Đang tải... (xem toàn văn)
Trên thực tế, hệ thống marketing online rất phổ biến nhưng các doanh nghiệp vẫn chưa biết cách vận dụng tối đa những điều kiện thiết yếu mà mình đang có. Hầu hết chỉ phát triển những công cụ marketing cũ chưa áp dụng nâng cao được hiệu quả mới. Hiện nay marketing online trở nên phát triển do thời buổi kinh tế thị trường nâng cao các doanh nghiệp vẫn đang tìm kiếm cho mình một công cụ marketing giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận mạnh mẻ các sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng. Nhưng khi nói đến việc marketing thương hiệu hay sản phẩm thì nhiều doanh nghiệp lại chùn bước khi nghỉ đến chi phí hàng triệu hàng tỷ đồng cho các mẫu quảng cáo trên Tivi, báo chí hay các sự kiện quảng cáo trên cả nước…nhưng không phải lo với nguồn chi phí hạn hẹp các doanh nghiệp hiện nay có thể yên tâm. Hiện nay đã tìm ra giải pháp marketing tiết kiệm mà vẫn mang thương hiệu sản phẩm của mình tới gõ cửa khách hàng: thông qua các công cụ như tìm kiếm từ khóa liên quan đến công ty trên google, blog, facebook, diễn đàn… Chính những yếu tố khách quan đó, cũng như hệ thống công ty phù hợp về nền kinh tế hiện nay nên công ty VIETNAMTRADE thành lập luôn được sự quan tâm giúp đỡ của các sở tại ban nghành trên địa bàn thành phố thúc đẩy được công ty phát triển. Là một sinh viên nghành thương mại, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng online, trong suốt quá trình học tập và cũng cố gắng tiếp cận hoạt động bán hàng trực tuyến. Nên tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp phát triển marketing online trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty cổ phần VIETNAMTRADE”
LỜI CẢM ƠN Lời Em xin chân thành cảm ơn trường Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin – Đại Học Đà Nẵng giúp Em có hội thực tập, tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học vào thực tế trao đổi, tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn có trình dài gắn bó với em để giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Dưới giúp tận tình cô, em hoàn thành đề tài khóa luận cách tốt nhất, đảm bảo tiến độ công việc, học hỏi kinh nghiệm tiếp thu thêm nhiều kiến thức cho thân Với bảo tận tình đó, em lời cảm ơn tới cô toàn thể giáo viên môn, lãnh đạo khoa tạo điều kiện để em thực tốt khóa luận tốt nghiệp Em mong cô có nhiều niềm vui giảng dạy trường thêm cống hiến lớn cho nghành giáo dục nước nhà Tiếp đến, em xin chúc khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế ngày phát triển, trở thành khoa quan trọng, ngày thể thiếu trường Chúc khoa ngày đào tạo nhiều hệ học trò giỏi, môn Thương Mại Điện Tử Ngoài ra, em gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty cổ phần VETNAMTRADE nói chung, lãnh đạo, anh chị công ty nói riêng tạo điều kiện tốt cho em thực trình thực tập công ty Công ty môi trường tốt để em cọ sát với thực tế, giúp em có thêm nguồn kiến thức để có kinh nghiệm nhỏ bé trường, nơi em anh chị công ty bảo nhiều từ cách ăn nói, làm việc nhiều thứ khác Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhà trường, khoa hệ thống thông tin kinh tế, cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn, lãnh đạo công ty VIETNAMTRADE, toàn thể anh chị có quãng thời gian gắn bó bảo em giúp em hoàn thiện thân Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH .5 LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Phát Triển Marketing Online 1.1.Khái niệm marketing online .1 1.2.