Chuyên đề tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI- DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG” TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS Thầy hướng dẫn : Sinh viên thực : Lớp : MSSV: ĐÀ NẴNG, THÁNG NĂM 2011 Trang Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Sinh viên thực : MSSV: DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .5 DANH MỤC BIỂU ĐỜ HÌNH VE CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG” TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS LỜI MỞ ĐẦU: 1.TÍNH THỜI SỰ CỦA ĐỀ TÀI VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hòa nhịp với xu hướng chung giới, nước ta chuyển dịch dần cấu kinh tế đưa du lịch- dịch vụ lên làm ngành kinh tế mũi nhọn Ở Việt Nam, du lịch- Trang Chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ ngành kinh tế non trẻ tầm quan trọng đánh giá mức Góp phần khơng nhỏ vào phát triển chung khơng thể khơng nói đến Thành phố Đà Nẵng, thành phố trẻ, động, đặc biệt nằm đường di sản miền Trung Điều thuận lợi cho Doanh nghiệp lữ hành nơi kinh doanh tour du lịch “Hành trình di sản miền Trung” điều tạo sức ép cạnh tranh lớn Như vậy, để trì hoạt động Doanh nghiệp đòi hỏi nhà kinh doanh phải nghiên cứu, đưa giải pháp, chương trình, mang tầm chiến lược…Trong hoạt động Marketing ln coi trọng Doanh nghiệp tham gia vào thị trường, đóng vai trị quan trọng định đến thành công Doanh nghiệp Một công ty lữ hành hoạt động hiệu miền Trung công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Vitour (TNHH MTV Vitours) Để đạt thành công ngày hôm nay, Vitour không ngừng tư đổi ngày, xây dựng chiến lược mang tầm dài hạn phát triển sản phẩm Có thể kể đến “Con đường Di sản giới” bắt đầu xuất miền Trung từ năm 2002, tuyến du lịch theo dạng chủ đề, ông Paul Stone, lúc Tổng Giám đốc Khu nghỉ mát cao cấp Furama Đà Nẵng gợi ý tưởng Văn phòng Đại diện Tổng Cục Du lịch miền Trung đề xuất liên kết hoạt động du lịch tỉnh, thành phố miền Trung Việt Nam Đến cuối năm 2004, “Con đường Di sản giới” hay “Hành trình Di sản miền Trung” du khách thực biết đến qua Công ty Lữ hành Vitours Cho đến nay, “Hành trình Di sản miền Trung” đem lại doanh thu khoảng 8-10 tỷ đồng/năm cho Công ty Lữ hành Vitours Đà Nẵng Do đó, Vitours ví chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung việc “Thuận tay dắt Bị” cơng ty, chương trình du lịch ln nằm chương trình du lịch Cơng ty Tuy nhiên, khơng cơng ty lữ hành Vitours mà cịn nhiều cơng ty lữ hành khác địa bàn thành phố Đà Nẵng đưa di sản miền trung vào danh sách chương trình du lịch cơng ty Để thành cơng việc “Thuận tay dắt bị” này, cơng ty cần có chiến lược Marketing phù hợp cho chương trình “Hành trình di sản miền Trung”, nhằm đưa sản phẩm đến người tiêu Trang Chuyên đề tốt nghiệp dùng mang nhiều giá trị nhất, góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm Chính vậy, em định chọn đề tài “Chiến lược Marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung công ty TNHH MTV Vitours”, để làm chuyên đề tốt nghiệp góp phần vào việc nâng cao sức cạnh tranh cho chương trình du lịch Công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Chiến lược Marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours.” Là nhằm nghiên cứu nhu cầu tham gia chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung, sở xây dựng chiến lược marketing hiệu để thu hút khách cho chương trình du lịch Hành Trình di sản miền Trung công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Thời gian nghiên cứu: 2008 – 2011 - Không gian nghiên cứu: phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Lĩnh vực nghiên