ÔN TẬP TÂM LÝ KINH DOANH Câu 1: Tâm Lý học gì? Hãy trình bày phân tích cách phân loại tượng tâm lý ? Trả lời:  Tâm lý học khoa học nghiên cứu việc xử lý thông tin biểu hành vi người, làm rõ chất người cách sâu vào ngõ ngách đời sống, từ kinh tế, trị, xã hội văn hóa, giáo dục, y học, triết học Tâm lý học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lý….Hiện nay, tâm lý học phát triển ứng dụng rộng rãi tất mối quan hệ đời sống tất lĩnh vực xã hội  Phân loại tượng tâm lý: Đời sống tâm lý người phong phú, đa dạng, sinh động Có nhiều cách phân loại tượng tâm lý, để tiện nghiên cứu người ta phân chia tượng tâm lý theo số cách sau: Cách phân loại phổ biến: Các tượng tâm lý phân loại theo thời gian tồn vị trí tương đối chúng nhân cách Theo cách phân chia này, tượng tâm lý có ba loại chính: trình tâm lý, trạng thái tâm lý, thuộc tính tâm lý 1.1 Các trình tâm lý: Là tượng tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng Người ta thường phân biệt thành trình tâm lý:  Các trình nhận thức gồm cảm giác, tri giác, trí nhớ, tưởng tượng, tư  Các trình cảm xúc biểu thị vui mừng hay tức giận, dễ chịu, khó chịu, nhiệt tình hay thờ ơ…  Quá trình hành động ý chí Các trình tâm lý tồn thời gian định kết thúc 1.2 Các trạng thái tâm lý: Những tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài, việc mở đầu kết thúc không rõ ràng Thường trạng thái tâm lý kèm làm cho tượng tâm lý khác Ví dụ: Trạng thái ý nhận thức; Tâm trạng buồn bực, vui vẻ, sợ hãi… Trạng thái căng thẳng hành động 1.3 Các thuộc tính tâm lý: Là tượng tâm lý tương đối ổn định , khó hình thành khó đi, tạo thành nét riêng nhân cách Người ta thường nói tới nhóm thuộc tính tâm lý cá nhân xu hướng, tính cách, khí chất lực Sơ đồ mqh tượng tâm lý: Tâm lý Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Cách phân biệt tượng tâm lý khác:  Dựa vào tính chủ định tâm lý: • Các tượng tâm lý có ý thức ( nhận thức hay tự giác ) • Các tượng tâm lý chưa ý thức Một số tác giả nước chia ý thức thành hai mức: Vô thức ( mộng du, lỡ lời, lỡ tay chân, ngủ mơ…) Tiềm thức  Dựa vào số lượng tượng tâm lý: • Hiện tượng tâm lý cá nhân • Hiện tượng tâm lý xã hội Như vậy, giới tâm lý người vô đa dạng phức tạp Các tượng tâm lý có nhiều mức độ, cấp độ khác nhau, có quan hệ đan xen vào nhau, chuyển hóa cho Câu 2: Phân tích chất đặc điểm tượng tâm lý xã hội ( kết hợp với tài liệu trang 6) Bản chất: Bản chất Tâm lý học xã hội: + Đó tâm lý chung nhiều người Nó hình thành từ hệ thống động nhóm xã hội cụ thể (nhu cầu xã hội, tâm thế, niềm tin xã hội, v.v…) + Tâm lý xã hội luôn phản ánh thực đời sống nhóm người Tồn tâm lý + Tâm lý học xã hội có chất từ hoạt động giao tiếp (tính vật tâm lý học xã hội) Mỗi cá nhân tồn nhóm, xã hội định hoạt động giao tiếp họ diễn điều kiện xã hội lịch sử định Do đó, tâm lý cá nhân sở để hình thành tâm lí xã hội Nhưng tượng tâm lí xã hội cộng lại tâm lý cá nhân mà mang chất xã hội sâu sắc, sản phẩm hoạt động chung, điều kiện xã hội lịch sử chung Hiện tượng tâm lí xã hội tâm lý chung nhiều người, chủ thể tâm lí xã hội nhóm xã hội: có nhóm lớn, nhóm nhỏ; nhóm thức - nhóm không thức; nhóm đặc biệt đám đông nhóm xã hội, hoạt động xã hội, quan hệ qua lại giao tiếp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng định biểu nội dung hình thức tâm lí xã hội Hiện tượng tâm lí xã hội tồn biểu sinh động nhóm xã hội nhóm xã hội diễn trình xã hội hoá, cá nhân chịu tác động ảnh hưởng nhóm, chung Đồng thời cá nhân tác động ảnh hưởng tới cá nhân khác toàn nhóm, cộng đồng Sự tác động qua lại diễn nhóm xã hội, chi phối điều chỉnh thái độ hành vi tâm lý nói chung cá nhân, thành viên nhóm, dẫn đến kết hình thành nên tâm lý chung, tâm lí xã hội Do kết luận rằng, tâm lí xã hội tâm lý nhóm xã hội định phản ánh điều kiện xã hội lịch sử chung định nảy sinh từ tác động qua lại hoạt động giao tiếp cá nhân nhóm Chừng tồn xã hội, nhóm xã hội với mối quan hệ qua lại giao tiếp cá nhân chừng tồn phát triển tượng tâm lí xã hội - tượng tâm lý đặc trưng nhóm xã hội Câu 4: Nhóm gì? Phân tích đặc điểm nhóm lớn điển hình ? Khái niệm Nhóm : Nhóm mô hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân có dấu hiệu chung tập hợp lại với Phân tích đặc điểm nhóm lớn điển hình Nhóm lớn tập hợp người đông đảo (trên 1000 người) , thành viên tiếp xúc trực tiếp với Vd công ty lớn, nhà máy lớn, trường học lớn… Nhóm lớn điển hình: giai cấp Giai cấp tập hợp người có điều kiện kinh tế - xã hội giống nhau, có hệ tư tưởng Xét mặt tâm lý , giai cấp nhóm lớn quan trọng điển hình có điều kiện KT-XH nên tạo nên điều kiện tâm lý điển hình Giai cấp thống trị đặc điểm tâm lý giai cấp chi phối giai cấp khác - Nhu cầu giai cấp: Thành tố quan trọng bậc tâm lý giai cấp, thuộc lĩnh vực xúc cảm tâm lí xã hội Vị giai cấp quy định cấu nhu cầu, ý nghĩa vai trò nhu cầu Giữa nhu cầu giá trị có mối liên hệ qua lại với Chính tương quan đảm bảo vai trò điều chỉnh định hướng giá trị giai cấp, điều chỉnh khả thể nhu cầu cá nhân ảnh hưởng tới định hướng sống người Mỗi giai cấp khác địa vị kinh tế khác nên có nhu cầu khác Mỗi tầng lớp xã hội có nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khác Căn vào nhu cầu ta biết nếp sinh hoạt giai cấp Giai cấp khác nên nhu cầu khác nhau, nếp sinh hoạt khác nhau, hứng thú khác Suy vị khác nên điều kiện thỏa mãn khác - Lợi ích giai cấp: Nội dung cụ thể lợi ích giai cấp hệ thống quan hệ xã hội quy định Lợi ích giai cấp hình thành từ phát triển nhóm (giai cấp định hành vi hoạt động thành viên) Mặt khác, lợi ích giai cấp hình thành lợi ích cá nhân cá nhân giai cấp không thành viên nhóm xã hội mà thành viên nhóm xã hội khác Sự chồng chéo lợi ích khác xác định thuộc tính nhóm xã hội Vì cần phải biết rõ trường hợp lợi ích đóng vai trò định nhìn chung toàn hệ thống lợi ích lợi ích ổn định chủ yếu Đây điều đặc biệt có ý nghĩa nghiên cứu tâm lý giai cấp - Tình cảm giai cấp: Là đặc điểm trạng thái tình cảm nhóm Những tình cảm tích cực động lực mạnh mẽ hoạt động giai cấp Ngược lại tình cảm tiêu cực cản trở, kìm hãm hoạt động giai cấp - Thói quen, tập quán truyền thống giai cấp: Những nhân tố có vai trò điều tiết hành vi hoạt động thành viên nhóm, tạo nên lối sống giai cấp Thói quen, tập quán hình thành ảnh hưởng điều kiện sống định, sau tự củng cố trở thành chế điều tiết hành vi cá nhân nhóm, nước chậm phát triển Nếp tâm lý, tập quán sinh hoạt giai cấp khác Không có