lựa chọn kỹ lưỡng để khách hàng định chọn sản phẩm hay không, nhu sư cạnh tranh dịch vụ sửa chữa đại lý dịch vụ sửa chữa c) Định giá vào đối thủ cạnh tranh Để chuẩn bị chiến lược Marketing có hiệu công ty phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khách hàng có tiềm ẩn Điều đặc biệt cần thiết thị trường tăng trưởng chậm, tăng mức tiêu thụ cách giành giật từ đối thủ cạnh tranh Những đối thủ cạnh tranh gần công ty đối thủ tìm cách thỏa mãn khách hàng nhu cầu giống sản xuất sản phẩm tương tự Công ty cần ý đến đối thủ cạnh tranh ngấm ngầm, người đưa cách hay khác để thỏa mãn nhu cầu Công ty cần phát đối thủ cạnh tranh cách phân tích ngành phân tích sở thị trường Công ty cần thu thập thông tin chiến lược, mục tiêu, mặt mạnh/ yếu cách phản ứng đối thủ cạnh tranh Công ty cần biết chiến lược đối thủ cạnh tranh để phát đối thủ cạnh tranh để dự đoán biện pháp phản ứng tới Khi biết mặt mạnh mặt yếu đối thủ cạnh tranh, công ty hoàn thiện chiến lược để giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào nơi mà đối thủ mạnh Biết cách phản ứng điển hình đối thủ cạnh tranh giúp công ty lựa chọn định thời gian thực biện pháp 3.2.3 Phân phối 3.2.3.1 Nâng cao hiệu kênh phân phối Công ty chưa có kênh phân phối sản phẩm cho chi nhánh khác, mà bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, công ty cung cấp phụ tùng cho đại lý khác 3.2.3.2 Chính sách đại lý EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 34 KHOA : QTKD & DU LỊCH Đẩy mạnh chiến lược kinh doanh đại lý, tạo mạnh riêng tính cạnh tranh dòng xe ô tô khác, có khác biệt giá, sách, chế độ, làm khách hàng quan tâm đến công ty 3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hộp công cụ bổ trợ hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu tâm trí khách hàng.Đây sách yểm trợ đắc lực cho sách Marketing – mic lại, đặc biệt sách sản phẩm sách giá.Mặc dù công ty có lợi doanh nghiệp có uy tín lớn, nhiên sách xúc tiến công ty chưa đạt hiệu Để chiến lược công ty đạt hiệu cao công ty nên thực sách sau: 3.2.4.1 Quảng cáo Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh Công ty mục tiêu marketing Ví dụ: mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, mục tiêu nâng cao uy tín Công ty, sản phẩm…Các mục tiêu quảng cáo thường phân loại thành mục tiêu để thông tin mục tiêu để thuyết phục hay mục tiêu để nhắc nhở - Quảng cáo thông tin hình thành mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo nên nhu cầu ban đầu Nó giới thiệu cho thị trường bết sản phẩm mới, cách sử dụng sản phẩm thay đổi giá - Quảng cáo thuyết phục cần thiết quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhằm tạo ưa chuộng nhãn hiệu thuyết phục khách hàng mua Quảng cáo thuyết phục dùng thể loại so sánh Ví dụ: hãng Toyota so sánh loại xe Lexus họ với loại xe Mercedes Đức giá lẫn chất lượng (động chạy êm nào) Quảng cáo so sánh sử dụng nhiều loại thuốc khử mùi hôi, kem đánh răng, rượu loại thuốc giảm đau - Quảng cáo nhắc nhở quan trọng giai đoạn trưởng thành (bão hòa) sản phẩm để nhắc nhở khách hàng luôn nhớ đến đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua đâu v.v… 3.4.2 Khuyến Khuyến bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng nhanh mạnh sản phẩm dịch vụ Công ty Hầu hết tổ chức kinh doanh sử dụng công cụ khuyến mãi, khuyến tăng lên dội Bên Công ty, nhận thức vai trò quan trọng khuyến cấp quản trị khẳng định Bên ngòai Công ty cạnh tranh, lạm phát, suy thoái kinh tế, làm cho việc bán hàng trở nên khó EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 35 KHOA : QTKD & DU LỊCH khăn, mặt khác chi phí quảng cáo cao, phải chen chúc phương tiện truyền thông Một nhãn hiệu đẩy mạnh việc khuyến nhiều hình ảnh bị lu mờ Việc khuyến mại hữu hiệu dùng kèm với