BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐẶNG THỊ NGỌC DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK ) LUẬN VĂN THẠC SỸ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ NGỌC DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK ) Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.340.102 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÖ i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) ” thân thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời có hướng dẫn TS Huỳnh Thanh Tú Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu Học viên: Đặng Thị Ngọc Dung Lớp: Quản trị kinh doanh - Đêm – K20 ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong chế thị trường thời kỳ hội nhập, chiến gay gắt doanh nghiệp không chiến chất lượng với giá rẻ trước mà thật chiến thương hiệu uy tín Bản chất thương hiệu uy tín sức sống lâu dài, mang nét riêng doanh nghiệp sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm thị trường Điều đặt yêu cầu lớn cho doanh nghiệp việc xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu cách hiệu Các doanh nghiệp tạo giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng Họ khiến thương hiệu có mặt kênh phân phối khác Họ định giá tạo nhận thức thương hiệu thông qua chương trình truyền thông Bằng việc dùng thử sử dụng sản phẩm/dịch vụ, nhận thức hình thành nên cảm nhận yêu thích thương hiệu Nếu thành công, họ tạo dựng đội ngũ khách hàng yêu thích thương hiệu, chọn lựa sử dụng thường xuyên Các chiến dịch sau thiết kế nhằm trì khách hàng tại, để họ không chuyển sang sử dụng thương hiệu cạnh tranh khác, đồng thời thu hút thêm khách hàng Các doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp để đạt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, cạnh tranh với đối thủ mạnh, cản trở đối thủ mới, thử nghiệm thị trường để mở rộng thương hiệu giới thiệu cải tiến Các phương pháp đo lường marketing sử dụng để giám sát nguồn giá trị thương hiệu Kết giá trị tạo thông qua việc nâng cao giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu đo lường theo nhiều cách khác Giá trị thương hiệu không thiết tài Những phương pháp đo lường phi tài có xu hướng chiến lược doanh nghiệp sử dụng Đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank)” nghiên cứu đưa vấn đề liên quan đến thương hiệu ngân hàng Vietinbank nhằm giúp cho Ban lãnh đạo ngân hàng có nhìn tổng thể, khách quan thực trạng giá trị thương hiệu Đồng thời, đề tài đưa số giải pháp nhằm giúp Vietinbank hoàn thiện việc phát triển thương hiệu cách toàn diện hiệu quả, bên cạnh góp phần bổ sung vào lý thuyết thương hiệu giúp nhà quản trị có thêm sở để đo lường quản trị tốt thương hiệu ngân hàng thị trường iii MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: CƠ SỞ L LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU .6 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Thương hiệu .6 1.1.2 Thương hiệu ngân hàng 10 1.1.3 Giá trị thương hiệu: .12 1.1.4 Các phương pháp định giá thương hiệu 15 1.2 Các nghiên cứu có liên quan đến đánh giá giá trị thƣơng hiệu 17 1.2.1 Mô hình Giá trị thương hiệu (Brand Equity) David Aaker 17 1.2.2 Mô hình giá trị thương hiệu (Brand Asset Valuator) Young & Rubicam 21 1.2.3 Mô hình Giá trị thương hiệu dựa khách hàng (Consumer Based Brand Equity-CBBE) Kevin Lane Keller .22 1.2.4 Mô hình giá trị thương hiệu định hướng khách hàng CBBE (Customer-Based brand equity model) Martensen & Grønholdt (2010) .23 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU VIETINBANK THEO QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG 27 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 iv 2.1.2 Thế mạnh Vietinbank .