Đặc điểm marketing online .1 1.3.Vai trò marketing online bán hàng trực tuyến 1.4.Xây dựng kế hoạch marketing online hoạt động bán hàng online 1.4.1.Nghiên cứu thị trường mục tiêu: .2 1.4.2.Chính sách sản phẩm: 1.4.3.Chính sách giá: 1.4.4.Chính sách phân phối: 1.4.5.Chiến lược marketing online: 1.4.6.Ngân sách: Chương 2: Thực Trạng Marketing Online Trong Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com .11 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP VIETNAMTRADE 11 2.1.1 Giới thiệu chung công ty VIETNAMTRADE 11 2.1.2.Chức nhiệm vụ công ty 12 2.1.3.Giới thiệu đặc điểm lĩnh vực kinh doanh công ty 13 2.1.4.Kết hoạt động kinh doanh chung công ty năm gần .15 2.2 Điều kiện ứng dụng marketing online hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 15 2.2.1 Cơ sở hạ tầng CNTT .15 2.2.2 Nguồn nhân lực .16 2.2.3 Chính sách .17 2.2.4 Ngân sách phân bổ cho hoạt động Marketing Online cho bán hàng 17 2.3 Thực trạng marketing online hoạt động bán hàng trực tuyến công ty .17 2.3.1 Thị trường mục tiêu 17 2.3.2 Chính sách sản phẩm 19 2.3.3 Chính sách giá .20 2.3.4 Chính sách phân phối 21 2.3.5 Chính sách truyền thông .23 Chương 3: Giải Pháp Marketing Online Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com .27 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online công ty cổ phần VIETNAMTRADE website Vinhtiendalat.com 27 3.1.1 Điều kiện ứng dụng .27 3.1.2 Thị trường mục tiêu 27 3.1.3 Chính sách sản phẩm 28 3.1.4 Chính sách giá .28 3.1.5 Chính sách phân phối 29 3.1.6 Chính sách truyền thông .30 3.2 Giải pháp phát triển marketing điện tử công ty .32 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 32 3.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 32 3.2.3 Nguồn lực công ty 33 3.2.4 Chính sách sản phẩm 34 2.3.5 Chính sách giá .35 3.2.6 Chính sách nhà phân phối 36 3.2.7 Lựa chọn công cụ Marketing 36 KẾT LUẬN .41 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt TMDT CNTT WTO SEO Giải thích Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Tổ Chức Thương mại Thế giới Tối đa hóa công cụ tìm kiếm DANH MỤC HÌNH Hình 1 Kênh phân phối cấp .6 Hình Kênh phân phối cấp .6 Hình Kênh phân phối cấp .6 Hình Ảnh minh họa cho trình SEO Hình Logo 11 Hình 2 Mô tả website vinhtiendalat.com 14 Hình Quy trình người mua website 21 Hình Quy trình bán hàng công ty 22 Hình Email gửi đến khách hàng tết 24 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như bạn biết marketing online hình thức quảng cáo mạng, quảng cáo cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ công ty đến với khách hàng Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo mạng ngôn ngữ thường gặp hình thức Marketing online hay gọi quảng cáo trực tuyến (E-marketing) Trong kinh tế thị trường cạnh tranh nay: “Các doanh nghiệp phải chạy đua với tuyến đường với luật lệ luôn thay đổi, tuyến đích, chiến thắng vĩnh cửu…” Nhận định Philip Kotler gợi cho ta hình ảnh chiến tranh mang tính chất sống doanh nghiệp kinh tế đại Những doanh nghiệp mà chiến thắng doanh nghiệp chấp nhận sản phẩm/dịch vụ họ, tức bán sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp Trên thực tế marketing online đóng vai trò quan trong việc phát triển hệ thống bán hàng công ty Những số biết nói chứng minh cho điều này: Chưa có phương tiện có sức lan tỏa internet, có 90% lượng người dùng internet, 70% số truy cập để tìm kiếm thông tin Những chia sẻ chuyên gia nghiên cứu cho thấy phương tiện truyền hình, radio, báo chí…đã bị sụt giảm đáng kể lượng lớn, người dùng phương tiện giảm rõ rệt với internet tăng lên đột biến tìm kiếm thông tin mua sắm Mặc khác, vấn đề thương mại mang tính thiết thực kinh tế thương mại hóa Nhà nước quan tâm, điều thúc đẩy nhiều doanh nghiệp mạnh tay đầu tư kênh bán hàng cung cấp dịch vụ online Để đáp ứng nhu cầu cao thành phố Đà Nẵng phát triển kinh tế địa bàn nên việc công ty thành lập mảng TMĐT cần, điều nên việc công ty VIETNAMTRADE đời yếu tố quan trọng tạo nên môi trường cho mặt thành phố Trên thực tế, hệ thống marketing online phổ biến doanh nghiệp chưa biết cách vận dụng tối đa điều kiện thiết yếu mà có Hầu hết phát triển công cụ marketing cũ chưa áp dụng nâng cao hiệu Hiện marketing online trở nên phát triển thời buổi kinh tế thị trường nâng cao doanh nghiệp tìm kiếm cho công cụ marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận mạnh mẻ sản phẩm tới tay người tiêu dùng Nhưng nói đến việc marketing thương hiệu hay sản phẩm nhiều doanh nghiệp lại chùn bước nghỉ đến chi phí hàng triệu hàng tỷ đồng cho mẫu