BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TÂN HIỆP – TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TÂN HIỆP – TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Tân Hiệp – Tỉnh Kiên Giang” nghiên cứu soạn thảo Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Ngƣời thực luận văn Nguyễn Thị Thúy An MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục sơ đồ MỞ ĐẦU .1 Lý thực đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Những vấn đề lý luận chung nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực tổ chức: 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực .8 1.2.4 Mục tiêu ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực: .9 1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Chức thu hút nhân lực .9 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực .10 1.3.1.2 Phân tích công việc: 10 1.3.1.3 Quá trình tuyển dụng 11 1.3.2 Chức đào tạo phát triển .11 1.3.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển 11 1.3.2.2 Các phƣơng pháp đào tạo 12 1.3.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo 12 1.3.2.4 Tiến trình đào tạo: 13 1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực 14 1.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc: .14 1.3.3.2 Trả công lao động: .14 1.4 Các số then chốt đo lƣờng kết thực công việc (Key Performance Indicators –KPI) 15 1.4.1 Khái niệm KPI 15 1.4.2 Mục tiêu KPI 16 1.4.3 Các số then chốt đo lƣờng kết thực công việc KPI 16 Chi phí tuyển dụng bình quân ứng viên .16 1.4.3.3 KPI Trong hệ thống lƣơng, thƣởng, phúc lợi 17 1.5 Nguồn nhân lực y tế 18 1.5.1 Khái niệm: 18 1.5.2 Đặc điểm ngành y tế ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực: 18 1.5.3 Lao động ngành y tế mang đặc thù riêng sau đây: 18 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTYT HUYỆN TÂN HIỆP 21 2.1 Giới thiệu khái quát TTYT huyện Tân Hiệp: 21 2.1.1 Giới thiệu huyện Tân Hiệp: .21 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp 25 2.2.1 Cơ cấu theo giới tính 25 2.2.2 Cơ cấu theo trình độ chuyên môn 26 2.2.3 Cơ cấu theo độ tuổi 28 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp .29 2.3.1 Thực trạng chức thu hút nguồn nhân lực .29 2.3.1.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực .29 2.3.1.2 Phân tích công việc 30 2.3.1.3 Quy trình tuyển dụng 31 2.4 Thực trạng chức đào tạo phát triển TTYT huyện Tân Hiệp .34 2.5 Thực trạng chức trì nguồn nhân lực 39 2.5.1 Đánh giá kết thực công việc 39 2.5.2 2.6 Trả công lao động .39 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp 42 2.6.1 Nghiên cứu định tính 42 2.6.1.1 Cách thức nghiên cứu: 42 2.6.1.2 Kết thảo luận nhóm 43 2.6.2 Nghiên cứu định lƣợng 43 2.6.3 Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp 43 2.7.1 Những điều đạt đƣợc 51 2.6.1 Những mặt hạn chế 51 3.1 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 55 3.1.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 55 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 56 3.2 Một số giải pháp chủ yếu 57 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực .58 3.2.1.1 Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực .58 3.2.1.2 Giải pháp phân tích công việc .60 3.2.1.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 63 3.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo nguồn nhân lực 65 3.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 69 3.4.1 Giải pháp đánh giá thực công việc 69 3.4.2 Giải pháp cải thiện thu nhập cho viên chức 71 3.4.3 Hoàn thiện công tác đề bạt, thăng tiến cho viên chức 72 3.5 Các giải pháp khác 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CNTT : Công nghệ thông tin CSSKSS : Chăm sóc sức khỏe sinh sản TTYT : Trung tâm y tế DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng Cơ cấu theo giới tính TTYT huyện Tân Hiệp giai đoạn 2010-2013 Cơ cấu theo trình độ chuyên môn TTYT huyện Tân Hiệp giai đoạn 2010-2013 Cơ cấu theo độ tuổi viên chức TTYT huyện Tân Hiệp giai đoạn 2010-2013 Trang 25 26 28 Bảng 2.4 Số liệu tuyển dụng nhân qua năm 33 Bảng 2.5 Chỉ số KPI tuyển dụng bố trí 33 Bảng 2.6 Chỉ số KPI tỷ lệ nghỉ việc 34 Bảng 2.7 Số liệu thống kê công tác đào tạo 2010-2013 36 Bảng 2.8 Chi phí đào tạo TTYT huyện Tân Hiệp giai đoạn 2010-2013 37 Bảng 2.9 Chỉ số KPI đào tạo 38 Bảng 2.10 Thu nhập bình quân giai đoạn 2010-2013 41 Bảng 2.11 Chỉ số KPI lương, thưởng, phúc lợi 42 Bảng 2.12 Ý kiến đánh giá viên chức hoạch định nguồn nhân lực 44 Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá viên chức phân tích công việc 45 Bảng 2.14 Ý kiến đánh giá viên chức tuyển dụng 46 Bảng 2.15 Ý kiến đánh giá viên chức công tác đào tạo phát triển 47 Bảng 2.16 Ý kiến đánh giá viên chức đánh giá công việc 49 Bảng 2.17 Ý kiến đánh giá viên chức thu nhập 50 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc Nữ hộ sinh 60 Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc Nữ hộ sinh 62 Bảng 3.3 Bảng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ giai đoan 20152020 65 Bảng 3.4 Tổng hợp số liệu kế hoạch đào tạo giai đoạn 2015-2020 66 Bảng 3.5 Bảng đánh giá công việc 70 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ Số hiệu Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức TTYT huyện Tân Hiệp 24 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình tuyển dụng TTYT huyện Tân Hiệp 31 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể tỷ lệ Nam, Nữ TTYT huyện Tân Hiệp 25 giai đoạn 2010-2013 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể tỷ lệ trình độ chuyên môn TTYT huyện 27 Tân Hiệp giai đoạn 2010- 2013 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể cấu độ tuổi TTYT huyện Tân Hiệp giai đoạn 2010 -2013 28 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị, tên Nguyễn Thị Thúy An học viên Cao học khóa 22 – Đại học Kinh Tế TPHCM Hiện làm luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang” Nay làm phiếu khảo sát để thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu, mong Anh/Chị vui lòng bớt chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Mọi câu trả lời có giá trị đƣợc sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu, mong Anh/Chị điền thông tin vào phiếu cách xác Tôi xin cam đoan thông tin phiếu khảo sát không ảnh hƣởng đến công việc quan Anh/Chị, đồng thời Anh/Chị không cần phải đề tên tất ý kiến Anh/Chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Xin cảm ơn Dƣới phát biểu, Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu Đối với phát biểu, Anh/Chị đánh dấu X vào số từ đến theo quy ƣớc là: 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Đôi nét cá nhân anh chị Giới tính Nam Trình độ chuyên môn  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng, Trung cấp  Sơ cấp Nữ Độ tuổi Anh/Chị 