CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TẬN DỤNG INTERNET CỦA CÁC DOANH NGHIỆP QUỐC TẾ HÓA TRONG THỊ TRƯỜNG CHUYỂN ĐỔI Minh chứng từ Việt Nam Nguyễn Đức Thọ Trường Đại học Kinh Tế, TP HCM, Việt Nam Trường Đại học Công nghệ, Sydney, Úc Tóm tắt: Mục đích: Nghiên cứu điều tra yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc tận dụng internet doanh nghiệp quốc tế hóa thị trường chuyển đổi – Việt Nam Thiết kế/phương pháp luận/phương pháp: Một mẫu hệ thống gồm 306 doanh nghiệp quốc tế hóa TP HCM khảo sát để kiểm tra mô hình lý thuyết Sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích liệu Phát hiện: Nghiên cứu cho thấy khái niệm quan trọng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng internet, sử dụng để dự đoán việc tận dụng internet tổ chức Định hướng thị trường công cụ dự đoán việc tận dụng internet Định hướng học hỏi tạo điều kiện thuận lợi (facilitate) cho nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng internet doanh nghiệp quốc tế hóa việc tận dụng internet Hạn chế nghiên cứu/những gợi ý – Những nghiên cứu tương lai cần điều tra thêm tiền đề khác kết việc tận dụng internet doanh nghiệp quốc tế Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu đề nghị chương trình hỗ trợ huấn luyện doanh nghiệp quốc tế hóa nên tăng cường nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng internet; thúc đẩy định hướng thị trường định hướng học hỏi, để kích thích họ sử dụng internet cách hiệu việc theo đuổi thành công tiếp thị thị trường quốc tế Nét độc đáo/giá trị: nghiên cứu mở rộng khả giải thích TAM việc dự đoán tận dụng Internet doanh nghiệp quốc tế hóa Từ khóa: định hướng thị trường, định hướng học hỏi, mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính, Việt Nam Loại hình báo cáo: Báo cáo nghiên cứu Giới thiệu: Internet, mạng lưới toàn cầu máy tính kết nối với hoạt động protocol tiêu chuẩn cho phép trao đổi thông tin, cung cấp hàng loạt ứng dụng thương mại cho doanh nghiệp khắp giới (Hamill, 1997) Ví dụ, công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ mạng lưới doanh nghiệp Kết nối Internet cải thiện đáng kể phương thức liên lạc với khách hàng, nhà cung cấp, đại lý nhà phân phối nước sẵn có Internet giúp doanh nghiệp xác định khách hàng nhà phân phối tạo vô số thông tin xu hướng thị trường công nghệ, nghiên cứu phát triển kỹ thuật (Hamill năm 1997; Quelch Klein, 1996) Internet cung cấp phương tiện hiệu để thực nghiên cứu thị trường Các doanh nghiệp tìm kiếm thông tin thị trường nước thông qua nhiều công cụ internet (bằng cách liên lạc với khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp nước ngoài, doanh nghiệp khác tổ chức liên quan đến kinh doanh, cách sử dụng công cụ tìm kiếm, cách tiến hành điều tra online) Đây nguồn thông tin hứa hẹn tiết kiệm chi phí hiệu thực nhanh chóng (McDonald Adam, 2003; Weible Wallace năm 2001; Wilson Laskey, 2003) Sự đổi thông tin công nghệ truyền thông giúp doanh nghiệp toàn giới có nguồn thông tin hiệu (Porter Millar, 1985) Một số nghiên cứu điều tra yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa tận dụng internet doanh nghiệp (Dholakia Kshetri, 2004), cách