quảng cáo chào hàng Để đánh giá kết đợt khuyến mãi, người ta so sánh doanh số trước, sau khuyến mại Tỷ lệ tăng lên 10% tiến hành chương trình, giảm xuống 5% sau kết thúc chương trình, thời gian, thời gian sau lại tăng lên 7% Chương trình khuyến rõ ràng có nhiều khách thử dùng khách cũ mua hàng nhiều Sau chương trình, doanh số giảm xuống khách có đủ hàng nhà Doanh số tăng lên sau cho thấy Công ty có khách hàng Tuy nhiên việc áp dụng khuyến diễn thời gian cụ thể, quà tặng cho khách phải có ý nghĩa có giá trị phù hợp để khách quan tâm đến công ty 3.4.3 Quan hệ công chúng Quan hệ với công chúng Công ty có nhiều mục đích, kể việc tuyên truyền tốt làm ăn đắn quan tâm đến phát triển địa phương: tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên trường Đại học, xây nhà tình nghĩa, nhận nuôi dưỡng bà mẹ anh hùng suốt đời.v v Để tuyên truyền cho Công ty người ta mời nhà trị lỗi lạc, nhà nghệ thuật tiếng đến thăm Công ty Cũng tổ chức bữa tiệc lớn, mời phóng viên báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình quan chức đến dự nhân ngành thành lập Công ty,v.v… 3.4.4 Yếu tố người Con người yếu tố quan trọng để giúp Công Ty thành hay bại, yếu tố quan trọng nghiệp tồn Công Ty để nắm rõ nhu cầu người đòi hỏi Công Ty phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nhitệt tình quan tâm đến khách hàng mà đánh giá thể qua tiêu chí chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng đến sử dụng dịch vụ BTF Con người yếu tố quan trọng việc thực chiến lược, việc khai thác nguồn nhân lực tận tâm nhân viên cho thay đổi chiến lược thách thức lớn người quản lý Nhân viên phải cảm thấy có động lực với kế hoạch mà họ giao trọng trách thực Nhân viên phải biết thành công có ý nghĩa quan trọng Ngoài EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 36 KHOA : QTKD & DU LỊCH ra, nhân viên phải nhìn thấy kết việc thực chiến lược có giá trị ý nghĩa để họ nỗ lực làm việc tích cực Việc thực chiến lược diễn suôn sẻ Trong số trường hợp, yếu tố bên làm rối loạn lịch trình làm chệch hướng tập trung cấp quản lý Sự trục trặc kỹ thuật ảnh hưởng xấu đến tiến độ Nhưng vấn đề người nguyên nhân thường gặp Nhân viên phạm sai lầm Nhân viên việc thuyên chuyển công tác Các nhóm làm việc không giao tiếp lẫn Nhân viên không qua đào tạo giao công việc mà họ đảm đương Các nhà quản lý xa cách nhân viên phụ trách bước hành động quan trọng Để tranh thủ hỗ trợ, điều cần thiết bạn phải xây dựng nhóm nhân viên tạo thay đổi hiệu kết hợp làm việc hướng đến mục tiêu định 3.4.5 Cơ cấu nhân Công ty có đội ngũ nhân có trình độ chuyên môn cao phải đào tạo theo tiêu chí FVL(Ford Việt Nam), có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, yêu nghề đào tạo từ chuyên môn kỹ năng, giúp cho Công Ty tạo niềm tin gắn kết khách hàng với nhân viên Công Ty Hợp tác vớinhững sinh viên năm cuối có nhu cầu tìm them công việc để đáp ứng nhu cầu cho sống, thuê mướn nguồn nhân lực bên ngoài, làm them để tăng thêm lợi nhuận cho công ty 3.4.6 Nâng cao tay nghề công nhân viên Tổ chức “Hội thi Kỹ thuật viên Sửa chữa chung giỏi” dành cho kỹ thuật viên đến từ đại lý ôtô Ford Tham dự hội thi kỹ thuật viên bảo dưỡng nhanh, kỹ thuật viên sửa chữa chung giỏi lựa chọn từ đại lý toàn quốc Các đại lý ôtô, KTV người trực tiếp thực công việc bảo dưỡng, sửa chữa xe khách hàng Là kỹ sư có chất lượng tay nghề cao, qua đào tạo cách bản, công phu hệ thống đào tạo Ford Việt Nam, cộng với kinh nghiệm thực tế, mục đích cao KTV làm cho khách hàng hài lòng với chất lượng sửa chữa tốt Hội thi hội để kỹ thuật viên thể hiểu biết, kỹ chuyên môn dịp giao lưu học hỏi lẫn với mục đích chung không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng niềm tin hội thi tổ chức năm lần với hội thi Cố vấn Dịch vụ, hội