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá giá trị thƣơng hiệu Vietinbank theo quan điểm khách hàng 31 2.2.1 Tên thương hiệu 31 2.2.2 Biểu tượng hiệu 32 2.2.3 Mạng lưới hoạt động .32 2.2.4 Vị thương hiệu Vietinbank 33 2.3 Khảo sát đánh giá khách hàng giá trị thƣơng hiệu Vietinbank 34 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 35 2.3.2 Phương pháp thực 35 2.3.3 Kết khảo sát .37 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU VIETINBANK 59 3.1 Định hƣớng phát triển .59 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu Vietinbank 59 3.2.1 Các giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu 59 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao liên tưởng thương hiệu 65 3.2.3 Các giải pháp nhằm tạo cảm nhận tốt chất lượng .67 3.2.4 Các giải pháp nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành khách hàng 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT v Phụ lục 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 11 Phụ lục 4: KẾT QUẢ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA .18 Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 25 Phụ lục 6: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 81 Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 86 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thông tin mẫu nghiên cứu .37 Bảng 2.2: Kết đánh giá độ sơ độ tin cậy thang với hệ số Cronbach Alpha 38 Bảng 2.3: Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 40 Bảng 2.4: Ma trận thành phần xoay biến độc lập (Kết EFA thang đo Giá trị thương hiệu - lần 10) 40 Bảng 2.5: Tổng phương sai trích .40 Bảng 2.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố (lần 10) 42 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 42 Bảng 2.8: Ma trận thành phần biến phụ thuộc 42 Bảng 2.9: Ma trận tương quan biến: 43 Bảng 2.10: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 44 Bảng 2.11: Các thông số thống kê biến phương trình 45 Bảng 2.12: Đánh giá nhận biết thương hiệu Vietinbank 47 Bảng 2.13: Đánh giá liên tưởng thương hiệu Vietinbank 49 Bảng 2.14: Đánh giá chất lượng cảm nhận khách hàng 51 Bảng 2.15: Đánh giá lòng trung thành thương hiệu Vietinbank 53 Bảng 2.16: Đánh giá giá trị thương hiệu Vietinbank 54 Bảng 2.17: Kết khác biệt thành phần theo tiêu chi phân loại AGE 55 Bảng 2.18: Chi tiết kết khác biệt thành phần 56 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Figure Figure Hình 1.1 Mô hình Giá trị thương hiệu David Aaker (1991) 17 Hình 1.2 Mô hình Giá trị thương hiệu Young & Rubicam (Y&R) .21 Hình 1.3 Mô hình Giá trị thương hiệu dựa Khách hàng (CBBE) Kevin Lane Keller 22 Figure Figure Figure Figure Figure igure Hình 1.4 Mô hình giá trị thương hiệu Martensen&Grønholdt (2010) 23 Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu đề nghị 26 Hinh 2.1: Sơ đồ hệ thống tổ chức Ngân hàng Công thương 29 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy điều hành Trụ sở .29 Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức máy điều hành Chi nhánh cấp 1, cấp 29 Figure Hình 2.4: Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank 30 Figure 10 Hình 2.5: Biểu đồ tổng tài sản Vietinbank giai đoạn 2007- 2012 31 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trước đây, tài sản hữu hình coi nhân tố tạo nên giá trị doanh nghiệp Những nhân tố bao gồm máy móc thiết bị, đất đai, nhà cửa tài sản tài khác khoản phải thu vốn đầu tư Các tài sản xác định giá trị dựa chi phí giá trị lại thể bảng cân đối kế toán Thực thị trường nhận thức diện tài sản vô hình giá trị cụ thể không rõ ràng chưa định lượng Thương hiệu tài sản vô hình đặc biệt mà nhiều doanh nghiệp coi tài sản quan trọng tác động kinh tế mà thương hiệu mang lại Thương hiệu ảnh hưởng đến lựa chọn người tiêu dùng, nhân viên, nhà đầu tư quan công quyền Trong giới có nhiều lựa chọn, ảnh hưởng tối quan trọng cho thành công thương mại tạo giá trị cho cổ đông Ngay tổ chức phi phủ xem thương hiệu nhân tố then chốt việc tìm kiếm nguồn tài trợ, quyên góp tìm kiếm ứng viên tình nguyện Ngày nay, công ty hàng đầu tập trung nỗ lực quản lý họ vào tài sản vô hình Điển hình, Ford Motor giảm đáng kể cấu đầu tư từ tài sản hữu hình vào tài sản vô hình Trong khoảng vài năm gần đây, Ford đầu tư hàng tỷ USD để gia tăng uy tín cho thương hiệu Jaguar, Aston Martin, Volvo Land Rover Tập đoàn điện tử SamSung đầu tư mạnh vào