quảng cáo Tivi, báo chí hay kiện quảng cáo nước…nhưng lo với nguồn chi phí hạn hẹp doanh nghiệp yên tâm Hiện tìm giải pháp marketing tiết kiệm mà mang thương hiệu sản phẩm tới gõ cửa khách hàng: thông qua công cụ tìm kiếm từ khóa liên quan đến công ty google, blog, facebook, diễn đàn… Chính yếu tố khách quan đó, hệ thống công ty phù hợp kinh tế nên công ty VIETNAMTRADE thành lập quan tâm giúp đỡ sở ban nghành địa bàn thành phố thúc đẩy công ty phát triển Là sinh viên nghành thương mại, nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng online, suốt trình học tập cố gắng tiếp cận hoạt động bán hàng trực tuyến Nên chọn đề tài: “Giải pháp phát triển marketing online hoạt động bán hàng trực tuyến công ty cổ phần VIETNAMTRADE” Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý thuyết Marketing Online hoạt động bán hàng - Đánh giá thực trạng marketing online hoạt động bán hàng online - Đề xuất giải pháp để nâng cao marketing online hoạt động bán hàng website vinhtiendalat.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing online bán hàng online website vinhtiendalat.com Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu website Vinhtiendalat.com công ty cổ phần VIETNAMTRADE - Phạm vi bán hàng - Xem xét tìm hiểu tính bán hàng online công cụ hỗ trợ SEO, mạng xã hội, blog, google plus… Thực trạng áp dụng marketing online hoạt động bán hàng diễn Kết cấu nội dung báo cáo Gồm chương: Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Phát Triển Marketing Online Chương 2: Thực Trạng Marketing Online Trong Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com Chương 3: Giải Pháp Marketing Online Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Phát Triển Marketing Online 1.1 Khái niệm marketing online Marketing online hay gọi quảng cáo trực tuyến (E-marketing) việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing quảng cáo mạng, quảng cáo cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa dịch vụ công ty đến với khách hàng Marketing online đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thông điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn Emarketing so với loại hình khác 1.2 Đặc điểm marketing online Đặc điểm hình thức Marketing online khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác… Marketing online giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu công việc kinh doanh Đây đặc điểm mà loại hình quảng cáo khác như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy Tuy nhiên, giống mô hình marketing khác, để thành công bạn cần phải có kế hoạch marketing online hoàn hảo 1.3 Vai trò marketing online bán hàng trực tuyến Ngày nay, Internet cho lựa chọn số cho việc cung cấp thông tin, tin tức, 88% hoạt động kinh tế Mỹ online hàng ngày 77% số họ nhận tin tức online Marketing có đóng vai trò quan trọng kinh doanh online nay? Marketing online đóng vai trò quan trọng việc bổ trợ hoạt động marketing của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp hoạt động marketing online khó cạnh tranh với đổi thủ khác thương trường Việc triển khai marketing online cho doanh nghiệp nhiều vị lãnh đạo quan tâm thực có góc nhìn đắng cần thiết hoạt động chiến lược marketing tổng thể chung toàn doanh nghiệp Hiện marketing online thay đổi hoàn toàn cục diện chiến marketer, bước ngoặc thách thức chờ đón doanh nghiệp Vai trò marketing ngày lớn đồng thời thể ưu vượt trội so với offline Nhưng dù việc áp dụng offline online mang lợi lớn chiến doanh nghiệp 1.4 Xây dựng kế hoạch marketing online hoạt động bán hàng online 1.4.1 Nghiên cứu thị trường mục tiêu: Nghiên cứu thị trường hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu, xác định thông tin thị trường, từ nắm bắt hội kinh doanh xuất thị trường a Phân đoạn thị trường Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: Thị trường tổng thể chia cắt thành nhiều đơn vị địa lí khác như: quốc gia, vùng, quận, thành phố, vùng có khí hậu thổ nhưỡng khác nhau… Phân đoạn theo tiêu thức nhân học: Nhóm tiêu thức