Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ ôtô ở Công ty cơ khí ô tô 3-2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lời mở đầu Ngày nay, kinh tế thị trờng với mức độ cạnh tranh ngày cao, Doanh nghiệp phải tự định cho ba vấn đề trọng tâm: Sản xuất gì, sản xuất cho sản xuất nh nào? Họ phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc đảm bảo yếu tố đầu vào, sản xuất sản phẩm theo yêu cầu thị trờng đến tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm thị trờng Công tác tiêu thụ sản phẩm có chức thực giá sản phẩm Thực tế sản xuất kinh doanh đà chứng minh để tồn phát triển thị trờng, Doanh nghiệp bắt buộc phải thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm Chỉ sản phẩm đợc tiêu thụ Doanh nghiệp bù dắp đợc chi phí sản xuất kinh doanh thu thêm lợi nhuận để đảm bảo cho trình tái sản xuất mở rộng diển liên tục với hiệu ngày cao Thực tốt công tác tiệu thụ sản phẩm giúp Doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô sản xuất, tăng khả cạnh tranh, khẳng định vị trí Doanh nghiệp thị trờng Các Doanh nghiệp đặt công tác tiêu thụ sản phẩm lên vị trí hàng đầu chi phối mạnh mẽ tới hoạt động khác trình sản xuất kinh doanh Công ty khí ô tô 3-2 Công ty thành công việc tổ chức sản xuất kinh doanh loại xe ôtô khách xe ôtô du lịch Công ty lắp ráp, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trờng nớc Sở dĩ có đợc thành công đó, phần toàn thể cán công nhân viên Công ty quan tâm coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm Trong trình thực tập Công ty, sinh viên kinh tế nhận thấy bên cạnh thành công đáng kể, công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty gặp không khó khăn có nhiều hạn chế cần đợc khắc phục Nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, đà định chọn đề tài: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Một số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ «t« ë C«ng ty c¬ khÝ « t« 3-2 “ làm chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề sâu phân tích đánh giá thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty số năm gần đây, qua xác định đợc thành tựu đạt đợc nh tồn nguyên nhân Trên sở đa số giả pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu chuyên đề cồm ba phần: Phần thứ nhất: Quá trình phát triển đặc điểm công ty Phần thứ hai: Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô chất lợng dịch vụ sau bán xe ô tô Công ty khí ô tô 3-2 Phần thứ ba: Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô Công ty khí ô tô 3-2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Phần thứ Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm công ty I Quá trình phát triển công ty 1.Tên đầy đủ công ty Tên giao dịch: Công ty Cơ Khí ô tô 3-2 Đơn vị quản lý: Tổng công ty khí giao thông vận tải Giám đốc công ty: Trần Nguyên Hồng Tổng số nhân viên: 320 Trụ sở chính: 18 Đờng Giải Phóng Quận Đống Đa Hà Nội Tel: 048525601- 048528038 Fax: 0485256 Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất kinh doanh Lịch sử hình thành phát triển Công ty khí ô tô 3-2 doanh nghiệp nhà nớc, đợc thành lập ngày 09/03/1964, đơn vị thành viên, hạch toán độc lập tổng công ty khí GTVT Bộ GTVT Gần 40 năm phát triển trởng thành, với đội ngũ nhân viên lành nghề, cán giàu kinh nghiệm, công ty đà tồn lớn mạnh tronh chế thị trờng, sản phẩm truyền thống mình; Sửa chữa đóng loại xe ô tô sản xuất loại phụ tùng ô tô, xe máy; Cung cấp cho đon vị SX-KD Hà Nội tỉnh; Đáp ứng nhu cầu thị trờng nớc, thay số mặt hàng nhập ngoại, tiết kiệm ngoại tệ cho đất nớc Sản phẩm công ty khí ô tô 3-2 - Xe khách sản xuất theo tiêu chuẩn Việt Nam - Sữa chữa bảo dỡng loại xe ô tô - Sản xuất khung xe máy kiểu DREAM kiểu WAVE Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân - Sản xuất loại phụ tùng ô tô, xe máy - Sản xuất dầm cầu thép - Sản phẩm khí khác Tổng sản lợng sản phẩm năm 2001 - Xe khách xe đóng thùng: 40 xe - Khung xe máy(2 loại) :70.450 - Sản phẩm công nghiệp khác: 430 triệu đồng Cả loại sản phẩm công ty sản xuất phải đảm bảo kiểu dáng, mỹ thuật công nghiệp, chất lợng tốt mà phải đảm bảo tính an toàn rát cao Các loại sản phẩm phải qua cục đăng kiểm Việt Nam kiểm tra đánh giá cấp chứng chất lợng Với hệ thống máy móc, thiết bị đo lờng gá lắp dụng cụ kiểm tra với đội ngũ kiểm tra nhiệt tình có trách nhiệm cao, điều kiện tối u, bảo đảm sản phẩm công ty đạt yêu cầu chất lợng Sản phẩm đợc quảng bá rộng rÃi đơn vị bạn hàng, uy tín chất lợng Công ty khí ô tô 3-2 đà công bố tiêu chuẩn chất lợng hàng hoá khung xe máy M· sè: 87141900 *TC- 04-2002 khung xe m¸y kiĨu DREAM *TC- 03-2002 khung xe kiểu WAVE Sản phẩm công ty đẵ đợc nhiều khách hàng khen ngợi chất lợng, tham gia hội chợ triển lÃm Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam Giảng Võ năm 2001 Cả hai loại sản phẩm ô tô khách 26 chỗ khung xe máy Công ty khí ô tô 3-2 đạt huy chơng vàng Với phơng châm CHấT LƯợng tồn doanh nghiệp, năm 2001 Công ty đẵ tiến hành tổ chức lại sản xuất, cải tiến dây chuyền công nghệ, thay hàng chục thiết bị đại, để mở rộng sản xuất không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm Năm 2001, năm thiên niên kỷ mới, Công ty Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân tiến hành xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001- 2000 nhằm đáp ứng nhu cầu, đảm bảo quyền lợi ngời tiêu dùng nớc tiến tới xuất tơng lai Ban đầu, nhà máy ôtô 3-2 đợc thành lập để dáp ứng nhu cầu sửa chữa sản xuất phụ tùng xe ôtô cho thị trờng nớc ( chủ yếu Miền Bắc) Đây nhà máy khí ôtô Miền Bắc thời gian đất nớc thời kỳ kháng chiến chống Mỹ đẵ đáp ứng tốt nhu cầu nhà nớc thời kỳ Thời kỳ đầu nhà máy có dới 200 cán công nhân viên với vài chục máy móc thô sơ chủ yếu phục vụ việc sửa chửa vặt đột xuất cho xe trung ơng đống địa bàn Hà Nội Với nỗ lực làm việc hăng say có nhiều sáng kiến thời kỳ kháng chiến chống Mỹ, nhà máy đẵ đợc tặng Huân chơng lao động hạng hai Huân chơng lao động hạng ba thành tích sản xuất chiến đấu, đặc biệt nhà msy đợc Bác Hồ Bác Tôn gửi lặng hoa khen ngợi động viên toàn cán công nhân viên nhà máy Sau ngày đất nớc thống Nhà máy tích cực tham gia vào công xây dựng đất nớc ngày phát triển lớn mạnh,toàn diện mà đỉnh cao năm cuối thập kỷ 80 Trong thời gian só cán công nhân viên nhà máy lên tới 700 ngời, số cán khoa học kỹ thuật có trình độ đại học trung cấp chiếm 10%, số công nhân viên bậc cao đủ ngành nghề, tính từ bậc đến bậc 7/7 chiếm 18% Nhiều loại trang thiết bị tơng đối đại dợc nhaf masy trang bị dà tạo điều kiện để sản xuất mặt hàng khí xác nh: Bộ đôi bơm cao áp, loại xe IFA W50L, máy 3Đ12, Đ12, Đ20, Cấp xác cấp I Diện tích nhà xởng đợc mở rộng, có hệ thống kho tàng đờng vận chuyển nội hoàn chỉnh Diện tích nhà sản xuất: Trên 800m2 DiƯn tÝch khu lµm viƯc:1000m2 DiƯn tÝch kho tµng: Trên 1500m2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Tổng số thiết bị 200 Về sửa chữa ô tô: Trớc nhà máy chuyên sữa chữa loại xe nớc XHCN sản xuất nh GAT69, Bắc Kinh, Von Ga đến cuối năm 80 loại xe cũ mà nhà máy đà sữa chữa lớn( có quy trình công nghệ ổn định) tất xe thuộc nớc T Bản nh TOYOTA, NISAN, ĐáT SU, chất lợng ngày cao mặt kỹ thuật lẫn mỹ thuật Về sản xuất phụ tùng, nhà máy có đủ thiết bị điều kiện công nghệ để sản xuất 30 loại phụ tùng cung cấp cho thị trờng nh: Bộ đôi bơm cao áp loại, máy diêzen, Doăng đệm loại, còi điện 12V, gơng phản chiếu Có loại doạt huy chơng vàng triển lÃm kinh tế toàn quốc sản phẩm nghành GTVT đợc cấp dấu chất lợng cấp1 Nhờ có sản phẩm này, nhà nớc đà hạn chế phần ngoại tệ để nhập vào nớc ta Sản lợng năm trớc đạt 40 phụ tùng năm Nhìn chung thời kỳ thành công nhà máy việc hình thành phát triển Nhà máy ô tô 3-2 đà xây dựng đợc niềm tin uy tín trị trờng Tuy nhiên bớc vào thập kỷ 90 có nhiều yếu tố tác động nên tình hình nhà máy có nhiều biến động Giai đoạn từ măm 1990 đến nay: Bớc sang thËp kû 90 víi chÝnh s¸ch më cưa nỊn kinh tÕ, nÒn kinh tÕ tõ tËp trung bao cÊp sang kinh tế thị trờng, trung tâm sửa chữa nhà nớc, t nhân hình thành với chế mềm dẻo thủ tục nhanh gọn nhiều nhà máy, đứng trớc thay đổi ban đầu nhà máy đà không thích nghi, việc làm không nhiều, đặc biệt khâu khí Những viƯc thu hót nhiỊu lao ®éng , cã doanh thu lớn hầu nh không có, việc sản xuất kinh doanh có tầm chiến lợc bị hạn chế nhiều khó khăn Mặt khác nhà xởng, thiết bị máy móc cũ kỹ, lực lợng sản xuất không đồng bộ, máy quản lý cồng kềnh không phù hợp với tình hình sản xuất giai đoạn Bên cạnh đó, nhà máy lại thiếu vốn cho đầu t mới, đầu t cho chiều sâu đổi míi vỊ tỉ chøc s¶n xt kinh doanh qu¶ thùc dừng lại số không Điều ảnh hởng nhiều tới công tác tổ chức Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân lại, xếp công nghệ theo chế thị trờng Công nhân việc làm, thu nhập ngời lao động thấp, sản xuất sửa chữa không đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng, sản phẩm sản xuất bị tồn kho Để đảm bảo cho tồn tại, nhà máy đà giải cho công nhân nghỉ hu sức, việc sớm theo định 197, nên từ 700 ngời vào cuối năm 80 đến đầu năm 1999 200 ngời Nhận thấy đủ điều Đại Hội lần thứ 19 Nhà Máy ô tô 3-2 đà đổi tên thành công ty khí ô tô 3-2 cho phù hợp với tầm vóc mình.Nhng kết cầu, chí tình hình sản xuất xấu so với đầu năm 90 vẩn không đạt y Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 1990-1998 (Đơn vị: Đồng) Năm Doanhthu 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 (§) 401.523.000 910.784.560 3.528.642.000 7.134.678.250 7.081.443.580 8.640.940.972 6.719.474.530 3.399.979.685 3.774.157.763 Nộp ngân Tổng sách(Đ) 14.034.870 30.672.240 108.736.920 224.890.230 210.572.950 335.591.198 164.000.000 82.643.172 86.000.000 số Số ngời TNBQ đầu CBCNV(n) 542 466 410 397 254 250 244 233 227 lµm(n) 205 177 180 185 182 182 174 171 157 ngêi(§) 51.840 59.889 175.997 254.147 304.500 418.729 450.000 446.000 436.000 Tuy nhiên từ năm1999 (Chính xác từ sau Đại Hội Đảng Bộ lần thứ 20) đến nayCông ty khí ôtô 3-2 đà thoát khủng hoảng có bớc phát triển vợt bậc với tiềm sẵn có Rút kinh nghiệm từ tình hình thực đại hội trớc Công ty đà xếp lại máy quản lý, phòng ban phân xởng, đồng thời với tâm thực đổi toàn thể công nhân viên với ủng họ cấp bpớc tháo gỡ khó khăn tồn động trớc Trong hai năm gần công ty ngày làm ăn có hiệu Thu nhập đời sống ngời lao động công ty tăng lên rõ rệt, cán công nhan viên có việc làm ổn định, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân nên nhìn chung ngời phấn khởi hăng say công việc tin tởng vào đội ngũ lÃnh đạo công ty Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh: Chỉ tiêu Giá trị SXCN (giá CD94*1000đ) 2000 11.027.232 2001 35.588.917 2002 74.044.000 Tổng doanh thu(Giá BBCN*1000đ) 10.207.312 34.787.403 67.180.000 Đóng xe ô tô (các loại) 29 40 38 Sản xuất khung xe máy (2 loại) 4.000 70.448 103.214 Nộp ngân sách (*1000đ) 456.709 1.320.973 2.527.832 LÃi thùc hiƯn (*1000®) 52.000 410.000 1.600.000 Vèn kinh doanh (*1000®) 3.154.588 5.554.588 6.532.000 Nhìn vào bảng số liệu ta thấy hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày tăng, số lợng hàng bán sản xuất ngày tăng, công ty làm ăn ngày có lÃi Trong thời gian công ty đà mạnh dạn nghiên cứu, thiết kế đa vào sản xuất hàng loạt sản phẩm nh: Đóng loại thùng xe cho liên doanh lắp ráp ôtô, cải tạo sat xi thành ôtô tải lắp cẩu tự hành, ôtô đóng thùng kín chuyên dùng để chở tiền, chở hàng Đối với phân xởng khí Công ty đà tổ chức lại để sản xuất loại cấu kiện, sản xuất phụ tùng xe máy để thực chơng trìng lắp ráp IKD xe máy công ty Trong sản xuất công ty khí ôtô vẩn lấy nhiệm vụ sửa xe làm nhiệm vụ mình, khu vực sửa xe nơi có nguồn thu lớn lợi nhuận cao Tóm lại qua gần 10 năm rơi vào khủng hoảng, Công ty khí ôtô 3-2 đến đà lấy lại vị có thành công công sản xuất kinh doanh Trong năm tới công ty khí ôtô 3-2 với đoàn kết trí lòng tâm cao công nhân viên định sẻ đa công ty tới bớc phát triển Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân II Nhiệm vụ quyền hạn hoạt độnh sản xuất kinh doanh công ty Nhiệm vụ công ty + Nhiệm vụ bản: -Xây dựng thực kế hoạch, không ngừng nâng cao hiệu mở rộng sản xuất kinh doanh đáp ứng ngày nhiều hàng hóa dịch vụ cho xà hội, tự bù đắp chi phí, tự trang trải vốn làm tròn nghĩa vụ với ngân sách nhà nớc sở tận dụng lực sản xt vµ øng dơng khoa häc kû tht -Thùc hiƯn phân phối lao động công xà hội, tổ chức dời sống hoạt động xà hội, không ngừng nâng cao trình độ văn hoá nghề nghiệp công nhân viên chức -Mở rộng liên kết với sở sản xuất, kinh doanh thuộc thành phần kinh tế Tăng cờng hợp tác kinh tế với nớc ngoài, phát huy vai trò chủ đạo kinh tế quốc doanh, góp phần tích cực vào sản xuất xà hội cải tạo Chủ nghĩa xà hội -Bảo vệ nhà máy, bảo vệ sản xuất, bảo vệ môi trờng, giữ gìn trật tự xà hội, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng, tuân thủ pháp luật, hạch toán báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nớc quy định + Nhiệm vụ cụ thể: -Sửa chữa, tân trang, đóng loại xe du lịch, xe công tác xe ca Mua bán loại xe -Sản xuất kinh doanh mua bán phụ tùng xe ô tô loại -Sản xuất phục hồi số mặt hàng phục vụ ngành ngành kinh tế khác -Sản xuất sản phẩm cho chơng trình dự trử động viên quốc phòng -Sản xuất khung xe máy kiểu Dream Wave Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân -Sản xuất dầm cầu thép -Sản xuất sản phẩm khí khác Quyền hạn công ty -Có quyền chủ động xây dựng kế hoạch sản xt kinh doanh, tỉ chøc kinh doanh liªn doanh liªn kết, phát triển sản xuất sở mục tiêu kế hoạch Nhà nớc, nhu cầu thị trờng thông qua đại hội công nhân viên chức định -Cã qun thùc hiƯn, qun tù chđ vỊ tµi chÝnh nhà máy sử dụng loại vốn Nhà níc giao ®Ĩ kinh doanh cã l·i -Cã qun lËp quỹ sử dụng quỹ theo quy định Nhà nớc -Có quyền chủ động tổ chức giải thể phận sản xuất chính, phụ, phụ trợ, dịch vụ, phận quản lý để thực phơng án sản xuất kinh doanh có lợi -Có quyền tuyển dụng sử dụng lao động theo yêu cầu sản xuất kinh doanh -Có quyền bổ nhiệm cán từ cấp trởng phòng trở xuống -Có quyền nâng cấp bậc lơng cho CBCNVC từ mức lơng 405 trở xuống -Có quyền chủ động xây dựng chơng trình nghiªn cøu øng dơng tiÕn bé khoa häc kü tht vào sản xuất, chủ động mở rộng hình thức liên kết với sở nghiên cứu, tập thể cá nhân nhà khoa học nớc Cơ cấu tổ chức sản xuất tổ chức quản lý nhà máy Sơ đồ tổ chức chung công ty Giám đốc Phó GĐ KT-CL Phòng KD Phòng