sử dụng internet (Obra et al, 2002), thành công tiếp thị internet quốc tế (Javalgi et al, 2005) Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung chủ yếu vào kinh tế tiên tiến hay kinh tế công nghiệp hóa Việc doanh nghiệp quốc tế hóa tận dụng internet thị trường chuyển đổi Việt Nam lại không ý nhiều Hơn nữa, dù có chứng chứng minh khả mô hình TAM (Davis, 1989) dự đoán cách sử dụng công nghệ thông tin (Adam, 1992; Lucas Spitler, 1999), cố gắng để áp dụng vào việc giải thích tổ chức tận dụng internet bị lờ Để thu hẹp khoảng trống đó, nghiên cứu sử dụng phiên chuyển thể TAM để giải thích mức độ mà doanh nghiệp quốc tế thị trường chuyển đổi sử dụng internet kênh thông tin giao tiếp hoạt động kinh doanh quốc tế họ Phần lại viết tổ chức theo điểm sau đây: tổng quan lý thuyết giả thuyết; phương pháp; phân tích liệu kết quả; thảo luận gợi ý; hạn chế hướng nghiên cứu tương lai Tổng quan lý thuyết giả thuyết Hình mô hình khái niệm giải thích tận dụng internet doanh nghiệp Cùng với nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng, định hướng thị trường xem công cụ dự đoán việc tận dụng internet Ngoài ra, định hướng học hỏi có ảnh hưởng lên hai nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng internet Cuối cùng, định hướng học hỏi xem tảng định hướng thị trường Định hướng thị trường H5 H4 H8 Nhận thức tính hữu ích internet H1 Việc tận dụng internet H6 H3 Định hướng học hỏi H7 Nhận thức tính dễ sử dụng internet H2 Hình 1: Mô hình khái niệm việc tận dụng internet TAM việc tận dụng internet Một số nghiên cứu việc sử dụng ứng dụng IT trình bày lý thuyết: xem tổng quan Bhattacherjee (1998) Tuy nhiên TAM có lý thuyết vững hỗ trợ từ nhiều nghiên cứu thực nghiệm (Lucas Spitler, 1999) Một vài nghiên cứu khác chứng minh hỗ trợ TAM (Igbaria, 1995) Hơn nữa, hai khái niệm nghiên cứu TAM, nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng với giả thuyết yếu tố định để người sử dụng chấp nhận IT ứng dụng rộng rãi (Adam et al, 1992) Nhận thức tính hữu ích định nghĩa “mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao khả thực mình” nhận thức tính dễ sử dụng “mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù không cần nỗ lực” (Davis, 1989) Nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng tiền đề quan trọng ý định sử dụng ứng dụng IT Và, vài nhà nghiên cứu sử dụng nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng để dự đoán cách sử dụng IT (Adam, 1992, Lucas Spitler, 1999) Do đó, kết luận nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng dùng để dự đoán không ý định sử dụng mà cách sử dụng ứng dụng IT TAM giải thích cách sử dụng IT theo thái độ ý định cá nhân, không ám thái độ hành động mang tính tổ chức nhằm thực mục tiêu mong muốn tổ chức Nghiên cứu Nguyen Barrett (2006) chọn khái niệm nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng áp dụng bối cảnh mang tính tổ chức Đặc biệt, khám phá cách doanh nghiệp quốc tế tận dụng internet kênh thông tin thị trường nước Do đó, nhận thức tính hữu ích internet bối cảnh mức độ mà doanh nghiệp quốc tế hóa tin tận dụng internet giúp họ đạt thông tin liên quan thị trường nước cho việc quốc