MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1.Khái niệm liên quan đến vấn đề Đào tạo Nguồn nhân lực 1.2.Nội dung Đào tạo Nguồn nhân lực quản trị NNL 1.3 Sự cần thiết Đào tạo Nguồn lực phát triển Ngân hàng 30 1.4 Kinh nghiệm quản trị đào tạo số ngân hàng thưong mại VN 31 1.5 Bài học rút cho Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long 32 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) - CHI NHÁNH THĂNG LONG 33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long 33 2.2 Giới thiệu số dịch vụ Ngân hàng NN&PTNT - CN Thăng Long 35 2.3 Thực trạng Đào tạo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn - chi nhánh Thăng Long 40 2.4 Thực trạng công tác quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 47 2.5 Đánh giá hoạt động Đào tạo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn -chi nhánh Thăng Long 53 2.6 Đánh giá hoạt động Đào tạo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn -chi nhánh Thăng Long 55 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) - CHI NHÁNH THĂNG LONG 59 3.1 Phương hướng kinh doanh nhân lực Đào tạo Ngân hàng Agribank – chi nhánh Thăng Long 59 3.2 Phương hướng phát triển NNL Quan điểm quản trị NNL NHNN&PTNT - Chi nhánh Thăng Long 60 3.3.Một số giải pháp chủ yếu nhằm Hoàn thiện công tác Quản trị đào tạo NNL NHNN&PTNT - Chi nhánh Thăng Long 61 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn DN Doanh nghiệp DN Dư nợ ĐH Đại học CNTT Công nghệ thông tin HĐV Huy động vốn KTKTNB Kiểm tra kiểm toán nội NHNN Ngân hàng nhà nước NHNN&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn 10 PGD Phòng giao dịch 11 QLNS Quản lý nhân 12 TCKT Tổ chức kinh tế 13 TD Tín dụng 14 TCTD Tổ chức tín dụng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta giai đoạn phát triển hội nhập với kinh tế giới cách toàn diện Những ngành mang tính chiến lược thông tin, ngân hàng, viễn thông… cần trọng phát triển thành ngành mũi nhọn Trong thời gian khủng hoảng kinh tế, thực trạng thị trường ngân hàng vừa qua, chế quản lý vĩ mô lỏng lẻo tạo cân thị trường tài chính, cân đối không hệ thống ngân hàng thương mại Trước biến động thị trường, hệ thống ngân hàng phải đối mặt với thách thức hội nhập, phát triển với tình hình kinh tế nước giới Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tố chức có quy mô lớn hay nhỏ, hoạt động lĩnh vực coi trọng, đặc biệt ngành ngân hàng, yếu tố người, nguồn lực lại có tiếng nói định tới thành bại doanh nghiệp Công tác phát Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Việt Nam xác định hoạt động thường xuyên nhằm nâng cao, bổ sung kiến thức bản, kỹ nghề nghiệp, ý thức kỷ luật tác phong công nghiệp để hoàn thành công việc theo tiêu chuẩn cụ thể với mức độ từ thấp tới cao nằm chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu kinh doanh phục vụ cho phát triển bền vững ngành Ngân hàng phát triển kinh tế đất nước Quản trị nhân lực góp phần đẩy nhanh trình đổi toàn diện sâu sắc hoạt động Ngân hàng theo mô hình ngân hàng đại khu vực giới Ngày nay, mà cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày trở lên gay gắt doanh nghiệp cần phải nâng cao công tác quản trị Đào tạo Phát triển Nguồn lực doanh nghiệp, nhằm nâng cao suất lao động Nhận thức điều nên sau thời gian làm việc phòng Hành Nhân - Ngân hàng Agribank chi nhánh Thăng Long, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu luận văn: “Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thông (Agribank) - chi nhánh Thăng Long” Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1.Tình hình nghiên cứu nước Đối với vấn đề quản trị nhân lực Việt Nam phải nhắc đến sách Nguyễn Hữu Thân (2008); Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004)… tổng quát hóa số lý luận đào tạo luận giải đào tạo góc độ doanh nghiệp kinh tế Các tác giả trình bày chất đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, nội dung phương pháp, tổ chức đào tạo doanh nghiệp Về kinh nghiệm đào tạo, phát triển quốc gia giới, số tác giả nghiên cứu kinh nghiệm giáo dục, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực số quốc gia châu Á Lê Ái Lâm (1996), Nguyễn Mai Hương (2011), Phạm Thanh Nghị (2009), Nguyễn Thị Thu Phương (2009) số học cho Việt Nam Nghiên cứu Cảnh Chí Hoàng, Trần Vĩnh Hoàng (2013) tập trung vào kinh nghiệm giái dục đào tạo Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Singapore… Tập trung vào kinh nghiệm đào tạo doanh nghiệp, nghiên cứu Lê Thị Mỹ Linh (2008), Trần Kiều Trang (2011) giới thiệu kinh nghiệm đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Cán quản lý Doanh nghiệp số quốc gia, nhấn mạnh đến kinh nghiệm đào tạo công việc vai trò Chính phủ đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp [13, tr.5] Luận án tiến sỹ Lê Thị Mỹ Linh (2009) nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, khái quát hóa vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, đánh giá khảo sát tổng thể tình hình phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Luận án tiến sĩ Trần Kiều Trang (2012) nghiên cứu phát triển lực quản lý chủ doanh nghiệp nhỏ theo mô hình KSA – KiếnThức (K), Kỹ (S)), Thái độ (A) Nội dung luận án tập trung vào phát triển yếu tố cấu thành lực quản lý chủ doanh nghiệp nhỏ, đồng thời đề cập số cách thức đào tạo, phát triển lực quản lý chủ doanh nghiệp nhỏ Việt Nam [13, tr.5] Xem xét vấn đề đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế, nghiên cứu tác giả Vũ Thành Hưng (2004), Võ Văn Đức (2004), Trương Thu Hà (2005), Hoàng Văn Châu (2009), Nguyễn Văn Thành (2009) trao đổi vấn đề liên quan đến lao động, việc làm, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Nhìn chung, tác giải nhìn nhận vấn đề đào tạo, phát triển bối cảnh hội nhập xét quan điểm giáo dục quốc dân không nhìn nhận góc độ đào tạo doanh nghiệp Các nghiên cứu Lê Thanh Hà (2007), Nguyễn Thường Lạng (2009) bàn luận sâu nội dung, phương thức đào tạo yêu cầu đào trạo doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế [13, tr.5] Ngành ngân hàng năm trước phát triển chiều rộng nhanh, thể qua việc tăng số lượng ngân hàng mở hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch (PGD) rộng khắp nước Do đó, số lượng nhân viên ngân hàng phát triển đột biến Thống kê Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho thấy, quy mô nhân lực ngành ngân hàng tăng lên nhanh chóng, từ 67.558 người năm 2000 lên 180.000 người năm 2012 Trong đó: nhân làm việc hệ thống NHNN 6000 người, số lại làm việc ngân hàng thương mại quỹ tín dụng nhân dân Theo đánh giá NHNN, tỷ lệ đào tạo ngành ngân hàng cao ngành khác, tỷ lệ đào tạo chuyên ngành lại thấp ngành khác: nguồn nhân lực có trình độ đại học ngân hàng 30,06%, ngành khác 34,9%, cao học ngân hàng 1,35%, ngành khác 1,75% Thời gian gần đây, việc tái