thuộc loại bao gồm: độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, dân tộc, sắc tộc… Phân đoạn theo tiêu thức tâm lí học: Cơ sở phân đoạn dựa số tiêu thức như: thái độ, động cơ, lối sống, quân tâm, quan điểm, giá trị văn hóa…Nhóm tiêu thức thường sử dụng để hỗ trợ cho nhóm tiêu thức nhân học Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng: Trên sở này, thị trường người tiêu dùng phân chia thành nhóm đồng đặc tính: lý mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng, tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng (đã sử dụng, chưa sử dụng, không sử dụng…) 29 - Giá mà nhà sản xuất đưa có ưu đãi lớn cho công ty - Mức chiết khấu hoa hồng cao cho nhà phân phối Nhược điểm: - Giá cao so với trang thương mại điện tử khác - Các khuyến mãi, chương trình tốn nhiều kinh phí nên doanh thu bù lại không cao - Luôn phải thay đổi giá yếu tố sản phẩm từ nhà sản xuất 3.1.5 Chính sách phân phối Ưu điểm: - Các kênh phân phối đa dạng tạo điều kiện cho công ty bổ sung cho thêm đại lý cấp để hàng hóa đạt mức ổn định đạt doanh thu cao - Vì nhà phân phối độc quyền từ nhà sản xuất nên sản phẩm công ty phân phối thị trường nhiều hàng lựa chọn - Đà Nẵng kênh phân phối bán lẻ tốt du khách đến du lịch đông nên hàng hóa bày bán cửa hàng dễ dàng - Sản phẩm đa dạng nên cửa hàng đại lý dễ lựa chọn để trưng bày showroom cửa hàng khách sạn - Khách hàng mua hàng trực tuyến cách dễ dàng, website chạy mượt điện thoại máy tính - Khách hàng biết đầy đủ thông tin sản phẩm website Nhược điểm: - Khả điều vốn lâu, sản phẩm đưa đến showroom bày bán có doanh thu bên showroom toán cho công ty - Khó khăn việc mở rộng thị trường nhà sản xuất có nhiều đại lý phân phối khắp nước - Điều kiện để trở thành đại lý hàng phân phối hàng hóa cho công ty phải nhà sản xuất đồng ý Vì sản phẩm công ty phân phối nằm quy mô nhà sản xuất, công ty chưa thể cung cấp sản phẩm độc quyền thị trường vài yếu tố khách quan - Chưa hoàn thiện khâu bán hàng: khách hàng thuộc nhiều tỉnh thành nên khó giao hàng, thay tự giao hàng đẩy đơn hàng cho nhà cung cấp tự giao hàng 30 - Khâu bán hàng công ty vấp phải hàng hóa luân chuyển nhanh phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp - Công ty chưa có sách cụ thể việc chiết khấu bán hàng cụ thể 3.1.6 Chính sách truyền thông a Marketing qua website Ưu điểm: Marketing qua Website - Marketing qua website giúp công ty tiếp cận đến khách hàng nhanh hơn, cách thức mua hàng, toán, gọi điện, chat trực tuyến nhân viên hỗ trợ tốt - Doanh thu đầu tư vào marketing qua website đảm bảo, khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm họ muốn sản liên quan nên dễ dàng bán sản phẩm - Hình ảnh công ty làm mới, thời gian hỗ trợ khách hàng 24/24, xem hình thức giới thiệu công ty theo cách đạt hiệu cao Nhược điểm: Marketing qua Website - Hoạt động Marketing chưa đạt hiệu quả, trình thực không theo kế hoạch cụ thể, rõ ràng cách tiến hành tiếp thị sơ sài - Các lĩnh công cụ mạng xã hội chưa hoàn thiện fanpage, youtube, blogger chưa hoàn thiện - Chưa chạy quảng cáo banner, facebook - Đội ngũ tiếp thị công ty non trẻ chưa hiểu hết thị trường nay, chưa đào tạo chuyên nghiệp, đồng thời kiến thức Marketing điện tử nhân viên hạn chế b Marketing qua Email Ưu điểm: Marketing qua Email - Tiết kiệm chi phí, giảm khoảng cách địa lý, tiếp thị toàn cầu, giảm thời gian, đạt hiệu cao - Tương tác nhanh với khách hàng, dễ dàng gửi thông tin khuyến báo giá cho khách hàng cách tiện lợi Nhược điểm: Marketing qua Email 31 - Email dễ bị đánh spam, gửi mail cách đồng loạt gây ảnh hưởng tới số khách hàng khó tính, không muốn bị làm phiền - Chưa quan tâm nhiều tới việc chăm sóc khách hàng sau mua cách kiểm tra mail thường xuyên quan tâm sản phẩm khách hàng vừa mua công ty (dùng có tốt không? Cách thức sử dụng nắm rõ chưa? Có vấn đề sản phẩm không ) c Marketing qua mạng xã hội Ưu điểm: Marketing qua mạng xã hội - Mức độ lan tỏa mạng xã hội cao, tạo môi trường bán hàng nhanh - Dễ dàng đánh vào đoạn thị trường khách hàng