KTKCS Phòng TCKT Phó GĐ SX-KD Phòng Nhân Ban bảo vệ PX Ô tô I PX Ô tô II PX khí I PX khí II Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nh vậy, ban đầu công ty có nhân viên thuộc phận thị trờng phòng Kinh doanh cũ Theo nên tuyển thêm nhân viên để phòng Marketing có nhân viên, chia làm nhóm: - Nhóm 1: Chịu trách nhiệm nghiên cứu Marketing - Nhóm 2: Chịu trách nhiệm lĩnh vực quảng cáo - Nhóm 3: Chịu trách nhiệm hoạt động kích thích tiêu thụ Đối với nhóm 1: Nên gồm ngời có khả năng, kinh nghiệm việc điều tra, phân tích thị trờng, chia nghiên cứu thị trờng chủ yếu công ty nh; Thị trờng miền Bắc (tập trung nghiên cứu thị trờng Hà nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thanh Hoá) thị trờng miền Trung (tập trung vào thị trờng Vinh Huế, Đà Nẵng) Đối với thị trờng miền Bắc cần ngời làm công tác nghiên cứu, phân tích dự báo; Thị trờng miền Trung nhân viên lại đảm nhận Nhóm này, Công ty nên tận dụng nhân viên phòng kinh doanh cũ, trớc họ đà có kinh nghiệm làm công tác Đồng thời, Công ty nên tổ chức lớp học ngắn ngày thời gian tháng để bồi dỡng nâng cao nghiệp vụ nhân viên việc thực công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu xe ô tô Công ty lắp ráp, phận cung cấp thông tin cho tất phòng ban khác hoạt động Công ty nên tạo điều kiện cho nhóm có thêm nhiều hội tiếp xúc với khách hàng để thu nhận đợc thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhiều hình thức khác Cụ thể: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân ã Tổ chức buổi hội nghị gặp mặt khách hàng, khoảng lần năm, vào cuối quý II quý IV Sau đợt khuyến mại mùa Hè, khuyến mại mùa Xuân Công ty để lắng nghe ý kiến khách hàng ã Gửi phiếu điều tra đến khách hàng đà sử dụng xe Công ty để thu thập thông tin phản hồi họ chất lợng xe, chất lợng dịch vụ mà Công ty cung cấp ã Đặt hòm th góp ý Showroom tổ chức đờng dây điện thoại nóng để lắng nghe ý kiến khách hàng.Nhóm Nhóm chịu trách nhiệm thiết kế chơng trình quảng cáo Truyền hình, Báo chí, mạng Internet, biển quảng cáo Nhóm phải làm nên chơng trình hấp dẫn, thu hút thống ý kiến với ban LÃnh đạo Công ty, đồng thời cần phải lo công tác thuê phơng tiện thông tin để quảng cáo Nhóm nên gồm nhân viên đợc tuyển mới, ngời cần phải có kinh nghiệm, khả mỹ thuật, tâm lý (nắm bắt nhanh tâm lý khách hàng)và có t kinh tÕ (kiÕn thøcMarketing v÷ng) Nhãm gåm ngời đợc tuyển để phụ trách hoạt động hổ trợ tiêu thụ nh: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng chất lợng dịch vụ bảo hành, bảo dỡng, sửa chữa kỹ thuật cung cấp phụ tùng thay để đề xuất với ban LÃnh đạo Công ty có biện pháp nâng cao chất lợng dịch vụ sau bán, thu hút thêm khách hàng đến với trạm dịch vụ Công ty Từ , Công ty khí ô tô 3-2 có điều kiện thúc đẩy hoạt động bán xe thị trờng Để thực đợc giải pháp trên, Công ty cần đảm bảo đủ vốn để chi phí cho khoản sau: Chi phí cho việc trả lơng cho nhân viên Trởng phòng Nh vậy, tổng cộng nhân viên với mức lơng bình quân 1.550.000đ/tháng/ngời Vậy tổng số tiền năm là: Tổng số tiền lơng = 12 x x 1.550.000 = 167.400.000đ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chi phí cho tổ chức hội nghị Khách hàng: Mỗi năm lần lần hết 20.000.000đ Nên số tiền = 40.000.000đ Chi phí cho nhân viên học : 25.000.000đ Chi phí làm phiếu điều tra : 20.000.000đ Chi phí mua sắm bàn ngế thiết bị văn phòng : 70.000.000đ Tổng cộng chi phí cho việc lập phòng Marketing riêng: 322.400.000đ Nếu thực tốt giả pháp này, Công ty khí ôtô 3-2 có điều kiện nghiên cứu sâu thị trờng, thấy rõ vấn đề nảy sinh, đồng thời hoạt động Marketing đợc đánh giá cao hơn, giúp Công ty cập nhật thông tin thị trờng nhanh hơn, từ có sửa đổi nhanh quy định, tránh sai sót không đáng có Qua đó, Công ty khí ô tô 3-2 dự báo xác lợng xe tiêu thụ, tạo điều kiện tăng thị phần Công ty 20%, hình ảnh uy tín Công ty khí ôtô 3-2 ngày cao mắt Khách hàng, doanh thu tiêu thụ năm 2004 tăng lên 30% so với năm 2003 Tức doanh thu tiêu thụ năm 2004 130% x 34.655,83 = 45.025,1 (triệu đồng) Để thực đợc giải pháp này, đòi hỏi Công ty phải đáp ứng đợc điều kiện sau: - Đổi nhận thức cấp quản trị nhân viên tầm quan trọng công tác nghiên cứu thị trờng nh việc thành lập phòng Marketing chuyên trách - Cần có lợng vốn đủ lớn để chi cho hoạt động phòng Marketing phòng Marketing phòng cần nhiỊu chi phÝ nhÊt viƯc thùc hiƯn c¸c chÝnh sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm Giải pháp ii: Đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật Công ty Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nhân tố ngời đóng vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp Con ngêi võa lµ chđ thể tác động vào đối tợng sản xuất, vừa ngời tiêu dùng sản phẩm Do chất lợng lao động (hàm ý tới trình độ, lực lao động) ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng hoạt động sản xuất tiêu thụ sả phẩm Doanh nghiệp Họ ngời trực tiếp xây dựng kế hoạch sản xuất, kế hoạch tiêu thụ tổ chức thực kế hoạch Nếu Doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, lực góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Ngợc lại đội ngữ lao động có trình độ thấp lực yếu nhân tố kìm hÃm phát triển Doanh nghiệp Qua xem xét đặc điểm lao động Công ty khí ô tô 3-2 cho thấy: Đội ngũ nhân viên bán hàng kỹ thuật viên chiếm tỷ trọng lớn toàn đội ngũ lao động Công ty Đây lực lợng lao động đóng vai trò quan trọng công tác tiêu thụ Công ty khí ô tô3-2 Cùng với trình phát triển Công ty, đội ngũ lao động Công ty ngày có lớn mạnh chất lợng số lợng Tuy nhiên, trình độ làm việc thực tế nhân viên bán hàng kỹ thuật viên sửa chữa dịch vụ Công ty khí ô tô 3-2 chênh lệch lớn Một số nhân viên bán hàng có tác phong, ý thøc chÊp hµnh kû luËt cha tèt, kü bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp (còn có nhân viên bán đợc xe/tháng) xởng dịch vụ, kỹ thuật viên giỏi cha đủ nhiều để đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành, bảo dỡng xe khách hàng Đây nhân tố có ảnh hởng lớn đến hoạt động tiêu thụ xe Công ty khí ôtô 3-2 Do vậy, để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe ô tô Công ty, theo nên trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực gồm nhân viên bán hàng công nhân kỹ thuật Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Đào tạo giúp tìm hiểu biến đổi chất tơng đối lâu dài cá nhân, giúp cho cá nhân có thêm lực thực công việc thông qua trình học tập, lý luận nhờ kinh nghiệm Nhờ đào tạo, ngời lao động tăng thêm hiểu biết, đổi phơng pháp, cách thức, kỹ năng, thái độ làm việc có thái độ cộng Để nâng cao trình độ, lực cân chênh lệch nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật, Công ty khí ô tô 3-2 nên áp dụng hai hình thức đào tạo đào tạo công việc đào tạo công việc Công ty khí ôtô 3-2 nên áp dụng hình thức đào tạo công việc bao gồm giảng lớp, chiếu video, phim, thực hành tập tình đào tạo dựa vào chơng trình máy tính, kết hợp với tham quan, khảo sát nớc, tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên bán hàng, đội ngũ cán quản lý, điều hành Công ty.Với độ ngũ bán hàng Công ty cần kết hợp đào tạo lý thuyết với thực hành tập tình huống, nâng cao khả tự bồi dỡng, tích luỹ kinh nghiệm bán hàng cho họ Ngoài ra, Công ty khí ôtô 3-2 nên khuyến khích nhân viên bán hàng giỏi kèm cặp, hớng dẫn nhân viên non nớt kinh nghiệm bán hàng thực tế, nhân viên tuyển dụng Đối với đội ngũ nhân viên lao động kỹ thuật, theo nên áp dụng hình thức đào tạo công việc Bởi công việc họ thao tác kỹ thuật, kỹ thực hành, khó mô tả Đây hình thức đào tạo mà công ty nên sử dụng chuyên gia thợ kỹ thuật có tay nghề cao kèm cặp, hớng dẫn nhân viên kỹ thuật lại có tay nghề yếu Để sử dụng giải pháp cách có hiệu Công ty cần có chế độ lơng thởng thích đáng nhằm kích thích đội ngũ lao dộng tự học hỏi lẫn nhau, trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm trình làm việc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Ngoài Công ty nên có chế độ thởng phạt thích đáng đội ngũ nhân viên bán hàng lao động kỹ thuật nhằm nâng cao ý thøc lao ®éng cho hä Cơ thĨ: Giao kế hoạch bán hàng cho nhân viên bán hàng theo tháng phụ vào khả kinh nghiệm ngời - Nhân viên bán hàng xuất sắc : 5xe/tháng - Nhân viên bán hàng : xe/tháng - Nhân viên bán hàng trung bình: 1-2xe/tháng Sử dụng chế độ tiền thởng phạt để kích thích họ, ví dụ: Bán đợc xe thởng 150.000đ, vợt kế hoach tháng nên thởng 450.000đ/ngời Nếu nhân viên không hoàn thành kế hoạch bán xe tháng cắt thởng phạt 200.000đ/tháng Bên cạnh công tác đào tạo công việc công việc, Công ty nên trọng phát triển nhân Đối tợng phát triển Công ty ngời có lực, có khả tiến bộ, có ý thức làm việc cao Kết đào tạo phát triẻn nhân mở hội thăng tiến Việc đánh giá đắn lực, thờng xuyên tiến hành đào tạo, bồi dỡng đội ngũ bán hàng lao động kỹ thuật ý nghĩa không thực thăng tiến Thăng tiến hợp lý tạo điều kiện cho Công ty lựa chọn nhữn ngời có lực, trình độ tay nghề cao, kích thích đội ngũ nhân viên C«ng ty kh«ng ngõng häc tËp , båi dìng trau dồi kinh nghiẹm Để thực giải pháp Công ty cần đảm bảo đủ vốn để chi khoản sau: Chi phí đào tạo đào tạo lại cho: - Nhân viên bán hàng: 20 ngời x 1.500.000đ =30.000.000đ/ khoá đào tạo/năm - Nhân viên kỹ thuật: 22 ngời x 1.200.000đ = 26.400.000đ/ khoá đào tạo/năm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Tổng chi phí khoá đào tạo năm cho nhân viên bán hàng đội ngũ kỹ thuật viên là: 56.400.000đ Nếu làm đợc nhu vậy, Công ty có điều kiện nâng cao chất lợng lao động Nâng cao kỹ năng, trình độ, kinh nghiệm ý thức làm việc nhân viên bán hàng đội ngũ nhân