ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Câu hỏi thi cuối khóa Môn Công nghệ thoại IP – VOIP Giải thích hình vẽ giao thức H.323 sau Hai gatekeeper truyền báo hiệu trực tiếp hai thuê bao Giải thích hình vẽ giao thức H.323 sau Định tuyến qua hai gatekeeper Giải thích hình vẽ giao thức H.323 sau Hai đầu cuối hai Gatekeepers chọn phương thức định tuyến báo hiệu qua Gatekeepers Giải thích hình vẽ giao thức SIP sau • • 1xx Informational 2xx ACK 3xx Redirection 4xx Client Error 5xx Server Error 6xx Global Failure INVITE: Để thị thuê bao dịch vụ mời tham gia vào phiên BYE: Bên chủ gọi bị gọi sử dụng yêu cầu để giải phóng gọi Trước thực giải phóng gọi, user agent gửi yêu cầu tới server để cảnh báo muốn giải phóng phiên làm việc Các tin trao đổi với SIP Proxy • (1) Client gửi tin INVITE chứa thông tin bên bị gọi tới Proxy Server • (2) Proxy server xác định vị trí bên bị gọi cách sử dụng địa cung • • • • cấp tin INVITE location server (3) Location Server gửi trả lại Proxy Server thông tin yêu cầu (4) Proxy server gửi yêu cầu INVITE tới địa mà vừa xác định (5) Bên bị gọi (server) đáp ứng lại tin thành công 200 OK (6) Proxy server lại đáp ứng lại bên Client tin 200 OK • (7)(8) Client xác nhận tin ACK Bản tin gửi qua Proxy server gửi trực tiếp tới bên bị gọi Cho biết chức hoạt động H323 Gateway H323 Gatekeeper vùng H.323 (H.323 Zone) (chương 2) Chức hoạt động H323 Gateway: Gateway mang tính phục vụ cho hoạt động tương tác thiết bị hệ thống với thiết bị mạng chuyển mạch kênh PSTN,ISDN,…Thiết bị cổng H.323 bố trí nằm thành phần hệ thống H.323 với thiết bị nằm hệ thống (các mạng chuyển mạch kênh SCN) Nó phải cung cấp tính chuyển đổi khuôn dạng liệu truyền chuyển đổi thủ tục cách thích hợp mạng LAN loại mạng mà gateway kết nối tới, cụ thể: • Thực chuyển đổi khuôn dạng liệu thoại, video, số liệu cần • Thực chức thiết lập gọi, hủy gọi hai phía mạng LAN mạng chuyển mạch kênh (SCN – Switched Circuit Network) Nhìn chung, thiết bị cổng có nhiệm vụ phản ánh đặc tính cuối H.323 mạng LAN tới thiết bị cuối mạng chuyển mạch kênh ngược lại nhằm tạo tính suốt người sử dụng Chức hoạt động H323 Gatekeeper: Gatekeeper cung cấp dịch vụ điều khiển gọi cho điểm cuối hệ thống H.323 Gatekeeper tách biệt với thiết bị khác hệ thống mặt logic, nhiên thực tế tích hợp với thiết bị khác gateway, MCU… Khi có mặt hệ thống, Gatekeeper phải cung cấp chức sau: • Dịch địa chỉ: Dịch từ địa alias số điện thoại ảo điểm cuối sang địa IP tương ứng • Điều khiển kết nạp (Admission Control): Điều khiển việc cho phép hoạt động điểm cuối • Điều khiển băng thông (Bandwidth Control): Điều khiển cấp từ chối cấp phần băng thông cho gọi thiết bị hệ thống • Quản lý vùng (Zone Management): Thực chức với điểm cuối H.323 đăng ký Gatekeeper (một vùng H.323) Ngoài ra, Gatekeeper cung chức tùy chọn sau: • Báo hiệu điều khiển gọi (Call Control Signalling): Gatekeeper nhận xử lý báo hiệu gọi để điều khiển hoạt động thiết bị đầu cuối định hướng thiết bị đầu cuối nối trực tiếp với qua kênh báo hiệu gọi (Call Signalling Channel) Trong trường hợp thứ hai, Gatekeeper tránh việc phải xử lý thông điệp điều khiển • Điều khiển cho phép gọi (Call Authorization): Gatekeeper từ chối thực gọi từ thiết bị đầu cuối tới thiết bị đầu cuối khác Lí việc giới hạn truy nhập đến thiết bị đầu cuối hay Gateway giới hạn truy nhập khoảng thời gian • Quản lý băng thông (Bandwidth Management): Chức cho phép Gatekeeper điều khiển lượng băng thông cấp cho gọi điểm cuối hệ thống Việc điều khiển thực gọi tiến hành Chức bao gồm chức điều khiển việc cung cấp băng thông cho gọi • Quản lý gọi (Call Management): Gatekeeper trì danh sách gọi tiến hành, nhờ biết thiết bị bận cung cấp thông tin cho chức quan lý băng thông • Tính cước (Billing): Mọi gọi hệ thống có mặt Gatekeeper phải thông qua quản lý Gatekeeper, thuật tiện Gatekeeper đảm nhận chức tính cước dịch vụ Cho biết giải thích chức loại Network Servers giao thức SIP.