thi Đồng Sơn, hội thi Tư vấn bán hàng Ford Việt Nam tạo điều kiện tốt để hỗ trợ đại lý việc đào tạo nâng cao tay nghề EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 37 KHOA : QTKD & DU LỊCH cho đội ngũ nhân viên, điều nỗ lực để tiếp tục giành hài lòng từ khách hàng Việt Nam Nhân viên tháng đào tạo kỹ chuyên môn, giúp cho nhân viên nâng cao tay nghề, am hiểu sản phẩm, cách thuyết phục khách hàng nhuần nhuyễn giúp cho Công Ty có đội ngũ nhân lành nghề, đáp ứng kịp thời với đại hóa công nghiệp 3.4.7 Tầm nhìn cán quản lý Đảm nhiệm công việc ban đầu nhằm tạo kết có tính chất đột phá cho tổ chức cấp quản lý số thành viên thực người lãnh đạo Tổ chức hoạt động trì trệ phạm vi then chốt để đạt thành công kinh doanh (chi phí hoạt động, thoả mãn khách hàng, chất lượng hàng hoá dịch vụ, vv ) người quản lý yêu cầu giúp đỡ thực vấn đề Cấp quản lý cần ưu tiên đầu tư công việc cần cải tiến mà với số tiền hạn chế (tổ chức thực được) Cấp quản lý yêu cầu thiết lập mục tiêu ngắn dài hạn cho tổ chức phạm vi hoạt động chủ chốt Nói cách khác, hầu hết công ty tổ chức cần có tầm nhìn kế hoạch chiến lược nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty Hơn nữa, số tổ chức nghĩ họ có không cần Hãy xem xét yếu tố cho tầm nhìn kế hoạch chiến lược mà dẫn đến cải tiến vượt trội, biểu thị giản đồ bên Để nghĩ yếu tố số mà cấp quản lý áp dụng cho tổ chức Những rào cản để có tầm nhìn kế hoạch chiến lược Nếu kế hoạch chiến lược nhìn quan trọng, rào cản tạo chúng gì? Sự nhận thức Trong nhiều trường hợp, nhận thức vấn đề cốt yếu Công việc diễn tiến theo ngày, nhu cầu cấp thiết vấn đề ngày hôm hoàn toàn hút lấy Chúng ta không đủ sức để giải vấn đề trước mắt mà ngày nên giành thời gian để thực Có thể Thực tế thiếu tầm nhìn kế hoạch tổ chức bạn hoạt động trì trệ phải nhiều thời gian để đương đầu đáp ứng nhu cầu khách hàng Những dấu hiệu ta nhận thấy: EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 38 KHOA : QTKD & DU LỊCH * Nhiều công việc khởi đầu, diễn hoạt động với hiệu * Những công việc cải tiến bước đầu dường không liên quan tới nhau, nhóm thực riêng công việc * Khi đến thời điểm ưu tiên cho hội phân bổ tiền đầu tư lại rõ ràng khoản tiền bao nhiêu, cho ai, việc quan trọng phải làm * Rất khó để nói bạn thành công – lộ trình tồn để lập biểu đồ cho tiến bạn * Không thể biết rõ liệu hoạt động hành đưa tổ chức đến nơi bạn cần hay không, không chắn đâu Lòng nhiệt huyết Rào cản thứ hai thiếu lòng nhiệt huyết Sự thiếu vắng động lực thúc đẩy để thực công việc xuất phát từ thiếu kinh nghiệm việc phát huy hiệu tầm nhìn kế hoạch để tiếp lực cho tổ chức, hay từ kinh nghiệm trước với thực “tầm nhìn” yếu kết Động thúc đẩy rào cản khó vượt qua Động lực thúc đẩy bắt nguồn từ thu hút – kéo người khác hướng tới tiếp cận áp dụng quản lý giống việc lập tầm nhìn chiến lược, hay từ việc tránh né nỗi đau – đòi hỏi phải thoát khỏi tình trạng thất bại kinh doanh hay thất bại tiềm ẩn với tư cách cá nhân với tư cách tổ chức Thông thường tổ chức người chèo lái Tuy nhiên vai trò thay đổi nhà quản lý để vừa trở thành người huấn luyện vừa nhà lãnh đạo, vấn đề lãnh đạo then chốt dẫn dắt từ vị trí có sẵn, dựa quan điểm tương lai, kế hoạch mà tổ chức bạn đạt Sự hiểu biết Đối với đội ngũ làm việc mà nhận thức việc thiếu tầm nhìn kế hoạch, mong muốn tạo chúng, trở ngại phải biết cách làm Bạn làm đầu tiên? Bạn có cần đội ngũ làm việc không? Bạn lựa chọn đội ? Ai đóng vai trò chủ chốt? Làm nhận tầm nhìn hiệu kế hoạch có tính chiến lược từ xuất phát điểm kém? Làm đạt bảo trợ để thực thi điều đó? Bạn giao tiếp với nhân viên khác bạn làm cốt để họ cảm thấy gắn bó hiểu biết nhiều? Bạn đảm bảo liên kết với khách hàng đạo kinh doanh nào? Đạt hiểu biết mấu chốt cho thành công việc sáng