cấu, sáp nhập ngân hàng diễn nhằm làm cho hệ thống tài vững mạnh Việc dẫn tới biến động máy nhân ngân hàng Hầu hết ngân hàng thương mại cổ phần quy mô trung bình trở xuống thiếu đội ngũ quản trị điều hành, lãnh đạo cấp chi nhánh, PGD; trình độ chuyên môn, khả phân tích, độc lập xử lý vấn đề thực tế không cao,… Đa số sinh viên sau tốt nghiệp làm ngân hàng “hổng” kỹ (thái độ, kỹ làm việc với người, trình độ tiếng Anh, khả giao tiếp) kiến thức tài chính, ngân hàng Do đó, ngân hàng phải thời gian đào tạo lại đáp ứng yêu cầu công việc Khảo sát Viện Nhân lực Ngân hàng tài (BTCI) cho hay, lượng sinh viên ngành trường năm học 2012 2013 khoảng 29.00032.000 đến năm 2016 61.000 người Số sinh viên tuyển dụng khoảng 50% Dự báo, đến năm 2015 nhu cầu nhân lực cấp cao ngành tài khoảng 94.000 người, năm 2020 120.900 người Nếu sở đào tạo không thay đổi chiến lược đào tạo nguồn nhân lực, đến năm 2015 lực lượng lao động chất lượng cao ngành thiếu trầm trọng 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Về lý thuyết, đào tạo tổ chức đào tạo doanh nghiệp nhiều tài liệu, giáo trình quản trị nguồn nhân lực tác giải giới nghiên cứu đề cập Các sách Dessler (2011), Ivancevich (2010), Noe công (2011), Torrington cộng (2011), Carrell cộng (1995) nhấn mạnh đào tạo trình học tập nhằm trang bị cho người học kiến thức, kỹ khả thực công việc; đào tạo đước nhắc đến giải pháp chiến lược cho hoạt động doanh nghiệp [13, tr.6] Trong nghiên cứu thực tiễn, có số công trình tập trung vào đào tạo doanh nghiệp rào cản đào tạo doanh nghiệp Cụ thể, Vinten (2000) nghiên cứu “Đào tạo doanh nghiệp nhỏ vừa” khẳng định quan tâm đến việc quản trị nguồn nhân lực, đào tạo tuyển dụng nhân lực mức, hiệu quả.[13, tr.6] Trong trình phát triển kinh tế vai trò định nguồn nhân lực Trên giới, nước có kinh tế phát triển nhanh Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc vai trò nguồn nhân lực đặt lên hàng đầu nhìn nhận trước hàng chục năm Họ có tầm nhìn chiến lược dài hạn để xây dựng phát triển Ở nước ta, vấn đề Đảng quan tâm rõ có Nghị cho vấn đề phát triển nguồn nhân lực Đổi toàn diện giáo dục đại học phải nhìn từ thực trạng cán đào tạo làm việc thực tế, để xây dựng tư chiến lược đào tạo lâu dài xu hội nhập 2.3 Đánh giá Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng “mọi quản trị suy cho quản trị người” Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh viực thực tế không phủ nhận Đặc biệt ngành ngân hàng, yếu tố người, nguồn lực lại có tiếng nói định tới thành bại doanh nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn, Luận văn trình bày phân tích thực trạng công tác Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT (Agribank) - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2012-2015, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân chúng, đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng tương lai 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, Luận văn có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Khái quát sở lý luận để giải vấn đề đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long; - Phân tích thực trạng, trạng công tác đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long; - Đánh giá ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân hoạt động đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long; - Đề phương hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long