viên kỹ thuật góp phần đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ xe lên 30% kéo theo doanh thu tiêu thụ tăng 30% so với năm 2003 Tøc doanh thu tiªu thơ = 130 x 34.655,8 = 45.052,6 (triệu đồng) Giải pháp iii: Vận dụng linh hoạt sách giá, hoàn thiện mạng lới tiêu thụ xe hoạt động hỗ trợ tiêu thụ Công ty khí ô tô 3-2 nên sử dụng sách giá linh hoạt hoạt động tiêu thụ Giá có vị trí đặc biệt trình tái sản xuất, khâu cuối kết khâu khác Giá thể tranh giành lợi ích kinh tế vị trí độc quyền Nói cách khác, giá có vị trí to lớn cạnh tranh thị trờng Do đó, cần xây dựng nmột chiến lợc giá phù hợp bảo đảm cho doanh nghiệp kinh doanh có lÃi, chiếm lĩnh thị trờng có hiệu cao Thực tế, với chức công ty lắp ráp xe ô tô, Công ty khí ô tô 32 cha linh hoạt giá bán Đó bán lẻ chiết khấu, giảm giá hay hoa hồng Bên cạnh Công ty tập trung bán lẻ cho cá nhân hay tập thể có nhu cầu mua xe làm phơng tiện chuyên chở, Công ty áp dụng chậm sách giá linh hoạt khách hàng mua số lợng lớn, mua nhiều lần Vì lý mà số khách hàng đà chuyển sang mua xe Công ty khác nh: Công ty khí 1-5, Công ty ô tô Hoà bình, Công ty ô tô hoàng trà đặc biệt cua hÃng liên doanh nớc nh: TOYOTA, Daewoo, Ford đắt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Theo tôi, giá mặt hàng xe ô tô nói riêng mặt hàng khác nói chung thay đổi nhanh Điều đòi hỏi Công ty phải liên tục cập nhật thông tin tình hình giá thị trờng để có thay đổi tơng ứng, tránh để đối thủ cạnh tranh giá Công ty không nên áp dụng mức giá đồng với tất đối tợng khách hàng mà nên có chênh lệch khách hàng khác Trên sở giá bán Công ty nên áp dụng linh hoạt với khu vực thị trờng khác Đối với thị trờng tỉnh phía Bắc thị trờng Miền Trung thị trờng nhạy cảm với giá, Công ty nên giảm giá 1-1.2% so với giá bán bình thờng Công ty loại Xe ca 30-45 chỗ 0.5% loại xe 26-32 chỗ Tại thị trờng Hà Nội, thị trờng Công ty, ngời tiêu dùng quan tâm nhiều đến yếu tố khác yếu tố giá, ví dụ nh: Yêu cầu vè màu sơn xe, trang trí nội thât xe Mặt khác, Công ty đóng Hà Nội nên Công ty có điều kiện tốt để thực dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động bán sau bán Do vậy, Công ty không cần giảm bán với mức giá bình thờng Thậm chí kết hợp tăng giá nhẹ thực tốt dịch vụ sau bán vào thời điểm tiêu thơ xe tèt lµ q II vµ q IV hµng năm Khung mức giá theo khu vực thị trờng Thị trờng Miền Bắc Thị trờng Hà Nội Xe 26-32 chỗ (Tr.đ) Xe 30-45 chỗ (Tr.đ) Miền Trung 245 315 250 320 Xe tải (Tr.đ) 215 230 Theo tôi, Công ty nên chủ động, áp dụng nhanh mức giá linh hoạt bên việc bán xe Công ty tuỳ vào thị trờng cụ thể, đối tợng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân khách hàng, theo biến động cung- cầu thị trờng tuỳ vào tính thời vụ Công ty nên áp dụng biện pháp đảogiá loại xe bán hoạt động tiêu thụ Về hoạt động chiết khấu, Công ty nên sử dụng loại chiết khấu nh chiết khấu theo số lợng mua chiết khấu cộng dồn vào cuối năm áp dụng linh hoạt cho đối tợng khách hàng khác Đặc biệt trọng đến đối tợng khách hàng quan nhà nớc, khách hàng thờng xuyên, khách hàng ngời mua với số lợng lớn Với khách hàng mua số lợng lớn có giá trị 300 triệu đồng, Công ty nên khuyến mại 0.5% giá tiền mua xe Với khách hàng mua xe trị giá 200 triệu, Công ty nên áp dụng mức giảm 0.4% Với khách hàng mua lẻ loại xecó giá trị nhỏ 200 triệu đồng, Công ty nên tặng cho khách hàng phiếu mua hàng cógiá trị dài hạn ®Ĩ cã thĨ hëng chiÕt khÊu céng dån nÕu kh¸ch hàng mua xe nhiều lần, đồng thời tặng quà nhỏ dùng để trang trí nội thất xe nh: Da bọc vô lăng, gối đầu, bọc ghế Nếu thực giải pháp này, Công ty giữ vững đợc khách hàng truyền thống mà thu hút đợc nhiều khách hàng Góp phần tăng số lợng xe tiêu thụ, tăng doanh thu lợi nhuận tăng thị phần Công ty khí ô tô 3-2 thị trờng xe khách nớc Ngoài tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, toại nguyện mua đợc xe có chất lợng tốt, giá phù hợp cung cách phục vụ Công ty Trớc mắt, hiệu giải pháp giúp thị phần Công ty khí ô tô 3-2 tăng lên 20% so vớí 15% năm 2003, lợng xe bán tăng kéo theo doanh thu tiêu thụ xe tăng lên130% so với năm 2003 Cụ thể doanh thu tiêu thụ năm 2004 đạt 130% x34.655,8 = 45.052,6 (triệu đồng) Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lâu dài, tạo cho Công ty cấu giá linh hoạt, hợp lý, phù hợp với nhiều thị trờng, phục vụ cho nhiều đối tợng khách hàng, nhờ nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Công ty Để thực đợc giải pháp này, trớc tiên Công ty khí ô tô 3-2 cần kiến nghị với tổng Công ty khí GTVT-Bộ GTVT sách giá, tạo điều kiện để Công ty chủ động giá tiêu thụ xe ô tô Ngoài ra, Công ty khí ô tô 3-2 cần có biện pháp huy động vốn để trang trải cho rủi ro giá Đào tạo đội ngũ cán phục vụ cho công tác định giá, xác định cấu giá hợp lý phù hợp với thị