tế hóa Nhận thức tính dễ sử dụng internet bối cảnh mang tính tổ chức mức độ mà doanh nghiệp quốc tế tin tận dụng internet để đạt thông tin liên quan thị trường nước không cần nỗ lực (Davis, 1989, Nguyen Barrett, 2006) Thành quả, phát triển việc sử dụng thông tin kiến thức thị trường nước yếu tố quan trọng để giải thích thành công gia tăng nghiệp vụ quốc tế doanh nghiệp (Johanson Vahlne, 1977, Ling-yee,2004) Đây thị trường nước có đặc điểm không đồng nhất, phức tạp hỗn loạn Hơn nữa, khác biệt văn hóa, đất nước, kinh tế, trị, pháp luật yếu tố môi trường khác làm cho thêm phức tạp khó thực nghiên cứu thị trường quốc tế (Craig Douglas, 2000) Kết doanh nghiệp quốc tế đối mặt với nguy lớn thị trường nội địa Những khó khăn trở nên gay gắt doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi, Việt Nam, so với DN kinh tế tiên tiến Những doanh nghiệp thiếu nguồn thông tin thị trường nước sử dụng phương thức truyền thống, khảo sát thị trường, nghiên cứu thị trường nước thăm dò thị trường nước ngoài, cách tốn tốn thời gian (Nguyen Barrett, 2007) Những viết sáng kiến (Roger, 1983) cho thấy rằng, đối mặt với vấn đề, doanh nghiệp cố gắng tìm giải pháp thay có xu hướng chọn cách cải tiến Do vậy, doanh nghiệp đối mặt với vấn đề mà lại thông tin thị trường nước ngoài, thử tìm kiếm internet thấy ưu điểm Khi sử dụng công cụ internet email, dụng cụ tìm kiếm hay khảo sát điện tử, doanh nghiệp thu thập thông tin thị trường nước giao tiếp với khách hàng đối tác nước cách nhanh chóng (Nguyen Barrett, 2006, Sorensen Buatsi, 2002) Doanh nghiệp có nhận thức tính hữu ích Internet có xu hướng tận dụng Thứ hai, doanh nghiệp tin thật khó sử dụng internet cho dù doanh nghiệp tin hữu ích Do đó, nói nhận thức tính dễ sử dụng công cụ tiềm để dự đoán việc tận dụng internet Hơn nữa, nói mức độ mà doanh nghiệp nhận thức việc sử dụng công cụ internet cho mục đích họ không cần nỗ lực, ảnh hưởng đến nhận thức họ tính hữu ích tận dụng Do đó: H1: mối quan hệ chiều nhận thức tính hữu ích internet việc tận dụng internet H2: mối quan hệ chiều nhận thức tính dễ sử dụng internet tận dụng internet H3: mối quan hệ chiều nhận thức tính dễ sử dụng tính hữu ích internet Định hướng thị trường định hướng học hỏi, tận dụng internet: Nghiên cứu thực hành IT cho thấy việc tận dụng ứng dụng IT mang tính tổ chức, không phụ thuộc thái độ tổ chức ứng dụng IT, mà phụ thuộc vào yếu tố tổ chức khác, chiến lược, sách hành động (Bhattacherjee, 1998; Nguyen Barret, 2006) Để giải vấn đề này, nghiên cứu báo cáo cố gắng kiểm tra ảnh hưởng hai yếu tố mang tính tổ chức - định hướng học hỏi định hướng thị trường – lên việc tận dụng internet DN QUốC Tế HÓA Một vài khái niệm định hướng thị trường nhắc đến viết (Narver Slater, 1990; Jaworski Kohli, 1993) Ví dụ, trước thừa nhận định hướng thị trường văn hóa mang tính tổ chức giúp DN tập trung vào khách hàng, đối thủ hợp tác phận chức DN Sau lại cho định hướng thị trường gồm hoạt động: tạo trí thông minh thị trường, phổ biến trí thông minh khắp DN đáp ứng nhanh Những khái niệm cho DN theo định hướng thị trường không ngừng thu thập trí thông minh thị trường – ví dụ nhu cầu khách hàng lực đối thủ - sử dụng thông tin để tạo mang đến giá trị tốt cho khách hàng (Sinkula, 1997; Slater Narver, 1995) Định hướng thị trường xem hình thức cư xử cải tiến – tiền đề để cải tiến – bao gồm nhiều việc làm hay phản ứng khác định hướng thị trường (Han, 1998; Hult, 2004, Jaworski Kohli, 1993) Và đó, DN quốc tế với định hướng thị trường mức cao thường có xu hướng tìm kiếm cải tiến nhiều hơn, bao gồm internet Họ thấy internet kênh thông tin giao tiếp hữu dụng tận dụng việc quốc tế hóa Do đó: H4: mối quan hệ chiều định hướng thị trường nhận thức tính hữu ích internet H5: mối quan hệ chiều định hướng thị trường tận dụng internet Định hướng học hỏi văn hóa tổ chức khác ảnh hưởng đến thiên hướng DN để tạo sử dụng tri thức (Sinkula, 1997) Định hướng học hỏi phản ánh cam kết DN việc học hỏi, xu hướng thoáng chia sẻ tầm nhìn Cam kết học hỏi phản ánh giá trị mà DN theo đuổi việc học hỏi, ảnh hưởng đến việc DN có xúc tiến văn hóa học hỏi DN hay không Xu hướng thoáng liên kết với quan điểm “quên học” (unlearning) liên quan đến trình mà thông qua tổ chức loại trừ tri thức Xu hướng thoáng khuyến khích DN từ bỏ thói quen, tính thừa nhận, niềm tin lâu ngày Cuối cùng, chia sẻ tầm nhìn dẫn đến tiêu điểm học hỏi tích lũy lượng, cam kết mục đích thành viên tổ chức (Sinkula, 1997) DN định hướng học hỏi sáng tạo khuyến khích môi trường học hỏi khắp tổ chức Điều làm tăng khả lựa chọn bổ sung ý kiến, quy trình hay sản phẩm mà từ tạo lực mang tính cải tiến cho DN (Hurley and Hilt, 1998) DN không ngừng xúc tiến trình học hỏi mang tính tổ chức: đạt thông tin, phổ biến thông tin truyền đạt (shared interpretation) (Sinkula, 1994) DN Quốc tế hóa với định hướng học hỏi cao có xu hướng thấy tính hữu ích tính dễ dàng sử dụng internet, sử dụng trình quốc tế hóa Do đó: H6: Mối quan hệ chiều định hướng học hỏi nhận thức tính hữu ích internet H7: Mối quan hệ chiều định hướng học hỏi nhận thức tính tính dễ dàng sử dụng internet Định hướng học hỏi thúc đẩy suy nghĩ thái độ định hướng thị trường DN Yếu tố quan trọng định hướng học hỏi khả DN tham gia vào việc học hỏi mang tính thích nghi tiếp nối mà giá trị việc nghi vấn Điều gợi mở phương thức DN thu được, gia công sau sử dụng trí thông minh thị trường – định hướng thị trường họ (Slater Narver, 1995) Một môi trường học hỏi vượt trội có tác dụng đòn bẩy làm bật lên ích lợi nguồn lực bao gồm thái độ kèm theo định hướng thị trường (Baker Sinkula, 1999) Hơn nữa, DN có định hướng học hỏi mạnh mẽ thị trường chuyển đổi (nơi mà giá trị kinh doanh họ nằm hệ thống kế hoạch trung tâm) có xu hướng chọn cách nhìn vào thị trường, gồm phương pháp định hướng thị trường Định hướng học hỏi họ lớn, mức độ “quên học” cao Họ rút lui khỏi cách kinh doanh thông thường, cách bị bó hẹp phương pháp kinh doanh trước Do đó: H8: Mối quan hệ chiều định hướng học hỏi định hướng thị trường Phương pháp: Nghiên cứu thực qua giai đoạn: nghiên cứu sơ khảo sát thức Giai đoạn sơ gồm thảo luận nhóm (focus group) nghiên cứu sơ định lượng Mục đích điều chỉnh tinh chỉnh thang đo Khảo sát thức dùng để kiểm định thang đo mô hình cấu trúc: xem Phụ lục để biết thêm trình nghiên cứu Đo lường: Nghiên cứu sử dụng khái niệm đơn hướng (tận dụng internet, nhận thức tính hữu dụng nhận thức tính dễ sử dụng internet) khái niệm bậc hai (định hướng học hỏi định hướng thị trường) Tận dụng internet đo lường biến Đầu tiên đo lường thời gian cho việc tìm kiếm internet – nghĩa là, tuần doanh nghiệp sử dụng internet để tìm kiếm thông tin thị trường nước ngoài, tìm kiếm động cơ, ghé thăm trang mạng nhà phân phối nước ngoài, đối thủ, nhà cung cấp khách hàng Biến thứ hai mức độ thường xuyên sử dụng internet cho mục đích kinh doanh quốc tế Nó đo cách hỏi người tham gia lần tuần doanh nghiệp nhận gửi email liên quan đến hoạt động kinh doanh quốc tế Mặc dù khảo sát điện tử công cụ quan trọng để nghiên cứu thị trường internet (Weibel Wallace, 2001; Wilson Laskey, 2003), theo thảo luận với nhà quản lý công ty tham gia nghiên cứu VN cho thấy không sử dụng rộng rãi Do đó, công cụ sử dụng để đo tận dụng internet phần biến email Lưu ý yếu tố cho có mối quan hệ mật thiết Vì, DN cần thông tin, cố gắng tìm kiếm thông tin cách tìm internet và/hay gửi email cho đối tác, khách hàng tổ chức có quan hệ kinh doanh với họ - người mà họ nghĩ tìm thông tin Vì thế, biến báo phản ánh (reflective indicators) sử dụng Phép đo nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng internet dựa vào thang đo Nguyen Barrett (2006), điều chỉnh từ thang đo Davis (1989) Nhận thức tính hữu ích interent đo biến, phản ánh niềm tin DN vào tính hữu dụng internet để đạt thông tin giao tiếp với thị trường nước Nhận thức tính dễ sử dụng internet đo biến, gồm lĩnh vực: hiểu biết cách sử dụng internet, sử dụng để tim kiếm thông tin thị trường nước giao tiếp với tổ chức nước thông qua internet Định hướng thị trường đo theo thang đo Narver Slater (1990) Định hướng thị trường khái niệm bậc hai (second order construct) gồm yếu tố: định hướng khách hàng, định hướng đối thủ phối hợp phận chức Định hướng khách hàng đo biến, thể mức độ cam kết DN khách hàng Định hướng đối thủ đo cách hỏi người tham gia mức độ hiểu biết phản ứng với cạnh tranh Sự phối hợp phận chức đo biến đánh giá mức độ phối hợp phận chức cty Cuối cùng, định hướng học hỏi đo cách ứng dụng thang đo phát triển Sinkyla (1997) Định hướng học hỏi khái niệm bậc hai (second order construct), gồm yếu tố: cam kết học hỏi, chia sẻ tầm nhìn, xu hướng thoáng Cam kết học hỏi đo biến phản ánh mức độ sẵn sàng cam kết học hỏi – nghĩa thúc đẩy nuôi dưỡng văn hóa học hỏi cty Chia sẻ tầm nhìn đo biến bao gồm tập trung học hỏi để bồi dưỡng lượng, cam kết mục đích thành viên cty Cuối cùng, xu hướng thoáng đo biến phản ảnh trình “không học hỏi” cty Trừ biến đo lường tận dụng internet đo theo thang đo tỉ lệ, tất biến khác đo thang đo điểm Likert = hoàn toàn không đồng ý, = hoàn toàn đồng ý Tinh chỉnh thang đo Thảo luận nhóm (focus group) gồm nhà quản lý có tránh nhiệm quốc tế hóa sử dụng internet hoạt động kinh doanh quốc tế họ Dù đa số thang đo sử dụng rộng rãi khứ, bước quan trọng khác biệt nghiên cứu: DN quốc tế hóa thị trường chuyển đổi Khảo sát định lượng sơ dùng để tinh chỉnh giá trị đo, thực cách vấn trực tiếp 89 công ty TP HCM, VN Những thang đo đánh giá thông qua phân tích Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) (phép trích nhân tố) Đánh giá độ tin cậy dẫn đến loại bỏ biến đo định hướng thị trường, có độ tương quan biến-tổng (item-total correlation) thấp < 30% (Nunnally and Bernstein, 1994) Kết loại bỏ biến đo định hướng thị trường khác có trọng số yếu tố thấp ( 0.5%) sử dụng cho khảo sát để kiểm tra mô hình Mẫu VN có kinh tế chuyển đổi chưa đầu tư (Tsang, 2005) Từ 5000 DN quốc tế hóa ngành công nghiệp Danh bạ Doanh Nghiệp địa phương, lọc hệ thống mẫu gồm 306 DN quốc tế hóa TP HCM có sử dụng internet Dùng phương pháp cung cấp thông tin chủ chốt (key-informant), phương pháp sử dụng nhiều nghiên cứu có tính tổ chức (Kumar,1993) Người tham gia nhà quản trị cấp cao DN khảo sát, người vấn đào tạo để khai thác thông tin đặc thù, mức độ sử dụng internet, từ người có xu hướng dùng internet sẵn sàng nói điều Bảng câu hỏi gốc tiếng Anh, dịch sang tiếng Việt để gửi cho nhà quản lý không thông thạo tiếng Anh Sau dịch ngược lại từ tiếng Việt sang tiếng Anh để đảm bảo ý nghĩa tương đương Những khảo sát tự trị phần, mà bảng câu hỏi gửi đến người tham gia thu lại, chọn lọc cho nghiên cứu Có nhắc nhở qua điện thoại Để có số mẫu khoảng 300, gửi 400 bảng câu hỏi đến DN chọn 327 bảng câu hỏi hoàn chỉnh thu lại: đạt tỉ lệ 82% Trong số đó, 21 bảng giá trị người tham gia thành viên cấp cao chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh quốc tế Còn lại 306 bảng có giá trị nguồn liệu để phân tích Mẫu gồm 168 (54.9%) công ty nhà nước (stateowned) 138 (45.1%) công ty chủ sở hữu (ownership) (cổ phần, trách nhiệm hữu hạn tư nhân) Công ty nhà nước chiếm ưu hình thức sở hữu VN (> 50%) khu vực tư nhân phát triển năm gần Về quy mô, 76 công ty (24.8%) có 100 nhân viên, 170 (55.6%) có số lượng nhân viên từ 100 đến 300, 60 (19.6) có nhiều 300 Cuối cùng, tất cty sử dụng internet với mục đích email tìm kiếm thông tin, dù chưa đến 1/3 số (30.1%) có website Phân tích liệu kết quả: Thang đo đánh giá phân tích nhân tố khẳng định (CFA) trước sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để kiểm tra mô hình lý thuyết giả thuyết Quá trình sàng lọc cho thấy liệu có khác biệt nhỏ so với phân phối chuẩn (deviation from normality) Tuy nhiên, tất giá trị kurtose đơn biến không đáng kể tất giá trị hệ số Skewness nằm khoảng (-1,1) Do đó, ước lượng hợp lý cực đại sử dụng (Muthen Kaplan, 1985) Mô hình đo đường Khái niệm đơn hướng mô hình nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng việc tận dụng internet Trừ việc tận dụng internet đo biến, mô hình CFA nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng phù hợp với liệu Khái niệm bậc định hướng thị trường định hướng học hỏi Định hướng thị trường gồm yếu tố: định hướng khách hàng định hướng đối thủ, phối hợp chức nội Định hướng học hỏi có yếu tố: cam kết học hỏi, chia sẻ tầm nhìn xu hướng thoáng Kết CFA cho thấy khái niệm bậc hai phù hợp với liệu Ngoài ra, tương quan yếu tố khái niệm, với sai số chuẩn cho thấy chủ yếu nhỏ đơn vị Những phát hỗ trợ giá trị phân biệt khái niệm (Steenkamp van Trijip, 1991) Mô hình đo lường cuối phù hợp với liệu Trọng số nhân tố tất biến đáng kể trọng yếu (≥ 0.63, p