(chương 3) UA User Agent Proxy Server: Proxy Server SIP thực thể trung gian, vai trò proxy định tuyến, nghĩa bảo đảm request gởi đến người dùng Proxy Server dùng để kiểm tra, thống kê, tìm đường truyền kế tiếp, sách bắt buộc đó,… Có nhiều loại Proxy khác SIP, loại Proxy thường nhắc đến : + Outbound Proxy : Outbound Proxy giúp đỡ UAC để định tuyến request từ UAC UAC thường cấu hình truyền request đến outbound proxy + Inbound Proxy : định tuyến request từ Inbound proxy, trực tiếp đến UAS Khi Inbound proxy nhận request yêu cầu gởi đến user, inbound proxy truy cập Location Service để xác định contact address user, sau gởi trực tiếp đến user Registras Server Registrar server mà chấp nhận registration request từ UA UA cung cấp địa resgistration request gởi đến Registrar Server Mỗi UA phải đăng ký trước gởi nhận media Khi registrar nhận registration request, lấy số thông tin lưu vào sở liệu gọi Location Service Tức là, Registrar SIP endpoint mà nhận registration request đưa thông tin nhận request vào location service để xử lý Location Server server dùng để định vị thuê bao, cung cấp thông tin vị trí phía bị gọi cho phần mềm Proxy Server Redirect Server Nó lưu thông tin trạng thái người dùng mạng SIP Redirect Server Là server tiếp nhận yêu cầu không chuyển sang server kế bên mà gửi trả lời đến chủ gọi địa phía bị gọi Không giống Proxy Server, Redirect Server không hoạt động đầu cuối, tức không gửi yêu cầu Redirect Server không nhận hủy gọi 7 Cho biết giải thích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng gọi VoIP.(chương 4) Delay/ Latency: Độ trễ Đây khoảng thời gian tính từ lúc tiếng nói phát đến người nhận nghe thấy Hội thoại đòi hỏi tính chất thời gian thực nên cần thiết phải giảm độ trễ xuống thấp Echo: Tiếng vọng Đây tượng âm phát qua bị quay trở lại nơi phát làm cho người nói nghe lại tiếng phát Lý gói tin qua mạng có cấu hình khác không đến đích, quay lại điểm phát Packet Loss:Mất gói tin: tượng dễ xảy mạng VoIP, gói tin truyền lý mà không đến đích Khi tượng xảy ra, ta nghe thấy tín hiệu lúc lúc không, giọng nói bị ngắt quãng Jitter: Là tượng gói tin không đến nơi khoảng thời gian Hiện tượng làm cho hội thoại bị giật Đây đặc điểm mạng IP mà gói tin theo đường khác đến đích Để loại bỏ tượng cần phải có thuật toán đồng gói tin nơi phát nơi thu Giải thích chức tổng đài điện thoại riêng (PBX), đường trung kế tổng đài điện thoại riêng lý doanh nghiệp sử dụng tổng đài điện thoại riêng Các chức tổng đài điện thoại riêng (PBX): Kết nối gọi nội mạng điện thoại cố định • Máy tính tới máy tính (Computer to computer, PC to PC): Đây cách dễ để ứng dụng VoIP, bạn không cần trả tiền cho gọi đường dài, cần phần mềm (soft phone), Microphone, Speaker, Sound Card kết nối Internet • Máy tính tới điện thoại (Computer to Telephone, PC to Phone): Phương pháp cho phép bạn gọi tới (người có điện thoại) từ máy tính bạn • Điện thoại tới máy tính (Telephone to Computer, Phone to PC): Với số điện thoại đặc biệt Card, người sử dụng máy điện thoại thông thường thực gọi tới người sử dụng máy tính có cài đặt phần mềm chạy mạng • Điện thoại tới điện thoại (Telephone to telephone, phone to phone):Qua việc sử dụng IP Gateway, bạn kết nối trực tiếp với người khác giới sử dụng điện thoại thông thường Bạn cần gọi vào IP Gateway họ sau bấm số cần gọi họ kết nối qua mạng IP Đàm thoại nhiều người - Conference call: Đàm thoại nhiều người thiết lập cho phép người nhận gọi tham gia đàm thoại xuyên suốt gọi thiết lập để người nhận gọi phép nghe mà không nói Có thể cho phép gọi, thêm người khác vào Giảm bớt thời gian muốn truyền đạt nội dung tới nhiều người Các dịch vụ tự động: • Call Forwarding (Chuyển tiếp gọi): Đây chức cho phép chủ thuê bao chuyển gọi đến Extension định trước(trong nội tổng đài)hay số điện thoại di động chủ thuê bao bận không muốn nghe • Cance Call Forwarding: Bỏ chức Call Forwarding • Tranfer: Khi có gọi đến trung tâm hay công ty gặp điện thoại viên người điện thoại viên chuyển gọi đến số Extension người bạn muốn gặp cách ấn số Extension • ví dụ: Khi có số điện thoại A: 0912345678 gọi đến số 04.3123456 công ty gặp điện thoại viên B: • A: Cho gặp Anh C B: Đồng ý (người điện thoại viên bấm số Extension Anh C để A nói chuyện với C) • Pickup: chức cho phép người nhấc máy khác máy họ đổ chuông Pick up có loại: Pickup trực tiếp Pickup theo nhóm • Pickup trực tiếp: Chỉ có cặp Extension nhấc máy • Pickup theo nhóm: Thường áp dụng với nhóm người phòng ban, người nhấc máy điện thoại người khác đổ chuông • Auto-Attendant (IVR) - Tương tác thoại: Có thể nói tính hoạt động điện thoại viên với Voice Guide lập trình từ trước nhằm hướng dẫn chi tiết cho người gọi điện tới công ty hay trụ sở ví dụ "chào mừng quý khách gọi điện đến công ty ấn nút để gặp " • Phân phối gọi tự động ACD - Automated Call Distribution: Hệ thống tự động phân phối gọi phù hợp với tương tác người dùng hệ thống • Call Park: Cho phép chuyển gọi trả lời vào Park Place đến thành viên khác hệ thống • Voice mail: Tính cho phép hệ thống nhận thông điệp tin nhắn thoại Mỗi máy điện thoại cung cấp thêm tính hộp thư thoại Mỗi số điện thoại bận hệ thống định hướng trực tiếp gọi đến hộp thư thoại tương ứng • Voicemail transfer: Tính cho phép bạn chuyển gọi vào hộp thư thoại bạn không rảnh để nghe • Voicemail dial: Nếu bạn không muốn điện thoại người nhận đổ chuông (tránh làm phiền không cần thiết), bạn nói trực tiếp vào Voice mail người nhận Người nhận sau nghe lại thông tin bạn từ Voice mail • User permission to long/international call: Bạn cấp quyền mật mã theo số nội Đường trung kế gì: Trung kế ( Central Office CO – Trunk ) ? nói đường dây điện thoại công ty lắp vào tổng đài điện thoại nội để công ty giao dịch Vì doanh nghiệp sử dụng PBX: Lợi ích #1: Dễ dàng cài đặt cấu hình (hệ thống tổng đài tương tự) Một tổng đài IP hoạt động phần mềm chạy máy chủ, thừa hưởng lực xử lý mạnh mẽ máy tính Bất kỳ nhân viên IT cài đặt triển khai dễ dàng mà không đòi hỏi khoá đào tạo đặc biệt viễn thông hệ thống tổng đài truyền thống Lợi ích #2: Dễ dàng quản trị với Giao diện Web đơn giản Tổng đài IP quản lý qua giao diện Web, cho phép người với hiểu biết IT có thển quản lý tổng đài cách dễ dàng Trong đó, hệ thống tổng đài tương tự truyền thống lại đòi hỏi kỹ chuyên điện thoại Lợi ích #3: Cắt giảm chi phí nhờ việc sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ VoIP Với tổng đài IP bạn dễ dàng sử dụng dịch vụ VoIP nhà cung cấp dịch vụ VoIP đường dài quốc tế (ví dụ như: FPT Telecom, Worldfone South Telecom…) Khi bạn tiết kiệm