tài sản vô hình, sẵn sàng bỏ 7.5% doanh thu hàng năm để đầu tư cho nghiên cứu phát triển 5% cho lĩnh vực truyền thông Chung quy lại vấn đề thương hiệu, xây dựng thương hiệu mối quan hệ với khách hàng Các công ty sở hữu thương hiệu tiếng thu lợi nhuận lớn từ khoản đầu tư tăng trưởng nhanh Thương hiệu đề tài nóng bỏng cho doanh nghiệp kinh tế cạnh tranh gay gắt Để có thương hiệu ăn sâu vào tâm trí khách hàng mục tiêu hàng đầu mà doanh nghiệp theo đuổi Thương hiệu hoạt động ngân hàng thương mại cần thiết, thân thương hiệu có giá trị xác định riêng phận quan trọng chiến lược kinh doanh ngân hàng Trong điều kiện có nhiều tổ chức tín dụng cung ứng sản phẩm, dịch vụ tương đồng nhau, thương hiệu có BAS5 755 -.399 BAS3 748 -.357 BL2 729 BAS6 714 BAS2 710 PQ2 681 497 PQ1 648 483 PQ4 626 623 PQ3 619 599 BL4 607 BAW5 599 PQ6 596 BAW1 574 BAW3 550 BL3 545 PQ7 527 525 BAW2 433 -.406 -.409 -.336 -.330 -.345 364 535 358 -.344 374 407 -.414 318 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Pattern Matrix a Factor PQ4 877 PQ3 862 PQ6 816 PQ2 812 PQ7 793 PQ1 776 BAS4 945 BAS5 901 BAS3 872 BAS2 807 BAS6 741 BL2 868 BL3 790 BL4 715 BL1 677 BAW1 807 BAW3 748 BAW2 727 BAW5 657 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor PQ4 877 343 416 PQ3 858 366 383 PQ2 PQ1 PQ6 844 808 428 380 422 427 310 306 396 302 PQ7 750 BAS4 BAS5 BAS3 BAS2 BAS6 BL2 BL1 BL4 BL3 423 374 373 347 308 417 486 354 930 898 881 831 819 538 569 454 544 546 508 513 570 883 842 728 448 455 506 465 508 533 609 425 406 713 363 408 520 787 397 414 770 440 555 754 403 337 696 805 BAW3 BAW1 BAW5 354 BAW2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 413 472 296 413 1.000 598 527 472 598 1.000 590 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .296 527 590 1.000 FACTOR /VARIABLES BE1 BE2 BE3 BE4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS BE1 BE2 BE3 BE4 /PRINT INITIAL DET KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.30) /PLOT ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PAF /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION PROMAX(4) /METHOD=CORRELATION Factor Analysis (BE) Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources 26-Aug-2013 09:17:04 Data D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Definition of Missing MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing Cases Used LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used FACTOR /VARIABLES BE1 BE2 BE3 BE4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS BE1 BE2 BE3 BE4 /PRINT INITIAL DET KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.30) /PLOT ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PAF /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION PROMAX(4) /METHOD=CORRELATION Processor Time 00:00:00.093 Elapsed Time 00:00:00.049 Maximum Memory Required 2872 (2.805K) bytes [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Warnings Only one factor was extracted Factor plots cannot be produced KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 843 432.907 df Sig .000 Communalities Initial BE1 BE2 BE3 BE4 Extraction 531 596 588 586 610 698 684 681 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.004 75.103 75.103 377 9.437 84.541 312 7.806 92.347 306 7.653 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor BE2 BE3 BE4 BE1 836 827 825 781 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Total 2.674 % of Variance 66.840 Cumulative % 66.840 Phụ lục 6: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ RELIABILITY /VARIABLES=BAW1 BAW2 BAW3 BAW5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments 26-Aug-2013 15:22:18 Input Data D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=BAW1 BAW2 BAW3 BAW5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Cases Used Syntax Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.004 [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 198 100.0 0 198 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item Statistics Mean BAW1 BAW2 BAW3 