cứu: Chiến lược marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thông qua việc tổng hợp, phân tích, đánh giá thực trạng thu hút khách, kết kinh doanh để xây dựng chiến lược Marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung công ty KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận chiến lược marketing cho chương trình du lỊch Chương II: Tình hình kinh doanh cơng ty thực trạng khai thác chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Chương III: Chiến lược marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Trang Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Doanh mục các bảng biểu Lực lượng lao động Công ty Lữ hành Vitours Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty Lữ hành Vitours Bảng cân đối tài Cơng ty Lữ hành Vitours giai đoạn 2009-2011 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Vitours từ năm 2008- 2011 Bảng doanh thu theo cấu khách Công ty Lữ hành Vitours từ năm 2008- 2011 Bảng cấu khách theo phạm vi địa lý Bảng số lược khách theo quốc tịch Công ty Lữ hành Vitours từ năm 2008- 2011 Kết kinh doanh chương trình du lịch hành trình di sản Trang 44 45 45 48 50 51 55 Bảng 2.8 miền Trung công ty Vitours (2009 – 2011) 62 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng đánh giá lợi cạnh tranh công ty Vitours Dự báo nhu cầu nhân lực trực tiếp du lịch đến năm 2020 70 75 DANH MỤC BIỂU ĐỜ HÌNH VE Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Danh mục biểu đờ hình ve Trang Kỹ thuật định vị sản phẩm chương trình du lịch 23 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm chương trình du lịch 28 Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Thành phố Đà 36 Nẵng Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 40 Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận, chi phí Cơng ty Lữ 48 hành Vitours từ năm 2008-2011 Biểu đồ thể ngày khách Công ty Lữ hành Vitours từ 54 năm 2008-2011 Biểu đồ tăng trưởng số lượt khách công ty Vitours từ năm 56 2008– 2011 Biểu đồ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận chương trình 62 Trang Chuyên đề tốt nghiệp du lịch hành trình di sản miền Trung cơng ty Vitours từ năm 2009 – 2011 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch  Theo Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực từ 01-01-2006, Mục 13 Điều 4: “ CTDL lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.”  Theo giáo trình Quản trị kinh doanh Lữ hành, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội- 2009, định nghĩa CTDL sau: “Chương trình du lịch tập hợp dịch vụ, hàng hóa đặt trước, liên kết với nhau, để thỏa mãn hai nhu cầu khác trình tiêu dùng du lịch khách với giá gộp xác định trước bán trước tiêu dùng khách.” 1.1.2 Đặc điểm chương trình du lịch Chương trình du lịch dịch vụ tổng hợp, mang tính trọn vẹn tạo nên từ dịch vụ riêng lẻ nhà cung cấp khác Do vậy, chương trình du lịch mang những đặc điểm vốn có sản phẩm dịch vụ: Trang Chun đề tốt nghiệp - Tính vơ hình CTDL: biểu chỗ khơng phải thứ cân đo đếm, sờ, nếm thử, kiểm tra, lựa chọn trước mua giống người ta bước vào cửa hàng, mà người ta phải du lịch theo chuyến, phải tiêu dùng có cảm nhận tốt- xấu, hay- dở Kết mua chương trình du lịch trải nghiệm nó, khơng phải sở hữu - Tính khơng đờng CTDL: biểu chỗ khơng giống nhau, khơng lặp lại chất lượng chuyến thực khác nha, phục vụ vào yếu tố mà thân Doanh nghiệp lữ hành khơng thể khiểm sốt được, thời gian không gian sản xuất tiêu dùng dịch vụ chuyến du lịch trùng - Tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp Các dịch vụ có chương trình du lịch gắn liền với nhà cung cấp Cũng dịch vụ khơng