tạo trì tầm nhìn, kế hoạch bạn Khả hành động EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 39 KHOA : QTKD & DU LỊCH Nếu ba yếu tố bao gồm nhận thức, lòng nhiệt huyết hiểu biết đáp ứng, liệu đội ngũ làm việc có khả hoạt động dựa vào hiểu biết để tạo tầm nhìn kế hoạch chiến lược? Biết học thuyết, hành động dựa học thuyết nhằm thu kết Cũng kiện thể thao, bạn biết cách chơi nào, việc chơi tốt biết cách chơi hoàn toàn khác Yêu cầu chủ yếu phải luyện tập, với luyện tập số chơi tốt người khác Trong trình đặt tầm nhìn kế hoạch, tương đồng đương nhiên Đội ngũ làm việc cần có khả hoạt động để tạo tầm nhìn kế hoạch chiến lược thành công Khả nên coi nhân tố lựa chọn đội ngũ làm việc sử dụng tư vấn viên Cấp quản lý cần kết nối kế hoạch tầm nhìn với biện pháp thành công mình, Tầm nhìn họ xuất phát điểm cho việc đặt mục tiêu, phản ánh phương pháp tiếp cận mà lần người Nhật sử dụng Thường xuyên giám sát, theo dõi đôn đốc nhân viên thực tốt kế hoạch đề ra, thiết lập phương thức chiến lược cạnh tranh phù hợp giúp gia tăng doanh số bán hàng tăng lượng xe vào làm dịch vụ 3.5 Hỗ trợ từ Công Ty TNHH Ford Việt Nam Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo cho TVBH kỹ bán hàng, giao tiếp với khách hàng, hỗ trợ khách hàng thủ tục vay vốn… Có kinh phí để Quảng Cáo thông tin đại lý chương trình khuyến hấp dẫn từ FVL để tăng cạnh tranh với hãng ôtô loại Hỗ trợ chương trình giảm giá thành sản phẩm, hỗ trợ vốn đầu tư thêm trang thiết bị phù hợp với nhu cầu khách hàng ĐỐI VỚI BỘ PHẬN BÁN HÀNG • FVL nên thông báo chương trình bán hàng hàng tháng sớm (cụ thể vào ngày tháng) đồng thời trì chương trình cho tất dòng xe • Thường xuyên đưa chương trình nhằm lôi khách hàng (Bán lẻ & Bán buôn) • Nên trì chương trình cho khách hàng trung thành sản phẩm Ford • Để khuyến khích bán hàng nên tăng tiền thưởng cho TVBH • Đảm bảo tính xác cho xe vận chuyển vào cuối tháng • Nên rút ngắn thời gian vấn tránh làm phiền khách hàng ĐỐI VỚI BỘ PHẬN DỊCH VỤ • Thủ tục bảo hành sửa chữa xe bị lỗi kỹ thuật chậm • Nên thay mẫu mã chất lượng sổ bảo hành (hiện sổ bảo hành dễ rách dễ bung) EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 40 KHOA : QTKD & DU LỊCH • Hỗ trợ BTF Chương trình Khuyến Đại lý nhằm mời chào Khách hàng Dịch vụ • Tổ chức Khóa học đào tạo KTV, DCRC, CVDV • Hỗ trợ trường hợp sửa chữa khó (đặc biệt sửa chữa Bảo hành) • Tổ chức chuyến giao hàng Phụ tùng thường xuyên • Rút ngắn thời gian cập nhật thông tin phụ tùng(giá bán cho phụ tùng mới, set up mã phụ tùng panda), thời gian cụ thể đặt hàng phụ tùng để Đại Lý có sở đặt lịch hẹn với khách hàng • Giảm tiêu wholesales phụ tùng, BTF tồn động lượng phụ tùng lớn khoảng 4,5 tỷ đồng CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ CHUNG CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX Đất nước ta đà phát triển hội nhập vào giới, việc chuyển đổi từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước với tham gia nhiều thành phần kinh tế cho phép doanh nghiệp quyền tự chủ sản xuất kinh doanh mở rộng buôn bán hợp tác với nước Đây hội đồng thời thách thức doanh nghiệp Việt EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 41 KHOA : QTKD & DU LỊCH Nam Giờ họ phải chấp nhận quy luật cạnh tranh khắc nghiệt kinh tế thị trường đào thải phũ phàng Để tồn phát triển doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý động, linh hoạt, phải xây dựng áp dụng sách phù hợp đắn Trong kinh tế giới, Marketing coi công cụ quan trọng nhằm đạt lợi nhuận cao nhà sản xuất kinh doanh, điều kiện kinh tế hàng hoá phát triển số phận người sản xuất gắn chặt với số phận sản phẩm hàng hoá mà họ tung thị trường Bởi hoạt động nghiên cứu thị trường trở thành mối quan tâm lớn công ty, tổ chức kinh