4.03 3.94 3.94 Std Deviation 881 882 946 N 198 198 198 Case Processing Summary N Cases Valid % 198 a Excluded Total BAW5 100.0 0 198 100.0 3.77 853 198 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted BAW1 BAW2 BAW3 BAW5 11.65 11.74 11.73 11.91 Corrected ItemTotal Correlation 5.020 5.230 4.715 5.200 683 616 702 660 Cronbach's Alpha if Item Deleted 783 812 774 793 RELIABILITY /VARIABLES=PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments 26-Aug-2013 15:23:11 Input Data D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Processor Time 00:00:00.031 Elapsed Time 00:00:00.023 [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 198 100.0 a Excluded Total 0 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item Statistics Mean PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 Std Deviation 3.11 3.39 3.28 3.39 3.28 3.22 N 823 852 867 899 848 799 198 198 198 198 198 198 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ6 PQ7 16.56 16.28 16.38 16.28 16.39 16.45 Corrected ItemTotal Correlation 13.578 13.237 13.060 12.801 13.457 13.964 773 803 819 830 766 727 Cronbach's Alpha if Item Deleted 915 911 908 907 915 920 RELIABILITY /VARIABLES=BL1 BL2 BL3 BL4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments 26-Aug-2013 15:23:56 Input Data D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=BL1 BL2 BL3 BL4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.004 [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 198 100.0 0 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item Statistics Mean BL1 BL2 BL3 BL4 Std Deviation 3.54 3.39 3.19 3.31 N 938 980 994 935 198 198 198 198 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted BL1 BL2 BL3 BL4 9.89 10.04 10.23 10.12 Corrected ItemTotal Correlation 6.201 5.872 6.281 6.550 754 794 669 664 Cronbach's Alpha if Item Deleted 817 800 852 852 RELIABILITY /VARIABLES=BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Reliability Notes Output Created Comments Input 26-Aug-2013 15:24:41 Data Active Dataset Filter D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav DataSet1 Weight Split File N of Rows in Working Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure RELIABILITY /VARIABLES=BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL Cases Used Syntax Resources 198 Processor Time 00:00:00.016 Elapsed Time 00:00:00.009 [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 198 100.0 0 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 939 Item Statistics Mean BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 Std Deviation 3.09 3.37 3.45 3.27 3.13 N 930 874 852 881 978 198 198 198 198 198 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted BAS2 BAS3 BAS4 BAS5 BAS6 13.22 12.94 12.86 13.05 13.18 10.681 10.778 10.748 10.643 10.464 Corrected ItemTotal Correlation 800 849 883 868 788 Cronbach's Alpha if Item Deleted 931 922 916 919 935 Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT BE_F /METHOD=ENTER PQ_F BAS_F BL_F BAW_F /PARTIALPLOT ALL /RESIDUALS DURBIN HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /CASEWISE PLOT(ZRESID) OUTLIERS(3) Regression Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources 26-Aug-2013 19:15:14 Data D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-0813.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 198 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT BE_F /METHOD=ENTER PQ_F BAS_F BL_F BAW_F /PARTIALPLOT ALL /RESIDUALS DURBIN HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /CASEWISE PLOT(ZRESID) OUTLIERS(3) Processor Time 00:00:01.232 Elapsed Time 00:00:01.215 Memory Required 3620 bytes Additional Memory Required for Residual Plots [DataSet1] D:\SPSS\Dung\DATA SPSS_RE_26-08-13.sav Descriptive Statistics Mean BRAND EQUITY PERCEIVED QUALITY BRAND ASSOCIATION 4.3736059E17 0000000 0000000 Std Deviation 2256 bytes N 94392567 198 96742393 97522694 198 198 BRAND LOYALTY 5.0464683E17 2.4110904E17 BRAND AWARENESS 94753912 198 93073444 198 Correlations BRAND