cước phí hàng tháng cách đáng kể Nếu bạn có nhiều văn phòng/chi nhánh, bạn dễ dàng thiết lập kết nối thoại chi nhánh với để liên lạc miễn phí Lợi ích #4: Loại bỏ đường dây diện thoại Thông thường, văn phòng bạn có đường dây mạng day điện thoại Khi sử dụng tổng đài IP, bạn không cần đường dây điện thoại riêng, điện thoại liệu sử dụng chung hệ thống mạng Lợi ích #5: Loại bỏ phụ thuộc vào nhà cung cấp Các tổng đài IP hoạt động tiêu chuẩn mở SIP Bạn lựa chọn kết hợp nhiều nhà cung cấp tổng đài, điện thoại, voip gateway… cho phù hợp với quy mô nhu cầu bạn Lợi ích #6: Dễ dàng mở rộng Với tổng đài truyền thống, việc thêm đường điện thoại máy nhánh phức tạp, phải mua thêm phần cứng tốn Với tổng đài IP, bạn đơn giản gắn thêm điện thoại vào mạng Lợi ích #7: Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Khi triển khai tổng đài IP, bạn tích hợp nhiều tính thoại với ứng dụng doanh nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao suất làm việc Ví dụ: Pop-up hình hiển thị thông tin khách hàng cách tự không họ gọi đến tổng đài bạn Dễ dàng ghi âm nghe lại điện thoại trao đổi Dễ dàng thực gọi từ ứng dụng khác máy tính (như Outlook, CRM…) Lợi ích #8: Sử dụng tính cao cấp tổng đài điện thoại với chi phí thấp Tổng đài IP có sẵn tính cao cấp hệ thống thoại như: trả lời tự động, lập trình phân bổ gọi, hộp thư thoại, báo cáo thống kê… tính thường đắt sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống Lợi ích #9: Cơ động, dễ dàng di chuyển Khi người dùng di chuyển vị trí làm việc, đơn giản mang theo điện thoại, không cần phải lại dây thao tác hệ thống tổng đài Người dùng roaming từ văn phòng, cafe wifi, nhà riêng mà trả lời thực gọi thể ngồi bàn làm việc 9 tension Dialplan tổng đài Asterisk, giải thích chi tiết ý nghĩa thành phần dòng lệnh sau Dialplan exten=>225,1,dial(sip/225,10) exten=>225,2,Playback(hello-world) exten=>225,3,hangup() Extension thành phần mà Asterisk thực theo Dialplan, kích hoạt có gọi vào, extension số cần gọi Dialplan tập gồm nhiều extension, gọi tương ứng với extention ứng dụng cho gọi thực Giải thích ý nghĩa dòng lệnh trên: 225: tên extension tương ứng với số gọi 1,2,3: thể thứ tự thực dial(sip/225,10): Khi thuê bao quay số 8051 đổ chuông máy IP SIP 8051 vòng 20 giây mà thuê bao không nhấc máy kết thúc gọi Playback(hello-world): Thực mở chạy file âm hello-world hangup(): ngắt gọi 10 Giải thích Dịch vụ tương tác thoại (IVR - Interactive Voice Response) tổng đài Asterisk cho ví dụ cụ thể thực tế hệ thống tương tác tự động, cho phép người sử dụng đầu cuối tương tác với hệ thống thông qua sử dụng giọng nói bàn phím điện thoại điều khiển từ xa IVR hướng dẫn người gọi gọi đến chọn lựa họ cần cách bấm số theo danh sách liệt kê sẵn ta thiết lập Ví dụ: Lấy ví dụ, vài tổ chức sử dụng hệ thống IVR cho phép khách hàng lấy thông tin tài khoản đựợc cập nhật thời điểm (24h ngày) mà giao dịch trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng Hệ thống thông tin tự động bao gồm chức như: nơi thông tin tài khoản khách hàng đưa cách tự động theo lĩnh vực phù hợp với yêu cầu khách hàng Người sử dụng việc chọn loại thông tin cần biết nhận thông tin giọng nói ghi âm sẵn hệ thống 11 Giải thích chế hoạt động Asterisk Gateway Interface (AGI) giao tiếp Asterisk ứng dụng bên (chương 8) Asterisk Gateway Interface • Asterisk có thư viện Asterisk Gateway Interface (AGI, tương tự CGI) - chế kích hoạt ứng dụng bên ngoài, cho phép viết kịch phức tạp với số ngôn ngữ lập trình như: • Java (thư viện