mục tiêu - Lợi nhuận cao, tốn chi phí, thời gian Nhược điểm: Marketing qua mạng xã hội - Công ty xây dựng fanpage Facebook có tên dòng sản phẩm fanpage không tận dụng cách tốt nhất, đối tượng fanpage chưa phù hợp với sản phẩm bán - Công ty chưa trọng tới việc tạo video quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mình, số lượng video công ty tải lên hạn, chế mức độ tương tác chưa thật cao - Công ty hạn chế lớn, chưa thực Marketing qua mạng xã hội nên không đem lại kết nhiều d Marketing qua công cụ tìm kiếm Ưu điểm: Marketing qua công cụ tìm kiếm - Tăng lượng người truy cập vào website - Tăng nhận biết khuếch trương thương hiệu doanh nghiệp - Tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ bao gồm số công ty hoạt động lĩnh vực khu vực Thành phố Đà Nẵng - Tạo quan tâm, yêu thích khách hàng website thân doanh nghiệp - Và kết đáng quan tâm quảng bá web giúp tăng lượng khách hàng truy cập vào website, từ giúp công ty tăng doanh số bán hàng Nhược điểm: Marketing qua công cụ tìm kiếm 32 - Các từ khóa chưa đứng vững mà cần phải có chăm sóc nhân viên SEO nên cần có phương pháp để bảo đảo vị thứ từ khóa - Chưa có công cụ hỗ trợ cụ thể để thực SEO chuyên nghiệp, phần mềm sử dụng dùng thử dùng người khác - Các nhân viên công ty cần trọng cần mẫn với việc viết chuẩn SEO tìm tòi kinh nghiệm để giúp từ khóa giữ top lâu dài 3.2 Giải pháp phát triển marketing điện tử công ty 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu Thị trường mục tiêu vấn đề quan tâm công ty nay, nhằm mở rộng thị trường cho công ty ngày phát triển cần thị trường ổn định đầu vào lẫn đầu Chính nắm rõ thực lực công ty không đủ điều kiện để phát triển thị trường nên dừng lại mức phát triển thị trường có để hoàn thiện công ty trước bước vào thị trường khác Vì công ty nên chọn thị trường là: - Khách sạn Hội An – Đà Nẵng - Các Showroom – Phòng trà Đà Nẵng Ngoài ra, thị trường bán lẻ xem có hiệu quả, nên cần có quan tâm, để mở rộng 3.2.2 Mục tiêu ngắn hạn Hiện cạnh tranh mạnh nên mục tiêu công ty đặt đoạn trường ngắn mục tiêu tới công ty tháng cuối năm 2016 là: - Khai thác tốt khách hàng có khách hàng kỳ vọng làm đối tác với công ty tới với mục tiêu hướng đến kiện diễn Đà Nẵng kiện vận hội thể thao biển diễn Đà Nẵng - Mục tiêu thứ hai mà công ty phải hướng đến doanh thu tháng cuối năm đạt mức đề Nhằm cải tạo lại máy công ty để phát triển công ty thời gian tới Nắm bắt thị trường tới đầy biến động công ty nên đặt mục tiêu khai thác kiện diễn Đà Nẵng, mục tiêu tháng cuối năm tới nên khai thác hết khách hàng có chạy đà cho vận hội thể thao biển Đà 33 Nẵng, vận hội thể thao biển Đà Nẵng diễn kiên mà rực lửa thời điểm để công ty quảng bá thương hiệu dòng sản phẩm cách chạy event offline cách để tăng nhận biết thương hiệu sản phẩm thương hiệu công ty Vì để nâng tầm cải tổ lại công ty khó khăn nên cần đưa cho công ty giải pháp vẹn toàn, để thị trường ổn định, mặt hàng sản phẩm công ty phải tự quyết, có quyền định đến sách nên bước thị trường lớn Chính thực lực công ty yếu nên cần có sách vừa đủ để công ty ổn định cạnh tranh với đối thủ nghành Nên giai đoạn công ty cần phát triển thương hiệu mình, tiếp cận khách hàng mục tiêu tới để tạo móng để bước thị trường Nhưng vấn đề mà công ty bỏ sót doanh thu, công ty doanh thu đặt lên hàng đầu, tất lợi nhuận công ty, với tình doanh thu gặp nhiều khó khăn nên công ty đề mức ổn định trì, chủ yếu kiếm chỗ đứng thị trường hướng đến tập khách hàng mục tiêu 3.2.3 Nguồn lực công ty Là công ty với mô hình nhỏ lại có nhiều dịch vụ, nên cần đòi hỏi có nhiều nhân viên để đáp ứng nhu cầu nay, vấn đề chưa đáp ứng yêu cầu a Cơ sở hạ tầng Đánh giá mặt sở hạ tầng coi khuyết điểm công ty, sở hạ tầng không đánh giá cao do, vị trí công ty không xem tiện lợi Với quan điểm bán hàng, dịch vụ online nên không cần mặt bằng, văn phòng có địa điểm thuận lợi cách để thu hút khách hàng, quan điểm công ty khó phát triển Vì trước hết công ty phải ổn định doanh thu, nguồn khách hàng tính đến nên tìm cho địa thuận