nhà cung cấp có uy tín tạo khơng có sức hấp dẫn với khách Mặt khác, chất lượng chương trình du lịch khơng có bảo hành thời gian, trả lại dịch vụ tính vơ hình chúng - Tính dễ chép bắt chước kinh doanh chương trình du lịch khơng địi hỏi kĩ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến đại, dung lượng vốn ban đầu thấp - Tính thời vụ cao luôn bị biến động, tiêu dùng sản xuất du lịch phụ thuộc nhiều nhạy cảm với thay đổi yếu tố môi trường vĩ mô Chất lượng chuyến du lịch chịu chi phối tác động yếu tố tâm lý cá nhân tâm lý xã hội người sản xuất người tiêu dùng - Tính khó bán CTDL kết đặc tính nói Tính khó bán cịn cảm nhận rủi ro khách mua chương trình du lịch như: rủi ro chức sản phẩm, rủi ro thân thể, rủi ro tài chính, rủi ro tâm lý, rủi ro thời gian rủi ro xã hội 1.1.3 Nội dung chương trình du lịch  Tên chương trình – mã chương trình,  Thời điểm tổ chức chương trình,  Tổng quỹ thời gian chương trình, Trang Chuyên đề tốt nghiệp  Chi tiết hoạt động ngày với nội dung: phương thức vận chuyển, sở lưu trú, hoạt động vui chơi giải trí, điểm tham quan, dịch vụ chương trình,…  Giá CTDL,  Các dịch vụ khác (nếu có),  Các điều khoản chương trình, lời khuyên khuyến cáo du khách vấn đề liên quan đến điểm du lịch hành trình 1.1.4 Phân loại chương trình du lịch Có nhiều tiêu chí để phân loại CTDL: - Căn vào nguồn gốc phát sinh: + Chương trình du lịch chủ động + Chương trình du lịch bị động + Chương trình du lịch kết hợp - Căn vào dịch vụ cấu thành mức độ phụ thuộc tiêu dùng, có loại: + Chương trình du lịch trọn gói có người tháp tùng + Chương trình du lịch có hướng dẫn viên chặng + Chương trình du lịch độc lập tối thiểu + Chương trình du lịch độc lập đầy đủ (tồn phần) + Chương trình tham quan - Căn vào mức giá có loại: + CTDL theo giá trọn gói + CTDL theo giá dịch vụ + CTDL theo giá tự chọn - Căn vào mục đích của chuyến du lịch loại hình du lịch + CTDL nghĩ ngơi, giải trí chữa bệnh + CTDL theo chuyên đề: văn hóa, lịch sử, phong tục tạp quán + CTDL công vụ MICE (Hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, triển lãm) + CTDL tàu thủy (Cruise Line) + CTDL tơn giáo, tín ngưỡng + CTDL sinh thái Trang Chuyên đề tốt nghiệp + CTDL thể thao, khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển, đến dân tộc + CTDL đặc biệt, ví dụ tham quan chiến trường xưa cho cựu chiến binh + Các CTDL tổng hợp tập hợp thể loại 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược Marketing 1.2.1 Marketing 1.2.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hoạt động người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi (P.KOTLER) 1.2.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing Chiến lược marketing lý luận (lơgic) marketing nhờ đơn vị kinh doanh hy vọng đạt mục tiêu marketing Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chuyên biệt liên quan đến thị trường mục tiêu, marketing-mix ngân sách marketing 1.2.1.3 Vai trò chiến lược Marketing  Chiến lược marketing vạch nét lớn hoạt động marketing doanh nghiệp, từ việc lựa chọn chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh việc xây dựng chương trình hoạt động cụ thể thích hợp, nhờ đơn vị kinh doanh hy vọng đạt mục tiêu marketing riêng  Chiến lược marketing chiến lược chức năng, xem nến tảng có tính định hướng cho việc xây dựng chiến lược chức khác doanh nghiệp chiến lược sản xuất, chiến lược tài 1.2.2 Marketing du lịch kinh doanh lữ hành 1.2.2.1 Khái niệm “Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán lựa chọn mong muốn du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.” (Theo tổ chức du lịch giới) Trang Chuyên đề tốt nghiệp 1.2.2.2 