EQUITY Pearson Correlation BRAND EQUITY Sig (1-tailed) 482 582 766 605 PERCEIVED QUALITY 482 1.000 438 513 326 BRAND ASSOCIATION 582 438 1.000 645 576 BRAND LOYALTY 766 513 645 1.000 662 BRAND AWARENESS 605 326 576 662 1.000 000 000 000 000 PERCEIVED QUALITY 000 000 000 000 BRAND ASSOCIATION 000 000 000 000 BRAND LOYALTY 000 000 000 000 BRAND AWARENESS 000 000 000 000 BRAND EQUITY 198 198 198 198 198 PERCEIVED QUALITY 198 198 198 198 198 BRAND ASSOCIATION 198 198 198 198 198 BRAND LOYALTY 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 BRAND AWARENESS Variables Entered/Removed Model BRAND BRAND LOYALTY AWARENESS 1.000 BRAND EQUITY N PERCEIVED BRAND QUALITY ASSOCIATION b Variables Removed Variables Entered BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY, BRAND ASSOCIATION, a BRAND LOYALTY Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: BRAND EQUITY b Model Summary Model R R Square 787 a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 620 612 Durbin-Watson 58801139 2.177 a Predictors: (Constant), BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY, BRAND ASSOCIATION, BRAND LOYALTY b Dependent Variable: BRAND EQUITY b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 108.795 27.199 66.731 193 346 175.526 197 F Sig 78.664 a Predictors: (Constant), BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY, BRAND ASSOCIATION, BRAND LOYALTY b Dependent Variable: BRAND EQUITY Coefficients a 000 a Standardi zed Coefficie nts Unstandardized Coefficients Model Std Error B (Constant) Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.447E-17 042 000 1.000 PERCEIVED QUALITY 107 051 110 2.095 037 714 1.401 BRAND ASSOCIATION 088 059 091 1.492 137 527 1.896 BRAND LOYALTY 548 069 550 7.915 000 408 2.453 BRAND AWARENESS 154 062 152 2.474 014 521 1.920 a Dependent Variable: BRAND EQUITY Coefficient Correlations BRAND AWARENESS Model Correlations BRAND AWARENESS PERCEIVED QUALITY BRAND ASSOCIATION BRAND LOYALTY 1.000 067 -.267 -.461 067 1.000 -.174 -.329 BRAND ASSOCIATION -.267 -.174 1.000 -.343 BRAND LOYALTY -.461 -.329 -.343 1.000 BRAND AWARENESS 004 000 000 -.002 PERCEIVED QUALITY 000 003 000 -.001 BRAND ASSOCIATION 000 000 003 -.001 -.002 -.001 -.001 005 PERCEIVED QUALITY Covariances a BRAND LOYALTY a Dependent Variable: BRAND EQUITY Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model Dimensi Condition on Eigenvalue Index 1 2.600 1.000 00 05 05 05 05 1.000 1.612 1.00 00 00 00 00 696 1.933 00 75 01 00 18 411 2.514 00 05 87 03 33 293 2.981 00 15 06 92 44 (Constant) PERCEIVED BRAND QUALITY ASSOCIATION a Dependent Variable: BRAND EQUITY Casewise Diagnostics Case Number 87 Std Residual BRAND EQUITY 3.659 23533 -3.406 -3.35846 -3.095 -2.81669 88 180 a Predicted Value Residual 2.15130333E -1.3554473 2.00300876E -.9965416 1.82015145E -1.9159696 BRAND LOYALTY BRAND AWARENESS Descriptive Statistics Mean Std Deviation 4.3736059E17 PERCEIVED QUALITY 0000000 BRAND ASSOCIATION 0000000 BRAND LOYALTY 5.0464683E17 a Dependent Variable: BRAND EQUITY N BRAND EQUITY 94392567 198 96742393 97522694 198 198 94753912 198 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean 1.6455855E0 5.4950433E1.9418228E0 17 2.15130329E 2.00300884E 00000000 0 -2.613 2.214 000 -3.406 3.659 000 a Dependent Variable: BRAND EQUITY Charts Maximum a Std Deviation N 74314112 198 58201112 198 1.000 990 198 198 ... rộng thương hiệu giới thiệu cải tiến Các phương pháp đo lường marketing sử dụng để giám sát nguồn giá trị thương hiệu Kết giá trị tạo thông qua việc nâng cao giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu. .. đổi thành thương hiệu Vietinbank (Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam) Tháng 03 năm 2013, hãng tư vấn Brand Finance công bố danh sách 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn giới... với giá trị thương hiệu 271 triệu USD, mức đánh giá thương hiệu A+ Đặc biệt, theo đánh giá Brand Finance, VietinBank ngân hàng Việt Nam vào danh sách 500 thương hiệu ngân hàng giá trị giới thương