lợi hơn, để mở rộng công ty thời gian tới vấn đề ngắn hạn mà phải giải từ từ để xây dựng móng công ty tốt b Hạ tầng công nghệ thông tin 34 o Phần cứng: phần thiết bị có ngoại trừ tiến bị tối tân TMĐT, cần cải tạo nâng cấp thêm để hoạt động công ty tốt o Phần mềm: công ty cần bổ sung thêm phần mềm dịch vụ, phần mềm quản lý, phần mềm văn phòng để công việc thực theo logic hơn, dễ dàng, tiện lợi c Nguồn nhân lực Đây phần định ban quản trị, nhiên nhìn vào thực tế nguồn lực nghèo nàng, thiếu nhân lực Nếu không bổ sung công việc bị trì truệ Vì lúc công ty cần phải nhìn rõ vào vấn đề để bổ sung cho thêm lĩnh vực mà công ty thiếu như: Kế toán, nhân viên kinh doanh, nhân viên công nghệ thông tin, nhân viên thương mại Những vị trí giúp công việc dễ dàng tạo chất lượng công việc tốt 3.2.4 Chính sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố tất yếu kinh doanh, công ty VIETNAMTRADE vậy, sản phẩm công ty hầu hết nhập từ nhà sản xuất Vĩnh Tiến gặp nhiều vấn đề Chính để đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty cần: - Tạo sản phẩm mang tính lạ mà không làm thay đổi hương vị, công thức chế biến cần có thay đổi để hương vị sản phẩm trở nên lạ - Mẫu mã sản phẩm phải đầu tư để làm bắt mắt, làm cho khách hàng lựa chọn sản phẩm vẻ bề - Nên đưa sản phẩm thị trường chương trình kiện, offline online Như để làm điều này, công ty phải cho thị trường dòng sản phẩm độc quyền với thương hiệu công ty không phụ thuộc vào nhà sản xuất Vĩnh Tiến, thay đổi hoàn toàn sản phẩm Vĩnh Tiến mà công ty muốn thay đổi vài thứ công thức để tạo nên hương vị khác lạ so với nhà sản xuất 35 Cùng với sản phẩm độc quyền công ty đến đem đến thị trường dòng sản phẩm bao gồm: Sản phẩm trà, cafe, bánh đậu xanh… Đây bước tiến lớn quy trình thay đổi diện mạo công ty Để làm điều trình dài công ty xây dựng lâu, mong muốn đưa đến cho thị trường dòng sản phẩm sạch, sản phẩm cách mà công ty đánh vào tâm lý khách hàng, thị trường an toàn thực phẩm mức báo động nên dòng sản phẩm đời đảm bảo chất lượng an toàn thực phẩm người tiêu dùng đánh giá cao Hơn dòng sản phẩm xem thiên sức khỏe, khách hàng quan tâm nay, điều công ty làm chọn cho nhà cung cấp tốt nhất, đảm bảo số lượng chất lượng sản phẩm Được đánh giá cao dòng sản phẩm loại sản phẩm làm quy trình đại khép kín, lựa chọn sản lọc kỹ càng, chế biến theo công thức riêng không sản phẩm loại, kiểm định nghiêm ngặt độ an toàn mẫu mã bắt mắt thu hút khách hàng Mẫu mã sản phẩm phải có đầu tư hơn, làm cho sản phẩm trở nên bắt mắt, khách hàng nhìn vào sản phẩm nhận diện thương hiệu công ty, thành công mà công ty nên hướng đến 2.3.5 Chính sách giá Chính sách giá thay đổi mà công ty có tách biệt nhà sản xuất công ty, lúc công ty có quyền định đến giá sản phẩm mà công ty bán thị trường, thời điểm mà công ty cạnh tranh với công ty khác nghành Thì để làm điều công ty cần điều chỉnh cho mức giá để làm hài lòng khách hàng như: - Giá phải thay đổi để đảm bảo lượng khách hàng - Giá đưa thị trường phải mức giá tốt để khách hàng có so sánh lựa chọn - Giá mà công ty đưa thị trường cần có niêm yết, tránh tình trạng việc bán giá cao giá thấp cho khách hàng 36 - Cần có đồng công tác bán hàng công ty, nhân viên nằm phận bán hàng giá bán có phát sinh ý muốn Vì tương lai gần giá tạo bão hòa, từ giá bán lẻ bán sỉ có mức chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng 3.2.6 Chính sách nhà phân phối Một dòng sản phẩm công ty đưa vào thị trường, lúc mà công ty phải cạnh tranh khóc liệt với doanh nghiệp khác, mà dòng sản phẩm công ty không phụ thuộc nhiều vào nhà sản xuất mức cạnh tranh tăng lên đáng kể Như vậy, với đổi dòng sản phẩm công ty công ty phải có sách phân phối bán sỉ lẻ riêng thị trường - Đảm bảo cho khách hàng nguồn hàng mà khách hàng mong muốn - Chọn lựa đại lý cho phù hợp, đủ lực để bán sản phẩm - Tìm kiếm thị trường tiềm để đưa sản phẩm vào Đây điều mà công ty cần phải làm nhằm cạnh tranh với đối thủ nghành 3.2.7 Lựa chọn công cụ Marketing a Đối với Website Cần nâng cấp website