Đặc điểm xây dựng chiến lược marketing cho chương trình du lịch Khi xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm truyên thống, ta thường thấy bốn yếu tố marketing - mix là: Sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông cổ động Nhưng việc xây dựng chiến lược marketing cho chương trình du lịch, đặc điểm kinh doanh ngành dịch vụ lữ hành nên thêm yếu tố người, quan hệ với bên hữu quan, quy trình, yếu tố người yếu tố quan trọng sách marketing, điều dịch vụ du lịch phần lớn tạo mối quan hệ người với người mối quan hệ ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Do vậy, xây dựng chiến lược marketing cho chương trình du lịch yếu tố marketing - mix bao gồm: giá, phân phối, xúc tiến cổ động người, quan hệ bên hữu quan, quy trình 1.3 Nội dung tiến trình hoạch định chiến lược Marketing cho chương trình Du Lịch Phân tích hội thị trường Thiết kế chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing Thực kiểm tra 1.3.1 Phân tích các hội thị trường 1.3.1.1 Phân tích mơi trường: 1.3.1.1.1 Mơi trường vĩ mơ:  Các yếu tố nhu cầu: Các yếu tố nhu cầu du lịch lữ hành giống quốc gia Mặc dù cấu nhu cầu khu vực, hay quốc gia cho khu vực đó, quốc gia đó, tập hợp yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến doanh nghiệp đơn lẻ khách sạn, nhà điều hành tour, hãng hàng không điểm thăm quan giống Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp  Giai đoạn 4: Giai đoạn thực chương trình Trong q trình thực có điều chỉnh yêu cầu từ phái khách hàng, hướng dẫn viên điều hành tour Mọi thay đổi không xuất phát từ ý kiến điều hành tour phải giải trình rõ ràng sau chương trình kết thúc  Giai đoạn 5: Kết thúc chương trình Công ty tổ chức liên hoan tiễn khách, tặng quà lưu niệm, test bảng điều tra ý kiến khách hàng,…  LƯU Ý:Để khắc phục những sai sót mắt xích quy trình, đòi hỏi nhân viên đảm trách phận phải làm việc có trách nhiệm, xác, có khỏa xử lý tình hướng kịp thời Như nhân viên đặt phòng cho khách phải xác định rõ ngày giờ, loại phòng, giá phòng, số lượng phòng, yêu cầu khác loại giường, dịch vụ bổ sung kèm theo Nếu khách sạn không đáp ứng yêu cầu phải biết xử lý kịp thời, đặt khách sạn khác, thơng báo với khách hàng nhằm tìm kiếm thỏa thuận mới Cơng ty nên hạn chế tìm thỏa thuận mới khách du lịch, khiến khách khó chịu, để lại ấn tượng khơng chun nghiệp khách 3.2.2.3.7 Chính sách các bên hữu quan a) Đối với các đối tác  Tăng cường mối quan hệ với đối tác Sử dụng cơng cụ tăng tiền hoa hồng, tăng sách ưu đãi cho đối tác thấy dấu hiệu suy giảm mối quan hệ với đối tác Cơng ty mời đối tác tham gia chương trình tiệc cuối năm, tri ân khách hàng để tăng thêm mối quan hệ với đối tác  Đưa mối quan hệ với đối tác khỏi “vùng nguy hiểm” cho doanh nghiệp Theo đó, vùng nguy hiểm vùng mà doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nguồn khách hàng từ đối tác Việc phụ thuộc nhiều vào nguồn khách từ đối tác làm cho rủi ro doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp nên giảm dần phụ thuộc vào đối tác cách quan hệ rộng với nhiều đối tác khác đẩy mạnh khả tự khai thác khách Trang 95 Chuyên đề tốt nghiệp b) Đối với các điểm đến  Xác lập mối quan hệ với nhiều điểm đến thuộc điều kiện địa lý khác Có mối quan hệ với nhiều điểm khác địa lý, đặt điểm địa hình, giúp cho công ty thuận tiện việc đổi chương trình du lịch  Bên cạnh đó, công ty xác lập mối quan hệ vơi nhiều điểm đến có tính chất khác giúp doanh nghiệp chuẩn bị phương án đối phó với tình xấu xảy chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung c) Đối với sở lưu trú, ăn uống, vận chuyển  Tiếp tục phát huy mối quan hệ với sở ăn