trờng đối tợng khách hàng Mở rộng mạng lới tiêu thụ Mạng lới tiêu thụ bao gồm hệ thống phần tử tham gia vào trình chuyển đa hàng hoá đến ngời tiêu dùng Giải vấn đề hàng hoá dịch vụ đợc đa nh đến tay ngờ tiêu dùng Các định phân phối thờng phức tạp ảnh hởng trực tiếp đến lĩnh vực khác trình tiêu thụ sản phẩm Mạng lới tiêu thụ khắc phục đợc khác biệt địa điểm, thời gian quyền sở hữu ngời sản xuất ngời tiêu dùng khối dịch vụ Một mạng lới tiêu thụ giúp cho hàng hoá Công ty tiêu thụ thị trờng, lu thông thị trờn, thực giá trị giá trị sử dụng hàng hoá Tổ chức mạng lới tiêu thụ hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ hàng hoá đợc nhanh hơn, hiệu Hiện nay, Công ty giới thiệu bán xe theo kênh bán hàngtrực tiếp, không qua khâu trung gian tiêu thụ Cụ thể, Công ty mớichỉ tổ chức hình thức bán hàng qua Showroom trụ sở Công ty 18 Đờng Giải Phóng-Hà Nội Việc tìm hiểu nhu cầu xe Công ty tổ chức, cá nhân khu vực thị trờng thông qua mối quan hệ công ty, gọi điện cho khách hàng mà Công ty nắm đợc họ có nhu cầu Nếu có thông tin nhu cầu xe, Công ty cử ngời đến tiếp xúc với khách hàng Do vậy, Công ty bị thu hẹp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân thị trờng giảm lợng xe bán đối thủ cạnh tranh có biện pháp hữu hiệu để thâm nhập thị trờng khu vực Hà nội thị trờng khác mà Công ty góp mặt Theo tôi, để nâng cao hiệu công tác tiêu thụ, Công ty nên mở rộng hoàn thiện mạng lới phân phối xe Trong thời gian tới, Công ty nên mở thêm 02 Đại lý phụ với chức giới thệu bán xe công ty Thành Phố Hạ long Thành Phố Vinh Đây hai thị trờng triển vọng tơng lai thị trờng xe ô tô Công ty nên khuyến khích nhà kinh doanh hai địa bàn Hạ long thành PHè Vinh cã ngn vèn lín, am hiĨu vỊ thơ trờng xe ô tô ký kết hợp đồng làm đại lý phụ cho Công ty Công ty nên tạo quuyền tự chủ hoạt động tiêu thụ cho đại lý thị trờng, t vấn khách hàng, ký hợp đồng sở nguồn xe Công ty cung cấp tuân thủ sách giá Công ty Đồng thời Công ty cần đẩy mạnh hoạt dộng kiểm tra tình hình hoạt động cửa hàng về: Tình hình tài chính, giá uy tín Việc kiểm tra nên thực theo định kỳ kết hợp với kiểm tra tránh tình trạnh bán phá giá làm ăn phi pháp không thực cam kết mà đại lý đà ký với Công ty Đây hình thức nhà kinh doanh đầu t hai thị trờng thông qua nguồn cung ứng Công ty Ngoài ra, Công ty khuyến khích đối tác liên doanh với mở đại lý tiêu thụ hai thị trờng Công ty sử dụng hình thức tự mở thêm hai Salon Thành Phố vinh Thành Phố hạ Long nhằm giới thiệu bán xe hai thị trờng Nếu thực giải pháp Công ty tạo đợc chân kiềng việc trì thị trờng Công ty miền bắc nói chung thị trờng Hà NộiQuảng Ninh- Hải Phòng; Thanh hoá - Nghệ An- Huế nói riêng Nâng cao khả cạnh tranh với đại lý đối thủ khác miền Trung Cụ thể lợng xe tiêu thụ Công ty tăng lên khoảng 300 xe loại so với năm 2003 t- Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân ơng ứng doanh thu tiêu thụ tăng lên 30% năm 2004 Tức doanh thu tiªu thơ sÏ b»ng: 130% x 34.655,8 = 45.052,6 (triƯu đồng) Từ thị phần Công ty tăng lên 20% so với năm 2003 15% Quảng cáo Quảng cáo công cụ truyền bá thôngh tin doanh nghiệp đến với ngời tiêu dùng, hoạt động sáng tạo mổi doanh nghiệp nhằm đạt đợc mục tiêu truyền bá thông tin hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp đến với ngời tiêu dùng Quảng cáo hỗ trợ doanh nghiệp công tác tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ qua thu lợi nhuận Quảng cáo công cụ để doanh nghiệp tác động vào thị trờng mục tiêu Quảng cáo cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiẹp cho khách hàng để thuyết phục họ mua, đồng thời góp vào thành công công tác trì mở rộng thị trờng doanh nghiệp Quảng cáo tạo điều kiện thu hút khách hàng, kéo khách hàng đến với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiêu thụ đợc sản phẩm sở đôi bên có lợi Hiện Công ty khí ô tô 3-2 áp dụng hình thức quảng cáo nh: Quảng cáo thông qua biển đề Công ty, tạp chí Thơng mại Công nghiệp Nhng quảng cáo hoạt động tốn nên Công ty hạn chế chi phí quảng cáo, hoạt động quảng cáo Công ty cha có phơng tiênj thông tin đại chúng nh Truyền thanh, Truyền hình có tác động tới nhiều đối tợng khách hàng Hoạt động quảng cáo Công ty cha thực chức cung cấp cho ngời tiêu dùng thông tin cần thiết nh: Giá, chất lợmg, dịch vụ kèm theo cha thực thu hút khách hàng đợc khách hàng biết đến Theo tôi, để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe, Công ty nên quan tâm nâng cao chất lợng công tác quảng cáo sản phẩm Hoạt động quảng cáo Công ty nên để phận quảng cáo thuộc Phòng Marketing thực hiện, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân bao gồm việc thiết kế chơng trình quảng cáo, thiết kế Catalogue theo yêu cầu ban LÃnh đạo Công ty đặt Hoạt động quảng cáo Công ty nên đợc tiến hành thông