Asterisk-java), Pascal (thư viện TPasAGI), Perl (thư viện Agispeedy, Asterisk Perl AGI), PHP (thư viện phpAGI), Python (thư viện Fats, PyAstre), C (thư viện CAGI), v.v… • AGI phần giao tiếp với ngôn ngữ lập trình script để thực số công việc Asterisk từ bên • Asterisk Gateway Interface (AGI) thực giao tiếp với ứng dụng Asterisk nhằm giải vấn đề Dialplan • Với AGI, người lập trình viết phân phối độc lập mà không cần tới source code Asterisk • Thông thường, AGI script dùng để giao tiếp với sở liệu • AGI script viết nhiều ngôn ngữ khác như: Perl, PHP, C, Python, Java… Các nguyên tắc giao tiếp AGI AGI script giao tiếp với Asterisk thông qua kênh giao tiếp - STDIN - STDOUT STDERR 12 Giải thích mô hình Dịch vụ phân biệt (DiffServ) lớp dịch vụ DiffServ cung cấp chất lượng dịch vụ cho ứng dụng mạng Internet Cơ chế hoạt động Diffserv: Các gói tin phân loại thành nhiều nhóm ưu tiên từ thấp đến cao tùy theo đặc điểm dịch vụ, thiết bị tiến hành cung cấp tài nguyên theo nhóm, nhóm có thứ tự cao cung cấp quyền sử dụng tài nguyên ưu tiên hơn, tài nguyên nhóm thấp dùng nhóm không sử dụng Tất trình thực riêng lẻ thiết bị Các lớp dịch vụ Diffserv: • Best-Effort - cung cấp chất lượng tốt : Các gói tin truyền từ đầu cuối sang đầu cuối khác mà chế đảm bảo bandwidth độ delay • Expedited Forwarding (EF) PHB – Chuyển tiếp nhanh: Gói tin gán giá trị có độ delay nhỏ packet loss thấp • Assured Forwading (AF) PHB – Chuyển tiếp bảo đảm: Những gói tin đảm bảo PHB với đầy đủ yếu tố bandwidth, delay, jitter, packet loss độ ưu tiên cho truy cập đến dịch vụ mạng 13 Giải thích chế hoạt động hàng đợi (Queuing), cho ví dụ hàng đợi FIFO Nếu thiết bị nhận mức lưu lượng lớn vài giây liên tiếp tất lưu lượng phải cổng chuyển tiếp lưu lượng nhỏ , thiết bị truyền tất lưu lượng Vì vậy, thiết bị đặt tất gói tin vào hàng đợi Những hàng đợi cấu hình theo thuật toán mà người quản trị thiết lập, từ đó, thiết bị xử lý việc chuyển tiếp gói tin cách dễ dàng Ví dụ: tự lấy 14 Giải thích khác biệt ảnh I, ảnh P ảnh B chuẩn mã Video MPEG (t nghĩ nên tự làm lại câu này) Ảnh I (Intra Pictures) mã hóa mà so sánh tham khảo ảnh khác, dùng nén ảnh chứa tất thông tin cần thiết để tái tạo lại ảnh sau giải mã, nên tỷ lệ nén ảnh I tương đối thấp Ảnh I điểm nút quan trọng phục vụ việc truy cập vào đoạn Video Tham khảo: Ảnh P (Predicted Pictures) mã hoá từ ảnh I ảnh P trước đó, nhờ sử dụng thuật toán dự đoán bù chuyển động Do hạn chế kỹ thuật bù chuyển động, số ảnh P hai ảnh I lớn Tỷ lệ nén ảnh P tương đối lớn so với tỷ lệ nén ảnh I Các ảnh P sử dụng sở liệu cho việc dự đoán ảnh Ảnh B (Bidirectionally Predicted Pictures) mã hoá bới phép nội suy ảnh I P trước sau Các ảnh B cho tỷ lệ nén cao Vì không sử dụng để mã hoá ảnh tiếp theo, ảnh B không sinh lỗi ảnh trình mã hoá Câu 8: https://southtelecom.vn/ly-do-doanh-nghiep-nen-chuyen-sang-su-dung-tong-dainoi-bo-ip-pbx/ ... lại đòi hỏi kỹ chuyên điện thoại Lợi ích #3: Cắt giảm chi phí nhờ việc sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ VoIP Với tổng đài IP bạn dễ dàng sử dụng dịch vụ VoIP nhà cung cấp dịch vụ VoIP đường... (Call Authorization): Gatekeeper từ chối thực gọi từ thi t bị đầu cuối tới thi t bị đầu cuối khác Lí việc giới hạn truy nhập đến thi t bị đầu cuối hay Gateway giới hạn truy nhập khoảng thời gian... chức thi t lập gọi, hủy gọi hai phía mạng LAN mạng chuyển mạch kênh (SCN – Switched Circuit Network) Nhìn chung, thi t bị cổng có nhiệm vụ phản ánh đặc tính cuối H.323 mạng LAN tới thi t bị cuối