uống lưu trú đã tạo lập trước Các chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung trước khai thác bên cạnh chương trình du lịch Hành trình di sản xây dựng sau có chương trình có điểm đến điểm đến cũ mối quan hệ với sở cung ứng lưu trú ăn uống tạo lập trước cần trì  Thiết lập mối quan hệ với sở lưu trú, ăn uống phù hợp với điểm đến Sản phẩm du lịch Hành trình di sản miền Trung mới, cơng ty có nhiều điểm đến nên công ty phải xây dựng mối quan hệ với đơn vị cung ứng lưu trú ăn uống phù hợp với điểm đến  Xây dựng mối quan hệ với đơn vị vận chuyển phù hợp với quy hoạch hệ thống phân phối Hệ thống phân phối công ty vươn đến tỉnh thành xa lạ so với trước đây, doanh nghiệp cần tạo lập mối quan hệ với đơn vị vận chuyển tai nơi d) Đối với khách hàng  Cơng ty cần có sách quản lý tham gia khách hàng trình cung ứng dịch vụ Đối với loại hình du lịch Hành trình di sản miền Trung, lượng khách hàng tham gia chương trình du lịch đông, công ty quản lý tất tham gia khách hàng công ty quản lý ảnh hưởng từ khách hàng cơng ty khác q trình cung ứng dịch vụ (trong trường hợp công ty chia tài nguyên du lịch với công ty khác) Tuy nhiên, chừng mực định, công ty phải quản lý tham gia họ trình cung ứng dịch vụ Công ty nên phân công cho vài nhân viên chuyên trách nhiệm vụ Trang 96 Chuyên đề tốt nghiệp Nhân viên có nhiệm vụ kịp thời dập tắt ảnh hưởng tiêu cực từ khách hàng đến khách hàng khác trình sử dụng dịch vụ  Cần tạo mơi trường làm việc thuận tiện, thoải mái cho khách khách đến với công ty Thái độ nhân viên phải niềm nở, trả lời thắc mắc khách, tư cho khách tạo khơng khí khơng q trịnh trọng, nặng nề, phải thoải mái  Đối với những đoàn khách lớn quan trọng, ban giám đốc phải tiếp đón, điều giúp khách cảm thấy quan tâm, tơn trọng Với đồn khách quốc tế, nhân viên hướng dẫn cần nắm rõ tâm lý, sở thích khách để chủ động phục vụ khách, khơng đem lạ phiền hịa khó chiệu cho khách Như khách du lịch Pháp họ thích có đón tiếp nồng hậu , họ khơng thích số 13, người Nhật ghét chờ đợi, khơng thích số 4, họ đặc biệt thích tặng hoa  Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách Sau kết thúc chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung cơng ty cần có sách quan hệ với khách hàng phù hợp Khi xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng quay lại mua chương trình du lịch cơng ty Bên cạnh đó, hài lịng lãnh đạo cơng ty khách hàng giúp hình ảnh “nhà tổ chức chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung chun nghiệp” cơng ty Vitour lan truyền rộng rãi khách hàng khen ngợi công ty Vitours buổi tiệc chiêu đãi hay trò chuyện bên lề hội thảo họ với đối tác Công ty xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua công cụ như: gởi thư mừng quà nhân ngày kỷ niệm thành lập công ty khách hàng, tổ chức Famtrip mời lãnh đạo công ty khách hàng tham gia 3.2.3 Xây dựng chương trình hành động  Nguyên tắc thực :  Tất người hoạt động tất cấp hệ thống marketing Vitours phải phối hợp với cách đồng để thực chiến lược marketing thành công Bên phận marketing nhân lo quảng cáo, bán hàng nghiên cứu Trang 97 Chuyên đề tốt nghiệp triển khai sản phẩm phải thực hoạt động hỗ trợ cho kế hoạch chiến lược  Các nhân viên marketing phải phối hợp cơng việc với nhân viên phịng ban khác cơng ty nghiên cứu phát triển, cung ứng dịch vụ  Thời gian triển khai chương trình hành động:  Bắt đầu từ 01/01/2012 - Vào thời điểm du khách đến thành phố đơng Theo ước tính sơ bộ, quý I/2012, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước đạt 436.350 lượt, tăng 50% so với kỳ 2011 Trong đó, khách quốc tế ước đạt 169.600 lượt, tăng 20%, khách