giao diện trở nên bắt mắt người xem hơn, làm cho không gian website dễ chịu, hài hòa cho khách hàng đến với website cảm thấy thỏa mái Nên xây dựng nội dung website tốt hơn, viết sản phẩm chuẩn kết cấu SEO, thường xuyên phải làm tươi website Công ty nên đưa cho chương trình ưu đãi, quảng cáo để nhằm thu hút khách hàng như: ưu đãi khuyến dịp lễ, tạo gói khuyến lớn, đặt banner sản phẩm trang tin tức, diễn đàn, nên cho chạy quảng cáo facebook để kiếm lượng khách hàng tìm Hoàn thiện kênh youtube, kênh giới thiệu tốt, khách hàng dễ tìm sản phẩm với video youtube Công cụ tìm kiếm lựa chọn tốt cho công ty quảng bá sản phẩm thương hiệu chọn hình thức cho hiệu quả, có kết cao tốn điều mà công ty quan tâm Công ty VIETNAMTRADE 37 lý mà công ty đánh vào mảng coi mạnh công ty đủ chưa việc khác Nhìn nhận vào thực tế công cụ mà công ty sử dụng đạt nhiều hiệu chưa đủ để công ty quảng bá hết lực thị trường cần có công cụ khác nhằm hỗ trợ Với công cụ mà công ty sử dụng có công cụ công ty nên áp dụng thêm nhằm bổ sung cho công cụ sử dụng là: Email marketing diễn đàn, blog, trang rao vặt khai thác tốt công cụ sử dụng là: SEO Mạng xã hội Tại lại email marketing diễn đàn rao vặt, blog lý đơn giản hai công cụ thiếu công ty là phần quan trong việc SEO b Đối với Email marketing: Email Marketing công cụ Marketing Online cửa hàng, công ty gửi thư điện tử tiếp thị quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng Internet đối tượng khách hàng tiềm Nó góp phần làm phong phú công cụ thúc đẩy bán hàng trực tuyến với khả chủ động tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu xúc tiến hoạt động bán hàng Để phát triển email marketing công ty phải nhận định lợi ích mà email mang lại, để gửi mail thông thường mà hình thức quảng bá thương hiệu đến với cá nhân công ty khác cực tốt Email đem lại nhiều lợi ích cho công ty như: làm việc dễ dàng, tương tác nhanh với khách hàng, hiệu cao tiếp cận với lượng lớn khách hàng mục tiêu công ty Email không làm thu hút khách hàng nội dung hợp lý, bố cục kết cấu logic mà cần phải tránh spam cách khắc phục nhược điểm mà công ty dè chừng c Đối với diễn đàn, blog, trang rao vặt: Các công cụ Marketing Online cửa hàng, công ty sử dụng từ lâu chưa tính hiệu Việc sử dụng diễn đàn, blog trang rao vặt không quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu bạn đến với người 38 dùng giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng, gia tăng hội bán hàng mà trợ giúp cho hoạt động SEO tăng lượt truy cập đến với website Để thúc đẩy bán hàng trang diễn đàn, blog hay rao vặt cần dựa việc đưa tiêu đề bật lạ thu hút người dùng quan tâm với nội dung truyền tải phải khéo léo hướng đến sản phẩm, dịch vụ chia sẻ thông tin, kinh nghiệm có ích với người dùng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Nhưng ra, để quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty tốt cần có chọn lựa diễn đàn, trang rao vặt đáng tin cậy đặt backlink, blog cần phải chuẩn SEO kết cấu bố cực hợp lý công cụ sử dụng tốt đánh giá cao Đối với hai công cụ mà khai thác tốt đem lại lợi ích cho công ty tối đa hóa công cụ tìm kiếm mạng xã hội cần phát huy google đánh giá tốt d Tối đa hóa công cụ tìm kiếm lựa chọn tốt mà công ty cần phải phát huy lẻ: - Hiện nguồn nhân lực người sẵng có điều kiện tốt để công ty khai thác mạnh này, với người có kinh nghiệm thị trường khả mà sản phẩm tiếp cận đến khách hàng thời gian - Nhưng cần có công cụ hỗ trợ SEO tốt để viết đạt chuẩn - Cần tạo hội để nhân viên theo học khóa ngắn hạng SEO để phục vụ công ty tốt - Cần mua phần mềm hỗ trợ công tác thực SEO, dùng thử hay người khác thường không đạt chuẩn, chưa đạt hiệu cao - Tùy vào từ khóa trường hợp công ty cần bỏ khoản kinh phí để chạy quảng cáo cho từ khóa Nhìn chung khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm hình thức tìm kiếm google cao nên việc khai thác mạnh điều cần thiết e Mạng xã hội - Mạng xã hội vũ khí đáng gờm sức lang tỏa mạng xã hội cực nhanh, công ty kiếm cho thị trường 39 tốt cần khai