qua nhiều loại phơng tiện nh: Truyền hình, báo hàng ngày, tạp chí, quảng cáo trời, quảng cáo nơi bán hàng, qua Catalogue Internet Qua truyền hình, phơng thức quảng cáo tốn kém, Công ty nên thiết kế chơng trình quảng cáo với thời lợng ngắn, khoảng 0,5 phút Nội dung quảng cáo nên thiết kế cho loại xe riêng biệt nên tiến hành số đài truyền hình lớn nh: Đài truyền hình Việt Nam, kênh VTV3 đài truyền hình Hà Nội Nếu quảng cáo đài truyền hình Hà Nội Công ty nên tập trung vào hình ảnh gây ấn tợng, đem lại cho khách hàng cảm giác lịch thoải mái với loại xe Công ty cung cấp Quảng cáo vào tối chủ nhật hàng tuần vào hai hiệp bóng giải bóng đá Italia Qua báo chí, bên cạnh tạp chí Thơng mại, Công nghiệp, Công ty nên quảng cáo báo Lao động Thời lợng quảng cáo liên tục theo số báo năm với vị trí riêng, cố định có hiệu công ty, biểu tợng công ty, tên loại xe công ty cung cấp thành tích đạt đợc chất lợng dịch vụ Quảng cáo trời, Công ty nên thiết kế biển quảng cáo, pano với hình ảnh Công ty nơi nh: Đờng Phạm Văn Đồng-Nội Bài, Đờng Năm, Văn điển, Mai dịch xởng, Gara sửa chữa ôtô, Công ty vận tải Ngoài Công ty nên trì hoạt động thiết kế phát hành tài liệu, Catalogue, th cảm ơn, sách báo, tạp chí nói công ty cho lúc khách hàng đến với Công ty nhận đợc thông tin bổ ích Công ty Muốn làm nh Công ty cần có đủ vốn để bù đắp chi phí sau: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân + Chi phí quảng cáo truyền hình: Chơng trình quảng cáo truyền hình khoảng triệu đồng cho 0,5 phút thời điểm nh Do tổng chi phí quảng cáo Công ty là: - Quảng cáo VTV3: mét ngµy 30 ngµy Sè tiỊn = 2x3.000.000x30 = 180.000.000đ/năm - Quảng cáo kênh Hà Néi: 0,5 mét ngµy 30 ngµy Sè tiỊn: 3.000.000x30 = 90.000.000đ/năm - Chi phí làm phim quảng cáo: 20.000.000đ/năm - Chi phí cho quảng cáo báo chí: 20.000.000đ/năm - Chi phí cho quảng cáo trời: 15.000.000đ/năm Tổng chi phí cho quảng cáo Công ty là: 325.000.000đ Với việc thực biện pháp này, hình ảnh Công ty đến đợc với ngời tiêu dùng sâu, rộng hơn, khách hàng biết đến loại xe Công ty cung cấp, tạo điều kiện cho Công ty trì số khách hàng đà có, tác động tới khách hàng khu vực miền Trung tỉnh phía Bắc, góp phần thực mục tiêu đề Công ty năm tới Đó tăng thị phần, doanh thu lợi nhuận Cụ thể năm tới, thị phần Công ty tăng lên 20%, lợng tiêu thụ xe tăng 30% so với năm 2003, đạt: 130% x 34.655,8 = 45.052,6 triệu đồng Công ty cần có đội ngũ cán thị trờng am hiểu lĩnh vực ô tô Đồng thời, Công ty cần có lợng vốn đủ lớn để thực hoạt động quảng cáo Bên cạnh hoạt động quảng cáo, việc tăng cờng hoạt động hỗ trợ tiêu thụ khác nh xúc tiến bán, yểm trợ bán hàng công tác bán hàng cá nhân cần thiết Công ty nên sử dụng hình thức khuyến mại u đÃi theo số lợng mua lần mua bên cạnh hình thức khuyến mại theo mùa mà Công ty sử dụng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ, thờng xuyên tham gia hội thảo, mở rộng mối quan hƯ víi c¸c doanh nghiƯp, c¸c UBND, Së, ban Nghành tỉnh, địa phơng nhằm lôi kéo đối tợng đến sử dụng xe Công ty cung cấp Giải pháp iv: Tham gia tích cực vào thơng mại điện tử, bán hàng mạng Internet (E - Commerce) Công nghệ thơng mại điện tử đà hình thành kinh tế Internet không ngừng thay đổi với công cụ tiện ích ngày hoàn thiện để giúp khách hàng họ Website thơng mại điện tử nơi cung cấp thông tin sản phẩm, mẫu mà sản phẩm, hội thuận tiện để tiến hành giao dịch thơng mại Website thơng mại điện tử tập trung vào nhu cầu thiết thực thị trờng thơng mại điện tử xu ngày có nhiều thành phần kinh tế tham gia vào thị trờng Hiện nay, Công ty khí ô tô 3-2 có trang Web Công ty mạng Internet, nhiên việc có trang Web dừng lại nhiệm vụ quảng cáo giớ thiệu Công ty mạng Internet, cha thực hỗ trợ cho việc bán hàng mạng Công ty, góp phần tăng số lợng tiêu thụ xe Công ty qua kênh tiêu thụ Là doanh nghiệp sử dụng thơng mại điện tử, Công ty phải quan tâm đến việc khách hàng thấy gì? Do Website hoàn chỉnh có số phần tư thĨ hiƯn: * Website Store – end (cã thĨ sử dụng làm trang chủ) ã Một trang trình bày sản phẩm để lựa chọn ã Một tin lợc mặt hàng đợc lựa chọn ... thứ hai: Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô chất lợng dịch vụ sau bán xe ô tô Công ty khí ô tô 3-2 Phần thứ ba: Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô Công ty khí ô tô 3-2 Chuyên đề thực... kinh doanh ô tô nói riêng cạnh tranh xảy liệt Công ty từ gia nhập thị trờng ? ?tô, Công ty chịu cạnh tranh gay gắt Công ty khí nớc nh: Công ty khí 1-5, Công ty ô tô Hoà Bình, Công ty ô tô Hoàng Trà... Quốc dân Một số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ ? ?tô Công ty khí ô tô 3-2 làm chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề sâu phân tích đánh giá thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty số năm gần