nội địa ước đạt 266.800 lượt, tăng 79% Tất khách sạn thời điểm kín phịng Những điều kiện thuận lợi cho quảng cáo giới thiệu sản phẩm đưa sản phẩm thị trường  Kết thúc vào ngày 31/12/2015:  Kết thúc năm khoản thời gian đủ để chiến lược marketing Hành trình di sản miền Trung thành công Bởi biến đổi liên tục môi trường kinh doanh với xuất biến cố xảy ra, “Thiên Nga đen”, chiến lược thực thời gian dài  Chương trình hành động vắn tắt: Thời gian Bộ phận thực Nội dung công việc 01/01/2012 – Phòng chuyên đề- Thiết kế tour hành trình di sản miền Trung theo 30/01/2012 liên kết định vị sản phẩm thị trường mục tiêu đã nêu Phải mơ tả ý tưởng chương trình chương trình du lịch đến Phịng IT, để đưa thông tin quảng cáo lên trang website công ty rõ ràng, đầy Phịng nhân đủ thơng tin, hài hịa Cơng ty đào tạo, huấn luyện bồi dưỡng trình độ chun mơn liên quan đến chương trình hành trình di sản miền Trung cho hướng dẫn viên Trang 98 Chuyên đề tốt nghiệp Phòng chuyên đề liên kết Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ cho tour Hành trình di sản miền Trung, để có hỗ trợ hợp tác tốt đẹp Phòng nội địa Phụ trách việc tiếp xúc giải đáp, tư vấn thắc mắc, kiến nghị khách hàng, phải liên hệ mật Phòng Inbound thiết với Phòng chuyên đề- liên kết để chủ động 01/02 - Phòng chuyên đề- 30/02/2012 tình Thiết kế trang quảng cáo ấn phẩm du lịch liên kết kết hợp với chương trình tổ chức Phân phát ấn phẩm phòng thị trường đến đại lý du lịch, mạng lưới chi nhánh, Nội địa phòng Khách sạn Inbound Kết hợp với công ty Lữ hành nước thành lập ấn phẩm lữ hành riêng dành cho du khách đến với thi bắn pháo hoa Festival Huế 01/03/2012 – 31/12/2015 Phòng chuyên đề-  Thiết lập giá trị văn hóa doanh nghiệp: Tạo liên kết kết hợp nên hệ thống với giá trị niềm tin mà phận công thành viên Vitours nhận thức chia với ty Đó quan niệm ý thức tập thể nhân viên Vitours Giá trị văn hóa ảnh hưởng lớn đến hành vi cách xử người cấp tổ chức doanh nghiệp, dẫn đến thành cơng chiến lược marketing chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung  Thiết lập bầu khơng khí phong cách văn hóa Vitours  Bầu khơng khí quản trị: Phong cách giám đốc hợp tác với nhân viên định thực nhiệm Trang 99 Chuyên đề tốt nghiệp vụ phải hòa đồng, dân chủ bàn bạc, tạo nên niềm cảm hứng, sinh khí cho cơng ty phịng ban thực chương trình du lịch 3.2.4 Thực kiểm tra 3.2.4.1 Thực  Thời gian thực chiến lược marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung năm  Do cơng ty khơng có phận Marketing, nên việc thực phụ trách phòng Chuyên đề- liên kết, hỗ trợ Phòng nội địa, Phòng InBound  Trưởng phòng chuyên đề liên kết tổ chức, phân chia, giám sát nhân viên tham gia chiến lược marketing Và chiệu trách nhiệm trước Giám đốc kết chiến lược marketing mạng lại  Các thành viên tham gia thực chiến lược marketing phải hành động tích cực, hòa đồng, hỗ trợ làm việc 3.2.4.2 Kiểm tra Nhằm mục đích đánh giá kết đạt số mục tiêu chủ yếu đề kế hoạch để có phương hướng điều chỉnh xác thực, cần thiết Quá trình kiểm tra tiến hành dựa những công cụ chủ yếu sau:  Phân tích doanh số: đo lường đánh giá doanh số đạt so với mục tiêu doanh số đề Phấn đấu đến năm 2015 doanh thu chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung đạt 25% tổng doanh thu công ty Thu hút lượng khách Hành trình di sản miền Trung tăng 15% năm tới, doanh thu kinh doanh du lịch tăng từ 10- 15% (so với năm trước) năm  Phân tích thị phần: Nhằm so sánh tốc độ tăng trưởng vị Vitours đối thủ cạnh tranh qua sản phẩm hành trình di sản miền Trung Chiếm 30% thị phần so với đối thủ cạnh tranh chương trình  Phân tích mối quan hệ chi phí Marketing