tương lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng công tác Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Tập trung vào giai đoạn năm 2012-2015 - Phạm vi không gian: Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống cụ thể là: - Phương pháp phân tích thống kê: phương pháp dựa số liệu sẵn có để tiến hành so sánh, đối chiếu, đánh giá kiện Từ tìm cách lí giải, xác định tính hợp lí thông tin hoạt động ngân hàng - Phương pháp so sánh: đối chiếu tiêu lượng hóa có nội dung, tính chất tương tự qua kì phân tích để biết biến động tiêu phân tích Từ có sở để phân tích sâu nhằm tìm nguyên nhân tượng - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu trình bày phong cách tổng quát, toàn diện tình hình vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, kết hợp với phương pháp phân tích thống kê so sánh để đưa kết xác nhất, cung cấp thông tin cách đầy đủ xác 5.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu - Trong số hình thức học tập: Qua công việc, qua mối quan hệ xã hội qua chương trình đào tạo hệ thống đơn vị đào tạo qua công việc mối quan hệ xã hội chiếm 90%; chương trình học tập tập trung hệ thống chiếm 10% Đúng vậy, hình thức đầu kể mặt thời gian chiếm 90% người lao động, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng, việc khuyến khích cá nhân tự nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ trình đào tạo cần thiết Xu hướng tự cập nhật kịp thời có định hướng thông qua hình thức tự đào tạo người lao động xu hướng đào tạo tiên tiến, tiết kiệm cho tổ chức, đồng thời phát huy khả sáng tạo, nâng cao kỹ năng, kinh nghiệm trực tiếp cho người lao động - Một số đề xuất khuyến khích tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ qua trình đào tạo: + Xây dựng kênh truyền thông mạnh mẽ việc khuyến khích tự học tập định hướng đào tạo cho người lao động + Xây dựng hệ thống tài liệu tham khảo, kênh thông tin liên quan tới nghiệp vụ, xu hướng người lao động nghành + Lựa chọn đối tượng có khả năng, chuyên môn nghiệp vụ tốt tham gia dự án Ngân hàng, luân chuyển tạm thời/giao việc bổ sung thêm phần nghiệp vụ có liên quan tới công việc chức danh vị trí + Xây dựng ngân sách bổ sung hỗ trợ cho người lao động tự tham gia khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn: chương trình đào tạo tiếng anh, văn 2, thạc sỹ, tiến sỹ… - Một câu hỏi đặt kiến thức cập nhật mà học viên/người lao động tiếp cận, làm để trì, ghi nhớ tạo giá trị cho hệ thống? Nghiên 70 cứu tháp ghi nhớ theo nguồn National Training Laboratories, Bethel, Maine cho thấy: 07 cấp độ nghi nhớ: 5%: Bài giảng; 10%: Đọc; 20%: Nhìn; 30%: Ví dụ minh họa: 30%; Thảo luận: 50%; Thực hành 75%; Dạy lại cho người khác/trực tiếp sử dụng: 90% 3.1 Sơ đồ cấp độ ghi nhớ 71 - Như vậy, rõ ràng cấp độ ghi nhớ cho ta thấy khả truyền đạt/dạy lại/trực tiếp sử dụng ghi nhớ 90% lượng kiến thức học Khi người học nghe giảng; đọc; nhìn; tiếp cận ví dụ minh họa hay thảo luận thực hành trình học kiến thức ghi nhớ lại đạt tối đa 75% Các phương thức người học hiểu truyền đạt cho người khác khả ghi nhớ hiệu nhiều - Áp dụng nguyên tắc cho việc đào tạo Nội bộ tự đào tạo chi nhánh Thăng Long cho toàn hệ thống Ngân hàng đạt hiệu cao, đồng thời nâng cao khả tự đào tạo cán nhân viên, phát triển kỹ năng, văn hóa học tập đơn vị 3.3.2.2.Nâng cao chất lƣợng đào tạo nội tự đào tạo đơn vị: - Thực