lối sống chung cho xã hội mà đặc trung cho giai cấp phụ thuộc vào vị giai cấp Phương thức sản xuất Câu 8: phân tích kiểu lãnh đạo nhà quản trị Trong kiểu lãnh đạo ấy, anh ( chị ) thích kiểu lãnh đạo nhất? sao? Trả lời: Phong cách lãnh đạo dạng hành vi người lãnh đạo thể nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác Phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo gồm hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ Phong cách lãnh đạo coi nhân tố quan trọng quảnlý, tính khoa học tổ chức mà thể tài năng, chíhướng nghệ thuật huy người lãnh đạo Mỗi nhà quản trị có phong cách lãnh đạo riêng, phong cách lãnh đạo tốt cho tình quản trị, điều quan trọng nhà quản trị biết cách vận dụng phong cách lãnh đạo tuỳ thuộc vào tình cụ thể Nếu dựa việc sử dụng quyền lực, có phong cách lãnh đạo nhà quản trị phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo dân chủ, phong cách lãnh đạo tự a Phong cách lãnh đạo chuyên quyền Tôi muốn hai bạn phải… Đây phong cách lãnh đạo đặc trưng việc tập trung quyền lực vào người lãnh đạo, họ quản lý ý chí mình, trấn áp ý chí sáng kiến thành viên tập thể Lãnh đạo chuyên quyền người thích lệnh, đoán, có lòng tin cấp Họ thúc đẩy nhân viên làm việc đe doạ, trừng phạt chủ yếu Phong cách lãnh đạo việc nhà lãnh đạo nói với nhân viên họ muốn cách chúng thực mà không để tâm tới góp ý nhân viên Một số hoàn cảnh thích hợp sử dụng phong cách lãnh đạo nhà lãnh đạo có đủ thông tin để giải vấn đề bị thiếu thời gian, tạo nguồn động lực cho nhân viên Một số người có xu hướng nghĩ phong cách sử dụng phương tiện để mắng mỏ, xúc phạm đe dọa Đây thực chất Lãnh đạo quyền uy, mà kiểu lạm dụng, thiếu chuyên nghiệp, gọi "Ông chủ tất người." Chắc chắn kiểu làm việc mặt “từ điển” làm việc nhà lãnh đạo tài Ưu điểm phong cách lãnh đạo người lãnh đạo giải công việc nhanh chóng, triệt để thống nhất, nắm bắt thời cơ, hội kinh doanh Ngoài ra, phong cách lãnh đạo đảm bảo quyền lực nhà lãnh đạo Tuy vậy, phong cách Lãnh đạo quyền uy nên áp dụng hạn chế vài trường hợp cá biệt Nếu bạn có thời gian mong muốn nhận cam kết nhiều nguồn động lực lớn từ phía nhân viên, bạn nên vận dụng phong cách Dân chủ Tuy nhiên, nhược điểm phong cách không phát huy tính sáng tạo nhân viên cấp dưới, tạo căng thẳng, áp lực nhân viên, dẫn tới chống đối cấp Đồng thời, nhân viên thích lãnh đạo, hiệu làm việc thấp mặt người lãnh đạo, không khí tổ chức thân thiện b Phong cách lãnh đạo dân chủ Hãy giải vấn đề … Phong cách miêu tả sau: ban lãnh đạo bao gồm nhiều nhân viên thực việc định (định hướng điều họ cần làm cách thức thực điều đó), nhà lãnh đạo người đưa định cuối Người lãnh đạo sử dụng phong cách tạo điều kiện thuận lợi cho cấp phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, đồng thời tạo bầu không khí tâm lý tích cực trình quản lý Phong cách áp dụng phổ biến mà người lãnh đạo nắm tay phần thông tin, phần lại thuộc nhân viên bạn Tất nhiên, nhà lãnh đạo biết tất thứ, lý bạn tuyển dụng người có kiến thức tay nghề cao Việc sử dụng phong cách giúp đôi bên có lợi phong cách khiến nhân viên cảm thấy phần đội nhóm cho phép họ đưa định hiệu Dù bạn có câu trả lời cho vấn đề, việc lắng nghe thu thập nhiều ý kiến đa dạng giúp bạn có khả sáng tạo tránh suy nghĩ bó hẹp Từ đó, suy nghĩ cân nhắc hơn, nhận tận dụng hiệu thông tin cách linh hoạt Đây giá trị thực mà tính đa dạng mang lại Ưu điểm phong cách lãnh đạo dân chủ nhân viên thích lãnh đạo hơn, không khí tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ rõ ràng Mỗi thành viên tổ chức thấy cần phải gắn bó với để làm việc nhằm đem lại kết chung, hiệu công việc cao, kể mặt người lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ giúp người lãnh đạo phát huy lực tậpvà trí tuệ tập thể, phát huy tính sáng tạo cấp dưới, quyếtđịnh người lãnh đạo cấp tin tưởng làm theo Sử dụng phong cách nghĩa bạn nhà lãnh đạo yếu đuối mà ngược lại, cho thấy bạn nắm giữ sức mạnh mà nhân viên phải nể phục Nhược điểm phong cách người lãnh đạo tốn nhiều thời gian để định, khó đến thống ý kiến số vấn đề cụ thể người điều hành đủ chuyên môn, hiểu biết quyếtđoán c Phong cách lãnh đạo tự Hai bạn thay giải vấn đề vắng mặt… Phong cách lãnh đạo tự phong cách mà theo người lãnh đạo sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền, chí không cónhững tác động đến họ Phong cách lãnh đạo tự có đặc điểm nhà lãnh đạo cho phép nhân viên quyền định nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định đưa Họ xem vai trò họ người giúp đỡ hoạt động thuộc cấp cách cung cấp thông tin hành động đầu mối liên hệ với môi trường bên Người lãnh đạo phân tán quyền định cho cấp dành cho cấp mức độ tự cao Ưu điểm phong cách lãnh đạo tự tạo môi trường làm việc “mở” nhóm, tổ chức Mỗi thành viên có khuynh hướng trở thành chủ thể cung cấp nhưngý tưởng, ý kiến để giải vấn đề quan trọng thực tiễn đặt Nhược điểm phong cách lãnh đạo dễ tạo tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo, dẫn tới tùy tiện, lơ công việc Ngoài ra, phong cách nhân viên tin phục lãnh đạo, người lãnh đạo vắng mặt thường xuyên Trên phong cách lãnh đạo nhà quản trị,qua thấy phong cách lãnh đạo phongcách sử dụng tối ưu, việc sử dụng phong cách phụ thuộc vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể Vì vậy, nhà quản trị cần kết hợp đượccả phong cách lãnh đạo nhằm phát huy ưu điểm khắc phục nhượcđiểm để thành nhà quản trị giỏi ( lề) NGUỒN LỰC Một nhà lãnh đạo tốt vận dụng ba phong cách trên, tùy thuộc vào nhân tố cấu thành người lãnh đạo, nhân viên, hoàn cảnh cụ thể Một số ví dụ đưa là: • • • • Áp dụng phong cách quyền uy với nhân viên mới, người bắt đầu học việc Lúc này, nhà lãnh đạo trở thành người hướng dẫn có lực tâm huyết Từ đó, nhân viên tạo động lực để học hỏi thêm kỹ Đây môi trường mẻ để nhân viên phát triển Phong cách Dân chủ nên áp dụng với đội nhóm có thành viên nắm rõ công việc Người lãnh đạo người hiểu rõ vấn đề nhiên chưa nắm bắt thông tin để xử lý vấn đề Các nhân viên tự biết việc muốn phần đội nhóm Phong cách lãnh đạo Tự áp dụng tình người sếp sở hữu nhân viên có chuyên môn tốt Bạn làm việc thân nhân viên cần có toàn quyền định với công việc họ! Thêm vào đó, điều cho phép bạn nâng cao suất làm việc Sử dụng ba phong cách: Thông báo cho nhân viên bạn quy trình làm việc gặp trục trặc yêu cầu cấp thiết phải xây dựng quy trình làm việc (Quyền uy) Tham khảo ý kiến nhân viên để xây dựng quy trình làm việc (Dân chủ) Tin tưởng giao phó công việc cho nhân viên để bước tiến hành quy trình làm việc (Tự do) Những nguồn lực ảnh hưởng đến định sử dụng phong cách gồm có: • • • • • • • • Lượng thời gian cho phép Mối quan hệ nhóm: tin tưởng tôn trọng hay coi thường xích? Ai người nắm thông tin – người lãnh đạo, nhân viên hay hai? Trình độ nhân viên việc bạn hiểu nhiệm vụ đến đâu Xung đột nội Mức độ áp lực công việc Kiểu nhiệm vụ: phức tạp hay đơn giản, có hay hệ thống? Luật lệ hay quy định ví dụ luật Lao động hay quy định đào tạo nhân viên, Câu 10: Vì phải nghiên cứu tâm lý khách hàng kinh doanh? Cho ví dụ minh họa? Sự hiểu biết sâu sắc tâm lý hành vi khách hàng chìa khóa cho chiến lược marketing thành công, nước quốc tế Hành vi khách hàng lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ khoa học tâm lý học, xã hội học, tâm lý xã hội học, nhân văn học kinh tế học Hành vi khách hàng trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu niềm tin cốt yếu, giá trị, phong tục, tập quán ảnh hưởng đến hành vi người ảnh hưởng lẫn cá nhân trình mua sắm tiêu dùng Đặc biệt, việc nghiên cứu hành vi khách hàng phần quan trọng nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem cách (how) (why) người tiêu dùng mua (hoặc không mua) sản phẩm dịch vụ, trình mua sắm khách hàng diễn Khách hàng cá nhân phức tạp, nhu cầu sinh tồn họ có nhiều nhu cầu khác Những nhu cầu phụ thuộc nhiều vào đặc điểm, tâm lý phong cách sống cá nhân tùy thuộc vào xã hội nơi họ sinh sống Nhu cầu khách hàng khác xã hội, khu vực địa lý, văn hóa, tuổi tác, giới tính Sự hiểu biết tâm lý hành vi khách hàng cung cấp tảng cho chiến lược marketing, việc định vị sản phẩm, phân khúc thịtrường, phát triển sản phẩm mới, áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, định marketing mix Những họat động marketing chủ yếu hiệu đặt sở hiểu biết hành vi khách hàng Qua đó, doanh nghiệp ngày nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là: - Phải tiếp cận với khách hàng phải hiểu kỹ họ để nhận biết đầy đủ động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh - Để triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng Chẳng hạn thiết kế sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng - Kiến thức hiểu biết khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng Ví dụ, tung thị trường sản phẩm gắn với đặc điểm có tính chất cá nhân tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm - Sự hiểu biết hành vi khách hàng thích hợp với tất loại hình doanh nghiệp, mà cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động Marketing Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu để biết vấn đề sau: Tại khách hàng mua dầu gội đầu (để làm tóc hay để trị gàu)? Họ mua nhãn hiệu (Clear hay Sunsilk )? Tại họ mua nhãn hiệu (họ tin nhãn hiệu chất lượng tốt hay bán giảm giá)? Loại thường khách hàng mua nhiều (loại chai ml)? Mua (mua lẻ chai hay mua nhiều)? Khi mua (mua cần dùng, chợ hay mua sắm vào cuối tuần)? Mua đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)? Mức độ mua (bao lâu mua lần)? Tìm hiểu tất vấn đề giúp cho nhà sản xuất kinh doanh dầu gội đầu biết nhu cầu, động sử dụng sản phẩm thói quen mua sắm sản phẩm khách hàng Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, nhà tiếp thị quan tâm đến việc tìm hiểu xem khách hàng có thấy lợi ích sản phẩm họ mua hay không (kể lợi ích xã hội có) họ cảm nhận, đánh sau mua sắm sử dụng sản phẩm Bởi tất vấn đề tác động đến lần mua sắm sau thông tin truyền miệng sản phẩm họ tới khách hàng khác Sự hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng chìa khóa cho chiến lược marketing thành công, nước quốc tế Các nhà tiếp thị muốn xác định thị trường mục tiêu, tìm đoạn thị trường mới, kiểm tra tính thích ứng sản phẩm, tính hợp lý việc định giá, phân phối đánh giá hiệu chương trình quảng cáo, khuyến mại dựa kết nghiên cứu hành vi khách hang Một hiểu biết vững vàng hành vi khách hàng cần thiết để cấu trúc marketing-mix cách phù hợp - Đối với chiến lược sản phẩm: việc nghiên cứu khách hàng giúp nhà quản trị Marketing nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng, đưa sản phẩm có nhiều tiện ích phù hợp với ước muốn khách hàng Ví dụ: Các sản phẩm máy ảnh kỹ thuật số… kết việc lắng nghe ý kiến từ người khách hàng sử dụng máy ảnh thông thường (tốn sử dụng phim lưu giữ, xử lý hình ảnh không thuận lợi…) - Đối với việc định giá: Nghiên cứu khách hàng giúp công ty định giá phù hợp đặc biệt tìm mức giá tâm lý mà khách hàng sẵn sàng chi trả Ví dụ: công ty mong muốn vị chất lượng cao cho nhãn hiệu sản phẩm cần phải định giá nhãn hiệu cao đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu tin vào mối quan hệ giá chất lượng Chẳng hạn sữa Abbot Mỹ, nước hoa Pupa, xe BMW… - Đối với hoạt động phân phối: Nghiên cứu khách hàng có thói quen mua sắm để từ xác định địa điểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ Ví dụ: Các cửa hàng thực phẩm chế biến sẵn đường trung tâm, nhiều văn phòng tọa lạc thích hợp với khách hàng 22 phụ nữ làm công sở nhiều thời gian cho việc mua thức ăn chuẩn bị bữa chiều cho gia đình - Đối với hoạt động chiêu thị: Nghiên cứu khách hàng giúp nhà quản trị Marketing xác định xem chương trình quảng cáo nào, khuyến mại thu hút, thuyết phục người tiêu dùng biết nên chọn phương tiện truyền thông để đến thị trường mục tiêu Ví dụ: Các chương trình quảng cáo sản phẩm gắn với kiện lớn game show ( Nốt nhạc vui, Chung sức, Ai triệu phú…) thường mang lại hiệu cao Một hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp cho định marketing thành công công ty thương mại mà tổ chức phi lợi nhuận Nhận thức tốt hành vi khách hàng cung cấp tảng cho chiến lược marketing, việc định vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, định marketing-mix 10 ... đồ mqh tượng tâm lý: Tâm lý Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Cách phân biệt tượng tâm lý khác:  Dựa vào tính chủ định tâm lý: • Các tượng tâm lý có ý thức ( nhận thức... tâm thế, niềm tin xã hội, v.v…) + Tâm lý xã hội luôn phản ánh thực đời sống nhóm người Tồn tâm lý + Tâm lý học xã hội có chất từ hoạt động giao tiếp (tính vật tâm lý học xã hội) Mỗi cá nhân tồn... phối điều chỉnh thái độ hành vi tâm lý nói chung cá nhân, thành viên nhóm, dẫn đến kết hình thành nên tâm lý chung, tâm lí xã hội Do kết luận rằng, tâm lí xã hội tâm lý nhóm xã hội định phản ánh