doanh số: Trang 100 Chuyên đề tốt nghiệp  Chi phí quảng cáo doanh số  Chi phí quản lý tiêu thụ doanh số  Chi phí khuyến mại doanh số  Chi phí hỗ trợ khuyến mại doanh số  Chi phí nghiên cứu doanh số  Thăm dị thái độ khách hàng: Thơng qua hội thào du lịch, tập hợp kiến nghị đóng góp thường xun khách hàng chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung, tổ chức điều tra khách hàng chương trình du lịch 3.2.5 Ngân sách cho marketing  Dự định giành 15% doanh thu từ chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung để đầu tư cho chiến lược marketing  Phân bổ ngân sách Marketing năm tập trung nhiều vào lễ hội Festival Huế, thi bắn pháo hoa thành phố Đà Nẵng Trang 101 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN: Với kiến thức mà em đã học trường, kinh nghiệm thực tế thời gian thực tập kèm với định hướng Thầy hướng dẫn ban giám đốc toàn thể anh chị em nhân viên công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours, em đã hoạch định chiến lược Marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung Cơng ty Với nguồn lực sẵn có cơng ty với xu hướng phát triển chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung em tin cơng ty có chiến lược Marketing hợp lý thành cơng loại hình du lịch Các chương trình thu hút nhiều khách hàng Với ý nghĩ nên em muốn cơng ty có chiến lược marketing hiệu để đẩy mạnh khả thu hút khách, mang đến cho khách giá trị tốt từ chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung Do thời gian tìm hiểu thực tế lực cá nhân có hạn, kinh nghiệm chưa nhiều nên đề tài em không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý quý báu thầy cô ban lãnh đạo cơng ty để đề tài em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chân thành Thầy hướng dẫn Trương Sỹ Quý chị Liên, anh Tùng đã tận tình bảo tạo điều kiện để em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đà Nẵng, tháng năm 2012 Sinh viên thực hiên Ngô Văn Cường Trang 102 Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Như Liêm, Marketing bản, NXB Giáo Dục TS Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục PGS-TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Tài Chính TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo Trình Marketing du lịch, NXB Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh TS Nguyễn Văn Mạnh TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành – NXB ĐH KTQD Hà Nội, Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ hành, Đại học Kinh tế Quốc dân Các nguồn số liệu từ công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Các nguồn liệu từ môn Quản trị marketing, Khoa Quản trị Kinh Doanh, ĐH Kinh Tế Đà Nẵng Các website: - Công ty lữ hành Vitours www.vitours.com; - Sở văn hóa thể thao du lịch Đà Nẵng www.danangtourism.gov.vn; - www.google.com.vn, www.yahoo.com.vn Trang 103 Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trang 104 Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Trang 105 Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Trang 106 ... cơng ty thực trạng khai thác chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Chương III: Chiến lược marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền. .. dựng chiến lược Marketing cho chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung công ty KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận chiến lược marketing cho chương trình du lỊch Chương. .. Công ty Lữ hành Vitours Cho đến nay, ? ?Hành trình Di sản miền Trung” đem lại doanh thu khoảng 8-10 tỷ đồng/năm cho Công ty Lữ hành Vitours Đà Nẵng Do đó, Vitours ví chương trình du lịch Hành trình