trạng đào tạo nội số chi nhánh nói chung chi nhánh Thăng Long nói riêng: + Tỷ lệ CTĐT kỹ năng, gắn với đặc thù địa bàn tăng so với 2015 chưa đồng Một số đơn vị, công tác đào tạo chưa thực chuyên sâu, gắn với triển khai hoạt động kinh doanh, dàn trải mang tính phổ biến văn bản, quy định Hội sở 72 + Cần nâng cao tỷ lệ phát triển giảng viên nội bộ, chuẩn hóa công tác đào tạo nội đơn vị (Thực quy trình, hướng dẫn tăng tính tương tác Trung tâm Đào tạo – Ban đào tạo nội đơn vị - Các phòng ban chuyên môn) + Công tác đào tạo báo cáo sau đào tạo nội chưa quy củ đồng đơn vị - Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nội bộ, tác giả đưa số định hướng hàng năm quy định cách hệ thống: + Tập trung đào tạo kèm cặp huấn luyện kỹ năng, nghiệp vụ, nâng cao lực bán hàng cho đội ngũ (kinh doanh/ đội ngũ sàn/hỗ trợ) + Nâng cao khả tự học tập, đào tạo thông qua công cụ hỗ trợ đào tạo (video clip/3D), thông tin, nguồn tài liệu cập nhật + Quan tâm hỗ trợ, tư vấn trao đổi với đơn vị công tác hoạt động đào tạo nội thường xuyên nhằm đưa giải pháp tư vấn kịp thời tới đơn vị - Hướng dẫn triển khai: + Lãnh đạo đơn vị/Ban Giám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm lập kế hoạch, giao kế hoạch đào tạo giám sát hiệu chương trình đào tạo/huấn luyện, kèm cặp đơn vị Lãnh đạo đơn vị/Ban Giám đốc CN: tối thiểu khóa/kỳ/người; CBQL Kinh doanh, Vận hành: tối thiểu khóa/kỳ/người + Tập trung công tác phản triển giảng viên nội bộ; huấn luyện, kèm cặp đội ngũ kỹ bán hàng (do Khối trục dọc kết hợp SSP đào tạo chuyển giao), kỹ bán sản phẩm/chương trình cụ thể, sách/quy định/quy trình (về tính tuân thủ, SLA, checklist…), phân tích nghiệp vụ + Cán nhân viên chủ động học tập thông qua văn bản,quy định MB ban hành/ tài liệu chuyển giao - Quy trình thực hiện: + Lập kế hoạch đào tạo đăng ký cho quan phụ trách đào tạo + Triển khai kế hoạch đào tạo: Bám sát kế hoạch định hướng đào tạo, rà soát đánh giá định kỳ + Báo cáo sau đào tạo theo kỳ gửi hồ sơ toán ngân sách hỗ trợ đào tạo theo hướng dẫn hệ thống Ngân hàng hướng dẫn 3.3.3.3 Đầu tƣ sở vật chất nội dung đào tạo: - Cơ sở vật chất:Hiện hệ thống thực việc cắt giảm chi phí không cần thiết, đầu tư sở vật chất thời gian gặp khó khăn hạn chế Như vậy, sở vật chất cho 01 phòng đào tạo theo tiêu chuẩn tốn kém, chi nhánh nên tận dụng phòng họp để đào tạo tập trung cho đơn vị với lớp 73 quy mô cần tập trung Đặc biệt đặc thù chương trình kèm cặp 1:1 đào tạo hướng dẫn chỗ, tiết kiệm thiết thực công tác rèn luyện, giám sát thường xuyên - Nội dung đào tạo: + Tầm quan trọng nội dung đào tạo: Nội dung đào tạo hệ thống Ngân hàng quan trọng, đồng thời mắt xích hệ thông chiến lược đào tạo bồi dưỡng người, đặc biệt đội ngũ Cán Nhân viên nghành Hàng năm, nội dung phải cập nhật thay đổi phù hợp với xu hướng, chiến lược trình độ chức danh đơn vị Ngân hàng Agribank xây dựng nội dung theo năm áp dụng rộng rãi toàn hệ thống + Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống đào tạo chức danh Ngân hàng Agribank cần phải đồng chuẩn hóa lại đến chức danh (Có thể tham khảo vài Ngân hàng khác như: MB Bank; Techcombank…) + Hệ thống nội dung đào tạo: Căn nội dung chuẩn hóa từ hệ thống, đơn vị (Chi nhánh Thăng Long) lập kế hoạch thực hiện, triển khai rõ ràng, hệ thống + Đơn vị triển khai nội dung đào tạo, khảo sát định kỳ có phản hồi kịp thời tới hệ thống nhằm điều chỉnh, đóng góp ý kiến (nếu có) 3.3.3.4 Hoàn thiện công tác đánh giá sau đào tạo: - Để đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực, theo hệ thống đánh giá bốn cấp độ Kirkpatrick sau: + Cấp độ - phản ứng: học viên có hài lòng khóa học không; + Cấp độ - học tập: học viên học từ khóa học; + Cấp độ - ứng dụng: học viên áp dụng kiến thức học vào công việc nào; + Cấp độ - chương trình đào tạo ảnh hưởng đến tổ chức - Tại Ngân hàng Agribank thực đánh giá theo cấp độ thông qua phiếu đánh giá sau đào tạo cấp độ thông qua kết thi cuối khóa đào tạo Tuy nhiên, nội dung phiếu đánh giá Agribankchỉ tổng hợp ý kiến đánh giá học viên tổ chức lớp học, giảng viên nội dung giảng chưa đánh giá mức độ hài lòng học viên sau tham gia chương trình đào tạo.Vì cần bổ sung phiếu đánh giá mức độ hài lòng học viên - Việc đánh giá học viên áp dụng kiến thức học vào công việc - cấp độ Agribanktiến hành thông qua phiếu đánh giá sau đào tạo trưởng đơn vị đánh giá gửi trung tâm đào tạo để tổng hợp Tuy nhiên, 74 công tác chưa thực nghiêm túc lấy ý kiến đánh giá từ phía trưởng đơn vị, chưa thăm dò ý kiến từ phía học viên - Để đánh giá hiệu cấp độ 3, người tham gia đánh giá nhân viên sau đào tạo cần thực sau: + Quan sát nhân viên chỗ: thông qua việc quan sát biểu nhân viên công việc, trưởng đơn vị trưởng phận đánh giá nhân viên có áp dụng kiến thức mới, kỹ vừa đào tạo vào công việc hay không Ví dụ: sau nhân viên tham gia khóa học kỹ giao tiếp kinh doanh, trưởng đơn vị quan sát xem nhân viên có áp dụng kiến thức học không thông qua diện mạo giao tiếp, cách thức chào hỏi xưng hô với khách hàng, cách thức gọi tên khách hàng, nghệ thuật bắt tay nghệ thuật trao danh thiếp, biểu ngôn ngữ không lời nét mặt nhân viên từ đánh giá mức độ nhân viên ứng dụng kiến thức đào tạo vào thực tế + Phỏng vấn cấp trực tiếp kết công việc nhân viên sau đào tạo BP Đào tạo vấn trực tiếp cấp người đào tạo để biết nhân viên có thay đổi công việc đạt kết sau đào tạo Căn vào kết đó, BP Đào tạo đánh giá công tác đào tạo có mang lại hiểu qua cao công việc hay không - Dựa vào số liệu thống kê như: tỷ lệ lỗi nghiệp vụ, số lượng khách hàng đạt chuẩn, nhân viên có đạt tiêu kinh doanh hay không, số lượng thư khen, thư khiếu nại từ phía khách hàng… - Từ thông tin đó, trưởng đơn vị đánh giá sau đào tạo xác + Cấp độ 4- chương trình đào tạo ảnh hưởng đến tổ chức tương đối khó thực Muốn đánh giá cấp độ này, Agribankcần phải xây dựng tiêu đo lường hiệu suất công việc kết mà nhân viên mang lại sau đào tạo, xác định mức độ tăng doanh thu lợi nhuận Agribankdo tác động đào tạo, so sánh với chi phí bỏ để đào tạo Việc đánh giá sau đào tạo giúp Agribankcó thay đổi, điều chỉnh kịp thời, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank nói chung chi nhánh Thăng Long thực theo hệ thống chuẩn mực nói riêng 75 3.3.3.5 Đổi phƣơng pháp, hình thức nội dung Đào tạo: - Đổi khái niệm gần sử dụng nhiều công tác giáo dục Đào tạo nói chung, không cần phải đề cập nhiều đến vai trò đổi công tác giáo dục mà hiểu tầm quan trọng Rõ ràng việc hoàn thiện mặt phương pháp, hình thức nội dung Đào tạo cần thiết, vấn đề đổi phần này, tác giả đưa số giải pháp sau: - Phương pháp nội dung: + Tác giả đề cập phương pháp Đào tạo cho người lớn (người làm trưởng thành) phương pháp cần đổi mang tính cập nhật liên tục thường xuyên, phương pháp thường kèm với nội dung phù hợp, cụ thể giai đoạn chiến lược năm 2015 - 2020 Ngân hàng Agribank tập trung phân loại phương pháp Đào tạo như: + Đối với nội dung quy trình sản phẩm phổ biến, cập nhật: Số hóa đào tạo trực tuyến, mở rộng tài liệu chuyển giao tới đơn vị kèm test kiến thức + Đối với nội dung Đào tạo bắt buộc cho chức danh cần phải tập trung: Sử dụng phương pháp Đào tạo tập trung Hội sở/đơn vị phạm vi lớp (30-35 học viên) khoảng thời gian định + Đối với nội dung đào tạo không bắt buộc bổ sung kiến thức mới: Sử dụng phương pháp Đào tạo Cắt lớp (cử 1-2 cán nhân viên tham gia đào tạo đơn vị đào tạo lại cho thành viên lại đơn vị) - Hình thức: + Cách thể mặt hình thức nên thay đổi phù hợp theo xu hướng tư mặt hình ảnh: Nội dung chữ viết nên ngắn gọn, đầy đủ ý nghĩa, hàm nghĩa, đễ hiểu nhằm chuyển tải thành hình ảnh để người tham gia đào tạo dễ nắm bắt hình dung Dưới dạng việc thể hình thức trình bày mà tác giả đề xuất: 3.2 Checklist quy Quy trình tư vấn NHẬN ĐIỆN THOẠI - EMAIL 76 Giải đáp thắc mắc chỗ Trả lời nhanh GHI NHẬN THÔNG TIN Tiếp nhận yêu cầu Tư vấn theo yêu cầu, định hướng THEO DÕI VÀ TIẾP TỤC HỖ TRỢ Hỗ trợ Trao đổi thường xuyên Giải đáp thắc mắc theo thời điểm phát sinh ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA Tiểu kết chƣơng Trong chương này, tác giải đưa chủ trương, định hướng phát triển đội ngũ cán ngân viên Ngân hàng Trên sở đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nói chung chi nhánh Thăng Long nói riêng Bao gồm giải pháp đề xuất thay đổi chế sách giáo dục, 77 đào tạo, bồi dưỡng, hoàn thiện công tác quản lý, nâng cao chất lượng tuyển dụng nguồn nhân lực cũ Kết hợp nhóm giải pháp đổi toàn diện, công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng Agribank – chi nhánh Thăng Long Ngoài ra, tác giải kiến nghị nhóm giải pháp chinh sách nhà nước giáo dục chế sách vĩ mô công tác đào tạo nguồn nhân lực mới, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển chung đất nước 78 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường mà cạnh tranh liệt, đặc biệt ngành ngân hàng, tổ chức muốn tồn phát triển cần phải tập trung trọng phát triển Nguồn nhân lực, Công tác Quản trị Đào tạo phát triển nguồn lực đóng vai trò lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động bề sâu chìm bên doanh nghiệp lại định đến cách hành xử, văn hóa kỹ cá nhân, đặc trưng kinh doanh doanh nghiệp Trong luận văn, trình bày cách có hệ thống vấn đề liên quan đến tình hình Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) - Chi nhánh Thăng Long lý luận thực tế Căn vào vấn đề tìm hiểu, có đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện phần nhỏ tình hình Đào tạo Chi nhánh Thăng Long Với mục tiêu nghiên cứu lý luận Đào tạo phát triển nguồn Nhân lực Ngân hàng Agribank Chi nhánh Thăng Long từ nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng hoàn thiện công tác Đào tạo va phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh, cụ thể: Thứ nhất, luận văn trình bày hệ thống khái niệm liên quan đến công tác quản trị Đào tạo phát triển nguồn lực Hệ thống lý luận sở đế đánh giá thực trạng đưa giải pháp phần sau Thứ hai, luận văn đánh giá ưu điểm hạn chế công tác quản trị Đào tạo phát triển nguồn lực Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Thăng Long Thứ ba, hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế đó, luận văn hệ thống sở lý thuyết để lựa chọn phương pháp phù hợp với tình