thác mạng xã hội để nhắm đến tập khác hàng mục tiêu thành công hai phần - Tuy nhiên cần có hoàn thiện fanpage, google plus, youtube, blog, để thực SEO tốt - Cần có đầu tư để phát triển kênh facebook chạy quảng cáo facebook - Youtube cần cấp, cần thực video up thường xuyên để đạt hiệu cao - Khai thác hết mạnh blog cách chỉnh sửa, bố cục, màu sắc… - Mặc khác, chuyên gia phũ nhận điều mạng xã hội cách kiếm tiền biết vận dụng tốt, thấy mạnh mà công ty đầu tư vào lĩnh vực để tạo điều kiện khai thác hết tiềm công ty - Nếu công ty khai thác tốt mạng xã hội mạnh mà công ty đứng thị trường cạnh tranh sòng phẳng với đối thủ nghành Bên tất nội dung mà rút từ nhìn nhận thực tế công ty gặp phải để làm tốt việc thay đổi diện mạo, phát triển công ty cần có giải pháp tích cực nêu Đây giải pháp giải thời gian ngắn để hoàn thiện công ty, để đáp lại kỳ vọng khách hàng 40 41 KẾT LUẬN Marketing Online mô hình giúp cho công ty nhiều công ty theo mô hình thương mại, mà marketing hình thức quảng bá thương hiệu công ty tốt Đây phần thiếu công ty thời buổi thị trường mức độ cạnh tranh cực cao, đòi hỏi công ty phải phô trương lực muốn bước thị trường Chính lý em chọn đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VIETNAMTRADE (sàn giao dịch TMĐT Đà Nẵng) Nhằm giúp đỡ để đưa giải pháp để hoàn thiện công ty lĩnh vực thương mại điện tử Trong trình hoàn thiện nội dung giúp em nhận định mặc ưu nhược mà công ty gặp phải Từ em đưa nhận xét để công ty có hướng giải khai thác mạnh công ty khắc phục nhược điểm mà công ty gặp phải Trong môi trường thương mại điện tử phát triển công ty có cho lợi định, nhìn nhận thực tế công ty VIETNAMTRADE sàn thương mại Đà Nẵng nên mảng thương mại điện tử người nắm rõ nhất, kinh tế thương mại hàng hót nhiều công ty đầu tư, nên sở hữu cho công ty thương mại công ty VIETNAMTRADE tương lai có nhiều đóng góp cho thị trường Đà Nẵng Mặc khác, Marketing điện tử góp phần không nhỏ nhiều hoạt động công ty giải nhiều khó khăn mà công ty gặp phải, xem mặt tích cực mà marketing đem lại cho công ty công ty nên có đầu tư để hoàn thiện mảng marketing giúp cho công ty gặt hái nhiều thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website công ty cổ phần VIETNAMTRADE [2] GS.TS Nguyễn Bách khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê Hà Nội, Trường đại học Thương mại [3] Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh [4] Tham khảo từ số nguồn trang: - Tài liệu nội công ty − http://elib.cit.udn.vn/ − http://www.tailieu.vn/ − http://lethanhtrong.com/bao-cao-ve-internet-va-di-dong-tai-viet-nam-nam-2014 − http://www.moit.gov.vn/vn/Pages/ThongTinKHCN.aspx − http://www.vecita.gov.vn/TimKiem.aspx?Search=b%C3%A1o%20c%C3%A1o %20TM%C4%90T − http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/quoc-te/7-xu-huong-marketing-onlinenam-2015-3128873.html − http://123doc.org/document/1250850-luan-van-tot-nghiep-nghien-cuu-thuongmai-dien-tu-o-viet-nam-va-the-gioi-dong-thoi-dua-ra-giai-phap-phat-trien.htm TRƯỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đề tài: Sinh viên thực hiện: Chuyên ngành: Mã sinh viên: Lớp: …………………………… Giảng viên hướng dẫn: Đơn vị: Nhận xét Kết luận Đồng ý để sinh viên bảo vệ trước Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp Không đồng ý để sinh viên bảo vệ trước Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày … tháng … năm … Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ... Giải pháp phát triển marketing online hoạt động bán hàng trực tuyến công ty cổ phần VIETNAMTRADE Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý thuyết Marketing Online hoạt động bán hàng. .. Thuyết Phát Triển Marketing Online Chương 2: Thực Trạng Marketing Online Trong Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com Chương 3: Giải Pháp Marketing. .. (Nguồn: báo cáo doanh thu công ty năm 2013-2015) 2.2 Điều kiện ứng dụng marketing online hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 2.2.1 Cơ sở hạ tầng CNTT Công ty cổ phần VIETNAMTRADE trang bị sở