doanh Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, doanh nghiệp xác định hướng, động nhạy bén, nắm bắt thời cơ, sở nghiên cứu ứng dụng hiệu Marketing Mix nhằm mục đích thích nghi, chiếm lĩnh, bảo vệ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn chiến thắng Bến Thành Ford doanh nghiệp sớm nhận điều Hệ thống Marketing - Mix xây dựng sau công ty định vị hàng hoá thị trường, xác định mục tiêu Marketing cụ thể Trong trình phát triển, tuỳ theo thay đổi môi trường, đối thủ cạnh tranh, mục tiêu công ty, chu kỳ sống sản phẩm, thị trường mục tiêu công ty thay đổi chiến lược thị trường, xác định lại mục tiêu Marketing đồng thời thay đổi vài biến số Marketing để phù hợp với mục tiêu Tuy nhiên số Công ty áp dụng tốt chiến luọc Marketing Mix họ không đạt kết tốt kinh doanh tăng doanh doanh thu cho doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ áp dụng chiến lược tùy theo mô hình hoạt động Công Ty Một số công ty tuyển nhân viên yếu tay nghề, có trình độ chuyên môn kém, kiến thức thấp, tư hiểu biết dẫn đến việc tạo chương trình cho Công Ty không đạt hiệu quả, mà đem lại phung phí tài chánh, việc tuyển chọn nhân viên phải cân nhắc nên lựa chọn nhân viên có đầy đủ trình độ chuyên môn, trách nhiệm công việc nhiệt tình nghề EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 42 KHOA : QTKD & DU LỊCH KẾT LUẬN Trong suốt trình tồn phát triển mình, Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ford không ngừng nỗ lực vươn lên, trở thành công ty lớn mạnh có vị định thị trường Doanh thu lợi nhuận năm không ngừng tăng lên, nhiên số hạn chế lợi nhuận đồng vốn chưa cao, hoạt động xúc tiến thương mại yếu… tình trạng chung doanh nghiệp Việt Nam Vì môi trường cạnh tranh mang tính chất quốc tế ngày giải pháp hiệu cho doanh nghiệp hoạt động Marketing, yếu tố sống doanh nghiệp giai đoạn EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 43 KHOA : QTKD & DU LỊCH Qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix sản phẩm Ô Tô công ty, sàn phẩm mũi nhọn công ty, công ty tập trung nhiều nguồn lực, nhiên thấy thực trạng hoạt động chưa thực hiệu Từ hạn chế chiến lược Marketing công ty, mạnh dạn đưa số giải pháp, vừa có giải pháp mang tính tức thời thực ngay, vừa có giải pháp mang tính chất lâu dài Em hy vọng giải pháp đóng góp phần cải thiện hoạt động Marketing Mix cùa công ty thời gian tới Do kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế nên trình viết em không tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý thầy cô giáo bạn để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thu Hằng, người trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài này, anh chị công ty, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh công ty tận tình giúp đỡ kiến thức, phương tiện vật chất để hoàn thành đề tài điều kiện tốt Xin chân thành cảm ơn người TÀI LIỆU THAM KHẢO Gíao trình marketing (Philip Kotler) Tailieu.vn Internet Đề tài khóa trước Benthanhford.com.vn EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 44 KHOA : QTKD & DU LỊCH EBOOKBKMT.COM – Tài liệu học tập miễn phí 45 ... 2.2 Cơng nghệ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian vừa qua 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing Cơng Ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ 2.3.1.1Bộ máy marketing BTF a) Chức marketing phòng kinh... đến uy tín doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ơ TƠ 2.1 Cơ sở lý luận giới thiệu chung cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Cùng với lịch sử phát triển... Hồn thành tiêu phụ tùng FVL 2010 - Đạt giải thưởng Đại Lý động phát triển nhanh FVL 2010 - Đạt chứng Quality Care tháng 03 năm 2011 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing Cơng Ty Cổ Phần Bến Thành