hình Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Thăng Long, trọng hàng đầu đến giải pháp đổi phương pháp nội dung Đào tạo chức danh Đơn vị mang tính hệ thống Trong khuôn khổ giới hạn luận văn, khả kiến thức hạn chế, chắn không tránh khỏi thiếu sót, tác giải mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Thị Vân Anh (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Điện Lực, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh Hà Văn Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Bưu viễn thông, Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2006), Phát triển quản lý nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp Ngân hàng Agribank chi nhánh Thăng Long,Báo cáo tổng hợp (2015) Nguyễn Tiệp (2008), Nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Tấn Thịnh (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Bách khoa Hà Nội Trường Đại học Kinh tế quốc dân (1995), Quản trị nhân lực, NXB Giáo dục Tiếng Anh: Yoshihara Kunio (1999),The Nation and Economic Growth,Korea and Thailand, Kyoto University Press 10 Mathis R.L (2010), Human resource management, SouthWestern College Pub 11 Amstrong (2009), Human resource management, Kogan Page Publish Website: 12 http://agribank.ngan-hang.com/chi-nhanh/ha-noi/chi-nhanh-thang-long 13 http://ueb.vnu.edu.vn/Uploads/file/maihuong12@gmail.com/2014/07/05/To m%20tat%20luan%20an%20NCS%20Dang%20Thi%20Huong%201.pdf 14 http://hastc.org.vn/tam-quan-trong-va-nhan-to-anh-huong-den-nguon-nhanluc-5869.html 15.http://text.123doc.org/document/749802-danh-gia-cong-tac-tuyen-dungnhan-luc-tai-ngan-hang-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-thon-viet-nam.htm 80 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH THĂNG LONG Xin Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Đối với phát biểu, anh chị đánh X vào ô vuông Xin anh chị cho biết thông tin cá nhân (Chỉ đánh dấu hình vuông) Nam Nữ Độ tuổi (Chỉ đánh dấu hình vuông) Dưới 20 Từ 20 - 29 Từ 30 – 39 Từ 40 – 49 Trên 50 Trình độ học vấn (Chỉ đánh dấu hình vuông) Dưới Trung học phổ thông Trung học phổ thông Trung cấp Cao đẳng, Đại học, sau Đại học Theo bạn, công tác Lập kế hoạch Đào tạo có cần thiết không? (Chỉ đánh dấu hình vuông) 81 Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Theo bạn, công tác Đào tạo nhân lực Chi nhánh đƣợc thực tốt chƣa? Chỉ tiêu Không tốt Tốt Rất tốt Thời gian Đào tạo phù hợp với nhu cầu Chi nhánh Chi phí Đào tạo hợp lý Đào tạo vị trí chuyên môn nghiệp vụ Theo bạn, Chi nhánh Thăng Long có chƣơng trình đào tạo hội thăng tiến hợp lí chƣa? Chỉ tiêu Không tốt Chi nhánh cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho công việc Chính sách thăng tiến Chi nhánh cân Nhân viên hài lòng với hội thăng tiến Chi nhánh Các chương trình đào tạo Chi nhánh có hiệu tốt Nhân viên hài lòng với chương trình đào tạo Chi nhánh 82 Tốt Rất tốt ... cấu luận văn Chƣơng 1: Tổng quan sở lý luận thực tiễn quản lý Đào tạo phát triển Nguồn nhân lực tại Ngân hàng Chƣơng 2: Thực trạng công tác Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp. .. quát sở lý luận để giải vấn đề đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Thăng Long; - Phân tích thực trạng, trạng công tác đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank... nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện công tác Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh